FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERA CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERA DE INFORMTICA Y DE SISTEMAS

TEMA:PROYECTO DE Empresa de Servicio Tcnico de Equipos de Cmputo & Multimedia.

Integrantes: MACEDO PETTI, Juan Jair. VILLARREAL RUIZ, Darby Daniel.

Proyecto:Empresa de Servicio Tcnico de Equipos de Cmputo & Multimedia.Facultad:Ingeniera

Carrera Profesional:Ingeniera de informtica y de Sistemas

Curso: Formulacin y Evaluacin de Proyectos para la Ingeniera

Docente:Lic. Santos Antonio Chvez Rodrguez

Iquitos Per2012

NDICE DE CONTENIDOS

INTRODUCCION 03

1.3 Objetivo del Proyecto041.4 Metodologa del Trabajo05

II. ASPECTOS DE MERCADO PARA EL NEGOCIO 062.1 Descripcin de los Productos a comercializar 062.2 Estudio de Mercado072.3 La demanda Potencial 072.4 La competencia en el Mercado092.5 La Oferta en el Mercado 09

III. EL MARKETING PARA EL PROYECTO 11 3.1 Estrategias en el Mercado11

IV. PROCEDIMIENTO Y REQUERIMIENTOS DEL NEGOCIO 124.1 Procedimiento 124.2 Requerimientos del Negocio124.3 Equipos Bsicos para el Negocio 124.4 Requerimientos de Personal 134.5 Requerimientos de rea 13

V. ASPECTOS FORMALES DEL NEGOCIO 135.1 La Empresa Individual de Responsabilidad Limitada 135.2 Los Trmites de Constitucin Legal 15

INGENIERIA DEL PROYECTO UBICACIN DEL NEGOCIO 041.1 Factores de Localizacin 041.2 Anlisis de Localizacin04

VI. INVERSIONES NECESARIAS PARA EL NEGOCIO 166.1 Las Inversiones Fijas 166.2 Las Inversiones Corrientes 16

VII. ESTUDIO ECONOMICO Y FINANCIERO.16 7.1 Estructura de la inversin167.2 Inversin Fija177.3 Capital de Trabajo177.4 Fuentes de Financiamiento177.5 Ventas Proyectadas 177.6 Costos y Gastos Proyectados177.7 Estados Econmicos y Financieros177.8 Indicadores de Rentabilidad17

ANEXOS18

INTRODUCCIN

En el presente proyecto empresarial analizamos el estudio y puesta en marcha de una empresa, la misma que siguiendo un orden lgico y secuencial en lo que respecta a su proceso de seleccin y tomando en cuenta las necesidades actuales del medio en que nos desenvolvemos, tomamos la decisin de crear una empresa dedicada a brindar el servicio de reparacin, venta de todo tipo de accesorios, computadoras y laptops.

Todo comienza con la constitucin de la sociedad, para emprendedor un nuevo negocio con la una tecnologa de primera: Crear una empresa dedicada, a brindar el servicio reparacin y ventas de computadoras y laptos ya que en base a los estudios realizados se pudo constatar que existe una fuerte demanda de este servicio.

En este mismo estudio tambin se observ que no existe una empresa que ofrece un buen servicio de reparacin y compras de computadoras y laptos, por lo tanto los empresarios no tienen ni idea clara del valor real al que asciende tener un buen servicio.

Por las conclusiones anteriormente expuestas y luego de varias sesiones de trabajo ideamos un mtodo para poder realizar una empresa de xito que genere buenos ingresos y con un bajo costo de mano de obra y de esta forma por un lado satisfacer las necesidades de los ciudadanos y compaas de nuestra ciudad.

En las siguientes pginas detallamos todo el proceso de desarrollo de esta empresa.

CAPITULO 1: ANTECEDENTES

1.1 GENERALIDADES 1.1.1 DENOMINACION: Empresa de Servicio Tcnico de Equipos de Cmputo & Multimedia.

1.1.2UBICACIN: La localizacin del proyecto se sita en la Regin Loreto, provincia de Maynas, Distrito de Iquitos. El local en el cual ser ubicado nuestro negocio es en la calle Fiscarral Cuadra 1.

1.1.3 NATURALEZA DEL PROYECTO: Este proyecto realizara el Servicio Tcnico de Equipos de Cmputo & Multimedia., est inmerso en el grupo 7250 de la Clasificacin Industrial Internacional Uniforme (CIIU).Los objetivos primordiales de este proyecto es poder realizar y brindar un servicio de calidad, de rapidez y excelentes garantas a nuestros clientes.

1.2 ALCANCE Y FINALIDAD DE PROYECTO Este proyecto es un estudio de factibilidad que estudia las caractersticas de la demanda, el mercado, oferta y sus estrategias para competir en ella; la localizacin del local comercial; la organizacin empresarial a establecer. Asimismo muestra los niveles de rentabilidad econmica y financiera que sustente la inversin en este negocio.

1.3OBJETIVO DEL PROYECTO 1.3.1 OBJETIVO GENERAL Crear una empresa lder en servicio de reparacin Servicio Tcnico de Equipos de Cmputo & Multimedia, para las empresas de la ciudad Iquitos y zonas cercanas, personas en general satisfaciendo la demanda insatisfecha de los consumidores de este servicio de la Ciudad de Iquitos. 1.3.2 OBJETIVO ESPECIFICO a)Identificar las caractersticas del mercado de la demanda y de la oferta competitiva del servicio. b) Disear la organizacin comercial y administrativa de la empresa a formar.c)Prestar servicio de ventas, reparacin y mantenimiento de equipo computacionales y multimedias con alta calidad y de bajo costo.d) Promocionar los servicios y lograr una importante participacin de mercado (unidades, Soles).

1.4 METODOLOGIA DE TRABAJOLa caracterstica de la investigacin es exploratoria, de identificacin de caractersticas bsicas de comportamiento de la oferta de mercado.El nivel de la investigacin es transversal, por cuanto se toma informacin en un solo momento.Se utiliz como mtodo de recoleccin de datos a encuestas, que se aplic tantos a escolar localizados por la zona aledaas al negocio, transentes, empresas, universitarios en funcin de la cantidad de veces que necesitan del mantenimiento de sus equipos y las veces que compran accesorios o componentes de computo , tanto por mes y anual.

CUADRO N 01

Cantidad por tipo cliente que requieren del servicio y compras de artefactos de cmputo?

TIPO DECLIENTEPOBLACION

SERVICIO COMPRA TOTAL %

Escolar26016442421,2

Universitarios38333972236,1

Transentes32047079039,5

Empresas3727643,2

TOTAL100010002000100

Fuente: Encuesta

CAPITULO 2: ESTUDIO DE MERCADO

2.1 IDENTIFICACION DEL MERCADO METAEste proyecto identifica en el mercado local de Iquitos un mercado-meta, que est constituido por la cantidad de Empresas, hogares y centros educativos en el Distrito Iquitos.

Se piensa tener en el futuro como mercado objetivo llegar a Compaas de nivel Nacional. En nuestra localidad existen, varios negocios que brindan este servicio, siendo los siguientes competidores directos:

1. Chambi2. Diabasta3. Necorsa4. Copersa5. RadioChark6. Multiservicios Mayli7. Llanwers8. Tech Company9. Ungurahui Computer10. Recomputer

2.2 ESTUDIO DE MERCADO 2.2.1PRODUCTO A OFERTAR Servicios de Reparacin de Laptops y PC, venta diversos tipos de accesorios y piezas de computadoras; el mercado del software en la ciudad de Iquitos cuenta con la gran acogida y permanente demanda.

2.2.2 EL PRODUCTO EN EL ARBOL DE NECESIDADES Un producto satisface desde las bsicas hasta aspectos especficos:

a) Familia de necesidad: Ahorro del Tiempob) Familia de Productos: Computadoras y Software de Calidad.c) Clases de Productos: Clase Intangibled) Lnea de Producto: Lnea Digitale) Tipo de Necesidad: Personalizada y Directaf) Marcas: Diversas marcas.g) Artculo: Diversidad de modelos

2.2.3 MATRIZ RELACION PRODUCTO CLIENTE

Los clientes quedaran satisfechos con la calidad del producto adems de satisfacer todos sus requerimientos y no hacindoles esperar con atencin corrida.

Las empresas tradicionales limitan las operaciones de los consumidores, quienes deben ir donde est la tienda y comprar cuando est abierto.2.2.4 USOS DE LOS PRODUCTOS

Es servicio destaca un valor agregado a los ciudadanos de la ciudad de Iquitos, para lo cual integran la tecnologa como nuevo enlace hacia sus clientes y como impulso para lograr sus objetivos.

2.3 ESTUDIO DE LA DEMANDA

2.3.1 EL PROCESO DE COMPRASe busca definir un perfil del comportamiento de compra del consumidor de la categora del producto: productos que compra, marcas habituales de compra, condiciones de adquisicin, lugares de compra, frecuencia de compra, cantidad de compra, decisin de la compra, medios que influyen en su decisin de compra.

2.3.1.1 PRODUCTO QUE COMPRAEst en funcin del ingreso econmico o en funcin al tipo de marca o servicio que se realizara. Puesto que algunos prefieren comprar las marcas ms baratas depende el producto, otros las marcas ms caras.

CUADRO N02Qu producto prefieres barato o caro?

ACCESORIOBarato(%) Caro (%)

Scanner1100- 55900 45

Impresora 983- 49.151017 51.35

Mouse1456 72.8544 27.2

Teclado1659- 82.95341 - 17.05

Disco Duro450- 22.51550 77.5

Proyector1259 62.95741 37.05

Audfono1786 89.3214 10.7

Micrfono1254 62.7 746 37.3

Batera404 20.21596 79.8

USB1832 91.6168 8.4

Cable USB1897 94.85103 5.15

Monitores1107 55.35894 44.7

Tinta1678 83.9322 16,1

Laptop1321 66.05679 33.95

Procesador1424 71.2576 28.8

Memoria RAM988 49.41012 50.6

Placa975 48.751025 51.25

Cables UTP1567 78.35433 21.65

Cargador de Batera1234 61.7766 38.3

Bluthooe1200 - 60800 40

2.3.1.2 MARCAS HABITUALES DE COMPRALas personas que programan o realizan actividades donde utilizan forzosamente a su computador prefieren marcas de mayor costo, mientras que las personas o estudiantes principalmente prefieren marcas de menor precio. Esto sirve para ver qu cantidad de equipos o accesorios se tendra que adquirir por marcas.

CUADRO N03

Qu tipo de marca prefiere?

Escolar(%)Universitario (%)Transente(%)Empresa (%)TOTAL (%)

Samsung68-16.03114 - 15.78125-15.8234-53.1217.05

Hacer96-22.64125-17.31132-16.702-3.1217,75

Lenovo65-15.33126 - 17.45129-16.323-4.6816.15

Toshiba55-12.97124- 17.17120-15.184-6.2515.15

Sony Vaio38-8.9695- 13.15139-17.595-7.8113.85

HP102-24.05138-19.11145-18.3516-2520.05

TOTAL424 - 100.00722 - 100.00790-100,0064-100,002000-100

Fuente: Encuesta

2.3.1.3 CONDICIONES DE ADQUISICION.Las compras las realizan al contado, puesto que los precios son bajos y a la posibilidad del cliente.

2.3.1.4 LUGARES DE COMPRASu lugar de compra de preferencia es Chambi y Dabasta, ya que el servicio que prestan estas empresas es muy bueno pero demasiado caro.

CUADRO N4

En qu lugar compra su laptop o computadora, accesorioso realiza sus servicios de reparacin?

Estudiante(%)Universitario (%)Transentes(%)Empresas (%)TOTAL (%)

Chambi47 28.6682 24.19 96 20.436 22.22231 22.1

Necorsa28 - 17.0771 20.94102 - 21.706 22.22 207 20.7

Mayli12 - 7.3216 4.7235 7.45 32 7.4195 9.5

Diabasta41 25.0097 28.61118 25.119 33.33265 - 24,5

Copersa26 15.8559 17.40 92 19.573 11.11180 18.0

Ungurahui10 6.1014 4.14 27 5.74 1 3.71 52 5.2

TOTAL164 - 100.00339 - 100.00470 - 100,0027 - 100,001000 -100,00

2.3.1.5 FRECUENCIA DE COMPRALa frecuencia de compra de los accesorios de computo es cada 10 o 20 das, mientras que los Computadoras y Laptops es de 1 a 2 meses. Esto explica una mayor rotacin del producto a bajo costo.

CUADRO N 05

Cada cunto tiempo compra un accesorio para su computadora?

accesoriosLaptopsComputadorasServicio

Cada 10 das 3,00%

Cada 20 das11,70%

Cada 1 mes14,70%45.6%

Cada 1 ao55,90%35.33%37.2%

Cada 3 aos14,70%100.00%64.67%17,2%

TOTAL100,00100,00100,00100,00

2.3.1.6 CANTIDAD DE COMPRALas personas que cambian sus accesorios cada 10 das compran 3 veces al mes, mientras que los que lo hacen cada 20 das compran 1ves al mes.

2.3.2.3 TAMAO DEL MERCADOSe calcula por tipo de accesorio o equipo de cmputo, considerando que cada uno de ellos tiene diferentes caractersticas en presentacin y calidad.

DEFINICIN Y MAGNITUD DEL SEGMENTO OBJETIVO.

En el proyecto de inversin para la INSTALACIN DE UNA EMPRESA DE SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS. Se consider como segmentos objetivos CUADRO XX: Quienes seraN LOS CONSUMIDORES

1Cabinas de Internet

2Empresas Privadas En Genral

3Personas

4Centros de Estudios

5Universidades

6institutos

7Gorel

8Municipios

9Entidades Publicas

LA POBLACIN UNIVERSITARIA, ESCOLARES, TRANSEUNTES Y EMPRESAS. Segn datos recopilados se estima que la magnitud del segmento objetivo es de: N = 15000 PERSONAS.

En el Proyecto para la instalacin de una empresa de servicio de mantenimiento de computadoras se realiz una encuesta a XXXXX personas. La pregunta filtro fue:

Acude usted a las empresas de servicio de Mantenimiento de computadora en la Jr. Prospero?

SI164582%

NO35518%

TOTAL2000100%

N =15,000

N+=N*W

N+=12337,50

El segmento positivo est conformado por 12337,50 personas

ESTIMACIN DEL CONSUMO PROMEDIO.

Con que frecuencia asiste usted a la empresa de servicio de Mantenimiento de Computadoras?

FRECUENCIARESPUESTA

2 veces al mes20

cada 2 meses44

cada 3 meses24

cada 6 meses12

TOTAL1645

Si estandarizamos la unidad de tiempo a un ao?

YIfiYi * fi

2420480

644264

42496

21224

TOTAL1645864

CP = 8.64

Las personas asisten a la empresa de servicio de computo 9 veces al ao.

ESTIMACIN DE LA DEMANDA POTENCIAL ACTUAL

En la Empresa de servicio de cmputo a instalar en el Jr. Prospero se dispone ahora de los siguientes datos:N = 15,000W = 82%N+ = 12337,5Cp = 8.64 VECES AL AOEL VALOR DE t sera:PARA DEMANDA DIARIA: t = DIA/ AO = 1/365PARA DEMANDA SEMANAL: t = SEMANA/ AO = 7/365PARA DEMANDA MENSUAL: t = MES/ AO = 30/365

PERODOCpN+tDEMANDA /SERVICIOS

DA8.6412337,51/365292

SEMANA8.6412337,57/3652044

MES8.6412337,530/3658761

2.4ESTUDIO DE LA OFERTA2.4.1NUMERO DE EMPRESAS Alrededor de la zona existen 20 empresas que se dedican a la venta y servicio de reparacin de equipos de cmputo.

2.4.2PRECIOS DE VENTA DE LAPTOPS Y COMPUTADORASLos precios que se ofertan son valores enteros, con una variabilidad entre S/. 1400 y S/. 2500.

ANEXOS

SERVICIOS QUE SE BRINDA

ServicioPrecio

Mantenimiento de computadoras35

Formateo30

Instalacin de Programas Especializados15

Desinfeccin de virus10

Recuperacin de Datos30

Arreglo de Monitores50

Recargas de tinta 16

Mantenimiento de impresoras35

Arreglo de Proyectores50

Soporte Remoto

Diseo e implementacin de Polticas de Seguridad

Mantenimiento Preventivo

Reparaciones tcnicas

Actualizacin de hardware 30

Instalacin y configuracin de servidores70

Configuracin en red de cliente60

Instalacin fsica de la red, cableado y tarjetas de red150

EQUIPOS Y ACCESORIOS DE VENTA (CUADRO N06)

fiDESCRIPCINP.UNITARIOTOTAL

10Laptop Toshiba Satellite L755-SP5292CM, 15.6", Core i5, 4GB, 500GB, Win 7 Pro, Plata.5.40054,000

5Tablet Lenovo IdeaPad A1, 7", 16GB, Android 2.3, Blanco238011,900

6Laptop HP Pavilion G4-1355LA, 14", E2-300M, 4GB, 640GB, Win 7 Home Basic, Gris4,50027,000

8Tarjetas de Memoria Flash2001,600

9Media ptica CD/DVD6005,400

30Memoria USB 2GB154,500

48Mouse12 576

18Teclado23 414

20Cd Utilitarios30 600

29Cables de UPS 6 174

13Discos Duros Externos 1TB4806240

10Lapicero digital28 280

7Smith3902730

8Cmara web logitech 960-000734 para laptop hd usb c615 360 grados 45360

9Cmara web logitech 960-000672 c250 usb azul 40360

5Base acteck b170 para lap top 15.4" negro 4002000

5Base generica para laptop kltg-878 30150

20Cable compdata sata de datos 10200

20Cable de extensin vorago usb 2.0 cab-101 2 mts 12240

18Cable perfect choice pc-100980 vga a/b 1.8 mts 15270

9Control acteck agj-3300 xt shock pc/usb 1090

9Control logitech 963291-1104 attack 3 joystick 1090

12Kit de estuches perfect choice para ipod nano pc-331056 10120

18Lector de tarjetas de memoria vorago cr-400 externo15 en 1 20360

12Parlantes25300

5Monitores120600

20Procesadores4509000

30Auriculares15450

TOTAL62,480.00

TERRENOS Y OBRAS CIVILES (CUADRO N07)

DESCRIPCINTOTAL

Refraccin de Local2,000.00

Instalaciones Elctricas y Conectividad1,200.00

TOTAL2,800.00

EQUIPOS DE SEGURIDAD (CUADRO N08)

DESCRIPCINTOTAL

Extintores 10 kg180.00

Botiqun Primeros Auxilios60.00

TOTAL130.00

INVERSIN FIJA INTANGIBLE (CUADRO N09)

DESCRIPCINTOTAL

Licencia Municipal

Minuta de Constitucin

Inscripcin Registros Pblicos

Registro Produce

Comprobantes de Pagos

publicidad de apertura1,500.00

TOTAL

GASTOS DE OPERACIN (CUADRO N10)

DESCRIPCINTOTAL

Energa Elctrica500.00

Consumo de Agua 80.00

Alquiler 1,500.00

Otros gastos Operacin 300.00

TOTAL2,380.00

GASTOS ADMINISTRATIVOS Y VENTAS (CUADRO N11)

DESCRIPCINTOTAL

Personal MOI2500.00

tiles de Oficina300.00

Publicidad mantenimiento300.00

TOTAL3,100.00

MANO DE OBRA INDIRECTA (CUADRO N12)

CANTIDADTRABAJADORESSUELDOTOTAL

1Guardiana650.00650.00

1Personal de Limpieza500.00500.00

1Estudio Contable300.00300.00

TOTAL1,450.00

CAPITAL DE TRABAJO (CUADRO N13)

DESCRIPCINTOTAL

Gastos Administrativos y Ventas1,760.00

Costos Directos3,690.00

TOTAL5,450.00

RESUMEN (CUADRO N 14)

RESUMENTOTAL

Inversin Fija Tangible65,410.00

Inversin Fija Intangible2,080.00

Capital de Trabajo5,450.00

ESTRUCTURA DE LA INVERSIN (CUADRO N15)

ESTRUCTURA DE LA INVERSIN

DetalleSub TotalTotal%

Inversin Fija

Inversin Fija Tangible

Inversin Fija Intangible

Capital de Trabajo

TOTAL INVERSIN

NOTA: Tiempo de maduracin 3 MESES3

ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO DE LA INVERSIN (CUADRO N16)

TIPO DE INVERSINAPORTE PROPIOPRSTAMO BANCO 01TOTAL INVERSIN%

Inversin Fija Tangible

Inversin Fija Intangible

Capital de Trabajo

INVERSIN TOTAL

60%40%

PRESUPUESTO DEL SERVICIO DE LA DEUDA (CUADRO N17)

CONCEPTOMONTO%TASA

Banco40%24%

Aporte propio

Total

RESUMEN DE PRSTAMO (CUADRO N 18)

DETALLETOTAL

Prstamo

Tasa Anual

Numero de Cuotas

Cuotas

SISTEMA DE CUOTA FIJA (CUADRO N19)

PAGO DE CUOTAS CONSTANTES

Cuadro de Servicio a la Deuda

NSaldoIntersAmortizacincuota

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

TOTAL

PRESUPUESTO DE INGRESO PARA 5 AOS (CUADRO N20)

CONCEPTOAO 1AO 2AO 3AO 4AO 5

Precio

Cantidad

TOTAL

PRESUPUESTO DE EGRESOS POR 5 AOS (CUADRO N21)

COSTOS DIRECTOS

ConceptoMesAo 1Ao 2Ao 3Ao 4Ao 5

Costos Directos

Total

GASTOS ADMINISTRATIVO Y DE VENTAS

Concepto

Gastos Administrativos y Ventas

Total

GASTOS FINANCIEROS Y DE AMORTIZACIN

ConceptoAo 1Ao 2Ao 3

Gastos Financieros

Amortizacin

Total

ESTADO DE GANANCIA Y PRDIDA (CUADRO N22)

ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDAS

ConceptoAo 1Ao 2Ao 3Ao 4Ao 5

Ventas

Costo Directo

Utilidad Bruta

Gastos Administrativos y Ventas

Gastos Financieros

Depreciacin

Utilidad Operativa

Impuesto

Utilidad Neta

FLUJO DE CAJA (CUADRO N23)

FLUJO DE CAJA

ConceptoAo 0Ao 1Ao 2Ao 3Ao 4Ao 5

Ingresos

Ventas

Egresos

Inversin

Costos Directos

Gastos Administrativos y Ventas

Impuesto

venta de equipos

compra de equipos

Flujo Econmico

Prstamo

Gastos Financieros

Amortizacin

Flujo Financiero

Saldo de Caja

3