Universidad Dr. José Matías Delgado

Facultad de Economía, Empresa y Negocios

Monografía Especializada

“Propuesta para implementar un programa de logística comercial / comercio electrónico cómo alternativa logística a la actual

coyuntura”

Presentado por:

Majano Choto, Eduardo José

Moras Acosta, Mayra Melissa

Interiano Escobar, Rocío del Carmen

Para optar al grado de:

Licenciado en Administración de Empresas

Licenciada en Economía Empresarial

Licenciada en Mercadotecnia

Antiguo Cuscatlán 30 de Mayo de 2009

ÍNDICE Introducción 1 I. ANTECEDENTES 2 1. Antecedentes del E-Commerce 2 1.1 ¿Qué es E-Commerce? 3 1.2 Beneficios del E-Commerce 3 1.3 Modalidades de E-Commerce 4 1.4 Modelos basados en la publicidad 8 1.5 Modelos basados en la comunidad 8 1.6 Modelos basados en tarifas 8 1.7 Objetivos del E-Commerce 9 1.8 Diseño de un sitio web 9 1.9 Tipos de sitios web 9 1.10 Oportunidades del E-Commerce 10 1.11 Logística 11 1.11.1 Objetivos de la Logística 12 1.11.2 Funciones del área de logística 12 1.11.3 Actores de la logística 13 1.12 Deutsche post (DHL) 13 II. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA 15 2. Generalidades 15 2.1 Nombre de la Empresa 15 2.2 Misión de la Empresa 15 2.3 Visión de la Empresa 15 2.4 Concepto del Negocio 15 2.5 Nombre del Producto 15 2.6 Características de los productos 15 2.7 Mercado Objetivo 15 2.8 Competencia 15 III. APLICACIÓN DEL E-COMMERCE 17 3. Aplicación 17 3.1 Modalidad de E-Commerce a utilizar 17 3.2 Beneficios a obtener 18 3.3 Aplicación 18 3.4 Proceso de Venta On-Line 21 IV. LOGÍSTICA DE ENTREGA 27 4. Logística 27 4.1 Escenario 1: Logística Nacional 27 4.2 Escenario II: Logística Internacional 29 ANEXOS 33 REFERENCIA 50 GLOSARIO 51

1

INTRODUCCIÓN

La Internet ha logrado romper barreras entre países de todo el mundo, lo que antes era

simplemente visto como un deseo difícil de alcanzar ahora se vuelve un desafío y una

necesidad obligatoria de cumplir si se quiere sobrevivir en este mundo tan competitivo.

Es muy común hablar sobre comercio electrónico, pero lo difícil del tema es cuando se

agregan diferentes variables que generalmente pudieran ser insignificantes como por

ejemplo la ubicación, distancia, cantidades, peso, el tamaño, etc. que un producto

posee y que a pesar de todo se quisiere adquirir.

De igual manera el tema de logística está de boca en boca de la mayoría de personas,

pero son pocas las que se preocupan por saber cuales son los pasos a seguir para

desarrollar una buena logística.

En el presente trabajo se hace una investigación de todos aquellos detalles que existen

entre el comercio electrónico y la logística que se debe utilizar para adquirir un producto

en cualquier parte del mundo y confiar en que el producto que se ha vendido satisfaga

las necesidades del cliente en cuanto a los tiempos de entrega y costos pagado por

dicho producto.

2

I. ANTECEDENTES

1. Antecedentes del E-Commerce

El E-Commerce1 (del anglicismo Electronic Commerce) consiste en comprar y vender

productos o servicios a través de sistemas electrónicos como Internet y otras redes

computacionales El intercambio conducido electrónicamente ha crecido de manera

espectacular desde la masificación de Internet. Una gran variedad de comercio es

conducido de esta manera, estimulando y aprovechando las innovaciones en

transferencias financieras, gestión de cadenas de suministros, transacciones en línea,

intercambio electrónico de datos (EDI), sistemas de gestión de inventarios, etc. El

comercio electrónico moderno usualmente se vale de la WWW (World Wide Web) en

algún punto del ciclo de la transacción, aunque puede incluir otras tecnologías como el

correo electrónico.

E-Commerce “Es cualquier tipo de operación comercial en que la transacción ser

realice por medio de un sistema electrónico, y que no necesite contacto físico entre el

comprador y el vendedor”2

Un pequeño porcentaje de E-Commerce es enteramente conducido electrónicamente

para productos o servicios "virtuales" como el acceso a particularidades "Premium" de

contenidos en una Web. Pero la mayor parte del comercio electrónico implica la

transportación de bienes físicos en alguna manera.

El E-Commerce es generalmente considerado como el aspecto de ventas de los E-

Business o negocios electrónicos.

El significado del término "comercio electrónico" ha cambiado a lo largo del tiempo.

Originariamente, "comercio electrónico" significaba la facilitación de transacciones

comerciales electrónicamente, normalmente utilizando tecnología como la Electronic

1 Historia de E-Commerce, Wikipedia. http://es.wikipedia.org/wiki/ECommerce.

2 Eloy, Seoane (2000) “La nueva era del Comercio/The New era of Commerce”

3

Data Interchange (EDI, presentada finales de los años 1970) para enviar

electrónicamente documentos como pedidos de compra o facturas.

Más tarde pasó a incluir actividades más precisamente denominadas "Comercio en la

red" -- la compra de bienes y servicios a través de la World Wide Web vía servidores

seguros con tarjetas de compra electrónica y con servicios de pago electrónico como

autorizaciones para tarjeta de crédito.

En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa un Mercado Global para

Pequeñas y Medianas Empresas (PYME), con el propósito de acelerar el uso del

comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo.

1.1 ¿Qué es E-Commerce?

Este término hace referencia a las transacciones comerciales en las cuales el pedido

de un producto o servicio se desarrolla por medios electrónicos.

1.2 Beneficios del E-commerce3

El comercio electrónico tiene una amplia serie de beneficios para diferentes actores

que intervienen en él, a continuación se detallan cuales son:

Para las empresas

1. Crecimiento de mercado: las fronteras desaparecen, expandiendo la cobertura

geográfica, permitiéndole así captar nuevos clientes.

2. Reducción de los costos: Internet es un medio económico, por lo que ahorrará ante

los medios de comunicación tradicionales (teléfono, fax, correo ordinario, etc.).

3. Reducción de tiempos de producción: la velocidad que ofrece la comunicación por

Internet hace posible la minimización de tiempos de espera, acelerando el proceso

productivo en cualquiera de sus etapas.

3 Anguiano, José María. Guía de comercio electrónico, COEPA (www.coepa.es). 2. El mundo

empresarial y la Sociedad de la Información.

4

4. Posición estratégica (competitividad): su empresa es capaz de rivalizar con las de

su sector, ofreciendo mejores servicios.

5. Amortización a corto plazo: la inversión realizada se amortiza rápidamente con los

nuevos clientes adquiridos y por la satisfacción de sus clientes existentes.

6. Percepción por parte del cliente: el cliente adquiere una imagen de empresa

dinámica y flexible que se adapta a las nuevas tendencias tecnológicas,

proyectando en el cliente la imagen de empresa emprendedora.

Para los clientes

1. Disponibilidad: sus clientes podrán establecer comunicación con su empresa sin

depender de horarios, pudiendo relacionarse en el momento en que lo estime

necesario.

2. Velocidad: los accesos a los servicios no requieren colas de espera ni

tramitaciones especiales, por lo que sus clientes obtienen lo que necesitan en el

instante.

3. Comodidad: a sus clientes no les supone desempeñar esfuerzos adicionales para

conseguir sus objetivos, los puede llevar a cabo cómodamente sentado frente a su

ordenador.

4. Flexibilidad: sus clientes pueden realizar cualquier tipo de operaciones y consultas

adecuándolas a sus necesidades en todo momento.

5. Economía: sus clientes ahorrarán tiempo y dinero en las comunicaciones

establecidas con su empresa.

6. Atención personalizada: Podrá adecuar todos los contenidos ofrecidos a sus

clientes, procurándoles los servicios a su medida.

1.3 Modalidades de E-commerce4

B2B business to business sitios de transacciones comerciales entre empresas.

4 Modalidades de E-Commerce, Wikipedia. http://es.wikipedia.org/wiki/modalidades-ecommerce

5

B2C business to consumer sitios de ventas al consumidor final.

C2C consumer to consumer remates y sitios de intercambio de bienes o servicios

entre personas.

C2B consumer to business sitios en los que las personas se agrupan para realizar

negocios con las empresas.

B2B: Es la abreviatura comercial de la expresión anglosajona business to business:

(comunicaciones de comercio electrónico) de empresa a empresa, por oposición a las

relaciones de comercio entre empresas y consumidores (B2C), o las expresiones

menos usadas empresas y gobierno (B2G) o empresas y empleados (B2E)

El significado del término "comercio electrónico" ha cambiado a lo largo del tiempo.

Originariamente, "comercio electrónico" significaba la transmisión de información

referente a transacciones comerciales electrónicamente, normalmente utilizando

tecnología como la Electronic Data Interchange (EDI), presentada a finales de los años

1970 para enviar electrónicamente documentos tales como pedidos de compra o

facturas.

Más tarde pasó a incluir actividades que serían más precisamente denominadas

"Comercio en la red", como la compra de bienes y servicios a través de la World Wide

Web vía servidores seguros empleándose servicios de pago electrónico como

autorizaciones para tarjeta de crédito o monederos electrónicos.

El B2B ha venido impulsado también por la creación de portales para agrupar

compradores. Así, encontramos, por ejemplo portales de empresas de automoción,

alimentación, químicas u hostelería, entre otros. Las compañías se agrupan para crear

dichas páginas aglutinando fuerzas lo que les permite negociar en mejores

condiciones. El mantenimiento de las páginas se produce pidiendo un canon por cotizar

o cobrando a los socios una comisión del negocio realizado en el portal.

Ventajas del B2B

El comercio electrónico entre empresas es una utilidad más que aporta Internet y que

ha experimentado un gran auge en los últimos años.

6

Rapidez y seguridad de las comunicaciones.

Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas informáticos de la

empresa.

Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando la

competencia.

Despersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de favor.

Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación más

rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en

virtud del menor coste de gestión, o los vendedores incrementar su margen

comercial

B2C: Es la abreviatura de la expresión Business-to-Consumer («del negocio al

consumidor», en inglés). A veces, estas siglas también responden a Business-to-

Customer («del negocio al cliente», en inglés). B2C se refiere a la estrategia que

desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final.

A pesar del sentido amplio de la expresión B2C, en la práctica, suele referirse a las

plataformas virtuales utilizadas en el comercio electrónico para comunicar empresas

(vendedoras) con particulares (compradores). Por eso, el uso más frecuente es

«Comercio electrónico B2C»

Ventajas del comercio electrónico B2C

Entre las ventajas del comercio electrónico Se pueden destacar las siguientes:

La compra suele ser más rápida y más cómoda.

Las ofertas y los precios están siempre actualizados.

Los centros de atención al cliente están integrados en la web.

Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compra

Tipos de empresas en comercio electrónico B2C

Intermediarios on-line

Los intermediarios on-line son compañías que facilitan las transacciones entre

compradores y vendedores, como contraprestación económica reciben un porcentaje

del valor de la transacción. La mayoría de las transacciones se realizan a través de

7

estos intermediarios, que pueden ser brokers o «informediarios», genéricos o

especializados, respectivamente.

B2E: Es la abreviatura de la expresión business to employee (Empresa a empleado).

Es la relación comercial que se establece entre una empresa y sus propios empleados.

Por ejemplo, una compañía aérea puede ofrecer paquetes turísticos a sus empleados a

través de su propia intranet y, además de sus ofertas puede incluir las de compañías

aéreas asociadas.

El B2E es una nueva demostración de las muchas aplicaciones que ofrece el comercio

electrónico. Pero no sólo eso, además el concepto se amplia a la propia gestión remota

por parte del empleado de parte de sus responsabilidades dentro de los procesos de

negocio de la empresa. Esto podría incluir facturación de comisiones de ventas,

introducción de gastos de desplazamiento, etc. Es en definitiva un pequeño portal para

la utilización de algunos recursos de la empresa por parte de los empleados de la

misma, tanto en su quehacer cotidiano, como en la vida privada.

Además existen diferentes políticas que se pueden adecuar a este modelo de negocio.

Ventajas del B2E

Reducción de costes y tiempo en actividades burocráticas.

Formación on line.

Mejora de la información interna.

Equipos de colaboración en un entorno web.

Agilización de la integración del nuevo profesional en la empresa.

Servicios intuitivos de gestión de la información.

Soporte para gestión del conocimiento.

Comercio electrónico interno.

Motivador, potenciador de la implicación del profesional. Fidelización del empleado.

8

1.4 Modelos basados en la publicidad

En una publicidad basada en el sistema, las empresas tienen sitios web de un

inventario, que venden a las partes interesadas. Existen dos filosofías rectores para

esta práctica: de alto tráfico o de nicho. Los anunciantes tener un alto tráfico de

enfoque al intentar llegar a un público más amplio. Estos anunciantes están dispuestos

a pagar una prima por un sitio que puede ofrecer un número elevado, por ejemplo,

anuncios en Yahoo! o AOL. Cuando los anunciantes están tratando de llegar a un

grupo más pequeño de compradores, se llevan a un nicho. Estos compradores están

bien definidos, claramente identificados, y deseable. El nicho de enfoque se centra en

la calidad, no cantidad.

1.5 Modelos basados en la comunidad

En una comunidad basada en el sistema, las empresas permiten a los usuarios en todo

el mundo el acceso a interactuar unos con otros sobre la base de áreas similares de

interés. Estas empresas ganan dinero por medio de la acumulación leales usuarios y la

orientación con la publicidad.

1.6 Modelos basados en tarifas

En un sistema de pago basado en el sistema, una empresa cobra una tarifa de

suscripción para ver su contenido. Existen diversos grados de restricción de contenidos

y tipos de suscripción que van desde las tasas a tanto alzado a pay-as-you-go.

Entre los productos más vendidos en Internet5 tenemos:

DETALLE Porcentaje

Libros 57 %

Cd´ de audio 39%

Software 18%

Electrónicos 9%

Otros 36%

5 Ernst and Young, (2001). Internet shopping study

9

1.7 Objetivos del E-commerce

El desarrollo de nuevas relaciones comerciales

Mejora en los servicios de atención a clientes

Penetración en nuevos mercados

Reducción de costos de promoción y difusión de productos

Potenciamiento del prestigio y reconocimiento de la empresa

Transacciones ilimitadas, sin obstáculos geográficos

Generación de nuevos contactos y relaciones potenciales

Facilitar el control en el intercambio de documentación comercial

Tener su negocio operativo las 24hs x 365 días, con filiales en cualquier lugar del

planeta.

1.8 Diseño de un sitio web

Un sitio web es el “punto de distribución” el “local de ventas” de nuestra empresa

Necesita ser diseñado adecuadamente

Tiene una arquitectura

Tiene que tener unas características especiales

Velocidad

Funcionalidad

Estética

Usabilidad

1.9 Tipos de sitios web

Según los tipos de sitios web podemos mencionar los siguientes:

• Informativos

• Avanzados

– Incorpora mayores funcionalidades y servicios:

- Catálogos, correo, etc.

10

• Interactivos

– Se relaciona con los clientes y usuarios

– Chats, foros, formularios

• Transaccionales

– Selección de productos, Compra, Pago,

Mantenimiento

Cuadro 1: Procesos del E-Commerce

o intermediación

Fuente: Moras, Melissa (2009)

1.10 Oportunidades del E-commerce

Una de las oportunidades que tiene el E-Commerce para los diferentes tipos actores

que intervienen en él son:

• No está limitado a un mercado geográfico

• Mayor facilidad de alternativas de promoción

• Menores costos de mercadeo

• Disminución de costos por transacción

• Eliminación de costos físicos de infraestructura

11

• Oportunidad de automatización de operaciones

• Mejor imagen institucional

1.11 Logística6

La logística moderna tiene su origen en el ámbito de la ingeniería militar que se ocupa

de la organización del movimiento de las tropas en campaña, su alojamiento, transporte

y avituallamiento. El Barón de Jomini, teórico militar que sirvió en el ejército de

Napoleón I y del Zar de Rusia a principios del siglo XIX, elevó la logística al rango de

las tres ramas principales del Arte de la Guerra junto a la estrategia y la táctica, según

estableció en 1838 en su obra Précis de l'Art de la Guerre: Des Principales

Combinaisons de la Stratégie, de la Grande Tactique et de la Politique Militaire. Tras la

Segunda Guerra Mundial, los profesionales que habían gestionado la logística militar se

incorporaron al mundo empresarial y las técnicas logísticas evolucionaron rápidamente.

La Logística es fundamental para el comercio. Las actividades logísticas son el puente

entre la producción y los mercados que están separados por el tiempo y la distancia.

La logística empresarial cubre la gestión y la planificación de las actividades de los

departamentos de compras, producción, transporte, almacenaje, manutención y

distribución.

“Logística es el conjunto de medios y métodos necesarios para llevar a cabo la

organización de una empresa, o de un servicio, especialmente de distribución7”

La Logística es aquella parte de la gestión de la Cadena de Abastecimientos que

planifica, implementa y controla el flujo -hacia atrás y adelante- y el almacenamiento

eficaz y eficiente de los bienes, servicios e información relacionada desde el punto de

origen al punto de consumo con el objetivo de satisfacer los requerimientos de los

consumidores».8

6 Definición Logística. Wikipedia http://es.wikipedia.org/wiki/Log%C3%ADstica#cite_note-0

7 Real Academia Española (2001). Diccionario de la Lengua Española, Vigésima segunda edición

edición, Madrid (España): Espasa Calpe. 8 Council of Supply Chain Management Professionals, CSCMP. «Definición de Gestión Logística» (en

inglés). Consultado el 4 de septiembre de 2008.

12

1.11.1 Objetivos de la Logística

La misión fundamental de la Logística empresarial es colocar los productos adecuados

(bienes y servicios) en el lugar adecuado, en el momento preciso y en las condiciones

deseadas, contribuyendo lo máximo posible a la rentabilidad de la firma.

La logística tiene como objetivo la satisfacción de la demanda en las mejores

condiciones de servicio, coste y calidad. Se encarga de la gestión de los medios

necesarios para alcanzar este objetivo (superficies, medios de transportes,

informática…) y moviliza tanto los recursos humanos como los financieros que sean

adecuados.

Garantizar la calidad de servicio, es decir la conformidad con los requisitos de los

clientes, da una ventaja competitiva a la empresa. Hacerlo a coste menor permite

mejorar el margen de beneficio de la empresa. Conseguirlo garantizando la seguridad

permite a la empresa evitar sanciones pero también comunicar en temas actuales

como el respeto del medio ambiente, los productos éticos… Estos tres parámetros

permiten explicar el carácter estratégico de la función logística en muchas empresas (la

presión del entorno crea la función). Ahora los Directores Logísticos son miembros de

los comités de dirección de las empresas y reportan a los accionistas.

1.11.2 Funciones del área de logística

La función logística se encarga de la gestión de los flujos físicos (materias primas,

productos acabados…) y se interesa a su entorno. El entorno corresponde en este

caso a:

Recursos (humanos, consumibles, electricidad…)

Bienes necesarios a la realización de la prestación (almacenes propios,

herramientas, camiones propios, sistemas informáticos…)

Servicios (transportes o almacén subcontratados, …)

La función logística gestiona directamente los flujos físicos e indirectamente los flujos

financieros y de información asociados. Los flujos físicos son generalmente divididos

13

entre los “de compra” (entre un proveedor y su cliente), “de distribución” (entre un

proveedor y el cliente final), “de devolución” (logística inversa).

1.11.3 Actores de la logística

La especialización de la logística se traduce por el crecimiento de la parte

subcontratada. Así, las empresas industriales y comerciales se concentran en sus

oficios (core business).

Se puede clasificar los operadores logísticos pero también las empresas clientes en

función del grado de externalización de sus logísticas.

Los 1PL (First Party Logistics) : sub-contratado del transporte

Los 2PL (Second Party Logistics) : externalización del transporte y del

almacenamiento

Los 3PL (Third Party Logistics) : externalización de la resolución de

problemáticas mas globales : puesta en marcha de herramientas, puesta a

disposición de conocimientos y sistemas para conseguir el objetivo.

Los 4PL (Fourth Party Logistics): externalización más amplia, el operador se

responsabiliza de la optimización de una cadena global incluyendo su cliente,

sus clientes y los proveedores de su cliente.

1.12 Deutsche post (DHL)

DHL se posiciona como el líder en el Mercado global de la industria Express

internacional y de logística y ofreciendo transporte aéreo y terrestre y soluciones

logísticas por contrato, así como servicios de correo internacional, además de

cobertura internacional y un conocimiento profundo de los mercados locales, debido a

su experiencia por más 40 años, permitiendo abrir mercado con más de 220 países y

territorios en el mundo

14

Deutsche Post World Net es uno de los mayores operadores logísticos del mundo que

tiene tres grandes áreas de actividad:

Correo: Bajo la marca Deutsche Post ofrece los servicios tradicionales de correos.

Express-Logística: Con la marca DHL ofrece servicios de paquetería exprés y

logística global.

Finanzas: Postbank, una amplia gama de servicios financieros

DHL está formada por cuatro divisiones, líder cada una en su sector:

DHL Express: Transporte exprés, paquetería y carga fraccionada nacional e

internacional

DHL Freight: Transportes terrestres europeos, cargas parciales y completas,

servicios especiales y Aduanas.

DHL Global Forwarding: Servicios internacionales de flete aéreo y marítimo y

gestión de proyectos industriales.

DHL Exel Supply Chain: Logística de contratación, gestión de almacenes y

distribución.

15

II. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

2. Generalidades

2.1 Nombre de la Empresa

“Editoriales Maquilishuat”

2.2 Misión de la Empresa

Potenciar la literatura salvadoreña a nivel mundial, aprovechando al máximo las

herramientas tecnológicas actuales.

2.3 Visión de la Empresa

Facilitar nuestra colección de literatura salvadoreña en todo el mundo y ser un

referente internacional para la adquisición de este tipo de productos.

2.4 Concepto del Negocio

Tienda virtual de literatura salvadoreña. Editoriales Maquilishuat se dedica a la

recopilación de literatura nacional de autores del Siglo XX para comercializarla

electrónicamente a nivel mundial. Se venderán libros físicos que la gente comprará a

través de Internet.

2.5 Nombre del Producto

“Editoriales Maquilishuat”

2.6 Características de los productos

Editoriales Maquilishuat comprende la recopilación de literatura Salvadoreña del Siglo

XX, incluyendo a todos los autores nacionales tanto aquellos que gozan de renombre

como otros no tan conocidos, de todos los géneros literarios.

2.7 Mercado Objetivo

Cualquier persona en cualquier parte del mundo que tenga acceso a internet.

2.8 Competencia

En el comercio electrónico de libros existe una amplia competencia, desde sitios de

subastas online, hasta editoriales y librerías de diferentes países en el mundo.

16

No obstante, debido a que Editoriales Maquilishuat ofrece únicamente literatura

salvadoreña, su principal competencia a nivel mundial, es la tienda online

www.latienda.com.sv; en la cual se vende electrónicamente diferentes artículos de

origen salvadoreño, entre los que se encuentran libros. Sin embargo, esta tienda virtual

no se especializa en la comercialización de libros de autores salvadoreños, por lo que

Editoriales Maquilishuat tiene una ventaja muy grande sobre ella, pues cuenta con una

gran variedad y disponibilidad de libros.

17

III. APLICACIÓN DEL E-COMMERCE

3. Aplicación

Con el E-Commerce se busca la expansión de mercados para disminuir la

dependencia de las empresas en pocos países, impulsando así la creación y

búsqueda de nuevos mercados para ofrecer su producto o servicio.

Con la aplicación de E-Commerce se integran una serie de beneficios que permiten

aportar en este ciclo de las economías, ya que no está limitado a un mercado

geográfico lo que permite expandirse al mundo sin necesidad de crear sucursales en el

lugar deseado, sustituyéndolas por una bodega de almacenamiento, la cual no es

necesaria tenerlos dispersos alrededor de un país y dando como resultado las

eliminación total o parcial de los costos físicos de infraestructura y menores costos de

mercadeo con diversas alternativas de promoción.

3.1 Modalidad de E-commerce a utilizar

En el caso de “Editoriales Maquilishuat” se utilizará la modalidad B2C (Bussines to

consumer) en donde se realizará el comercio entre la empresa y uno o varios

consumidores finales (ver cuadro 2), con el principal diferenciador en el tiempo de

entrega.

Cuadro 2. Comercio de Editoriales Maquilishuat

Editorial maquilishuat

Fuente: Moras, Melissa (2009) Universidad Dr. José Matías Delgado. Seminario de Especialización

Consumidor A

Consumidor B

Consumidor C

18

3.2 Beneficios a obtener

La compra será más rápida y más cómoda para ambas partes.

Las ofertas y los precios estarán siempre actualizados.

Los centros de atención al cliente estarán integrados en la web.

Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compra.

3.3 Aplicación

Esta herramienta tecnológica se aplicará considerando los siguientes pasos:

Diseño de un sitio Web: Debido a que la Empresa comercializará sus productos

únicamente por internet, el diseño de un sitio web es indispensable para llevar a cabo

las transacciones, pues se convierte en el punto de distribución o ventas de la

Empresa. Es por esta razón, que el sitio debe ser diseñado adecuadamente, pues es el

único punto de contacto con el cliente. (Ver anexo 1)

Para ello, el sitio contará con una buena arquitectura, lo que permitirá que los visitantes

y clientes se sientan satisfechos con respecto a la velocidad de descarga del sitio, su

funcionalidad, practicidad y estética, de tal forma que les sea atractivo y les haga

placentera su visita y/o compra.

El sitio además contará con un buscador práctico, rápido y eficiente, que les permita a

los visitantes encontrar los productos que buscan de una forma sencilla, y que además,

obtengan toda la información que requieran.

Registro del clientes: Con el objetivo de brindar un servicio más personalizado y tener

un registro más detallado de cada uno de los clientes, tanto para conocer sus gustos y

preferencias como para realizar las transacciones de compra de los productos, el sitio

contará con un área exclusiva de Registro de Clientes, donde podrán suscribirse y

pasar a formar parte de la base de datos de Editoriales Maquilishuat.

El procedimiento de suscripción se llevará a cabo de la siguiente manera:

a. El cliente se inscribirá en el sitio llenando los campos específicos del área de

inscripciones: Nombre completo, Correo electrónico, Nombre de usuario (ID del

19

sitio) , contraseña, País de residencia, teléfonos de contacto, código postal (En el

caso de El Salvador 00106)

b. Inmediatamente el cliente haya ingresado sus datos se enviará un correo

electrónico para confirmación de cuenta en el sitio.

c. Una vez confirmado, se le asignará una cuenta personalizada para que el cliente

pueda saber sus movimientos en el site:

Pedidos

Estado de reparación

Lista de deseos

Agregar/modificar dirección de e-mail

Cambiar Contraseña

Direcciones de envío (Direcciones físicas)

Tiendas preferidas de crédito

d. Con el fin de acercarse más a los clientes registrados, se enviarán a su correo

electrónico recomendaciones de productos del día o del mes, ofertas o libros

más vendidos. En caso de que el cliente no desee recibir ese tipo de información

podrá solicitar la suspensión en el envío de correos.

Pasos para comprar: Utilizar el Motor de Búsqueda para encontrar el producto. El

cliente tendrá la opción de buscar por el título de la obra o nombre del autor, con el fin

de facilitar su búsqueda. Si el cliente ya está inscrito en el sitio deberá ingresar a su

cuenta (con su ID y password) para facilitar el proceso.

Una vez encontrado el producto que se busca, se deberá hacer clic sobre el.

Inmediatamente se mostrará la información relevante del producto, incluyendo su

precio.

Con el producto seleccionado se solicitara al cliente completar la información requerida

para comprar: Nº de tarjeta de crédito, nombre y dirección de destinatario, opciones de

entrega.

20

Completada la información correctamente, el sitio indicará que la transacción se ha

efectuado exitosamente y enviará inmediatamente un correo electrónico con el código

de envío del producto para que el cliente pueda monitorear su estado a través del sitio

web. La forma de pago con tarjetas de crédito y débito: Visa, Master Card, American

Express, Diners Club International y JCB Cards.

Políticas de entrega y envío: Para las entregas del producto se aplicará una tarifa de

acuerdo a la zona mundial donde se haya reciba el pedido (país y ciudad de destino)

(Ver anexo 2). Las entregas se harán de Puerta a Puerta.

Las existencias de los libros son limitados y su aparición en la página Web no implicará

disponibilidad inmediata. En caso de no disponer del libro solicitado, la Editorial se

pondrá en contacto con el cliente para informarle la demora en la recepción de su

pedido.

El cálculo de los gastos de envío se hará en base al peso y volumen del paquete; por lo

tanto, el valor total del pedido será la suma del valor de libro más el gasto de envío e

impuestos.

Políticas de devolución: No se aceptarán reclamos pasados los treinta (30) días

corridos desde la fecha del envío. Además, se establecerán una serie de política de

devolución de libros como los siguientes casos:

a) Por defectos de fabricación.

b) Porque el libro tenga páginas en blanco, le falten cuadernillos o esté

encuadernado al revés.

c) En el caso de los audio libros, que tengan defectos en el audio.

d) Si no corresponde la portada o empaque con el contenido. (No aplica

política de devolución de 30 días, sino que de 7 días)

e) Si el material recibido no corresponde con el solicitado en su pedido.

21

El procedimiento de la devolución será el siguiente:

a) Al enviar el material con alguna de las condiciones anteriores, la empresa

enviará, sin costo, la reposición de lo solicitado.

b) El material que se devuelve se enviará a una dirección específica

c) Si el producto solicitado no llegare a su domicilio pero fue enviado por

Editoriales Maquilishuat, la falta estará cubierta por un seguro a cargo del

servicio de mensajería.

d) En caso de cualquier duda, se proporcionaran teléfonos de contacto y una

dirección de correo electrónico.

3.4 Proceso de Venta On Line

Entrada del pedido: El pedido se registrará en el sistema en el momento que un

cliente seleccione un libro de la página web y a partir de ahí comenzará el proceso de

seguimiento al pedido deseado.

Picking: Una vez se haya aprobado la forma de pago se buscará en el software la

ubicación física del editorial seleccionado en el estante para poder descargar el

producto del inventario de forma unitaria para realizar su envío según el cliente lo haya

solicitado.

Preparación del pedido: El sistema rastreara el producto solicitado para prepararlo

para el envío y descargarlo del inventario.

Envío: Si el pedido se realiza dentro del territorio nacional se le asignará la dirección al

repartidor para que pueda realizar la entrega. Si el pedido se realiza fuera del país se

contactará al proveedor de servicios logísticos DHL quien será el encargado de realizar

la entrega del producto.

Seguimiento del pedido: En todo momento el personal de Editoriales Maquilishuat y

el cliente podrán saber el destino y localización del producto, ya que ambos estarán

monitoreando el paquete según el Tracking Number del pedido.

22

Escenario: Editoriales Maquilishuat contará con un Sistema de E-commerce (Ver

anexo 3) conectado al almacén, el cuál incluye:

Conexión mediante Servicios WEB

Recepción de los pedidos cuando confirma el pedido desde la Web

El cliente recibirá confirmación por parte del almacén en donde se indica que su

pedido está listo y está siendo preparado para ser enviado

Pedido de productos: Cuando el cliente compra desde un sitio Web, el almacén

automáticamente recibe el pedido desde la página Web y genera la ruta adecuada de

ubicación del material para que este pase a ser empaquetado; al mismo tiempo el

almacén comunica a DHL los datos del envío para que el cliente reciba la notificación

(vía correo electrónico) que su pedido está listo para ser enviado (Ver anexo 4). Al

cliente se le proporciona un número de seguimiento (Tracking Number) para que pueda

ubicar su producto en cualquier momento.

Cadena de valor en comercio electrónico: Lo principal es buscar algo que le genere

valor al cliente. (Ver cuadro 3)

La cadena de valor se considera “El principio del proceso logístico para obtener materia

prima y producto terminado que incrementen nuestra velocidad de producción del

producto que proponemos al mercado, esto también incluye las actividades de

mercadotecnia, ventas9”.

Se busca aportar una ventaja competitiva en las actividades que forman la cadena de

valor; dando un mejor servicio de entrega a clientes, utilizando un buen sistema de

almacenaje, distribución, embalaje y alianza con una empresa con alta experiencia

como DHL, de la misma manera ofreciendo un producto que lleve conocimiento y

cultura de El Salvador hacia una diversidad de países.

9 Lic. Marticorena, Rafael. (2009) Universidad Dr. José Matías Delgado. Material proporcionado en

Seminario de Especialización

23

Cuadro 3: Cadena de Abastecimiento a Nivel Nacional

Fuente: Moras, Melissa; Interiano, Rocío (2009) Universidad Dr. José Matías Delgado. Seminario de

Especialización

En la Cadena de Abastecimiento a nivel Nacional hay una gran cantidad de actividades

que van desde la formulación del pedido hasta la venta al por menor, pasando por la

facturación, la intermediación, el almacenamiento, el despacho y la distribución.

A continuación se detalla cada uno de los actores de la Cadena de Abastecimientos a

Nivel Nacional utilizada por Editoriales Maquilishuat.

Proveedor: Brindará los libros ya manufacturados. El pedido se basará en la demanda

que se tenga y en base a tendencias y estudios de mercados realizados que indiquen

que es lo el consumidor busca en la literatura salvadoreña.

Clasificación y Ordenamiento de los libros: La clasificación se realizará por orden

alfabético según apellido de autor, el orden alfabético se realizara manualmente para

luego adherirle el código de barras (contando con un lector de barras)

Empaque: El material utilizado en el empaque serán Bolsas de plástico elaboradas de

polietileno, con la particularidad de ser impermeables e impedir el paso de vapor, agua

todo material que pueda dañarlo. A demás es un material resistente que protege al libro

contra todo daño físico y de la manipulación del envío (transporte) y la venta al por

menor.

24

Almacenaje: “Editoriales Maquilishuat” tendrá todas las colecciones almacenadas en

sus instalaciones físicas, contando con un espacio de bodegas de 30 metros2 (Ver

anexo 4) y será de ahí de donde saldrán las ediciones físicas para ser entregadas a

quienes compren los productos.

El espacio físico estará conformado por Estantes especiales para guardar los libros,

contando con la capacidad de poder extraer alrededor de 200 pedidos en promedio al

mes.

El proceso de almacenaje es de suma importancia para Editoriales Maquilishuat,

debido a que cada una de las colecciones será cuidadosamente organizada por orden

alfabético según el autor y será colocada en los estantes distribuidos en dichas

instalaciones.

En el área de bodega se contará con un 1 persona que será la encargada de manejar

el software que se utilizará para clasificar los libros. Además pegará cada uno de los

códigos de barras a cada libro y clasificará según el lector de código de barras y

ordenará cada estante.

Se designará otra persona para que reciba las ordenes de compra – Picking y

despacho de pedido (descarga de inventario) - el mismo contactará al vendedor para el

despacho, en el caso de ser un pedido Internacional se preparará la orden a DHL para

que lleguen a recoger el paquete.

Se contará con siete estantes distribuidos de tal manera que se pueda optimizar el

espacio donde se almacenarán las colecciones. Aproximadamente cada estante posee

capacidad para sostener hasta 300 libros.

Manejo del Inventario-Gestión del Stock: Para el manejo del inventario se tendrá un

control básico de stock el cual estará basado en códigos de barras, a demás la

colocación de los productos según contenido nos permitirá prevenir la falta de

existencias de los productos.

25

– Se tendrá personal técnico en el almacén (bodegas propias instaladas en

oficinas) para un control y manejo de la mercadería.

– Una ventaja que permitirá el manejo de inventario es que se mostrarán artículos

que se encuentren en stock en el almacén.

– Al momento de llegar los libros a las oficinas de Editoriales Maquilishuat (lugar

donde se manejará la bodega e instalaciones de almacenaje), el sistema

Logístico podrá identificar el contenido del libro y ordenarlo según su

clasificación para que al mismo tiempo de ingresado el pedido la Web se

actualice automáticamente.

Software a utilizar: Para llevar un mejor control sobre los inventarios se utilizará un

Software (Ver anexo 5) que ayudará en todo momento a tener control de los Productos

que ingresan y de los productos que egresen, y constantemente se actualizará la

información.

Ingreso de Libros al Inventario: Con el botón Producto Nuevo se podrá dar de alta

mercancías en el inventario utilizando un formulario es cual contendrá los siguientes

datos predeterminados por la empresa:

Fecha de Pedido y Número de Pedido: Se registra el ingreso de nuevos pedidos

hechos al proveedor.

Fecha Ingreso: Es la fecha en la que los libros se introducen al inventario

Número de registro: El Número de registro del libro

Proveedor: El nombre del proveedor que nos a quien hemos realizado el pedido.

Se tendrá una serie proveedores introducidos anteriormente con sus datos

especificados

Transporte: Se introducirá los datos del transportista. que será el responsable de

llevar a cabo la repartición de los libros

Revisado por: Se registrará los datos de la persona responsable del control de la

mercancía para que quede evidenciado cualquier movimiento y que se pueda

responder ante cualquier irregularidad.

26

Salida de Libros: Así como se tuvo un registro de los libros que se adquirieron así

también se tendrá un control de los libros que salgan del inventario para tener un

mejor manejo del stock.

Modelo de cuadro de despacho de los libros en bodega: Para llevar un orden lógico

y una planificación y administración adecuada es necesaria seguir una serie de pasos

que a criterio de los Ejecutores del Proyecto de venta de libros creen pertinente

desarrollar. A continuación se detallan algunos aspectos a considerar para el despacho

de los libros desde bodega (Ver Cuadro 5).

Fecha: Consiste en el día/mes en el que se esta descargando el producto

Número de Picking: Número del picking o de la orden

Cantidad de Productos Ordenados: Cantidad de unidades solicitadas

Nombre del cliente: Nombre del cliente a quien se va entregar el Libro

Especificaciones del producto: Características especiales del producto, código,

autor, peso, etc.

Urgencia: Se especifica la rapidez con la que se debe dar la entrega del producto. La

urgencia se representa en escala numérica de 3 números: del 1 a 3, siendo 1 la

máxima prioridad)

Persona responsable de despacho: La personas que llevo a cabo la orden

Cuadro 5: Modelo de cuadro de despacho de los libros en bodega

Fecha

Número

de

Picking

Cantidad de

Productos

ordenados

Nombre

del

Cliente

Especificaciones

del producto

Urgencia

Persona

responsable de

despacho

27

IV. LOGÍSTICA DE ENTREGA

4. Logística

Se expondrá la manera en que se hará llegar el producto al cliente, dividiéndose en dos

escenarios a trabajar; el primero incluirá la distribución del pedido a nivel nacional en

donde todo el proceso logístico es realizado por el personal de Editoriales Maquilishuat

hasta que se llegue a la puerta del cliente; en el segundo escenario se abarcará la

venta internacional en la cual una parte de la logística como es el envió es

subcontratada a un proveedor logístico, con el beneficio de un conocimiento y manejo

del producto por medio de información determinada por el proveedor logístico.

4.1 Escenario 1: Logística Nacional

En el caso de El Salvador Editoriales Maquilishuat contará con una flotilla de vehículos

(Ver Anexo 6) propios que se encargarán de realizar las entregas en todo el territorio

nacional. Se contratará a dos personas que serán los responsables de recoger los

productos en las instalaciones físicas donde Editoriales Maquilishuat almacena sus

colecciones y los repartirá según el pedido realizado.

Para el caso de adquirir los productos desde El Salvador se seguirá la siguiente

logística:

Zona metropolitana San Salvador: Compras cerradas por la mañana, se

despachará por la tarde hasta las 5 p.m. Compras cerradas por la tarde se

despacharán por la tarde del siguiente día hábil. Por compras mayores de $ 20.00 el

envío es gratis. Por compras menores a ésta cantidad el costo será de: $ 2.00

Zona Occidental y Oriental del País: Las compras cerradas se entregarán dos días

después. El costo de envío será según el peso y por la Zona en que será enviado el

libro. Para la Zona central de Santa Ana y San Miguel, por compras mayores de

$20.00 el envío es gratis si es menor de $20.00 el envío será de $2.00 adicional.

28

Entrega de Mercadería: La coordinación de la entrega será según llegada de la

confirmación de la orden de compra, siempre relacionadas con las políticas de envió y

según hora de confirmación.

Para esto el personal encargado de la recepción de órdenes pasará estas al área de

picking en donde serán seleccionadas, para luego ponerlas en su respectivo empaque

y realizar la separación en el área de despacho.

Cuando la mercadería pasa al área de despacho se hará una revisión para determinar

la forma optima de coordinar la entrega, la que incluirá:

Cantidad de la Orden de Compra: Con el fin de clasificarlas por destino.

Productos y cantidades a entregar: Se dará una última revisión al producto

incluyendo la calidad del empaque para que llegue en el mejor estado al cliente, y

determinar las cantidad a entregar según turnos de camiones

Confirmación de los datos cada envió: Se revisará la información del cliente

para que no existan errores en la entrega, sea esta, dirección, teléfonos o si el

cliente determinó una hora específica para la recepción del libro.

Ruta de los Camiones a enviar: Con la evaluación y la cantidad de pedidos

cerrados que se tenga del dia anterior, se podrá separar estos según destino y así

evaluar si es necesario enviar ambos camiones en un solo turno o realizar una

rotación de estos.

Coordinación del retiro de devoluciones: En caso de ser necesario y basados en

las políticas de devolución, se determinará una ruta a seguir para la recolección de

la devolución ya sea si esta se encuentra en rutas con las entregas y si no fuera

así se determinará un ruta después de haber realizado las entregas de ese turno.

Redes de distribución: Para llevar un mejor control de los pedidos y entregas se han

decidido realizar los envíos a través de una terminal de origen (bodega) hacia

diferentes destinos (Ver cuadro 6)

29

Cuadro 6: Envíos desde Terminal de Origen

Fuente: Moras, Melissa; Interiano, Rocío (2009) Universidad Dr. José Matías Delgado. Seminario de

Especialización

Proceso de logística Nacional: El proceso comenzará con la recepción de los libros

en las bodegas, posteriormente se deberán ordenar y clasificar los libros, se deberán

empacar y almacenar en los estantes destinados para cada colección. Una vez se

reciba una orden de compra se realizará el picking y despacho para posteriormente ser

ordenados para las rutas a seguir y que finalmente sea entregado al cliente el libro

ordenado (Ver anexo 7)

4.2 Escenario II: Logística Internacional

Proveedor logístico internacional: Para el caso de Editoriales Maquilishuat a nivel

mundial se utilizará el servicio de DHL conocido como DHL Express, el cual será

utilizado únicamente para el proceso de envió a nivel internacional. Este servicio no se

define como un desligue total del mismo ya que dicho proveedor cuenta con

herramientas y recursos tecnológicos que permiten mantener un control de los

procesos desde el momento en que se genera la orden de envió hasta el momento en

que el cliente recibe su producto, generando la seguridad que cada paso que da el

producto a enviar está siendo rastreado en todo momento por el personal de Editoriales

Maquilishuat desde sus oficinas administrativas.

ORIGEN

Destino 1

Destino 2

Destino 3

Destino

4, Etc.

30

Tiempos de tránsito: Según sea el país de destino así será el tiempo en tránsito del

paquete. A continuación se muestran los diferentes Tiempos en Tránsito y cada zona o

región de destino (Ver Cuadro 7)

Cuadro 7: Tiempos en Tránsito paquetes

TIEMPOS DE TRÁNSITO

PRODUCTO: DOCUMENTOS INTERNACIONALES

REGION Tiempo de transito

1 Centroamérica, Belice y Panamá 24 horas

2 Miami (Centro ) 24 horas

3 Resto de Estados Unidos 48 horas

4 Sur América, El Caribe y Canadá 48 horas

5 Europa 72 horas

PRODUCTO: MUESTRAS COMERCIALES / PAQUETERÍA

REGION Tiempo de transito

1 Centroamérica, Belice y Panamá 24-48 horas

2 Miami (metro) 24-48 horas

3 Resto de Estados Unidos 48-72 horas

4 Sur América, El Caribe y Canadá 48-72 horas

5 Europa 72-96 horas

6 África, Oceanía y Asia 96-120 horas

7 México 48-72 horas

Fuente: DHL (2009) Logística utilizada

Proceso de envió: Se utilizará la herramienta emailship para preparar e imprimir guías

aéreas, formularios de envío, documentos de aduana y formularios de retiro de DHL

(en el caso de necesitarlo), siendo realizado desde el correo electrónico empresarial de

Editoriales Maquilishuat. Lo que permitirá evitar errores y faltantes de información al

completar las guías aéreas de DHL.

Con este servicio en el mismo momento se reenviará toda la documentación de DHL

necesaria para procesar el envío a las oficinas de Editoriales Maquilishuat.

La documentación que se reenviará será:

El formulario de Guía Aérea original

31

Copia de Archivo del formulario de la Guía Aérea

Recibo

Documento de Aduana (opcional)

Otra herramienta que se utilizará será el Proview, utilizando un rastreo en línea de los

envíos, visualizando la cantidad de envíos programados que se tengan, de esta

manera se podrá informar a los clientes cuando se produzca algún inconveniente o

retraso, y permitirá administrar en un tiempo real el envió. También se podrá

programar la recepción de notificaciones en el mismo momento que se de la entrega,

cumpliendo los acuerdos de servicio de una forma eficiente y satisfactoria

Para finalizar se utilizará la herramienta de E-billing que consiste en que DHl crea una

factura electrónica, automáticamente se genera un e-mail a la dirección de correo

electrónico de Editoriales Maquilishuat, en la cual se mantendrá un historial de facturas

en la página web donde se tendrá acceso con mayor rapidez en la búsqueda de

documentos y facturas.

Distribución del proceso logístico internacional: El proceso comenzará con la

recepción de los libros en las bodegas, posteriormente se deberán ordenar y clasificar

los libros, se deberán empacar y almacenar en los estantes destinados para cada

colección. Una vez se reciba una orden de compra se procederá a realizar el envío de

guía aérea a DHL, posteriormente se realizará el picking y despacho del producto para

posteriormente ser entregado a DHL quienes a su vez se encargarán de transportar el

producto, dar un tracking number del pedido y por último entregar al cliente el libro

ordenado y hacer una notificación sobre la entrega del producto (Ver anexo 8)

¿Por que contratar a un Operador Logístico como DHL? Para obtener una mayor

flexibilidad en los costos y sobre todo mejorar el servicio al cliente, llevando los

productos a tiempo y cumpliendo con los requerimientos del cliente. La subcontratación

se da en la modalidad: Servicios dedicados para uno o dos clientes. Es decir se

32

contratarán los servicios para hacer envíos Internacionales a ciertos clientes,

únicamente aquellos cuyo destino sea fuera de las fronteras de El Salvador.

En “Editoriales Maquilishuat” se busca facilitar las diferentes ediciones de escritores

salvadoreños a todas aquellas personas interesadas en adquirirlos y según mercado

objetivo al que se persigue, es por tal motivo que se busca romper barreras, logrando

ingresar en diferentes países de todo el mundo. Para esto se subcontratará la logística

a la empresa DHL, quienes son los líderes globales de la industria de envíos Express y

de logística internacional, especializándose en brindar soluciones innovadoras y

personalizadas desde solo una fuente.

La subcontratación de las actividades de logística de “Editoriales Maquilishuat” para

“DHL” consistirá en el Transporte del producto desde donde se almacena, trámites

aduanales, seguimiento del envío, entrega en puerta.

Cuadro 9: Indicadores de medición de resultados del servicio al cliente que Editoriales

Maquilishuat ofrece

Indicadores Tiempos a Nivel Nacional Tiempos a Nivel

Internacional

Tiempo de Entrega De 24 a 36 horas después de

recibida la orden

Dependiendo del destino de

5 a 8 días aproximadamente

Tiempo de respuesta ante

Devoluciones

36 horas después de evaluar

causa de devolución

6 días después de evaluar

causa de devolución

Revisión y aprobación de

Ordenes 1 hora

1 hora

Información al cliente sobre

estado de la orden Mientras dure el proceso

Mientras dure el proceso

Tiempo total del servicio 4.5 días

33

ANEXOS

34

Anexo 1: Vista página web – Página de Inicio

35

Anexo 1.1: Vista página web – Carrito de Compras

36

Anexo 1.2: Vista página web – Lista de Compras

37

Anexo 1.3: Vista página web – Registro de Usuario

38

Anexo 1.4: Vista página web – Inicio de Sesión

INICIO DE SESIÓN

39

Anexo 1.5: Vista página web – Confirmación de Dirección Facturación

40

Anexo 1.6: Vista página web – Confirmación de Dirección Envío

41

Anexo 1.7: Vista página web – Detalle de Orden

42

Anexo 2: Clasificación Zonas Mundiales

Fuente: DHL, Clasificación Zonas Mundiales

43

Seminario de Especialización Grupo 9

Anexo 3: Proceso Escenario “Editorial Maquilishuat”

Fuente: Moras, Melissa; Interiano, Rocío (2009) Universidad Dr. José Matías Delgado. Seminario de

Especialización

44

Seminario de Especialización Grupo 9

Anexo 4: Proceso de Pedido de Productos

Fuente: Moras, Melissa; Interiano, Rocío (2009) Universidad Dr. José Matías Delgado. Seminario de

Especialización

45

Seminario de Especialización Grupo 9

Anexo 4. Vista panorámica instalaciones Editoriales Maquilishuat

Fuente: Majano, Alejandro (2009) Diseñador Ambiental

46

Seminario de Especialización Grupo 9

Anexo 4.1: Perspectiva instalaciones Editoriales Maquilishuat

Fuente: Majano, Alejandro (2009) Diseñador Ambiental

Anexo 4.2: Vista de los Estantes instalaciones Editoriales Maquilishuat

Fuente: Majano, Alejandro (2009) Diseñador Ambiental

47

Seminario de Especialización Grupo 9

Anexo 5: Software Control de Inventario

Anexo 6: Vista de Flotilla de Vehículos propios

Fuente: Majano, Alejandro (2009) Diseñador Ambiental

48

Seminario de Especialización Grupo 9

Anexo 7: Proceso logístico Nacional

Fuente: Moras, Melissa; Interiano, Rocío (2009) Universidad Dr. José Matías Delgado. Seminario de

Especialización

49

Seminario de Especialización Grupo 9

Anexo 8: Proceso logístico internacional

Fuente: Moras, Melissa; Interiano, Rocío (2009) Universidad Dr. José Matías Delgado. Seminario de

Especialización

50

Seminario de Especialización Grupo 9

REFERENCIAS

Eloy, Seoane (2000) “La nueva era del Comercio/The New era of Commerce”

Anguiano, José María. Guía de comercio electrónico, COEPA (www.coepa.es). 2. El

mundo empresarial y la Sociedad de la Información.

Moras, Melissa; Interiano, Rocío (2009) Universidad Dr. José Matías Delgado.

Seminario de Especialización

Lic. Marticorena, Rafael. (2009) Universidad Dr. José Matías Delgado. Material

proporcionado en Seminario de Especialización

Historia de E-Commerce, Wikipedia. http://es.wikipedia.org/wiki/ECommerce.

Modalidades de E-Commerce, Wikipedia. http://es.wikipedia.org/wiki/modalidades-

ecommerce

Ernst and Young, (2001). Internet shopping study

Definición Logística. Wikipedia http://es.wikipedia.org/wiki/Log%C3%

Real Academia Española (2001). Diccionario de la Lengua Española, Vigésima

segunda edición edición, Madrid (España): Espasa Calpe.

Council of Supply Chain Management Professionals, CSCMP. «Definición de Gestión

Logística» (en inglés). Consultado el 4 de septiembre de 2008.

DHL (2009) Logística utilizada

51

Seminario de Especialización Grupo 9

Glosario

Abaratamiento del proceso: Ventaja del modelo de negocio “Business to

Business” (De negocio a negocio) en donde hay facilidad de realizar menos

visitas comerciales y desarrollar un proceso de negociación más rápido,

generando un ahorro en los precios dados al consumidor.

Cadena de Abastecimiento: Unión de todas la empresas que participan en la

manipulación, almacenamiento distribución y comercialización de un producto y

sus componentes.

Despersonalización de la compra: Es una Negociación dinámica y

transparente (evitar compras de favor y fraudes para lograr mayor eficiencia.

G8: Grupo de países industrializados del mundo cuyo peso político, económico y

militar es muy relevante a escala global.

Guía Aérea: Documento que expide una empresa de transporte aéreo, como

constancia de haber recibido del embarcador o del despachador, determinadas

mercancías para transportarlas de un aeropuerto a otro. Tiene carácter de

contrato de transporte de carga.

Informediarios: Intermediarios de contenido (textos, videos, fotografías, etc.)

entre los medios de comunicación (proveedores primarios) y los demandantes de

la información (websites, intranets, compañías de telefonía móvil etc.).

Su rol es proveer plataformas tecnológicas que faciliten la agregación, clasificación

y distribución del contenido.

Operador logístico: Empresas que por encargo de su cliente diseña los

procesos de una o varias fases de su cadena de suministro (aprovisionamiento,

transporte, almacenaje, distribución e, incluso, ciertas actividades del proceso

52

Seminario de Especialización Grupo 9

productivo), organiza, gestiona y controla dichas operaciones utilizando para ello

infraestructuras físicas, tecnología y sistemas de información, propios o ajenos,

independientemente de que preste o no los servicios con medios propios o

subcontratados.

Pay-as-you-go: Sistema según el cual se paga lo que se consume.

Picking: La selección y preparación de un determinado pedido para un cliente o

cantidades de productos diferentes para completar el lote demandado.

Tecnología de Electronic Data Interchange: Tecnología presentada a finales

de los años 1970 para enviar electrónicamente documentos tales como pedidos

de compra o facturas.