Initiation Qualite 2009

7/29/2019 Initiation Qualite 2009

1/60

Qualit : Pour en savoir plus...

Qualit... ?Cont

rle

Les8principes

Qualit systme

Mana

gement

parlaqu

alit

Les5"M"

Amlioration

Qualitproduit


2/60

Initiation Qualit

1- Introduction la Qualit / Enjeux de la Qualit

2- Aujourd'hui dans lindustrie / Sadapter au march

3- Certification dentreprise / Les normes

4- Les outils qualit

5- Grer la qualit / Calcul des cots de la qualit


3/60

Initiation Qualit

1)Introduction la qualit Le pourquoi de la qualit ?

Historique volution des concepts Enjeux de la qualit


4/60

Initiation Qualit

Le pourquoi de la Qualit ?

Fournisseurs Clients

conomie de productiondemande offre pas de problme !

-

- conomie de march

demande = offre souci de diminuer les cots !

en diminuant :

- les dlais

- les cots

- les rebuts...

conomie de distribution

demande

offre souci daugmenter la qualit !

-


5/60

Initiation Qualit

Mais aussi pour

Mondialisation des changes Exigences de sret de fonctionnement

et de protection de lenvironnement

Diversification de la demande

Mutations technologiques

Nouvelles attentes par rapport au travail


6/60

Initiation Qualit

Les zones daction pour laqualit

Besoindu client


7/60

Initiation Qualit


Ralisation du

fournisseur

Besoindu client


8/60

Initiation Qualit

Ralisation du

fournisseur

Spcifications

Insatisfaction

client Gaspillage

Besoindu client



9/60

Initiation Qualit

Ralisation du

fournisseur

Spcifications

Insatisfaction

client Gaspillage

Qualit

matrise

Qualit

alatoire

Besoindu client



10/60

Initiation Qualit

Ralisation du

fournisseur

Spcifications

Insatisfaction

client Gaspillage

Sur

qualitQualit

matrise

Qualit

alatoire

Dfaut


Besoindu client

I iti ti Q lit


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Initiation Qualit

Qualit = Le juste besoin

performances

cots dlais

Q

I iti ti Q lit


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Initiation Qualit

Qualit

Aptitude dun ensemble de caractristiquesintrinsques satisfaire des exigences

ISO 9000-dcembre 2000

I iti ti Q lit


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Initiation Qualit

Historique

I iti ti Q lit


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Initiation Qualit

Diffrents types de management

1900-1930 : Le Taylorisme

1925-1960 : LHomme Social

depuis 1968 : Le Management Participatif

I iti ti Q lit


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Initiation Qualit

Le TaylorismeOrganisation scientifique du travail

Structure hierarchico-militaire non participativeen dehors du groupe dirigeant

Travailleur uniquement mu par lattrait du gain

Avantages :- production en srie- productivit leve- emploi de personnel

non qualifi

Inconvnients :- appauvrissement des tches

- non utilisation des ressourceshumaines

- pas de communication

mauvais climat social

Initiation Qualit


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Initiation Qualit

Lhomme socialDcouverte des besoins humainsMaslow 1954, Herstberg 1959

Valorisation des ressources humaines

Management bas sur la confiance

Lhomme responsable...

But : par la participation, mobiliser lintelligencede lentreprise dans la poursuite des objectifs communs,

sociaux et conomiques

le management participatif

Initiation Qualit


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Initiation Qualit

La participation, cest...

Motiver

Faire confiance

Faire travailler en groupe

Associer la vie de lentreprise

Initiation Qualit


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Initiation Qualit

Deming

Amliorationpermanente

Plan

Act

Do

CheckConsolidationdes acquis

PENTE DES AMELIORATIONS

Initiation Qualit


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Initiation Qualit

Enjeux de la

qualit

Initiation Qualit


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Initiation Qualit

Intrt SOCIAL

Intrt HUMAIN :

motivation,participation

Intrt COMMERCIAL :

tre comptitif, image demarque

Intrt TECHNIQUE :

performance,propritsd utilisation

ENVIRONNEMENT :

de la lgislation

Enjeuxde

lamlioration par la qualit

pouvoirs publics,respect

Initiation Qualit


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Initiation Qualit

Les nouvellestechnologies

La concurrence

Les nouveauxquilibres conomiques

Le march,les mdias

La rglementation

imposent une comptitivit constante...

ajustement conomique permanentdveloppement du qualitatif !

Initiation Qualit


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Initiation Qualit

2) Aujourd'hui

dans lindustrie

Initiation Qualit


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Initiation Qualit

DU CONTRLE QUALITE.

on na pas le temps

on est bon

a cote cher

cest une mode

on verra a plus tard quand on aura le temps

on vrifiera la conformit aprs

Initiation Qualit


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Initiation Qualit

. A LA QUALITE TOTALE

faire bien du premier coup

cest laffaire de tous, tout le temps et pourtoutes les fonctions

Initiation Qualit


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Initiation Qualit

Contrle dela qualit

Contrle dela qualit

Assurance dela Qualit

Assurance de

la Qualit

Total QualityManagement

Total QualityManagement

ConfianceConfiance

CorrectifCorrectif PrventifPrventif

MfianceMfiance

Initiation Qualit


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Initiation Qualit

Stratgie deContrle

CONTROLE

DE

FABRICATION

Initiation Qualit


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Initiation Qualit

Conforme

ConformeConforme

Exigences du client

Nonconforme

Non C

Initiation Qualit


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Initiation Qualit

Matrise de

la Qualit

CONTROLE

DE

FABRICATION

MAITRISE DES

CONDITIONSFONDAMENTALES

(rgles des 5 M)

Organisation cohrente

+ surveillance

Stratgie deContrle

Initiation Qualit


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Initiation Qualit

Matire

Milieu

Mthode

Matriel Main duvre

Initiation Qualit


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Q

Matrise de

la Qualit

Assurance de

la Qualit

CONTROLE

DE

FABRICATION

MAITRISE DES


(rgles des 5 M)


+ surveillance

Dmonstration

de la matrise

Preuves

Stratgie deContrle

RAQ

Initiation Qualit


31/60

Q

STRUCTURE DOCUMENTAIRE DE LA QUALITE

CONFIANCE

MAQ

PROCEDURES DEMONSTRATION

PREUVES

ENREGISTREMENTS

Initiation Qualit


32/60

Management

de la qualit

MAITRISE DES


(rgles des 5 M)


+ surveillance

Dmonstration

de la matrise

Preuves

Stratgie deContrle

RAQ

Orientation

client

Leadership

Implicationdu

personnel

Approche

processus

Amlioration

permanente

CONTROLE

DE

FABRICATION

Matrise de

la Qualit

Assurance de

la Qualit

Initiation Qualit


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IndicateurSatisfactionClient

CLIENTSAttentes

Besoins

Donnesd entres

Exigences =

Initiation Qualit


34/60

CONTROLE

DE

FABRICATION

MAITRISE DES


(rgles des 5 M)


+ surveillance

Dmonstration

de la matrise

Preuves

Satisfactiondes

attentesFACES

Amlioration

permanente

Groupes

de progrs

Analyse dela valeur

Stratgie deContrle

Matrise de

la Qualit

Assurance de

la Qualit

Management

par laQualit Totale

Gestion dela Qualit

Management

de la qualit

RAQ

Orientation

client

Approcheprocessus

Leadership

Implicationdu

personnel

Initiation Qualit


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ClientActionnaires

Employs

Fournisseurs Socit civile

Initiation Qualit


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Les 8 principes

de Managementde la Qualit

Initiation Qualit


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Un Systme de Management de la Qualit

PRINCIPE 1 :PRINCIPE 1 :

ORGANISME A LECOUTE DU CLIENTORGANISME A LECOUTE DU CLIENT

Socit X

LES ENTREPRISES DEPENDENT DE LEURS

CLIENTS

Initiation Qualit


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PRINCIPE 2 :PRINCIPE 2 :LEADERSHIP


LEADERSHIP

Dvelopper une stratgie

tre actif et diriger parlexemple

Avoir une vision claire dudevenir

Etablir des valeurs et desobjectifs partags

Construire la confiance Allouer ressources,

autonomie, responsabilits

Reconnatre les mrites

Initiation Qualit


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IMPLICATION DU PERSONNELIMPLICATION DU PERSONNEL

Accepter ses responsabilits pour rsoudreles problmes

Rechercher les opportunits damliorations

Chercher accrotre ses comptences

Partager ses comptences

Se concentrer sur la cration de valeur

Initiation Qualit


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APPROCHE PROCESSUSAPPROCHE PROCESSUS

Initiation Qualit


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Simplifier les organisations

Dcloisonnement

OPTIMISATION PAR METIERS OPTIMISATION PAR PROCESSUS

Regrouper les acteurs autour du produit du processus Dvelopper la polyvalence

Supprimer les taches faible valeur ajoute

Impliquer les acteurs Dcentraliser les centres de gestion...

Initiation Qualit


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AMELIORATION CONTINUEAMELIORATION CONTINUE

ANALYSEDES

EXIGENCES

DEFINITIONDES

PROCESSUS

MESURE,ANALYSE,

AMELIORATION

MAITRISEDES

PROCESSUS

PP AA

DD CC

Initiation Qualit


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APPROCHE FACTUELLE DES PRISES DEAPPROCHE FACTUELLE DES PRISES DEDECISIONDECISION

Initiation Qualit


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RELATIONS MUTUELLEMENT BENEFIQUESRELATIONS MUTUELLEMENT BENEFIQUESAVEC LES FOURNISSEURSAVEC LES FOURNISSEURS

Initiation Qualit


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Les systmes

de managementet leur mise en place

Initiation Qualit


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Norme de management de la qualit

Norme de management de lenvironnement

Norme de management de la scurit

Norme de management de la scurit des aliments

Systme de management

de la prvention des risques

Les Systmes de Management Intgrs

Initiation Qualit


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Systme de Management

EnregistrementsQualit

ManuelQualit

ProcessusQualit

Procdures,

instructions Qualit

Comment donner la confiance ?

Qui fait quoi ?Comment faire pour

une tche particulire ?Comment en

apporter la preuve ?

Quel est la valeur ajoute ?

Initiation Qualit


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Mettre en uvre un Systme de Management Intgr

Dfinir et concevoirRaliser

Mettre en uvre

valuer et Amliorer

X

Y

Z

[

le Systme deManagement

Initiation Qualit


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4) Les outils qualit

Initiation Qualit


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LHistogramme :

Outil visuel

Cet outil permet :

- Effectuer une tude quantitative- Visualiser le centrage des observations par

rapport aux tolrances fixes.- Comparer la production de plusieurs machines

pour dterminer lamlioration dun procd

0

20

40

60

80

100

1er

trim.

3e

trim.

Est

Ouest

Nord

Initiation Qualit


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Le diagramme de Pareto :

Dmarche facilitant le travail de groupe

Cet outil permet :

- Obtenir un plan daction- Visualisation dun phnomne et prise de

dcision- Effectuer une tude qualitative

La loi des 80 / 20

Initiation Qualit


52/60

Groupe de rsolution de problmes :

identifier et choisir un problme

rechercher et vrifier

les causes

observer la situation

consolider l'amlioration

vrifier les rsultats

appliquer la solution

trouver et choisir une solution

Initiation Qualit


53/60

5) Grer la qualit /

Calcul des cots dela qualit

Initiation Qualit

Grer la qualit


54/60

Grer la qualit=

diminuer la non-qualit !Souhait

Exprim

Spcifi

Produit

Livr Non-qualit

Initiation Qualit


55/60

Cots de non qualit

Produit NCRemboursements

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Tempsperdu

quipements

non utiliss

Inactivit

dans l'entreprise

Stock nonmatris

Dpenses inutilessur qualit

Perte decontrats

Papiersinutiles

Problmesapparents(2 6%pertes du

CA)

Problmeslatents

(15 30%pertes du

CA)

Initiation Qualit

C t d lit


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Cots de non-qualit(C.N.Q)

Diffrence entre le prix de revient actuel du produit

et son cot rduit sil ny avait aucun dfaut ni erreurdurant :

- la conception

- la ralisation

- la commercialisation

- lutilisation

- ...

Initiation Qualit

C t dObt ti d l Q lit


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Cot dObtention de la Qualit...

C.O.Q = P + E + D

P = Prvention

E = valuation

D = Dfaillances (internes et externes)

Initiation Qualit

C O Q


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...C.O.QCots de conformit

Cots de non-conformit : dfaillances

Evaluation- contrles rception

- contrles fabrication

- mtrologie

- audit...

- valuation des fournisseurs

- formation

- cercles de qualit

- service A.Q...

Prvention

internes- rebuts, retouches, rparations- dclassements

- pannes et arrts machines

- pertes...

externes- S.A.V

- garanties

- rclamations- ristournes, rabais, avoirs...

Initiation Qualit

C t d' bt ti


59/60

Non

conformitsinternes Nonconformits

externes

Cots deprvention

Cots dedtection

Non

conformitsinternes Nonconformits

externes

Cots deprventionCots dedtection

Cot d'obtention

de la qualit

Initiation Qualit

Effets des C Q


60/60

Effets des C.Q

Indirects :- travail de groupe- dveloppement des ressources

humaines- amlioration du climat social

- aptitude rsoudredes problmes

Directs :

- chute des cotsde non-qualit

Initiation Qualite 2009

Documents

Transcript of Initiation Qualite 2009

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