Post on 26-Jun-2015
initiatief van BOVAG Autodealers, RAI Vereniging afdeling Auto’s en RDC
Event: DDMA DQ Dag
Thema: Dataquality
Spreker: René Stolp - RDC
Datum: 7 oktober 2008, Muziekgebouw aan het IJ
www.ddma.nl
initiatief van BOVAG Autodealers, RAI Vereniging afdeling Auto’s en RDC
INDI Branche oplossing Automotive
René StolpCorporate strategist
RDC
initiatief van BOVAG Autodealers, RAI Vereniging afdeling Auto’s en RDC
initiatief van BOVAG Autodealers, RAI Vereniging afdeling Auto’s en RDC
Aanleiding• Veertig jaar Automotive DM:
• Actueel autobezit = belangrijkste segmentatie kenmerk
• 12 miljoen voertuigen en 4 miljoen mutaties per jaar
• Autobezitters (Kenteken + NAW) uit RDW kentekenregister
• 98% - 100% betrouwbaarheid
• Dagelijkse actualiteit
• Sinds 2007:• De levering van NAW gegevens bij kenteken stopt
• Nog wel de veranderingen in het actuele autobezit
• Nog steeds minimaal 98% betrouwbaarheid
• Echter, beschikbaarheid actueel “autobezit” daalt jaarlijks 30%
initiatief van BOVAG Autodealers, RAI Vereniging afdeling Auto’s en RDC
Beschikbaarheid NAW-kenteken
2.800Dealers2.800
Dealers
13.000Overige13.000Overige
42%42%
100%70%
40%10%
Witte plekkenKenteken + ?
65%50%
75%
NuNu
2007 2010
initiatief van BOVAG Autodealers, RAI Vereniging afdeling Auto’s en RDC
De uitdaging voor merkkanaal
• Behoud van actueel “autobezit” (kenteken+NAW) = omzetbehoud: – hogere conversie (eigen klanten: eigen merk: vreemd merk als 10 : 5 : 1)
– lagere kosten, eigen adressen gebruiken
• Extra klantenbehoud = veelvoud in winstgevendheid langere
termijn
• Dealer is dé bron voor klantgegevens binnen de merkorganisatie.– Vroeger 1 bron ; nu 2.800 bronnen
• Samenwerking in marketing is essentieel– dealer (lokale marketing)
– importeur (nationale marketing) • Van factuurrelatie (debiteur) naar klantrelatie (dhr/mevr.)
initiatief van BOVAG Autodealers, RAI Vereniging afdeling Auto’s en RDC
Doel
Onderhouden en binnen een commerciële
community deelbaar maken van een
accuraat, vollediger en geaccepteerd
klantbeeld van de autobezitter
Doel
Onderhouden en binnen een commerciële
community deelbaar maken van een
accuraat, vollediger en geaccepteerd
klantbeeld van de autobezitter
initiatief van BOVAG Autodealers, RAI Vereniging afdeling Auto’s en RDC
De scenario’s• Ieder voor zich
– 30 x importeur / dealer projecten– 30 x inkoop verhuismutaties etc.– 30 x interface ontwikkeling met 8 Dealer
Management Systemen (DMS)
• Met elkaar
– Gezamenlijk project voor merkorganisaties– Collectieve inkoop van data– Standaardisatie project voor de interface met 8
DMS’en (= 90% dekking)
Status : Zo’n 60% van de markt in gezamenlijk project.Status : Zo’n 60% van de markt in gezamenlijk project.
initiatief van BOVAG Autodealers, RAI Vereniging afdeling Auto’s en RDC
De samenwerking
Data convenantper merk
Data convenantper merk
Gedrag en kennis
Privacy
Interfacing DMS’en
INDI platformINDI platform
INNOVAM
Vereniging INDI
initiatief van BOVAG Autodealers, RAI Vereniging afdeling Auto’s en RDC
Merk1
Merk2
Lease Verhuur Schade
Internet
Mobiliteitdatabank
Dealervalidatie
Merkvalidatie
Mutatiebestanden
KvK
Externe data
CRM
DMS/CRM
Geautomatiseerde data uitwisseling NAW check
Verhuizing
initiatief van BOVAG Autodealers, RAI Vereniging afdeling Auto’s en RDC
INDI in de praktijk• Het klantenbestand
• Klantenbestand van een volume merk dealer• Omvang: ruim 37.000 registraties van autobezit• Uit het back-office systeem
• Het INDI resultaat• Kentekens inmiddels vervallen 15%
• Van overblijvende registraties• Autobezit overgenomen als invulling “witte plek” 29%• NAW verbeterd in aangeleverd bestand 65%
• Totaal verbeterd 85%
initiatief van BOVAG Autodealers, RAI Vereniging afdeling Auto’s en RDC
CRM = samenwerkenCRM = samenwerken
Holding
Verhuur
Importeur
LeaseMij
PechHulp ed
Verzekeraar
DM buroed
Schadeherstel
Finan.Mij
Overigebronnen
Dealervestiging
initiatief van BOVAG Autodealers, RAI Vereniging afdeling Auto’s en RDC
VoordelenVoordelen• Altijd een actueel, betrouwbaar en verrijkt klantenbestand
• Dealer zelf in charge (m.b.t. eigendom en kwaliteit)
• Meer gegevens beschikbaar
• Van kentekenhouder (autobezitter) naar autorelatie
• Betere samenwerking binnen merkkanaal.
• Op weg naar “event driven” dm activiteiten
Klant wordt persoonlijker, gerichter en exclusiever benaderd
initiatief van BOVAG Autodealers, RAI Vereniging afdeling Auto’s en RDC
f Dank voor uw aandacht
Voor meer informatie:
WWW.INDIPLATFORM.NL