DDMA Dag van de Datakwaliteit 2010 - Jan-Pieter Lips - Nectar

Nectar UK: Case study in gebruik van data enmulti channel marketing

Dag van de Datakwaliteit 2010

Jan-Pieter Lips, Managing Director

Noordwijk, 14 Oktober 2010

Private and confidential - 2 -

Introductie

• Jan-Pieter Lips

• Managing Director, Nectar

• Co-founder van Nectar in 2002

• 8 jaar in London

• Air Miles Nederland

• Vendex


Groupe Aeroplan


Agenda

• Introductie

• Macro trends

• Nectar

• Multi Channel Marketing

• Data en Detailhandel – Sainsbury’s case study


Macro trends


The Times, 8 January 2010

The Grocer, 20 February 2010

Retail Week, 15 January 2010

Retail Week 28 May 2010

2010 in de UK: Loyalty wint het publieke debat


“Data is the new oil”


Agenda

• Introductie

• Macro trends

• Nectar




Nectar

Private and confidential - 10 -Private and confidential

Partners Rewards PartnersSpaarders

17m+ actieve spaarders

Database

Nectar Business

Plus over 400 online retailers on eStoresincluding:

Nectar programme overzicht


• Zeer schone data

• ‘Mass customisation’tegen lage kosten

• Multi channel

• Nectar is moeilijk te

kopieren

• Focus op aantonen

waarde

Belangrijkste effecten:• Nieuwe klanten• Lift

• Klant behoud• Andere gedrags

verandering

• Sparen bij

verschillende bedrijven

• Gedeelnde kosten: meer geld voor de

spaardoelen

Effectievere Marketing

tegen lagere kosten

Effectievere Marketing

tegen lagere kosten

• Uitebreide profielen

van bestaande klanten

• Potentiele nieuwe klanten

• Ervaring

Voordelen van een

coalitie programme voor partners

Voordelen van een coalitie programme voor

partners

Houdbaar Competitief

voordeel

Houdbaar Competitief

voordeelOmzetgroeiOmzetgroei

Rijkere klant

gegevens

Rijkere klant

gegevens

Meer waarde voor

de klant

Meer waarde voor

de klant

Coalitie Loyalty Programma – Voordelen voor Partners


59%

68%73% 74% 76% 78%

81%

40%

49% 50%53% 55%

58% 59%

Q2 2004 Q2 2005 Q2 2006 Q2 2007 Q2 2008 Q2 2009 Q2 2010

Maar het belangrijkste is: het motiveren van de klant

6 -10% Supporters

8 -10% Advocates

On a scale of 10 (extremely likely) to 0 (not at all likely) how likely is it that you would recommend Nectar to a friend or colleague?


Agenda

• Introductie

• Macro trends

• Nectar




Spaar overzichten Nectar.comCoalitie mailings

Email Mobiele telefoonGerichte kassa coupons

Multi Channel Marketing


Agenda

• Introductie

• Macro trends

• Nectar




Hoe gebruikt Sainsbury’s Nectar?

• Nectar is Sainsbury’s loyalty programma

• Loyalty incentive

• Data en Insight

• CRM

100 bonus Points100 bonus Points100 bonus Points100 bonus PointsWhen you buy KitKat Senses single bar chocolate instore.

Just hand this coupon to the cashier

-

Loyalty Tier

PLATINUM

>80% of available grocery spend being spent in JS

GOLD

50-80% of available grocery spend being spent in JS

SILVER


BRONZE

<20% of available grocery

spend being spent in JS

Loyalty Tier

PLATINUM


PLATINUM


GOLD


SILVER


BRONZE

<20% of available grocery

spend being spent in JS


Dit is de toekomst van moderne detailhandel


Maar hoe komen we daar terug in deze realitieit?


Klant

segmentatie

en strategie

Optimaliseer

retailer

media

Betrek

leveranciersOntwikkel de

persoonlijke

ervaring

Ontwikkel de

Winkel evrvaring

Hoe werkt data voor een retailer?


Case study: wij werken met Sainsbury’s en meer dan130 leveranciers


Alle data wordt opgeslagen en geanalyseerd


Belangrijkste toepassingen


1. How is my category

shopped/segmented?

2. Which products can be

extended / given more facings?

3. Which products can be safely

removed or reduced distribution?

4. What is the impact of

removing products?

Bepaal het assortiment vanuit het perspectivefvan de klant


Before you start:

What been run so far?

2. Who bought the

promotion?

3. Was it good for the

category?4. How did it compare to

all other promotions?

1. What happened to

sales and why?

A comprehensive

list at your

fingertips

En leer welke promoties echt werken en welkeniet


Multi-channel gerichte communicatie middelen

Coupons bij de kassa

Connections -Direct Mail Programma

On-line/mobiel

Marketonderzoek

Spaaroverzichten

CAMPAIGN MANAGEMENT

Design

Targeting

ExecutieRespons

Management

Evaluatie

“You are the experts at using the data to build coordinated multi channel campaigns” - P&G


Geintegreerd Communicatie Plan

INFORM

Doel: maak de doelgroep bekend met het nieuwe product

Medium: Coupons aan de kassa

Targeting: Repertoire kopers

Timing: 3 weeks voor de product lancering

INVOLVE

Doel: Ondersteun de lancering en informeer de klant

Medium: Direct Mail

Targeting: Bestaande Kit Kat klanten / Repertoire kopers / Concurrent kopers

Timing: Tijdens de lancering

REPEAT

Objective: groei frequentie en gemiddelde besteding

Medium: Spaaroverzicht en iPhone

Targeting: Lichte gebruikers en klanten met 1 transactie

Timing: Idere 3 maanden

100 bonus Points100 bonus Points100 bonus Points100 bonus PointsWhen you buy KitKat Senses single

bar chocolate instore.

Just hand this coupon to the cashier


De resultaten spreken voor zich

“You can be sure that the most effective and most measurable marketing money we spend is the money we spend on Nectar”

“We think we’re the best at fighting off a competitive impact because we can do it one customer at a time and that’s by far the most effective way to do it.”

January 2010

October 2010Justin King

Sainsbury’s CEO

Nectar UK: Case study in gebruik van data enmulti channel marketing

Dag van de Datakwaliteit 2010

Jan-Pieter Lips, Managing Director

Noordwijk, 14 Oktober 2010

DDMA Dag van de Datakwaliteit 2010 - Jan-Pieter Lips - Nectar

Documents

Transcript of DDMA Dag van de Datakwaliteit 2010 - Jan-Pieter Lips - Nectar