DDMA / Europ Assistance: datakwaliteit

Europ Assistance (Nederland) B.V.

Event: DDMA DQ Dag

Thema: Datakwaliteit

Spreker: Hans Steur– Europ Assistance

Datum: 30 oktober 2006, Atos Nieuwegein

www.ddma.nl

Europ Assistance

With You All The Way



Datakwaliteit?

Customer intimacy, operational excellence en product leadership?

With You All The Way!


Onderwerpen

Introductie

Visie en strategie

Uitdaging

Project

Huidige situatie

ROI

Toekomst


Introductie

Schade Alarm Service S.A.S. B.V. (1969)

2001: Europ Assistance Groep

+/- 100 (250) Fte’s

Services Road Side Assistance Medisch Extended Warranty Home service

Klanten Verzekeraar Lease maatschappijen (Lease Plan) Auto importeurs Route Mobiel


1963 Parijs

1964 Brussel

1968 Milaan

1973 Londen

1976 Luxemburg

1977 Madrid

1980 Munchen

1982 Washington

1989 Tunis

1991 Dublin

1992 Athene

1993 Lissabon

1995 Wenen

1995 Rio de Janeiro

1996 Warschau

1997 Singapore

1997 Budapest

1997 Geneve

1997 Buenos Aires 1998 Tel Aviv

2001 Arnhem

2001 Moskou

2001 Praag

2002 Papeete

2002 Oslo

2002 Kopenhagen

2002 Helsinki

2002 Stockholm

2003 Tokyo

1984 Johannesburg

2002 Algiers

2002 Tripoli

2003 Taipei

34 Europ Assistance bedrijven34 Europ Assistance bedrijven

1989 Beijing


Wereldwijde aanwezigheidWereldwijde aanwezigheid

Introductie


Home Assistance

6 %

Rest19 %

Medisch35 %

RSA40 %

Activititeiten naar serviceActivititeiten naar service

Introductie


Extended warranty

Info services

Medisch

Home

RSA

Introductie

Europ Assistance (Nederland) naar serviceEurop Assistance (Nederland) naar service


Visie en strategie

Kwalitatief hoogwaardige dienstverlening- Klant is “koning”

Omzetvergroting en groei

Onderscheiden van de concurrenten


Uitdaging

Datakwaliteit Data (middel om onze organisatiedoelen te behalen op een wijze die

winstgevend is) Datamanagement (data profiling, datakwaliteit, data integratie, data verrijking,

data monitoring) Datakwaliteit

- tijdig- volledig- accuraat- uniek- consistent

Klanten en Datakwaliteit

De organisatie en Datakwaliteit


Project

Businesscase (eind 2005)

Verbeteren efficiency HIquality Name HIquality Address HIquality Enrich – Link met de telefoongids via Internet

Verbeteren van de kwaliteit HIquality Name HIquality Address HIquality Enrich – Link met de telefoongids via Internet

Voldoen aan de wensen van onze klanten


Project

Start van het project (januari 2006) haalbaarheidsanalyse (5 dagen) functioneel ontwerp (10 dagen) technisch ontwerp (10 dagen) ontwikkelen (15 dagen) testen (5 dagen) acceptatie (1 dag) in gebruik nemen en overdragen aan de beheerorganisatie (1 dag)

Service Oriented Architecture (SOA) - Webservices

Development HIquality Name HIquality Address HIquality Enrich – Link met de telefoongids via Internet

Testen

In productie (april 2006)


Project

SAS-2000

SOA


Huidige situatie

SOAP

Multi-MediaalContactcenter

HiQualityEnrich

HiQualityAddress

HiQualityName

Integratie

SAS-2000 Exact

File Oracle

Datawarehouse

Leveranciers


Huidige situatie


ROI

Kosten Hardware Software Implementatie

Opbrengsten/besparing Efficiency (calls, input data) Kwaliteit

In cijfers Investering: Euro 29.000 per jaar Besparing: Euro 37.500,00 per jaar

Verbetering van de kwaliteit en de efficiency


Toekomst

Bewustwording van Data kwaliteit binnen de organisatie

Personeel met de juiste expertise

Check data op kwaliteit Identificeren-Inspecteren-Transformeren-Zuiveren-Samenvoegen-Verrijken-

Rapporteren Periodieke controle Third party tools Datawarehouse

Service Oriented Architecture

Bedrijfsvoering en Datakwaliteit


Toekomst

SOAP

Multi-MediaalContactcenter

HiQualityEnrich

HiQulaityAddress

HiQualityName

Integratie

SAS-2000 Exact

File Oracle

Datawarehouse

KlanteninfoRealtime

Leveranciers ...

...

...



Data Management - Data Quality!

Customer intimacy, operational excellence en product leadership!

With You All The Way!

DDMA / Europ Assistance: datakwaliteit

Documents

Transcript of DDMA / Europ Assistance: datakwaliteit