SocialMediaMgmt,TobiasBrandt2016-02-10

BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION

TobiasBrandtDirectorOfBrandStrategy&HeadofDigital

tobias.brandt@grow.eu+46733723700

@tobiasbrandtTobydammitLinkedin.com/in/tobiasbrandtfacebook.com/tobydammit

BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION

Schema:

3/2Socialamedier,vadskavihadem7ll?TobiasBrandt,Grow

10/2Någona<snackamedTobiasBrandt,Grow

17/2DensocialamissionenTobiasBrandt,Grow

24/2DetsocialaekosystemetTobiasBrandt,Grow

9/3Frånstrategi7llhandlingAnnaPensar,Rewir

16/3Presenta7onavgrupparbetenTobiasBrandt,Grow

3

BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION

Recap4

BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION

Initiativ

Övergripande kommunikations- och affärsmål

Situationsanalys Målgruppsanalys

Mission

Plattformar och Kontaktytor

Initiativ Initiativ Initiativ Initiativ

Varumärke

Marknad

{

Organisation

BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION6

Cases

Caseägare: Anna Erman

Caseägare: Mikaela Molin

Caseägare: Per Andersson Caseägare: Mattias Tappert

Caseägare: Sara Fjelkman Caseägare: Michael Nilsson

Caseägare: Sanna Johansson

BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION

Idag:

09.00-09.30Arbetemedsitua7onsanalys

09.30-10.15Presenta7onav“förstatankar”

10.15-10.30Fika

10.30-11.30Föreläsning

11.30-12.00Arbetemedpersonor

12.00-12.30Presenta7onav“förstatankar”

7

BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION

8

- VilkasocialadimensionerfinnsivårvarumärkesposiWoneringochpersonlighet(öppenhet,lyhördhet,interakWv,dynamisketc.)

Varumärke

- Vilkasocialadimensionerfinnsivårterbjudande?Kanmanadderasocialavärden?

- Hurskullevårakunderkunnapåverkaochutvecklavårterbjudande?Erbjudande

- Hurservårförmågaa_agerasocialtochinterageramedvårakunderut?

- Vilkasocialastyrkor,såsomserviceochkunskap,harvi?Organisa7on

- Vadgörvårakonkurrenterisocialamedier?Harnågonutvecklatsinaffärgenomsocialaverktyg?

- FinnsdetalternaWvaprodukterochtjänstersomadderatsocialavärden?

Konkurrenter&Marknad

SocialSWOT-analys

BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION

Varför?

Vem?

Vad?

Var?

Hur?

9

frågor5

BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION

Vem?

10

BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION

Personor{

Övergripande kommunikations- och affärsmål

Situationsanalys Målgruppsanalys

Mission

Plattformar och Kontaktytor

InitiativInitiativPlattformar och Kontaktytor

Initiativ Initiativ Initiativ Initiativ

BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION

Engagemang12

- Malcolm Gladwell

“Social networks are effective at increasing participation - by lessening the level of motivation that is required.”

BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION

14

BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION

15

Källa: Wolff Olins

Få tillbaka engagemang, rekommendationer, kunskap etc.

Stötta ett beteende

BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION

Användarnas mål

Verksamhetens mål

Att matcha företagets mot användarens mål, handlar om att stötta ett beteende - inte förmedla ett budskap - och på så vis skapa värde.

Värde!

“The Engagement loop!”

16

Att skapa värde är själva premissen för att få användare att engagera sig och rekommendera ditt varumärke till andra användare.

Djupintervjuer

Fokusgrupper

Sekundär data

Digital avlyssning

"Observation Rooms"

Personor

MålgruppDemografi&psykografi

Socialpersona

FunkWonellpersona

MålgruppDemografi&psykografi

Socialpersona

FunkWonellpersona

BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION

25

Ambassadörer

Primärmålgrupp

Generelltmålgrupp

Ambassadörerärdetspetsigastesegmentetinomkommunikationsmålgruppen.Detrörsigommänniskorsompåolikasättpåverkarövrigamålgrupper-direktellerindirekt.Deharhögstatusinomområdetocheneftersträvansvärdlivsstiloch/ellerkunskap.

Denprimäramålgruppenärdemänniskorviväljerattaktivtriktavårkommunikationtill-eftersomdomhardenmestrelevantaprofilenföross(ekonomiskt,kompetensmässigtetc.)ochärviktigaförverksamhetensutveckling.

Dengenerellamålgruppenrymmerdenstoramassanavkunderochintressenter.Detärmänniskorsomviharenrelationtill,mensomviinteaktivtbehöverbearbeta.

Påverkar!Eftersträvar!

Målgrupp Demografi & psykografi

Socialpersona

Funktionellpersona

- Stort socialt nätverk

- Driver egen blogg och sidor på sociala nätverk

- Marknadsför sig själv

- Specialiserad och engagerad inom vissa områden

- Startar diskussioner

--

Påverkare

Skapare

- Skapar och bidrar med innehåll (kommentarer, bilder, video)

- Behov av att synas och bli bekräftad

- Deltar i diskussioner

Åskådare

- Konsument i sociala medier

- Bidrar sällan med eget innehåll….

- …men sprider gärna intressant innehåll vidare

- Lyssnar på diskussioner

Målgrupp Demografi & psykografi

Socialpersona

FunkWonellpersona

BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATIONBERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION

29

Funktionella drivkrafter (engagemangsvalutor)

Primära drivkrafter (mål)

T ex “Professionell framgång” ,“Bättre hälsa”, “Social status”. Strategisk

relation

Praktisk motivation

engagemangs- valutor

• Hjälp• Pengar• Kunskap• Förenkling• Delaktighet • Status• Underhållning• Trafik • Identitet• Exklusivitet

BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION

31

-Underhållning -Status -Delaktighet

BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATIONBERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION

32

-Hjälp -Kunskap -Förenkling -Identitet -Delaktighet

BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION

33

-Delaktighet -Kunskap -Identitet

BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION34

-Pengar -Status -Exklusivitet -Identitet

BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION

35

-Exklusivitet - Förenkling -Status -Identitet

BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATIONBERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION

36

-Kunskap -Delaktighet -Kunskap -Pengar -Identitet

BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION

37

-Identitet -Förenkling -Status

BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION

38

-Identitet - Pengar -Kunskap -Status

BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION

Övning39

BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION

Vem?

40

BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION

1.) Definiera ambassadörer och primär målgrupp för ert case

2.) Skapa personor för båda dessa målgrupper. Börja med att

beskriva den demografiska och psykografiska personan.

3.) Definiera och beskriv den sociala personan (påverkare, skapare eller åskådare)

4.) Definiera och beskriv den funktionella personan. Vilka är hens primära drivkrafter i relation till caset? Nämn även minst två valutor (funktionella drivkrafter) som driver hens beteende i sociala medier.

41

Övning

BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION

TobiasBrandtDirectorOfBrandStrategy&HeadofDigital

tobias.brandt@grow.eu+46733723700

@tobiasbrandtTobydammitLinkedin.com/in/tobiasbrandtfacebook.com/tobydammit