MARKETING EN LA ERA CONECTADA

Rodolfo SalazarSenior Communications Strategist

Dell Global Contact Center Communications

CV

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HACE

25

AÑOSDELL CONFIDENTIAL

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MARKETING:

LAS REGLAS DEL JUEGO HAN CAMBIADO

8Source: Maritz Dialogue Marketing Group, March 2007

EL EFECTO DE LA ERA CONECTADA

PERIODOS CORTOSDE ATENCION

SOBRECARGADE MEDIOS

AVERSION A LAINVASION

EVASION PROACTIVADE COMERCIALES

EL MODELO DE MARKETING TRADICIONAL ESTA SIENDO CONFRONTADO... LOS

DIRECTORES DE MERCADEO PRONOSTICAN UN DIA EN EL QUE ESTE MODELO DEJARA DE

FUNCIONAR MCKINSEY QUARTERLY, 2005, NUMERO 2

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Quien tiene el Control?

Source: OPA and Nielsen/NetRatings, May 2007

LA RE-GENERACION

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Cappuccinodoble

Semi cafeinadoextra calienteextra canela

Vainilla francesa mocha light con polvo de chocolate y splenda

Son únicos e individuales

Personalizado

Contenidos sin combos definido por el usuario

TaggedMixed / Mashed

Portatil

Momento y lugarSitio a sitio

Pantalla a pantallaPlataforma a plataforma

“Yo se como Crear

EnsamblarOrganizar

Y consumir Mi experiencia

como consumidor”

ELLOS SON LOS CREYENTES

DELL CONFIDENTIALSource: eMarketer 2007

66De personas en Los Estados Unidos dan consejos online con regularidad sobre productos y servicios

millones

SE PONEN LOS COLORES

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rápido que sus competidores

Las personas que abogan por una

marca o compañía le pueden ayudar a

crecer

Source: Bain & Co

2.5 veces mas

NO TEMEN A HABLAR

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Que hacen online?

Comunicacion

33%Contenidos

47%Comercio

15%

Search

5%Source: OPA and Nielsen/NetRatings, May 2007

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Como lo hacen?

Comparten

Se involucranEvangelizan

torrents videomusica

Fotosmixmash

Re-construyenRe-ordenanPersonalizan

blog

tag

rss

del.icio.us Mapas

Redes

Wikis

ComunidadStumble

USAN EL PODIO VIRTUAL

Sus Dominios

INFLUENCIAN LO QUE COMPRAMOS

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Se unen y combinan fuerzas

“Nos auto-organizamos con el poder,

confianza, escalay moneda social que

podemos proveer para nosotros mismos”

Interconectados

Muchos a muchosEfectos de red Co-creacion

Difusion de auntoriad

Colaborativos

Emergentes Auto regulados

Co-creativosCoopetitivos

LLEVAN Y TRAEN A OTROS

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Que y donde? los puede Influenciar

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Sitio Web de empresa

Broadcast News Website

Comp. de trabajo

Medios Móviles

Podcast

Blogs

Source: Ketchum and USC Annenberg Strategic Public Relations Center, Dec-06

Nuevo portal de negocios

Celebridades-voceros

Famila/Amigos

Videocast

Sitios de redes sociales

18-34 Años 35+ Años

Sit

ios

web

Sit

ios

web

Word

-Of

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Mou

thM

ou

thM

ed

ios

Nuevos

Med

ios

Nuevos

Bienes RaícesBienes Raícesen laen la

ERAERACONECTADACONECTADA

28

29

Brand tags

30

aspartame bad aspartame bad badbad coke coke black black

breakfast breakfast cancer cancer cocainecocaine coke coke crackcrack diet drink fake female fizzy good half ass diet drink fake female fizzy good half ass nastynasty

piss poison piss poison sodasoda suck tasty trendy suck tasty trendy

womenwomen yuckyuck yum yum

31

Irvine, CAGOOGLE : GLOBAL, PERO MUY LOCAL

London, England

80% de usuarios mobiles online

201187% de usuarios

mobiles no estan online

2007

Una vista al futuro

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EL RETO DEL MARKETINGEL RETO DEL MARKETING:

Ser parte de su mundocreando una red de

personas que abogan por nuestras marcas y

productos

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1. Deles formas de como hablar sobre usted

“Marcar como favorito” Contenidos generados por usuarios Reviews y evaluaciones Tagging

Foros Comunidades de usuarios Online Chat Reconocimiento

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2. Facilite al máximo las conversaciones

Opciones de contenidos y formatos Informacion en todo momento y lugar RSS-enabled Listo para compartir con otros

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3. Sea parte de la conversación

Interactue activamente con la comunidad Responda los negativo y lo positivo Involucre a la comunidad en sus acciones

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Preguntas?Preguntas?