Monitorización de experiencia de usuario Web
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Experiencia de usuario en la Web. ¿Qué podemos monitori zar?
Nicolás Sánchez RoelTechnical Account Manager. Galicia
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The following is intended to outline our general product direction. It is intended for information purposes only, and may not be incorporated into any contract. It is not a commitment to deliver any material, code, or functionality, and should not be relied upon in making purchasing decisions.
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be relied upon in making purchasing decisions.
The development, release, and timing of any features or functionality described for Oracle’s products remains at the sole discretion of Oracle.
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Agenda
• Arquitectura• Beneficios y Capacidades Clave• Valor de la solución• Información y destinatarios
– Negocio
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– Negocio– Responsables aplicaciones/soporte– Operaciones TI
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Arquitectura
Database
Database
Consulta
Expediente
Login
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Infraestructura
Firewall Web Servers Middleware Databases
Database
Usuarios/ Entidades
Login
ServiciosUsuarios
• Monitorización del 100% de las transacciones reales
• Visión desde el punto de vista de los usuarios fina les
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Arquitectura
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Beneficios y Capacidades Clave
• Monitorización de Usuario Extremo a ExtremoVisión de extremo a extremo de la disponibilidad, rendimiento y uso de los servicios y procesos claves de negocio
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Beneficios y Capacidades Clave
• Cuadros de Mando, indicadores, informes y alertas basadas en:�Rendimiento�Disponibilidad�Uso
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• Integración de datos con soluciones externas de reporting
• Integración con Microstrategy, OBI, Excel…• Análisis de causa raíz de problemas• SLAs e indicadores de gestión
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Valor de la Solución
• Apoyar en la satisfactoria puesta en producción de nuevos servicios o actualizaciones de los existentes�Portales y aplicaciones web para terceros� Intranet�Siebel, etc.
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• Mayor visibilidad y control sobre entornos actuales• Integración de información con reporting corporativo
�Cuadros de Mando, Indicadores
• Alertas, detección de problemas
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Información y destinatarios
Optimización de Aplicaciones y Experiencia de
Usuario
MonitorizaciónProactiva y Diagnósticos
Mejora del Rendimiento del
Negocio
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Negocio ResponsablesAplicaciones / Soporte Operaciones TI
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Información y DestinatariosNegocio
�Personalizables�Específicos de aplicación�Seguimiento
�SLA tracking�Agregación KPI
• Cuadros de Mando
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�Agregación KPI�Profundizable en los datos
mostrados�Obtención de correlación
entre KPI
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Información y DestinatariosNegocio
Ejecución de procesos negocioInformes de satisfacción
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Informes de uso: • Navegadores• Accesos por
país/tipo usuario, etc
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Información y DestinatariosNegocio
• Cuadro de mando ejecutivo
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Información y DestinatariosNegocio
• Ejecución de procesos de negocio
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Información y DestinatariosNegocio
• Ejecución de procesos de negocio
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Información y DestinatariosNegocio
• Detección de problemas en una operación de negocio
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Información y DestinatariosResponsables aplicaciones/soporte
Cuadros de mando & SLM
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Monitorización de servicio de negocio
Tracking de sesiones usuario,Repetición
Producto1
Producto2
Producto1
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Información y DestinatariosResponsables aplicaciones/soporte
• Cuadro de mando de una aplicación
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Información y DestinatariosResponsables aplicaciones/soporte
• Análisis de sesiones de usuarios
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Información y DestinatariosResponsables aplicaciones/soporte
• Análisis de sesiones de usuarios. Errores controlados
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Información y DestinatariosResponsables aplicaciones/soporte
• Análisis de sesiones de usuarios. Errores no controlados
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Información y DestinatariosResponsables aplicaciones/soporte
• Análisis de sesiones de usuarios. Causa de error
IP Cliente
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Website
WebsiteDir. IP
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Información y DestinatariosResponsables aplicaciones/soporte
• Seguimiento de SLAsWebsite
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Información y DestinatariosResponsables aplicaciones/soporte
• Envío de informes de seguimiento
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Información y DestinatariosResponsables aplicaciones/soporte
• Réplica de sesiones reales en desarrollo
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Información y DestinatariosOperaciones TI
Configuración KPI,monitorización & alertas
Diagnósticos de rendimiento de
Servidores, Red
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Informes de Erores & análisis
Exportaciónde datos
Servidores, Red & objetos
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Información y DestinatariosOperaciones TI
• Cuadro de mando genérico
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Información y DestinatariosOperaciones TI
• Cuadro de mando específico por aplicación
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Información y DestinatariosOperaciones TI
• Seguimiento de KPIs
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Información y DestinatariosOperaciones TI
• Seguimiento de KPIs
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Información y DestinatariosOperaciones TI
• Seguimiento de KPIs
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Información y DestinatariosOperaciones TI
• Correlación KPIs. Detección de fallos
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Información y DestinatariosOperaciones TI
• Detección de fallos en tiempo real
Origen del problema: Incremento de descargas en
los updates y manuales
Overall pageview performance
-Green = Satisfied
-Orange = Tolerating
-Blue = Frustrated
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Overall
Page load time (blue) 4.5 – 37.1 sec
Client aborts (orange) 2.6 – 28.4%
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Información y DestinatariosOperaciones TI
• Múltiples informes predefinidos
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