METODOLOGÍA

NOKIA WAYImplementing Web Analytics

Implementing Web Analytics the Nokia Way: A Customer´s Methodology By Vincent Kermorgant and Ikka Manninen

Actores

Embudo de conversión

Indicadores

Métricas

Objetivos

Dashboard

Metodología

Ecommerce CEO

web

SM / SEO Afilia./SEM CRM/mail Clientes Proveed.

Comercial

Financiero

UX

Becario Becario Becario

Actores No decisivos

Ecommerce CEO

web

SM / SEO Afilia./SEM CRM/mail Clientes Proveed.

Comercial

Financiero

UX

Becario Becario Becario

Actores decisivos

Ecommerce CEO

web

SM / SEO Afilia./SEM CRM/mail Clientes Proveed.

Comercial

Financiero

UX

Becario Becario Becario

Actores decisivos Indirectos

Ecommerce CEO

web

SM / SEO Afilia./SEM CRM/mail Clientes Proveed.

Comercial

Financiero

UX

Becario Becario Becario

Actores decisivos Directos

Ecommerce CEO

web

SM / SEO Afilia./SEM CRM/mail Clientes Proveed.

Comercial

Financiero

UX

Becario Becario Becario

Embudo de conversión

Alcance

Captación

Retención

Conversión

Fidelización

Embudo de conversión

Alcance

Captación

Retención

Conversión

Fidelización

SEO SEM Afiliación Social Media

Alcance

Captación

Retención

Conversión

Fidelización

SEO SEM Afiliación Social Media

Alcance

Captación

Retención

Conversión

Fidelización

Twitter Facebook Youtube Blog

Métricas - KPI

KPI Ecommerce

VENTAS

KPI Social Media

VENTAS

microKPI Social Media

Visibilidad Popularidad

Engagement Att. Cliente

microKPI Embudo conversión

Alcance

Captación

Retención

Conversión

Fidelización

Embudo de conversión microKPI

Visibilidad !Popularidad

Atraer tráfico al site

Engagement !!Att. Cliente

Convertir tráfico

Retener tráfico

Alcance

Captación

Retención

Conversión

Fidelización

Embudo de conversión métricas

Clics !Impresiones

Visitas

% Conversión !repite

% Conversión

% Rebote

Objetivos

Dashboard

Ecommerce CEO

web

SM / SEO Afilia./SEM CRM/mail Clientes Proveed.

Comercial

Financiero

UX

DASHBOARD

KPI

KPI

KPI

KPI

KPI

DASHBOARD

KPI

KPI

KPI

KPI

KPI

DASHBOARD

KPI

KPI

KPI

KPI

KPI

DASHBOARD

KPI

KPI

KPI

KPI

KPI

KPIKPIKPIKPIKPI

KPIKPIKPIKPIKPI

KPIKPIKPIKPIKPI

DASHBOARDKP

IKP

IKP

IKP

IKP

I

DASHBOARD

KPI

KPI

KPI

KPI

KPI

Implementación

DASHBOARD

¿OBJETIVOS? ¿PORQUÉ?

NO¿PORQUÉ?

SI

LISTA DE TAREAS

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