7/28/2019 ITIL-Gestion de La Disponibilite

1/1

BestPractices.ITEtape du cycle de vie : Conception de servicesProcessus : Gestion de la disponibilitVersion du modle : v1.0Date : Mai 2010

Processus : Gestion de la disponibilit

Lgende :Sens du flux

Limite de processus

Planifier ladisponibilit

pour lesnouveaux

services oules services

modifis

Produire descritres de

disponibilit

Passer enrevue la

disponibilitdes services

et descomposants

Rapporter sur la

disponibilitdes services

et descomposants

Surveillancede la

disponibilit(Plan/Spcs)

Produire desplans de test

de ladisponibilit

et de larsilience

Transition deservices

Investiguer sur lindisponibilit

Implmenter descontre-mesures

CSP, SLP

Passer enrevue lesservices

proposs

Mesure etreporting

sur ladisponibilit(Plan/Spcs)

Surveiller ladisponibilitdes services

et descomposants

Mesurer ladisponibilitdes services

et descomposants

Plan dedisponibilit

( jour)

Plan de testde la

disponibilit( jour)

Rapports

CSP : Core Service Package (Package de services essentiels)SLP : Service Level Package (Package de niveaux de services)

AM : Availability Management (Gestion de la disponibilit)