Customer Managed Relations

Algemene Verordening Gegevensbescherming GDPR

Introductie voor Marketeers

“Biggest change to EU data protection law for two decades" - SC Magazine

"GDPR is the biggest legal change of the digital age" Mark Lomas- Cap Gemini

"This is perhaps one of the most significant milestones achieved in data

protection in our lifetime and the democratisation of the world’s biggest single digital market is now complete".

Jan Philipp Albrecht MEP

Over AVG/GDPR

Vanaf 25 mei 2016, hebben organisaties twee jaar de tijd om de nieuwe wet te implementeren, voordat deze

wordt gehandhaafd door nationale toezichthouders/privacy autoriteiten

Echter, de regelgeving heeft nu kracht van wet: Europese ingezetenen kunnen al civiele procedures

starten

AVG/GDPR –nu?

AVG/GDPR - realiteit

AVG/GDPR geldt voor alle bedrijven; groot of

klein

Voor B2C en B2B,

eigen personeel en leveranciers

Online en offline data

Er moet veel meer gebeuren dan het

herzien van huidige privacy policies

Toestemming om persoonlijke data te

gebruiken zonder een concreet doel vergt

positieve actie van het betreffende individu

De vereisten om toestemming te krijgen voor het plaatsen van

cookies zijn verzwaard

Geldt voor persoonlijke gegevens, zowel bij handmatige als bij

automatische verwerking

Geldt voor alle organisaties die

persoonlijke data verwerken in Europa

Iedere organisatie dient een Data Protection

Officer aan te stellen, ongeacht omvang

Waar persoonlijke data worden verwerkt voor direct marketing doeleinden, heeft het individu het recht deze verwerking te weigeren, inclusief profiling gerelateerd aan direct marketing –zowel initiële als voortgaande verwerking- op ieder moment en gratis.

€ 20 miljoen

4% van jaarlijkse

wereldwijde omzet

Boetes – tot het hogere bedrag van

Any information relating to an identified or identifiable natural person “data subject”; an identifiable person is

one who can be identified, directly or indirectly in particular by reference to an identifier… or to one or

more factors to the physical, genetic, mental, economic, cultural or social identity of that person

Zoals: online identifiers, locatiedata, identificatie nummer (device identifiers, cookie ID’s, IP adressen,

RFI-tags)

Persoonlijke Data

Principes van Persoonlijke Data

Rechtmatigheid, redelijkheid en transparantie

Limitering van doelen

Minimalisering van data

Accuratesse Limitering van

dataopslag Integriteit en

vertrouwelijkheid

Toestemming voor persoonlijke dataverzameling

Vrijwillig gegeven

Specifiek

Geïnformeerd Ondubbelzinnig

Privacy – notice dient te bevatten

Identiteit van de organisatie met contactgegevens, het doel en de

wettelijke basis voor de verwerking

Informatie over de rechten van het individu waarover gegevens worden

verzameld

Ontvangers of categorieën van ontvangers waarmee de gegevens

worden gedeeld.

Disclosure waarom er een legitieme basis is voor gegevens- verwerking

Ondubbelzinnige toestemming die het individu op ieder moment kan

intrekken

De aanwezigheid van geautomatiseerde beslissingen

(profiling)

Gedurende welke periode data worden bewaard

Het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit

Persoonsgegevens/toezichthouder

Intentie tot gegevensverwerking voor een ander doel

AVG en practisch inrichten

Uw klanten hebben toegangsrecht tot de

verzamelde persoonlijke gegevens

U dient toestemming te vragen om persoonlijke gegevens te gebruiken en ervoor te zorgen dat klanten begrijpen wat er met hun gegevens

gebeurt

Uw klanten hebben het recht op ieder moment

bezwaar te maken tegen het gebruik van

hun persoonlijke gegevens voor direct marketing doeleinden

Uw klanten hebben het recht om hun

persoonlijke gegevens van het ene naar het

andere platform mee te nemen

Uw klanten hebben het ‘recht om vergeten te worden’: te worden verwijderd uit uw

database wanneer zij daarom vragen

12

Login – mijn data Reden tot gebruik Goedkeuring Overdragen data Verwijderen data

AVG-GDPR: een kans?

14

slechts 11% zegt dat hun klanten

aangeven dat customer centricity hoog op de agenda in hun organisatie staat

73% van de marketeers zien

customer centricity als kritieke factor in het succes van hun business en rol in het

bedrijf

14% van de marketeers zeggen dat

customer centricity hoog op de agenda in hun organisatie staat

The CMO Council, Mastering Adaptive Customer Engagement (2014)

CMR logica

Je kunt de problematiek heel juridisch en vanuit een compliance invalshoek aanvliegen. Dat wordt een forse

kostenpost.

Gaat er dan geen grote kans voorbij op een hogere customer engagement – meer

opbrengsten?

Om in te spelen op de marketing trend van meer personalisatie kun je veel investeren

in algoritmes en techniek.

Ontstaan er geen betere personalisatie- mogelijkheden door samen te werken met

je klant?

CMR aanpak AVG-GDPR

Op de hoogte blijven? info@thecmragency.com

Abonneer je op onze nieuwsbrief

Geïnteresseerd in een AVG/GDPR seminar of scan?