Hospitality is a social marketing strategy SMW rotterdam 25 09-2014
22
25 september 2014, Social Media Week Rotterdam, #SMWRdam Anne-Marie Delfgaauw @amd1510 | Kim van Velzen @kimvanvelzen Hospitality is a social marketing strategie
-
Upload
kim-van-velzen -
Category
Business
-
view
138 -
download
1
description
Being hospitable as a person is not so hard. Just be friendly, thoughtful and helpful to other people. How many customers don’t want to have contact with such a person? Being a hospitable organization is the key factor in your social marketing strategy. I think you still remember your most memorable vacation moment with your loved one? That moment is like a mental picture. Hospitable organizations have the ability to create mental pictures for their customers. You’re dying to return to that moment and that place. That’s the essence of customer loyalty. Hospitality will give your customers a long lasting memory by creating mental pictures. Therefore it’s a social marketing strategy. How and what can we learn from the hospitality industry for a social marketing strategy? Not just theoretical but brought to you in three practical cases.
Transcript of Hospitality is a social marketing strategy SMW rotterdam 25 09-2014
25 september 2014, Social Media Week Rotterdam, #SMWRdam
Anne-Marie Delfgaauw @amd1510 | Kim van Velzen @kimvanvelzen
Hospitality is a social marketing strategie
LOVE YOUR CUSTOMERS
Kim van Velzen @kimvanvelzen | [email protected]
Reist vrolijk etend door het leven Hospitality is een marketingstrategie Social, marketing, online strategie Eten, gastvrijheid, reizen Zelfstandig social business strateeg Public speaker *Open Eerlijk Nieuwsgierig*
Anne-Marie Delfgaauw @AMD1510 | [email protected]
Creating by Connecting Online en Social Marketing Het Social Team CTO 42NEXT Qualified Self Rotterdam Twins
HOSPITALITY is een social marketing strategie
WAT IS HOSPITALITY
Het o n v o o r w a a r d e l i j k vervullen van de behoefte en de zorg voor een gast
KLANTBELOFTE NAKOMEN
KLANTBELOFTE OVERTREFFEN
NIET welkom heten maar
WELKOM laten voelen
KENMERKEN
1. Onvoorwaardelijke klantbelofte
2. Real time
3. Niet in massa reproduceerbaar
HOSPITALITY INDUSTRIE
1. Ononderbroken proces
2. Memorabele herinneringen
3. Mensen voor processen
Klantbelo)e
1. Eigenaarschap klantrelatie
2. Pro actief op behoefte = helpen
3. Mensen voor processen
ERVARING VANUIT HOSPITALITY INDUSTRIE
1. INTERNE NORM HOGER DAN KLANTVERWACHTING
2. GEEN CONCESSIES DOEN AAN INTERNE NORM
3. BEVOEGDHEID OP DE WERKVLOER
Anne-Marie Delfgaauw
PRAKTIJKCASES EUROMAST EN SPRING INSTITUUT
Nakomen & overtreffen
Resultaat: Word of Mouth
Klantbelofte: Belevenis
HOSPITALITY VANUIT KLANTPERSPECTIEF
Top of mind
Ambassadeurs
Spring ins1tuut
1. Onvoorwaardelijke klantbelofte
2. Real time
3. Niet in massa reproduceerbaar
CASE SPRING INSTITUUT
HOSPITALITY is een social marketing strategie
SAMENVATTEND
1. Onvoorwaardelijke klantbelofte
2. Eigenaarschap klantrelatie
3. Bevoegdheden op werkvloer
Kim van Velzen @kimvanvelzen | [email protected]
PROOST! Vragen? We praten graag met een drankje erbij!
Anne-Marie Delfgaauw @AMD1510 | [email protected]
