25 september 2014, Social Media Week Rotterdam, #SMWRdam

Anne-Marie Delfgaauw @amd1510 | Kim van Velzen @kimvanvelzen

Hospitality is a social marketing strategie

LOVE YOUR CUSTOMERS

Kim van Velzen @kimvanvelzen | kim@hetsocialteam.nl

Reist vrolijk etend door het leven Hospitality is een marketingstrategie Social, marketing, online strategie Eten, gastvrijheid, reizen Zelfstandig social business strateeg Public speaker *Open Eerlijk Nieuwsgierig*

Anne-Marie Delfgaauw @AMD1510 | annemarie@hetsocialteam.nl

Creating by Connecting Online en Social Marketing Het Social Team CTO 42NEXT Qualified Self Rotterdam Twins

HOSPITALITY is een social marketing strategie

WAT IS HOSPITALITY

Het o n v o o r w a a r d e l i j k vervullen van de behoefte en de zorg voor een gast

KLANTBELOFTE NAKOMEN

KLANTBELOFTE OVERTREFFEN

NIET welkom heten maar

WELKOM laten voelen

KENMERKEN

1. Onvoorwaardelijke klantbelofte

2. Real time

3. Niet in massa reproduceerbaar

HOSPITALITY INDUSTRIE

1. Ononderbroken proces

2. Memorabele herinneringen

3. Mensen voor processen

Klantbelo)e  

1. Eigenaarschap klantrelatie

2. Pro actief op behoefte = helpen

3. Mensen voor processen

ERVARING VANUIT HOSPITALITY INDUSTRIE

1.  INTERNE NORM HOGER DAN KLANTVERWACHTING

2. GEEN CONCESSIES DOEN AAN INTERNE NORM

3.  BEVOEGDHEID OP DE WERKVLOER

Anne-Marie Delfgaauw

PRAKTIJKCASES EUROMAST EN SPRING INSTITUUT

Nakomen & overtreffen

Resultaat: Word of Mouth

Klantbelofte: Belevenis

HOSPITALITY VANUIT KLANTPERSPECTIEF

Top of mind

Ambassadeurs

Spring  ins1tuut  

1. Onvoorwaardelijke klantbelofte

2. Real time

3. Niet in massa reproduceerbaar

CASE SPRING INSTITUUT

HOSPITALITY is een social marketing strategie

SAMENVATTEND

1. Onvoorwaardelijke klantbelofte

2. Eigenaarschap klantrelatie

3. Bevoegdheden op werkvloer

Kim van Velzen @kimvanvelzen | kim@hetsocialteam.nl

PROOST! Vragen? We praten graag met een drankje erbij!

Anne-Marie Delfgaauw @AMD1510 | annemarie@hetsocialteam.nl