Fundamentos de facebook marketing

Fundamento de Marketing

CURSO PRÁTICO DE FACEBOOK MARKETING http://www.aprendendomarketing.com/curso/facebookmarketing.html

https://www.facebook.com/AprendendooMarketing

http://www.aprendendomarketing.com/


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Prof. Lucas Cruz

Fundamentos de Facebook Marketing






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Índice

Sobre o autor

O que você vai aprender neste livro

Diferenças entre perfil e fanpage

Estratégias com Grupos e Eventos

Google ou Facebook

Conteúdo no Facebook, o que e quando postar

EdgeRank o algoritmo de posicionamento do Facebook

Plugins no Facebook

Conhecendo os objetivos ao anunciar no Facebook

Anunciando e segmentado pelo Facebook

Facebook Commerce (F-commerce)

Medindo o desempenho do Facebook com o Facebook Insight






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Sobre o autor

Lucas Cruz – economista, especialista em

Planejamento Estratégico e Marketing; MBA em

Marketing Digital.

Lecionou disciplinas relacionadas a Marketing no

Centro de Tecnologia em Informática -

CTI/SENAC no Distrito Federal e atualmente na

Faculdade Itanhaém/UNIDEZ.

Autor e coautor de outras obras como Marketing

para PME (em breve no site

www.aprendendomarketing.com) é palestrante,

professor e autor de cursos relacionados a

Marketing e Marketing Digital.

www.proflucas.com

www.facebook.com/Prof.LucasCruz


http://www.proflucas.com/

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O que você vai aprender neste livro.

Este é o primeiro e-book do Prof. Lucas Cruz, que aborda

princípios do Facebook Marketing como as diferenças entre Perfil

e Fan Page, as vantagens de se investir em Google e Facebook.

É notório que nem todos os seus contatos na rede recebem suas

atualizações, o EdgeRank é o grande responsável, de forma

sucinta, você entenderá como funciona o sistema de

“rankeamento” na feed de notícias do Facebook.

A nova tendência do mercado digital que é a unificação das redes

sociais e do comércio eletrônico, criando o comércio social ou

mais popularmente conhecido como social commerce e o uso na

plataforma do facebook, chamado de f-commerce.

Dicas de criação de conteúdo baseado no tráfego de seus clientes,

integração de seu site com os vários plugins sociais ofertados pela

rede e como anunciar e segmentar seu público.






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Diferenças entre perfil e fanpage

O Facebook foi a primeira grande rede social dentro de uma

mesma rede social perfis diferentes para empresas e pessoas.

O perfil, voltado exclusivamente para pessoas é aquele que você

tem o primeiro contato ao se cadastrar na rede, as pessoas

podem te adicionar e sua limitação é de cinco mil usuários, o

Facebook.

Já a fanpage pode ser criada para pessoas e empresas, no perfil

você tem a opção de adicionar um amigo já na fanpage à opção é

de curtir a página, e o número de curtidas é ilimitado.

O Facebook criou essa opção para as empresas não saírem

adicionando todas as pessoas, depois da criação da fanpage o uso

do perfil ficou limitado para pessoas, portanto, se você quiser

criar um perfil e colocar um nome de empresa, o Facebook logo

identificará e proibirá essa ação.

As vantagens da fanpage são grandes, você pode criar anúncios e

direcionar para o seu público-alvo, integra-la com Websites e

aplicativos, permitir que várias pessoas administrarem, acesso a

informação sobre desempenho da página além do número

ilimitado de fans já citados.

Se você criou um perfil e adicionou muitos clientes e agora quer

transformá-lo em fanpage para obter essas vantagens, poderá

usar o link abaixo:






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• https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

Seus amigos passarão a ser fans em sua fan page, porém, o

conteúdo postado será perdido, visto que seu perfil será agora

sua fan page.

https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate






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Estratégias com Grupos e Eventos

Dois recursos pouco explorados de forma estratégica no Facebook

são os Eventos e Grupos, ambos podem fazer parte de uma

estratégia de Marketing, conheça:

Grupo

O grupo geralmente é criar para unir pessoas que tenham

interesses comuns, você pode criar um grupo e adicionar os seus

clientes, e no grupo, colocar conteúdo interessante, use-o como

meio de informação, deixe seus clientes atualizados do que

acontece em seu mercado.

Se você criar um grupo e quiser somente vender ou não colocar

conteúdo relevante, os clientes podem colocar a opção de

desmarcar as notificações e não receber mais suas atualizações.

Lembre-se que você está em uma rede social, onde as pessoas se

encontram para socializar-se e não para comprar, se você

proporciona este espaço, incentive a discussão através de uma

boa moderação, certamente estará gerando engajamento entre

todos os participantes e suas publicações neste grupo atingirão

mais pessoas.

Um bom exemplo seria uma loja de som automotivo criar um

grupo de apaixonados e lançar ali discussões, fotos, eventos e

noticias desse meio.






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Eventos

Geralmente criado para divulgação de um evento, por exemplo,

uma festa, um show, com a fanpage é possível criar o evento e

promovê-lo através de link patrocinado.

Para promover, acesse: https://www.facebook.com/ads/create e

clicar no objetivo: Participação no evento, selecionar ou criar o

evento e começar a anúnciar.

Uma loja do varejo, por exemplo, pode trabalhar com um bota-

fora ou dia do desconto, acessar e-mails de seus clientes em seu

banco de dados, quando divulgar o evento no facebook, poderá,

na parte de segmentação, coletar esses e-mails e colocar no

facebook, automaticamente você terá um evento promocional

direcionado para atuais clientes, claro, se o mesmo e-mail

cadastrado em sua base de dados é utilizado pelo seu cliente para

acessar o facebook.

Grupos e eventos devem ser usados de maneira criativa, para isso,

você deve conhecer seu mercado e seu cliente, portanto, mãos à

obra!

https://www.facebook.com/ads/create






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Google ou Facebook

Essa é uma questão muito comentada, investir no Google ou no

Facebook?

Ambos têm suas vantagens e o investimento deve ser em

conjunto, a seguir veja as vantagens de cada um deles:

Facebook – é uma rede social, nela as pessoas buscam

relacionamento, portanto, a demanda deve ser trabalhada, a

ferramenta de anúncios patrocinados é o Facebook Ads.

Com o Facebook Ads você consegue segmentar seu anúncio e

definir quais pessoas receberão seu anúncio, a segmentação pode

ser feito por idade, gênero, local onde mora, interesses e

comportamentos.

Facebook Ads - www.facebook.com/Ads

Google – demanda latente, é uma demanda já criada, as pessoa

usam o Google para solucionar problemas, a ferramenta de

anúncio é o Google AdWords.

No Google AdWords você escolhe palavras-chave que tenham

relação com seu negócio, por exemplo, celular, todas as vezes que

algum digitar celular, seu anúncio aparecerá e você pagará por

isso se alguém clicá-lo, quanto mais segmentado é o anúncio,

menor é a concorrência e consequentemente menor é o custo, no

caso do celular todo o Brasil quer essa palavra, então o custo é

http://www.facebook.com/Ads






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alto, já, celular e o nome da sua cidade é mais segmentado, e o

custo cai muito.

Google AdWords - www.google.com.br/Ads/AdWords

Saiba o que pode ser mais interessante para o seu negócio, se

você quer resultados imediatos o Google talvez seja a melhor

solução, porém, se você quiser optar por relacionamento, o

facebook torna-se mais atrativo.

http://www.google.com.br/Ads/AdWords






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Conteúdo no Facebook, o que e quando

postar.

“O conteúdo é rei”.

Bill Gates

Estamos em uma época de mudanças publicitárias, uma fase

denominada encontrabilidade, aonde as empresas não vão mais

até o cliente e sim, agora, o cliente vai até a empresa. E o mapa

utilizado para chegar até o destino é o conteúdo produzido.

Hoje se o cliente necessita de algo que você possa ofertar, muitas

vezes ele irá procurar informações no Google e se você criou um

bom conteúdo, possivelmente será encontrado e poderá realiza a

venda.

No facebook, o conteúdo é a variável para manter o

relacionamento com o cliente, você deve saber o que ele quer ver

em termos de conteúdo e também se interagem mais com textos,

fotos, vídeos ou links.

Nesta rede social, tudo que é postado é conteúdo, ou seja, a sua

concorrência pela atenção de seus clientes pode ser amigos e

familiares do mesmo, todos estão concorrendo por espaço na

feed de notícias, por isso, você deve se atentar ao relacionamento

e não buscar única e exclusivamente a venda.






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O uso do Facebook Insight (disponível para fanpages com mais de

25 fans) pode lhe auxiliar na produção de conteúdo, com essa

ferramenta é possível definir o melhor horário para postar

baseado nas informações fornecidas, por exemplo, um

restaurante pode identificar a hora que seus clientes mais

acessam e fazer propaganda de seus produtos nesta hora.

Veremos mais sobre o Facebook Insight nos próximos capítulos.

Uma das estratégias que não podemos deixar de citar é o

Marketing Viral, empresas e pessoas tem produzir conteúdo

criativo usando emoções e principalmente o humor, isso acaba

gerando uma grande onda de compartilhamento,

consequentemente a empresa consegue uma grande exposição

com custo muito baixo.

Veja nesse link, dez campanhas virais que fizeram sucesso: * *

http://exame.abril.com.br/pme/noticias/o-que-aprender-com-10-

campanhas-de-marketing-viral

Para criar um bom conteúdo você deve conhecer seu cliente,

fazer testes, como postar fotos ou vídeos e definir o que mais tem

engajamento, enfim, pesquise e teste, só assim você conseguirá

produzir bom conteúdo para o seu público.

http://exame.abril.com.br/pme/noticias/o-que-aprender-com-10-campanhas-de-marketing-viral

http://exame.abril.com.br/pme/noticias/o-que-aprender-com-10-campanhas-de-marketing-viral






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EdgeRank o algoritmo de posicionamento do

Facebook

A pergunta que sempre vem a cabeça é, como aparecer na feed

de notícias do seus fans com mais frequência?

Não é só porque o usuário curtiu sua fanpage ou adicionou seu

perfil que todas as suas publicações aparecer para ele, o Facebook

usa critérios de avaliação para definir o que aparecerá, por isso, a

rede é tão “viciante”, se você curte algo específico na rede, por

exemplo, assuntos relacionados a motociclismo, o Facebook

identifica e começa a lhe mostrar conteúdo referente ao assunto,

ou se você visita o perfil ou uma fanpage, note que no curto

prazo, todo o conteúdo gerado por neste perfil ou fanpage

visitada aparece em sua feed de notícias, pois o facebook entende

que isso é relevante para você, toda essa matemática é

desenvolvido sob o algoritmo de classificação do Facebook,

conhecido como EdgeRank.

O alcance médio do EdgeRank tem sido de 16%, ou seja, para cada

100 fans que curtiram sua página, somente 16 terão suas

atualizações na feed de notícias.

Para poder aumentar esse alcance, é importante conhecer como

funciona esse algoritmo, principalmente para quem quer

comercializar um produto ou serviço e faz grandes investimentos

para captura de fans.






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O algoritmo monitora links que clicamos, fotos que estamos

vendo, conteúdo que curtimos, compartilhamos, comentamos,

páginas que acessamos e os aplicativos que usamos, baseado

neste monitoramente ele define o conteúdo que aparecerá em

sua feed.

Mas qual é a fórmula do EdgeRank?

Esse algoritmo leva em conta três variáveis: afinidade, relevância

e tempo.

u = Afinidade entre o criador e o consumidor de conteúdo –

perceba que as pessoas mais próximas a você, as quais você tem

visitado o perfil ultimamente para ver fotos, comentar ou curtir,

tem postado conteúdo que aparece em sua feed, o facebook

entende que essa visita mostra o interesse que você tem nesta

pessoa ou empresa e começa a lhe ofertar conteúdo. Essa

interação denota afinidade, grau de interesse no conteúdo

postado pelo amigo ou empresa visitado.

w = Peso da interação (Comentar, Curtir, Marcar) – outro item

que o Facebook leva em consideração para definir o conteúdo que

aparece em sua feed de notícias são as suas interações com curtir,

comentar e compartilhar. Quando você exerce alguma destas

operações o conteúdo aparece também para a sua rede de

contatos, por isso, a importância de buscar a interação com os

fans. Se você posta um conteúdo e algum fan curte, logo, parte

dos amigos dele também verão esse conteúdo, e se, você






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continuar a postar conteúdo com a mesma qualidade, esse fan

que curtiu seu conteúdo receberá novas atualizações.

Entre as variáveis, curtir, comentar e compartilhar cada uma tem

um peso diferente, o curtir é a interação mais sutil, portanto, o

peso dela pode ser considerado o menor já o compartilhamento

tem o maior peso, o Facebook entende que o usuário acha o

conteúdo tão bom que irá compartilhar com amigos, essa atitude

conta muitos pontos.

A imagem abaixo, do blog “Conversando com Clientes”, nos da

noção das variáveis mais importantes para o EdgeRank.

d = Tempo da publicação – esse talvez seja o item mais comum,

diz que, quanto mais novo o conteúdo, mais chance de aparecer

para os fans.






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Outra variável que entrou para a fórmula do EdgeRank é o

feedback negativo, se um post é marcado como spam ou

ocultado, a tendência é que os próximos posts que você publica

comecem sumir.

.

Porém, o Facebook não revela qual é o peso de cada variável na

fórmula.

Para melhorar seu posicionamento com o EdgeRank, você deve

conhecer bem seu público-alvo, saber o que ele gosta de ver e

entregar esse conteúdo com frequência, no Facebook Insight você

consegue mais informações de que tipo de conteúdo seu público

mais gosta.






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Buscar interação com seus fans também é uma ótima forma de

você se dar bem com o EdgeRank, busque fazendo perguntas,

respondendo comentários e claro, postando conteúdo que tenha

relação com seu negócio.






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Plugins do Facebook

Plugins sociais são formas de você socializar seu website com as

redes sociais, facilitando por exemplo o compartilhamento de

conteúdo criado em sua home page, o Facebook oferece diversas

formas de você integra-lo e totalmente grátis, conheça alguns

deles:

Botão curtir: O botão curtir é a maneira mais rápida para as

pessoas a compartilharem conteúdo com seus amigos.

Um único clique no botão curtir faz com que o conteúdo seja

compartilhado no Facebook. Você também pode exibir um botão

compartilhar ao lado do botão curtir para que as pessoas

adicionem uma mensagem ao conteúdo compartilhado.

Acesse: https://developers.facebook.com/docs/plugins/like-

button

Botão Compartilhar: O botão compartilhar permite que as

pessoas adicionem uma mensagem personalizada para os links

antes de compartilhar em sua linha do tempo, em grupos, ou para

os seus amigos através de uma mensagem no Facebook.

https://developers.facebook.com/docs/plugins/like-button

https://developers.facebook.com/docs/plugins/like-button






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Acesse: https://developers.facebook.com/docs/plugins/share-

button

Enviar: O botão Enviar permite enviar mensagens privadas de

conteúdo em seu site para um ou mais amigos em uma

mensagem no Facebook, para um endereço de e-mail, ou

compartilhá-lo com um grupo no Facebook.

Acesse: https://developers.facebook.com/docs/plugins/send-

button

Posts incorporados - Todas as publicações feitas, por perfis ou

páginas no Facebook, podem ser inseridas em um blog ou site.

Acesse:

https://developers.facebook.com/docs/plugins/embedded-posts

https://developers.facebook.com/docs/plugins/share-button

https://developers.facebook.com/docs/plugins/share-button

https://developers.facebook.com/docs/plugins/send-button

https://developers.facebook.com/docs/plugins/send-button

https://developers.facebook.com/docs/plugins/embedded-posts






23

Acompanhar - O botão acompanhar serve para permitir que

usuários do Facebook sigam outros usuários. Também chamado

de assinatura, é possível acompanhar as postagens de uma pessoa

no Facebook sem precisar adicioná-la como amigo.

Acesse: https://developers.facebook.com/docs/plugins/follow-

button

Comentários - Com o plugin de comentários é possível oferecer

aos seus visitantes a possibilidade de comentar em posts ou

produtos usando os dados do Facebook

https://developers.facebook.com/docs/plugins/follow-button

https://developers.facebook.com/docs/plugins/follow-button






24

Acesse:

https://developers.facebook.com/docs/plugins/comments

Atividade recente - É possível visitar um site e saber o que seus

amigos recomendam ou curtiram recentemente. Ele funciona

como um agregador de novidades, mostrando o que há de mais

recente naquele site.

https://developers.facebook.com/docs/plugins/comments






25

Acesse: https://developers.facebook.com/docs/plugins/activity

Recomendações - Esse mostra o que é mais popular no site.

Acesse:

https://developers.facebook.com/docs/plugins/recommendations

Curtir - Leva o botão curtir, disponível na sua fan page, para

qualquer lugar da internet. Com esse plugin os visitantes podem

conferir quais dos seus amigos já curtiram a página;

Acesse: https://developers.facebook.com/docs/plugins/like-box-

for-pages

https://developers.facebook.com/docs/plugins/activity

https://developers.facebook.com/docs/plugins/recommendations

https://developers.facebook.com/docs/plugins/like-box-for-pages

https://developers.facebook.com/docs/plugins/like-box-for-pages






26

Esses e outros plugins sociais você encontra neste site:

https://developers.facebook.com/docs/plugins

E lembre-se que a instalação de todos os plugins é gratuita.

https://developers.facebook.com/docs/plugins






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Conhecendo os objetivos ao anunciar no

Facebook

Ao anunciar no facebook você deve selecionar um objetivo, este

lhe ajudará a alcançar as suas metas.

Para criar seu anúncio acesse:


Depois você terá que definir seus objetivo entre:

Cliques no site – esse objetivo ajuda a criar anúncios para as

pessoas acessam o seu site, caso você queira divulgar algo e

precise de visitas, essa é uma boa opção;







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Conversão no site – parecido com o primeiro objetivo, com ele

saberá se as visitas vindas do facebook estão exercendo a função

que você gostaria, por exemplo, a conversão que você gostaria é a

de venda, colocando um pixel de conversão

(https://www.facebook.com/help/435189689870514/) em seu

site você poderá analisar se você está conseguindo vender com o

facebook ou não.

Envolvimento com a publicação – você criou um conteúdo e

disponibilizou na sua fan page, porém, você gostaria de alcançar

mais pessoas, utilizando essa opção você poderá alavancar a

quantidade de visualizações em sua publicação.

Curtidas na página – você criou uma fanpage e agora quer fans,

sabemos que a quantidade de fans fala muito sobre uma fanpage,

essa opção serve para você granhar novos cliques em sua

fanpage.

Instalação de aplicativos – você criou um aplicativo e quer

estimular a instalação dele, com essa opção você poderá

incentivar as pessoas a baixarem seu aplicativo.

Envolvimento com aplicativo – você já conseguiu que seu cliente

instale seu aplicativo, nesse objetivo você o incentiva a jogar.

Participação em evento – você criou um evento e quer que as

pessoas entrem, nesse objetivo você consegue alavancar os

convites para que as pessoas possam participar do evento criado.

https://www.facebook.com/help/435189689870514/






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Obtenção de oferta – você criou uma oferta e quer promover no

facebook, essa é a opção que o facebook lhe dá, você, por

exemplo, criou um cupom de desconto e quer divulgar, com essa

opção fica mais fácil.

Visualização do vídeo – essa opção foi feita para você conseguir

mais visualizações de seu vídeo.

Note que os objetivos são diversos, basta você definir o melhor

para o seu negócio e começar a anunciar.






30

Anunciando e segmentando pelo Facebook

O Facebook tem sido destino da porcentagem de muitos

investimentos empresariais, isso porque a audiência é gigantesca

e certamente grande parte dos clientes de qualquer empresa está

presente.

Para pode desfrutar das vantagens de anunciar no facebook é

necessário ter uma fanpage, a página destinada a empresas.

A grande vantagem de se anunciar pelo facebook é sua

segmentação, no facebook podemos escolher:

Local – você pode direcionar sua campanha somente para sua

cidade, no caso de grandes cidades, pode-se direcionar por CEP,

atingindo aquele público restrito;

Idade – selecione a idade exata de seu público, com opções a

partir de 13 anos, conheça seu público e defina entre adolescente,

jovens, adultos e idosos;

Gênero – seu produto pode ser direcionado para homens,

mulheres ou ambos;






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Mais dados demográficos – aqui você pode selecionar mais

alguns dados para definir quem é o seu público, por exemplo,

Formação, você pode selecionar somente pessoas com ensino

superior ou somente para pessoas com ensino médio.

Interesses - o Facebook pode ajudar você a alcançar públicos

específicos através de seus interesses, suas atividades, das

Páginas que curtiram e de assuntos relacionados. Você pode

selecionar pessoas por interesse, por exemplo, pessoas que

gostam de futebol ou UFC;

Comportamento - Alcance as pessoas com base em

comportamentos ou intenções de compra, uso do dispositivo etc.

Por exemplo, selecione somente pessoas que administram

fanpage se o seu negócio for B2B.






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Segmentando seu público e certamente você atingira seu público

com mais probabilidade de vender seu produto ou serviço.






33

Facebook Commerce (F-commerce).

Como diria Jack Welch "Lide com o mundo da forma que ele é, e

não da forma que gostaria que ele fosse".

Hoje o mundo está conectado, as pessoas estão nas redes sociais,

no Brasil grande parte tem um perfil no Facebook, e sem dúvidas,

a grande massa compradora no Brasil já aderiu as redes, portanto,

se as empresas buscavam os centros das cidades para encontrar

um número acumulado de pessoas, hoje, essas estão nas redes,

principalmente no Facebook, que é onde as empresas devem

fazer parte de seus investimentos.

O F-commerce é um novo conceito dentro do Facebook,

integrando as lojas virtuais (e-commerce) com a maior rede social

do mundo, essa ferramenta de vendas on-line tem ganhado cada

vez mais espaço na rede, desde pequenas empresas até

multinacionais como Coca-Cola e Natura tem usado desta

ferramenta para ofertar seus produtos a seus fans.

Segundo uma pesquisa da TNS Omnibus no Reino Unido, o

Facebook já representa 6,1% do e-commerce na região, ou seja, já

é uma realidade. Isso nos mostra que a integração entre e-

commerce e Facebook ainda dará muito certo.

O empreendedor que deseja vender pela rede pode desenvolver

seu programa com a ajuda de um programador ou pode buscar

um aplicativo e em poucos passos criar sua loja dentro da rede,






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Facíleme e Likestore são grandes exemplos de criação de lojas

virtuais dentro da rede com um custo bem reduzido se

comparado à criação de uma loja virtual.

Mark Zuckerberg, o dono do Facebook tem opinião bem definida

sobre a integração do E-commerce com o Facebook, ele diz: ”Se

eu tivesse que advinhar, diria que o comércio social é a próxima

área a explodir”, e você, ainda dúvida do sucesso do F-commerce?






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Medindo o desempenho do Facebook com o

Facebook Insight

O Facebook tem uma ferramenta voltada para fanpages com o

intuito de medir o tráfego dentro da página, o sistema é liberado

quando a página atinge 25 fans.

Através do facebook insight, que no Brasil foi traduzido para

informação, nos mostra a quantidade de curtidas na fanpage,

descurtidas e quando aconteceram.

É possível também analisar o alcance orgânico e pago de suas

publicações e saber quais delas tiveram o maior alcance.

Igualmente, podemos enxergar quais publicações tem mais

curtidas, comentários e compartilhamentos, itens que geram um

grande engajamento, ou publicações que não foram bem aceitas

pelo público e foram ocultadas ou denunciadas como spam.

Informações por dia e hora em que seus fans estão on-line

também estão disponíveis na ferramenta, algumas fanpages

inclusive utilizam esses dados para postarem seu conteúdo.

E por fim, dados demográficos também estão disponíveis, é

possível saber a faixa etária das pessoas que acessaram sua

página, local, gênero, idade dentre outras informações.






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Se bem utilizada, o Facebook Insight poderá ser usado como

“conselheiro” para a criação de conteúdo e engajamento para sua

fanpage.






37

Caso queira adquirir o Curso Prático de Facebook Marketing e ter mais informações, acesse:

http://www.aprendendomarketing.com/curso/facebookmarketi

ng.html

Fique atendo ao nosso site, sempre com novidades do Mundo do Marketing.

http://www.aprendendomarketing.com

Obrigado e até o próximo e-book!

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