Fundamentos Community Marketing

Projeto

COMMUNITY MARKETING

Transformando clientes em advogados da marca

Vamos ser claros:as pesquisas não mentem!


Apenas 18% dos comerciais de TV proporcionam retorno positivo.


84% das campanhas B2B veiculadas resultam em vendas menores.


Aumentar em 100% as verbas de publicidade incrementam as vendas em apenas 2%.


Somente 14% dos telespectadores acreditam em propaganda que vêm na TV.


69% dos norte-americanos estão interessados em tecnologias que bloqueiam propaganda.

Propaganda tradicional

É desordenada

É fragmentada

É desconectada dos consumidores

Não é efetiva

É mais cara

Goza de baixa credibilidade

Oferece baixo retorno

Não há saída?

10% influenciam o comportamento de compra dos outros 90% dos consumidores.

Lei dos Poucos

92% dos consumidores

preferem recomendação

boca-a-boca de alguém conhecido.

Lei dos Poucos

2/3 da economia

norte-americana é influenciada

pelo boca-a-boca

Conexões positivas geram aumento nos negócios

Community Marketing

Ações coordenadas de comunicação que integram intensamente empresas - e seus produtos/serviços - com os seus principais consumidores.

As estratégias são formadas por táticas ativas e não-invasivas de relacionamento.

Community Marketing

O foco principal é na manutenção das relações com os atuais clientes, e não a conquista de novos consumidores.

As atividades conectam a empresa com consumidores, os consumidores entre si, e os consumidores atuais com prospects/novos clientes.

Para entender melhor . . .

O que é Comunidade?

Grupo de pessoas que compartilham os mesmos interesses e valores, e mantém contato permanente.

São ativistas, ou seja, divulgam e recomendam uma causa em que acreditam.

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Pessoas querendo se conectar com outras pessoas.

1


Pessoas querendo ajudar e ser ajudadas – isso é uma consequência!

1

Mobilização e União

É necessário defender uma causa capaz de se multiplicar, mobilizar pessoas, atrair novos membros.

2


É importante pregar o desenvolvimento pessoal e da comunidade, com bons exemplos de pessoas comuns que se tornaram vencedoras.

2


A comunidade é formada como uma rede de amigos: é fácil entrar, mas difícil de sair.

O processo que une o grupo é o coaching: membros mais antigos instruem, orientam e acompanham a participação de novos membros.

2

Como as empresas podem ganhar com isso?

3

Ps gs

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s s

.

C s s s

.

Como formar uma comunidade?

Defender uma causa a qual a

empresa domine

Instituir líderes evangelistas

Criar ferramentas para contato

constante entre participantes

4

Oferecer conteúdo exclusivo e relevante


Quanto mais conteúdo você tem, mais membros você conseguirá.

4


Quanto mais membros você tem, mais conteúdo você conseguirá.

4


Quanto melhor você combina conteúdo e membros em perfis de membros, mais membros e conteúdo você conseguirá.

4


Quanto mais fáceis forem as transações, mais membros você atrairá.

4

A Causa

Um tema que tenha o poder de unir pessoas, mobilizá-las, engajá-las.

Um assunto que esteja presente no cotidiano dessas pessoas, que seja próprio delas, e cujo interesse seja pleno.

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O Evangelista

Principal articulador da comunidade.

Personifica as vantagens que a participação na comunidade oferece aos membros.

Atua como líder da comunidade, influenciando os outros participantes.

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O Evangelista

Faz a ponte entre os consumidores reunidos na comunidade e a empresa patrocinadora.

É a voz dos participantes da comunidade - enquanto consumidores - na empresa; e é a cara da empresa na comunidade de consumidores.

6

Relacionamento constante

É necessário promover o intercâmbio de informações entre os participantes, para que a causa seja, cada vez mais, difundida.

É a maneira pela qual os membros mais “graduados” direcionam a participação de novos membros.

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