FUNDAMENTOS DEL MARKETING

Lic. Maritza Matos Muñasqui

Escuela Profesional de Administración y Negocios Internacionales

ANTECEDENTES DEL MARKETING

Inicios … ¿?

Este proceso tiene sus orígenes en el hombre primitivo cuando este vivía en las cavernas, era autosuficiente pero poco a poco se fueron relacionando unos con otros, crearon villas en las cuales se iniciaron las primeras formas de mercado.

Los hombres se concentraban en producir lo que mejor podían hacer, unos sembraban y otros criaban ganado de manera que intercambiaban sus productos.

Hechos históricos

Desde 1800 hasta el año de 1920, las empresas en Europa y EEUU junto a la revolución industrial, se mostró una clara orientación a la producción.

La demanda superaba la oferta, también se creía que los consumidores preferían productos que estaban disponibles y eran costeables y que por tanto la gerencia debería concentrarse en mejorar la eficiencia de la producción y la distribución.

En la década de 1820 el ferrocarril permitió la colonización del territorio y provoco la urbanización rápida que creo nuevas necesidades lo que se tradujo en un crecimiento acelerado de las empresas hacia el consumo directo.

En la década de 1880 general

electric dominaba el ramo de bienes durables y crearon

sus propias organizaciones de

ventas, con vendedores capacitados

A partir de año de 1920, donde la capacidad de compra se redujo al mínimo, se crearon y

desarrollaron productos, que luego trataban de introducirse en el mercado. Surgió el concepto de producto que dice que los consumidores prefieren los productos que ofrecen la mejor calidad, desempeño y características, y que por tanto la organización debe dedicar su energía a mejorar continuamente sus productos.

1940y 1950 dos hechos destacan en torno al Marketing:

Reconocido como disciplina

Los economistas investigan sobre la Teoría del consumidor

La disciplina del Marketing pasa a formar parte de las ciencias de la conducta humana

Theodore Levitt

El concepto que dio origen al mercadeo o marketing (1950, Harvard), fue el de orientar los productos al grupo de compradores que los iba a consumir o usar. Junto con ello se dirige los esfuerzos de promoción a las masas a través de los medios masivos que comienzan a aparecer (cine, radio, televisión).

Philip Kotler

Nació el 27 de mayo de 1931 en Chicago Illinois. Es considerado hoy en día como el padre del marketing y actualmente es el personaje mas influyente en el medio.

Es la técnica de administración empresarial que permite anticipar la estructura de la demanda del mercado elegido, para concebir, promocionar y distribuir los productos y/o servicios que la satisfagan y/o estimulen, maximizando al mismo tiempo las utilidades de la empresa

¿Qué es el marketing?

Es un proceso social administrativo por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos para la satisfacción de sus deseos o necesidades.

¡Marketing no solo es vender y anunciar!

Estudia al consumidor, identifica sus necesidades y busca su satisfacción creando oportunidades de negocio.

Su objeto es aumentar la satisfacción del consumidor al mismo tiempo que el valor de la empresa.

Engloba una serie de técnicas: Investigación de mercado y

consumidor, Innovación de productos y

procesos, Estudio de posición, relaciones

públicas, promoción de ventas, distribución y planificación y control.

Uso de un conjunto de herramientas encaminadas a la satisfacción del cliente mediante las cuales pretende

diseñar el producto, establecer precios, elegir los canales de distribución y las técnicas de comunicación más

adecuadas para presentar un producto que realmente satisfaga las necesidades de los clientes.

Estas herramientas son conocidas como las Cuatro P's de Jerry McCarthy: Producto, Precio, Distribución y Promoción.

10 Principios del Marketing

1° Principio Reconocer que el poder, ahora lo tiene el consumidor

La información es ubicua (está en todas partes al mismo tiempo) y los consumidores están bien informados acerca de la mayoría de los productos y servicios sobre los que están interesados, por lo que la venta debe basarse en el diálogo y el marketing en “conectar y colaborar”, contrario a como era hasta hace poco que se centraba en vender con un monólogo y en centrar el marketing en “dirigir y controlar” al consumidor.

Se debe ofrecer a nuestros clientes mejores soluciones, experiencias más satisfactorias y la oportunidad de tener una relación a largo plazo.

Principio 2:

Desarrollar la oferta apuntando directamente únicamente a tu mercadoLa época de un marketing para todos, recurriendo prevalentemente a los medios de comunicación masiva, está dando paso a un marketing más mirado y concentrado debido a la creciente segmentación de los mercados.

Principio 3:

Diseñar las estrategias de marketing a partir de la propuesta de valorToda la actividad de marketing deberá estar dirigida a comunicar a los consumidores la propuesta de valor del producto, no sus características y funciones, que es lo que se hace en una gran cantidad de actividades de comunicación de marketing. Para conocer qué cosas consideran “propuestas de valor” nuestros clientes, Kotler menciona lo siguiente:

Identificar las expectativas de nuestros clientes o potenciales clientes.

Decidir por cuales valores vamos a competir.

Analizar la habilidad de nuestra organización para dar esos valores a nuestros clientes.

El mensaje que debemos comunicar y vender, es acerca del valor que entregamos, no acerca de las características de nuestro producto.

Asegurarnos de que entregamos al mercado el valor prometido y de que con el tiempo vamos mejorando y ampliando este modelo de valor.

Principio 4:

Focalizarse en cómo se distribuye y entregaKotler recomienda que nos preguntemos continuamente si podemos encontrar una forma de redefinir nuestra red de distribución y entrega, para ofrecer mucho más valor al usuario.

Algunas empresas ya lo han hecho, es el caso de Dell a nivel online

Ikea en el mundo offline.

Principio 5:

Participar conjuntamente con el cliente en la creación de más valorCon el marketing transaccional (iniciado en los años 50), la empresa definía y creaba valor para los consumidores.

Con el marketing relacional (a partir de los 80 hasta hoy), la empresa se centra en atraer, desarrollar y fidelizar a los clientes rentables.