Herwin Wevers herwin@webboomm.com

Facebook.com/WebBoomm

Twitter.com/HerwinWevers

Linkedin.com/in/WebBoomm

WebBoomm.com/nl

Social Media Marketing

Workshop

1

Vragen?

Stel je vragen in de questionsbox rechtsonder op je scherm

Twitter

http://geekandpoke.typepad.com/geekandpoke/2009/04/web-20-is-

over.html

Doelstellingen Facebook Workshop

• Hoe u een Facebook bedrijfspagina opzet

• Hoe u de pagina promoot

• Hoe u meer fans krijgt

• Hoe je een fan-box op uw website kunt plaatsen

• Hoe u online discussies en interactie met uw

potentiele klanten aangaat

• Hoe Facebook statistics werkt

• Hoe u campagnes kunt opzetten

Facebook wereldwijd

Facebook in de US

Facebook in Nederland

Bron: All1Social.com

Sessie op Facebook : gemiddeld 37 minuten

1% van de gebruikers creëert, 9% draagt bij en 90% kijkt

2,6 miljoen Nederlanders op Facebook

Profiel

8

Gebruik een foto die de

essentie van je product of

dienst weergeeft.

Cover foto

Logo die mensen met je

bedrijf associeren

Je foto´s, events en apps

Aanpassen van de images

van de apps onder

“Manage” in “Edit Page” in

admin panel.

Profiel foto

Views en apps

Pagina

315p

851p

180 x 180 pixels tot 32 x 32 pixels.

Pagina II

Wie en hoe interacteren

je fans met je pagina

Je Fans

Post regelamtig berichten

om je publiek te bereiken

Plaats voor 7 dagen je

meest belangrijke post

bovenaan.

Composer

Pinned post

10

Pagina III

Laat belangrijke posts

naar voren komen of

maak andere minder

interessante posts

onzichtbaar

Favorite of maak

onzichtbaar

11

Stel doelen vast en

publiceer ze.

Voorbeelden van

bepaalde doelen zijn

aantal behaalde fans,

of dat je een nieuwe

winkel opent of dat je

een prijs wint. De

milestobne foto is 843 x

403 pixels

Doelen

Pagina IV

12

Admin Panel

Notificaties:

Hier kun je reageren op elke activiteitt op je

pagina

Insights

Basic performance van je pagina

Messages

Hier zie je of iemand ergens een

comment heeft geplaatst

13

Admin Panel

Meer vrienden Nodig vrienden uit of maak een ad

campagne

Manage Verander de content van je pagina of krijg

een overzicht van de activiteiten.

Help

14

Admin Panel

Star, Hide of Delete

posts.

Ook kun je de datum

aanpassen

Content analyse

• x

7 stappen marketingplan

7 stappen marketingplan

1. Doel & Doelgroep

2. Doelstellingen & Budget

3. Pagina Design

4. Promotie

5. Content Strategie

6. Analyse

7. Optimalisatie

Content analyse

• x

Doel & Doelgroep

Doelgroepen & Inzichten

• Wie zijn onze (potentiële) fans?

• Zitten ze überhaupt of Facebook?

• Hoe oud zijn ze?

• Waar wonen ze?

• Wat vinden ze leuk?

• Wat zijn hun interesses?

• Wat zijn hun behoeften?

• Waar zijn ze fan van op Facebook?

Content analyse

• x

Doelstellingen

Doelstellingen & Budget

• Wat wil je bereiken?

• Maak je doelstellingen SMART

• Bepaal je budget, tijd en moeite die je er in wilt

stoppen

• Doelstelling kan per doelgroep verschillen

Wat kun je meten?

• Deze metrics zijn te zien in nieuwe FB insights.

• Switch naar Engelse taal om zichtbaar te maken (nog niet

beschikbaar in NL).

Engaged Users

People talking about

Aantal gebruikers die laatste 7 dagen interactie met pagina hebben gehad

Probleem

“Alles draait om engagement maar wat is

goed?”

Oplossing = IPM

IPM = Interactions per thousand fans

IPM per content type

Bron: http://www.conversocial.com/blog/entry/what-do-your-customers-engage-with-in-facebook-photos-top-the-chart

Gemiddelde IPM van 100 grootste Nederlandse pagina’s is

2,65 (periode: oktober 2011)

Nog een reden voor engagement…..

Bron: http://www.bain.com/publications/articles/putting-social-media-to-work.aspx

Content analyse

• x

Page Design

#3. Pagina Design

Onderdelen:

• Profielfoto

• Logo

• Navigatietabs

• Posts

• Pins

Facebook URL vastleggen

• Leg je eigen Facebook URL vast: Facebook.com/Bedrijfsnaam

• Let op: URL is na vastleggen niet meer aan te passen

• Ga naar Facebook.com/Username

Welkomstab

• Doel: bezoekers converteren in fans

• Geef een reden om fan te worden

• Bedank de fans ook na het liken (nieuwe

image)

Goede gratis versie

http://www.facebook.com/iframesapp

…of maak hem zelf

Welcome

Andere Tabs

Mogelijkheden:

• Twitter

• RSS

• YouTube

• Nieuwsbrief

Pagina checklist

• Facebook URL vastleggen

• Mooie profielfoto

• Mooie coverfoto

• Welkomsttab instellen

• Relevante andere tabs instellen

• Info volledig invullen

• Meerdere beheerders toevoegen

Content analyse

• x

Pagina Promotie

Pagina Promotie

Begin eerst bij je eigen klanten/collega’s/bekenden voor je gaat

adverteren.

Waarom zijn mensen fan?

• Laatste nieuws over merk ontvangen

• Om korting of freebies te ontvangen

• Contests & Give aways

• Om affiniteit met merk te tonen

Like Box op je website

E-mail

Bron: http://www.wisestamp.com/

Geef fans exclusieve content

Bron: www.facebook.com/ClearRiskInc

Die ze nergens anders kunnen vinden

Geef fans korting

Wedstrijden & Winacties

• Hou je aan de regels

• Hou de prijs relevant

• Maak deelname simpel

• Reserveer budget voor promotie

• Zorg voor share functionaliteit

Content analyse

• x

Advertising

Adverteren op Facebook

• Effectieve manier om zeer

gericht fans te werven

• Text/Image Ads of

Sponsored Stories

• Microtargeting mogelijk

• Betalen op CPC of CPM

basis

• Gemiddelde kosten per klik

40-70 cent

FB advertising vs. AdWords

Facebook advertising is geschikt voor user /fan

acquisition, verhogen awareness & re-

engagement. Niet voor sales!

2 soorten advertenties

• Text/image ads

• Sponsored stories (gesponsorde

verslagen)

Text/image Ads

Ads bestaan uit afbeelding, titel, tekst en

evt. sociale context.

Gesponsorde verslagen

• Sponsored stories zetten een actie om in een gesponsord

verslag

• Heeft altijd een sociale context

7 verschillende soorten

• Sponsored stories zijn het meest effectief

• Makkelijk aan te maken

• Je hebt al wel fans nodig

Targeting mogelijkheden

• Locatie

• Leeftijd

• Taal

• Opleiding

• Relatie

• Functietitel

• Werkgevers

• Likes & interesses

• Vrienden van bestaande fans

• Fans van bepaalde pagina’s

Direct inzage in omvang doelgroep

Online marketeers in

de buurt van

Hilversum

Iedereen in NL

Inwoners Weesp

Utrechtse

cultuurliefhebbers

Apple liefhebbers

Test veel afbeeldingen

Zie wat werkt

• Test altijd minimaal 5 verschillende afbeeldingen

Welke afbeeldingen werken?

Mensen

die je aankijken

Gekleurde

randen

Shocking

Nog meer tips

• Gebruik een FB pagina i.p.v. website als

landingspagina

• Maak gebruik van de targetingopties

• Gebruik pagina’s als targetingoptie

• Maak gebruik van de sociale context (vrienden van

fans)

• Zet sponsored stories in om vrienden van fans te

bereiken

• Zet sponsored stories in om engagement onder

huidige fans te verhogen

Content analyse

• x

Content Strategie

Content strategie

“Wat, wanneer, waarover

en hoe vaak gaan we

updates posten?”

Interactie gebeurt in de newsfeed

Bron: http://www.conversocial.com/blog/entry/engage-but-what-does-this-really-mean-and-how-do-you-know-if-youa-re-doing-it

EdgeRank bepaalt inhoud newsfeed

EdgeRank formule

Bron: http://www.frankwatching.com/archive/2011/09/01/facebook-edgerank-wat-is-dat-nou-eigenlijk/

Wat Kan Ik Nu Posten?

(alles eigenlijk!)

Humor

76

Nieuwsgerelateerd

Je Blog posts… of die…..

78

Branche gerelateerde nieuws

79

Foto´s en Video´s

Vragen…en antwoorden

Links naar (je) websites

Deel de content van andere pagina´s

Virale Posts

"Remarkable social media content and great sales copy are designed to focus on the needs of the reader."

Brian Clark Auteur copyblogger.com

85

Affiniteit

Wat telt allemaal mee:

• Interactie tussen gebruiker en pagina in het

verleden

• Hoe vaak gebruiker jouw pagina bezoekt

• Hoeveel vrienden ook fan zijn van jouw pagina

• Interactie van vrienden op pagina

Niet alles heeft hetzelfde gewicht

• Comments > likes

• Comments & likes van vrienden > comments &

likes van onbekenden

• Updates met foto & video > updates zonder

foto & video

• Originele content > gesynchroniseerde content

Wanneer is engagement het hoogst?

tweetwhen.com: analyse beste tijd is om te tweeten

18.00uur

(13.30 – 18.30)

Hoe vaak moet je posten?

Bronnen: Dan Zarrella & http://mashable.com/2011/10/26/time-facebook-posts/

www.Pagelever.com

Mijn advies…..

Maximaal 2 updates per dag

BtB: Tijdens kantoortijd

BtC: in het weekend

Te lange updates

Posts with 80 characters or less in length have 27% higher

engagement rates.

Bron: http://forms.buddymedia.com/rs/buddymedia/images/review-strategies-for-effective-facebook-wall-posts.pdf

Gebruik geen URL shorteners

Engagement rates are 3 times higher for Posts that used a full-length

URL

Facebook is geen Twitter!

Twitter posts =

geen interactie =

lage EdgeRank =

klein bereik =

geen resultaat

Facebook is geen RSS reader

Handmatig posten = meer interactie = betere Edgerank

Hou het luchtig en persoonlijk

Gebruik call-to-actions!

Gebruik foto’s

Gebruik zoveel mogelijk foto’s!

Het kan zo…..

Maar ook zo……

Stel vragen

Posts that end with a question have a 15% higher engagement rate.

Fill-in-the-blanks

90% meer interactie dan gemiddeld!

Geef tips

Verzin het onderschrift

Nodigt uit om te reageren = meer interactie = hogere

EdgeRank

Stel een content kalender op

Planning voor de komende maand

….of deze

Planning voor de komende maand

Content analyse

• x

Analyse en optimalisatie

Verschillende tools

Facebook Insights

Onlangs compleet vernieuwd: geeft inzage in gebruikers en interactie

120

Analyseer je data

Exporteer je data

Facebook Insights

121

Total aantal Likes:

Het aantal unieke

personen die je

pagina liken

Vrienden van je Fans:

Het aantal unieke

personen die vrienden zijn

van je fans, inclusief je

huidige fans

Intensiteit:

Het aantal unieke

personen dat heeft jouw

post heeft genoemd in

de laatste 7 dagen

Bereik:

Het aantal unieke personen dat

de inhoud van jouw pagina

heeft gezien (inclusief de ads of

gesponsorde posts die aan

jouw site refereren) in de

laatste 7 dagen

Facebook Insights

Waarde van regelmatig posten

122

Aantal posts: Het grootte van de

cirkels geeft aan hoeveel posts er op

jouw pagina zijn gepubliceerd

Bereik:

Het aantal unieke personen

dat de inhoud van jouw pagina

heeft gezien (inclusief de ads

of gesponsorde posts die aan

jouw site refereren) in de

laatste 7 dagen tot aan deze

datum

Intensiteit:

Het aantal unieke

personen dat heeft

jouw post heeft

genoemd in de

laatste 7 dagen tot

aan deze datum

data van de afgelopen 30 dagen

Optimiliseer je publicaties

123

Datum: dag dat je content

is gepubliceerd

Post: stuk tekst uit je post.

Click erop om helemaal te

zien

Bereik: aantal unique

personen die je post

gezien hebben

Engagement: aantal

unique personen dat in

je post op een link

geclickt hebben

Engagement: aantal unique

personen die een bericht hebben

gemaakt van jouw post zoals: • Een like hebben gegeven

• Een comment hebben geplaatst

• Jet post geshared hebben

• Een vraag hebben gesteld

Viraliteit: aantal

unique personen

die een bericht

hebben gemaakt

van jouw post zoals

als % van het

aantal personen die

je post hebben

gezien

Meer de diepte in

124

Organisch: aantal unique personen, fans of niet fans,

dat jouw post gezien hebben op de news feed of op je

pagina

Paid: aantal unique personen die je post zagen als ad

of als gesponsorde post

Viral: aantal unique personen die het bericht hebben

gezien door de publicatie daarvan door een friend. Kan

zijn door een “like”, een comment, of een share,

beantwoorden van een vraag

Video plays: Aantal keren de play buitton van je

video is aangeclickt

Photo views: Aantal keren je foto is bekeken op

full size formaat

Link clicks: Aantal keren dat er op de link is

geclickt in je post

Pagelever

Uitgebreider dan Facebook Insights, ideaal voor beheerders van veel

pagina’s

Conversocial

Wanneer zijn mijn fans actief?

Welk type content doet het goed?

Conversocial: Profiler

Bron: https://app.conversocial.com/profiler/

Welk type content doet het goed bij mijn concurrenten?

Wildfire Monitor

Alleen geschikt voor snelle vergelijking van fangroei

Google Analytics

Maak een segment aan met Facebook verkeer

Facebook SEO

130

• H1: Facebook pagina, custom

URL, en custom tabs, About

• Externe links naar je URLs

• Gebruik keyword-rich teksten op je

Wall & Custom Tab Content

Resumerend: 7 stappen marketingplan

1. Doel & Doelgroep

2. Doelstellingen & Budget

3. Pagina Design

4. Promotie

5. Content Strategie

6. Analyse

7. Optimalisatie

Dank jullie wel!

Herwin Wevers herwin@webboomm.com

Facebook.com/WebBoomm

Twitter.com/HerwinWevers

Linkedin.com/in/WebBoomm

WebBoomm.com/nl

Social Media Marketing

Workshop

133