Futurebiz Workshop Facebook Commerce

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Facebook Commerce

Workshop mit

Dr. Andreas Bersch Jochen Krisch

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Teil 1: eCommerce auf Facebook

Facebook als Plattform für Marketing & eCommerce Facebook Commerce: Strategien und Erfolgsmodelle open graph und soziales Design im Kontext von eCommerce social, local, mobile: Paradigmenwechsel im eCommerce technische Lösungen & payments für den fCommerce

Teil 2: Neue Modelle für den eCommerce

Unerschlossene Marktpotenziale für den Online-Handel Die Explosion der Verkaufsmodelle im E-Commerce Fashionpotenziale: Die vernachlässigte Zielgruppe Frau Die besten E-Commerce-Strategien und Konzepte

Teil 3: Synthese

Bewertung des Facebook Potentials Fragen & Diskussion

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• Facebook als Plattform für Marketing & eCommerce

• Facebook Commerce: Strategien und Erfolgsmodelle

• open graph und soziales Design im Kontext von eCommerce

• social, local, mobile Paradigmenwechsel im eCommerce

• technische Lösungen & payments für den fCommerce

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Einfluß auf Kaufentscheidungen Themen- und branchenabhängig

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Open Graph: - eigene Webseite - Shop

Facebook Webseite: - Fanpage - App

Mobile: - checkin - mobile app

Shop vs. Shopping in der Fanpage

Soziale Funktionen / Filter im Webshop

Social Mobile Shopping

Plattformen

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Worst Practice: Fanpage Shops

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Welche Vorteile hat der Kunde hier ?

Fanshops sind keine Webshops !

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Argumente

Was spricht für einen Fanshop?

1. Facebook schafft Reichweite

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Aber: Wie kommt Reichweite auf den Shoptab?

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Wie entsteht Reichweite für den Fanpage Shop?

Reichweitenaufbau für den Fanpage Shop:

a) Links aus eigener Reichweite (Owned Media)

b) Anzeigen auf den Shop (Payed Media)

c) Viraler Reichweite auf Facebook (Earned Media)

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Recihweiten über den Newsfeed (Owned Media)

Ist (m)ein privater Raum. Hier will ich sein, aber nicht shoppen.

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Wettbewerb um Aufmerksamkeit im Newsfeed

Was ist so interessant wie der Content von Freunden?

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Argumente



2. Facebook Fans sind treue, wertvolle Kunden

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Argumente

Facebook Fans sind treue, wertvolle Kunden

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Argumente



2. Facebook Fans sind treue, wertvolle Kunden

3. Die Kunden sind schon auf Facebook

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Argumente: Fish where the fish are

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... aber der Köder muß dem Fisch schmecken

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Die Herausforderungen für den Fanpage Shop

-  Keine Kopie des Webshops -  Nicht der gesamte Katalog / Warenbestand -  spezifischen Mehrwert für den Nutzer schaffen (Vorteile, Mehrwert, Entertainment, ...)

Ein soziales Einkaufserlebnis !

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Beispiel: Exklusiver Katalog

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Beispiel: Zeitliche Verknappung

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Beispiel: Joop pop up Store

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Der Open Graph

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Facebook Webseite

Open Graph

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Facebook = Das Netz im Netz

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eCommerce wird social werden !

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Die ersten Versuche bei Etsy ....

Applikation ermittelt anhand der Facebook Interessen passende Produkte.

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... Smatch ...

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... und Walmart

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Die Optionen

(1) Personalisierung des Webshops Artikel nach Alter und Geschlecht für den User auswählen

(2)  Sozialer Filter im Shop Welche Artikel haben Deine Freunde gekauft, empfohlen oder angesehen

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f8 2011: Erweiterung des open graph

Der open graph wird ruche ein „semamtische Erweiterung“ ausgebaut:

Neben „like“ und „send“ kann jedes Verb verwendet werden

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Timeline

•  Aktionen von Applikationen werden in einem gesonderten Bereich in der Timeline zusammengefasst

•  Werden diese Apps in einem gewissen Zeitraum nicht verwendet, wird der Bereich ausgeblendet

•  Alle weiteren Aktivitäten werden aggregiert ausgegeben

Darstellung der Nutzeraktionen innerhalb der Timeline

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Neue Features und Möglichkeiten auf Facebook

• Timeline - Umstellung der Nutzerprofile • Open Graph Applikationen - Öffnung des Open Graphs • Ticker – Neue Darstellung der Nutzeraktivitäten • Kombinierter Newsfeed • Neue Facebook Statistiken

Timeline & Open Graph verändern Facebook

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Open Graph

•  Facebook hat den Open Graph „geöffnet“

•  Aktionen innerhalb von Apps können jetzt mit beliebigen Kombinationen aus Nomen und Verben bestehen

•  Nutzeraktivitäten aus Open Graph Apps fließen in die Timeline, den Ticker und den Newsfeed ein

Bsp. einer Open Graph App: Washington Post Social Reader

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Open Graph

•  Open Graph Apps haben ihren Fokus auf Aktivitäten von Freunden

•  Anhand dieser Aktionen werden automatisch Empfehlungen ausgegeben

•  Eigene und Aktionen von Freunden erscheinen innerhalb der App und werden direkt an den Ticker weitergegeben


Open Graph Apps bieten diverse Optionen, um Aktionen von Nutzern zu verbeiten

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Open Graph

•  Über den GraphRank bestimmt Facebook die Verbreitung und Sichtbarkeit der Open Graph Apps

•  Entscheidende Faktoren sind: Verbindungen der einzelnen Nutzer, Aktivität von Freunden innerhalb der App und der Zeitpunkt einer Aktion


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Open Graph

•  Open Graph Apps verfügen über erweiterte Permission-Dialoge

•  Jetzt kann beschrieben werden, warum eine App bestimmte Berechtigungen benötigt

•  Nutzer können einstellen welche Freunde über Aktionen innerhalb der App informiert werden sollen (Timeline, Ticker, Newsfeed)


Mehr Transparenz durch neue Open Graph Permission Dialoge

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Open Graph

•  Wichtige Permissions (Check-Ins, Publish-Permission) erhalten ein separates Dialogfenster

•  Hier muss man den Nutzer erklären, wie die App diese Berechtigungen einsetzt


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Open Graph

•  Facebook läutet das Ende der „aktiven Nutzer“ von Applikationen ein

•  Neue Statistiken geben jetzt genau an, wie viele Nutzer die Applikation tatsächlich verwenden bzw. die Anwendung installiert haben


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Neue Features und Möglichkeiten auf Facebook

• Timeline - Umstellung der Nutzerprofile • Open Graph Applikationen - Öffnung des Open Graphs • Ticker – Neue Darstellung der Nutzeraktivitäten • Kombinierter Newsfeed • Neue Facebook Statistiken

Timeline & Open Graph verändern Facebook

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Ticker

•  Sämtliche Aktivitäten auf Facebook erscheinen nun auch in dem neuen Ticker

•  Hier werden auch Aktivitäten angezeigt, die nicht im Newsfeed zu finden sind

•  Interaktionen sind direkt aus dem Ticker heraus möglich (z.B. Kommentieren von Beiträgen)

Neben dem Newsfeed hat der Ticker die prominenteste Position auf der Startseite

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Ticker

•  Darstellung von Facebook Fragen im Ticker

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Ticker

•  Darstellung von Facebook Check-Ins im Ticker

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Ticker

•  Darstellung von Facebook Gruppen im Ticker

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Ticker

•  Darstellung von Facebook Seiten im Ticker

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Ticker

•  Darstellung von Gefällt mir Klicks (Social Plugins) im Ticker

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Ticker

•  Darstellung von Facebook Apps im Ticker

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f8 2011: Erweiterung des open graph

Beispiele:

Ich teste morgen den neuen Mini auf einer Probefahrt in München. Mit an Bord ist Michael.

Ich esse Eis mit Sabine im Parkcafe in Hamburg

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Zugriff über mobile Geräte

•  220.000 mobile Apps mit Facebook Features

•  Großteil der Nutzer ist mobil immer auf FB eingeloggt

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Überarbeitete mobile Plattform

•  350 Mio. mobile Facebook Nutzer

•  Umfangreicher Ausbau der mobilen Plattform:

•  Integration von Bookmarks

•  Versenden von App Requests

•  Mobile Nutzung von Facebook Credits

•  Darstellung der Timeline und Open Graph Apps

•  Social Plugins

•  Überarbeitete Login Funktion

•  Aktuell verfügbar für iOS und m.facebook.com

(Android folgt in naher Zukunft)

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Mobile Bookmarks

•  Bookmarkfunktion für Applikationen

•  Direkte Verlinkung zu mobilen Apps und Webseiten

•  Notification-Counter wie auf facebook.com

Bookmarks zu externen mobilen Apps oder Webseiten

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Mobile App Requests

•  Plattformübergreifende Interaktionen

•  App Requests funktionieren wie auf facebook.com

•  Nutzer bekommen in der mobilen App (o. mobilen Webseite) eine Benachrichtigung

App Requests jetzt auch mobil verfügbar

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Mobile Payment mit Facebook Credits

•  Nutzer können via Credits jetzt auch mobil virtuelle Güter kaufen

•  Besteht jedoch eine Verlinkung zu einer App aus dem Apple App Store, ist der Einsatz von Credits nicht gestattet (möglich)

Facebooks mobile Plattform unterstützt jetzt auch Facebook Credits

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•  Mobile Darstellung der Timeline folgt in kürze

•  Wie auf Facebook.com werden auch hier Open Graph Apps in einem gesonderten Bereich ausgegeben

Die Timeline wird auch bald auf Facebook Mobile aktiv sein

Mobile Timeline und Open Graph

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Mobile Social Plugins

•  Integration der Social Plugins

•  Erstes Plugin ist der Gefällt mir Button (weitere folgen)

•  Gefällt mir Button kann jedoch nur in mobile Apps integriert werden

•  Nutzeraktionen erscheinen wie gewohnt im Newsfeed

Gilt aktuell nur für den Gefällt mir Button

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Mobile Login

•  Apps überprüfen ob der Nutzer auf Facebook eingeloggt ist oder nicht

•  Installierte Apps werden automatisch erkannt

•  Möglichkeit zur Personalisierungen mobiler Applikationen

Personalisierte Applikationen durch Überprüfung des Login Status

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Die Zukunft: Soziale mobile Apps

Der open graph wird mobil

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Beispiel: CheckIn Daten von Freunden

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Facebook Shops Anbieter - Ondango

•  Kaufabwicklung direkt auf Facebook

•  Ondango-Shop arbeitet ohne Facebook Permissions

•  Erfolgreich eingesetzt von z.B. Notebooksbilliger.de

•  Schlichte Optik •  Angebote können mit

einer bestimmten Laufzeit versehen werden

Die Timeline ersetzt die bisherigen Nutzerprofile

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Facebook Shops Anbieter - Ondango

•  Optionales Fangate für Shops

•  Darstellung des Shops im Tab

•  www.ondango.com

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Facebook Shops Anbieter - ShopShare

•  Spezialisiert auf zeitlich beschränkte Deals

•  Exklusive Produkte für Facebook Fans

•  Integration von sozialen Funktionen

•  Kunden: z. B. KISS FM, Joop & Vodafone Spanien

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Facebook Shops Anbieter - ShopShare

•  Verschiedene Optionen zur Darstellung der Produkte (z.B: Mouseover)

•  Kaufabwicklung auf Facebook

•  Anbindung an bestehendes des Shop-System

•  www.shopshare.eu/

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Facebook Shops Sellaround

•  Facebook Shop im Widget-Format

•  Widget kann neben Facebook auch in Blogs eingesetzt werden

•  Verwaltung über kostenfreies Backend

•  Pro verkauftem Produkt fallen 6 % Provision an

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Facebook Shops Anbieter - Sellaround

•  Einsetzbar als Affliliate-Marketing Tool

•  Kunden: z.B: Schwarze Dose 28

•  www.sellaround.net/

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Facebook Shops Anbieter - Payvment

•  Größter Facebook Shop Anbieter

•  Über 60.000 installierte Facebook Shops

•  Anzeige von Freunden, denen das gleiche Produkt „gefällt“

•  Integration von Verkäuferinformationen

•  Zusätzliche Darstellung der Pinnwand im Shop

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•  Produkte können in Unterkategorien eingeteilt werden

•  Bewertungsfunktion für Nutzer

•  Fan-Abfrage für spezielle Rabatte

•  www.payvment.com

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•  „Shop in Shop“ •  Alle Payvment Shops

werden in die „Shopping Mall“ integriert

•  Über 700.000 monatlich aktive Nutzer

•  apps.facebook.com/payvment/

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Facebook Shops Anbieter – ShopIgniter

•  Individuelle Landing-Page für den Facebook Shop

•  Produkte können in Kategorein eingeteilt werden

•  Eigener Bereich für Nutzer im Shop

•  Customer Care: z.B. Infos zu Garantien, Store-Finder, Kontaktinformationen

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Facebook Shops Anbieter – ShopIgniter

•  Unterbereiche für alle Produkte: Bildergalerien, Detailinformationen

•  Bewertungsfunktion •  Kunden: Kaenon •  www.shopigniter.com

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Facebook Shops Anbieter – MOONTOAST

•  Social Commerce im Feed der Facebook Seite

•  Angebot kann von Nutzern direkt aus dem Post auf Facebook und Twitter geteilt werden

•  Posts können sich auf spezielle Angebote beziehen, unabhängig vom Facebook Shop

•  www.shopigniter.com

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•  Prominente Aufmachung des Postings

•  Klare optische Abgrenzung zu regulären Beiträgen

•  Nutzer können Shop über eine Art „Play-Button“ aktivieren (öffnen)

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•  Zusätzliche Integration einer Shop-Applikation

•  Sehr schlichte Darstellung (nicht optimal)

•  Shop kann von den Nutzern geteilt werden

•  Kunden: Shaq, Tretorn •  www.moontoast.com

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Facebook Shops Anbieter – milyoni

•  Shop-Applikation für Tabs und Canvas-Seiten

•  Schnittstelle zu Facebook Credits

•  Teaser für „Featured Products“

•  VeriSign Secured •  Länderspezifische

Angebote

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Facebook Shops Anbieter – milyoni

•  Spezialisiert auf Entertainment- und Film-Shops

•  Online-Videothek für Facebook

•  Kunden: Monster (Hi-Fi), Universal

•  www.milyoni.com

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Facebook Shops Beispiele – Syoss

•  Integration von Amazon-Produkten in eine Facebook Canvas-App

•  Kaufabwicklung wird auf Amazon abgeschlossen

•  Keine exklusiven Angebote für Facebook bzw. Facebook Nutzer

•  apps.facebook.com/syoss-store

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Facebook Shops Beispiele – Teufel

•  Facebook Shop-Applikation auf einer Canvas-Seite

•  Exklusive Angebote und Rabatte für Facebook Fans

•  Kaufabwicklung findet nicht direkt auf Facebook statt

•  apps.facebook.com/lautsprecherteufel

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Facebook Shops Beispiele – mootivoo

•  Ausgewählte Produkte im Facebook-Shop

•  Verkauf von Gutscheinen

•  Darstellung des Shops im Tab

•  Komplette Kaufabwicklung findet auf Facebook statt

•  Shop-Anbieter: Ondango •  www.facebook.com/

mootivoo

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Facebook Shops Beispiele – Jokers

•  Facebook Shop nur für Fans

•  Umfangreiche Produktpalette mit diversen Kategorien

•  Komplette Kaufabwicklung findet auf Facebook statt

•  Shop-Anbieter: ShopShare

•  www.facebook.com/JokersBuecher

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Facebook Shops Beispiele – Lady Gaga

•  Facebook Shop im Tab •  RSS-Feed für neue

Produkte •  Keine Kaufabwicklung

auf Facebook, eher Produktpräsentation

•  www.facebook.com/ladygaga

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Facebook Shops Beispiele – Discovery Channel

•  Produkte werden im Tab der Seite vorgestellt

•  Detailinformationen und Kaufabwicklung in einer Canvas-Seite

•  Zusätzliche Promotion des Twitter-Kanals im Shop

•  Shop-Anbieter: milyoni •  www.facebook.com/

DiscoveryChannel

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Facebook Shops Beispiele – 7 For All Mankind

•  Facebook Commerce über Postings auf der Pinnwand

•  Integration des Shops in einen Post (inkl. Seitennavigation)

•  Auswahl der Größe und Menge direkt im Post

•  Shop-Anbieter: 8th Bridge (ähnliche Technologie wie MOONTOAST)

•  www.facebook.com/7ForAllMankind

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Kontakt: Andreas Bersch

Berliner Brandung Rosenthaler Straße 38 10178 Berlin Tel. +49 (30) 288 786 70

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