Empatisk digitalisering - digitalisera efter behov!

© Transformator Design 2016

Empati?

Välkommen!

Empatisk digitalisering


Vinnare av Service Design Award 2016KATEGORI: CULTURAL AND SYSTEMIC CHANGE WITHIN THE PUBLIC SECTOR


Design med stor påverkan för ett mänskligare samhälle


Exempel på uppdragsgivare


KONSULTER & PARTNERTEAM FÖR KUNDCENTRERING

UTBILDNING & KOMPETENSUTVECKLING INOM KUNDCENTRERING

SYSTEMSTÖD FÖR KUNDCENTRERING (I SYSTERBOLAG)

Transformator Design erbjuder:

Därför är empatisk digitalisering viktig


Mänskliga behov glöms bort, teknik prioriteras


Digitaliserade obegripligheter är inte effektiviserande


Man samskaparlösningen med kund,

men på ett internt påhittat problem


300 miljoner och 2 år senare...”Det kommer

bli perfekt!”


Digitalt födda bolag driver kundförväntan,

men är dåliga förebilder för transformation


Digitaliseringen ses för lite som del i en

värdeskapande kedja

Vad är digitalt?


Det finns många sätt att ”vara digital” på.


NÅGRA ASPEKTER ATT TA HÄNSYN TILL:

Vilken typ av digitalt bestäms av kundens behov och situation.

PÅ VILKET SÄTT VILL OCH BÖR KUNDEN INTERAGERA?INTERAKTIONSTYP


NÅGRA ASPEKTER ATT TA HÄNSYN TILL:

”Graden” av digital bestäms av kundens behov och situation.

HUR MYCKET VILL OCH BÖR KUNDEN SE?

HUR MYCKET VILL OCH BÖR KUNDEN INTERAGERA?GRAD AV INTERAGERBARHET

GRAD AV VISBILITET

Så möjliggör man en träffsäker och empatisk digitalisering


Empati?


VISA INTRESSE VÄRDESÄTT VÄLMÅENDET

UPPFATTA KÄNSLAN


FOKUSERA UTÅT!

KOM UR DITT EGET HUVUD!

DRA INTE FÖRHASTADE SLUTSATSER!

UTFORSKA ANDRA

VÄRLDAR!


Bestäm er för att vara intresserade


Lyssna

FOKUSERA UTÅT!

KOM UR DITT EGET HUVUD!


Samskapa kring problemet med kunder och medarbetare

DRA INTE FÖRHASTADE SLUTSATSER!


Utveckla lösningen tillsammans med kunder och

medarbetare

UTFORSKA ANDRA

VÄRLDAR!


Vilka behov finns och var behövs det stöd?


Perspektiv


Fler perspektiv


Träffa rätt!

Så tar man insikterna vidare


01. Skapa gemensamt språk

DIGITISERING DIGITALISERING DIGITAL TRANSFORMATION

KONVERTERING PROCESSEN EFFEKTERNA

Shahyan Khan, bl a expertrådgivare och ledamot i regeringens Digitaliseringskommision, 2016


STRATEGI GENOMFÖRANDETAKTIK

DIGITAL TRANSFORMATION

02. Formulera strategi och taktik

DIGITALISERINGGI

KONVERTERA(DIGITISERA)

INNOVERA

FÖRBÄTTRA


03. Använd kundresan som centralt verktyg

37


04. Prioritera

38


05. Gör arbetet hanterbart

39


06. Lär & anpassa

DIGITAL TRANSFORMATIONDIGITALISERINGGI

Detta har vi pratat om


GER RIKTIGT PROBLEM ATT DIGITALISERA

KRING

Empatisk digitalisering

GER LÄMPLIG DIGITAL

PRIORITERING, LÖSNING OCH

STRATEGI

GER RIMLIG TAKTIK OCH

FÖRUTSÄTTNING FÖR

GENOMFÖRANDE

MÖJLIGGÖR SYN PÅ

DIGITALISERING SOM DEL AV

VÄRDESKAPANDE KEDJA

• HANTERBAR OMFATTNING• GÅR ATT ÄNDRA OCH

JUSTERA • HÄNSYN TILL STYRKOR OCH

FÖRUTSÄTTNINGAR• ADEKVAT KOSTNAD

• AKTIVT STÄLLNINGSTAGANDE

• DEFINIERAR RELEVANS • MAXIMERAR KUND-

OCH AFFÄRS-ELLER ORGANISATIONSNYTTA

• EFFEKTIVITET GENOM ”BEGRIPLIGHET”

• MAXIMERAR KUNDNYTTA• ADEKVAT KOSTNAD

• INFORMERADE VAL AV TEKNIK, DIGITALT UTTRYCK, KANALER ETC

• HAR TÄCKT IN ALLA PERSPEKTIV

• MAXIMERAR KUNDNYTTA


Tack !

Daniel [email protected]

Niklas [email protected]

Madlene Lindströ[email protected]


Transformators utbildningar

Över 700 personer från 36 olika organisationer inom branscherna finans, telekom, hälsa, kultur och offentlig förvaltning har utbildat sig hos oss.

ÖPPNA FÖR ALLA FÖR DIN VERKSAMHETFÖR AKDEMIN

NÄSTA KURSTILLFÄLLE:

STOCKHOLM:15-16 FEB

GÖTEBORG:15-16 MARS

LÄR DIG GRUNDERNA I KUNDCENTRERAD SERVICEDESIGN: ANGREPPSSÄTT, METOD OCH VERKTYG.

transformatordesign.se/utbildning/

Empatisk digitalisering - digitalisera efter behov!

Design

Transcript of Empatisk digitalisering - digitalisera efter behov!