© Transformator Design 2016
Empati?
Välkommen!
Empatisk digitalisering
© Transformator Design 2016
Vinnare av Service Design Award 2016KATEGORI: CULTURAL AND SYSTEMIC CHANGE WITHIN THE PUBLIC SECTOR
© Transformator Design 2016
Design med stor påverkan för ett mänskligare samhälle
© Transformator Design 2016
Exempel på uppdragsgivare
© Transformator Design 2016
KONSULTER & PARTNERTEAM FÖR KUNDCENTRERING
UTBILDNING & KOMPETENSUTVECKLING INOM KUNDCENTRERING
SYSTEMSTÖD FÖR KUNDCENTRERING (I SYSTERBOLAG)
Transformator Design erbjuder:
Därför är empatisk digitalisering viktig
© Transformator Design 2016
Mänskliga behov glöms bort, teknik prioriteras
© Transformator Design 2016
Digitaliserade obegripligheter är inte effektiviserande
© Transformator Design 2016
Man samskaparlösningen med kund,
men på ett internt påhittat problem
© Transformator Design 2016
300 miljoner och 2 år senare...”Det kommer
bli perfekt!”
© Transformator Design 2016
Digitalt födda bolag driver kundförväntan,
men är dåliga förebilder för transformation
© Transformator Design 2016
Digitaliseringen ses för lite som del i en
värdeskapande kedja
Vad är digitalt?
© Transformator Design 2016
© Transformator Design 2016
© Transformator Design 2016
© Transformator Design 2016
© Transformator Design 2016
© Transformator Design 2016
Det finns många sätt att ”vara digital” på.
© Transformator Design 2016
NÅGRA ASPEKTER ATT TA HÄNSYN TILL:
Vilken typ av digitalt bestäms av kundens behov och situation.
PÅ VILKET SÄTT VILL OCH BÖR KUNDEN INTERAGERA?INTERAKTIONSTYP
© Transformator Design 2016
NÅGRA ASPEKTER ATT TA HÄNSYN TILL:
”Graden” av digital bestäms av kundens behov och situation.
HUR MYCKET VILL OCH BÖR KUNDEN SE?
HUR MYCKET VILL OCH BÖR KUNDEN INTERAGERA?GRAD AV INTERAGERBARHET
GRAD AV VISBILITET
Så möjliggör man en träffsäker och empatisk digitalisering
© Transformator Design 2016
Empati?
© Transformator Design 2016
VISA INTRESSE VÄRDESÄTT VÄLMÅENDET
UPPFATTA KÄNSLAN
© Transformator Design 2016
FOKUSERA UTÅT!
KOM UR DITT EGET HUVUD!
DRA INTE FÖRHASTADE SLUTSATSER!
UTFORSKA ANDRA
VÄRLDAR!
© Transformator Design 2016
Bestäm er för att vara intresserade
© Transformator Design 2016
Lyssna
FOKUSERA UTÅT!
KOM UR DITT EGET HUVUD!
© Transformator Design 2016
Samskapa kring problemet med kunder och medarbetare
DRA INTE FÖRHASTADE SLUTSATSER!
© Transformator Design 2016
Utveckla lösningen tillsammans med kunder och
medarbetare
UTFORSKA ANDRA
VÄRLDAR!
© Transformator Design 2016
Vilka behov finns och var behövs det stöd?
© Transformator Design 2016
Perspektiv
© Transformator Design 2016
Fler perspektiv
© Transformator Design 2016
Träffa rätt!
Så tar man insikterna vidare
© Transformator Design 2016
01. Skapa gemensamt språk
DIGITISERING DIGITALISERING DIGITAL TRANSFORMATION
KONVERTERING PROCESSEN EFFEKTERNA
Shahyan Khan, bl a expertrådgivare och ledamot i regeringens Digitaliseringskommision, 2016
© Transformator Design 2016
STRATEGI GENOMFÖRANDETAKTIK
DIGITAL TRANSFORMATION
02. Formulera strategi och taktik
DIGITALISERINGGI
KONVERTERA(DIGITISERA)
INNOVERA
FÖRBÄTTRA
© Transformator Design 2016
03. Använd kundresan som centralt verktyg
37
© Transformator Design 2016
04. Prioritera
38
© Transformator Design 2016
05. Gör arbetet hanterbart
39
© Transformator Design 2016
© Transformator Design 2016
06. Lär & anpassa
DIGITAL TRANSFORMATIONDIGITALISERINGGI
Detta har vi pratat om
© Transformator Design 2016
GER RIKTIGT PROBLEM ATT DIGITALISERA
KRING
Empatisk digitalisering
GER LÄMPLIG DIGITAL
PRIORITERING, LÖSNING OCH
STRATEGI
GER RIMLIG TAKTIK OCH
FÖRUTSÄTTNING FÖR
GENOMFÖRANDE
MÖJLIGGÖR SYN PÅ
DIGITALISERING SOM DEL AV
VÄRDESKAPANDE KEDJA
• HANTERBAR OMFATTNING• GÅR ATT ÄNDRA OCH
JUSTERA • HÄNSYN TILL STYRKOR OCH
FÖRUTSÄTTNINGAR• ADEKVAT KOSTNAD
• AKTIVT STÄLLNINGSTAGANDE
• DEFINIERAR RELEVANS • MAXIMERAR KUND-
OCH AFFÄRS-ELLER ORGANISATIONSNYTTA
• EFFEKTIVITET GENOM ”BEGRIPLIGHET”
• MAXIMERAR KUNDNYTTA• ADEKVAT KOSTNAD
• INFORMERADE VAL AV TEKNIK, DIGITALT UTTRYCK, KANALER ETC
• HAR TÄCKT IN ALLA PERSPEKTIV
• MAXIMERAR KUNDNYTTA
© Transformator Design 2016
Tack !
Daniel [email protected]
Niklas [email protected]
Madlene Lindströ[email protected]
© Transformator Design 2016
Transformators utbildningar
Över 700 personer från 36 olika organisationer inom branscherna finans, telekom, hälsa, kultur och offentlig förvaltning har utbildat sig hos oss.
ÖPPNA FÖR ALLA FÖR DIN VERKSAMHETFÖR AKDEMIN
NÄSTA KURSTILLFÄLLE:
STOCKHOLM:15-16 FEB
GÖTEBORG:15-16 MARS
LÄR DIG GRUNDERNA I KUNDCENTRERAD SERVICEDESIGN: ANGREPPSSÄTT, METOD OCH VERKTYG.
transformatordesign.se/utbildning/
Top Related