El Mercadeo Web como Arte Supremo

1 Seminario "Mercadeo Web como Arte Supremo" – Juan Carlos Jiménez – Mérida, Mayo 2013

Juan Carlos Jiménez Mérida, Mayo 2013 Twitter: @jucarjim

S e m i n a r i o

Mercadeo Web

como Arte Supremo


El arte del mercadeo

Es el arte de influir positivamente en las emociones de un cliente específico con ideas, productos y servicios competitivos.



Arte à Pasión, práctica y

aprendizaje continuo. Arte Supremo à El foco esencial

es la gente.



Influir à En las percepciones

y paradigmas. Influir

Positivamente à Ganar atención,

credibilidad, confianza, preferencia, lealtad

y admiración.



Influir positivamente en las Emociones à Mente y corazón. Cliente específico à Con un perfil de

necesidades y hábitos concretos.


Cliente específico: segmentación

MaravillosaRealidad.com

"Maestros"

inglesen72horas..com

"inglés rápido ejecutivo"



Ideas, productos y servicios competitivos à Diferenciables y distinguibles para los clientes.


¿Cuáles son las fortalezas que distinguen y diferencian mejor a tu empresa, producto o servicio? (elabora lista en orden de importancia)

Ejercicio: definición de competitividad


1. Comprender bien lo que el cliente necesita, quiere, valora o espera encontrar en un producto o servicio.

Funciones básicas del mercadeo


2. Conocer las estrategias de la competencia, para compararlas con las propias.



3. Diseñar y desarrollar los productos y servicios que el cliente busca, necesita o quiere comprar.



4. Establecer un precio que refleje el valor asignado por los clientes a ese producto o servicio.



5. Proyectar la posible demanda del mercado, los costos, ingresos y el talento humano requerido.



6. Establecer canales de distribución adecuados para darle al cliente "valor de lugar".



7. Comunicar promesas a través de mensajes y medios debidamente integrados, y realizar las inversiones en este sentido.



Claves:

•  Segmentación de audiencias

•  Mensajes fundamentales

•  Plan de publicidad y medios

•  Plan de mercadeo directo

•  Plan de relaciones públicas

•  Comunicación corporativa

La función "Comunicar Promesas"


8. Impulsa y apoya las ventas en todos los medios posibles, e investiga la satisfacción del cliente para mejorar.



• Realizan reservas a través de Facebook (http://bit.ly/dmy2ww)

• Responden consultas vía Twitter (http://twitter.com/aecan).

• Promueven comentarios en su canal de Youtube (http://bit.ly/9tFhUw).

Ejemplo de agencia de viajes Funciones del mercadeo en acción


Más que lineales…

Funciones del mercadeo

Son integradas: 1.

Comprender al Cliente 2.

Conocer la competencia

8. Impulsar Ventas

3. Diseño

Pro-Cliente

4. Establecer

Precio 5. Proyectar Demanda

6. Establecer Canales

7. Comunicar Promesas

1 Comprender al Cliente

2 Conocer la Competencia

3 Diseño Pro-Cliente

4 Establecer Precio

Proyectar Demanda 5

Establecer Canales 6

Comunicar Promesas 7

Impulsar Ventas 8


Cantidad y calidad de la "cosecha” (de acuerdo a las condiciones y metas de cada empresa).

Indicadores de gestión del mercadeo

• "Fans"

• Fidelidad

• Compras/Recompras

• Posicionamiento

• "Top of mind"

• Conocimiento


1. Tiempo del negocio.

2. Internet como mercado.

3. Internet como herramienta.

Funciones del mercadeo

Variables adicionales


Los clientes nos valoran comparándonos con sus experiencias previas: •  De productos similares

o diferentes. •  Usando esos productos.

Objetivo estratégico: diferenciarse


Cada cliente o grupo de clientes nos compara de manera particular… Por eso, para comunicarnos mejor, los segmentamos. Cuidado con las generalizaciones.

Objetivo estratégico: diferenciarse


Advertencia: 1. No hay fuentes "institucionales".

2. No son fácilmente recolectables. 3. Información no es conocimiento.

4. La utilidad es relativa a cada caso.

Algunos datos del mercado


Internet en el mundo 2.405 Millones de usuarios: 34% de la población (7.017 Millones).

Promedios de penetración:

www.internetworldstats.com (2012)


Internet en América Latina

Tendencias Digitales (2012)


¿Qué hacemos en Internet?

Correo Electrónico: 89% Visitar Redes Sociales: 84%

Leer noticias: 80% Descargar archivos: 75%

Chatear: 75% Ver videos: 72%

Información de trabajo: 69% Información de estudios: 65%

Publicar fotos: 58% Información de productos: 53%



Usos que han crecido más de 100%: Reservas de turismo: 152%

Telefonía (VoIP): 146% Fotoclasificados: 140%

Gobierno electrónico: 134% Ventas por Internet: 102%



Usos que han crecido más de 50%:

Escuchar radio: 82% Cursos y estudios: 70%

Ver TV: 62% Operaciones bancarias: 60%

Compras: 50%


Uso de redes sociales

70% le gusta ver, publicar y comentar fotos y videos. 61% le gusta socializar con sus amigos, felicitar a los cumpleañeros, ubicarlos y hacer planes.


Tiempo en redes sociales

Facebook: 89% Google: 85%

Youtube: 85% Google+: 61%

Twitter: 41%

Skipe: 12% Instagram: 11%


Internet en Venezuela

Conatel 2012: 42 usuarios de cada 100 habitantes.

- - -

Mérida: 954.592 • 42% = 400.928

Táchira: 1.263.628 • 42% = 530.723

Trujillo: 684.555 • 42% = 287.513

Internautas andinos: 1.219.164


Los internautas venezolanos

•  54% Hombres

•  36% –18 años

•  23% entre 18-24

•  22% entre 25-34 •  17% entre 35-49

•  2% +50 años

Segmentos

•  D: 35%

•  E: 36%

•  C: 26%

•  AB: 4%

Conexión

•  Hogar 75%

•  Ciber 30%

•  Trabajo 16%

¿Qué es lo más significativo de estas cifras?


Que nos gusta más al "navegar"

•  Acceso rápido a la información.

•  Cantidad y variedad de info.

•  Información actualizada.

•  Estándares de uso de los sitios. •  Tener el control.


Que nos disgusta más de Internet

•  Los riesgos de inseguridad.

•  Mensajes no deseados "spam".

•  La publicidad excesiva.

•  La lentitud de navegación.

•  La atención impersonal.


1. Cómo navegamos: Cazamos la información buscando obtener el mayor beneficio con el menor esfuerzo: •  Velocidad de respuesta de la página.

•  Velocidad de respuesta a los clientes.

•  Velocidad para conseguir la información.

3 Retos web de interacción


No les des más trabajo a los clientes.

Cómo navegamos 3 Retos web de interacción


2. Cómo leemos en una pantalla: •  No leemos palabra por palabra sino que

hacemos un barrido del texto ("scan").

•  La forma de disponer el texto determina legibilidad, comprensión y recordación.

•  La comunicación escrita es mucho más ambigüa que la presencial o la telefónica.



Facilita la mayor legibilidad.

Cómo leemos en una pantalla 3 Retos web de interacción

Una cusiosidad sobre la ortografía y la lectura: Sgeun un etsduio de una uivenrsdiad ignlsea, no ipmotra el odren en el que las ltears etsan ersciats. La uicna csoa ipormtnate es que la pmrirea y la utlima ltera esten ecsritas en la psiocion cocrrtea. El rsteo peuden estar ttaolmntee mal y aun pordas lerelo sin pobrleams. Etso es pquore no lemeos cada ltera por si msima preo la paalbra es un tdoo. Pesornamelnte me preace icrneilbe...


3. Somos desconfiados: •  Estamos compitiendo todo el tiempo por

atención, interés, credibilidad y confianza.

•  Competimos con quienes hacen "lo mismo".

•  Competimos con los hábitos de los internautas.

•  Competimos para diferenciarnos.



Convierte el mercadeo y la publicidad en servicio.

Somos desconfiados 3 Retos web de interacción


Para tu plan específico: 1.  No es ni rápido ni gratis.

2.  Define bien los objetivos.

3.  Integra comunicaciones.

Lineamientos de mercadeo web


1. No es ni rápido ni gratis Lineamientos de mercadeo web

•  Hay más recursos, y son más accesibles y económicos.

•  No es difícil comenzar, si se tienen la debida "mentalidad" (pasar de producto a cliente).

•  Los errores son más baratos y el aprendizaje más rápido.


2. Define bien los objetivos Lineamientos de mercadeo web

•  ¿Qué necesitas mejorar hoy en tu comunicación actual?

•  ¿Qué puedes darle a tu cliente para ampliar su satisfacción?

•  Piensa en las ventas como proceso de "conversiones".



Todas las partes del proceso de venta es comunicación: atención y servicio al cliente. ¿Qué puedes mejorar?



Conversiones: reacciones y respuestas del cliente a nuestras comunicaciones. Ejemplo: solicitudes de más información, por escrito o por teléfono.



Apunta lejos pero comienza cerca. El aprendizaje es un objetivo clave.


3. Integra comunicaciones Lineamientos de mercadeo web

Promoción Corporativa

Atención al Cliente

Servicios

Venta

Publicidad

Operaciones

Mercadeo Web

Exte

rnas

Internas


Convierte el mercadeo y la publicidad en servicio.




Facebook

Twitter

TouTube

Blog

Flickr Otros Sitios

Sitio Web (de aterrizaje)



Integración temática y de palabras claves (segmentación) mejora tu posición en Google.


1. El punto de partida es la escucha empática, sin prejuicios y con humildad, para poder aprender del mercado.

Mercadeo web como diálogo 2.0 5 Recomendaciones finales


2. Potencia la relación de los clientes actuales: son los más rentables y con quienes puedes hacer más fácilmente una comunidad.



3. Creas más oportunidades cuando das al cliente más de lo que espera.

http://www.youtube.com/watch?v=XtcizpKBFAU



4. Honra a los clientes existentes: los enalteces al ser uno de sus seguidores y darles resonancia a sus mensajes.



5. Socializa con los clientes existentes, más allá del negocio. Si sólo "vendes" o haces publicidad, no vas a generar diálogo 2.0.



Para agradecer tu atención

Descarga gratuitamente: http://slidesha.re/u5cLeD Más información: Email: [email protected] Twitter: @jucarjim


Seminario organizado por

www.catalisisliderazgo.wordpress.com [email protected] Twitter: @catalisislider (0426)7277498 - (0424)7410290

El Mercadeo Web como Arte Supremo

Business

Transcript of El Mercadeo Web como Arte Supremo