Comunicacion Interna

98

Transcript of Comunicacion Interna

Page 1: Comunicacion Interna

Comunicación interior.FH11 Fri May 23 08:49:29 2008 Página 1

Page 2: Comunicacion Interna

Comunicación interior.FH11 Fri May 23 08:49:29 2008 Página 2

��������������� ������������������������

������������������������ !����"�

���

�� �!#� � # � � ! � � � ! $ � � ! � � � � �

Page 3: Comunicacion Interna

Comunicación interior.FH11 Fri May 23 08:49:29 2008 Página 3

������������������ �������� ������������������������������������� ������������������ ��!"� ��!"#�$%%% ��!"#�$

���������������&�'����'����

Page 4: Comunicacion Interna

Comunicación interior.FH11 Fri May 23 08:49:29 2008 Página 4

�%�!�������� ����

�����������������������

�������� ���������

!��������"�#������������ ��

$����������������

%����� ���&����������������������

'����'��(�������������

�������$���)�������������������

$�����$���*����������

���)��!+"�������

$��������,&��*������������ !��

���)��,����������������������

�����-���������������� !��

Page 5: Comunicacion Interna

Comunicación interior.FH11 Fri May 23 08:49:29 2008 Página 5

�� �!#&��!��

'()����%�*��� ����&�+��'('(�,����#��!���!$��������������!��!�!���* !����-�.�,����

��'(/(���%�!*��.���!�!�!��

��'(0(��,���������,����&�

/(�)�$#������� ��� ������ ����&�+��/('(���1� !.������������������/('('(���������2�����3�����������������������������������/('(/(�"�������2����4��5�����������������/('(0(�#�6�����2����7��5������/(/(��#�! ����/(0(�����������!� ��*�

0(�)%�*����,����#��!���!$��!� �����-������%�*��!�.�+��0('(�)%�*���+����������������0('('(�������������8��������2����7��5�����3��������������2����������������������0('(/(�����������������2������������������0('(0(������������9������2�����������3�9�����9�����������������������2�������������������7��5���:��3��������������2�����57�����������������0('(;(������������9����������7��������0(/(�.�� �1������������������#��!���!$��!� ������0(0(�!����.��!�� ������,��"�, �������#��!���!$��!� ������0(;(����,������ !��(((

;(� !���������#��!���!$��!� ������;('(�,����#��!���!$��"��#�,��;(/(�,����#��!���!$��!�"��#�,

<(��$#���,��!"!����,����#��!���!$��!� ������<('(�"�����������������,,����,��,��������#��!���!$���<(/(�����,������,����#��!���!$��!� ������<(0(���#��!���!$��������� !.�

=(��,����������,��-��,������ �#�� �������#��!���!$���=('(�"���!�����%���������������,,���%�!������#��� �� ������=(/(����"!,���,����������,�������#��!���!$���=(0(�����#�����!��������!���������"��!,! ���,����#��!���!$��!� ����� � � � � � � � � � =(0('(� ������������� 7����2�� �� 2�� ����������� ��� 2�� ������ ���������������������������������2�����2����������������=(0(/(��������������7����2����2����������������2��4���2������������������=(0(0(��������������7����2����2����������������2�����4����2�����������������=(0(;(��������������7����2����2����������������2��������:�2����������������������=(0(<(��������������7����2����2����������������2������7�������������������=(0(=(��������������7����2����2����������������2������

''

'0

>?

'@

//

/;

0A

''

'>

/A

//

/=

0/

00

@

'''/

/'

/0

/?

0'

@

'<

/;/<

'/

'>'@

/=

0'

0/

00000;0;0;

Page 6: Comunicacion Interna

Comunicación interior.FH11 Fri May 23 08:49:29 2008 Página 6

?(������������ !���������#��!���!$��!� ����� � ?('(� )�$#�� ������� !,!B��� ,�� ��#��!���!$�� !� ����� ����� ������ ��, ��������#��� !���-���� !��������� �����!�+����������������?('('(�#��������2�4���������2��������������

?('(/(���2������������2����3�����3���2�������������������2����7��5����?('(0(�������������������������C�������:��������?('(;(�����2��������2����4������2�������8�����2�������������������������2�����2?('(<(���4��5����2��������������������:�����C?('(=(�����:��8����2�����3���������������2�������D�����������������2?('(?(���2���������������2��7������������E����2�����3����?('(>(���2�����7�������������������������������2�����2?('(@(�F�������������2��3��������2����7��5�������2�������������������������2�����2?('('A(�!��2��������2��������������������������2�����2����2���:�������������:�?('(''(������:E���2������6�����������2��������������������������2�����2?('('/(�#��������2� 4��������� 2�����2�5�������� 2����:�� ����2�7������ 2�����������?('('0(����2�����7������2��4���2��?('(';(�����2�4���������2������������������2��4���2�����2����7��5����?('('<(����2��4����������2��4���2��������������������E?('('=(�����2��������������������������3���:��������2��������

?'('?(����2��7�������������2���������������8�?('('>(����2�����7����������4����2�?('('@(���������������������:����2����:����2�����7��������2��������?('(/A(������������������������4����������������4����2�?('(/'(����2����4������2�����4����2�������������������4������:�?('(//(����2�����7���������:���������:�?('(/0(�����2�����2����2���������:������������������?('(/;(����2�����7�������2��������:�2������?('(/<(����2��������������2��������:�2������?('(/=(����������2�������2��������:�2���������2����7��5����?('(/?(����2��4����������2��������:�2��������������������3�������2

���?(/(�)�$#��������� !,!B���,����#��!���!$��!� ������������� �!��!����"�#�� �����,�����"!��B�����,�������!B��!$�+

?(/('(���2������������������������?(/(/(���2����4������2������������2��������?(/(0(���2����������?(/(;(���2������8�����2�7���?(/(<(���2���G�2������������ 2����2������������2�:����3��������8��������?(/(=(���2��������������4������:�����2�������������1�����������:�?(/(?(���2���2����������2�����������8��8�����������������2��������?(/(>(���2�������������2�������������������������������E����?(/(@(����2���������������2���������?(/('A(���2����������������2�����������������������?(/(''(���2����������3�2�������������?(/('/(�������:�2��������2������7����������:��������2��9���8������2�������� �������

0<

0>

0=

0@;A

0=

( �)*�

0?

;';/;0

;0

;;;<

;=;?;>;@<A<'<'</<0<;<<<<<=<?<><@

=A=A='='=/=0=;=;=<=====?

=>

Page 7: Comunicacion Interna

Comunicación interior.FH11 Fri May 23 08:49:29 2008 Página 7

?(0(�)�$#��������� !,!B���,����#��!���!$��!� ������������� �!��!����,��#�1������,�������!B��!$�+

?(0('(���2������������������2��������������������������2�����2���2���2��4���������2����7��5����?(0(/(���2����������������2��������������������������2�����2?(0(0(���2���������2������:���������������?(0(;(���2���������3�����������2��������������2��4���2��?(0(<(�����2��������2������������������2��4���2��?(0(=(���2������������������������E�������2��4���2��?(0(?(���2����4���������2���������2�����7��*��������"����?(0(>(���2���2������3���4��������4����������������2����?(0(@(������4��������2������6�������?(0('A(����������:��8���3������������2���������������2�����4����2�?(0(''(������9���2�������������4�����?(0('/(���2����4�������2�����������������4�������?(0('0(����������:��8���2��4�������������:�8���2�������4����������3�����3�������������7������?(0(';(�������4���������2����2��������������?(0('<(���2�������4������H�������6��3����2�������������������E����?(0('=(���2��4����������2�����4����2��3�����7����������E���������������������2��4���2���3�������������������������2�����2?(0('?(����2��������������������������2����:�����3����3��9���������2���4�������������?(0('>(���2����������������2���������:�?(0('@(������4��������2������7����������������?(0(/A(������������H�4����2�����3���6������2��2����2�����2?(0(/'(�"��������2��������������2������������������7���������������������?(0(//(����2����D�����������������������������2�����������������?(0(/0(���2�����2����������2����2�����"����?(0(/;(������4��������2��������������������2������7�������2�����4����2��32��������:�2������?(0(/<(� ����� �������� ��� ��2����� ������� 3� 42����� ��� �2� ������2�� ������������?(0(/=(�����������������7������������E�2�������������3��2��������9������������������2����7��5����?(0(/?(����2�����:��8������������������������2������������������������?(0(/>(������������������2����7��5��������2������������2�:�2��������?(0(/@(���2�����������������2��������:�2������������9����4��5���������7���7�����2��������������������������2�����2?(0(0A(�����������������������7��5���:�����������D��������� 2�������:�2�������������4����2��������2�5���?(0(0'(���2��:����2�5�������2�:�2�����������"����

�!�,!����"&�

=>

=>

�+,���-+� �"!�.*/)*�"��*#0+ )*�*)� ) /�� �

=@?A?'?/?0?;?;?<?=?=??

?>?@>A

>A

>'>/>/>0>;><>=

>=

>?

>>

>@>@

@A

@'@/

@;

Page 8: Comunicacion Interna

Comunicación interior.FH11 Fri May 23 08:49:29 2008 Página 8

�� �!#'(�)����%�*��� ����&�+

� �#"1�/)0#"�2#"��"!��"# �"3+�*#0!# �0#"�����4�0#"/#0��#*# *)� *)�����"�� /�5�"3+��!#�/���*#0+ )*�*)� ) /�� �� +�"/��"#�$� )6�*)# �"7� +�"/�#0#�)0)� /#�"#*)�/)�#8!�#!)*)���*���*)� ��+ �� $+�5��+ �*+�/+��7+ #"���#��"*#0+ �"�!#/� *)� �#��*#0!�#0)"#���) /�$��*)� 7��!��/)*)!�*)� ��/#�#"�#"0)�0-�#"� + !�#7�*/#*#0!��/)�#

9+���0#""��+ 0#�)0)� /#"#*)�� +��/��� �*/)�#7*#4�")# ��#:# ���#!��/� ��0#"*�0-)���#"*#0!#�/�0)� /#"7��"�*/)/+��""#*)���" �� /�����)"*�!�*)���) /���*/+������*# "�$+)��# #!#��0#"#��)���3+� +�"/�� +��6���")���!��*)"�0� /��� +�"/��!�#!)�$� /��� +�"/�#"!1-�)*#") /�� #"�7� 3+� +�"/��"� /)����"7#�$� )6�*)# �"$#*� ��;-+� �"��+�<:���0#"3+���-+� �!�.*/)*�����*#0+ )*�*)� ) /�� ��"+ �*# �)*)� )0!��"*) �)-��!����#$����#

:# �"/�0)"0�)�����#""+*�")�#"��� �"�"/��/=$)*#"�������4� ��*#$)�#��*#0+ )*�*)� ) /�� �*#0#+ �!�)#�)����) �)*� �#�#3+�4�73+�4�*����+ 3+�") ��*)�*�0#4�*���#>"/��"�� ) ���"/��+,�3+�/)� �� "+"0� #"�0#"/���;*�0#"�4�*�<7/�0-)= ;!���3+="�4�*�<

��/��/���3+���*#0+ )*�*)� ) /�� �!�"��"��$�"/)# ���;) /� *)# ���0� /�<��"��*)��3+�"�!�#�+6*�*# + �!���)�!�� ) )*�*)� �������#��-��./� ��+ #"#-5�/)�#"7+ #"��"+�/��#"*���#"7*# *��/#"��-�0#"!�"���*# ")�������*#0+ )*�*)� ) /�� �*#0#+ �4����0)� /��� /�#�� +�"/�#"!�#*�"#"#�$� )6�/)�#"�3+� #"���!��0)/)�"��0."� )*�*�"�0."� �*/)�#"

&##-"/� /��"/�� )*�*)�7� �*/)�)��� #��-� *# "�$+)�"��*+��3+)��!��*)#�7!#�/� /#���$�"/)� ����*#0+ )*�*)� ) /�� �/�0!#*#��-�4�*��"���*+��3+)��0� ���� + �#�$� )6�*)� *#0#�������-�0#"/� ��")�0!��� *+� /� +�"/��0)")� �3+� #�"#/��3+�;0�5#�����*��)������)������"!��"# �"*# �)"*�!�*)���) /���*/+��7����"+" �0)�)�"<�������#��")0!��"*) �)-��$+)�� #"!#���*��)���7!#���=/)*�

������"/.*#0!+�"/�!#�+ ������# 10��#��!��"# �"8!��"# �"*# �)"*�!�*)���) /���*/+��� �0)�)���"�!�# �")# ���"�!��"# �"�#�+ /��)�"�"#*)#"��/*�!��#�"# #3+)�����*)�3+���*#0!��/�/#/��)������"/�"!��"# �""�")� /� !��/���+ !�#7�*/#*#01 �+"0."�����2#"��/��-�5#� ���/� *)� 7���!#7#���"!��"# �"*# �)"*�!�*)���) /���*/+��7"+" �0)�)�"4� !��0)/)�#������)�*# "/�+7� �#+ �*+�/+��) /�� �*#0##�$� )6�*)� �+ #"���#��"*#0!��/)�#"7+ *# "� "#0�7#�)/��)#"#-��*�0#4�*����"*#"�"���#/#���,�4�70)�0-�#"�� +�"/��#�$� )6�*)� 3+�!��0� �*� � + ��*/)/+�!�")��#��#"3+� #"���"����#!#�/+ )�����!��/)*)!��!#�3+� #��"���$�/#����) #�0�*)� :���+ #�� #"#/�#"���"�� +�"/�#!�!���� /�#���0#�)0)� /#�"#*)�/)�#�!#��0#"/��-�5��!����#$���'�/���="����*#0+ )*�*)� ) /�� �'�+ �0�7#�)0!�)*�*)� ��/#�#"� ��!�#7�*/#*#01 ����#�)0)� /#�"#*)�/)�#������������#���!�)0��!�"#�"�����"/�/)!#��*#0+ )*�*)� ��)0!#�/� *)�3+�0���*�

Page 9: Comunicacion Interna

Comunicación interior.FH11 Fri May 23 08:49:29 2008 Página 9

�+,���-+� �"!�.*/)*�"��*#0+ )*�*)� ) /�� �

'('(�,����#��!���!$��������������!��!�!���* !����-�.�,����

��:��)$#>/)*#��������"/�-��*�+ �"��)���!�+/�"3+�!#��,�0#"#-"������ �"/�$+,�*#0#��-�15+��3+� #") �)*��.���+0-#�"�$+)�� ��*#0+ )*�*)� �� /�#�� +�"/��"� /)����"�"/�"!�+/�"��"*�)-� �"!�*/#"*�+*)���"� ��/��/�0)� /#����"!��"# �"*# �)"*�!�*)���) /���*/+��7����" �0)�)�"!#�!��/��� +�"/��"� /)����"�!��#/�0-)= � �#"*#0!#�/�0)� /#"3+�/#�#"�#"0)�0-�#"�� +�"/�#0#�)0)� /#�"#*)�/)�#?) *�+)��"��"!�#!)�"!��"# �"*# �)"*�!�*)���7"+" �0)�)�"��#"�#�+ /��)#"��#"!�# �")# ���"7�#"�)�)$� /�"@4� ��/� ��!���!�#0#*)# ���#"���#��" + ��0� /���"����#�$� )6�*)� 7��)/��"+�+� ���*)�

���������.�������� ��%,������ ���������/0012����*���������������������������������3��������������������� ��������&�����4� �������������������

��"!�*/#���"#-�)$�*)# �"�� +�"/��"� /)����"�� ��*�!,/+�#�� ��)�#���"!��"# �"*# �)"*�!�*)���) /���*/+�����:��)$#>/)*#"�2����!#��5�0!�#�3+������!�� "�� �����#�$���%����&�# ���%���' ����#�%������% �#���(%������%�����& �&�)�*�&�� +���������� $���#�� ��' �,��)�#�����)������ #�#��)���% �� ����*������ ��?!.$) ���@

� ��!.$) ����� )�0�3+�-�����!�� "�� �����#�$���!���� "��������+ #��� �� #�#�#����� �+�&�� ���� �+�&��������%�����������# ���%�� #�#� ������� ���*���� ��+�& � ���#��� ���' ��% # ���.������#��� � &�!��)� ��#������ ����)����/�")0)"0#�� ��!.$) ���0� *)# ���-�$� !�� ���0� ���#�� �+�&��������%��������$������� ���&���*��������� �� �����#���%�*�)�#��+�&��' ���� ������! $���%��������/

� ��!.$) ���?*�!,/+�#�@���:��)$#>/)*#� )�0�3+�-����# !������%�&��1������ �# ��� ��#������#���.���#������%�����������# ���%�� #�#� ������� ���*�#��� ��+�& � ��)�� �&%��' �������&�� + ����&������� ���#��/A/�0-)= 3+�-� ��1��%�� � ���& �������&$ ! ���' ��% # ������� � � "�#������$���+ � ��#� ���������,����������#�+�����#��������%�������*�#��� ��+�& � ��/

���������.�������"���#����������������������� ���������������������#�������������������������������������)������2�3���������������� ����������#��5��2�������2������������2

�������������3�����������

��"!�*/#� �#"!�# �")# ���"7 �#"�#�+ /��)#"���:��)$#>/)*#/�0-)= � )�0�8-�222�� ������� 1���%�� ��&������$� !�#�����#�� �� ��� ��' ��� � �� ���' ����� ��������% �� % ���#�+��# #���%��� ��!�� "�� ��/A!#�#/�#���#�- � � "�1����� �+�&�� �����&�� ��� &������+ ��"�#��# 1��!��*����� �!3���������&��&�# ���&0��#��%���+�����������%�#�)�.�� ��#�� ���#��������������#����& � ��� �������$��� #���*���� ��#����� ���������#��������!������' ���( �����#�����#����� & ��������� �� �/2

� ��!.$) ����� )�0�3+��#"�)�)$� /�"-����$����1����� �� ���#����& � ��� ����+ ������*�+� #����������%�+�� ������)����%���#��#��$ ���!�#��� ����� ����*�� !���� ��/2

A��"!�*/#���"!�#!)�" �0)�)�"�� )�0�?!.$) ���@3+�-#�� �� �1��� � �� ������$ � �������!� !�����/7- � � "�1������ ���&��#��' �,���*�� !���� ���� ��#������ #�����%�� ��/

Page 10: Comunicacion Interna

Comunicación interior.FH11 Fri May 23 08:49:29 2008 Página 10

B�#�3+=�"/��+,�C

'(/(���%�!*��.���!�!�!��

�"/��+,����)�)$)���/#�#"�#"0)�0-�#"����#�)0)� /#�"#*)�/)�#�!#�3+�/#�#"!��/)*)!� ��+ �+#/��0� ���� ��*#0+ )*�*)� ) /�� ����#�"!�*)��0� /�"�#�)� /���#"D��"�)�)$� /�"?�)��*/)�#"D�"7$��� /�"@�!+�""# 3+)� �"0��*� ��"�, ��"���*/+�*)� ����"#�$� )6�*)# �"��� ) � "+"�"/��/�$)�"7� �� ) )/)�����"�)���� �#�/� /#�"# "#-��/#�#���#"3+)� �"��-� ���#�����+/)�)�������*#0+ )*�*)� ) /�� ��/�� "0)/)�"+)0!#�/� *)�����"/#����"!��"# �"7�#$���)0!+�"����� "+"� /)����"E�*#0+ )*�*)� ) /�� �/�0-)= ��"!��0)/)�.*# #*����" �*�")����"�) /���"�"7�"!)��*)# �" +/+��"����"!��"# �"*# �)"*�!�*)���) /���*/+��7��"��"+" �0)�)�"?�#3+�� *#0+ )*�*)� "�*# #*�*#0# ���-�*F#��"!+�"/�@��$#3+�"���)�.!���0��*���#"#-5�/)�#"3+�"���-� ��*� 6��!����#$�����0)")� �������8;��5#�����*��)������)������"!��"# �"*# �)"*�!�*)���) /���*/+��7����"+" �0)�)�"<

������������� �������$��������������������� ��%,����������2������������������������������������������������

'(0(��,���������,����&�

�+ 3+��")0!#�/� /��*#0#"�4��)*4#�3+����)��**)� /#0�*# *)� *)�����)0!#�/� *)�����*#0+ )*�*)� ) /�� �G7"��*�!�6���"+0)���!���!#���4�*��!��/,*)!�"����0)"0��/#�#"�#"0)�0-�#"����#�$� )6�*)� 7�#$����� /�-)�)6����G��#*)��/#�"3+��"/��+,�!��/� ��"����$#0."3+�+ ;0� +��!����)�)$� /�"<

H �����")���"-.")*�"���/�I/#�"3+��")0!#")-��*# "�$+)�#-5�/)�#"*#0#��!��/)*)!�*)� ���*#4�")� 7����4�")� �+ !�#7�*/#*#0!��/)�#� #�$� )6�*)# �"") + �-+� �*#0+ )*�*)� �����#$����"/#"#-5�/)�#"���$+,�) /� /�!�#0#���)����������������������!��"# �"3+� #0� /� + �*#0+ )*�*)� /�� "���"���/#��"��"�*/)�)����"����#�$� )6�*)� H �,��� #/)� �!#�3+="��"��#+ �)�)$� /�#+ ��"!# "�-����*#0+ )*�*)� /)/+���#�!#�3+�� ����)����*+��3+)���3+�$�"/)# �# #0� /���*#0+ )*�*)� ��+ �+#/��0� ����"/.�5��*)� �#��4�*4#+ �)����6$#

��������������������3������� �����������������#���*��������������"����2������������� �����������������������2�����*�����2�����������������������3����������������%�����������2���������������������������������������������2���������2����������#��

������������������������������

E,���!+���"���!#��5�0!�#�+ �0)�)���"!�*)��0� /�) �#�+*���#� ��"�*/)�)����"��"+�"#*)�*)� �+ !�# �")# ��� "+!�#!)#.0-)/#��*#0!�/� *)�#+ �!��"# �*# �)"*�!�*)���3+�/�� "0)/�"+"�0-)*)# �"�"+�"#*)�*)� 7�#$����"!+�"/�����0)"0��� /�#����#�$� )6�*)� �/#�#"4�-��0#"7�"*+*4�0#"J/#�#""#0#"�0)"#��"��) #�0�*)� �!��#���0." �*�")/�0#"��*)-)���� *+��3+)��*�"#� ) $1 �,���"��.-+� #") #�"*�!�6��*#0+ )*����"��*)����) /��*�0-)��) #�0�*)� �#!) )� 7*�)/��)#"*# #/�#"0)�0-�#"�� /�#��"+#�$� )6�*)�

Page 11: Comunicacion Interna

Comunicación interior.FH11 Fri May 23 08:49:29 2008 Página 11

��

�+,���-+� �"!�.*/)*�"��*#0+ )*�*)� ) /�� �

�����I!�)*��/#�#�"/#'70+*4�"#/��"*#"�" �*�"��)�"!���� /� ���7!#����!�)*��+ �-+� �*#0+ )*�*)� ) /�� �� �����'��"/��+,�"��!#7��.� �5�0!�#"�"/#"�5�0!�#"��0#�#��-+� �"!�.*/)*�"�!��/� �� !�#!# ��")/+�*)# �"3+�!+��� � �*/���*+��3+)���� *+��3+)�� )����� +�"/��#�$� )6�*)� :# ���#) /� /�0#"# ��*��!)"/�"7!�+/�"���*/+�*)� 3+�!+��� ��"+�/��1/)��"/� /#��#"7�) )*)��#"� �"/�"��-#��"�*#0#��#"3+�"��*��*� !#�!�)0�����6��0+ �#����*#0+ )*�*)� #�$� )6�/)��

��������������������2������������������������������$��������������������2����������� �5���������������������(����������������������������2�������3����������������������

��������3��������+�����$��������������������� ��%,

Page 12: Comunicacion Interna

Comunicación interior.FH11 Fri May 23 08:49:29 2008 Página 12

�� �!#

��

/(�)�$#������� ��� ������ ����&�+

������"+ *# 5+ /##�$� )6�/)�#$�� ��7*#0!��5#�� ��3+���*#0+ )*�*)� ) /�� � + *)# ��0+*4#" )����"�"/�� "0)/)��!#�0+�/)/+���!��"# �"!��/� �*)� /�"��)"/) /#"$�+!#"��) /��="�7/)� ��+$��� ")/+�*)# �"0+7�)���"�"E�*#0+ )*�*)� ) /�� ��!#�/� /#��"+ � �0� #0+7*#0!��5#7$� =�)*#8!+��� *# ")�����"��� /�#��=��!#��5�0!�#���"��+ �")0!����+ )� ) #�0��4�"/���*#0!�)*��#!�#*�"#�����-#��*)� ��+ !�� �"/��/=$)*#

�"/�4�*4#�*#0#��"+�/�*#0!�� ")-���*���+ ��) )*+�/��3+��"/��+,�4�/��/��#��"+!����!# )= �#"�� ���+$����*+��3+)���)�)$� /��!�# �")# ����#�+ /��)#�!��"# �*# �)"*�!�*)���# �0)�)��3+���� /�#�� +�"/�#0#�)0)� /#�"#*)�/)�#�3+)���*# /�)-+)�� +�"/��*#4�")� ��"����.0-)/#����*#0+ )*�*)�

��#����������6�)��"/��+,�# ��*�+ �!��/�/���)*�?*�!,/+�#"����@7#/���0) � /�0� /�!�.*/)*�?*�!,/+�#�@� ��*�!,/+�#�"��I!# � 7!�#!# � "�/� /�-+� �"!�.*/)*�"��$�"/)� ����*#0+ )*�*)� ) /�� �� +�"/��"� /)����"��$�+!���"� /#� #�/��"#-5�/)�#"��*��.*/��$� ������#"3+���-�*# /�)-+)���*#0+ )*�*)� ) /�� �")�"/.-)� !�� ) )*���7$�"/)# �����"�-��8�@*����*+�/+��*#0!��/)��7"� /)�#��!��/� � *)�J�@ #0� /����*# )� 6��7�@0�5#�����#�$� )6�*)� �"/#"#-5�/)�#"�"/. , /)0�0� /�����*)# ��#"� /��",

/('(���1� !.��

/�7�7���������������3�����������������������

,������������������������2����������������������������������������������������2����������� ��������������3��������+��

��/��/���+ #���#"!�) *)!���"#-5�/)�#"3+�*+��3+)��#�$� )6�*)� "��+��-���"�����/)!#3+�"���!��/� ���#$���) /�� �0� /�� �"/�.0-)/#����"#�$� )6�*)# �"���*+�/+����*# "/)/+7� �3+����"*��� *)�"7���#��"*#0!��/)�#"!#�/#�#"�#"0)�0-�#"����#�$� )6�*)� �*# "�$+)�#"�/���="���/)�0!#0��)� /���)�� /) )*�*)� *# ��0)"0��"+"*#"/+0-��"�)�����"����*+0+��*)� ���I!��)� *)�"*#0+ �"�+ 0)"0#0#�#��� /� �����/��-�5#�7��"� "�*)� *#0!��/)��!#�/#�#"��/� ��+ !�#7�*/#� *#01 ��3+���-� *# /�)-+)�:#0#"�!+����!��*)�����*+�/+���"+ -)� ) /� $)-������#�$� )6�*)� ���$#3+� #"�!+���;0��)�<�) �0-��$#�� "�$+)���"!��*)-)�#!#���$+)� �5� #���0)"0���"� /)�#��!��/� � *)���"!# ���� $�� !��/�����)�� /) )*�*)� *# ��*+�/+��7���#��"����#�$� )6�*)� �7*# �����+ �)0!�)*�*)� ���#"0)�0-�#"����� /)���3+���0."���.��"+����*)� #�0��*# ��0)"0���"� /)�#��!��/� � *)�/)� �0."3+����*# ��;���<�*# #�0��!��/��3+�*# ��;��K��<

Page 13: Comunicacion Interna

Comunicación interior.FH11 Fri May 23 08:49:29 2008 Página 13

�+,���-+� �"!�.*/)*�"��*#0+ )*�*)� ) /�� �

� /� ��0#"!+�"�� �"/��+,���:#0+ )*�*)� � /�� ��3+�+ #��"+"#-5�/)�#" + ��0� /���"/)� �3+����*# �#$���3+�/#�#"�#")0!�)*��#""�")� /� *�����60."!��/,*)!�"��+ 0)"0#!�#7�*/#�*# ) *��0� /��"+"� /)�#����;*#���"!# "�-)�)���<� ��0)"0#$��*)�"�+ #�/���*)0)� /#*# "/� /����#"���#��"7����=/)*�� /#�#"�#".0-)/#"����#�)0)� /#�"#*)�/)�#

8���������� 5���������������������������6�)������������#���������������� ������������������������������������������&���������������������3��������+��

/�7�/�� ������������������

��0�5#�) �)*��#���"��+���*+��3+)��*#0+ )���4+0� �7�!#�/� /#��*+��3+)��#�$� )6�*)� ��"��*# )� 6��0�7#�*# )� 6�0+/+��0�7#�*�!�*)���!���3+�*���*+��/#0���"��*)")# �"3+���-�/#0���0�7#��"!#")-)�)����"��*##!���*)� 7��*#��-#��*)� �0."/��-�5#� �3+)!#7�!#�/� /#�0�7#�� �*/)�)����) �0-��$#�� ����"*# )� 6�"��������*# �)*/#7�� *# "�*+� *)������"$�"/�7��) � )*)� *)��#��"#�+ #���#"#-5�/)�#"��+ -+� �)����6$#�"��$� ���*)� ��*# )� 6�� /��/#��"��"!��"# �"7/#�#"�#"$�+!#"��) /��="��+ �#�$� )6�*)� �"��$#3+�4�73+�*+�/)���*# ;0)0#</#�#"�#"�,�"�7�"+ #���#"#-5�/)�#"�"� *)���"����*#0+ )*�*)� ) /�� �� +�"/�#*�"#���*# )� 6�� /����"!��"# �"*# �)"*�!�*)���) /���*/+��7"+" �0)�)���"*# �#"!�# �")# ���"J� /��="/#"7�#"�)�)$� /�"J� /����"�"#*)�*)# �"7��" �����*)# �"J� /��="/�"7��:# �����*)� J� /����"!��"# �"�#�+ /��)�"7�#"D��"!�# �")# ���"J� /����"!�#!)�"�"#*)�*)# �"J� /���#"�)"/) /#"$�+!#"!�# �")# ���"J� /���#"�)"/) /#"*� /�#"7"���)*)#"

�#��"#�*+� �#4�-��0#"�� #0� /����*# )� 6��"/�0#"4�-�� �#��*+�/)�����0.I)0��������������� �#3+�"�4�*�7� *�0#"�4�*����$� ����*#4�")� 7��*# #*)0)� /#0+/+#����#$���0�7#�0#�)�)6�*)� 7*#0!�#0)"#��/#�#"���*# "�$+)�+ �;-+� �)0�$� <) /�� �����#�$� )6�*)� $��*)�"�+ -+� 0��F�/) $) /�� #� ��3+�/#�#""�-� #"��#�#3+�"�4�*��") #/�0-)= !#�3+="�4�*�J� �� ) )/)�����*# "�$+)�3+� ��)�/� $���"����"���4#����!��/)*)!��!#�3+���+ 3+�������#��"� #/)� �0#/)�#"!������0���") /� *)# �"

�������*� �����������������������������������*� �������������������&�����������������������#������*����3������������*����

/�7�9��$�5�������������������

��1�/)0#�� �#"#-5�/)�#"��3+�!+���*# /�)-+)� ��*#0+ )*�*)� ) /�� ��"���� ��0�5#�����!�#!)# + *)# �0)� /#����#�$� )6�*)� �) + �*#0+ )*�*)� ) /�� �� )*�6�")0!#")-��3+�*+��3+)��#�$� )6�*)� + *)# �*#���*/�0� /��"�!��!�� �����"+"=I)/#"7���#��"!�"��#"�"�!�*#0!��/)�"+"�I!��)� *)�"7!�#!# ���"/��/�$)�"�� +/+�#�) �0-��$#�*# + �*#0+ )*�*)� ) /�� �-)� !�� ) )*���7$�"/)# ��� #"��##-/� ���0#"�#� /��)#�0� /��)*4#�") #3+��+0� /���0#"��*# #*)0)� /#*#0!��/)�#��/#�#"�#"3+�*#0!# � ��#�$� )6�*)� �*# 0."*�!�*)������!�� �)6�5�������63+�*# "�$+)��0#"+ �#�$� )6�*)� 0."0#/)����7!#��#/� /#0."!��/)*)!�/)��

Page 14: Comunicacion Interna

Comunicación interior.FH11 Fri May 23 08:49:29 2008 Página 14

B:�0#"��"/�+*/+���"/��+,�C

�",*+� �#4�-��0#"���"/�#-5�/)�#��0�5#�����#�$� )6�*)� #"�"/�0#"�� )�)� �#����"!�)�$+���+ *# 5+ /#��!�#*�"#"*#0#�#"")$+)� /�"8

LE�0�5#������*��)������� )*�*)�7� )*)� *)�����#�$� )6�*)� $��*)�"�-+� #"!�#*�"#"��*#0+ )*�*)� J�"��*)����"���#���� +�"/��:��������������������;$� ��� �#�"!�*)#"!������"*+*4�L�"�$+���3+��#"� �*/#"��+ 0� "�5�#��+ �0��)��/)� � ��/#� #?�#3+�� /�#�,�����*#0+ )*�*)� "����0�:��� ��<;@L�#0� /����"� /)�#����� �5������#����� ��#�$� )6�*)� LE�-+� ��������������������������� �#�*���!1-�)*#�#3+����������0� /� �*�")/�LE#$���3+�4�7�*�����60."������������������������3��&������������������������5�7�!#�/� /#�0."!#")-)�)����"��� �# /���)�"$#"7��$�"/)# ����*�0-)#

�"/#"/��"#-5�/)�#"4� ����*� 6��"�� �#"�) ��� /�".0-)/#"���*# 5+ /##�$� )6�/)�#�������M�73+�/� ��� *+� /�3+�*���.0-)/#/)� �"+"!�#!)�"!�*+�)��)����"7*+� /�*# "+"!�#!)#"0��)#"�!#��#3+��� #�0����!�)*����*#0+ )*�*)� ) /�� �!���*# "�$+)�*���#-5�/)�#�!+���"���) ��� /�?�"/��"!�*/#"���0."*����0� /�� ��*�!,/+�#���# ��"���"���#��� ��"-+� �"!�.*/)*�"@

/(/(��#�! ��

��0� ���")0!�) )*����"�4� )�� /) )*��#�#"")$+)� /�".0-)/#"�"+"*�!/)-��"���!�)*��+ �!#�,/)*���*#0+ )*�*)� ) /�� �3+�!��/� ����*� 6� �#"/��"#-5�/)�#"

��������3����������="/��"��.0-)/#� *��$��#��!��"/���!#7#"���"!��"# �"*# �)"*�!�*)���) /���*/+��7�"+" �0)�)�"0��)� /����/� *)� �)��*/��#����#��"� �"/�.0-)/#�# ����*#0+ )*�*)� � /��!�# �")# ���"� �0)�)�"7!��"# �"*# �)"*�!�*)���) /���*/+��"+���"��0+*4#0."!��"# ����)��*/�7*#/)�)� �3+�� �#"#/�#"�")0)"0#��")0!#�/� /�/� ��� *+� /�3+���0�7#�,����#"*� /�#"7"���)*)#"��!� �� ��+ ��"#*)�*)� �") �0-��$#�"++-)*�*)� ,")*�!+���"�� ) ��!� �)� /��� ��"�����="/��#��"/�0#/)�#�4�73+�*+)���/�0-)= �"!�*)��0� /���*#0+ )*�*)� 3+�"��"/�-��*�� /�����"#*)�*)� 7�"/#"*� /�#"7"���)*)#"8*# )�0��3+��#"0� "�5�"���$� 73+�"�!+��� ��*#$����"��"!+�"/�"�/� /#� ��*�"#���#"!�# �")# ���"*#0#� ������" �0)�)�"7+"+��)#"���"#"*� /�#"

������������

E�"� /)����"�������"# 0+74�/��#$= ��"�/� /#!#����*/)�)���3+�����)6� ?$�"/)� ��"���)*)#"���!�#$��0�"��� � "�������*4#"�*�0!�2�"��"� ")-)�)6�*)� @�*#0#!#�"+/�0�2#�"+.0-)/#/���)/#�)���"+ � /)$N����� "+ *# )$+��*)� 5+�,�)*� ?��0�7#�,� "# �"#*)�*)# �"� !��# /�0-)= 4�7 + ��*)# �"�*##!���/)��"@��/*

-������� �� ������ ��� ���&���!�� "�� �)�� �� ���*�, �# ���������' ����� ����+ �"���%���������*4�������& ���)��� ��&����#��%�� � %�� ��)�%���&�,��������� #�#�#�� #��#������%�����������# ���%�� #�#� ������� ���*��� #�� � �� +�& � ��2� ��� ��� ��#�� %�� + �"��� %��������� ���� ' �� �%����� +�& � ���)� %�+�� ������)�� ��� ���*�����%�% ���%�����������# ���%�� #�#� ������� ��/��?�� +����O+� �"��.*/)*�"���"#*)�*)# )"0#�����������@

Page 15: Comunicacion Interna

Comunicación interior.FH11 Fri May 23 08:49:29 2008 Página 15

��

�+,���-+� �"!�.*/)*�"��*#0+ )*�*)� ) /�� �

����*��)�������$�"/)� ���#"!�#*�"#"�"#*)�/)�#"��!� ��3+�4�7�# #*��)���� �#3+���"�"#*)�*)# �"!�#�+*� ��"!�*)��0� /�� �#""���)*)#"���/� *)� �)��*/����"!��"# �"*# �)"*�!�*)���) /���*/+��7�"+" �0)�)�"�����"#*)�*)� ��!� �� 0+*4#"/)!#"������*)# �"?������*)� *# ��"!�#!)�"!��"# �"*# �)"*�!�*)����*# ��" �0)�)�"�*# "+"!�#!)#"*� /�#"7"���)*)#"�*# �� �����*)� �+/# �0)*��*# �#""#*)#"�*# �#"!�# �")# ���"��/*@7����*��)������"�"����*)# �"��!� �������������������7�!#�/� /#�"+� �*/)�)���7"#"/� )-)�)����7��*#0+ )*�*)� ) /�� �/)� ��4,+ !�!����/��0) � /�7�"/����

����������������������������*����������������������������������������������������������������2��������������2�������������������������3����������2������

��������������������2��������������2�������������������==3������������������������������������������:���������������;�

�#����#�"���-� �"/�-��*��!�#*�"#"��*#0+ )*�*)� !���)�0� /�!�� ) )*��#"3+�$��� /)*� �����$�����) #�0�*)� ��"����" �����*)# �"7��"+"!�#!)#"*� /�#"��",*#0#3+�!+��� # ��*����"!+�"/�"���#���"/�0#�#"��#$���.3+���"�"#*)�*)# �""�")� /� !��/����0#�)0)� /#�"#*)�/)�#�����

�����������

��!�) *)!��$�+!#��) /��="����" �����*)# �""# "+"� /)����" �������"E�" �����*)# �""�*# )$+�� *#0#��!�) *)!���"/�+*/+�����/�-���#��� /����"� /)����"7��:# �����*)� 7�)*����"��#�/� /#�"# ) /��0��)��)�"*�+*)���"� ��*� ��)6�*)� ����) #�0�*)� 7!�#/�$# )"/�"�"� *)���"� �#"!�#*�"#"��*#0+ )*�*)� ���0#�)0)� /#�"#*)�/)�#

E�" �����*)# �"��"+��6�"��$�+!� � ��:# �����*)� �"!�2#���3+��"+ ��"!�*)���; �����*)� �� �����*)# �" �+/# �0)*�"<��4�*4# /)� � ��0)"0�0)")� 3+� �"/�" 1�/)0�"� �+ 3+� � + )���;"+!�� �����/)�#<

$��������������������:#0#7�4�0#"�)*4#���*# 5+ /#����#�)0)� /#�"#*)�/)�#�����/)� �*#0#�)")� ;0�5#�����*��)������)������"!��"# �"*# �)"*�!�*)���) /���*/+��7����"+" �0)�)�"<7"�0� ) )�"/�� /#��""+"!��"# �"�"+"�"/�+*/+��"7� /#��""+"� /)����"7�"!�*)��0� /�� /#��""+"����*)# �"7����)6�*)# �"� 0��*���"� + !�#7�*/#*#01 �"�"����*)# �"!+��� "����0+*4#"/)!#"?) "/)/+*)# ���"�) #�0���"�5��.�3+)*�"�/�� "���"���"�4#�)6# /���"��"*�)/�"�*# ���"�*)# ���"��+�)#�)"+���"��)�$# ���"��� ��I)��"@��"/)# ����") /� *)# ���0� /��"+ !�!���"� *)������*#0+ )*�*)� ) /�� �A��" �����*)# �"7�"!�*)��0� /���:# �����*)� /)� � + !�!�����)����6$#!�) *)!��� �"/�/���� #

���� � ���#��������#��� ��������-� #��)������������ #�#�������� �� ������' ����� ���!��)���� ��&���#��%�*�������&3�)�%������� �������*��(�����)�%����������# � ������!�� "�� ���*���� �����' �%�& ������# �.������ #�#���&��� �� "�����& � ���#���&� & ��������� �� ��������#��&�,������ #�##�� #�/?�� +����O+� ���.*/)*�������/)��@

Page 16: Comunicacion Interna

Comunicación interior.FH11 Fri May 23 08:49:29 2008 Página 16

��

B:�0#"��"/�+*/+���"/��+,�C

E#"#-5�/)�#"���"/��)����6$#"# �#"7���"*�)/#"� /��)#�0� /�8LP�)� /��7*# "#�)�����*+�/+��7�#"���#��"����#�$� )6�*)� L��# + �)6��� ��"� /)0)� /#��!��/� � *)�L��"���#������*# )� 6�0+/+�!����+ ���#�+ /���"� + !�#7�*/#*#0!��/)�#7L��5#��� +�"/��*�!�*)���#�$� )6�/)��

�� /�#��*���+ #���"/#".0-)/#"4�7*#��*/)�#"*# ) /���"�"�)"/) /#"���#"3+�� �"/�$+,��� #0) �0#"*#0#:���������������(����� ��%,;E#"$�+!#"��) /��="/)� � ����*4#��"/��) #�0��#"�/� )� �#� *+� /�"+!�!��7"+") /���"�"���0."�/)� � ������*4#7����-�����"/��;*#0+ )*��#"<7��!��/)*)!��� ��#�$� )6�*)�

/(0(�����������!� ��*�

E#"$�+!#"��) /��=""# 8

����������������������������������������"+ *#��*/)�#/� 4�/��#$= �#*#0#�#""# "+" �0)�)�"7���)$+��3+�="/�"�/)� � ����*4#��"/��) #�0���"7�3+�"��"�$+��"+!��/)*)!�*)� � �*/)��� ��#�$� )6�*)� � �"/�"� /)�#���-� "��*# ")������" #"��#*#0#��"/) �/��)�"��"���)*)#"�") #/�0-)= *#0#!��/��*/)������#�$� )6�*)� 7�!#�*# ")$+)� /�����#"!�#*�"#"��*#0+ )*�*)� 3+�/)� � �+$��� ��0)"0�

:#0#�"#-�)#�+ �����"*����"����-+� �!�.*/)*�����*#0+ )*�*)� ) /�� �!����"/�"!��"# �"��"4�*���**�")-����) #�0�*)� 7�!#7����!��/)*)!�*)�

������������������������������������������ ���������������������������������������������������������2��������� �(��������������������������������������32����

������������2��������������������������������#��������������������������

������������E�" �0)�)�"/�0-)= !+��� *# /�)-+)�*# "+!��/)*)!�*)� ��)0!+�"#����#�$� )6�*)� � ���)#" )����"�"�$1 "��"+!�!���� /�#����0)"0�

�@�+��� �*/+��*#0#0)�0-�#"����"�) ��� /�"Q+ /�"�)��*/)��"�*# /�)-+7� �#*# ���# � + � �)��**)� 0." *��*� � 7 !�$��� � �#" !�#-��0�" �����" �� ��" �0)�)�"

�@K�0-)= ��"�0!�2� + !�!����0�5#������� /)���*#0#"#*)#"����0)"0��!��/)*)!� �#� �����**)� ��"+"�)�)$� /�"�� ��"�*/)�)����"�"#*)�/)��"��/*

������������

������� ���� ������������

� �������

Page 17: Comunicacion Interna

Comunicación interior.FH11 Fri May 23 08:49:29 2008 Página 17

��

�+,���-+� �"!�.*/)*�"��*#0+ )*�*)� ) /�� �

�@E#" �0)�)���"?!����"��-+��#"�4��0� #"@����"!��"# �"*# �)"*�!�*)���) /���*/+��3+�+/)�)6� �#""���)*)#"�!+��� *# /�)-+)�*#0#/���"�+ �0�7#�*��)���� �#"0)"0#"?�!#�/� �#"+$��� *)�"�#!) )# �"��/*@

�@E�" �0)�)�"�*/1� *#0#*�)� /�"�)��*/#"���#"����)*)#"7�#"��#$��0�"���!#7#���0)�)�"

�+!�!���"-.")*#�� /�#����#�$� )6�*)�

���������������&#"�� ��)0#"��*# 5+ /#��/��-�5��#��"����#�$� )6�*)� �) *�+7� �#/#�#"�#" )����"����"!# "�-)�)���7�#"�)"/) /#"*#0�/)�#"�"�� # #���/� *)� �)��*/�

K#�#"�#"!�# �")# ���"��-� *# /��*# ) #�0�*)� ����/)�����"*+�"/)# �" +*�����"���!�#7�*/#?!���*#0!�� ����#"!�#*�"#"� �#"3+��"/.) 0��"���#�$� )6�*)� @7�� �*�"��)�7�"!�*, )*�!�����*#���*/#��"���#��#��"+*#0�/)�#

�")0)"0#�"���-��"�$+���/�0-)= ��!��/)*)!�*)� ���"/�*#��*/)�#�!���3+�/#�#"+"�-��"���!�#��*4��#� ����"���#��#����#�$� )6�*)� �"+0�5#��7����#!*)� ����"��*)")# �"0."�*��/���"

�����������������������E�/�������"/�$�+!#��) /��="�"�"� *)�����4#����# ��*���!#7#"���"!��"# �"*# �)"*�!�*)���) /���*/+��7�"+" �0)�)�"!���0�5#���"+*��)������)���"/���-#� + ��0� /��"�-�"�� ���"!�*)������*)� 3+��"/�-��*� ��"�#�+ /��)�"7�#"�#�+ /��)#"*# ��"!��"# �"*# �)"*�!�*)���) /���*/+��7*# "+" �0)�)�"��)"/) /�����3+�!+��� 0� /� ���#"!�# �")# ���"���#�+ /��)��#�!#�/�+ ) /��*�0-)#�0#*)# ��7!��"# ���# ��*)� �#���"!��"# �"*# �)"*�!�*)���) /���*/+����!#")-)�)������0!�)��"+0��*#������*)# �"��I!��)� *)�"7�)�� *)�"�",0)"0#�!+�������)6��#/��"/����")0!#�/� /�"� ���"#*)�*)�

�) �0-��$#���0#�)0)� /#�"#*)�/)�#��3+���0+*4#!#�4�*��� �#����/)�#���)0!�)*�*)� ����"!��"# �"�#�+ /��)�"� ���)����"+"�"#*)�*)# �"�*# �#3+�="/�"��"�!�#��*4� + )0!#�/� /�*�+�����*# #*)0)� /#��� +���")���"7���I!��)� *)��)��*/��#����#��" �*�"��)# #0� /����!��/)*)!�*)� �*/)�����"/�"!��"# �"� ��.0-)/#�"#*)�/)�#�$�� !��/�����*+��"��#$���/���="��+ �-+� �*#0+ )*�*)� ) /�� �

��������������� �"/�*�"#/� ���0#"3+��)"/) $+)��#"!1-�)*#"8!#�+ ���#�#"��"!# "�-��"����$�"/)� �7!#�#/�#��#"0)�0-�#"��5+ /�"�)��*/)��"�0-#"/)� � + !�!�� + ��0� /��*#0#)0!+�"#��"����*#0+ )*�*)� ) /�� ��)��"�����)��**)� #4�7+ *# �� *)0)� /#��3+���*#0+ )*�*)� ) /�� �/)� �3+�!�#�+*)�"��/#�#"�#" )����"����#�$� )6�*)� ��) ,*)�0� /� "� /��"�����.�"/�4.-)/#� �#"0)�0-�#"�� ��0)"0� E�"!��"# �" *# ��"!# "�-)�)����"��$#-)�� ##��$�"/)� �/�0-)= "�*# �)��/� � $�� 0��)��� ) /���#*+/#��"����"�) ��� /�"!��"# �"#$�+!#")0!�)*��#"� ��#�$� )6�*)� �7�"�� ) /�� #"#�I/�� #"�*# �)�/)� �#"+����*)� *# ���#"� + 0�*� )"0# + ��0� /����*##��) �*)� ?�� /#�������@

���������� ���

������� ������� ������

��������� ��

Page 18: Comunicacion Interna

Comunicación interior.FH11 Fri May 23 08:49:29 2008 Página 18

��

B:�0#"��"/�+*/+���"/��+,�C

�����������"/�$�+!#��) /��="*# #�0���-�"�"#*)������"� /)����"7�!#�/���!��"� /�/)�)������"0)"0�"�"/���!��"� /�/)�)����5+ /#*# ��-+� 4�*����"�#3+���"��$)/)0�

�#�+ �!��/��"/. �#"/���)*)# ��0� /����0��#";"#*)#" +0����)#"<�3+�"# �#"3+�/)� � + �����*)� �0)�)��#��/+/���*# !��"# �"*# �)"*�!�*)���) /���*/+��7��#"3+�!#�/� /#0+���+ ) /��="���+/#�7+��

K�0-)= 4�7"#*)#";*#��-#���#��"<3+� #/)� � + �����*)� �0)�)��*# �"/�"!��"# �"�!��#3+�!�$� ��*+#/������"#*)�*)� �� /�����#"4�7��$+ #"3+�!#��0#"���0��;*#��-#���#��"�*/)�#"<3+�"�) �#�+*�� 0."���.���#�*# �0)*#K#�#"���#"0+�"/�� + ) /��="��/�+)"/�

��"����!+ /#���)"/�����*#0+ )*�*)� *# �"/�$�+!#��) /��="���-�0#"/� ��� *+� /�3+��#") /���"�"70#/)��*)# �"���0-#"/)!#"��"#*)#" #"# �#"0)"0#":#0#*# "�*+� *)������#����4#����*#0+ )*��"���-��) ��� *)��� /��;"#*)#" +0����)#"<7;"#*)#"*#��-#���#��"<!����",!#�����"!# ���0�5#��"+" �*�")����"7�I!�*/�/)��"

�"/��+,�# ��*�!�+/�"7��*#0� ��*)# �"!���*# "�$+)���*+0!�)0)� /#���"#"#-5�/)�#"� *���.0-)/#7*# *���$�+!#��) /��="

���0."�� ��*�!,/+�#�4�7�5�0!�#"��-+� �!�.*/)*��"���**)# ��#"!#�#-5�/)�#�.0-)/#7$�+!#��) /��="�3+�!+��� "���)�*#0#!)"/�"���*/+�*)� 7!���*���) )*����*# /� )�#0."/���)*#���"/��+,�

����������

Page 19: Comunicacion Interna

Comunicación interior.FH11 Fri May 23 08:49:29 2008 Página 19

�� �!#

��

0(�)%�*����,����#��!���!$��!� �����-������%�*�!�.�+

0('(�)%�*���+

E�*#0+ )*�*)� !#��,��� ) )�"�/=* )*�0� /�*#0#- ��%����������0��#���� ��� �����, ����#��� !� + ��#����&��+�&��#��&����,��*���������#�#���� ���%�������� ��! %��#�������)�#������&�����' ������ !� + ��#�%�� $ #��#�$������' ������������' ������ � � �#����#���& �&�� ������������& � /?�0)/4������!���� E+*�"�����@�#�"+!��/���)�������� ) �*#0#-�' ������ � �� ������# �� ���������� ��� ���+ ���������& �� ��&����,���� �����%���������� ����� �������� �����#���+�������� ����# ����%���� �/

�)�0-��$#��$+ #"�I!��/#""�2��� 3+���*#0+ )*�*)� ��0+*4#0."���.3+��"�")0!��4�*4#) /� *)# ����/��"0)/)�+ 0� "�5�� /# )#E+*�"�!#��5�0!�#�"�2���� "+�)-�#-�����& � ��� ���������&%����*���������!�� "�� ����/3+���*#0+ )*�*)� -���1�����%������������#�������%���������� ����)�' �����������%�� !��#������ #���' ����#�������. &���)������&�������#���������� ��)������& � ��� ��/A� ��0)"0#"� /)�#�:���#"���+6F)�)*�3+���*#0+ )*�*)� -��� ���#������%�������&1��� !� + ��� ���*�&1�%�% ���#�������%�� ��. &���/��+�R�/6��%)*F���1 0."���.�� )�0� �#� "+-5�����#�������& � ��� ��6 &���/�3+�����& � ��� ������ ������# � ��� �.����������� #��*�����#������ ���' ������ ��#�� ��� �������%�% ���� ���#�#������ �# # ��2��$1 �"/�/�#�,��-��� &%�� $��������& � ����/�!#�3+���*#0+ )*�*)� �"+ !�#*�"#"#*)��*)�*+���7!��0� � /�� ��3+���"!��"# �"!��/)*)!� � /#�#0#0� /#�/� /#")�#��"�� *#0#") #�0� ) �"/� �#01�/)!��"0#�#"��*#0!#�/�0)� /#�)"/) /#"

�������������������������������������2����������3�����������2������#����������������������������������������2������������������������������

���"/�0� ������*#0+ )*�*)� 4�)�#")�0!�� +��/�0� /��)$�������)��#�$� )6�/)��K#��"��"#�$� )6�*)# �"'� /� �)��"*#0#;��+ )� �� +��6�"� !#"��+ -)� *#01 <'�4� ")�#*# "/)/+)��""#-����-�"�����*#0+ )*�*)� �3+�"�0� ) )�"/�*#0#���0� /#) /�$���#���*+��3+)���*/)�)���4+0� �

E�K�#�,�����:#0+ )*�*)� � ��"P�$� )6�*)# �"4��) ��� *)��#/���)*)# ��0� /������0����������������������� ?3+�/)� �3+����*# /#�#�#3+�"��) + ��4�*)����I/��)#�� �� )0�$� �� ��#�$� )6�*)� ���"����*)# �"!1-�)*�"�) "/)/+*)# ���"���0��F�/) $��/*@J7���������������������������*)# ���*# ��������/#�#"�#"0)�0-�#"��+ �#�$� )6�*)� �#3+�="/�4�*�7�"#-��/#�#������������#"0)�0-�#"����#�$� )6�*)� !����#3+�="/�4�*�

Page 20: Comunicacion Interna

Comunicación interior.FH11 Fri May 23 08:49:29 2008 Página 20

��

B9+=�"��*#0+ )*�*)� ) /�� �7!���3+=")���C

E�*#0+ )*�*)� ) /�� ��� /�#��*+��3+)��#�$� )6�*)� /)� �+ �"��)���*���*/��,"/)*�"

9�7�7������������������*������������������������3�����������������������

E�*#0+ )*�*)� ) /�� ��"+ � �0� #3+�#*+���� /#��"��"#�$� )6�*)# �"�7�"���� #�0� �/+���#) /� *)# �����/��/���+ *# 5+ /#��!�+/�"3+���/��0) � ������*)� � /��/#��"��"!��"# �"7$�+!#"3+�*#0!# � ��"#�$� )6�*)# �"�"/�"!�+/�"!+��� �"/��0."#0� #" #�0��)6���"?"�$+)�# #+ �"��$��"�"/�-��*)��"@7�*+� �#�"/. !�� /����"4�*)���0�5#��#�$� )6�/)���/)� �� �-+"*����*##!���*)� ���)0!�)*�*)� 7��*##��) �*)� ��/#�#"�#"0)�0-�#"����� /)���

E�#�$� )6�*)� + *)# ��.��0� ���0."#0� #"*##��) ���"�$1 "����*#0+ )*�*)� � "+) /��)#��#�/� /#� �#"!�#*�"#"��*#0+ )*�*)� ) /�� �"# !�#*�"#"�"� *)���"3+�!��0)/� 0� /� ��) /������*)# ����) /�$�������#�$� )6�*)� E�*#0+ )*�*)� ) /�� ���-�/� ��+ *��.*/��������������"��*)��)0!�)*��/#�#"�#"*#0!# � /�"����#�$� )6�*)� � /#�#"�#"!�#*�"#") /�� #"��$�"/)� 7�/#�#"�#" )����" E# )����� !#� /� /#� "��,� # 4�-��� /� /# �� ;!�#*�"#" �� *#0+ )*�*)� <� *#0# �� + �;#�$� )6�*)� *#0+ )*���<�� ��3+���*#0+ )*�*)� �"/.!��"� /�� /#��"��"�**)# �"7�"/�+*/+��"����� /)���

9�7�/���������������������������#���������������������&��#�����������

>! ?@$��>A!�B��>!���

�$>,?@ @���%�?@

�?$8!>���>A!�B��>@�8��@

�$>,?@ @���%�?@

���������������������������&����������������������#���C��������C��������������������������

Page 21: Comunicacion Interna

Comunicación interior.FH11 Fri May 23 08:49:29 2008 Página 21

�+,���-+� �"!�.*/)*�"��*#0+ )*�*)� ) /�� �

� 0+*4�"#*�")# �"�/#���,�"�!)� "�3+�*#0+ )*�� #�"0."3+�;��*)�����$#���$+)� <�) �0-��$#���*#0+ )*�*)� ��0+*4#0."���.����")0!��) #�0�*)� �) �����+ 4�*4##+ �)���S)"+��0� /���!�#*�"#����*#0+ )*�*)� "�!#��,��"�0�5��0."�+ *,�*+�#�� ��3+���) #�0�*)� 3+�+ �!��"# �#+ $�+!#��!��"# �"���� �#/�#/)� ���$1 /)!#��� �*/#����**)� 7��"!+�"/���"����!+ /#���)"/�����*#0+ )*�*)� ) /�� �� + �#�$� )6�*)� �="/�/�0-)= ��-� �+)�!#�/#�#"�#" )����"�"�$+�� �#��!��/)*)!�*)� ��/#�#"7����"!+�"/���#"0� "�5�"7")$ ) )*��#"3+�) /� /�/��"0)/)�

�������������������2�������������������������� �������������������������2������������������������������������3�����������������������5���#����������������������

��������2�#����� ����������������������������������

9�7�9����������������#������������������3�#�����#����������������������������������������3�����������������������

:#0#7�"�4��)*4#� ��� /��)#��!��/��#���*#0+ )*�*)� ) /�� ��"+ �/������/#�#"K#�#"�"*+*4�0#"�/#�#""#0#"�0)"#��"7��*�!/#��"9+)� #� /��� �"/�!�#*�"#"��,"��7!)������#!#�/+ )�����0�5#���7�� #�0��!��/���+ !�#7�*/#*#01

E�!��/)*)!�*)� �!#�/� /#��"+ ��3+)")/#) �)"!� "�-��� ��*#0+ )*�*)� ) /�� �'0.I)0�� + �#�$� )6�*)� *#0#�� +�"/���� ��3+�"�*# ")����0+7)0!#�/� /���)�����+ !�#7�*/#*#0!��/)�#���;+ � ���� ��3+� ���$�0#"/#�#"<':#0#��6� +�"/�#:��)$#>/)*#8

��-�0#"���0�����/� *)� 7��"!��/����) /��="!#�!��/)*)!�����#"0)�0-�#"����#�$� )6�*)� ���"/�0#�#�/#�#"���#"-+"*��. +�"/��) #�0�*)� 7"� /)�. �� �*�")�����#!) ���) #�0�� #"����"*#"�"3+���"� �*/� :���+ #���#"0)�0-�#"����#�$� )6�*)� ��-�/� ���"/��*/)/+���*#0+ )*��&#�"��$#�I*�+")�#�����)��**)� ��+ 3+�="/�/)� ���#-�)$�*)� ��$�"/)# ����

����������*# ")$+��#/����"� /)�#7�)��**)� �*���+ �����"/����"��� #�0�3+�*���!��"# �/)� �*������)0!#�/� *)���"+�!#�/�*)� ��#"!�#*�"#"��",*#0#��) /������*)� ��"+ + *)� 7�*/)�)���*# ��"�����"/#��!��"# �"��!#�/� �#7�2��)� �#���#���#"�3+)!#"7�#$�� �#3+���!�#/�$# )"0#"���"+0)�#!#�="/#"0."3+�!#���"!��"# �"

��$1 ���"*+������)�)$� /�";������ �#�0�<��,����"

-���&� & ��������������� #������%�� � %�� �����&�����������+ �#�&������#��� ��!�� "�� ���*��,�$1� ���#��� �#�������7�� ��%�� � %�� ������.�*����� �� �� �&�)����.�*�����%���� �)����.�*���& � ��� ��)���.�*����� #��#��%������� �)����.�*���� #�#2����.�*�%�*��������� �� ��� �����%�� � %�� ���#����#��/2

-���%������' �����������%�%���#�����# � ��� ���' %��. &����.�� �������!��#�����& � ���#���%�*����)����������� ����% �� % ��)�������*����# ����#�� ����!�� "�� ��������#�� ���#�� ����%������)%������ ����� ������ �� �������)���&����������� � ���������*����&����������� ��������� �����������2

Page 22: Comunicacion Interna

Comunicación interior.FH11 Fri May 23 08:49:29 2008 Página 22

B9+=�"��*#0+ )*�*)� ) /�� �7!���3+=")���C

� 0�/��)�*#0+ )*�/)�����)����6$#�"�!#�/� /#���/#0���*# *)� *)���3+���*#0+ )*�*)� ) /�� �0�5#���� + *)# �0)� /#����#�$� )6�*)� 7*# /�)-+7���#$����#"#-5�/)�#"����0)"0��#�#/�#���#�+ �+/= /)*#;�,���<����*#0+ )*�*)� ) /�� ��*/1�� *# "�*+� *)���"��*)�� #�0�!��/����!�#*�"#��*#0+ )*�*)� "�-)� �#3+���/��0) ���") #�0�*)# �"3+�!#"��"# 1/)��"!���0�5#�����!�!����"+"*#0!�2��#"73+�/�0-)= !+���-� � )*)��"�����) #�0�*)� 3+�!#"�� ="/#"

�����������������������2����������� ��������������������#���������������������������5��������������������������������������

8�����(������)������ ��#�����������������������������#������������+������������5���������� �5��������������"�����3�#���(���� �(�������� ����������

����������������#����������������

�#�/� /#�*���!��"# ���-�)0!�)*��"��)��*/�0� /�� ��*#0+ )*�*)� � /� �)� �#3+�="/��"+ � #�0���;*##!����<*# ����"/#��0)�0-�#"����#�$� )6�*)� �7��*# /�)-+)�*# ���#�0�5#������ #�/���*)� �#"+*+�/+��7��"� /)�#��!��/� � *)��7$� ��� �#*# )� 6�

��"!�*/#��#"�)�)$� /�"!�#!)�0� /��)*4#"�*+� /#0�7#�"��"+*#0!�#0)"#*# ��*#0+ )*�*)� ) /�� ��0�5#��""��. �#"��"+�/��#"����#�$� )6�*)� 70.""� �*)�)/��.��/#0�����*)")# �"

9�7�D����������������#�������� �����������

:#0##*+���*# 0+*4#"#/�#"!�#*�"#") /�� #"���*#0+ )*�*)� �� /�#����#�$� )6�*)� ��-�!�� ) )*��"��*# + #-5�/)�# + ��0� /��83+���*#0+ )*�*)� ; �+7�<�"/�!�� ) )*�*)� "��.*#4��� /�*# �#"#-5�/)�#"� +���" �� �� #�$� )6�*)� ?��*#$)�#" � "+" !�� �" �"/��/=$)*#" 7 !�� �" �� �**)� @ ���# �� �"/�0#�#���*#0+ )*�*)� ) /�� �"���)�.!�����"���#����7�!�)*��*# =I)/#�"#"#-5�/)�#"� +���"7�**)# �"*# *��/�"

� ��!�� ) )*�*)� ����*#0+ )*�*)� ) /�� �"��"/�-��*��. + #"#-5�/)�#"-�"��#"� ���"/��/�$)�����#�$� )6�*)� ���#"3+��*#0!�2��. + �"��)���!�#*�"#"7�**)# �"�7/�0-)= + ��I!�)*�*)� ��*�0#�������#"�*�-#Q+ /#�/#�#���#/�0-)= �")0!#�/� /��"/�-��*��+ #""#!#�/�"��*#0+ )*�*)� 1/)��"7� )*�*�"� �.!)�#"� .*)��"��0� �5��7�**�")-��"�/#�#" �#"0)�0-�#"�� ��#�$� )6�*)� A!#�1�/)0#�*# /��*# ��$1 /)!#��) �)*��#�3+� #" �*)�)/�������+�*)� !#"/��)#����=I)/## ��*�"#��/#��"�"/�"�**)# �"

K#�#�"/#"���"���#���� ��*�!,/+�#������+,�

�)*� 3+���) #�0�*)� �"!#����#����#��-�0#"/� ��*#0##-5�/)�#�#/�����"�!#����/#�#"�#"0)�0-�#"����#�$� )6�*)� B:�0#C>�����������"/� #�0���#�$� )6�*)� /� ��.0�7#�*�!�*)���� +�"/��"#�$� )6�*)# �" #3+���0#"�,����"3+�"�$+���� ��) #�0�*)� �� /��#/��"*#"�"!#�3+��"#�*�-���-)�)/. �#��"

Page 23: Comunicacion Interna

Comunicación interior.FH11 Fri May 23 08:49:29 2008 Página 23

0(0(�!����.��!�� ������,��"�, �������#��!���!$��!� ����

@�������)��;���)#!�/)#<"�4�*��,������+�)� *)�,����������*#0#;��) #�0�*)� �"!#���<��3+, ��)�) #�0����������������#"0)�0-�#"����#�$� )6�*)� #"�) �#�+*�� ������������*/+�0#""��#� *�"#��*# �)*/#������������� #*#0+ )*��*#���*/�0� /�!+���$� ����0��� /� �)�#"7*# �)*/#"��������������)������#!#*#3+�"�*#0+ )*��"!���4���$��#*�)/)*����) /���#*+/#�>���*�������� #"�*#���"!# ���#3+�"��)*�*# �#3+�� ����)���"�4�*�?�#3+�*#01 0� /�"�*# #*�*#0#;�� ���+ �0#/#<@�(���������������������)��� #�"-+� �7 #"�� "�2����� �� ��) #�0��"��#���#-+� #7��0� ����I�$�����&#"�) #�0�#*#0+ )*��#3+�4�73+�0�5#���

0(/(�.�� �1������������������#��!���!$��!� ����

&#""� /)��0#"!��/,*)!�"����#�$� )6�*)� ���3+�!��/� �*�0#"!#�3+�*# #*�0#""+"��*)")# �"�"+"!�#7�*/#"�"+") )*)�/)��"��/*M�-�.0."!#")-)�)����"��!��/)*)!�*)� � /#�#"�#"!�#*�"#"7�**)# �"��*# "�$+)�.+ �0�7#�0#/)��*)� �7!#�/� /#�"����. 0."#!) )# �"K� ���0#"0�7#�) #�0�*)� !�����/#0�����*)")# �"K�� "0)/)��0#"��"� /)�#��!��/� � *)�����"/#�*��� �#*#4�")� � /���#"0)�0-�#"����3+)!#7� "+� /#� #�"/���0#" #�0��#"�) #�0��#"!���0�5#��� +�"/�#/��-�5#7 +�"/��!��/)*)!�*)� � ��#�$� )6�*)� �7"���0#"0."� )*)� /�":# ���#���#�$� )6�*)� � "+*# 5+ /#/�0-)= "��.0."� )*�6E�#�$� )6�*)� "�*# ���/)�.� + �� /)���/�� "!��� /��� ��3+�"+""#*)#"� �0)�)���"�!�# �")# ���"��#�+ /��)#"7!��"# �"*# �)"*�!�*)���) /���*/+���/� ��. �"+��*� *�/#����) #�0�*)� �*�"��)��7 ��)�!��*)-)�.3+��I)"/�;��$##*+�/#<E�"� /)����"���� /#� #*# ��"3+�/)� �����*)� ?) *�+)���� �����*)� @!��*)-)�. �"� #�0���/��-�5��7"�!+���*# "�$+)���� �*/#��*# /�$)#E�/�� "!��� *)���+ �#�$� )6�*)� ��)�� *)��� ��/���/�� "!��� *)���#/��:# "�$+)��0#"+ �#�$� )6�*)� 0."=/)*�

�+,���-+� �"!�.*/)*�"��*#0+ )*�*)� ) /�� �

�������������������������2����������������E�*#0+ )*�*)� #/��/�"��#�����0)")� ��0� "�5�"") #/�0-)= ����-1"3+�����4�*4#"������ /�"7"+*��") )*�*)� 7"���**)� �"/��-)� ) #�0��#��/#�#�#������ /�3+�#*+���� ��#�$� )6�*)� ?7/� ��")�0!��!��"� /��#3+�!+���) /���"��7�#3+� #) /���"�@���"+�/�+ �/����)0!��"*) �)-��!����#$���+ �-+� �*#0+ )*�*)� ��3+�*#0+ )*���-�"�-��3+=) #�0�*)� *# "�$+)�7�� ��4�*���#��3+)= !��$+ /��7*�0#0� �5������"+�/��#!�����"+��6�����#�*# #*��) /�� �7�I/�� �0� /���-�0#"�"/��) #�0��#"!����#$���+ �-+� �*#0+ )*�*)�

Page 24: Comunicacion Interna

Comunicación interior.FH11 Fri May 23 08:49:29 2008 Página 24

B9+=�"��*#0+ )*�*)� ) /�� �7!���3+=")���C

0(;(����,������ !��(((

��������������� ����������!?������

'� #�0��7*# "�$+)���"!+�"/�"'���!/���#"0� "�5�"�*���/)!#��!1-�)*#'E��$���/)�0!#7"�-��*+. �#7� 3+=0#0� /#4�73+�4�*���#'E#$���3+�3+)� /��/)� ��"�) /���"�!#���/�0�'O+"*��3+=*#"�") /���"� �/+!1-�)*#� *���0#0� /#'� /� /����$)�"�")�0!��!#���"� /)�#*#01 '9+�*+� �#/14�-��"")� /�"��0� "�5�*#0#)0!#�/� /��3+�+ #"�*����#3+�*#0+ )*�

'���)*��"��) #�0��") -+"*�� )��*)-)���"!+�"/�"? #/� ���0!�/,�@'��*)�����$#) *#0!�� ")-���3+)� /��/)� ��'���) #!#�/+ #'E#$���3+�/+) /���#*+/#�"��+��0����-+��)0)� /#'���!��*)���!�"��#7"+"!)*�6'�� /� ��"�!�")�#� /��#"/�0�"��) /��="

�������������������������� �������� ������������������������!?��� ��������

'H #���#"!)����""#-���#"3+�"��")� /���/��-�5#����#�$� )6�*)� '�����+�")�#3+�*# ")$+�4�*��!��/)*)!����#"0)�0-�#"����#�$� )6�*)� !����#$���*##!���*)� 4�*)�+ #" ) �"*#0+ �"�7$� ����+ �)�� /)���7*+�/+��!�#!)�"7+ "� /)�#��!��/� � *)�'H !�#*�"#3+�)0!�)3+��/#�#"7*���+ #���#"0)�0-�#"����#�$� )6�*)� 'H �5��*)*)#��;�"*+*4�) /��)$� /�<�3+��/)� �����"��"!+�"/�"���#") /���#*+/#��"'��$#3+� + *)# �/� /#��0� ��� #�0��*#0#) #�0��'��$#-+"*��#*# ) /� *)� � #!+��)0!�#�)"�*)�

'H �*��$�3+�;"���-�����)6��<'H 0��#) /��*�0-)# #�0����) #�0�*)� 'H !�#*�"#1 )*#��5� �"�"+-#��) ��#"'H *�+*�"��#!����#";�"+ /#"���)*��#"<����� /)���

Page 25: Comunicacion Interna

Comunicación interior.FH11 Fri May 23 08:49:29 2008 Página 25

�� �!#

;(� !���������#��!���!$��!� ����

�I)"/� �) ��� /�"/)!#"��*#0+ )*�*)� ) /�� �8

;('(�,����#��!���!$��"��#�,

���.��*#0+ )*�*)� !�� ) )*���7�"/�+*/+����*# � /��)#�)���?���*�!,/+�#� /��)#�@>"/�!+���"����"*� �� /���"*� �� /��4#�)6# /��#/�� "���"���")0!#�/� /�� �"/�/)!#��*#0+ )*�*)� ��$� ���*)� ���)"/) /#""#!#�/�"��*#0+ )*�*)� ?#����"��"*�)/#"��+�)#�)"+���"��)$)/���"����*/�� )*#"��/*@!���3+�="/�/� $�0."�"!�*)#"7��*+�"#"���I!��")�

L������������������������E�*#0+ )*�*)� ��"*� �� /�!�#�)� ���"�����)��**)� ����#�$� )6�*)� ����"/#���#"0)�0-�#"����0)"0��"/�*#0+ )*�*)� �"*# #*)��!#�/#�#"7��"+�/�� )*�6")"�/�� "0)/��� #�0�*# *��/�7"�4�*����" +��6#!#����*+����0� "�5�����"/) �/��)#�+���$� ������"!�/#7*# )� 6�")"�����)6��� #�0�3+��#"��"/) �/��)#"��!��*)-� *#0#!��I)0�7���������

L�������������������������/��/�����*#0+ )*�*)� 3+�!�#�)� ����#"0)�0-�#"����#�$� )6�*)� ����)��**)� ����0)"0����)� /��"/�/)!#��*#0+ )*�*)� �#"�)"/) /#"!1-�)*#"���0#�)0)� /#�"#*)�/)�#�����? �����*)# �"��"#*)�*)# �"� �0)�)�"�!��"# �"*# �)"*�!�*)���) /���*/+���!�# �")# ���"�!��"# �"�#�+ /��)�"�"#*)#"@!+��� !��/)*)!����0� ����*/)��� ��"#�$� )6�*)# �"���"/� #�0�0�5#����*# #*)0)� /#� /����"!��"# �"�"�!�#0+������!#�/�*)� ��)���"�")���*#0#��/�#��)0� /�*)� 7"�*# #*� �)��*/�0� /�!#")-��"*# �)*/#"� �*�")����"#!�� ��� *)�"3+�!+��� *# �+*)����0�5#������$�"/)� ���*��)�����/*

L��������������*���������"��3+� �+7�� /���#"0)�0-�#"����� /)���3+�"�� *+� /�� � ��0)"0# )�������#�$� )6�*)� E�0�7#�,����#"0� "�5�"�0)/)�#"*��� *#4�")� 7*##��) �*)� �) *��0� /� ���"!,�)/+���3+)!#7+ �0-)� /�!#")/)�#��/��-�5#*#01 �4�*)� �#!��/,*)!�"�/#�#"� ��!�#*�"#

L�����������������������:#0#4�0#"�I!�)*��#� /�"��"�3+����*#0+ )*�*)� 3+� �+7�� /���#"0)�0-�#"����#�$� )6�*)� 3+� #��"�0!�2� �*�"��)�0� /�+ 0)"0#�#��3+� #�"/. � + 0)"0#!�#$��0����!��/�0� /##) *�+"#� /)������/�� #�0�3+�"�!# � � *#01 �) ��� /�") #�0�*)# �"7!+ /#"���)"/��"/�*#0+ )*�*)� �" + ��0� /���!+�"� �)3+�*��#"*# #*)0)� /#"7�"*�!�6��) /�$�����)"/) /#"$�+!#"��) /��="#�!�# �")# ���"*# )����"7!�!���"�) ��� /�"

Page 26: Comunicacion Interna

Comunicación interior.FH11 Fri May 23 08:49:29 2008 Página 26

K)!#"��*#0+ )*�*)� ) /�� �

;(/(�,����#��!���!$��!�"��#�,

�"/�/)!#��*#0+ )*�*)� #-���*�����"!# /� �)���7��� �*�")�����*#0+ )*�*)� ��*+��3+)��0)�0-�#����� /)����#��#$� �����"!��"# ��7 #�"/.��$+�����!#��#3+�"+!# �+ ��"!�*)���;��0����#-�� )�#<

�#�+ ���#��"/�/)!#��*#0+ )*�*)� "�4��������#*#0#0+7 �*�"��)�!��� #0� /����) /�$��*)� ����"!��"# �"� ��� /)�����/���="����;"#*)��)6�*)� <� ��$�+!#7��!��/)*)!�*)� � ��0)"0#�*# /�)-+7� �#*# ���#�+ �0�7#�)�� /) )*�*)� *# ��#�$� )6�*)� 7�+ �0�7#�*#4�")� ) /�� �Q+ /#����#�/�0-)= 4�73+�/� ��� *+� /�3+�+ �*#���*/���0) )"/��*)� ����"����*)# �") #�0���"!#�!��/���3+)� $�"/)# ���*#0+ )*�*)� !+���# ��*����)0!#�/� /�"*# /� )�#""+"*�!/)-��"��"��*#�) )*��#"*#0#0� "�5�" #�0���"7+ �"0�7#��"#!#�/+ )����"��#-/� ����"!+�"/�"3+�")+/)�)6���1 )*�0� /�*� ���" #�0���"��$#3+�� ��*�"#����"#�$� )6�*)# �" #�+*��/)��"��"+�/��. + ��0� /�����4#����/��"0)/)�)���" +��6���*��.*/��) /�� #

�����������������������E#���������&����������F��������*�������������3���������3���3�+����%���������������#������������������������������������������������������#����������&�� ����������������������� �(����������&��������������

���������������������������#����������

�) �0-��$#���-�0#""��*�+/��#"#"�7�3+���*#0+ )*�*)� ) #�0��/�0-)= !+���!��5+�)*��� +�"/��"#�$� )6�*)# �"") #"�$�"/)# ����*+���0� /����,�# ����*#0+ )*�*)� #�0����"+�/�) "+ )*)� /��"+���"+�$)���*#0+ )*�*)� �"!# /. ��#) #�0��!���"+!�)��"��= )*)/��!�#-��0��"3+��"�*#0+ )*�*)� ) #�0��*#0!� "�/#�)�!#��,��!���*��� #�0����+0#��") + ���#"3+�!+��� !��5+�)*�����"!��"# �"7���#�$� )6�*)�

�)� + �#�$� )6�*)� "�!�� )�����*#0+ )*�*)� ;� �#"!�")��#"<7��"!��"# �" #"��/���� �*#0+ )*��� �#"�"!�*)#" #�0���"��"/#�"+ ", /#0���3+���$# #��-)� 74�-�,�3+�����)$+��!#�3+="�!�#�+*��"/�")/+�*)� 7/��/����"#�+*)# ����� �"/�*�"#���-�0#"����)6��+ ��**)� *#0+ )*�/)��3+��# �+/���)*�7*+� �#�)"�2�0#"�)0!�� /�0#"+ !�� ��*#0+ )*�*)� ) /�� �?���*�!,/+�#�@���-�0#"/� ��� *+� /�3+�="/�$��� /)*�*���)-)�)����/�� "!��� *)�7 �+)��6

:#0#��"+0� �)��0#"3+���*#0+ )*�*)� ) #�0���"+ �4����0)� /�0+7!#���#"��0+71/)�� ���)������"#�$� )6�*)# �"�!��#3+�/�0-)= �*�")/�"��$�"/)# ���� *##��) �*)� *# �� #�0���!����!�#��*4����0.I)0#"+"�� /�5�"7 �+/���)6���#") *# �� )� /�"3+�!+���#*�")# ��E��)��**)� ��-�)�� /) )*����3+����"!��"# �"0.") �+7� /�"����#�$� )6�*)� 7/� ����"��/� /#���#3+�#*+���� ��0)"0����"/� #�0�!�#!#�*)# ��. ) #�0�*)� ������ /�7/�� "!��� /���#"��0."0)�0-�#"

Page 27: Comunicacion Interna

Comunicación interior.FH11 Fri May 23 08:49:29 2008 Página 27

�� �!#

<(��$#���,��!"!����,����#��!���!$��!� ����

E��*/+�*)� � *#0+ )*�*)� ) /�� ���-�"��*#4��� /�*# ����� �"/��/=$)*#�*# ��*+�/+��7*# �#"#-5�/)�#"����#�$� )6�*)� 7�� ��5����!��"# ��)�����*���� /)���&#"�/��/���+ �0��)�����0��$� *)����*# /) +)������/��-�5#� *#0+ )*�*)� �" + ��0� /��!#�3+�����"+�/��#"�#-/)� ��0��)#7���$#!��6#���0."� ��!�� ) )*�*)� ��-� "��+ !�#*�"#� *�"*���� �� 3+��"/= )0!�)*��#" /#�#" �#" )����"����#�$� )6�*)� ���#")"�*# #*�7"�*#0!��/���!�#7�*/#�"�!#��.!��/)*)!��7/��-�5��� ��0)"0#*# *��)���

����� ��:#0+ )*�*)� ��1 ���*# 5+ /#���"/��/�$)�"7�**)# �"3+�"��� �!# ��� !�.*/)*���#���$#��+ !��)#�#��/)�0!#��/��0) ��#!�������*# #*����"�**)# �"����� /)����!���*# "/�+)�����*)# �"�!���*# "�$+)���*#4�")� ���!��/)*)!�*)� ��/*

K#�#!�� ��*#0+ )*�*)� �*��!��/)���+ ��� �"/��/=$)*#�#�!��/)����#"#-5�/)�#"�"/��/=$)*#"3+���� /)���/� $�0��*��#"�+#-5�/)�#�"�*#0!�2������"���#��#�)0!�� /�*)� ���0)"0#!����#$����#"��"+�/��#"�"!����#"H ���6/�� "*+��)�#��!��6#���5�*+*)� ���0-#"!�� �"�4�-�.3+����#���� 3+=0��)������*#0+ )*�*)� 4�*# /�)-+)�#�*# "�$+)��#"#-5�/)�#"������ �"/��/=$)*#

� ��4#����!�� ) )*��4�73+�/� ��� *+� /�3+� ��*#0+ )*�*)� ) /�� �7 ���I/�� ��"/. , /)0�0� /�) /������*)# ���"�73+��#"�#$�#"7 ��*�"#"��+ �) �+)�. � $�� 0��)��"#-���#"����#/���#�/� /#���-��.4�-��+ �!�� ) )*�*)� *# 5+ /�3+�*# /�0!��7��"���#����0-#"�"!�*/#"��"���"/�!��"!�*/)��

<('(�"�����������������,,����,��,��������#��!���!$�

7G���������������������������������

��-�0#""�-���� ���"/�0#"!����� ) )���� ��!#��0#"?#3+���0#"@���$��"�$1 �#"#-5�/)�#"/��6��#"M�73+�� ��)6���#") "/�+0� /#"*# �#"3+����$�0#"�*���!1-�)*#) /�� #��#"!�#-��0�"7 �*�")����"3+��I)"/� ��#"�!#7#"*# �#"3+�*# /�0#"��#"��*+�"#"���"# ��/�"7��0� ��"��*#0+ )*�*)� ��#"�0)"#��"��#"��*�!/#��"��#""#!#�/�"��#"0� "�5�"

�� /�#���"/� �"����)�$ �"/)*#�")0!��"*) �)-��*# #*����" �*�")����"7�I!�*/�/)��"��*���+ #���#"$�+!#"��) /��="��!+�������)6��+ ���P8� .�)")"����-)�)����"��0� �6�"��#�/���6�"7P!#�/+ )����"

-���% &���� ���#��#�� ��$ ���%������#��%��� + ��� ��)���� ��%�*�������&%�� #�/����� ���#��� �����1�� ����#������ �� �� �&�2������)�899:�2

Page 28: Comunicacion Interna

Comunicación interior.FH11 Fri May 23 08:49:29 2008 Página 28

:�0#!�� ) )*����*#0+ )*�*)� ) /�� �

�"0�5#�3+����)�$ �"/)*#"��*# "�*+� *)���+ !�#*�"#!��/)*)!�/)�#����)6��#!#�+ $�+!#7 #!#�+ �"#��!��"# ��7�3+������)������0)����"�#� �)3+�*�&#�0��0� /��"/��)�$ �"/)*# )$+��� #�0���!�#!+�"/�"� �#"��� �"�"/��/=$)*#"3+��)"�2� ��"� /)����"

/G�����������������������3�� 5����������������3������)�����������������������������(�

�"��*)��3+=3+���0#"*# "�$+)�K#��"��"�**)# �"��-� /� ����)0�$� ����� /)���E#"#-5�/)�#"��-� "������)"/�"�*���#"���*� 6�-��"�7�5+"/��#"���*+�/+���"#*)�/)��

9G����������������2�����������3������������

�� ) )���*# /� )�#��#"0� "�5�"�/�� "0)/)��*�0#�*+. �#�� 3+=0��)#""����*#0+ )*���")0!#�/� /�#�$� )6����) #�0�*)� 7!�)#�)6����!���3+� #4�7�"�/+��*)� ����-�0� /� ��+ �"/)�#*#4��� /�74#0#$= �#�")0)"0#�/#��"��"�**)# �"��-� /� ����)0�$� ����� /)���

DG��5��������3�������������%������������������

�"/��" �� �"���!�#�+**)� ��"��*)����!# ��� 0��*4�/#��" ��"�**)# �"3+�"�4� �"!�*) )*��#��#-�-��0� /���$+ �"/� ��. ) *)�� *)�"7"+�$)�. #/��"!�)#�)����"K#�#���#4�73+�/� ���#� *+� /�!�����")$+)� /� �"�

HG�,�����������3����������

����)�0� /� 4�-��0#" �� ) )�# *# 3+= ) �)*��#��" ��0#" �0��)� ") �#" #-5�/)�#"0��*��#" "� 4� *+0!�)�## #�����)6���0#"+ ����#��*)� ���#"0)"0#"7+ �����+�*)� *# /) +���#���$#��/#�#��!�#*�"#

<(/(�����,������,����#��!���!$��!� ����

M�73+�/� ��� *+� /�3+�+ �-+� �*#0+ )*�*)� ) /�� �/)� �3+�$��� /)6��+ -+� ")"/�0���!��/)*)!�*)� 3+�)0!�)3+��/#�#"�#"$�+!#"��) /��="E�*���*)� ��+ #"*� ���"!#��#"3+�*)�*+����*#0+ )*�*)� �/#�#"�#" )����"")���!��� ��#��*���"�!��/)*)!�*)�

��$+ #"���"/#"*� ���""# 8

�F�������������������������3���������"0+7)0!#�/� /�7")�0!��3+�"�!+���"���-�+/)�)6��K)� �01�/)!��"�� /�5�"8 ��#��*���

*# #*)0)� /#0+/+#���) /���*/+������ $+�5� #���-��!�#!#�*)# �) #�0�*)� 0+7���)#"��"��)�� /�3+� #�"�)�-�����������*�-#!���/#�#�!#��#3+��*# /) +�*)� "�� +0��� + �"��)���*� ���"!#��#"3+�!#��0#"4�*�����$����*#0+ )*�*)�

Page 29: Comunicacion Interna

Comunicación interior.FH11 Fri May 23 08:49:29 2008 Página 29

�+,���-+� �"!�.*/)*�"��*#0+ )*�*)� ) /�� �

F�I�������:# �#"-#��/) �"��#-5�/)�#�"0� /� ��) #�0��#"�/#�#" +�"/�#"!1-�)*#""#-�����,���,���

+�"/��"#�$� )6�*)# �"�)0!+�"����"�3+� #"��0)/� "+" #/)*)�"�#!) )# �"��/*�!���3+� #�0� !��/�����!+-�)*�*)� �+��� /� ��+ �!��)#�)*)���3+) *� ��7*# ��" +���"/�* #�#$,�""�4� *# ���/)�#� -#��/) �"�)$)/���"�0�5#�� �#"+) 0��)�/�67�)"/�)-+*)� M�73+�/� ��� *+� /�3+� #/#�#" +�"/�#"$�+!#"��) /��="/)� � �**�"#���" +���"/�* #�#$,�"�!#��#3+� #��-�0#"#��)����#"-#��/) �")0!��"#"� !�!��

�F�@��������/���="����"���)"/�"���0� #�!��)#�)*)���3+��#"-#��/) �"?0� "+���"�-)0�"/����"�"�0�"/����"@�

"��) + ��) #�0�*)� 3+�!+���!��0� �*��� ��/)�0!#!#�"+) /��="7 #/)� � �*4���*��+*)���) 0��)�/�? #/)*)�"���!#�/�5�"7� /���)"/�"@E�"���)"/�"!+��� !��"� /��"�� !�!���#� "#!#�/�) #�0./)*#�/���="����!.$) �%�-

�F��������������������*#���#���*/�� )*#!��0)/�� +�"/��"#�$� )6�*)# �"��� �,#) 0��)�/#�� #/)*)�"7*#0+ )*��#"

+�$� /�"7!#�"+!+�"/#��� �,#���"#"-#��/) �"#���)"/�"3+�4�"/��4#��� �).-�0#"!#�*#���#�*# + �4#��# #/#�)#��*#"/�"��",*#0#0�7#�) 0��)�/�67 �*)�)���� ��#-/� *)� ������"!+�"/�

�F�������������E�"*��/�"*#0!# � ��0��)#��*#0+ )*�*)� 0."*#01 � +�"/��"#�$� )6�*)# �"��"!�*)��0� /�

*+� �# #"�)�)$)0#"���" �0)�)�"�!#�3+� #/#��"����"/)� � �**�"#��#"0��)#") #�0./)*#"� ��*#���#*# �� *)# ��")��$#��-�0#"��)/���""����0�")��#�I/� "#"7 ����$#"#"� ������**)� 8��"��/�0#"��!�) *)!)#����*��/���0� "�5�0.")0!#�/� /�7*�0-)�0#"*# ��*+� *)����"/)�#������**)� ��� #�0�/#��*��/�?/��5�/� � #���/#�*��/�� *#�#���/*@!#�3+�4�73+�"#�!�� ���*�����63+� #"!# �0#"� *# /�*/#*# +�"/�#"!1-�)*#"�")3+���0#"3+���� +�"/�#"0� "�5�"�3+���-� ��"��*���#"7*# *)"#"

F���(���H 0��)#3+�"+"/)/+7�*# ��*+� *)��/#�#"*+� �#��0� "�5���3+)���+ ���"!+�"/�) 0��)�/��

*+� �#"��"/�-��*�"��#*# + �!��"# �7���0." �*�")/�0#") /��*�0-)��7��*#$��#!) )# �"������#*+� �# #3+���0#"3+�*# "/�!#��"*�)/# +�"/�#0� "�5���) *# �� )� /��"��*#"/�73+� #!+����)�)$)�"��0+*4�"!��"# �"

��/��= # #/)� ����0."#/��"�#"!#")-)�)����"8��$���������������"/�")"/�0�!��0)/���*# �+� *)������)�"!��"# �"3+�"�� *+� /�� ��)"/� *)�� /������"���0#�#3+�4�-�� ")0+�/. ��0� /�!#�/��= # #�!�����-�/)�"#-����$1 /�0�&#�"*# �� )� /���!��/)*)!�*)� ��0."��*) *#!��"# �"7�" �*�"��)#!�� ) )*����*#0#+ ���+ )� �*# /�0�"�/��/��7*# /+� #"��!���-���!���3+�/#�#"�"*+*4� 7"�*# ")$���#-5�/)�#����0)"0���$����5���,$,��#"0� "�5�"��0��)��"/. �0!�6� �#�"��0+7+/)�)6��#"!���*+�"/)# �"*#0#*# �#*��+ ���+ )� #�!��6������ �� ) )/)��!���*# /� )�#"*#�/#"�#��#/� /#�"0+7) /���"� /��)"!# ����� 10��#��0��)��� +�"/�#"$�+!#"��) /��="

Page 30: Comunicacion Interna

Comunicación interior.FH11 Fri May 23 08:49:29 2008 Página 30

:�0#!�� ) )*����*#0+ )*�*)� ) /�� �

�F��� ���������������"/�*� �� #"!��0)/��) + �)� #/)*)�"!+ /+���"�) /���"� /�"�� +�"/��"#�$� )6�*)# �"�"0+7

1/)�!����#"!1-�)*#"3+� #�)"!# � ��#��� ��#�73+�/�� ")/� !#� +�"/��� /)���

*F�@����������#-5�/)�#����"��+ )# �"?���0."���#-5�/#����+ )� @�" #0� /����*#0+ )*�*)� �"*� �� /�

7��"*� �� /�7�"!�*)��0� /���/�� "���"����",*#0## ��*�� #�0�*)� � �"!�*/#"*����"!�����#�$� )6�*)� 8*+�/+��7!�#7�*/#*#01 �"/�"��+ )# �"!+��� �"/��!�� ) )*���"*# � /��)#�)���#"+�$)�� ��0#0� /#!#�+ /�0���+�$� *)�

�F�>�������E�%�-�"+ �4����0)� /�3+�!��0)/�*# "+�/��) #�0�*)� �� +�"/��"#�$� )6�*)# �"�������"

#/)*)�"0."��*)� /�"7*# #*���#3+�"��)*��� #"#/�#"�� ���) #�0�*)� �"*� �� /����"*� �� /�74#�)6# /��?*4�/� #�#"@���0#�#3+�/#�#" +�"/�#"!1-�)*#"�"/. ) #�0��#"���0."�"��0�5#�!��"� /�*)� ) /�� �7�I/�� ��� +�"/��#�$� )6�*)� E#"!1-�)*#") /�� #"��-� �)"!# ����/#����) #�0�*)� ��+/)�)���!���*# #*�����,���,�����#�$� )6�*)� E#"!1-�)*#"�I/�� #"�**��� ���%�-$� ����0� /�!���) #�0��"�"#-����.0-)/#�����)"*�!�*)���) /���*/+����#"��*+�"#"�I)"/� /�"7��"� /)����"���"3+�!+��� �)�)$)�"�")�#��"�� �",3+�# ��*��+ �)0�$� + ) )*����3+)� �" #"�)")/� "��.+ ��**)� � )*�6��*#0+ )*�*)� �+�"/#3+��#"!1-�)*#""# 0+7�)���"#"�"*# �� )� /��) ��� *)��� ��0� 1����!.$) �%�-�#"�!��/��#"� ��6� ���) /��="���"#"!1-�)*#"!���3+�!+��� �**�����.!)��0� /���#3+�-+"*�

�")0!#�/� /� �*)�)/��+ *#���#���*/�� )*#��3+����)")/� /�!+���0� ���"+"�+��"��!#�/�*)# �"�"+$��� *)�"��/*

�� /�#��� /�� �/4� �!���*)�#� �#"1�/)0#"/)�0!#"4����0)� /�"*#0#�#"���0��#";$�+!#"��/��-�5#<?0+*4#"�����#"��*��.*/��$��/+)/#@�3+�!��0)/� *#0!��/)��#*+0� /�*)� �/��-�5��*# 5+ /�0� /�� /)�0!#�����*# "+�/��-�"�"����/#"*# 5+ /�"��/*

��$+ �"#�$� )6�*)# �"4� �)"�2��#��"���0���") /�� �/"�!.$) �"%�-��*��.*/��!�)���#3+� �*)�)/� ��) /��*�0-)#��) #�0�*)� 7���*+0+��*)� ����0)"0��3+�!��0)/� $�"/)# ����*# #*)0)� /#�*+0+���#!#���"� /)����"�!#��#3+�"# + !#/� /�) "/�+0� /#��*#0+ )*�*)� ) /�� �

� ����"��"/.��"���#��� �#+ �) /�� �/!�����0#�)0)� /#�"#*)�/)�#�������!�#7�*/#"��� #0) ������&�K��#-5�/)�#�"��*���*)� ��+ �6# �*#01 �# ���#"�) ��� /�"$�+!#"��) /��="?�"#*)�*)# �"� �����*)# �"�!��"# �"*# �)"*�!�*)���) /���*/+��� �0)�)�"�!�# �")# ���"��#�+ /��)#"@�!+��� *#0!��/)�4����0)� /�"��!�)*�*)# �"��$�"/)� ���*+�"#"�*# #*)0)� /#"7"���)*)#"

5F���������������������������������#�)0)� /#�"#*)�/)�#�#"�"!�*)#"��!��/)*)!�*)� *# �#"$�+!#"��) /��=""# ��$#�"� *)��

M�73+�!�� ) )*���#"7!��!�����#"�!+�"�"� ���#"�# ����" �0)�)�"���"!��"# �"*# �)"*�!�*)������"!��"# �"�#�+ /��)�"�/)� � ��#!#�/+ )�����*#0+ )*��"��*# #*��"��"� /)�"�!��/�����#�$� )6�*)�

�"/#"�"!�*)#"��!��/)*)!�*)� "# �,�"��) /��*�0-)#��*#0+ )*�*)� � /���#"$�+!#"��) /��="���="/#"*# ��#�$� )6�*)� 7����0)"0�*# �#"$�+!#"

Page 31: Comunicacion Interna

Comunicación interior.FH11 Fri May 23 08:49:29 2008 Página 31

�+,���-+� �"!�.*/)*�"��*#0+ )*�*)� ) /�� �

�#�#/�#���#�"/. �#"�"!�*)#") #�0���"7�"!# /. �#"��!��/)*)!�*)� �3+�/�0-)= $� ��� #!#�/+ )����"��*#0+ )*�*)� �*#0#�#"!�")��#"����!�#!)�� /)���#�#"��"�7+ #"*#0!��/)�#"!#���"!��"# �"3+�!��/� �*� ���0)"0��+ 3+� #"# #�0���"��"/#"*� ���"��*#0+ )*�*)� ) /�� �!+��� "��/� � )*�*�"#0."3+��3+���#"�7�3+�!+��� $� ����� ) )����"� /���#"$�+!#"3+� ��#��6*� ��/��-�5#� �3+)!#���#/)� � + !��)$�#8�#"�+0#��" #5+"/) )*��#"7���I*�+")� ��3+)� �" #!��/)*)!� ���#"# �!�#��*4�-��"!���!+�"����#!) )� 7������0-)� /��")0!#�/� /�/� ��� *+� /�3+��"/#"�"!�*)#") #�0���"/�0-)= "�!+��� !�#!)*)��

<(0(���#��!���!$��������� !.�

E�*#0+ )*�*)� *#�!#��/)���"��/�� "0)")� �� +�"/��)�� /)�����"��*)���#3+�"#0#"?0)")� ��)")� ����#��"��/*@5+ /#*# +�"/��0��*�?���#$#/)!#7 #0-������#�$� )6�*)� @�"/�*#0+ )*�*)� ���#3+�"#0#"/)� �*#0#��"+�/��#�#3+�"��� #0) �;)0�$� *#�!#��/)��<���!��*�!*)� 3+��#"��0."/)� � �� +�"/��)�� /)���

�����#$���+ �-+� �)0�$� *#�!#��/)����" �*�"��)#3+� +�"/��)�� /)����"/=-�"���� ���#��"�!�) *)!)#"=/)*#"�/�� "!��� *)�7+ �*#0+ )*�*)� 3+��#"/�� "0)/��� #�0�*����7 )���)$ ����"/� #�0� +�"/��)0�$� *#�!#��/)��"��.�#0."!���*)��!#")-��� +�"/��)�� /)���

� ��!�� ) )*�*)� ����*#0+ )*�*)� ��-�0#"/� ��� *+� /��"/�/)!#��*#0+ )*�*)�

:# "�$+)�+ �-+� �)0�$� *#�!#��/)��*#��-#���3+���#�$� )6�*)� /� $�+ �0�7#���!+/�*)� ��"/#"���-�+ )�+ �/�� "0)")� *#4��� /���3+�"�4�*��#3+�"��)*�3+�"�4�*�

�"��$�� )0!#�/� *)�"�-��*�0# #"!��*)-� �#"!1-�)*#") /�� #"8")"#0#"/�� "!��� /�"�")"#0#"� )*�*�"#") #*# #*� +�"/�#"!�� �" )#-5�/)�#"E�*����!���3+� #"!��*)-� !#")/)��0� /��"�"/�-��*���, *+�#"��*#0+ )*�*)� ��"��*)��4�*��!��/,*)!�"�/#�#"�#"!1-�)*#") /�� #"����$�"/)� �����*��)�������#"!�� �"�� +/+�#�����"*�)")"�����"�) )*+�/���"�7�����6��*#$�����"/#"!1-�)*#"/#��"��""+$��� *)�"!#")-��"��� �#0+�"/����3+�"�/)� � � *+� /�� ��$�"/)� ����� /)���

����5������������*�&�����;����<������=��>����?����������5���

����% ��� ��)� �����&����)��������+�&������! ����#��%������� �2����% ��� ��)��(����&����)��������+�&�������! � &�� ��2

Page 32: Comunicacion Interna

Comunicación interior.FH11 Fri May 23 08:49:29 2008 Página 32

�� �!#

E�*#0+ )*�*)� #�"��$#3+���-��������*�-#+ �!��"# �#+ ��!��/�0� /#�") #3+��"��"!# "�-)�)���7/������/#�#"J!��#",�")0!#�/� /��")$ �����$+)� ��/������$�"/)# ���5+ /#����)��**)� ��#"!�#*�"#"��*#0+ )*�*)� ��/��/���3+�+ �!��"# �?#��!��/�0� /#��*#0+ )*�*)� @"��; �*)�)/��#��<��"/�+*/+����*#0+ )*�*)� 7!��"/��!#7#�") "+"/)/+)��3+)� �"��-� �"+0)����)����6$#) /�� #

�"/�!��"# ���-��"/���"/��*4�0� /�����*)# ���*# ���)��**)� 7��!� ���.�)��*/�0� /�������E�!��"# �3+��"+0���"/����"��*#0+ )*�*)� ��-�*# #*��-)� �#"�) ��� /�"�"!�*/#"����#�$� )6�*)� �#�+ ���#���0)")� ��#"���#��"��#"#-5�/)�#"�7/#�#"�3+���#"�"+ /#"3+�/� $� 3+����*# "+ + *)# �0)� /#) /�� #�#�#/�#���-��.*# #*��/�0�"3+��+ 3+� #"�� *#0+ )*�-��"�",��!+��� "���)�!�����"���#����0�5#�"+/����

=(��,����������,�������#��!���!$�

���������� �������������������� ��������������*���������������������������������������3��� ������������������2����������2�� 5�������3������������������#��

�������#���������������������������������������������

LLL���/)*)!��.� ��!�� ) )*�*)� ����*#0+ )*�*)� L��"���#����.�#"*� ���"��*#0+ )*�*)� !����#"�) ��� /�"$�+!#"��) /��="L�#0� /��.��) /��*#0+ )*�*)� ���#"0)"0#"L�"/�-��*��.!�#*�"#"3+�$��� /)*� 3+���) #�0�*)� *)�*+��� �0-#""� /)�#"��"*� �� /�7��"*� �� /�LP�)� /��.� ��+"#*#���*/#����0��*�7����)0�$� ����#�$� )6�*)� L:##��) ��.��*#0+ )*�*)� � /����"�) ��� /�"����"��*#0+ )*�*)� #!��"# �"*#��-#���#��"� �"/�/���� #L���-#���.�� *#��-#��*)� *# ���)��**)� 7�#"/=* )*#"��#"*# /� )�#"��*#0+ )*�*)� ����� /)���L:##��) ��.�**)# �"��*#0+ )*�*)� � ��� /#"7*# �#*�/#�)�"L���.��"!+�"/�"����)��**)� "#-����0��*4����#"!�#*�"#"��*#0+ )*�*)�

E�!��"# �?#!��"# �"@3+���7����"�0!�2����" + *)# �"��*#0+ )*�*)� �"�!#�/� /#�+ �!)�6�) �)"!� "�-�����#�$� )$��0�#�$� )6�/)�#7"+/����"��.0."� )*�6*+� /#0."��$)/)0����"/=!#����)��**)� 70."�!#7���!#�����"/#����#�$� )6�*)�

=('(�"���!�����%���������������,,���%�!������#���� �� ����

Page 33: Comunicacion Interna

Comunicación interior.FH11 Fri May 23 08:49:29 2008 Página 33

L��-��./� ��) 3+)�/+�!����"/��")�0!����/� /#���#3+�#*+���� ��� /)���7!#����I/�����#3+�"�*# ")����*#0+ )*�-��LK� ��.+ ��*/)/+�;!�#�*/)��<� ������*)� *# ���)��**)� L��-��./� ��*�!�*)������ .�)")"7���)�$ �"/)*#L���.) #���#�!���*�!/�����/� *)� ���#"�)"/) /#"$�+!#"��) /��="L K� ��.��$1 /)!#�� #�0�*)� �"!�*, )*� � �"/� /���� #� � "��!#")-�� E)*� *)�/+�� � :)� *)�"����� #�0�*)� #�*���)/�*)� �� #�0�*)� 7�I!��)� *)��"!�*, )*�� �"/�/���� #LK� ��.��$+ ��) *+��*)� �#��"�#��/� �����*# ��.0-)/#�����)"*�!�*)���L��-�.3+�����5��*����!�# �")� ��*#0+ )*��#�D�� � /)����"3+� #*+� /� *# 0��)#"!#/� /�"��#3+���3+��)�.+ �$�� �!#�/�*)� ��) $� )#

E�*#0+ )*�*)� �" + ��0� /��4#7!�����*� 6��*+��3+)���#$�#7� +�"/��#�$� )6�*)� �*# + ��"/�+*/+��$�� ��7�)"!��"���"+ �����"0�5#��"4����0)� /�"!����#$����#"#-5�/)�#"��*#4�")� 7"� /)�#��!��/� � *)��#-5�/)�#"*#0!��/)�#"!#�/#��"��"#�$� )6�*)# �"

LM�73+�*�����"!�*)#"�4�-)�)/��*� ���"�0��)#"��/*�3+� �*)�)/� ��!��/)*)!�*)� ���#"!1-�)*#") /�� #"� /#�#"�#"!�#*�"#"�!# )� �#� 0��*4�0#���#"���)��**)� 0� #"5����3+)6��#"K� �0#"3+�*# �� *��� �+$����)0!# ���*����*# *)� *)�����"!# "�-)�)���*#0!��/)��E�"��+ )# �"!��)��)*�"� /���#"�)"/) /#"��!��/�0� /#"#"���)*)#" ��#��*� ��) /�$��*)� �� ����"��-� �I!# ��"��#"!�#7�*/#"� ��"���#��#�"+!�#*�"#7��"+�/��#"�")0!#�/� /�3+�/#�#"�#"0)�0-�#""�")� /� !��/����#"#-5�/)�#"����#�$� )6�*)� ���"+"���#��"7*+�/+��E�*#0+ )*�*)� #�"�I*�+")����+ ��!��/�0� /#�") #3+���-��"+0)�"�!#�*���5� �7"+�3+)!#�!#�/#�#"�#"3+�!��/)*)!� � ��#�$� )6�*)� L��*# #*)0)� /#*#0!��/)�#��� #�0�*)� ���) /��*�0-)#���/�� "!��� *)�� ��$�"/)� 7��"����*)# �"4+0� �"!+��� "���#"!)����"��+ �*#0+ )*�*)� ) /�� �� )*�6L�)�0!����-� �"/��+ )��"��"�**)# �"7��*#0+ )*�*)� �!#�3+�="/�!#�","#�� #!+����*/+����!�� �"/��/=$)*#����� /)���7"+"�*/+�*)# �"?!�� ���**)� @"# ��!)���� ��3+�"�-�"���*#0+ )*�*)� �!��#4�73+�#��)���"�����;+/#!,�*#0+ )*�*)# ��<��!� "��3+�/#�#"�#"!�#-��0�""# ��*#0+ )*�*)� 73+�+ ���6��"+��/#"/#�# + *)# ��.*#0#�"��-)�#E#*)��/#�"3+�*+� �#��*+�/+������#�$� )6�*)� # + *)# �*#0#!)����"�/��0) � � �� /� �#��"�)0� ")# �"��)�� /)���?�#3+���� /)����"@���*#0+ )*�*)� ?�#3+���� /)����)*�3+��"@7��)0�$� ?�#3+��#"!1-�)*#"�I/�� #"�) /�� #"*��� 3+���� /)����"@�"!��*)"#0� /� ��+ *#0!#�/�0)� /#=/)*#7+ �!#"/+��*#4��� /�� /���#3+���*)0#"7�#3+�4�*�0#"�7 #*# + �)��#"!�#-��0�"��*#0+ )*�*)� *# �#"��$�"/)� ?) �� ) )*)� ��!#�,/)*�"�#-5�/)�#"�0)")� �*�)/��)#"���*/+�*)� @

�+,���-+� �"!�.*/)*�"��*#0+ )*�*)� ) /�� �

=(/(����"!,���,����������,�������#��!���!$�

=(0(�����#�����!��������!���������"��!,! ���,����#��!���!$��!� ����

Page 34: Comunicacion Interna

Comunicación interior.FH11 Fri May 23 08:49:29 2008 Página 34

����"!# "�-����*#0+ )*�*)�

1�9�7��@������������������������������������������������������������������������������������

LE�+/)�)6�*)� ����� $+�5����*+��#��#"�) ��� /�" )����"��*#0!�� ")� 3+�!+��� /� ���#"#7� /�"L� ���� $+�5��"*�)/#��+/)�)6�*)� ������*/+�� .*)�8 ��"�"*#�/�"�� �*/)�#�"+5�/#T���-#T!���)*��#�+ �"#��)���!#� ��"��*) ��"� 10��#"� ��6��� ��/��?��"�)��*/�)*�"�+�#!��""#-��E�*/+���.*)�!+��� *# "+�/��"�� 4//!8DD%%%) *�+")# �)$)/�� �/D!# � D�)0)*#$ )D"�)���'�4/0�@LH/)�)6�*)� ��)*# #"�!)*/#$��0�"�)0.$� �"3+� �*)�)/� ��*#0!��")� L M�7 3+� $��� /)6�� 3+� �� ) #�0�*)� ���$+� � /#��" ��" !��"# �" *# �)"*�!�*)��� ) /���*/+��L����-� #0� /����!��/)*)!�*)� ����"!��"# �"*# �)"*�!�*)���7"���-� *����0�*� )"0#"!�����*#$��"+"��"!+�"/�"

1�9�/��@�������������������������������������������������������

E�;) #�0�*)� ���" �0)�)�"<��-�0#"*# ���/)���� ��������������������������L�����*#$��� �#" "#*)#" �0)�)���"��-�0#" ��"!# ���� ��� /���)"/����*#$)��� ��"�I!�*/�/)��"3+�/� $�*#0# �0)�)��7��"3+�*# ")����3+��"!��*)"#�/� ���*#0#"#*)#L��-����$�����" �0)�)�"/#�#�#3+��"/.����*)# ��#*# ���"#*)�*)� �*# ��"�$+)0)� /#3+��#"!�# �")# ���"4�*� ��� �0)�)���/� �)�#��#"!�#7�*/#"�!�#$��0�"7�*/)�)����"��#"�*+���#"����Q+ /��)��*/)������"�0-�����"#*)#"�0�0#�)�"��/*LM�73+�# ��*����"/�0-)= !�#!+�"/�"��!��/)*)!�*)� �/��*/)��"7 �*)�)/��#��"LE�*#0+ )*�*)� ��-�"���)��*/�� ��"*���*/)���&P��-+"*���� )-+�#*�./)*�L�"-.")*# #�0���"!�*, )*�0� /��3+)� �""�� *��$+� ����*#0+ )*�*)� *# ��" �0)�)�"LM�73+��"/�-��*��0�*� )"0#"!�����*#$��"+"#!) )# �"�"+"��"!+�"/�"�!���*# #*��"+ )�����"�/)" �**)� 7!#���!�� ) )*��*# *�)/��)#LE�" �0)�)�"��"+��6���-� 8

':# /�)-+)�*# "+!��/)*)!�*)� ��)0!+�"#����#�$� )6�*)� '�0!�)*��"�� ��"�$+)0)� /#���#"*� /�#"7"���)*)#"��",*#0#� �#"��$� #"��$#-)�� #���#"0)"0#"'K�0-)= ��"�0!�2� + !�!����0�5#������� /)���*#0#"#*)#"����0)"0��!��/)*)!� �#� �����**)� ��"+"�)�)$� /�"�� ��"�*/)�)����"�"#*)�/)��"��/*'���/)*)!��� ���*#$)��� +��#"!����"� ���"#*)�*)� �� �!#�/��"+$��� *)�"�#!) )# �"�!�����0�5#�����#""���)*)#"��/*

1�9�9��@������������������������������������������������������������

L�")0!#�/� /�*+)�����*#0+ )*�*)� � ���*#$)����!�# �")# ���� ��-)� �� )��L ���0." 4�7 3+� *#0+ )*�� ��*)")# �"� !�#7�*/#"� �*# /�*)0)� /#"� �� #�0�" ��$)"��/)��"� "#-�� ��")/+�*)� ��-#�����/*�3+�!+��� )0!�)*����"����#"#���"!��"# �"!�����"3+�/��-�5� LP/�#"/)!#"��*#0+ )*�*)� "# 8*# �#*�/#�)�"�!�#$��0�"���*/)�)����"�*)�*+����"7���� �"��/��-�5#�) #�0�*)� $� ���������"#*)�*)� 7��"+� /#� #�!�#$��0�"���*/)�)����"�*# �#*�/#�)�"�� #�0�*)� ���)"#" $� �����"� ��+ )# �" �� !�#$��0�*)� 7 ����+�*)� � �) +")� �� #-5�/)�#"� "���)*)#"7!�#$��0�"�) #�0�*)� ���*/+��)�����"�0-���"���+ )# �"����Q+ /��)��*/)��

Page 35: Comunicacion Interna

Comunicación interior.FH11 Fri May 23 08:49:29 2008 Página 35

�+,���-+� �"!�.*/)*�"��*#0+ )*�*)� ) /�� �

LK#�#"��-� ��*)-)� �� ) #�0�*)� 3+� �*�")/� �7/#�#"/)� � �"+��6��#-�)$�*)� ��/�� "0)/)� ��) #�0�*)� 3+�/)� � !���3+��#"��0."�"/= ��/� /#�","�*# "�$+)�.3+�/#�#"�#"!�# �")# ���""�")� /� ;0)�0-�#"����#�$� )6�*)� <�) �#�+*���#"LK#�#"��-� "��/�� "!��� /�"� "+*#0+ )*�*)� !#�!�) *)!)#����*+���#*# �#"���#��"7!�) *)!)#"�������

1�9�D��@��������������������������������������������������������������������

LE� #�0�*)� �) #�0�*)� 3+�"���"/�� "0)/��"/.0+7�) *+����7*� /����$� ����0� /�� ����-#�3+��� � ��"�0!�2�� ?!�#$��0� �� �*/)�)����"@� !��# ��-� *# /��"� *# + !�� �� �*#$)���# ��"���"�!#�/� ��/#""#-�����"#*)�*)� �"+"#-5�/)�#"�0)")� ����#��"��/*LM�73+�/�� "0)/)���"��*+�/+���� +�"/��#�$� )6�*)� �0)")� 7���#��"��-�0#"/� ��� *+� /�3+�����0."��*#��-#�����0� �����/�+)"/�*# +�"/��"#�$� )6�*)# �"��"/�"!��"# �"�#�+ /��)�"�5��*� + )0!#�/� /�!�!����!�#0#*)� ���#"���#��"�������� "+� /#� #��#3+�*# /�)-+7��"� ")-)�)6���/#����"#*)����7�/�� "0)/)�+ �)0�$� !#")/)������"!��"# �"*# �)"*�!�*)���) /���*/+��LM�73+��"/�-��*��0�*� )"0#"!�����*#$��"+"#!) )# �"�) /���"�"���0� ��"��/*

1�9�H��@�����������������������������������������������������������

LK#�#"��-� ��*)-)���0)"0# )�����) #�0�*)� ���-� �"/����/� /#��/#�#L��-� �)������#"!�#*�"#"��*#0+ )*�*)� ) /�� �L��-� !��/)*)!���*/)��0� /�� ������**)� ������ ��:#0+ )*�*)� �7���#"!�� �"���**)� � +���"3+��#��"���#��� L� 0+*4�"#*�")# �"�#"�)��*/)�#""# �#"!#�/��#*�"�� +�"/��"#�$� )6�*)# �"�!#��#3+���-� *# #*��*����0� /�8��0)")� ���!�� )�����#�$� )6�*)� ����)0� ")� ����#�$� )6�*)� ?��/#"@�!#")*)# �0)� /#"7��+"#*#���*/#����/��0) #�#$,��� /��#/�#"�"!�*/#"LE#"�)�)$� /�"��-� #�0��"�!���"��-+� #"!#�/��#*�"7-+� #"*#0+ )*��#��"8� !1-�)*#�� ��+ )# �"�� 0��)#"��*#0+ )*�*)� ��/*

1�9�1��@�������������������������������������������������������

LH #-5�/)�#����*#0+ )*�*)� ) /�� �*# �#""#*)#"*#��-#���#��"�"3+�="/#"�*�-� *# �)�/)= �#"�� ;"#*)#"�*/)�#"<��"��*)��3+�"+)0!�)*�*)� ��7�0."����.���!�$#��+ �*+#/����� /)���E�*#0+ )*�*)� ) /�� ���-�!��/� ���3+�="/#"!��/)*)!� �����)���"#*)�/)��7"�")� /� !��/���+ !�#7�*/#*#01 �"/# ��#��*��.���0.""+*# #*)0)� /#0+/+#L E�" *�0!�2�" �� *�!/�*)� �� "#*)#" ��-� "�� �*#���" *# �#" ���#��" ��� 0#�)0)� /# �����L�����#""#*)#"*#��-#���#��" #�*/)�#" #�" �*�"��)�+ �*#0+ )*�*)� !��"� *)��� #"��3+�="/#"����0� �� �!��#",�"*# �� )� /�0� /� �����/���="��#/�#"0��)#"*#0#*��/�"�*#���#"���*/�� )*#"�!+-�)*�*)# �"�*# �#*�/#�)�"��/*�#��5�0!�#�� ��0#0� /#�����*#$)��"�!#��.0� ���+ �*��/���-)� �� )���*#0!�2���) #�0�*)� *#�!#��/)��L��)$+��3+�#*+���*# ��"!��"# �"�#�+ /��)�"��#""#*)#"*#��-#���#��"�"#-��/#�#�#"3+��"/. 0.")0!�)*��#"� ���)���"#*)�/)���!+��� "��+ -+� �I#��+ )� *# ��"#*)����8�/���="�����#"!#��0#" #"��#*�!/���#/�#""#*)#"�") #/�0-)= 4�*�����$�����"#*)����+ �)0�$� !#")/)������"!��"# �"*# �)"*�!�*)���) /���*/+��

Page 36: Comunicacion Interna

Comunicación interior.FH11 Fri May 23 08:49:29 2008 Página 36

�� �!#

E�*#0+ )*�*)� � ��"#�$� )6�*)# �" #�"/���� .*)��!�) *)!��0� /�!#�3+���*#0+ )*�*)� �� /� �)��*#0#+ �;*+�/+��*#0!��/)��<!#�/#�#"��"��$# +��#�) /� $)-��7") ��"+�/��#"!#")/)�#"�*#�/#!��6#�#��"#�"�) ,*)�)0!�� /������ /�#����"�+/) �"�)��)�"��/��-�5#

K#�#"�#"$�+!#"��) /��="3+� #�0�0#"!��/�����#�)0)� /#�"#*)�/)�#/� �0#"+ $�� ��/#8!� "��� /=�0) #"��*#0+ )*�*)� ��-�"��+ �/����*#01 � /#�#"��-�0#"�I)$)���7�5��*����*# ��"!# "�-)�)���H �*#0+ )*�*)� -)� $�"/)# ���*# /�)-+7��/� ��+ �#�$� )6�*)� � )*�67/�� "!��� /�7$� ���*# )� 6�7"� /)�#��!��/� � *)�!#�0��)#����!��/)*)!�*)�

E#"")$+)� /�"�5�0!�#"��-+� �"!�.*/)*�"/��/� ��*���) )*���3+����"�*/+�*)# �"3+�/#�#"�!��/� �6*�0#"��$�+!#3+�!��/� �6*�0#"�!#��0#"�"+0)�� ����*)� *# ��*#0+ )*�*)� ) /�� ��!���*# /�)-+)�*# ���#��#"")$+)� /�"#-5�/)�#"8

��/��/�!#�/� /#���3+��� ��I)# =)""#-����")$+)� /�!��$+ /�8

?(������������ !���������#��!���!$��!� ����

��������� ��������������������������2������������������������ ��������&�������#������������������������������������������������������������E�"-+� �"!�.*/)*�"

"���*#$� � /��"�!��/��#"�) ��� /�"�*+7#"/,/+�#" !�� /�� �� !��$+ /� 3+� !��0)/�)�� /) )*����#-5�/)�#!�)#�)/��)#3+�!��")$+� ��"�-��8

'B:�0#!+��#+/)�)6����*#0+ )*�*)� ) /�� �!���*����*+�/+��*#0!��/)��7"� /)�#��!��/� � *)�C'B:�0#!+��#+/)�)6����*#0+ )*�*)� ) /�� �!���*# /�)-+)�� #0� /����*# )� 6�� ��#�$� )6�*)� C'B:�0#!+��#+/)�)6����*#0+ )*�*)� ) /�� �!���*# /�)-+)����0�5#������#�$� )6�*)� C

��������������������������3������������������������� ��������������������$�5�������������������

��������

������ ���

���������������

������

����� ��

��� ������� ������

)�$#��������� !,!B���,����#��!���!$��!� �����������#�,!���������������� ��� ������1� !.��+

������� ���� ������������

� �������

Page 37: Comunicacion Interna

Comunicación interior.FH11 Fri May 23 08:49:29 2008 Página 37

�+,���-+� �"!�.*/)*�"��*#0+ )*�*)� ) /�� �

�)��������� �������&������) �)*���/�0���3+�/��/�#� ����*)� �3+=/�0������"���#����"� ��*����������������*���+ �����"-+� �"!�.*/)*�"��*+����!���3+= #"���"���)���*#0+ )*�*)� ) /�� �

?#-5�/)�#@�� �� ��/� �0#"3+�!# ����� !�.*/)*�73+)= �""# �#"��"/) �/��)#"#$�+!#"��) /��="?*���+ #���"/#""���!��"� /�!#�+ )*# #�/��7*#0#"�0+�"/��� ��!.$) �� /��)#�@���������������� �������&������ #"# ��*�) #�0�*)� $� ����"#-��!#�3+=�")0!#�/� /���"���#������

*#0+ )*�*)� ) /�� �� ����*)� *# *���/�0��7/�0-)= ��$+ �"��*#0� ��*)# �"#!�+/�"$� �����"���*/+�*)� �5��������� �������&��������"!# �� ���!��$+ /�;B9+=4�*��!���*# "�$+)��#C<�"��*)��!�� /��

")/+�*)# �"!�.*/)*�"����,���,��� +�"/��"� /)����"�# !�3+�2#"�)"/��#"��")/+�*)# �"3+��"!�*) )*� *�0#��"���#�����"�-+� �!�.*/)*����) ��� /�" #�0�"7� �) ��� /�".0-)/#"�+ 3+� #"�*��") )*� �"�4�) /� /��#4�*���#"�**�")-��"�/#�#"�#"$�+!#"��) /��="���/�� #�0�3+�����*/#�!+���"���**)# ��7!# ��� !�.*/)*��3+���5�0!�#3+�*# ")����0."���*+��#7����)6�-��*# �#"0��)#"���#"3+��)"!# �

�#����#���"-+� �"!�.*/)*�"3+�!�#!# �0#" #"# ;*#0!��/)0� /#"�"/� *#"<�+*4�"������"�"/. ����*)# ���"� /��",�7!+��� �!�)*��"�� ���)#".0-)/#"7/� �����)#"��"/) �/��)#"���0."/�0-)= ")��� �� 0+*4#"*�"#"�!���*# "�$+)����)#"���#"#-5�/)�#"3+�4�0#"0� *)# ��#�#�/#�#���#�4�73+�/� ��� *+� /�3+��"/�"-+� �"!�.*/)*�" #"# �I*�+7� /�"

�������������������������������#�����������������������������������#����������3�������2�3�#����3�����������������������������������������

?('(�)�$#��������� !,!B���,����#��!���!$��!� ������������������, �����#��� !���-���� !��������� �����!�+

J%����#�(K

JL��(�����������������������K

J��������K

��������������� �������&�����

M�7�7��$�����������������������������������������������������

����*����*+�/+��*#0!��/)��7"� /)�#��!��/� � *)��#0� /����*# )� 6���5#�����#�$� )6�*)�

���"# �"*# �)"*�!�*)���) /���*/+��� �0)�)�"�"#*)#"�!�# �")# ���"��)�)$� /�"�!��"# �"�#�+ /��)�"

����)*)#"D�"#*)�*)� D������*)� D�#�)0)� /#�"#*)�/)�#

E�!��/)*)!�*)� ��/#�#"7*���+ #���#"0)�0-�#"���#"�)���"#"$�+!#"��) /��="7"+)0!�)*�*)� � + #-5�/)�#*#01 7*#0!��/)�#�"��-�"�"#-����3+�"��")� /��� + *)# �0)� /#��*+��3+)��#�$� )6�*)� �#����#�+ #���#" ) �"!�)0#��)���"����*#0+ )*�*)� ) /�� ���-�"���"�$+���3+��"�!��/)*)!�*)� �"� �*/)���)0!�)*��/#�#"�#" )����"�������#"���-��#$���3+�/#��"��"!��"# �"�"/= 0#/)����"J7��1 )*�0� �����4�*���#�"0� /� ����") #�0���"��"�$+���3+�!+��� #!) ���)-��0� /���"*+*4����"�7# ��*����"��"!+�"/�"

Page 38: Comunicacion Interna

Comunicación interior.FH11 Fri May 23 08:49:29 2008 Página 38

O+� �"!�.*/)*�"��*#0+ )*�*)� ) /�� �

JL�(�*������������������K

'� #�0���/#�#"���#"�*+���#"7��*)")# �"")$ ) )*�/)�#"����Q+ /��)��*/)�������+ )# �") "/)/+*)# ���"����� /#� #���$�+!#"��/��-�5#��/*'M�*����"!��/,*)!�"� /#0�����*)")# �"83+�"���0#*��/)*��#3+���"� �*/�'��*#$��"+"�I!�*/�/)��"� �*�")����"'P ��*����"!+�"/�"�"+"�+��"7��0� ��"'��#!#�*)# ���/#�#"+ #�$� )$��0�����#�$� )6�*)� *# ��" + *)# �"7��"!# "�-)�)����"��*���+ #'� /#��"��") #�0�*)# �"7!�#7�*/#"4�*��4) *�!)=� 3+� +�"/�#/��-�5#���)�)$)�#���"!��"# �"*# �)"*�!�*)���) /���*/+��7�"+" �0)�)�"'�#�0�����" �0)�)�"?$�+!#"��!����"�4��0� #"��-+��#"��/*@7+/)�)6���� #�0�*)� *#0#+ �"!�*)#��!��/)*)!�*)� ':# "+�/���� #�0�!��0� � /�� ��" �0)�)�"�!��"# �"*# �)"*�!�*)���) /���*/+���!��"# �"�#�+ /��)�"��/*�"#-���3+����"�*/+�*)# �"����� /)���3+���"� �*/� �)��*/�0� /�'�#")-)�)/����!��/)*)!�*)� ���"/�"!��"# �"*# �!#7#"��*#0+ )*�*)� ?*#0#0� +���"����*/+�� .*)���/*@����/#�#���#�"�!+��� +/)�)6���#"�) ��� /�""#!#�/�"�)"!# )-��"� ��� /)���8

L� /���)"/�"!��"# ���"L��+ )# �"L�'0�)�LK�-�� ��� + *)#"LO#��/) �"LO#*��-#*�L�� "�5�"�/���="���0��)�

J%����#�(K

JL��(�����������������������K

J��������K

��������������� �������&�����

M�7�/�������������������������3�����3�����������������������������������

����*����*+�/+��*#0!��/)��7"� /)�#��!��/� � *)�

�)�)$� /�"�!�# �")# ���"�!��"# �"�#�+ /��)�"� �0)�)�"�!��"# �"*# �)"*�!�*)���) /���*/+��

����)*)#"D�"#*)�*)� D������*)� D�#�)0)� /#�"#*)�/)�#

K#�#"�#"0)�0-�#"����#�$� )6�*)� !+��� /� ��+ !�!��0+7)0!#�/� /�� ��/�� "0)")� ����*+�/+��7!�#7�*/#*#01 ��������#����#�"/������/#�#"�) + �)��"!�*/#"/���"*#0#���)")� ��)")� ����#��"�:��)$#>/)*#��#���#��:��)���������*# *�!/#���)"*�!�*)���) /���*/+����/*:# ���#*�����0#"0.")0!�)*�*)� ��/#�#"7+ �#�$� )6�*)� 0."*#4�")# ���

Page 39: Comunicacion Interna

Comunicación interior.FH11 Fri May 23 08:49:29 2008 Página 39

�+,���-+� �"!�.*/)*�"��*#0+ )*�*)� ) /�� �

JL�(�*������������������K

'9+���"!+-�)*�*)# �"�/�-�# �"��� + *)#"��/*��*���� /)������)3+� �"!�*)#��) + �)���0)")� ��)")� 7���#��"��������7/��/� �"!�*/#"*#0#��=/)*����*��)������*# *�!/#���)"*�!�*)���) /���*/+����/*'� )0����#"�) ��� /�"*#��*/)�#"3+�*# #�0� +�"/��"� /)����"�3+��*+�� �*���-��*)# �"7��� /#"3+���") /������*)# � *# #/�#"0)�0-�#"��"+*#��*/)�#� #/�#"�+$���"'��� #�0�*)� �"!�*, )*���#"�) ��� /�"*#��*/)�#""#-���"#"�"!�*/#"; )�#"� )*#"<����� /)���'9+�� ���) +")� �� +�"/��"�*/)�)����"4�$�0#"4) *�!)=� ��"*#�����*)# �"3+�/)� � /#�#"�"/#"�"!�*/#"/���)*#"*# +�"/��!�.*/)*��)��)����"�*/)�)����"��!#7#"��/*3+�����)6�0#"'9+��"/#"!�) *)!)#"3+��)$� +�"/��#�$� )6�*)� "��) + �� �/#�#"�#" +��#"0)�0-�#"�� ��"� /)����"� "��*+�� "����$�+!#�� ) /��="��3+�!��/� �6*� ':#0!�#0�/����#"�)�)$� /�"� ������**)� ����)/#�)���"7#!) )# �""#-��/�0�"��) /��="!�����#�$� )6�*)� �#"#-����!�� ) )*�*)� �"/��/=$)*�����0)"0��!���3+�!+��� "���) + �)�#"� -#��/) �") /�� #"�!+-�)*�*)# �"!�����" �0)�)�"7��"!��"# �"*# �)"*�!�*)���) /���*/+���/�-�# �"��� + *)#"��/*

J%����#�(K

JL��(�����������������������K

J��������K

��������������� �������&�����

M�7�9��%����������������)��������+�������������������

����*����*+�/+��*#0!��/)��7"� /)�#��!��/� � *)�

���"# �"*# �)"*�!�*)���) /���*/+��� �0)�)�"��)�)$� /�"�!�# �")# ���"�!��"# �"�#�+ /��)�"�"#*)#"

����)*)#"D�"#*)�*)� D������*)� D�#�)0)� /#�"#*)�/)�#

E#"�)�)$� /�"?Q+ /��)��*/)��7�3+)!#��$��� /�"@�*# ���!#7#�����"/#��$�+!#"��) /��="���0#�)0)� /#�"#*)�/)�#�/)� � ����"!# "�-)�)�����0� /� ���)�#+ �"!,�)/+� "+#�$� )6�*)� �#0.") ��!� �)� /�!#")-���7/)� � ��#-�)$�*)� ���� � ����#"����*4#"����"!��"# �"*# �)"*�!�*)���) /���*/+��7�#"��"+" �0)�)�";!�"��3+)� !�"�<K�0-)= ��-� 0#"/���+ ��*/)/+�) *# #�0)"/�� /���") 5+"/)*)�"3+�")������5�0!�#��#"!�# �")# ���"�!��"# �"�#�+ /��)�"� �0)�)�"7!��"# �"*# �)"*�!�*)�������� /)��������#$�����!��/)*)!�*)� *�,/)*���/#�#"� ����)�) �)*�*)� �5+�$�+ !�!�� + ��0� /���#3+�"�*#0+ )*�) /�� �0� /�7*�0#"�4�*�

Page 40: Comunicacion Interna

Comunicación interior.FH11 Fri May 23 08:49:29 2008 Página 40

O+� �"!�.*/)*�"��*#0+ )*�*)� ) /�� �

JL�(�*������������������K

'9+���Q+ /��)��*/)�����-#��!#")*)# �0)� /#"����� /)���"#-���"+ /#"3+�) �+7� �)��*/�0� /�� ���)������"!��"# �"*# �)"*�!�*)���) /���*/+��'�) + �)��"#"!#")*)# �0)� /#"����"/#���0#�)0)� /#�"#*)�/)�#'�!�#��*4���#"� *+� /�#"�� �0)�)�"���!��"# �"�#�+ /��)�"���!��"# �"*# �)"*�!�*)���) /���*/+���!��� #0� /����"�����,����-�/�"#-��/�0�"���*/+��)���3+� ")���!��� *����#!) )# �" *#0!��/)��"� 7!���� )0��� ����)�) �)*�*)� ���#"����*4#"����"!��"# �"*# �)"*�!�*)���) /���*/+��7"+" �0)�)�"':�����63+�� *# /��0#"+ �")/+�*)� ���)"*�)0) �*)� 3+��/� /�*# /���#"����*4#"����"!��"# �"*# �)"*�!�*)���) /���*/+�������*/��7�) + �)�+ *#0+ )*��## #/���!�� "��� #�0�*##��) ���*# ����"/#����" �����*)# �"#�"#*)�*)# �"�"��!#")-���"#�)*)/��3+�"�� �"/�"0)"0�"!��"# �"*# �)"*�!�*)���) /���*/+��#"+" �0)�)�"3+)� �"�I!�)3+� �#"4�*4#"'� *#�!#�����"�� + *)�"��#"-#��/) �") /�� #"�*#0# #/)*)�"P ��*���"!�*)#"� ��"!+-�)*�*)# �"����� /)����/#��"�3+����"!��"# �"3+���"�� �� + *)��")/+�*)# �"�)"*�)0) �/#�)�"#��5�/#�)�"'�"/�-��*��*� ���"3+�!��0)/� ��*#$��� ��"� /)����"�������"#!) )# �""#-����/��0) ��#"/�0�"�!���*����+ �!#"/+��*#01 � /#�#��0#�)0)� /#�"#*)�/)�#'� #�0��/�0-)= ��-+� �" #/)*)�""#-���#$�#"� 0�/��)�������*4#"#� !�#*�"#"����)�) �)*�*)� '� #�0��*����0� /����#"#-5�/)�#"3+�0#/)�� ��"*�0!�2�"����)�) �)*�*)� �) *�+7� �#� ="/�"0� "�5�"*���#"7/�� "!��� /�""#-���#3+�"�!��/� ��*# "�$+)�

J%����#�(K

JL��(�����������������������K

J��������K

��������������� �������&�����

M�7�D�������������������������������������*�������������������������������������������

����*����*+�/+��*#0!��/)��7"� /)�#��!��/� � *)��#0� /����*# )� 6�

���"# �"*# �)"*�!�*)���) /���*/+��� �0)�)�"��)�)$� /�"�!�# �")# ���"�!��"# �"�#�+ /��)�"�"#*)#"

����)*)#D�"#*)�*)� D������*)� D�#�)0)� /#�"#*)�/)�#

E��� � "�������*4#"����"!��"# �"*# �)"*�!�*)���) /���*/+��*# #�0�+ #���#"!�� )��"�������7/�0-)= �"+ �����"�, ��"���*/+�*)� 0��*���"!#��������� �"/��/=$)*#����#�$� )6�*)� �� /�#����5���:��)�����S)��:#0#��"+�/�0."3+���)�� /���"/��� � "�������*4#"�"/., /)0�0� /�����*)# ���*# ��*#0+ )*�*)� �"#-��/#�#*# ����*��.*/���I/�� #�!��#

Page 41: Comunicacion Interna

Comunicación interior.FH11 Fri May 23 08:49:29 2008 Página 41

��

�+,���-+� �"!�.*/)*�"��*#0+ )*�*)� ) /�� �

JL�(�*������������������K

/�0-)= *# ��) /�� �� )���) /�� #���-�4�-��+ �*# *)� *)�*)� ��/#�#"�#"$�+!#"��) /��="���3+� +�"/��"��)�) �)*�*)# �"7!�/)*)# �" #"# ;!#�*��)���<�") #3+���*��0� �#"����*4#"3+���"!��"# �"*# �)"*�!�*)���/)� � *#0#*)+���� #"�7�� )� �� ���)-��/�������**)� �+ ��)���)$ �7+ !�!��0."�*/)�#����"!��"# �"*# �)"*�!�*)���) /���*/+��� +�"/��"#*)����

'���)*��+ �"!�*)#*# *��/#7��"/�*��#� ��"!+-�)*�*)# �") /�� �"3+�/��/������� � "�������*4#"����"!��"# �"'�)"!# ��� /#�#"�#"0��)#") /�� #"��;)���" +��6�<?#��0�"@"#-������ � "����#"����*4#"���"/�"!��"# �"'����#6���"!��"# �"*# �)"*�!�*)���) /���*/+��� ��"��+ )# �"&#4�*�� ���3+���"� �*/�") *# "+�/����"'����"!�*)#7!��"� *)���"/�"!��"# �"� �#"0��)#"��*#0+ )*�*)� ) /�� #"�!���3+�4�-�� � !�)0���!��"# �'���#��*����*# /�*/#7��/��-�5#� ���� /���#"�+/#$�"/#��"'�#0� /������"���#��#��!+-�)*�*)# �") /�� �"*# *# /� )�#"���$)�#"7����)6��#", /�$��0� /�!#���"!��"# �"*# �)"*�!�*)���) /���*/+��'�#0� /������"���#��#�� #/)*)�"� ��*/+�� .*)��� /�#����"!+-�)*�*)# �"7-#��/) �") /�� #"�#��#/�#"0��)#"!���0�5#�����*#0!�� ")� 7���**�")-)�)������0� "�5�'�� /� ��*# /�*/#" �+)�#"*# �#"$�+!#"���+/#$�"/#��"�*# �� ) ��*� ��)6����) #�0�*)� 3+�/�� "0)/� 4�*)�/#�#"�#"$�+!#"��) /��="����� /)���'�#0� /����+"#������*/+�� .*)���#"!)*/#$��0�"��#"")"/�0�"��/�� �/)�#"��*#0+ )*�*)� �#*+��3+)��#/�#0=/#�#3+� �*)�)/�+ ����� /� �)0)� /#�� +�"/�#�)"*+�"#!#�!��/�����"!��"# �"*# �)"*�!�*)���) /���*/+����� #�0�3+�3+���$��� /)6���"+�)-��/�������**)� 'M�*����"!# "�-��"���"!��"# �"��"+"!�#!)�"��*)")# �"��I!�)*. �#��"�#"!#")-��"� �*/#"��"+�)"*+�"#�+ �*#0!���*� *)�!1-�)*��+ �� /���)"/���/*'�) + �)���:��)$#>/)*#�������7����-�/�"#-����0)"0#� !�3+�2�";!,��#��"< #�0�/)��"�� /���)"/�"#�*/#") /�� #"'�� ����� �#"�,����"����"� /)����"+ �)"*+�"#*# "/� /�"#-���#"����*4#"'�#�0����#"!�# �")# ���""#-��������*)� 3+�/)� ����/� *)� �)��*/�*# ���)0� ")� ������*4#"

J%����#�(K

JL��(�����������������������K

M�7�H��@������������������������������������+�

����*����*+�/+��*#0!��/)��7"� /)�#��!��/� � *)���5#�����#�$� )6�*)�

���"# �"*# �)"*�!�*)���) /���*/+��� �0)�)�"��)�)$� /�"�!�# �")# ���"�!��"# �"�#�+ /��)�"�"#*)#"

Page 42: Comunicacion Interna

Comunicación interior.FH11 Fri May 23 08:49:29 2008 Página 42

O+� �"!�.*/)*�"��*#0+ )*�*)� ) /�� �

��

J��������K

��������������� �������&�����

JL�(�*������������������K

����)*)#"D�"#*)�*)� D������*)� D�#�)0)� /#�"#*)�/)�#

�+ 3+�� 0+*4�"#*�")# �"!+���!���*��+ �"+ /#"�*+ ���)##")0!��0� /��"/=/)*#��#*)��/#�"3+����) +")� ��+ �)�� /)���;*#�!#��/)��<*#01 73+�$+����") /# ,�� /��+ �"� /)����"7#/��"���"+�/� + ��0� /��!���*# /�)-+)���"����0+ �#����*#0+ )*�*)� ��"� /)0)� /#��!��/� � *)��+ �0)"0�� /)���E�)0�$� *#0!��/)���"��",0-#�#��+ �+ )� ��*�)/��)#"���)���"7��"� /)0)� /#"� ) �"� /#����#�$� )6�*)� �#����#��"�����6�+ ",0-#�#�� #�/���6�7��"��+�#�$� )6�/)���3+�4�*�!��/,*)!�"�/#�#"� + 0)"0#!�#7�*/#

':# "+�/����" #�0�"�� ��� /�"���)�� /)��������7�!�)*����"� ��0��)�����#!#")-��?+"#��*#�#��"*#�!#��/)�#"��#$#���������/*@'� *#�!#������#$#�������?5+ /#*# ������!�#!)�� /)���@� ��"*��/�"��#*+0� /#"�*)�*+����"�-#��/) �"�7� $� ������ /#�#/)!#��/�I/#"# )*)���"3+�"��$� ����� /)�����",*#0#���3+���#"/�I/#"# )*)���"3+�"�� ��) /��="!����#"*#��*/)�#") /�� #"�������'� *#�!#�����)�� /)���*#�!#��/)����#"��$��#"!�#0#*)# ���"�0�/��)����# )*) ���/*'�) + �)���+"#����0��*������� �#"*� /�#"7"���)*)#"��"#*)�*)# �"# �����*)# �"':���-���"�")# �" #�0�/)��"3+�*���) )3+� ��+"#����0��*������7"+"�,0)/�"'�I!�)*����#"�) ��� /�"$�+!#"��) /��="!#�3+=7!���3+="�+/)�)6�+ �)0�$� *#01 �7��")0!�)*�*)# �"!#")/)��"3+�/)� ��"�+"#'�����*+� /�*# + �� +������� /)���:#�!#��/)��!�#!)#����"+*# "+�/�"�!+���"#�)*)/������"!# "�-����:#0+ )*�*)� ��*���������*)�

J%����#�(K

JL��(�����������������������K

J��������K

��������������� �������&�����

M�7�1���������*����������3�������������������������"�������������������

����*����*+�/+��*#0!��/)��7"� /)�#��!��/� � *)��#0� /����*# )� 6�

���"# �"*# �)"*�!�*)���) /���*/+��� �0)�)�"��)�)$� /�"�!�# �")# ���"�!��"# �"�#�+ /��)�"�"#*)#"

����)*)#"D�"#*)�*)� D������*)� D�#�)0)� /#�"#*)�/)�#

:+� �#� + �#�$� )6�*)� "�!�� /����!#")-)�)���������)6��+ �*�0!�2���!��"� *)�"#*)�������!��*+")� ����0)"0� #"��#�"�I/�� �?*# ��"#*)����7��#!) )� !1-�)*�@�") #3+�0�5#�� #/�-��0� /���"� /)�#��!��/� � *)���

Page 43: Comunicacion Interna

Comunicación interior.FH11 Fri May 23 08:49:29 2008 Página 43

�+,���-+� �"!�.*/)*�"��*#0+ )*�*)� ) /�� �

JL�(�*������������������K

M�7�M��@�������������������������������������(������������3�����

��#�$� )6�*)� K#�#"�#"$�+!#"��) /��="����� /)���3+�����)6���*�0!�2�!�"� �"� /)�"�;!��/���<?��0)"0�@E�)0�$� 3+�!�#7�*/�0#"���I/��)#���!��*+/)�. #/�-��0� /�� *�0# #"�� 7 #"��0#") /�� �0� /�

'�I!�)*��#�*�����) /�� �0� /�*+.��""# �#"#-5�/)�#"����*�0!�2�'M�*��!��/,*)!�"���" �0)�)�"����"!��"# �"*# �)"*�!�*)���) /���*/+�����#"!�# �")# ���"����"!��"# �"�#�+ /��)�"�� �����-#��*)� ����*�0!�2�8���*# ���#"�#"0� "�5�"�/�� "0)/)����")0.$� �"��/*'�# ����*�������)"*�!�*)���83+���#�$� )6�*)� �"/. #�0���!#�!��"# �"73+)= �""# �"�"!��"# �"�")0!#�/� /�9+���" �0)�)�"7��"!��"# �"*# �)"*�!�*)���) /���*/+��"���� �� ��5���"8") ����"������ #/)� ���6� ��"���#��5�0!�#84�*������ �!���"!��"# �"����#�$� )6�*)� !������$)��"�"*���"�!)�)� �#"+*# "� /)0)� /#!#�� /)*)!��#'9+�*+� �#"�!��"� /���*�0!�2��I/�� �0� /����#"0��)#"��*#0+ )*�*)� ����") "/)/+*)# �"!1-�)*�"��/*�"�� �#"�) ��� /�"$�+!#"��) /��=")0!�)*��#"3+)� �" ��;!# $� *���<7�)"*+�"#�3+)� �"4�-�� �3+)� �"!��"� /� "+#�$� )6�*)� 7"��*��3+� ���"#*)����� /�� �0� /�"���/�*/��.3+����#""# �#"!�#/�$# )"/�"��������#"����) #�0�*)� #��"� ")-)�)6�*)�

J%����#�(K

JL��(�����������������������K

J��������K

��������������� �������&�����

JL�(�*������������������K

����*����*+�/+��*#0!��/)��7"� /)�#��!��/� � *)��#0� /����*# )� 6�

���"# �" *# �)"*�!�*)��� ) /���*/+��� �0)�)�"� !�# �")# ���"� !��"# �"�#�+ /��)�"

�"#*)�*)� D������*)� D�#�)0)� /#�"#*)�/)�#

�")0!#�/� /�3+�*���!�#7�*/#3+�"��)"�2���"����� /)���#� ��3+�="/�!��/)*)!���+ 0#�#+#/�#?�*+���#"�*# �� )#"��/*@/� $�"+;� $� *4�<� /���#"$�+!#"��) /��="3+�"��� �)��*/�#) �)��*/�0� /�� �*/��#"�"��*)��3+�3+)� �"�� �!��/)*)!��� �#"!�#7�*/#""���� ) �#�+*���#"��"����!�) *)!)#�7!+��� !��/)*)!��7���"+#!) )� �+�� /�/#�#��!�#*�"#����"���#��#�)0!�� /�*)� ��) +")� 7����+�*)� ���#"0)"0#"

'� ��)6��3+=!��"# �"�$�+!#"#�3+)!#""��� �����)��*/��) �)��*/�0� /�) �#�+*���#"� ��!�#7�*/#�����)6� �#+ �)"/��#���#"0)"0#"':# �#*����#"�)��*/�0� /�)0!�)*��#"?#�"+"��!��"� /� /�"@���"��+ )# �"��$�"/)� 7#�$� )6�*)� ���!�#7�*/#�#���+ )# �"*# "+�/)��"��*# /�#�7"�$+)0)� /#'� #�0��!+ /+��0� /���#") �)��*/�0� /�)0!�)*��#"0��)� /�*��/�"�*)�*+����"�*#���#"���*/�� )*#"�# #/�"!��"# ���"��*�0#����!�#7�*/#��-�)� �#*� ���"��0�5#���"+$��� *)�"��/*

Page 44: Comunicacion Interna

Comunicación interior.FH11 Fri May 23 08:49:29 2008 Página 44

O+� �"!�.*/)*�"��*#0+ )*�*)� ) /�� �

M�7�N�����������������������������������������������������

J%����#�(K

JL��(�����������������������K

J��������K

��������������� �������&�����

JL�(�*������������������K

����*����*+�/+��*#0!��/)��7"� /)�#��!��/� � *)��#0� /����*# )� 6�

���"# �"*# �)"*�!�*)���) /���*/+��

����)*)#"D�"#*)�*)�

:+� �#+ �!��"# �*# �)"*�!�*)���) /���*/+��� /��� + +��#*� /�##"���)*)#"���-� ����)6��+ �"��)����**)# �"!#�!��/����#"!�# �")# ���"��#"�)�)$� /�"��) *�+"#��#/��"!��"# �"*# �)"*�!�*)���) /���*/+���!���3+�"+"�,�"�����!/�*)� �� +��#�+$��"�� �#0." .*)��"!#")-��"���!#7#����#�$� )6�*)� ��"����!�)0��0#0� /#�"���)�.!���)0!�)*����*+� /#� /�"� ��!�#7�*/#*#0!��/)�#����#�$� )6�*)�

'M�*��) #�0�*)� �����"#*)�*)� 7���*� /�#� .*)���*/+���#� #/�#" #�0�/#"3+��"�$+�� ��*#0!�� ")� ���#"0� "�5�"?$��-�*)# �"�+�)#�)"+���"� #/#"��/*@'S)")/���#"�) ��� /�"��!��/�0� /#"!���!��"� /����"��!��"# ��7��*)���"�#3+�4�*�*���+ #7� �#3+���"!+����7+���� "+�,���,�'��#0#���3+����)��**)� �"/=�**�")-���!��"� /�� �"�"�)")/�"'� )0���3+���$+ #"*#0!�2��#"����� /)������I!�)3+� "+�,���,��3+�"�!��"� /� ��/*'P ��*��!+-�)*�*)# �"����#�$� )6�*)� �"!�*, )*�"!������#"?-#��/) �"� .*)���*/+���-#��/) �"���+/#$�"/#��"�*# *�+")# �"��� *+� /�#"���+/#$�"/#��"�!+-�)*�*)# �"��)��*/#�)#"��!��"# �"G*#0!�2��#"�!�# �")# ���"7��$� #"��$#-)�� #'�+"� �#"+" #/#"��/*@

J%����#�(K

JL��(�����������������������K

J��������K

M�7�O��P�������������� ��3���������������������������������������������������������������

����*����*+�/+��*#0!��/)��7"� /)�#��!��/� � *)��#0� /����*# )� 6�

���"# �"*# �)"*�!�*)���) /���*/+��

����)*)#"D�"#*)�*)� D������*)� D�#�)0)� /#�"#*)�/)�#

Page 45: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 1

��

��������������� �������������������������

�������������� �����������

������������������������

�������������������������������������������������������������������������������� ������� �����!���������������������������������������������������������������"�������������#�����������$��������������������������������������������� ������������������ �������%&'��(������������#���������$�������������������������������������������������������������������$����������������������������"���������������������$���������������������"���������$�����)������*����������"�����������������#�+������������������������� �� ��������)�$���������������� ����,���������-����)��� ��������������"��������������������������������������#

.�(���� ������������������������������������������������������������$����� ������������������������������������� ����$��������)��"��������$����#.�����������������������������������������/���$�������$���������� ����"�����������$����#0��������������������������� ���������������������������������������#.���������������������������������������������$�������������"�����������������������/�������$��������������������,����� �������-$���!����������������������������$�������������*����������������������������������������,�-�����,�-###0#������������������������������������)�� ������������������������������������#

�������������������������������������������������������� �������������� �

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

������������������������������"�������������������#�1�!������������� ����#

�������������������������������#

���������2����������2�����������2�1������������������#

3���������������������������!����� ������������������������������� ��������������������������������������������������"���������$�"�����.!�����������������.$�����������������������������������������������������������������!������������� ����#�3��!�������������������������������������4������� ��������������� ����������� ���������������������������$���������������������������"������������������������"�����"������������������������������#������� ���� �������������$��������������������������������������������������������������������������������������"���������#����������$������ ���������������������������������������������������������#

Page 46: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 2

��

5������ �������������������������

������������������������

.��������������������������������������������������������������"�������������������������������������������#.������������������������������������������������������������������������������������#��������������������������������������������$���������������������� ����#.�+������� ������������������������� ���������������������*�������������"�������#.�+�����������������������������������"���������������������������������������������������������������#.� ���������������������������� ������ ����� �������� ����������������������"�������"�����������#.�+��������������������������������������������������������������������������������������������������������#������������� ������������"���������������������������������������������������������������� ���������������������#

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

�������#��� �������� �$�����������������������������������������

������������������������������"�������������������#����������������� �#1�!������������� ����#

�������������������������������#

���������2�����������2�1������������������#

�������������������������������������6$�������������������������/����� �������������������������������������������������0$�������������������������*��������$����������$���������!��"��������� �������������������!���#�����������������������������������������������������)����� ��������"���������������������������������$����������������������������������������������������������"������������������"������������� #��������$����������������������������������������"���������������������������������������������������/�����������������������������������������������������������0���������!�������$����������������� �$�����������������������������������������������#������"���� �������� ������������������������������������"��������������������� ���������������������������� ����#

Page 47: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 3

��

��������������� �������������������������

������������������������

.�%���������������������������������������������������������������������������"����������������������������������������������������"������� ���������������������������������������������������������������������������������������#.����������������������������������������/���!����������������������������"��������������,7�����������8�����-$�������������������������������������������1���������������������������������������������8�����"������������������������� ����9�����������"���������0#.������������������������������������������������������������������ �������������������������:��/������6�������������������"�0#.�8������������������������������"�������!������������������������������������������������������������$����#.�+������"������������������������������������������������������������$�����������������������������������!������������������������������������������������"�������������������*��������#.�%�����������������������/�������$�9��$�������$����#0��������������������������������������������������������� ����������� ����#.�+��������������������������������������������������������#

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

�����%�&��������'��������������(����������� ���������)����������������

������������������������������"�������������������#�1�!������������� ����#

�������������������������������#

���������2����������2�����������2�1������������������#

7����������������������������)���������������������������������������)�����������������������������/������������������������)���������0$����������������������������������������������������������������6����������#��������������������������������������������������������������������������"�����������������������������������������������#�7������������� �)����������������������������������������������������$��������� ����������������������������� ������ ���������������������������������������������������#

������������������������

.�%������ ����9������������"��������6���������������������������������������#

Page 48: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 4

5������ �������������������������

��

.������������������������������������������!����������������������$�����!�����4���������8�����$���������������������$�����$����#.��������������������������������������������������������������$���������������� ���������� �����������������������������������#.�+��������������������������������������������������������������������������/�������������$�������������������0������������������������� �*����� �� �����!�� "� ��������� �� ��������� �� ���������#.������������,������ �!������������-$��������$������������������������������������� ��*����������������������� ��������� �����������������:���������*����������$����������"��������������#.��������������������������������������"��*������������������� ��������������������������������������������������#.�(���� ��������:����������������������������������������������������������� ����������!������������������������������������#

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

�����*���������������'�������

%������������������������"��������������������2����������������� �#

�������#

���������2���������#

%��������������������������������������������������������������������������������$��������������������������$��������������$������������������������������������ ��*��������������������������������������� ����������������������������������������������������������"�������������������������������������� �� �����"��������)����#��������������������������������)�����������������������������������������#

������������������������

.�;������������������������6�����������������������������������������������������)�"���������������������*��������$�"��������6��������������������������"�������!�#.�&������������"������������������������������������$��������������� ��$�������$���! ������)����������$����������������$������������������������#.�%�����������������������������������������������������6�����������������������"��������$������������*���������������������������#

Page 49: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 5

��

��������������� �������������������������

.�;��������������������������������������������������������$���������������������#.�<���������������"��������������������� ����������������$��������������������������$����#.��������������=����+��������$�����������$����#.�%�����������������������������������������������������������������������4�����!�����$��������������������������6�������������������/"����������2�����������)�0#.����������� ��������������������������������������������������$��������$����!�$���������$����#$��������������������������:�$���������������������������!�������###.�+����)������������������������*�������������������������� �����������$����$����������������$����������6����$��������������������������������6����$���#.�&��������������������������� ��������������������������������#.��������������������������������������������������������������������������������"�������������������������$�"��������������������"��������������$�)���������������������������$����#.�&����������������������������������������������������������������������#

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

�����+����'��������������������������'���������������(����

%������������������������"�������������������#����������������� �#�1�!������������ ����#

�������#

���������2����������2�����������2�1������������������#

7����������������������������������������������������������������� �����������������$����������������������������������������4����������������=����+��������$������������������������$�������������������������������������������������������������� ��������������������������$���������������������������������������������������"�����������#7��������������������� �����������������������������������������������"����������������������������� ����$���������������� ������������"��������������������������������������������������������"�����������#���������������������,������������-$����������������������.������������"�������������������.$���������������#

Page 50: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 6

��

5������ �������������������������

��������$��������� ����������������������������������������������������������������������*�������������������������"�������������������������������������������������������������"��������������#����� �����������������������������������������������������6��������������������������� �����������������������$��������������������������������"���������$����������)�"������������������������������������������������#

�!���"���

�������������������������

�������

�����,����'�����������'��������� ���������������

%������������������������"�������������������#

�������#

���������2����������2�����������2�1������������������#

������������������������

.�%���������������������!������������������������������6�"���������������������#������!�����$���������$�������$��������$����������������$�*�������$��������������$����#.�&���� ���!���������������$���������$����#$��������������#�7����������������� ������������������������������������������������#.�&���� �������������������������������������������� ����$��������������������������������������������������������������$����������"������ �����������������������������������������������������"�)�����$�����������*��������$������������������"������������������������������!���#.�1������������������������������������������������������������ ����"����������������������������������������������������������6#�7����������������������������)������������6�������������������4�������$������$�����������������$���������������$�� ����9��$��������$����#.�%����������������������������������������������$��������$������������"������������������/����������������������������������7�"����������������+���0#.����������������������������$�������"�����������������������4�)������������������������������������$�������$����"����$��������$����#$�������������� ����9����������������������������������������������������$��������� ���"��������������������������������###.�(���� ������������������������������������6������������������������������������"���6�������������������"������"�#

Page 51: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 7

��

��������������� �������������������������

�������������� �����������

������������������������

7��������������1�����������������������������������������������������"����������������������������������������������#�3��!�������������������������������������� ����������� ���������������������� �������������������������"�������������������������������������������������������������������#������������� ���������� �������������� ����������� �������������"�����������#

.�&���� ���!�����������������������#

.�%���������)��������������$��������$�����$����#�������������������#

.�+�������������������������������������������������$�����������������������������������������������������������������������������9�����������#.�����)������������������������������������$������������������*������������� �������������������������������������������������������������������#.�%�������������������������������$�)�����$�������$����#.�%������������������������������� ��������������#

�����-���������������������������.��� ���������������

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

������������������������

%������������������������"�������������������#����������������� �#

�������$�����#

���������2���������#

8����������������������������$�"���������������������������������������� ������������������#�1��)����������������������� ���������������������������)�!����)������"���������������������� ����������������� ����#�%�����������������"��������������� ����������������������������������$�������� �����6�� ���)���$�����$����6����������������������)�������)�����$��� ����������������������������������)��������������������$����#

.�8�������������������"���������������������4���6�)���$�����6�����������������$����#.�&������������������������"��������������������$����������"��������$����#.�;������������!��"������������������������������������������������#.����������������������������������������������1�����������������������$�"�������������������������������������������������������#.��*�������������������������������#.�8��������������!������"�����������������#

Page 52: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 8

��

5������ �������������������������

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

����������������������������� ����������

������������������������

%������������������������"�������������������#����������������� �#�1�!������������ ����

�������#

���������2����������2����������#

�� �������������� ��� ������ ��������� ��������� ��� ��� ����� ����� "� �����������������������"����������������������������������#�7������������������������������������������������������������������������$����������������������������������������������������������������������)�������������#

.�%����������������������������������������"�����������#

.�<����� ����������������������)�!�#

.�������!���������������������������������������������������������������������"��"���������� �!�#.���������������������������������������)��"�%������>����������#

�����/����������������'��������

%������������������������"�������������������#�1�!������������� ����#

����������#

���������2����������2�����������2�1������������������#

7��������������������������������������������#�������6������������������������������������������������6�������������������������������������������������������������������������"������������������������������������"�������������������!�#������"�������������������������������������������������������������������������������������� �����"�������������������:�����������#

.�������������������"�������������� ����������������� �����"��������������������������:������������#

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

������������������������

Page 53: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 9

��������������� �������������������������

.�������������������������$��������������������������������������������������������������������������������6���������������������$��������������*���������� ��������������������#.�<����������������������������$�"�������������������"����������������������������������#.�8��������������������������������"������������������������������������������������������������������������/������6��������������$����������������$����#0#.�'���������,�����-���������������������������� ����������6�����������������������������������������������������������/)������$���������$���������������$��������������###0#.�%��������!���������������������������� ��������������������"�������������������=����+��������#.����������������������������������������������/�����!�����$���������������,����������������-0#

�����0�!��������������� ��������� �������������������������

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

������������������������

%������������������������"�������������������#����������������� �#

����������$��������#

���������2����������2�����������2�1������������������#

7�����������������������������������������������������"������ �������������������)���������!��������������� ����#�������6�������������������������������������������������������������������������������������������������#������!�����$��������������������)����������������������������������#�+������������)��� �� ��������������6�������������������������"����������"������������ �����������������"�������������������� ����#

.� %����� ����� ��� �������� ���������� ����� ���� ���������$� ���� ���������������������������������������������������������������#.�&���� ��� ������������ ���������������������������������"� ��������������������������������������������������������#.�&�������������������������������������������������������������������$"������������������������������������$��)����$���������$����#

Page 54: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 10

5������ �������������������������

.�%�������������������)��"������ �����������������������������/��������0�����������������������#.�8���������������������������������������������������������������������"����������������#.�������������������������������$�)������������!�������������������������������������������$������� �����"�� ����������������"������������#.�;����������������������������������������������������������������������������������������"��������������������������������,�����:���-$���� ��������������������#

����%��!�������������������'��������������'��������

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

������������������������

%������������������������"�������������������#����������������� �#

����������#

���������2����������2�����������2�1������������������#

3��������� ��������������������������������������������������������������������������������������������6�����"��� ������������������������������������� �� �����!�#������������ �� ���� ���������� ���������������������� ��������� ���������$�����������������������������������$������������ ������������������������!������������)������������"������ $��������������� �����������������#

.�3���� ���������������������������"���*�����4����9��$������������������$����#.�+��������������������������� ����4�)������������������$������ ����$�������$���������������$����#.�3���� ���������������������������������������4���������������������������1������������������$�������������� �����$���������������������$����#.�;���6����������������������������������������4���������������������������������������������������:���4��������)�������������������������������������$��������)�����������������$��������)�������������������$����#.���������������������������������������������4��6����$����������$�����!������������$���������$�������������$����������������������"�������$����#�������$�������������������������������������#

Page 55: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 11

��

��������������� �������������������������

.�������$�������������������������!����"���������������6����������4� ����9�����������������!�$������$�����$������!���$����#

����%�������'�����������'�������������������������'������ ��

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

������������������������

%������������������������"�������������������#�1�!������������� ����#

����������$���������#

���������2����������2�����������2�1������������������#

7������� ���������������������������6� ��� ������������ ����������������������������"��6�����������������!�#������������������������������������$����������������"���������������������������6�����������������������������"�������������������������������6������������������������#��������� �!�������������������)�������������������������������������� �����)������������"���������$�������������������������������������!��������������� ����#

.�%�������� ���������� ��� ��!������ ���� ������� ��������� �� ��� ��������������#.�&����������������������������������������������������"��������������������"������������$��������������������������������������������������/������6�������������������$��������������������������$����������������$����#0#.�+������������������������������������"��������������������������������������$������ ���������������������������������������������������������$��������������������)������� *��������������"������������*�����/������6�������������������������$����������� ����9��$������������������$��������$��������$����#0#.�+���������������� ��� ���������� ������������ �������� �������� ��������� ������� ����$� ���"����$� ����� �����6����$� �������� "� ���������������$����#.�(���������������������������������������������������������������������������������������$���������6��������*������������� �������� ����#.����������������������$�������$����#

Page 56: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 12

��

5������ �������������������������

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

����%%��������������� ��������� ��

������������������������

%������������������������"�������������������#�1�!������������� ����#

+��������/�����������=����+��������0#

���������2����������2�����������2�1������������������#

7��������������������������������������������#�������6�����������������������������������������������6����������������������������������������$��������������$����������"��������$�����������$��������$����������������������������������$����#�������������)����������������������������������������������������"������������������#

.� �������� ���������� "� ������������ � ���� ����� ��� ����� ����$� ������������"���������������!�#.�������������������������$��������������������������������������������������������������������������������6���������������������$��������������*���������� ����������#.�<����������������������������$�"�������������������"����������������������������������#.�'���������,�����-���������������������������� ����������6�����������������������������������������������������������/)������$���������$���������������$��������������###0.�%��������!���������������������������� ��������������������"�������������������=����+��������#.����������������������������������������������/�����!�����$���������������,����������������-0#

����%*��������������������� ������������������

%������������������������"�������������������#

+��������/�����������=����+��������0#

���������2����������2�����������2�1������������������#

�!���"���

�������������������������

�������

Page 57: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 13

��

��������������� �������������������������

�������������� �����������

������������������������

7��������������� ����������������������� ����������"� �������������� ������� �����"$��������������������������������$��������������������������������������������#�+����������������,�����������-����������������"�������������������������$������������������$���������6�����������������)������"��!������#

.�;��������������������"�������!������ ����� �����$���� �������������������������������������������� ����������������#.�&���� ����������������������������������$����������������$���������!��������)��������������"��������������������������� ����#.�7�������������������������������������������������������������������6�����������������"������������������������#.�+�������?������������������������?$�����������������������������������=����+�������������������$������������������������������/�������$�������������������������������$�����������$����������������$����#0#.��������������������������=����+����������������������������������������������������������������������������������"���������������������������������������������������������#.������������������������)��������������������������6#

����%+����������������������� ���������

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

%������������������������"�������������������#

���������������#

���������2���������#

7�������������������������������������������� ������������������������������������������$��������������������������������������������#����������6�����������������������������������$�"���������������������������������������������������������������#���������$��������������������� �������������������������������������������������������������������������)��������������/� ������������������������0�"����������$��������������!��$�������������������*���������#�=����������$��������������������������������6����������)�������*���������������������������������������������)���������������"������"����$����������������������������������$����#

Page 58: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 14

��

5������ �������������������������

������������������������

.�%��������������������������������������������������������/��������!�����������������$������������$�����������"��*�������������������$����#0#.�+������������������������������� ����4���������� �����������������������*���������6������"���6�)���������������� �����������#.�;������������������������������� �������������������������������������������������$�������������)�����������������������4������� ����������������"�������"���������������������#.�8�����������������������������������������������������4������������������������������������"����������������������#.�&���� ���������������������������������4�����������������������������!���)������������������������������#

����%,������������������������ ���������

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

������������������������

%������������������������"�������������������#

���������������#

���������2����������2�����������2�1������������������#

�������������������:�����������������������������������������������������������:�������������������!������������:������������� �����#��������������$���������������� ���������������������� ������<�����������"�����������������������������$�"�����������������������������������$����������"���������������������:������������������������"���������������������!�������������������������$��������������������"� ������������������ �������������� ����������������������������������"����������#

.�+��:���"��!������������:�����������������������������"���������� ���������$��������������������������������������#������!�����$������������ ������������������������ �������� ����������� ������ /��������$���������@0�����������������"���������������#.���������������������������������������������������/����������$�"��������$����#0#.�8�������"���������4��)�����������������$�������!������$����!��������/��������"��!������������������������������������������0$����������������������������������$�����#

Page 59: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 15

��

��������������� �������������������������

������������������������

.�+������������6�����������$������������������$����#$�������������������������������������������#.�%���������������������������������������������������������������������6������������������� ����#.�%�����������������������"������������������ ����������� �����������������������������"���������#.�����������������������#�&���� ����������������������� ���$���������������������������!������������������������������"������������������������������������������������/������������!�����������������������������������0#

����%-�!���������������������� �����������������(����

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

������������������������

%������������������������"�������������������#����������������� �#�1�!������������ ����#

���������������#

���������2����������2�����������2�1������������������#

7��������������������������������������������������"�����������������������������������������������������!��������������$�������������������������������������"��������������������������*����������������������������������������������������#���������$�����������������������������)������������������������������������4��������������������"���������$����� ����������������������������������� ����$�)���6�������������������������"����$����� �����������������������)�$�������$�6����$���������������$�������������������������������$����#

.�%������������"����������������������������������� ������������/���� ������� �������������������������� ���������������������������������$�����������$��������������$����#0#.�&���� �������������������������������������������������������#��!�����4!������������$����$����#.�%��������������������������������������������������������!����"������!������������ �������������#��!�����4������������<����������#.�%�����������������������������������������������������������������������������#

Page 60: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 16

5������ �������������������������

��

������������������������

.�&���� ���������������������$������������"���������������������������)���������*�����������������������������#����������������������������������������������������������������"��*��������#.���������������6���������������������������������������� ���������������$����$���������������������������������������������������#.�%���������������������������������������������"��������������������������������!������������ ����#.�+������������� �������������� �������������������������������$��������������������������������#.��������������������������"������������������������*������������������������������������������#.�+�����������*��������������6���������������"�����������!������������#

����%�����'������������������ ����������� ���������.�������

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

������������������������

%������������������������"�������������������#����������������� �#�1�!������������ ����#

���������������#

���������2���������#

��������������������4������ ������ �����������������������������������������������$������ �����"������������������"��������������������������������������������������������$������������������������������������������$����������������������������#�7������������������������������������ ������������"���������������������$��������������������������$�"������������������ ��������!��������������� ����$�"��������������������������������������������������!���������������������������������������������������������������"�������������#�7����������$���������$���������)��"�����������������������������������������������������#

.�8����������������������������������������������������������"�������������������������������#.�;����������������������������������������������$��������������������$�������6����$����������������������������������$�1���������%����������<���$������������������������������$����#.���������������������������������� �����$������������������:�������������������������"�������������������!�������������������#����������$��������)��������������������������������������������#

Page 61: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 17

��

��������������� �������������������������

������������������������

.�+���������������������������������������������������$���������������)�����������������������������������������������6�����"�)���������/A���6�������6B0#.�+���������������������)��"��������������������������������������$�������$����#

������������ ��������������������������������������������������������������������������������������

��%�������������������������

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

������������������������

���������������� �#�1�!������������� ����#

����������$�����$��������$��������������������������������$���������������$���������#

���������2����������2�����������2�1������������������

7������������������������������������������������������������������ �����)������������ ������������ ����6$����� �����������)���������� ������ ��"�������������!����������������������#��������$� ��� ����������� ��������������������� ����6������������� ������������������6��������������������$����������������������������������������������$����� ��������������������������������������������$����������$����#$������6���������������6���������������"��������������������#

.�%�����������������������������������:�����������������������������������"���������������������������������������#.�������6����������������������������������������������������������������������������!������������������������������������������#.������������������������������������������������������������������������)�������!���$��������������������"����$����#������6����������������6���� ����/���������������.����������$�������������������������������.�������$����#0

Page 62: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 18

��

5������ �������������������������

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

��%�%������'��������������������������

������������������������

���������������� �#

����������$�����$��������$��������������������������������$���������������$���������#

���������2����������2�����������2�1������������������

%����������������������)�"��������$�������������������������$������"����������������������������������������������������#�5���������������)�"����)��������������������6���������������������������������������������$�����������������������������������������������������6�� ��������������� ����#���������������������������� ������ �������������������������6$�����������������������$�����������"�����������������������������!��������������������������"��������#

.��� ����6�������)�!�� ������������������������"�������CD�����"������������������������������������� ���$������������������������������������������ ����#.������������� ������)���������������������������������������������������������������$���������������������������� �)�������"������������)�"��������$������!������������$����������������������������������������#

��%�*��������������

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

���������������� �#

����������$���������$�����$��������$��������������������������������$���������������#

���������2����������2�����������2�1������������������#

������������ �������)���������������������������$�"���������������������������������������������������������$���������������������)����������������$���������������)������������������������������������ ������������#����������������*������������������������,��������-"������,���������-$�����������?����.�������� ��"���������������������#

Page 63: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 19

��������������� �������������������������

������������������������

#12�234�51677�12#58.�������������4������������������������������������� �������������������������������#.������������$�������$����������������������#.������������$��������������������������������#.�,���������� �������-$��������������������������������������������������#.�7������)�����������4���������������������������������������������6���������)�����������$�������$����#.�7����������������������������#.������������� ����������$�������� ��������������#.�'�������������������������������������#

#12�234�5�91677�12#58.��������������������������������)���������#.����������������������������������������������"�����������������#.��������������������$���!���������#.�'����������������������������������������������������������������#.�+������������������������#

��%�+��������������������

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

������������������������

���������������� �#�1�!������������� ����#

����������$���������#

���������2����������2�����������2�1������������������#

1��)���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������"����������������������������������)��������������������#����!������������������)��������������������������$������$����������������������������������������������������������������"�����������������������������#��������!�����������������������������������������������������#

.�(���� �����������������������������������������������$�"����������������������#.��������������������/�������������������������0�����������������������������"����� ���$�����������������������������������������#

Page 64: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 20

5������ �������������������������

������������������������

.�'������������� �������������!���� ����������� ���������������������*�����������������#���������������)��������������������������������$���������������,�����������-���,��������������-#�%�������������������$�"���������$�����������������������#.������������������������)��������������� �������������������*��������$)�"�����������!������������/����"�����������������������������$��������!��������$����������������$����������$����#0#

��%�,���������������������������������������� ����.��������������

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

������������������������

���������������� �#�%�������������������������"�������������������#

+�������#

���������2����������2�����������2�1������������������#

�������������������������������������������������������������������������������������� ����#�����������$����������������������������������������� �������$�����������������)��������� �����������"����������������6���)��������$������������ ���������������������#

.��������)����������������������$������������ �������������������$������*���������"������������������������������#.�8����������������������������������������������������#.���������������������������������������������$��� �������������������������������������6������������������������������������������$��������$����$��������������������������������$����������������$����#.���������������������������������������� ���#�7�������������������������������������������������������������������������������������)�������������������������#.����������������������������������������������������)���������������������$������!�����$�)����������������������������������������������������������������$��������$�����������$����������������$����#$����������������)�����������������#.������������������$������$����������������������������������������6���������������"���������#

Page 65: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 21

��

��������������� �������������������������

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

��%�-����������������'������ �����������������:���4������ �

������������������������

���������������� �#�%�������������������������"�������������������#

+�������#

���������2����������2�����������2�1������������������#

7������������=����+��������������������������������������$���������"��������������6���������������������������������������� ����#���������$������������������������������������������������������6������������������ ����$�"������ ����������������������������������"���������������������������������6������������ �����/������������$�������������������������������$��������$�����������$����������������$����#0#

.�(���� �������������������������6������������������=����+�������������������"��*�������������������������������� �������������#.��*����������������������������������������������������������������������$����"�����"�������������������������������������=����+��������#.�1��������������������������������������=����+���������������������$���������"�������������������������������������6�������������#

��%������������������������������������������������������

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

���������������� �#�1�!������������� ����#�%�������������������������"������������������#

+�������$���������������������� ����������$� �������$�����$���������������$�����������#

���������2����������2�����������2�1������������������#

������������������������������������������ ����$�"����������"���������������������,�����-��������������������#������������!�������������������������������������������������������������������������������������$�����������������������������������)��)����������������������������!��������������� ��������#��������������� ������������������������!�������������"�������$��*��������������)��)���������)������������"��������������������� �������������������������������������������������#

Page 66: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 22

��

5������ �������������������������

������������������������

.� 7����!��� �� �������� ��� ��� ����� ����������� �����$� ��������������������������������������������������������)��)�����������������������������$���������������$����������$������������������$����#.�3���� �������������������$�"�������������������������������������$���������������������������������*��������$���������������������������#����������������*������ ����)��)��"�����������,�������-�������������$��������6����������� �����������������)��������������������������������#.�7��� �����������������������������������#�;�"�����������������������������������������������������������������������$������)�����,����������-��������������"���������������#.������������!�������������������������������?��������������������.$�����������"������������������������6���������)������������������!����������$�"��������������������������������������������������������������#

��%�/��������������������������������������������������

�!���"���8

�������������������������

�������

�������������� �����������

������������������������

���������������� �#�1�!������������� ����#

+�������$�����������$�����$��������������������������������$��������$���������������#

���������2���������#

1��)�����������������������������������������������������������������6����$����������)�����������������������������������"��������������������������������������������������#���������$�������������������������������������$���������������������������������� ������������ ���������"�������������� �����������������$����������������!���������"�������������������������,������������-�/��������������������������������0#7�������������� ��������������������������������������$������������"�����������������#�E����������� ����������������� ���������������������$����������������*��������������������#

.�'���������������� ��������������������6�����������)���������������������������"����������������������#.�;����������������"���������������������������������������������������������������,�����6��������-��������������������������)�������������#.�(������������������������*�����������������������������������������#.�1��������������������������������������������������������������$�*�������� ����� ��� �������� ���� ���� "� �������� �"���� �� �� �������#.�%��������������%����6����>�������������������������������������������#

Page 67: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 23

��

��������������� �������������������������

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

��%�0���������������������������

������������������������

���������������� �#�1�!������������� ����#

+�������$�����������#

����������2�1������������������#

���������������������������������������������������6����������� �"����������������������� �#�������$�������������������������������$�������"�������$�����������������������������������$���������������������������������������������������� ������������������������ �$�������������������� ����������"�������������#����� ��� ����������������������������������������������6#

.�����������������������"������������������"�������������������������"�����������������������#.�;����������������������������!����!�����$�������$�)������$����#.�;��������������������������������������"������������������������������ ��$�����������$����#.�+���6�)��������������������������������$�����������"���������������#.�(��������������������������������������������������������������������������#

��%������������������������������������������

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

���������������� �#

+�������#

���������2����������2�����������2�1������������������#

�����!�������������������� ����������������������������6���������������������������������������������������$��������������������"������������������������������������6#

Page 68: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 24

��

5������ �������������������������

������������������������

.�(���������������$������������������$�������������������#

.�������������������������)��������������������������������������������������������$��������� �������#.�+����������#������)�"����������������������$������������� �����������������������������*�����������#.�%���������������������������������������#.������������� ��������������������������������������6��������������/�����6���������������$�������$����������$������$����#0#.�%�������������������������6��������������� ����������������������������"��������)�������������������������6$���������������������#.�����������������������!�$�������������"���������#

��%���������)����.��������)����

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

������������������������

���������������� �#�1�!������������� ����

+�������$�����������$�����$��������$��������������������������������$���������������#

���������2����������2�����������2�1������������������#

;�"�������������������������������������������������������!���#������� $)�"����������)���������������$����������������������������"�������������������������������������$��������$�������������������6������������������� �����������������"�����������������6��������������������� $���������������������������"������ ������������ ����#�7����������������������������������������$��������������������������#

.�������������������������!��"��������������������������������������"������������������������������������� ������������������������"�� ����#.�+����������������������������!��������������"�����������!�������������������������#.��"�������������� ��������������$����������4� �����!����������������$����������������$��������������������������������#.�+��������������������������������"����$���!����������������!���������$������������������#.�8������������ ���)�����������������������������#

Page 69: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 25

��

��������������� �������������������������

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

��%��%�!���� ������������������������� ����������"���� ����������������������

������������������������

���������������� �#�%������������������������"�������������������#

+�������#

���������2����������2�����������2�1������������������#

1 ���� �����������������������������������"�������������������������$�������������������������������������������)������������������������ ����������������������#���������$����������������������������������������������"������������������������������������������������"����������$������������������������������$����#

.�8��������������������������������������=����+���������������������������������"� ������������������� ��� �������$� ���������������������������������$�������������������$����#�8�����������������#.�+���������������������������������=����+������������������"��������$���������$�����������$����#��������������"������������������$�������������������������"�������������������������������/�������������!���$��������������0.�+�����������������������������������������������������$���������������)�����������������������������������������������������#.�1�������������������������������$����������������$����#����������� ����������������������������#

������������ ��������������������������������������������������������� �����������������

��*�������������������������������������������������������������'���������������(����

�!���"���

�������������������������

�������

1�!������������� ����#�%������������������������"�������������������#

�������������������������������#

���������2���������#

Page 70: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 26

��

5������ �������������������������

�������������� �����������

������������������������

7������������������������������������������������������������������������������������#���������������������������������������"����������������"������������������������������18�8F'���������#�������$���������������������� ���������������������������"��"����������!�����������������������#�����������$��������� ���������������������,������������-�"������������������������������������������������#

.�%��������������������������������$���������"����"�������������� ���������$���������������������������������#���������������������������$�����������������������$��������������������������������������*��������������$������ ������������"������������������������������#.�%��������������������������������������/�����!����������� �����:�0�������������������������!������������������"���������������������#.�������6����)�!������*�������������������������������$�������� ������������$���:�$���������������������###$�����������������������������!���/�������������������������������������������%�����������������0#.�&���� ��������������������$�����������������������������������������������������������������������$��*�����$�����$����#.�+������������������������������������������������������������������)�$����������������6���������������������������������������������������#.�%�����������������������������������������"��������6����#.�%���������������������������������$�����������������������������������������������������������4������������������������������������� ������������"��������������$��������������������"�����������������������$��������������������������������$����#.�%������������������������������������������)�"���������������������������������������������#���������������������������������������������������������������������������� $�������������*������������������������������������� ����#

��*�%��������������������������������������������������

�!���"���

�������������������������

�������

1�!������������� ����#�%������������������������"�������������������#���������������� �#

�������������������������������#

���������2����������2�����������2�1������������������#

Page 71: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 27

��

��������������� �������������������������

�������������� �����������

������������������������

����������������� ����������������������"�����������������������������$������!������������������������������ ���G$�����������������������"����������� �������������������������������������#�+���������������������������� �����������������������������*��$������$����������$����#$���������������������������������������������������������������/���������������������������������������������0#��������������������� �������������������������#�7������� �������������������/����!�0���������������������������������6��"���� �������������������������������������������������������������������������#

.�3���� ��������������/��������:���$��������������������������"������������������������0�����������������������������������"�����������$���������������������������#��������$�������:��� ���������������������������������������������������������������2�������#.��������������������������������������������!����������$������$����#$���������������)������$������$�������$����#.�;�������������������������������������������������������"�������������������������������$����������������������� ���#.����������������������������������������������������� �����������������������������������������������������������4��������$��������������$������$�� ����9��$����#.�7�������������������"��������������������������������������������������������� ��������� "� ��� ����������� ������� ����������)��� �������������"������������������!��)���������#.������������������������������*������������������������������ ���#�����6��������������"������������������������ ���#�%���������������������� ����������������#

G�7����������� ���������6�������������������������*������������������������������������������������������#� ��� ��*��� �� ���������� �� ����� �����$� �� ����� �� �������� ��� ��� ��������� "� �� ����������������$���������������"����������$���������������������$���������$����#�7���������������� ������ ��� ����������� � ������ "� �������� ���� �����!�$� ������������ ���������� ��� �!���$������ "� ���������#� ����� � � ���������� �6��� ��� +���������� �������� ����� 7������� � ���� �4)���422999#�������������#��2���2��������2����H.I#)���

��*�*��������������������� ��������������

�!���"���

�������������������������

1�!������������� ����#����������������� �#�%������������������������"������������������#

�������������������������������$��������#

Page 72: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 28

5������ �������������������������

��

��*�+����������.����������������������������'�������

���������2���������#

1��)��������������������������������������������������������������������������������������*������������$���������������������������)������������������#�����������$��*����������"��6�����/����!�����$��������������������������"�����������0���������������������������������������������������������$���������"����������������!���������������"�������������������,�������-�������������������������������#+����������������������������������������������������������������������������������������������$����������"���������$������� �����*�������������������������������������$�"��������$��!�������������)������������������������������"��������������������#�%�������������� ��������������������������������������� ���������������������� ����������� �����������������"����������������"���������$�����������������������������������#

.� (���� ��� �����:�� ��� ������������ ����� ������� ��� ��!������ ,'����� �����������-#.�&���� ����)������������������$���������������"�����������������������������������������?����������������������������� ���������������������������������������������.$��������:����������6����#.�+��������������������������"���������������������������������������"����������������������������������������������"���������������%���������$���������������������������/������6������������������������0#

�������

�������������� �����������

������������������������

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

1�!������������� ����#�%������������������������"�������������������#

�������#

���������2����������2�����������2�1������������������#

+������������������������������������������)�� ���!����������������������������������"����������� ���������������"�����������������)������������������������������#����������������� ����)������������������� ����#�7�������������"��������������������.��������������������������������������� ����������������������.������ �������������������������������������������������#

Page 73: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 29

��������������� �������������������������

������������������������

.�;���������������������#

.�(���� �����������������#

.�(�����������������$���������$��������������$����#$����������������������"������� ������������$��������������������������������#.�+�������������������������������������������#.��������������"���������������������������������������"�����������������������/�����!�����$������������������:���������������������������������������������������������������������������������0#

��*�,������������������������������'�������

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

������������������������

1�!������������� ����#�%������������������������"�������������������#

�������#

���������2����������2�����������2�1������������������#

8������������������������������������������������������������$������������������������������������ �������� ����#�+����������$� ��������������� ������� �� ��� �������� �� ����������� �� �� ����������#� ���� ����$� ����������������������������������"������������������������������#�������������������� ��������������������������������������������"��"���� �������!���� ��� ��� ����� ����#� �����6� ������ � �� �� �� � ��� ��"�����������������������������"�����������������������������������������"� ������� � ��� ��)���� �������������������� ���������� �� ����6� ��� ��������������#

.�3���� ��������������������������������4���������6�������������������������������������#�;��������� ����9��#�1������������������������������� ���#�J�����������������������������������6������)�!�����������������������6������������/�����������������0#

.�&���� ��������������$������"��������������� ��$����������������������������������������������!������ ���"��#��������������������������4

�%)��������������4����������$��*�$����������������$������������������������������������$����#�������4������������������������������������������������������������������#

Page 74: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 30

5������ �������������������������

��������������������������������������������������������������$����#.���������"����������6��������������� �������������������/�� �������������$���������������������������$�����������������*���"�������������� ��������������������������������������$����#0#.���������� �����������������,����)�����������-$��������$������������ ������������������)�������)��������������������$���������6������������������������!�#�;�"�����������������,�������-��������#.����������������������������!���������������� �����$��������������"���������������:�����������������������������������������������������������������������������������������������#

��*�-��������������������������������������'�������

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

������������������������

1�!������������� ����#�%������������������������"�������������������#���������������� �#

�������#

���������2���������#

7����������������)���������������������������������������������������)�!������������������$�����������������������������$������������������������6�����.����������������������!������������������.�����������������#������������������������������������������������������ ���������������4������������������������������$�����������6��������������� �����6�����������������#

.�%������������������������������������������������������)��"����6����������������$������ �����������)������������#.�'��,������-����������6�����������*�����������������������"��������������������������������������������6��������������#.��������������������������������������������6����������������������������������������������������������!��� �����������������������������/�������� ����0#.�������� ��� !����������������� ��� ������$� �������������� �������������*��������6�����"��*���������������������������������������#

Page 75: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 31

��

��������������� �������������������������

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

��*��������'������������������1�����;������<�#!5

������������������������

1�!������������� ����#�%������������������������"�������������������#���������������� �#

�������$���������$�����������$����������������#

���������2���������#

���%������>�����������������������������������������!������������� ����#��������%���������������������������������������������������������$��������������� �����$�"����������������#��������������������������������6��������������������� ����$����������������������6����#

.�%��������!���������������������������������!��"����������%�����>����$�"�������������*���������������������������������������#.�+����������������������6���������������� ����#.�%������"�����������������"���������!������%����6����>�����/���������������������6������������������$������)�����������"������������$����#0#.�+�����������������������%����6����>����#.�(��������������"�����������������������������6����������������$�"���������������%�����������������6�����������������"����������#.�3���� ��$�����������$��������������%������>���������������� ���#.�&�������,���!������ �-������������������%������>���������������������"�������������������������������#

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

��*�/������������.��'�������'�������������������

1�!������������� ����#

����������$���������#

���������2����������2����������2�1������������������#

J�6������������������������������������������������������������������������������������������������ �����"���������������������������������������������������������������������������!�#�������������������������� ��������������������������������������������:���$�����������*��

Page 76: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 32

��

5������ �������������������������

������������������������

����������� �����"�����������������������$���!���������������������������������������������������!��"��������"���������#�����������������������������������������������������"�������������#

.���������"�����������6����������������������"��������$����������6�������������������#� 7�� ��������� ��� ���������� ������ ����������� ��� ���������������������������������������4�����������������6�"������������#.�;��������������"����������������!������������������������������������������� ����#.����������������������������������������������/����������������������$������!��������0#.�8������������������/"��������������0�������������$��������$����"����$��������������!�###$�������������#.� 1������ ��� ��������� ��� ��� ����������� ������� ��� ��� ������#.�8������������������,�����-�������������$����������������������$����#

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

��*�0�!���'����������� �$�����

������������������������

1�!������������� ����#

����������$���������#

���������2����������2����������2�1������������������#

��� �������� �����!�� �� ���� �������� ���������� ������ ��������������� ��������������������������������������������������� ������$��������!������"�������������������"���������������������#�����������������!��������������� ������������������������������������!����"���������)���������������������$������������������������������"������������������������������������������������������������#

.�+��:���"������ ��������������������������������������!��������/� ����9��$������$���������������$���������������$������������������$��������������0#.�%������ ����������������������������!��������������������������������$"�������������������������������$�����������������������������������������"�����������#��������������)�����������������������������/��������������������$������!�����0#.�%�����"����������������������������"����������������������������"���������#

Page 77: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 33

��

��������������� �������������������������

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

��*����!������� �����.�����������������������������'��������

������������������������

1�!������������� ����#�%������������������������"�������������������#

����������$���������#

1������������������#

������������������������������"���������!���*����������������������������������"��������������������$�������������������������������������/������������������������������������������������������������������������� ��������������������������������������0#

.�%����������������������������������������������������������� �������������������"���������������������������"�������� ��������������������������������#.�%����������������"�!������������ ������������������������"�����������1���������%������������$��������������������������������������������������!����������������#.�%�������������������5������ ��������������������������������*��������1���������%����������<����"������������������� �������*�����������������������������������#.�+������������������������������������5������ �����������������������"����������������������������� �����/����������������������������������"����������0#.��������������������������������������������������6�/����������$���������������������������$��������$������������"����###0#

�!���"���

�������������������������

�������

��*����!���"����������������'������

1�!������������� ����#

����������#

���������2����������2�����������2�1������������������#

Page 78: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 34

5������ �������������������������

��

�������������� �����������

������������������������

��������������������������!���������������������������� ����$��������������������� ��������!�������������������������"�������������������!��������������� ����#�3�����������������������������"���� ����)������������$����$��������"�����6������������#

.�(���� �������������������������������������/���)�$������$�)������$������0�������������������������������������/��!�����$�������������0�������������������������������������#.�8����������������������������$������������������������������������������!����������������$�����������������������������4��������������������������������������������������!�$���� �������������������$���������������6���������� ������!���$����#.�+���������������������������)����������������������������������������������"��������������)�"����������#.�7����������������������)������������ �����/�������������!���0$�������������������������������������������*����������������������������������������������2���������� /���� �!�����$� ����� )�"�� ��������� ��� �����0#� 7�������������������������$�������"������$�������������������������������������)������������#.�3���� ������"����������������*����������������"����������4���*��������������$��� ����$������������������� �����$����#.�������������������������������������"�����������������������6)������6$��� ���"�����$������������������������/���������������0�"������ �������� ����� ����� ��� ������#��� ����� �� ����������������� �����������������������4�,"�������-$�,�����!���-#.�(���� ����������������������������!������������������������"����������� � ������ ���� � � ���������������� ����������������� ��� ����,���������-#.�+������������������������������������������������������������������������������������������������������������*����#

��*��%������'�����������������������'�������

�!���"���

�������������������������

�������

1�!������������� ����#

����������$���������$����������������#

���������2����������2�����������2�1������������������#

Page 79: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 35

��

��������������� �������������������������

�������������� �����������

������������������������

7������� ���������������������������6� ��� ������������ ����������������������������"��6�����������������!�#������������������������������������$����������������"���������������������������6�����������������������������"�������������������������������6������������������������#��������� �!�������������������)�������������������������������������� �����)������������"���������$������������������������������������������!��������������� ����#

.�%������������������"��*��������������������������$����������"������������������������������$�����������������$��� ��������������$����������$����#.�&����������������������������������������������������"��������������������"������������$��������������������������������������������������/������6�������������������$��������������������������$����������������$����#0#.�+������������������������������������"��������������������������������������$������ ���������������������������������������������������������$��������������������)������� *��������������"������������*�����/������6�������������������������$����������� ����9��$������������������$��������$��������$����#0#.� &������� ��������� ���������� ��� ��� ����������$� ��� ��������� "� �������������� ���������������������������������/������6����������"��������������"���������0#.�%�����������������������!�������������������������������������������������������#

��*��*�!������� �������'����������� ��)��������'���������.�����.��������������������

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

1�!������������� ����#�%�������������"�������������������#���������������� �#

����������$���������$����������������#

���������2����������2�����������2�1������������������#

7���������������������������������������������������������������������������������!�$����"����$�������������������$����#$�������������#=����������$����������������������������������������� ���������������� ����������$����������������$����#����������������������������������������������� ����#

Page 80: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 36

5������ �������������������������

��

������������������������

.�+�������������������������������������������������������������������������� ����$���"����$�����������6����$���������"�����������������$����#.�(���������������������������������������������������������������������������������������$���������6��������*��������������������� ����#.����������������������$�������$����#

��*��+�!����'������������)�������������=����� ����>��������>��������������>����=

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

������������������������

1�!������������� ����#�%�������������"�������������������#���������������� �#

����������#

���������2����������2�����������2�1������������������#

3������������������������������ �����������������������������������$����������������������������������������������������!��������#�7�����������������������������������������*���������������������������"����������������������������������������/�����������$�)������$����������$������������� ����������$� ��!�$� ���#0� )����� ��2��� ����������� ���������:����������������#��������$������6������������������*������������������������� �����������$���������$�����������������������������������������#������������ ����������������������������� �����!������������� ���������� ������������$������6����������������������������"���������������� ������������ ����#

.��������������������������������������$���������������������������$���!���������������������������� �������������#.��������������������������6�����������������������������������������������������!������"������������������������/����������������*��������6����������������������������0#.������������������������������ �������������)������������������������������������������������������������������������"������������������������������������#.�;�������������� ��������������������������������������!���������������������������������������������������������#

Page 81: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 37

��

��������������� �������������������������

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

��*��,���������'������>� ����$�.����������������������������

������������������������

1�!������������� ����#�%�������������"�������������������#���������������� �#

����������$���������$�����$��������$��������������������������������$���������������#

����������2�1������������������#

����������������������� ���������������������������������������,�����������)�����������-$�������������������������������������������6����"� ��� ����� �� )�� ��������� ������ ��� ������ �������� /��������� ����������������0$��������������������!����������������������������"���������������������������"��������!����#����������������$�����������������������������"����������������������!��������������� ����#

.�%���������������������������������������������������������������������$�������������$���������$�����������$����������������$�����$����������������������������������1������������������������$�����������������������������,��6����-�/������"������ ���"����6������������###0#.�;�������������������������������������������������������������"�������������%����6����>����#�8�����������������#.�������������������������������������������������������%������������������������� �����%����6����>����$���������� �����6����������,��6����-���������������������������������������������������������� ��������������#.�%�����������������������!����6����#.����������������������������������%����6����>����#.�+����������!��������������� ���6�����������������������������������������6�����/�������������������������0$��������������������������������"�����������������6�����/����������������������������������������0#

�!���"���

�������������������������

��*��-����'��������������'��������.����������� ��������������������������'�������.�������������������������������

1�!������������� ����#

����������$���������#

Page 82: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 38

5������ �������������������������

��

��*����������������������������������� �����.���.��"�������������'��������������

��������2����������2�����������2�1������������������#

�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������"������������������������������������������������"����������#������������������������������������ ������������"���������������������������������������������������������������#

.�+����������!��������������������������������"���������#

.����������������������������������"���������$�"��������������������������������"��������$������������������������ ������������������������������������������������$���6�������������������������$����#.�(���� ���������$���� ����$�������$������:�$����#$����������������������"���������$���������*���������������������������������������������"�����!�#.�������� �������������������"������������������������������$��������)���������� ����� ��� ��������$� ��� ������$� ��� ����������� ��������#

�������

�������������� �����������

������������������������

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

������������������������

1�!������������� ����#

����������$���������#

��������2����������2�����������2�1������������������#

(������������������������������������������������������������������������"������������$��������������������������$��������������������������������?"����������$��������$���������$�������������%����������.$����������������������������������#�+����������$��������������������!����������������������������$����� ������������������������������ ���������������"���6�� �������������������������������������!����������#

.�%�������������������!���������������������$��������������������������"����"����#.�+����������������$�"�������6�������������������$������!��������������������"������������������������#.�%�����������������������������������������������������������������/����������6����8�����$�������������������������������0�������������������#

Page 83: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 39

��������������� �������������������������

.�%�������������������������������������������������/���6���$���������$���#0����������������������������$���������6���������� ��#.�(���� ��������������������������������������������$�����������������������������������"���������$��������������������������������������������������������������������������������������/������������������������$������������"��������K��������������������������$����������������$����#0#

��*��/�������������������������� ��

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

������������������������

1�!������������� ����#�%������������������������"�������������������#

+��������/�����������=����+��������0#

��������2����������2�����������2�1������������������#

7�������������������������=����+�������������������������������������������������"�������������������������������������������������������#�������$��������������������������������������������#�+����������$������������ �=����+���������� �������������������������������������"��������"����$�"�� ���������������������:����������������������������������������������������#

.�%����������������������!����������������������=����+��������$����������������������"�����)����������������������������������������������������������������������������$����������������#.�8����������������������������=����+����������������������������������������������$����������������$�������������������������$����#.�%�������������������� �������������"� ������������� ���������������������������������$������������������������������������������������������������������#.�������������������������������������"�������#

�!���"���

�������������������������

��*��0�!���'�����������������������������

1�!������������� ����#

+�������#

Page 84: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 40

5������ �������������������������

��*�%��!���������>'���������.��$������������� ����

��������2����������2�����������2�1������������������#

��������������������������������������������������$�����������6����������������������������������������#�7���������������������������������������������� ���������������������������������!��������������$�������������������������������������"����������� ������������������������� #7�������������=����+��������������6��������������������������������������������������������������������������!��������������#������������������������������������������������������$�"��������������������������������������������������������� ��#�'��)�"��������������������������������������������������������������������#

.�&�������������������������������������������������������������$����)���������*�����$��������������$�����������������������$����#.������������������������������������������������������������������������/��������������� ���������������������*������������$���������������������$���������� ���$����#0#.�%�������������������������������������������1������������������������������������������������������������������������#.�&����������������������������������������������������#

�������

�������������� �����������

������������������������

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

1�!������������� ����#

+��������/������0#

��������2����������2�����������2�1������������������#

7�����������������������������������6����������������*����������������������"����������������������������$�"����������������������������������������������!������#��������"��������������$�������������������������������������������������������"����������������������������������$�����������������������!�������*���������������������$���������$��*���������$����#�������������������������������)��$����������������������"��������������������������#

Page 85: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 41

��

��������������� �������������������������

������������������������

.�(���� �����������������������������������"�����������������������������"�����������������������������������������������������������������������������������������������:��/����������������������0#.����������������"�������������������������������������������������#.�;���������������������������������������������������$��������������$������������$���������������������������������������������"��������������������#.����������������!����������������� �����������������������!������������������������������"�������������#.�������������������� �$������!�����������������������������������������������������!�����$�������������������!�����������������������"�������������������� �����������#.�J���������������� �������� �����������#

��*�%��<�����������)���������� �������������������������������������

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

������������������������

1�!������������� ����#�%������������������������"�������������������#

+�������#

����������2�1������������������#

7������������������������������������������������"�����������������������������������������������������������������)������������� ����#3������������������������������������� �������!�����������������������!�"�������������������������!���#�����������������$�������������������� �����*���������������"�������� ��������������������������������#

.������������������������������������������������!��������������"�����������������������������������#.�J����������������������������������������������������������������������/������$��*������$�������������$����#0.���������������������������������������������������������������������������������������������������������#

Page 86: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 42

5������ �������������������������

��

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

��*�%%��������?������������������������������������������

������������������������

1�!������������� ����#

+��������/������0#

����������2�1������������������#

�������������������������"���������������� $������������� ����������������������������������������������������������������$�����������"�������"�$����������������������������"�����������������������$�������$�����������������������������������������������#����� $6��� �� ��� ������ ��� ������ ��� ,(��� ��� %���������-� ��� ��������������������$������������� �������� � � ����������� ���������������6$� ����� ����� �������� "� �� ���������� ������� ��� ����������� �������#

.� %��������� �� ��� ������� ��� ��� ������� �������� ���� ������ ��� �������������"�������������������������������������������������������!����������#.�5�����)������������8������������������?�������������������������!�����.$��������������������������������������������������/�����!�����$�����"����������������$�����$����#0#.����������������������������������������$����������������������������������������������#.�%������������������������������������������������������������������������$������������������������������������������������������"��������������������������������������#.�����������������������������������������������������������������������������������$�����������������������"����������������������������������������������������������#.�%����������������!�������������������������$�����������������������������$������$���������������$����#�%������ �����������������$�� ��������������� ������������#.�8���������������������������������������������������������������������/��� ����� ��������$����� �!�����0� ������ ���������� ��� ������������$���"����������������"������������������������������������"���������6��#

Page 87: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 43

��

��������������� �������������������������

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

��*�%*������������������1������<�#!5

������������������������

1�!������������� ����#�%������������������������"�������������������#

+��������2�����������#

���������2����������2�����������2�1������������������#

7�����������������������������!�������1������������������������$��������������6���������������� ����������������������������������������������������"�������������#�+���������������$�"������� $��������������������������������� ����������������18�8F'$��������������������������������������������������������������������������#

.�(������� ��� �������������� ������4���������$�������$��� �����������������"������������$�����������������,����������������-$����#.������������������������������������$����������������������$��������� ������������������������������������������������������������������������������������$�"����������������#.�+����������������������!����������������"������������������� ����$��������������������������#.�%��������������*������������������������$����������������"���������������$������������������ ��������������������������"�#�+��������������������������������������$���������������� �������������#

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

��*�%+�!���'��������������������������������������������'��������.������� ���������

1�!������������� ����#�%������������������������"�������������������#

+�������#

���������2����������2�����������2�1������������������#

7���������������������������!����������������������"����������������������������������������"����������������"������������#�������$������������)��������������������������������������������"������������������� ���������$� ������������6����������������������

Page 88: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 44

5������ �������������������������

��

������������������������

������������������������������#������� $����������������� �������������������������������������������������)����������:���������������������������$���������� ������������$��������� �����������$��������������������$����#

.� 8����������� ��������������������������������������������������"���������������#.������������������������������������������������������������"���������������� "� �������� ������� ��� ������� ������� ���� ��� �������#.�������������������������������������������������������������������$����� ������������������������������������#.�%����������������������)����������������������������������������"����������������������������$�������������������/�����!�������������0�����������������������6����������������������!�������������������#.�J�����������������������������������������������/������ ����9��$�����!�����$�������������������������0�����������������������������!�#

��*�%,�!���������������������������.'���������������� ��������������

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

������������������������

1�!������������� ����#

+�������#

���������2�����������2�1������������������#

������������������������� ����������������*�����������������������������������������������������$�����������������������������������������������$������������������������� ���������������������"�������������������������"��������������#�'���������������������������������������������������������� ����$����������������������������������������������������������6��������������������$���������������������"�����������6����������������������������������#

.����������������������������������������������������������������"������������#.�+����������������������������������)���������������������������6#.���������������������� ����"�������������������������������������������#.�3���� ���������6���������������)����������������������������������"�������������������������������������"���������6����$��������������������������������������������������#

Page 89: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 45

��

��������������� �������������������������

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

��*�%-�!������������������������������������.���������"����������������������(����

������������������������

1�!������������� ����#�%������������������������"�������������������#

+�������#

���������2����������2�����������2�1������������������#

7�����������������)������������������������������������� �������!���#%����������������$�����)������������������������������� ����$��������������������)�����"�����$�������������"�����"�����������������!���$�������������� ������"���������������"$������������$�����"�������������������!�����#7������������������������������������������������������������6��������������������������������������� ����$������������$����������������"�����������������������������"����#

.�8������������������������=����+��������$����������������������$���������$������������������!�$����#.�;�����������������������������������������������������������4����������������������������������#.�(�����������*���������$���������$����#����������������������6#.�&������������������������"�������#.�������������������������������������������� ������������������"������������������������#.�;�����)�����6��� ��� �����������"����"�����������6�����������������������������/��������������������������������"��������0#.������������������������������������������/�����������)�����$�������$���#0#.�%���������������������������������������������������������"���������� ����� ���������� ��� ��� ������� ���� ��� ������� �����������#���������������������������� �����������������������������������������������4

������������������(�������.��������������������5�������5����������

Page 90: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 46

5������ �������������������������

��

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

��*�%��������� ������������������������������������������������

������������������������

1�!������������� ����#�%������������������������"�������������������#

+��������2�����������#

���������2����������2����������#

+���������1��������������������������*����������"��������������:�����������������������������������"�)���������������������������������������������������������������������������� ����������������������������������"������������#�����������$������)��������$����������������������������������������������������������������������� ����$�������������� ����������#�����������������������$���������������������!����"����������������������$��������������������������������������������������"���������������$�����������������������������������������������"����������#

.�(���� ��������������"�����������������������������������������������������6���������������������������"������6������������������"�)���������������)������#.� ���������� ����� ����������� ���� ���� ��� �������� ���� ��������#.�(���� �����������������������������������������������������������"���������$�"�������������������������������#.�3���� ���8�����������)�����������������������������������������������������������������������"���������$�������������������������������������������������������"�������������������������������*��������"������!����������������#.�J������������������������������������������������������*��������$������� ������"��������������������������������������$������ ���������������������������������������#

�!���"���

�������������������������

��*�%/�!��������������������(������������������� ����������

1�!������������� ����#

���������������#

Page 91: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 47

��*�%0������������������������� ������������"���'��(�������������.����������������������������������������

���������2����������2�����������2�1������������������#

7������������������������������������������������������������� ����$"�������������������������� ����������� ������������������������������������������������������ ��������"�������#������������$���������������������������������������$������������������������������)��� ������������*���������"�����������#�������������$��������������������������������$�����������6��������������6����������������� �����/����������������0#��������������� ��$����������������������� �����������������������������������$�����������$�����������������������������������#�����������������������������������������#

.�+����������������������������������������������������������������"������������������������������������������������6�"��������6����������#.�(�������������������������������������6�����������������������������������������������������4�����$�����������$����#.���:����������������$�������������$������$�������������������������#.�(���� ��������������������������"����������������#.�%��������!����������������������������� ���������������������"�������)�������������#.���������������������������������������������"���������������������������������������������4���6�)�����������$���6������:�$��������������$��6������������)����������������� �����������"��)���$����#������������������������������������$�9��$�������$����#

�������

�������������� �����������

������������������������

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

1�!������������� ����#�%������������������������"�������������������#

���������������#

���������2����������2�����������2�1������������������#

7�������������������� �������������������������������������������������"������������������)��������������������������������"��������������� ���)��������������������������������������������� ����������#������������������������������������������������������$���������6��)���������������������6�����"�����������������������������#�8��������$

��

��������������� �������������������������

Page 92: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 48

5������ �������������������������

��

������ ������������������!�������������)����"��������"��������������������#��*��������$������� ������������������������������������������$��������������"����������������$������!��������������������������������������$����������������������������$����#3���������������������������������������������������������������������:��"����"��������������������������������������#�7������������������$������������$������������������!������������)������"�����������)�����#�������$�)�"����������!�����������������������������������"����������������������#

.�&��������������������������������������$������������������������������$�������$����#.���:�����������������6�����"����������������������� ����#.�1�������������� �������������������������"���� ��� �������������������������������������������"������������������#�/�!�����4��������������������� �����$��� �� �������$��������� ������)��� ��"��������������"�����������0#.�,������-�����������!��������"��/���������������������������������0#.�1�������������������"�����������������������"��������������������������������������������������������������������"����������������"�#

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

1�!������������� ����#

���������������#

���������2���������#

������������ ����������������������������������������������������#��������������������������� ������������$���������"������������������������������$��������������:�� �"�)�� ������������������������������#�+�����������$��� ������������������������$����������������������������������������������������$����������������#�7�������������������������������"��������������������)��������������$��������"������ #������ $������������������������������� ����������������������������������$�����������$����������"�6*�������������������������#����������������� ���������������������������������������#

������������������������

��*�*��!���������������������(��� ���������?����������������� ��������������'�����������������(����

Page 93: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 49

��������������� �������������������������

������������������������

.�(��������"�������������������������������������������"�����������������������������������#.�(��������"���������������������������������:�������"���������������������������������#.�(������������������������������������������������������������������������$�������:�������"������������������������������������������������������������������������������:���������������"���������� �$���������������������������������"����������������������������������#.�(������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������"������������������������������������������ ��������"�������������������/������������������$������������������$����������$����#0#.�+���������������������������������"������������� ����������������������������������������������#

��*�*����� ��� ���(������� �����������<�#!5

�!���"���

�������������������������

�������

�������������� �����������

������������������������

1�!������������� ����#�%������������������������"�������������������

���������������#

���������2����������2�����������2�1������������������#

7�������������������������)��������)������������������������������ ����������������������������������#�+������������������� �����������������������"���������������"�������������������������������������� ����#+����������������������$�����������$���!������������!������� �����"��������������������������������������������#�E���������$��������������� ��� ������ ��� ����6� /�������$� ������ ��� ������������ ����������$����������$����������"�����0�������������������������������"��������������#

.�&������������������������������������������ ��������������6�/����������������������������������0$����������������������������/�����������������������������0#.�&���� ����)��������������������������"������������ �������������������������������/�������$�����������$�������������������������������$���������$����#0#

Page 94: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 50

5������ �������������������������

.�8�����������������������������������������������������������6������������������������������$�����"6���������������������������������������������������#.�(���� ������������"������������������ ������������������������������������������������������"�����������������������������$��������$������"���������/�������������������"���*���0#.�(���� ��������������������������������������������*��������*����������"���������#.�+����� �"��������������������������������������������������������������������"��*�����/�����������$��������������������$��������!�$���#0#.�3���� ������������������������������������"������ ����������� ��������������:����������� ����#

Page 95: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 51

� ��������������%������>�����/LIIM0#������#

������$��#�/LIIC0#���������������� ������������������� ��������1�����4�����������%%�#

7���$��#�/CNNO0#�������������������������� �������������� ��������������5�������4�%��������5��)�%���������#

1�����$��#�/CNMI0#������������ ���� ������� ���� ��'�9�E��P4�;���$�(��)�������Q���#

<������������/LIIC0#�!�������������"�� �������������� ��������������#�� ��$�%&!�$�1���������5����� �����#

Q�� ��9��P$��#�/CNHC0#�'�� (��������)�������������*��� ��������"��������(������� ���+����5�������4����������;�����#

��

Page 96: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 52

<�#!5����������������� ��� �� �1����

NLR�SC�DN�CC����������T�����*���������#���

����������,� ����� ��� �

<�#!5@�7��$�����������6NRC�LR�MM�MR

����������T���������!�#���

<�#!59� ����NRH�CN�MI�CR

����������T����������#���������������� ��� �

<�#!57������&�����=���=�6�1�:� �(�

NMH�LH�CH�IC����������T����������#���

����������� ����� �

#!765A1�������1�����������������NDM�DI�IO�RR

���IIICIT�������#�

<�#!5B1�'��������C�������%��� ��"�������'�:�

NC�DDM�OR�CS����������T����#���

����������� �

(����������������������

��

�� � ������������������

<�#!5#�����)���������5���)���

ND�RDL�DC�NN����������T������������#���

�������������������� �

<�#!5D������������%����NOC�OC�OO�OS

����������T����������#���

<�#!51��� ���1������������NRL�IO�DH�DS

����������T������������#���

<�#!51�������.@������1����

NHS�SL�IC�CM����������T�����"�#���

�������������� �

<�#!51�������E�������5�����5����� NM�SNL�SO�SS

��������T������#���������������� �

<#4�&F#=<�#!5F���������<���

NHC�DC�NM�DI����������T�������#���

������������� �

<�#!5&����������������NC�DHC�HS�SD

�����������T����������#��������������� ���� �

<�#!5!����������#�������7����������

NHD�LI�OD�IL����������T����������#���

������������� ����� �

<�E#5B!�)�E����C7����������

NR�RLC�CR�OM����������T����#���

����������� �

#5!#9��5=<�#!5&������%����������NDL�MO�HC�DC

�������T�����������#��������������'��"�1�����NOM�OS�HD�HC

����������T���������#������������� ��������

<�#!51��������"��1����NLH�LL�OI�OO

������T����������#���

<�#!51�������@�&����(�������7#�5������NLD�LC�DH�IS

����������T�������#����������������� �

#!!5B1�����?�CU������1���NS�RNI�CM�HH

����������T������������#����������� ������������

Page 97: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 53

� ���

Page 98: Comunicacion Interna

Comunicación interior 2º.FH11 Fri May 23 08:51:16 2008 Página 54