CÁC SẢN PHẨM VI PHẠMCÁC SẢN PHẨM BỊ XÓA DO VI PHẠM VỀ ĐĂNG BÁN SẼ BỊ TÍNH ĐIỂM

PHẠT BỞI HỆ THỐNG SAO QUẢ TẠ

NỘI DUNG TRANG

Các sản phẩm cấm 1 - 5

Sản phẩm bị thay đổi nội dung 6 - 9

Hàng giả/nhái 10 - 11

Sản phẩm trùng lặp 12 - 17

Giá ảo 18 - 20

Spam từ khóa 21 - 22

MỤC LỤC

KÊNH NGƯỜI BÁN: CÁC SẢN PHẨM VI PHẠM

CÁC SẢN PHẨM CẤM

1

VÍ DỤ VỀ CÁC SẢN PHẨM BỊ CẤM BÁN TRÊN SHOPEE

Ma túy

Thuốc chữa bệnh

Dịch vụ/dịch vụ bất hợp pháp

Rượu, đồ uống chứa cồn

Động vật/chế phẩm từ động vật

Súng, vũ khí

Thuốc lá/thuốc lá điện tử/tinh dầu điện

tử

Thực phẩm cấmHàng ăn

cắpMã chứng

khoán

Những sản phẩm nào sẽ bị cấm bán trên Shopee?

2

Hành vi buôn bán sản phẩm cấmNgười Bán có trách nhiệm đảm bảo toàn bộ sản phẩm mình đăng tải là hợp pháp và đúng quy định của Shopee. Để thuận tiện cho việc tra cứu thông tin, Shopee đã niêm yết danh sách các sản phẩm bị cấm hoặc hạn chế.

Người dùng có thể tra cứu chính sách cấm/hạn chế sản phẩm tại: https://shopee.vn/docs/3604

Chính sách này sẽ được cập nhật thường xuyên.

Shopee có toàn quyền xóa bất kỳ sản phẩm nào vi phạm chính sách trên mà không cần báo trước.

3

Tin quảng cáo Giao diện của Shopee được thiết kế để tạo thuận lợi cho việc giao dịch giữa Người mua và Người bán. Các sản phẩm đăng bán mang tính chất quảng cáo trên Shopee (ví dụ: quảng cáo dịch vụ, tin khuyến mãi, tin tuyển dụng, v.v..) bị nghiêm cấm. Người bán chỉ nên đăng tải các sản phẩm để bán thông qua ứng dụng Shopee. Dưới đây là một số ví dụ về tin quảng cáo không được phép đăng bán trên Shopee.

Quảng cáo dịch vụ/ quảng cáo cho doanh nghiệp Tin cần mua/ tin khuyến mãi/ tin tuyển dụng

4

Tin quảng cáoNgười bán được khuyến khích sử dụng tính năng Shopee Chat để trao đổi với Người mua. Người bán không nên sử dụng phần mô tả hoặc hình ảnh sản phẩm để kêu gọi Người mua liên hệ với mình qua các kênh trao đổi thứ ba như: ứng dụng khác Shopee, Facebook, Line hoặc các đường link dẫn đến các trang web khác với ý định giao dịch trực tiếp bên ngoài Shopee.

Người bán đăng bán bất kỳ hình thức quảng cáo nào, sẽ bị tính điểm phạt theo quy định của Hệ Thống Sao Quả Tạ trên Kênh Người Bán.

Quảng cáo dịch vụ/ quảng cáo cho doanh nghiệp

5

SẢN PHẨM BỊ THAY ĐỔI NỘI DUNG

6

Thế nào là sản phẩm bị thay đổi nội dung?Sản phẩm bị thay đổi nội dung là trường hợp đăng bán sản phẩm được chỉnh sửa toàn bộ thành một sản phẩm khác với sản phẩm ban đầu. Sự thay đổi này có thể khiến Người mua nhầm lẫn rằng số lượng đã bán ra và số lượt đánh giá của sản phẩm cũ là dành cho sản phẩm mới. Tất cả sản phẩm thay đổi nội dung đều bị nghiêm cấm và sẽ bị xóa. Đồng thời, các lượt đánh giá cũng có thể sẽ bị xóa khỏi Shop.

Nếu bạn muốn bán một sản phẩm mới là sản phẩm B, và không muốn tiếp tục bán sản phẩm A nữa, hãy xóa sản phẩm A trước khi đăng bán sản phẩm B.

Người bán có sản phẩm bị thay đổi nội dung sẽ bị tính điểm phạt theo quy định của Hệ Thống Sao Quả Tạ trên Kênh Người Bán. Người bán vi phạm nhiều lần có thể sẽ bị khóa tài khoản.

Sản phẩm A là đồ chơi Sản phẩm A bị thay đổi nội dung thành giày cao gót

Thay đổi nội dung sản phẩm để giữ số lượng sản phẩm đã bán ra hoặc giữ lại đánh giá tốt sẽ gây nhầm lẫn cho Người mua và bị

cấm

7

Làm thế nào để phát hiện sản phẩm bị thay đổi nội dung? Để phát hiện và xử lý những trường hợp sản phẩm bị thay đổi nội dung, Shopee sẽ dựa vào những thông tin sau (bao gồm, nhưng không giới hạn):

• Hình ảnh sản phẩm• Tên sản phẩm• Ngành hàng• Giá• Thuộc tính sản phẩm• Mô tả sản phẩm

8

Q: Sản phẩm của tôi là ốp lưng cho điện thoại, đã được bán hết. Tôi đã chỉnh sửa thành túi ví thay vì tạo sản phẩm mới. Vậy trường hợp này có bị nghiêm cấm không?A: Có, đây là trường hợp thay đổi nội dung sản phẩm, sẽ bị hệ thống phát hiện và xóa. Bạn sẽ bị tính điểm phạt trong Hệ Thống Sao Quả Tạ trên Kênh Người Bán.

Q: Tôi có thể sửa sản phẩm của tôi từ iPhone 6 thành iPhone 7 được không?A: Không, điều này không được phép. Thay đổi phiên bản thiết kế của sản phẩm hiện tại cũng bị xem như là thay đổi nội dung sản phẩm.

Q: Tôi đã thay đổi sản phẩm từ áo sơ mi thành áo khoác, cả 2 sản phẩm cùng chung ngành hàng Thời Trang Nữ, điều gì sẽ xảy ra? A: Sản phẩm sẽ bị hệ thống phát hiện và xóa, đồng thời bạn cũng sẽ bị tính điểm phạt theo quy định của Hệ Thống Sao Quả Tạ trên Kênh Người Bán.

Q: Tôi có được phép thay đổi màu sắc của sản phẩm đang bán hay không? A: Có, bạn được phép thay đổi màu sắc của sản phẩm đang bán với điều kiện sản phẩm đăng bán giữ nguyên.

Q: Tôi đã thay đổi ảnh minh họa chiếc váy tôi đang bán. Điều này có được phép không?A: Có. Việc dùng hình ảnh thay thế, bổ sung hoặc sắp xếp lại thứ tự hình ảnh cho sản phẩm là được phép, miễn sao sản phẩm đang được đăng bán vẫn giữ nguyên.

Q: Tôi có thể thay đổi giá hoặc chỉnh sửa tên và thông tin mô tả của sản phẩm không?A: Có. Bạn có thể thay đổi giá, tên, mô tả sản phẩm, miễn sao sản phẩm đăng bán không thay đổi.

9

Câu hỏi thường gặp: Sản phẩm bị thay đổi nội dung

HÀNG GIẢ/NHÁI

10

Thế nào là sản phẩm giả/nhái? Người bán chỉ được phép đăng bán hàng chính hãng. Shopee nghiêm cấm các sản phẩm giả/nhái và sẽ tiến hành xóa các sản phẩm này nếu phát hiện.

Hàng giả/nhái là các sản phẩm sao chép một phần hoặc hoàn toàn chính xác một thương hiệu nào đó, nhằm mục đích lừa đảo, bao gồm nhưng không giới hạn:• Hàng giả, hàng replica• Mẫu chưa bao giờ được sản xuất bởi thương hiệu chính hãng của hàng đó• Hàng được gắn chứng nhận đã đăng ký thương hiệu trên thân sản phẩm,

trên bao bì hoặc trên bất kỳ thông tin quảng cáo nào đính kèm theo sản phẩm mà không có sự cho phép của chủ thương hiệu

• Hàng được sản xuất có những điểm tương đồng với hàng chính hãng (ví dụ: sản phẩm replica giống với hàng chính hãng nhưng có hoặc không có logo của hãng) mà không có sự cho phép của chủ thương hiệu

Người bán đăng bán hàng giả/nhái sẽ bị tính điểm phạt theo quy định của Hệ Thống Sao Quả Tạ trên Kênh Người Bán. Người bán vi phạm nhiều lần có thể bị khóa tài khoản. Sản phẩm được làm giả sử dụng thương

hiệu Nokia bị nghiêm cấm

11

SẢN PHẨM TRÙNG LẶP

12

Thế nào là sản phẩm trùng lặp?Đăng sản phẩm trùng lặp là việc đăng các sản phẩm có thông tin giống nhau hoặc khác biệt nhưng không rõ rệt. Việc đăng bán sản phẩm trùng lặp bị cấm và các sản phẩm trùng lặp sẽ bị xóa. Điều này đảm bảo cho tất cả Người mua đều có trải nghiệm tốt khi tìm kiếm theo bất cứ từ khóa nào trên Shopee và đảm bảo công bằng cho tất cả Người bán có cơ hội xuất hiện trên kết quả tìm kiếm của Shopee.

Người bán đăng sản phẩm trùng lặp sẽ bị tính điểm phạt theo quy định của Hệ Thống Sao Quả Tạ trên Kênh Người Bán. Người bán vi phạm nhiều lần có thể bị khóa tài khoản.

Dưới đây là một số ví dụ về các hành vi đăng sản phẩm trùng lặp trên Shopee:• Sử dụng nhiều tài khoản khác nhau để đăng bán một sản phẩm giống nhau• Đăng 1 sản phẩm giống nhau nhiều lần trên nhiều danh mục ngành hàng khác nhau • Tạo nhiều đăng bán cho cùng một sản phẩm với các chi tiết chỉnh sửa nhỏ cho mỗi đăng bán (như hình

ảnh, tên, mô tả, giá, phân loại,…)

Để tránh đăng bán các sản phẩm trùng lặp:• Đảm bảo chi tiết mô tả sản phẩm (hình ảnh, tên, giá, mô tả, thuộc tính,…) được phân biệt rõ ràng• Các thông tin khác nhau của sản phẩm như màu sắc, kích thước nên thiết lập ở mục phân loại hàng, không

tách thành nhiều sản phẩm khác nhau.

13

Đăng bán một sản phẩm giống nhau trên nhiều tài khoản khác nhau

Shopee nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản khác nhau để đăng bán cùng một sản phẩm. Mỗi người bán chỉ nên sử dụng một tài khoản cho cùng một mặt hàng.

Đối với những trường hợp đăng bán trùng lặp trên nhiều tài khoản, Shopee sẽ giữ lại sản phẩm ở một tài khoản cũ và tiến hành xóa các sản phẩm trùng lặp ở những tài khoản còn lại.

Nghiêm cấm đăng bán 1 sản phẩm giống nhau trên nhiều tài khoản khác nhau.

Shop A Shop B

14

Đăng bán một sản phẩm nhiều lần trên nhiều danh mục ngành hàng khác nhau

Shopee nghiêm cấm hành động này.

Ví dụ: Người bán không được đăng sản phẩm “Lót đế giày nâng chiều cao” trong cả hai danh mục: “Giày Dép Nam” và “Thời Trang Nam.” Người bán chỉ nên chọn đăng tại một danh mục, là danh mục phổ biến nhất cho sản phẩm này.

Hãy chọn danh mục phù hợp nhất cho sản phẩm. Trường hợp này, Lót đế giày nâng chiều cao nên để trong danh mục Giày Dép Nam

15

Thời Trang Nam Giày Dép Nam

Tạo nhiều đăng bán cho cùng một sản phẩm với các chi tiết chỉnh sửa nhỏ cho mỗi đăng bán

Việc chia tách các phân loại hàng của cùng một sản phẩm thành nhiều sản phẩm riêng lẻ là không được phép.

Các sản phẩm có cùng thiết kế (model) nhưng khác nhau về phân loại (ví dụ: size, màu sắc, kích thước) phải được đăng bán thành một sản phẩm duy nhất. Người bán có thể liệt kê các phân loại khác nhau này trong phần Thuộc tính sản phẩm.

Không chia tách các phân loại hàng của cùng 1 sản phẩm thành nhiều sản phẩm riêng lẻ. Trong ví dụ này, chỉ cần đăng 1 sản

phẩm váy và liệt kê các size của váy trong phần Thuộc tính sản phẩm.

16

Các mặt hàng tương tự nhau với các mức giá khác nhau vẫn được coi là sản phẩm trùng lặp

Người bán không nên tạo nhiều đăng tải của cùng một sản phẩm với nhiều mức giá khác nhau.

Nếu muốn chạy chương trình khuyến mãi, Người bán có thể sử dụng tính năng Chương Trình Của Tôi hoặc đăng kí tham gia Chương trình của Shopee trên Kênh Người Bán để giảm giá sản phẩm.

Không phân ra thành nhiều mức giá khác nhau cho cùng 1 sản phẩm.

17

GIÁ ẢO

18

Thế nào là Giá ảo? Hành vi thiết lập giá ảo là việc Người bán đề ra mức giá quá cao hoặc quá thấp cho một sản phẩm nào đó, nhằm thu hút lượt xem sản phẩm nhưng không muốn bán sản phẩm với mức giá đó.

Các sản phẩm có mức giá quá cao hoặc quá thấp so với giá thị trường sẽ bị hệ thống phát hiện và xóa.

Người bán có sản phẩm với giá ảo sẽ bị tính điểm phạt theo quy định của Hệ Thống Sao Quả Tạ trên Kênh Người Bán.

Nghiêm cấm đăng sản phẩm với giá ảo

19

Phụ kiện đi kèm cần được đăng cùng với sản phẩm chính dưới dạng cùng một phân loại hàng. Người bán không nên chia sản phẩm chính và phụ kiện đi kèm thành 2 phân loại hàng khác nhau.

Giá được thiết lập trên sản phẩm phải là giá đã bao gồm phụ kiện.

Ví dụ: Nếu bạn đăng bán một bộ sản phẩm Điện Thoại Huawei Mate 9, trong đó điện thoại có giá 5.000.000 VNĐ, ốp lưng đi kèm có giá 100.000 VNĐ. Vậy sản phẩm của bạn cần được thiết lập với hai phân loại hàng như sau:• Phân loại 1: Điện thoại với giá 5.000.000 VNĐ• Phân loại 2: Điện thoại và ốp lưng với giá 5.100.000

VNĐ

Để tránh gây hiểu nhầm cho Người mua, phụ kiện đi kèm không được phép đăng riêng biệt.

Không được phép đăng phụ kiện (đi kèm sản phẩm) thành một phân loại riêng

20

SPAM TỪ KHÓA

21

Thế nào là Spam từ khóa? Spam từ khóa là việc sử dụng những cụm từ khóa không liên quan trong tên sản phẩm. Các sản phẩm có dấu hiệu spam từ khóa sẽ bị xóa, nhằm nâng cao chất lượng tìm kiếm cho Người mua.

Người bán có hành vi spam từ khóa sẽ bị tính điểm phạt theo quy định của Hệ Thống Sao Quả Tạ trên Kênh Người Bán.

Định dạng chuẩn cho tên sản phẩm như sau:

Tên sản phẩm + Thương hiệu + ModelVí dụ: Điện thoại Samsung Galaxy J7 PrimeVí dụ: Nồi cơm điện Toshiba RC-18NMFVN(WT)

Tránh spam từ khóa. Nên làm theo đúng định dạng tiêu chuẩn cho tên sản phẩm

22

CẢM ƠN SHOP