McGraw-Hill/Irwin Copyright © 2008, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin Copyright © 2008 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

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Fundamentos de los sistemas de información en los negocios

Fundamentos de los sistemas de información en los negocios

Capítulo

1Capítulo

1

1-3

1. Entender el concepto de sistema y como se relaciona en los sistemas de informacion

2. Explicar porque el conocimiento de los sistemas de informacion es importante para los profesionales de negocios

• Identificar cinco areas del conocimiento de los sistemas de informacion necesarias para ellos .

ObjetivosObjetivos

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3. Dar ejemplos que ilustren como las aplicaciones de negocio de los SI pueden apoyar a:

• Los Procesos de Negocios• Toma de decisiones ejecutiva• Estrategias para lograr ventajas competitivas

4. Dar ejemplos de SI a partir de sus experiencias con organizaciones empresariales del mundo real.

Objetivos Objetivos

1-5

ObjetivosObjetivos

5. Identificar algunos retos a los que un gerente de negocio se puede enfrentar a la hora de administrar el desarrollo y el uso de TI de manera exitosa y ética en su empresa

6. Proveer ejemplos de los componentes de los SI del mundo real

7. Haga familiar las oportunidades de los SI

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Conceptos FundamentalesConceptos Fundamentales

• Porque estudiar los SI y la TI?• Son el elemento vital para el éxito de los negocios• Ayuda a los negocios a expandirse y competir• Mejora la eficiencia y efectividad de sus procesos

en los negocios.• Facilita la toma de decisiones gerencial y la

colaboración entre grupos pequeños.

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Caso 1: RED DE ATENASCaso 1: RED DE ATENAS

• Claude Philipps, Director de programas de eventos principales de Atos Origin, empresa Lider de TI contratada para los juegos olimpicos.

• Utilizaron Tecnologia confiable,construyeron múltiples capas de seguridad y redundancia e hicieron pruebas rigurosas.

• Los ensayos tenian la intencion de poner a prueba a las personas y a los procedimientos, asi como el HW y SW. Participando 3400 personas durante 3 años.

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Preguntas del caso de EstudioPreguntas del caso de Estudio

1. Podrían haber tenido éxito los juego olimpicos de Atenas 2004 sin todas las tecnologías y redes de respaldo?

2. Puede un negocio hoy en dia tener exito sin la tecnologia de información?Porque?

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Que es un sistema?Que es un sistema?

• Conjunto de componentes interrelacionados• Con un límite claramente definido• Que trabajan juntos• Para lograr objetivos en común.

1-10

Qué es un sistema de información?Qué es un sistema de información?

• Es una combinación organizada de …• Personas• Hardware y software• Redes de Comunicación• Bases de datos• Políticas y procedimientos

• Este sistema …• Almacena, recupera, transforma, y disemina

información en una organización

1-11

Tecnologias de la informacionTecnologias de la informacion

• Sistemas de Información• Son todos los componentes y recursos necesarios

para proveer su información y sus funciones a la organización

• Puede estar basado en una hoja de papel• Tecnología de la Información

• Hardware, software, redes, administración de datos

• Nuestro enfoque esta en los Sistemas de Información basados en computadoras (CBIS)

En resumen En resumen

• Los SI describen todos los componentes y recursos necesarios para proveer la información y sus funciones en la organización.

• Y la TI son los diversos componentes de HW y SW necesarios para que opere el sistema.

1-12

Tecnologías Informáticas de HWTecnologías Informáticas de HW

• Estas incluyen Microcomputadoras, servidores de tamaño medio, sistemas centrales (Mainframes)

• Dispositivos de E/S.• Almacenamiento de apoyo.

1-13

TI de SwTI de Sw

• Incluye el Sw de Sistema Operativo, • navegadores Web• Paquetes de software productivos• Software de aplicaciones de negocios.

1-14

Tecnologías de Redes de TelecomunicacionesTecnologías de Redes de Telecomunicaciones

• Medios de telecomunicaciones• Procesadores y Software necesarios para apoyo y

acceso a• Redes privadas (VLAN)• Acceso a Internet vía cable o inalámbrico, asi

como Intranets y Extranets.

1-15

Teconologías de admón de recursos de InformaciónTeconologías de admón de recursos de Información

• Software de sistemas de administración de de base de datos para el desarrollo

• Acceso y mantenimiento de las bases de datos de una organización.

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Qué debiera conocer el profesional de negocios?Qué debiera conocer el profesional de negocios?

Conceptos FundamentalesConceptos Fundamentales

• Conceptos básicos de comportamiento, técnicos, de negocio y gerenciales a las funciones de los SI.

1-18

Tecnología de la InformaciónTecnología de la Información

• Desarrollo y temas referentes a la administración de la Tecnología de información .

• Hw y Sw, Redes• Tecnologías basadas en la internet

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Aplicaciones de NegocioAplicaciones de Negocio

• Usos principales de los SI para las Operaciones, administración y ventaja competitiva, así como mercadotecnia, manufactura y contabilidad.

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Procesos de DesarrolloProcesos de Desarrollo

• Forma en que los profesionales de los negocios y los especialista de la información planean, desarrollan e implementan SI para satisfacer las oportunidades de negocio.

1-21

Retos administración/GerencialesRetos administración/Gerenciales

• Retos de administrar de manera eficaz y ética la TI a los niveles de usuario final, empresarial y global de un negocio

1-22

1-23

Roles fundamentales de los SI de NegociosRoles fundamentales de los SI de Negocios

Permite Registros de Compras, Inventarios, compra de nuevas mercancías (Tiendas Minoristas)

Permiten tomar decisiones referente a las inversiones y ganar ventajas sobre otros. (Super Mercados y otros profesionales)

Permite innovar sobre competidores en las TI. HEB

1-24

Tendencias en los SITendencias en los SI

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Que es Negocio Electrónico?Que es Negocio Electrónico?

• Uso de la tecnologia de internet para fortalecer: • Procesos de Negocios• Comercio Electrónico• Colaboración empresarial• Colaboración con los clientes, proveedores, y

otros participantes del negocio• En esencia, es el intercambio de valor en línea

1-26

Cómo se usa los E-NegociosCómo se usa los E-Negocios

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Uso del Negocio ElectrónicoUso del Negocio Electrónico

• Reingenieria • De sus procesos internos

• Sistemas de colaboración empresarial• Apoyan con el uso de herramienta de Sw a la

comunicación, coordinacion y colaboración entre los miembros de los equipos y grupos de trabajo en red.

• Comercio Electrónico• Compras, Ventas, Mercadotecnia, servicio de

productos y servicios sobre redes de cómputo

1-28

Tipos de SITipos de SI

• Sistemas de apoyo a las operaciones• Procesar de manera eficaz las transaccions del

negocio• Apoyar las comunicaciones y colaboración

empresarial• Actualizar bases de datos corporativas

• Sistemas de Apoyo Administrativo• Proporcionan Información por medio de reportes

y pantallas a directivos y profesionales de negocio

• Dan Apoyo directo por computadora para la toma de decisiones empresarial

1-29

Clasificación de los Sistemas de InformaciónClasificación de los Sistemas de Información

1-30

Tipos de Sistema de apoyo a las operacionesTipos de Sistema de apoyo a las operaciones

• Sistemas de Procesamiento de transacciones• Graban y procesan transacciones de negocio• Ejemplo: proceso de venta, sistemas de

inventario, sistemas de Contabilidad• Sistemas de Control de procesos

• Monitorean y controlan los procesos industriales• Ejemplo: Uso de sensores para monitorear los

procesos químicos en una refinería.• Sistemas de Colaboración empresarial

• Realza la colaboración en equipo y grupos de trabajo

• Ejemplos: Correo Electronico,Videoconferencia

1-31

Dos maneras para Procesos de transacciónDos maneras para Procesos de transacción

• Procesamiento por lotes• Los datos de la transaccion se acumulan durante

un período y se procesan en ciertos períodos• Ejemplo: un banco procesa todos los cheques

recibidos y los ejecuta en la noche

• Proceso en tiempo real o en linea• La transacción se hace de manera inmediata• Ejemplo: Terminales POS(Punto de Venta)

1-32

Sistemas de Información AdministrativaSistemas de Información Administrativa

• Qué es lo que hacen?• Proporcionan información y apoyo para una toma

eficaz de decisiones por parte de los ejecutivos• Sistemas de informacion gerencial• Sistemas de apoyo a la toma de decisiones• Sistemas de información ejecutiva

1-33

Tipos de Sistemas de Apoyo administrativoTipos de Sistemas de Apoyo administrativo

• Sistemas de informacion gerencial(MIS)• Proporcionan información en forma de reportes y pantallas

preespecificada para apoyar a la toma de decisiones.• Ejemplo: reporte de analisis de ventas

• Sistemas de apoyo a la toma de decisiones(DSS)• Apoyo interactivo específico para los procesos de toma de

decisiones• Example: (a what-if) Dónde gastar el presupuesto de

publicidad

• Sistemas de Información Ejecutiva(EIS)• Proporciona información crítica a partir de las SI

administrativas• Ejemplo: acesso fácil a los analisis de desempeño de los

competidores

1-34

Otros Sistemas de InformacionOtros Sistemas de Informacion

• Sistemas Expertos• Proporcionan consejo experto• Actuan como consultores expertos • Ejemplo: credit application advisor

• Sistemas de administración de conocimiento• Apoyan a la creación, organización, y difusión de

del conocimiento de negocio en la empresa• Ejemplo: acceso a intranets para mejorar las

prácticas de negocios(Resolución de problemas a clientes).

1-35

Otros Sistemas de InformacionOtros Sistemas de Informacion

• Sistemas de Información Estrategica• Apoyan a los procesos operativos o

administrativos para el logro de ventajas competitivas

• Ejemplos: Rastreo de envios, sistemas de comercio electrónico (e-commerce)

• Sistemas funcionales de negocios• Apoyan en los precesos administrativos de las

funciones basicas de un negocio.• Ejemplos: Contabilidad, Finanzas, o

Mercadotecnia

En resumenEn resumen

• La mayoría de los sistemas de información se diseñan para producir información y apoyar a diversos niveles gerenciales y funciones de negocio, así como el mantenimiento de registros y procesamiento de transacciones.

1-36

1-37

Retos y Oportunidades de la TIRetos y Oportunidades de la TI

El éxito en el ambiente dinámico de los negocios de la actualidad depende en gran medida de la maximizacion del uso de las tecnologias basadas en la Internet y de los SI habilitados en la Web para satisfacer requirimientos de clientes, proveedores y socios de los negocios en un mercado global.

1-38

Exito o fracaso de las TIExito o fracaso de las TI

• El exito no debe medirse solo.. sino tambien:• Eficiencia

• Minimiza costos, tiempos, y el uso de los recursos de la informacion

• Eficacia• Apoya las estretegias de negocio• Hace posible procesos de negocio• Mejora sus estructuras y cultura organizacional• Incrementa el valor de los clientes y el negocio.

1-39

Desarrollo de soluciones de SIDesarrollo de soluciones de SI

Aplicaciones de SI

De requerimientos de la organización

Factibilidad economica

Aprenden a utilizar el SW y lo implementan

El valor de negocio de un sistema con mejoras

1-40

Responsabilidades éticasResponsabilidades éticas

• Qué uso de las TI puede ser considerado impropio o dañino para los individuos o la sociedad?

• Cual es el uso apropiado que tienen los negocios al usar una compañia los recursos de TI?

• Como puedes proteger tu computadora de un crimen?

1-41

Retos eticos y de TIRetos eticos y de TI

1-42

Funciones de las TIFunciones de las TI

• La función del SI es…• Una área funcional principal del negocio• Un contribuyente importante para la eficiencia

operacional, la productivida y la moral de los empleados para el servicio y satisfaccion al cliente

• Un apoyo necesario para la toma de decisiones• Un ingrendiente vital a la hora de desarrollar productos y

servicios competitivos en el mercado global• Una oportunidad de carrera dinámica de recompensas

para muchas personas• Componente clave de los recursos,

infraestucturade la red actual

1-43

Concepto de sistema: Una baseConcepto de sistema: Una base

• Este concepto ayuda a entender…• tecnologia: hardware, software, admón de datos,

redes de telecommunicaciones• Aplicaciones: Implica sistemas interconectados• Desarrollo: Desarrolla las formas de como utilizar

la tecnologia en los sistemas de información• Administración : enfatiza la calidad, el valor

estrategico del negocio, y la seguridad de los sistemas de informacion de un negocio

1-44

Qué es un Sistema?Qué es un Sistema?

• Un sistema es…• Grupo de componentes interralacionados• Con un límite definado con clararidad • Que Trabajan juntos• Hacia un objetivo en común• Al recibir entradas y producir salidas• En un proceso organizado de transformacion

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Funciones basicas de un sistemaFunciones basicas de un sistema

• Entradas• Captura e integra elementos q ingresan al sistema

para ser procesados (Materia prima, energia, datos

• Procesos• Transforman las entradas en salidas (Calculos

matemáticos, el sistema respiratorio)• Salidas

• Transferencia de los elementos que se han producido en un proceso de transformacion hasta su destino final

1-46

Sistema Cibernético Sistema Cibernético

• Todos los sistemas tiene Entradas/Procesos y Salidas

• Un sistema cebernitico, se monitorea asi mismo, regulando el sistema , agrega retroalimentacion y control:• Retroalimentacion Son los datos de desempeño

de un sistema • Control involucra el monitoreo y la evaluación

de la retroalimentacion para determinar si un sistema se dirige a la consecución de su objetivo

1-47

Un Sistema cibernéticoUn Sistema cibernético

1-48

Un negocio es como un SistemaUn negocio es como un Sistema

1-49

Componentes de un Sistema de InformaciónComponentes de un Sistema de Información

1-50

Recursos de Sistemas de InformaciónRecursos de Sistemas de Información

• Recursos Humanos• Especialistas• Usuario final

• Recursos de Hardware• Equipos• Medios

• Recursos de Software• Programas • Procedimientos

1-51

Recursos de los Sistemas de InformaciónRecursos de los Sistemas de Información

• Recursos de Datos• Descripción de productos, registros de clientes,

archivos de empleados, Bases de Datos del inventario

• Recursos de Redes• Medios de Comunicación, procesos de

comunicación, acceso a las redes y control del software

• Recursos Información• Administración de reportes y documentos

contables usando texto y graficas, noticias de audio, y formularios en papel

1-52

Datos contra la InformaciónDatos contra la Información

• Los datos son hechos u observaciones sin pulir, con frecuencia acerca de fenómenos físicos o transacciones de negocios. (O'Brien, James A.. Sistemas de Informacion Gerencial, 7th Edition. McGraw-Hill Interamericana, 022007. p. 29).

• Information datos que han sido convertidos a un contexto pleno de significado y útil para los usuarios finales específicos. (O'Brien, James A.. Sistemas de Informacion Gerencial, 7th Edition. McGraw-Hill Interamericana, 022007. p. 29).

1-53

Actividades de los SIActividades de los SI

• Entrada de los recursos de datos.• Actividades de entrada de Datos tales como registro y

edición• Procesamiento de los datos en la información

• Cálculos, comparaciones, ordenamiento, clasificación y resumen.

• Salida de los productos de la información• Mensajes, reportes, formularios, e imágenes gráficas.

• Almacenamiento de los recursos de datos• Elemento de datos y bases de datos.

• Control del desempeño del sistema• La retroalimentación debe Monitorearse y evaluarce

Actividades de SIActividades de SI

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EjemplosEjemplos

• Los nombres, cantidades y cantidades monetarias registrados en los formularios de ventas representan datos acerca de transacciones de ventas.

• la cantidad de ventas por tipo de producto, territorio de ventas o vendedor.

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Reconociendo los SIReconociendo los SI

• Como profesionales de los negocios debería poder reconocer los componentes fundamentales de los SI…• Los recursos de personas, hardware, software,

datos, redes que utilizan.• Los tipos de productos de información que

elaboran• La forma en la que se desempeña las actividades

de entrada, procesamiento,salida, almacenamiento y control.