Your Partner in Efficient

Business Sales Communication

F o r m a t i o n s e t c o n s e i l s p o u r e n t r e p r i s e s

Présentation

Depuis 2001 Business Training & Consulting, cabinet de conseil expert en communication commerciale, collabore avec les entreprises à l’identification des outils permettant une convergence des zones de performance au travers de formations et d’accompagnement de projets. Nous fournissons également un support dans la réalisation de traduction et de relecture de vos documents.

Notre vocation est d’accompagner les entreprises dans leurs démarches d’anticipation, de développement et d’évolution de la communication dans les langues nationales.

Notre mission est de garantir votre performance et son développement au travers d’actions de traduction, de formation et de coaching.

Chacun sait aujourd’hui que la performance et l’excellence dépendent de la façon d’entreprendreen s’appuyant sur des bases solides.

LA REUSSITE DEPEND DE LA FACON D’ENTREPRENDRE.LA REUSSITE DEPEND DES COLLABORATEURS QUI COMPOSENT L’ENTREPRISE.

Pour réussir, l’entreprise doit devenir un groupe humain composé depersonnes compétentes, responsables et motivées.

Choisir Business Training & Consulting comme partenaire de votre développement c’est opter pour le pragmatisme, la simplicité et l’efficacité.

Nous mettons au service de vos objectifs de performance et de croissanceune méthode éprouvée et une approche unique qui répond aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Thierry Vandecappelle

Consultant Fondateur

Notre vision

Nous passons notre vie à communiquer, et pourtant la communication avec les autres n'est pas toujours simple.

Nous percevons le monde d'une certaine manière et sans y prendre garde, nous pensons que les autres le perçoivent de la même façon. D'une certaine manière, c'est un peu comme si nous entrions dans un labyrinthe. Nous désirons tous trouver l’unique sortie et pourtant nous empruntons des chemins différents.

De nombreux problèmes de communication entre les gens, sont dû à leurs différences de perception. Il suffit d'observer, à la sortie d'une réunion, ce que chacun en a retenu pour comprendre la difficulté qu'il y a à faire passer un message que tout le monde comprend et retient.

Prendre conscience de son propre filtre de communication (et perception) et comprendre celui des autres améliore nettement la qualité de la communication avec nos interlocuteurs.

La compréhension et l'utilisation du labyrinthe de la communication trouvent de nombreuses applications aussi bien dans le cadre professionnel que personnel.

le manager peut faire passer son message plus efficacement

les vendeurs adaptent les techniques de vente en fonction du labyrinthe de leurs clients

les personnes qui doivent offrir un accueil physique ou téléphonique de qualité possèdent les clés pour le faire

ECLAIRER VOTRE PARCOURS D'EXCELLENCE

Votre excellence n’est pas à inventer mais à découvrir, parfois dans des zones d’ombre, et nous vous proposons d’en être les éclaireurs.

La mission de Business Training & Consulting est d’explorer et de reconnaître de nouveaux parcours d’apprentissages, puis de poser des repères pour éclairer le chemin de votre propre excellence.

ASSOCIER DES VALEURS TECHNIQUES ET HUMAINES

Les facteurs clé de votre réussite sont l’expression de nos valeurs, qui associent une haute technicité (notre professionnalisme,la performance des outils …), et une haute humanité (le respect du modèle du monde de chacun, le plaisir d’apprendre..), et la réussite de nos clients. Ces valeurs sont les garants d’un changement qui respecte l’équilibre des individus et des organisations et favorise une évolution durable et confortable.

APPRENDRE ET TRANSMETTRE AVEC PASSION

Nos consultants qui vous accompagnent dans ces parcours sont des professionnels de la communication, de l’apprentissage et du changement. Ils sont à l'image de ce qu’ils enseignent.

Business Training & Consulting se veut à l’image de ce qu’elle propose à ses clients : une organisation apprenante, capable d’évoluer, constituée d’une équipe de professionnels de haut niveau, partageant la même passion d’apprendre et de transmettre.

Si vous êtes comme nous passionnés par le monde de l'excellence, tant au niveau de la carte (les modèles et concepts) qu'au niveau du territoire (les résultats concrets),rencontrons nous pour en parler.

Notre mission

"Eveiller la passion d'apprendre"

Notre expertise à votre service

COMMUNICATION, MOTIVATION, FORMATIONPOUR EXPRIMER TOUS LES POTENTIELS DE SUCCES DE VOTRE ENTREPRISE

Pour accompagner votre démarche d’évolution, nous développons des actions adaptées à votre contexte.

Vous souhaitez optimiser la communication vers vos clients et renforcer les compétences communicatives de vos collaborateurs en organisant une action adaptée à votre contexte professionnel.

Nous serons heureux d’y réfléchir avec vous et de vousaccompagner dans cette évolution.

Vous rencontrez une problématique particulière, de croissance,de concurrence, de démotivation, d’affaiblissement des compétences,de communication. Contactez-nous.

Nous serons heureux d’y réfléchir avec vous et de trouver ensembleles solutions qui renforceront votre entreprise, développeront leséquipes et les performances.

Dynamiser et motiver votre équipe

augmenter le potentiel de votre communication

Inspirer la confiance et fidéliser vos clients à l’étranger

Créer une synergie de votre communication

Développer les compétences de votre capital humain

Traduction et relecture de vos documents

Nous réalisons des interventions spécifiques dans les domaines suivants :

Nos consultants ont l’expérience de l’encadrement opérationnel et du terrain. Retenant que l’efficacité et la simplicité sont souvent liées, ils sauront bâtir avec vous des actions correspondantes aux exigences spécifiques de votre entreprise.

Nos méthodes de travail ont pour seul objectif de vous apporter des outils concrets,utilisables et performants.

Nos domaines d’intervention

CINQ DOMAINES D’EXPERTISE POUR GARANTIR VOS PERFORMANCES

FORMATION

L’apprentissage d’une langue étrangère, la mise à niveau ou l’immersion, la formation encommunication commerciale ……

………… la mise en place est toujours fondée sur les 5 principes suivants :

• un cahier des charges avec les indicateurs des résultats àatteindre;

• une articulation globale adaptée aux exigences spécifiquesde votre entreprise;

• des méthodes et outils concrets alliés à un entraînements’intégrant dans la culture de votre entreprise;

• un enracinement en formation action, en suivi individuelou bien en atelier de travail;

• la synthèse proactive et la mise en place d’un plan d’action

COACHING

Le coaching individuel qui concerne chaque collaborateur devant faire face à des situations ponctuelles et complexes de communication.C’est un renforcement des niveaux du savoir-faire et de savoir-être.

Le coaching d’équipe qui permet de réaliser un team building et de fédérer l’équipe vers un objectif commun. C’est une amplificationde la synergie d’équipe.

L’accompagnement du management permet de développerles ressources de la communication en interne.

COACHING POUR MANAGERCommuniquer est un acte essentiel que nous réalisons dans notre vie privée et professionnelle. Pour progresser dans son leadership, il faut en plus d'une maîtrise des compétences transversales du management, une bonne connaissance des langues.Votre position professionnelle vous amène à échanger souvent dans une langue étrangère et vous ressentez le besoin d’améliorer votre prononciation. Vous avez de bonne base mais vous souhaitez que l’on vous comprenne parfaitement, alors ce dispositif est fait pour vous.

Les Objectifs du coaching :

Accroître votre potentiel linguistique Communiquer efficacement Améliorer votre accent, votre débit Mieux choisir le style de discours en adéquation avec votre auditoire

Nos domaines d’intervention

TEST LINGUISTIQUE

Tests multilingues de compétence linguistique pour le milieu professionnel

Evaluation linguistique en milieu professionnel – à tout moment et en tout lieu

Favoriser la communication linguistique interne et externe,particulièrement dans le cadre de collaborationsinternationales, oblige l'investissement en formation linguistique à s'intensifier toujours plus. Or, calculer le retour sur investissement est essentiel pour une stratégie de formation performante et rentable.

AUDIT COMMUNICATIONNEL

Rien de tel qu'un œil neuf et indépendant pour développer vos ventes et professionnaliser votre communication.

Business Training & Consulting analyse, évalue votre communication commerciale :

Ø Audit force de vente.Ø Diagnostic vente magasin.Ø Audit de l'organisation commercialeØ Accompagnement personnalisé et coaching de votre personnel de vente

Ces audits peuvent être suivis par les formations proposées.

Business Training & Consulting vous aide à optimiser votre relation clients par l'analyse de votre accueil téléphonique, l'étude de votre satisfaction client, l'étude d'image et de notoriété, ou encore le passage de client mystère.

TRADUCTION ET RELECTURE

Considérant qu’une traduction de qualité ne peut se faireque grâce à un traducteur bilingue, BTC emploi uniquement des Native Speakers maîtrisant parfaitement la 2ème langue.

Une méthode de vérification rigoureuse permettant unetraduction qui reflète fidèlement le texte original tout en respectant les sensibilités langagières de la langue cible.

Nous traitons tout types de documents, tels que catalogue,courrier, mode d’emploi, fiches techniques, etc.

Nos programmes de formation

FORMATION LINGUISTIQUE ALLIANT STRUCTURE ET FLEXIBILITE

COURS COLLECTIF

Formation sur mesure dispensée en petit groupes composés d'apprenants de niveau linguistique homogène. Le cours collectifpermet un apprentissage efficace dans un contexte stimulant, propice à l'échange d'idées et de l'interaction.

IMMERSION LINGUISTIQUE

Formation spécialisée dispensée en cours individuel ou collectif en 25 heures pour utiliser la langue dans une situation sociale "réelle".

COURS INDIVIDUEL

Formation sur mesure axe sur les besoins d’un apprenant seul. Le contenu et le rythme de formation s’adaptent parfaitement à la personnalité, au niveau et aux capacités d’assimilation du participant.

Le cours individuel permet un apprentissage accéléré de la langue par le biais d’une pratique orale et écrite intensive.

Accompagnement spécialisé visant l'amélioration des aptitudes linguistiques du participant dans une situation de communication spécifique au monde de l'entreprise.

COACHING POUR MANAGER

Communication et efficacité personnelle, les bases du leadership

Communiquer est un acte essentiel que nous réalisons dans notre vie privée et professionnelle. Pour progresser dans son leadership, il faut en plus d'une maîtrise des compétences transversales du management, une bonne connaissance des langues.

Votre position professionnelle vous amène à échanger souvent dans une langue étrangère et vous ressentez le besoin d’améliorer votre prononciation. Vous avezde bonne base mais vous souhaitez que l’on vous comprenne parfaitement, alors ce dispositif est fait pour vous.

Accroître votre potentiel linguistique

Communiquer efficacement

Améliorer votre accent, votre débit

Mieux choisir le style de discours en adéquation avec votre auditoire

Nos programmes de formation

FORMATION COMMERCIALE STIMULANT REFLEXES ET AUTOMATISMES

MODULES DE FORMATION AXES SUR LA COMMUNICATION COMMERCIALE

Comprendre la nécessité et les méthodes de prospection, la prise de rendez-vous, maîtriser le triangle de la vente, se présenter, poser les bonnes questions, vendre les avantages, gérer les objections, conclureune vente, maîtriser le téléphone comme outil à la vente, gérer la venteau comptoir.

MODULES DE FORMATION AXES SUR LA NEGOCIATION

Gérer les techniques d'investigation, préparer la négociation, apprendreà réaliser une relation de confiance avec son client, pratiquer la vente conseil, utiliser les sources de pouvoir, déterminer les points de rupture, maîtriser l'assertivité, vendre les bénéfices.

Adapter sa vente à son interlocuteur

Les vendeurs qui appliquent des techniques de vente avec leurs clients se rendent bien compte que ces techniques fonctionnent très bien avec certains clients et beaucoup moins, voire pas du tout avec d'autres.

Les techniques de vente proposent une approche claire, structuréeet logique face au client. De nombreux acheteurs professionnelsapprécient ce type d'approche considérée comme professionnelle. Cependant, ces méthodes sont souvent contre-productivesface à d'autres types d'acheteurs.

Pour un vendeur, identifier le labyrinthe de la communicationde son acheteur potentiel et comprendre la dynamique d'achatqui lui est propre apporte une formidable valeur ajoutée à ses résultats.

Notre méthode

LA METHODOLOGIE PROACTIVE

L’audit pour cibler les priorités.

Le tableau de bord pour avoir des objectifs quantifiés.

Le comité de pilotage pour garantir l’implication.

La formation action avec suivi pour adaptation.

L’accompagnement pour amplifier les applications.

la création d’outils, de supports et guides d’applicationpour enraciner les comportements performants.

NOS CHOIX PEDAGOGIQUES

Non pas changer mais compléter, renforcerles points forts et combler les manques.

Balance induction & déduction, favoriser l’apprentissage expérimental(jeux de rôle, exercices, mise en situation,..).

Insuffler la motivation, travailler le feed-backpositif et partage des expériences positives.

Liens vers le coaching, assurer le suivi etla réorientation des compétences.

Notre engagement de qualité

LA COMPETENCE DES INTERVENANTS

Nos consultants ont l’expérience de l’encadrement opérationnel et du terrain. Retenant que l’efficacité et la simplicité sont souvent liées, ils sauront bâtir avec vous des actions correspondantaux exigences spécifiques de votre entreprise. Praticiens de haut niveau, au contact quotidien de la conjoncture économique, ils participent directement à la création et à la mise à jour dechacune des formations.

LA SPECIFICITE DE NOS FORMATIONS

Chaque formation fait l’objet d’une préparation spécifiquecorrespondant aux exigences et aux enjeux économiques.Tous nos formateurs sont également des consultants capabled’apporter à chaque participant des réponses concrètes et applicables en respect avec la culture de votre entreprise. Nos méthodes de travail ont pour seul objectif de vous apporterdes outils concrets, utilisables et performants.

LE MANAGEMENT DU PROJET

Chaque projet, quelle que soit son ampleur, est piloté par unresponsable de projet. Chez vous, il anime le Comité de Pilotagequi se réunit régulièrement pour mesurer l’avancement de la mission et décider des corrections à apporter. Chez nous, il rend compte chaque semaine à la direction dont la mission principale est de garantir la réussite du projet. Régulièrement, nous vousfaisons parvenir un formulaire d’évaluation des prestations.

Business Training & Consulting Rue des Carmes 41

4630 SoumagneTel. : +32 (0)4 358 67 73

info@b-t-c.be