ปจจยทมผลตอความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

โดย

นางสาวสรยพร เหมองหลง

การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร บรหารธรกจมหาบณฑต

คณะพาณชยศาสตรและการบญช มหาวทยาลยธรรมศาสตร ปการศกษา 2558

ลขสทธของมหาวทยาลยธรรมศาสตร

ปจจยทมผลตอความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

โดย

นางสาวสรยพร เหมองหลง

การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร บรหารธรกจมหาบณฑต

คณะพาณชยศาสตรและการบญช มหาวทยาลยธรรมศาสตร ปการศกษา 2558

ลขสทธของมหาวทยาลยธรรมศาสตร

FACTORS AFFECTING CONSUMER CONFIDENCE IN MOBILE BANKING IN THE BANGKOK METROPOLITAN AREA

BY

MISS SUREEPORN MUANGLING

AN INDEPENDENT STUDY SUBMITTED IN PARTIAL FULFILLMENT OF THE REQUIREMENTS FOR THE DEGREE OF MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION

FACULTY OF COMMERCE AND ACCOUNTANCY THAMMASAT UNIVERSITY

ACADEMIC YEAR 2015 COPYRIGHT OF THAMMASAT UNIVERSITY

(1)

หวขอการคนควาอสระ ปจจยทมผลตอความเชอมนในการใชบรการทางการเงน ผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ชอผเขยน นางสาวสรยพร เหมองหลง ชอปรญญา บรหารธรกจมหาบณฑต คณะ/มหาวทยาลย คณะพาณชยศาสตรและการบญช

มหาวทยาลยธรรมศาสตร อาจารยทปรกษาการคนควาอสระ รองศาสตราจารย ดร. มนวกา ผดงสทธ ปการศกษา 2558

บทคดยอ

การศกษาเรอง ปจจยทมผลตอความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล มวตถประสงคเพอศกษาถงพฤตกรรมในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application พรอมทงศกษาถงความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาด ( 4P’s) และ ปจจยทางลกษณะทางประชากรศาสตร ทมผลตอความความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application การศกษาครงนเปนการวจยเชงปรมาณ โดยประชากรทท าการศกษาคอ กลมผบรโภคทเคยใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของธนาคารในประเทศไทย ทอาศยอยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยท าการส ารวจผานแบบสอบถาม และไดรบขอมลแบบสอบถามตอบกลบทมความสมบรณรวมทงสน 418 ชด

ผลการวจยพบวา กลมตวอยางสวนใหญใชบรการทางการเงนผานธนาคารกสกรไทยมากทสด โดยสวนใหญใชบรการมากกวา 5 ครงตอเดอน และมเหตผลแรกทตดสนใจใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application คอ ความสะดวกสบายเพราะสามารถท าธรกรรมไดทกท ทกเวลา ซงกลมตวอยางมากกวาครงหนงใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ในการท าธรกรรมโอนเงนระหวางบญช

นอกจากน ผลการวจยยงพบวา ปจจยทมอทธพลตอความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ประกอบดวย 4 ปจจย โดยเรยงล าดบจากมากไปนอย ไดแก ปจจยดานผลตภณฑ ปจจยดานชองทางการใหบรการ ปจจยดานราคา และปจจยดานการสงเสรมการตลาด ในสวนการทดสอบสมมตฐานเกยวกบลกษณะทางประชากรศาสตร พบวา อายและ

(2)

ระดบรายไดทตางกน มผลตอความเชอมนในการใชบรการทแตกตางกน โดยประชากรทมอาย 31 ปขนไป จะมความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application มากกวากลมอน อนเนองมาจากกลมทมอาย 23-30 ป จะอยในชวงตนของวยท างาน อาจมการท าธรกรรมทางการเงนไมมากนกเมอเปรยบเทยบกบกลมทมอาย 31 ปขนไป และประชากรทมระดบรายไดต ากวา 20,000 บาทตอเดอน เปนกลมทมรายไดไมมากนก อาจมความกงวลเกยวกบความปลอดภยในการท าธรกรรมทางการเงนผาน Mobile Banking Application จงมความเชอมนนอยกวากลมอน และพบวา เพศ ระดบการศกษา และอาชพ ทแตกตางกนไมมผลตอความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ทแตกตางกน ค าส าคญ: Mobile Banking Application, ความเชอมนในการใชบรการ

(3)

Independent Study Title FACTORS AFFECTING CONSUMER CONFIDENCE IN MOBILE BANKING IN THE BANGKOK METROPOLITAN AREA.

Author Miss Sureeporn Muangling Degree Master of Business Administration Major Field/Faculty/University Business Administration

Faculty of Commerce and Accountancy Thammasat University

Independent Study Advisor Associate Professor Dr. Monvika Phadoongsitthi Academic Years 2015

ABSTRACT

The purposes of this study were to study the factors affecting consumer confidence in mobile banking services. The study was a quantitative research and contains information from 418 (N) respondents. The sample consisted of customers who used mobile banking in the Bangkok metropolitan area.

Results showed that samples made over five financial transactions per month by mobile banking with Kasikorn Bank K-Mobile Banking application, more popular than its compettitors. Convenience was most important for customer, as well as low cost. Most transactions were tranfers of funds among accounts. Other influences on the choice of mobile banking in descending order of importance were product characteristics, financial service channel, price, and promotion. Customers 31 years old and over had the most confidence in mobile banking and those earning less than 20,000 baht monthly had the least.

Keywords: Mobile banking in Thailand, Confidence in mobile banking.

(4)

กตตกรรมประกาศ

งานวจยฉบบนสามารถส าเรจลลวงและประสบความส าเรจไดดวยด เนองจากไดรบความอนเคราะหจากรองศาสตราจารย ดร. มนวกา ผดงสทธ อาจารยทปรกษางานวจย ทไดกรณาสละเวลาใหค าปรกษาและขอแนะน าทเปนประโยชนอยางยงตอการศกษาวจย รวมถงรองศาสตราจารย ดร. นภดล รมโพธ ทไดใหเกยรตเปนกรรมการ ซงไดใหค าแนะน าและขอเสนอแนะเพมเตมทเปนประโยชน สงผลใหงานวจยฉบบนมความสมบรณยงขน

นอกจากน ผวจยขอขอบพระคณ คณาจารยของมหาวทยาลยธรรมศาสตรทกทาน ทไดใหความรตางๆ ซงผวจยไดน ามาใชในงานวจยฉบบน รวมถงพๆ เจาหนาท โครงการ MBA ทคอยใหการสนบสนนดานตางๆ ตลอดมา ขอบคณผตอบแบบสอบถามทกทานทไดสละเวลาในการตอบแบบสอบถามส าหรบงานวจยน รวมถงก าลงใจและความชวยเหลอตางๆ จากครอบครว หวหนางาน รนพ รนนอง และเพอนๆ ทกทาน ทมสวนท าใหงานวจยฉบบนประสบความส าเรจไปไดดวยด

อนง ผวจยหวงเปนอยางยงวา งานวจยฉบบนจะเปนประโยชนตอผประกอบการธนาคารและผทมสวนเกยวของกบธรกจ Mobile Banking Application ซงหากงานวจยครงนมขอบกพรองประการใด ผวจยขออภยมา ณ ทน

นางสาวสรยพร เหมองหลง

(5)

สารบญ หนา

บทคดยอภาษาไทย (1) บทคดยอภาษาองกฤษ (3)

กตตกรรมประกาศ (4)

สารบญตาราง (9)

สารบญภาพ (10)

บทท 1 บทน า 1

1.1 ปญหาและความส าคญของปญหา 1 1.2 จดประสงคของงานวจย 4 1.3 ขอบเขตงานวจย 4 1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 4 1.5 นยามศพท 5

1.5.1 Mobile Banking Application 5 1.5.2 Mobile Payment 5 1.5.3 สมารทโฟน (Smart Phone) 6

บทท 2 วรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ 7

2.1 ขอมลทเกยวของกบการบรการ Mobile Banking Application 7 2.2 ทฤษฎทเกยวของ 8

2.2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบความเชอมน (Trust) 8 2.2.2 แนวคดดานสวนประสมทางการตลาด (4P’s) 9

(6)

2.2.2.1 ผลตภณฑ (Product) 9 2.2.2.2 ราคา (Price) 9 2.2.2.3 ชองทางการจดจ าหนาย (Place) 9 2.2.2.4 การสงเสรมการตลาด (Promotion) 9

2.3 การทบทวนงานวจยทเกยวของ 10 2.3.1 ปจจยสวนประสมทางการตลาด (4P’s) 10

2.3.1.1 ปจจยดานผลตภณฑ 10 2.3.1.2 ปจจยดานราคา 11 2.3.1.3 ปจจยดานชองทางการใหบรการ 11 2.3.1.4 ปจจยดานการสงเสรมการตลาด 12

2.3.2 ปจจยสวนบคคล 12 2.3.2.1 เพศ 12 2.3.2.2 อาย 13 2.3.2.3 ระดบการศกษา 13 2.3.2.4 ระดบรายได 13 2.3.2.5 อาชพ 14

2.4 กรอบการวจย 14

บทท 3 วธการวจย 15

3.1 ประชากร และกลมตวอยาง 15 3.2 ตวแปรทใชในการวจย 16

3.2.1 ตวแปรอสระ 16 3.2.1.1 ปจจยสวนประสมทางการตลาด 16 3.2.1.2 ปจจยสวนบคคล 16

3.2.2 ตวแปรตาม 17 3.3 สมมตฐานงานวจย 17 3.4 เครองมอทใชในการศกษาวจย 17 3.5 การเกบรวบรวมขอมล 18 3.6 วธการวเคราะหขอมล 19

3.6.1 การวเคราะหขอมลเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) 19

(7)

3.6.2 การวเคราะหขอมลเชงอนมาน (Inferential Statistics) 19

บทท 4 ผลการวจยและอภปรายผล 20

4.1 ขอมลลกษณะประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม 20 4.2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking 23 Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล 4.3 คะแนนเฉลยระดบความคดเหนตอตววดปจจยทมผลตอความเชอมน 26 ในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล 4.4 การวเคราะหปจจยสวนประสมทางการตลาด (4P’s) 29

4.4.1 การตรวจสอบความเหมาะสมของขอมลในการวเคราะหปจจย 30 4.4.2 การก าหนดกลมปจจย 30

4.5 การวเคราะหสมการถดถอยเชงเสนเพอศกษาปจจยทมผลตอความเชอมน 32 ในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล 4.6 การวเคราะหปจจยสวนบคคล (เพศ อาย ระดบการศกษา ระดบรายได อาชพ) 36 กบความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

4.6.1 การศกษาความสมพนธระหวางเพศกบระดบความเชอมน 36 ในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application

ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล 4.6.2 การศกษาความสมพนธระหวางอายกบความเชอมนในการ 37 ใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล 4.6.3 การศกษาความสมพนธระหวางระดบการการศกษากบความเชอมน 38 ในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล 4.6.4 การศกษาความสมพนธระหวางรายไดกบความเชอมนในการ 39 ใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

(8)

4.6.5 การศกษาความสมพนธระหวางอาชพกบความเชอมนในการใชบรการ 41 ทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขต กรงเทพมหานครและปรมณฑล

4.7 ความคดเหนเพมเตมจากกลมตวอยาง 42 4.8 บทสรปการวจย 43

บทท 5 สรปผลการวจยและขอเสนอแนะ 44

5.1 สรปผลการวจย 44 5.1.1 ขอมลลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง 44 5.1.2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking 45 Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล 5.1.3 ปจจยทมผลตอความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile 45 Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

5.2 ขอเสนอแนะ 47 5.2.1 ดานวชาการ 47 5.2.2 ดานผประกอบการ 47

5.3 ขอจ ากดงานวจย 48 5.4 ขอเสนอแนะงานวจยตอเนอง 48

รายการอางอง 49

ภาคผนวก

ภาคผนวก ก แบบสอบถาม เรอง ปจจยทมผลตอความเชอมนในการใชบรการ 52 ทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ภาคผนวก ข รายละเอยดผลการวเคราะหจากโปรแกรมส าเรจรป SPSS 58

ประวตผเขยน 60

(9)

สารบญตาราง

ตารางท หนา 1.1 แสดงสถตการท าธรกรรมการช าระเงนผาน Internet Banking และ Mobile 2

Banking ป 2553 – 2557 4.1 แสดงลกษณะประชากรศาสตรของกลมตวอยาง 21 4.2 แสดงสถตระดบความคดเหนตอตววดของตวแปรอสระปจจยสวนประสมทาง 26 การตลาด 4.3 แสดงการสรปคาสถตระดบความคดเหนตอตววดของตวแปรอสระปจจยประสม 28 ทางการตลาด 4.4 คาสถตระดบความคดเหนตอตวแปรตาม 29 4.5 KMO and Bartlett’s Test ของตวแปรอสระ 30 4.6 เปรยบเทยบปจจยและตววดจากการทบทวนวรรณกรรมและจากผลการวเคราะห 31 ปจจย 4.7 ตวแบบทไดจากการวเคราะหการถดถอยเชงเสน (Model Summary) 33 4.8 ผลการวเคราะหการถดถอยเชงเสนของตวแบบ (ANOVA) 33 4.9 ผลการวเคราะหสมการถดถอยเชงพหคณ Multiple Regression Analysis 34 ของปจจยทมผลตอความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile BankingApplication 4.10 แสดงคาสถตเปรยบเทยบความแตกตางดานเพศตอระดบความเชอมน 37 4.11 แสดงคาสถตเปรยบเทยบความแตกตางดานอายตอระดบความเชอมน 37 4.12 ผลการวเคราะหระดบการศกษากบระดบความเชอมน 38 4.13 ผลการวเคราะหรายไดกบระดบความเชอมน 39 4.14 แสดงคาสถตเปรยบเทยบความแตกตางดานรายไดตอระดบความเชอมน 39 4.15 แสดงคาสถตเปรยบเทยบความแตกตางดานรายไดตอระดบความเชอมนครงละค 40 4.16 ผลการวเคราะหอาชพกบระดบความเชอมน 41 4.17 แสดงคาสถตเปรยบเทยบความแตกตางดานอาชพตอระดบความเชอมน 41 4.18 สรปปจจยมผลตอความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile 43 Banking Application

(10)

สารบญภาพ

ภาพท หนา 1.1 สดสวนการใชสมารทโฟนของผบรโภคไทย 1 2.1 กรอบการวจย 14 4.1 จ านวนคนทเคยใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application 23 4.2 ธนาคารทกลมตวอยางใชบรการบอยทสด 24 4.3 จ านวนครงในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application 24 เฉลยตอเดอน 4.4 เหตผลแรกทตดสนใจสมครใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application 25 4.5 ประเภทของธรกรรมทกลมตวอยางท าผาน Mobile Banking Application บอยทสด 25

1

บทท 1 บทน า

1.1 ปญหาและความส าคญของปญหา

ในชวงหลายปทผานมา ตลาดสมารทโฟนในไทยโดยภาพรวมมการขยายตวอยาง กาวกระโดด อนเนองมาจากความพรอมทางดานเทคโนโลยโครงขายพนฐาน 3G ทกลมผประกอบการโทรคมนาคมและการสอสาร ตางเรงพฒนาและขยายโครงขายใหครอบคลมทกพนททวประเทศ ประกอบกบกระแสนยมในการใหสมารทโฟน เขาถงอนเทอรเนตและสอโซเชยลเนตเวรคไดทกท ทกเวลาตามทตองการ รวมถงการมกลมผประกอบการซงเปนผผลตอปกรณเคลอนทรายใหม โดยเฉพาะผผลตจากจนและไตหวน หรอแมแตกลมผประกอบการทเปนผใหบรการโทรศพทเคลอนทในประเทศทหนมาผลตและจดจ าหนายสมารทโฟนกนเปนจ านวนมาก ท าใหราคาสมารทโฟนเฉลยโดยรวมอยในระดบต าลง และฐานผใชงานมจ านวนเพมมาขนอยางรวดเรว

จากการส ารวจของศนยวจยกสกรไทยพบวา ในปจจบนผบรโภคไทยถอครองหรอใชสมารทโฟนสงถงรอยละ 89.4 ของจ านวนประชากรทใชอปกรณเคลอนททงหมด ซงกลมผบรโภคทใชสมารทโฟนสงสดสองอนดบแรก เปนกลมคนวยท างานทมอายระหวาง 23 – 30 ป และ 31 – 40 ป โดยมสดสวนรอยละ 33.90 และ รอยละ 28.70 ของผบรโภคทใชสมารทโฟนทงหมดตามล าดบ ดงแสดงในภาพท 1.1

ภาพท 1.1 สดสวนการใชสมารทโฟนของผบรโภคไทย. จาก ป’58 สมารทโฟนระดบ กลางถงบน, โดย ศนยวจยกสกรไทย, 2558.

2

การใชสมารทโฟนในสดสวนทเพมขน ท าใหธรกจธนาคารจ าเปนตองพฒนารปแบบการบรการแบบใหม ทสามารถท าธรกรรมทางการเงนใหงายขนดวยโทรศพทเคลอนท หรอทเรยกวา Mobile Financial Service (MFS) อาท เชน ช วยใหการช าระเงนสะดวก รวดเรว ปลอดภย ตอบสนองพฤตกรรมและความตองการของผใชบรการในเขตเมอง และมสวนส าคญอยางยงในการสงเสรมการเขาถงบรการทางการเงน (Financial Inclusion) โดยเฉพาะผใชบรการในเขตหางไกล ทไมสามารถเขาถงสาขาหรอเครองเอทเอม (ATM) ของสถาบนการเงนไดสะดวก ซงเมอผใชบรการเขาถงบรการทางการเงนไดสะดวกและรวดเรวขน เงนในระบบกมการเปลยนมอมากขน และจะชวยสงผลดตอการเตบโตทางเศรษฐกจโดยรวมในทสด

ในปจจบน ธนาคารพาณชยมงเนนการพฒนาการใหบรการธนาคารอเลกทรอนกส ไดแก ธนาคารทางอนเทอรเนต (Internet banking) และธนาคารทางอปกรณเคลอนท (Mobile banking) เพมขนอยางมาก โดยขอมลของธนาคารแหงประเทศไทยพบวา ธรกรรมการช าระเงนผาน Mobile banking มการขยายตวเพมขนอยางรวดเรว ทงน ในป 2557 มปรมาณธรกรรมเพมขนจาก 57.20 ลานรายการ เปน 109.35 ลานรายการ หรอเพมขนรอยละ 91.17 และมมลคาการใชบรการเพมขนจาก 752 พนลานบาท เปน 1,364 พนลานบาท หรอเพมขนรอยละ 81.38 ดงแสดงในตารางท 1.1 ตารางท 1.1 แสดงสถตการท าธรกรรมการช าระเงนผาน Internet Banking และ Mobile Banking ป 2553 - 2557

2557 2556 2555 2554 2553 ธรกรรมการช าระเงนผาน Internet Banking จ านวนลกคาทใชบรการ 9,960,419 8,033,061 6,645,161 5,626,192 4,822,947 ปรมาณรายการ (พนรายการ) 184,501 161,784 125,277 83,841 60,794

มลคารายการ (พนลานบาท) 20,422 19,548 14,112 8,780 7,892 ธรกรรมการช าระเงนผาน Mobile Banking

จ านวนลกคาทใชบรการ 6,229,960 1,164,796 864,312 706,439 519,450 ปรมาณรายการ (พนรายการ) 109,350 57,199 36,285 19,942 15,885 มลคารายการ (พนลานบาท) 1,364 752 440 187 110

หมายเหต. จาก ธนาคารแหงประเทศไทย, 2558.

3

อยางไรกตาม ยงคงมลกคาจ านวนมากทท าธรกรรมทางการเงนผานเคานเตอรสาขาของธนาคาร ท าใหธนาคารมตนทนการด าเนนงานทสงมากกวาทควรจะเปน มคาใชจายในการจางงานเพมขน เพราะตองจางพนกงานประจ าเคานเตอรสาขาเพอรองรบปรมาณลกคา สญเสยโอกาสในการรบรายไดคาธรรมเนยมในการใหบรการจากความถในการท าธรกรรมทางการเงนของลกคา เพราะมระยะเวลา เปด-ปดสาขา ดงนน ผวจยจงเหนวา การใหบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application เปนชองทางทสามารถลดขอจ ากดในเรองของเวลาและสถานท เพราะสามารถใหบรการไดทกท ทกเวลา มความถในการท าธรกรรมมากขน กอใหเกดรายไดจากคาธรรมเนยมการใชบรการเพมขน ความสะดวกสบายจากบรการของสถาบนการเงน ดวยระบบทเขาถงงายดวยชองทางออนไลนและแอพพลเคชนตางๆ ตลอดจนการสรางนวตกรรมใหมๆ เพอตอบโจทยคนรนใหม และผทอาจไมมเวลามากนกในการใชบรการผานสาขาของธนาคาร นบเปนตวผลกดนใหเกดปรมาณธรกรรมทางการเงนไดอยางมหาศาล

การใชเทคโนโลยสารสนเทศ แมวาจะชวยใหธนาคารพาณชยลดตนทนการใหบรการ เพมประสทธภาพ เกดความรวดเรวและสรางความสะดวกสบายใหกบผใชบรการกจรง แตการใชเทคโนโลยดงกลาวกกอใหเกดความเสยงเชนกน ดงนน การควบคมดแลรกษาความปลอดภยจงเปนสงส าคญ เนองจากเมอเกดความเสยหายจากระบบเทคโนโลยดงกลาว อาจกอใหเกดความเสยหายแกธนาคารพาณชยเองทงในดานจ านวนเงนและชอเสยงทไมสามารถประเมนคาได รวมถงการฉอโกงรปแบบใหมๆ ทเมอเกดขนแลวจะเปนไปอยางรวดเรวและเกดความเสยหายอยางมาก และมผลกระทบในวงกวางตอระบบการเงนของประเทศได

แมวาการท าธรกรรมทางการเงนผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Banking Application) จะมความสะดวกสบาย รวดเรว แตหลายคนเชอวาการท าธรกรรมทางการเงนผานโทรศพทเคลอนท มความเสยง เพราะอาจถกโจรกรรมขอมลสวนตวไดงาย หากมบคคลอนน าโทรศพทเคลอนทไปใชท าธรกรรมทางการเงนอาจสญเงนในบญชทผกไวทงหมด ซงจากการส ารวจของ Celent (2013, อางใน เสาวนต อดมเวชสกล, 2557) พบวา เหตผลหลกทคนยงไมกลาใช Mobile Banking เนองจากยงไมเชอมนในระบบการรกษาความปลอดภย ดงนน หากทราบถงปจจยทมผลตอความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application จะท าใหผประกอบการธนาคารน าขอมลทไดรบจากการวจยไปใชในการปรบปรงและพฒนาเทคโนโลย รปแบบ หรอฟงกชนการใชบรการ Mobile Application ของธนาคาร ทสามารถตอบสนองตอความตองการและสามารถสรางความเชอมนใหกบลกคาของธนาคารไดมากยงขน

4

1.2 จดประสงคของงานวจย

1.2.1 เพอศกษาพฤตกรรมในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

1.2.2 เพอศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผ ใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

1.2.3 เพอศกษาความแตกตางของปจจยสวนบคคลทมผลตอระดบความส าคญของปจจยสวนประสมการตลาดของการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

1.3 ขอบเขตงานวจย

งานวจยนเปนการศกษาปจจยทมผลตอความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน

Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยแบงเปนปจจยสวนผสมทางการตลาด (4P’s) ประกอบดวย ปจจยดานผลตภณฑ ปจจยดานราคา ปจจยดานชองทางการใหบรการ ปจจยดานการสงเสรมการตลาด และปจจยสวนบคคล (เพศ อาย ระดบการศกษา ระดบรายไดและอาชพ) โดยศกษาจากกลมผบรโภคทใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของธนาคารในประเทศไทย โดยด าเนนการวจยในชวงระหวางเดอนตลาคมถงเดอนพฤศจกายน 2558

1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

ประโยชนทคาดวาวาจะไดรบจากการศกษาปจจยทมผลตอความเชอมนในการใชบรการ

ทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผ ใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลมดงน

1.4.1 ผประกอบการธนาคารสามารถทราบถงปจจยทมผลตอความเชอมนในการ ใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยสามารถน าผลการวจยไปใชในการปรบปรงและพฒนาเทคโนโลย รปแบบ หรอฟงกชนการใชงานของ Mobile Banking Application ของธนาคาร ทสามารถตอบสนองตอความเชอมนของผใชบรการ และน าไปสการคดคนรปแบบบรการทางการเงนใหมๆ ของธนาคารตอไป

5

1.4.2 ผประกอบการธนาคารสามารถน าผลการวจยไปใชในการวางกลยทธ เพอกระตนใหลกคาธนาคารท าธรกรรมทางการเงนผาน Mobile Banking Application มความถมากขน น าไปสการสรางรายไดจากคาธรรมเนยมการใชบรการทเพมขน

1.4.3 ผประกอบการธนาคารสามารถน าผลการวจยไปใชในการวางกลยทธในการแขงขนกบผประกอบการรายอน ใหมฐานลกคาเพมมากขน

1.4.4 เพอใชเปนขอมลในการตอยอดการท าวจยเกยวกบบรการ Mobile Banking Application ตอไปในอนาคต

1.5 นยามศพท

1.5.1 Mobile Banking Application

Mobile Banking Application เปนโปรแกรมการใชงานส าหรบการท าธรกรรมของธนาคารผานโทรศพทเคลอนท ซงผใชบรการตองลงทะเบยนกบธนาคารเพอใชบรการทางการเงนไดหลายประเภท เชน การโอนเงนระหวางบญชธนาคาร การตรวจสอบยอดบญช การซอขายตราสาร/กองทน และการตงระบบแจงเตอนอตโนมต รวมถงการท าธรกรรมช าระเงนและช าระใบแจงหนดวย โดยในการท าธรกรรมดงกลาว จะท าผานระบบปฏบตการทพฒนาขนเพอรองรบรบอปกรณสอสารเคลอนทโดยเฉพาะ เชน SMS USSD WAP M-banking application หรอเทคโนโลยใหมทจะถกพฒนาขนในอนาคต (ธนาคารแหงประเทศไทย, 2557)

1.5.2 Mobile Payment Mobile Payment หมายถง การท าธรกรรมช าระเงนผานโทรศพทเคลอนท

ซงแหลงเงนทใชในการท าธรกรรมอาจมาจากการหกจากบญชธนาคาร บตรเดบต บตรเครดต หรอการใชเงนจากกระเปาอเลกทรอนกส (Mobile wallet/Mobile money) ทในปจจบนใหบรการโดย ผใหบรการทไมใชสถาบนการเงน (Non-bank) โดยเฉพาะผใหบรการเครอขายโทรศพทเคลอนท โดย M-payment ครอบคลมธรกรรมหลายประเภท เชน การโอนเงนระหวางกนโดยใช M-money หรอการช าระคาสนคาและบรการใหกบรานคาใน Electronic/Mobile commerce เปนตน (ธนาคารแหงประเทศไทย, 2557)

6

1.5.3 สมารทโฟน (Smart Phone) สมารทโฟน หมายถง โทรศพทเคลอนททมความสามารถเพมเตมจากโทรศพท

เคลอนททวไป โดยจะสามารถรองรบการใชงานระบบปฏบตการตางๆได เชน iOS, Android OS, Windows phone 7 และ Symbian OS เพอใชในการตดตง Application ตางๆ มาใชงาน ซงมคณสมบตเหมอนคอมพวเตอรแตอยในรปแบบของโทรศพทเคลอนท โดยสามารถเชอมตอกบอปกรณไรสายตางๆ ได เชน Infrared Bluetooth หรอ Wifi และรองรบไฟล Multimedia ไดหลายรปแบบ เชน MP3, MP4, Wave

7

บทท 2 ทบทวนวรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ

ส าหรบการศกษาวจยน ผวจยไดศกษาคนควาขอมล บทความวชาการ เอกสาร สอตางๆ

และขอมลตางๆทเกยวของเพอใชเปนแนวทางและกรอบในการศกษาเกยวกบปจจยทมผลตอความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลประกอบดวย

2.1 ขอมลทเกยวของกบการบรการ Mobile Banking Application 2.2 ทฤษฎทเกยวของ

2.2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบความเชอมน (Trust) 2.2.2 แนวคดดานสวนประสมทางการตลาด (4P’s)

2.3 การทบทวนงานวจยทเกยวของ 2.1 ขอมลทเกยวของกบการบรการ Mobile Banking Application

การใหบรการทางการเงนผานโทรศพทเคลอนท เกดขนในประเทศไทยครงแรกในป พ.ศ. 2543 โดยการรวมมอกนระหวางธนาคารกสกรไทย และคายโทรศพทดแทค โดยใช SMS ในการท ารายการภายใตชอ “TFB e-Mobile Banking” ซงใหบรการไดเฉพาะการสอบถามยอดเงนคงเหลอในบญช และการโอนเงนระหวางบญช โดยผใชบรการจะตองพมพรหสของธรกรรมแตละประเภทสงขอมลไปยงระบบของธนาคาร แตไมคอยไดรบความนยมเพราะรหสการท าธรกรรมแตละประเภทมอกษรทยาวท าใหเปนอปสรรคตอการใชงาน ตอมาในป พ.ศ. 2545 มการพฒนาการใหบรการอกครงในรปแบบของ WAP (Wireless Application Protocol) แตกยงไมเปนทนยมเนองจากระบบการประมวลผลชาและมขอจ ากดของโทรศพทมอถอทรองรบการใชงาน รวมถงผใชบรการยงขาดความเชอมนในระบบรกษาความปลอดภยของบรการน

ตอมาในป พ.ศ. 2551 การใหบรการทางการเงนผานโทรศพทเคลอนทไดถกน ามาพฒนาอกครง ภายใตกระแสความนยมของการใชโทรศพทมอถอของคนไทย ในขณะทธรกรรมทางการเงนเปนสงทธนาคารใหความส าคญอยางหนง จงเกดการพฒนารปแบบการใหบรการทางการเงนรปแบบใหมผานทาง Mobile Banking Application ทมฟงกชนการใชงานทงายขน สะดวกและรวดเรวขน มความสอดคลองกบวถชวตในยคปจจบน ซงผใชบรการสามารถท าธรกรรมการเงนผาน Mobile Banking Application ได 2 ลกษณะ ไดแก

8

1. เขาถงบญชเงนฝากธนาคารโดยลกคาสามารถท าาธรกรรมได หลากหลายประเภท เชนโอนเงนระหวางบญชธนาคาร (ภายในธนาคารเดยวกน/ตางธนาคาร) ตรวจสอบยอดเงนคงเหลอซอขายตราสาร/กองทน รวมถงช าระคาสนคาและบรการกบรานคาออนไลน เปนตน

2. การช าาระเงนผานโทรศพทเคลอนท ทเรยกวา Mobile payment หรอ M-payment ซงเปนบรการอกลกษณะหนงทก าลงไดรบความนยมเพมขน เพราะสามารถท าารายการช าระเงนไดหลากหลาย เชน ช าระคาสนคาและบรการเตมเงนคาโทรศพทเคลอนท ช าระใบแจงหน เปนตน

2.2 ทฤษฎทเกยวของ

2.2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบความเชอมน (Trust) ความเชอมน หมายถง ความมนใจในความนาเชอถอ ความยตธรรม และความ

ซอสตย เตมใจทจะไววางใจตอบคคลหรอองคกรหนงๆ โดยความเชอมนเปนสวนหนงของความนาเชอถอ ซงการทผบรโภคเกดความเชอมนในผใหบรการ หมายถงการทผบรโภคเชอมนในองคกรวามความนาเชอถอ ผลตและจ าหนายผลตภณฑและบรการทมคณภาพดวยความยตธรรมและมความรบผดชอบ

Stern (1997, อางถงใน เสาวณต อดมเวชสกล, 2557) ไดกลาววา ความเชอมนคอพนฐานความสมพนธของการตดตอสอสารในการใหบรการลกคา ซงองคกรจะต องเรยนรทฤษฎความสมพนธใกลชดเพอสรางความคนเคยใหเกดกบผรบบรการ และสามารถครอบใจลกคาได ซงประกอบดวยองคประกอบ 5 ขอ ดงน

1) การตดตอสอสาร (Communication) 2) การรจกใหและดแลลกคา (Caring and Giving) 3) การใหขอมลผกมดค ามนสญญาทเกยวพนกบลกคา ( Commitment) 4) การใหความสะดวกสบายหรอความสอดคลอง (Comfort or Compatibility) 5) การแกไขสถานการณความขดแยงและความไมไววางใจ (Conflict) การใหบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application นน จดไดวาเปน

ระบบการบรการทไมสารถจบตองได ดงนน ความเชอมนในระบบการบรการจงเปนสงทส าคญมาก ซงปจจยทมผลตอความเชอมนของเทคโนโลยแบงเปน 2 ประเภท ไดแก การรบร (Perception) ทเปนพนฐานของการเรยนร การตอบสนองพฤตกรรมใดๆ จะขนอยกบการรบรจากสภาพแวดลอมและความสามารถในการแปลความหมาย และปจจยภายนอกอนๆ นอกเหนอจากการรบร

9

2.2.2 แนวคดดานสวนประสมทางการตลาด (4P’s) แมวาธรกจธนาคารจะเปนธรกจดานบรการ ซงมแนวคดสวนประสมทางการตลาด

แตกตางจากธรกจทวไป แตในงานวจยนไดท าการศกษาเพยงสวนประสมทางการตลาดส าหรบธรกจทวไปเทานน โดย ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2552) ไดสรปความหมายของสวนประสมทางการตลาดวาเปนตวแปรทสามารถควบคมไดทองคกรน ามาใชรวมกนเพอตอบสนองตอความพงพอใจของผบรโภค ประกอบดวยแนวคด 4 ดาน ไดแก

2.2.2.1 ผลตภณฑ (Product) คอสนคาหรอบรการตางๆ ทถกสรางขนมาเพอตอบสนองความตองการของผบรโภค ซงมตวตนหรอไมมตวตนกได แตมอรรถประโยชนและคณคาในสายตาของลกคา Mobile Banking Application ถอเปนผลตภณฑทมความส าคญตอธรกจธนาคาร ทตองมความทนสมย มฟงกชนการใชงานครบถวน มความนาเชอถอ กอใหเกดประโยชนและคณคาในสายตาของผใชบรการ

2.2.2.2 ราคา (Price) คอจ านวนเงนทตองจายเพอใหไดมาซงผลตภณฑนนๆ โดยมการเปรยบเทยบความคมคาของผลตภณฑกบราคาทตองจาย ซงผบรโภคจะเปนผประเมนวาราคานนสมเหตสมผลหรอไม โดย Mobile Banking Application ผใชบรการจะจายเปนคาธรรมเนยมในการใชบรการ ถอเปนสวนหนงของรายไดรบในธรกจธนาคาร

2.2.2.3 ชองทางการจดจ าหนาย (Place) การสงมอบผลตภณฑและบรการผานชองทางทสะดวกสบาย รวดเรว และงายตอการใชงาน จะมผลตอการรบรคณคาในผลตภณฑของผบรโภค ซงการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ผใชบรการสามารถท าธรกรรมไดทกท ทกเวลา โดยการใชงานผานอปกรณอเลกทรอนกสหรอโทรศพทเคลอนท

2.2.2.4 การสงเสรมการตลาด (Promotion) เปนเครองมอในการสอสารไปยงกลมลกคาเปาหมาย เพอจงใจ เพอเตอนความทรงจ า มอทธพลตอความรสก ความเชอ และพฤตกรรมการซอของผบรโภค โดยเครองมอในการสงเสรมการตลาดมหลากหลาย เชนการโฆษณา (Advertising) การขายโดยใชพนกงานขาย (Personal Selling) การสงเสรมการขาย (Sale Promotion) การใหขาวและการประชาสมพนธ (Publicity and Public Relation) และการตลาดทางตรง (Direct Marketing) โดยธรกจธนาคารมการใชเครองมอทหลากหลายในการแขงขน เพอดงดดใหลกคามาใชบรการธนาคารเพมมากขน

10

2.3 การทบทวนงานวจยทเกยวของ

จากการทบทวนวรรณกรรมและศกษางานวจยในอดตทเกยวของ พบวามปจจยทมผลตอความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ดงน

2.3.1 ปจจยสวนประสมทางการตลาด (4P’s)

2.3.1.1 ปจจยดานผลตภณฑ ในการใหบรการ Mobile Banking Application ของธนาคาร ปจจยดาน

ผลตภณฑมความส าคญมากทจะสามารถดงดดความสนใจของผบรโภคได เหนไดจากงานวจยของเสาวณต อดมเวชสกล (2557) ทท าการศกษาเกยวกบความเชอมนในการใชบรการ M-Banking Application พบวาความมเชอเสยงของธนาคารท าใหผบรโภคเกดความนาเชอถอ และมความรสกปลอดภยในการท าธรกรรมทางการเงน รวมถงลกษณะของ Application ททนสมย มฟงกชนการ ใชงานทหลากหลาย ท าใหผบรโภคไมเกดความกงวลในการใชบรการ และเชอมนวาจะสามารถด าเนนธรกรรมไดตามทคาดหวง ซงสอดคลองกบงานวจยของ กญญาภทร จนทรโพธ (2554) และ วรรณวมล ชศนย (2551) ทท าการศกษาปจจยทมผลตอการเลอกใชธนาคารทางอนเทอรเนต ของธนาคาร กรงไทยจ ากด (มหาชน) สาขาเซนทรลพลาซา จงหวดขอนแกน พบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบรปแบบการใหบรการทหลากหลาย และตรงกบความตองการ เชนเดยวกบงานวจยของ วชต พนธอ านวย (2552) ทพบวา กลมตวอยางใหความส าคญกบการบรการทมขอมลการแสดงผลบนหนาจอทสามารถเขาใจไดงาย

นอกจากน ความปลอดภยของการท าธรกรรมทางการเงนผาน Mobile Banking Application เปนปจจยทส าคญและสงผลตอความพงพอใจของผบรโภค เหนไดจากการศกษาเรองปจจยการใชธนาคารบนมอถอผานเทคโนโลยโครงขายสอสาร 3G กรณศกษา ธนาคารไทยพาณชย จ ากด (มหาชน) ของสามารถ แสนภบาล (2553) พบวา กลมตวอยางใหความส าคญในเรองความปลอดภยและความเปนสวนตวมากทสด สอดคลองกบงานวจยของ สวสา รงสมนตกล (2551) ทศกษาความพงพอใจของผใชบรการธนาคารทางอนเทอรเนตของธนาคารไทยพาณชย จ ากด (มหาชน) ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม พบวา ปจจยดานผลตภณฑ ไดแก คณภาพ ความถกตอง และความปลอดภยสงผลตอความพงพอใจของผบรโภคอยางมนยส าคญทางสถต และงานวจยของ ทพยสดา หมนหาญ (2547) ไดศกษาถงปจจยทมผลตอการตดสนใจในการเลอกใชธนาคารผานอนเทอรเนต พบวา ความปลอดภยในการใชบรการเปนปจจยทผบรโภคใหความส าคญเปนอนดบแรก ซงวรางรตน ขนค า ( 2553) ไดท าการศกษาเรองการรบรความเสยงและปจจยสวนประสมทางการตลาด ทมความส าคญตอการตดสนใจใชบรการธนาคารบนอนเทอรเนต พบวายงมผบรโภค

11

บางกลมยงไมใชบรการ Mobile Banking Application เพราะสาเหตมาจากความไมมนใจใน ความปลอดภยของบรการ

2.3.1.2 ปจจยดานราคา ในการวจยน คาธรรมเนยมในการใหบรการถอเปนสวนประสมทางการตลาด

ในดานราคา เพราะเปนคาบรการทผบรโภคตองจายเพอใหการท าธรกรรมนนส าเรจ จากการศกษางานวจยของเสาวณต อดมเวชสกล (2557) พบวา คาธรรมเนยมในการท าธรกรรมผาน M-Banking Application ทเหมาะสม สงผลตอความเชอมนของผใชบรการ สอดคลองกบงานวจยของกญญาภทร จนทรโพธ (2554) และ วรรณวมล ชศนย (2551) พบวา กลมตวอยางใหความส าคญในเรองการคดคาธรรมเนยมตางๆ ในการใหบรการ เชน คาธรรมเนยมรายป คาธรรมเนยมการท าธรกรรมตอครง ดงนน การคดคาธรรมเนยมทสงเกนไปหรอต าเกนไปเมอเปรยบเทยบกบการท าธรกรรมทางการเงนผานชองทางอน อาจสงผลตอการตดสนใจใชบรการของผบรโภค ซงสอดลองกบงานวจยของ วชต พนธอ านวย (2552) ทพบวา คาบรการทจงใจสงผลตอทศนคตทดตอการบรการ Internet Banking และ Mobile Banking

2.3.1.3 ปจจยดานชองทางการใหบรการ จากการศกษาปจจยทก าหนดพฤตกรรมการใชบรการ K-Mobile Banking

Plus ของธนาคารกสกรไทย จ ากด (มหาชน) ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลของ ชนมณชา ภกดใจด (2557) พบวา การมชองทางการใหบรการทครอบคลมจะสงผลตอการใชบรการเพมขน สอดคลองกบการศกษาปจจยทมผลตอการเลอกใชธนาคารผานทางอนเทอรเนต ของธนาคารกรงไทยจ ากด (มหาชน) สาขาเซนทรลพลาซา จงหวดขอนแกน ของกญญาภทร จนทรโพธ (2554) และ จไรพร วงษเรยนรอต (2553) พบวา การมชองทางทหลากหลายในการสมคร สงผลตอการเลอกใชบรการธนาคารทางอนเทอรเนต นอกจากนงานวจยของ สวสา รงสมนตกล (2551) ไดศกษาถงความพงพอใจของผใชบรการธนาคารทางอนเทอรเนตของธนาคารไทยพาณชย จ ากด (มหาชน) ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม พบวา การมชองทางการบรการทสะดวก มขนตอนการสมครทงาย และสามารถใชบรการไดตลอด 24 ชวโมง สงผลตอความพงพอใจในการใชบรการ ซงสอดคลองกบงานวจยของทพยสดา หมนหาญ (2547) อยางไรกตาม การบรการทมความสะดวกสบาย เขาถงไดทกททกเวลา อาจท าใหผบรโภคคดวาจะเกดความเสยงตอการใชบรการ และไมมความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application

12

2.3.1.4 ปจจยดานการสงเสรมการตลาด ในปจจบน ธรกจธนาคารการแขงขนทสง แตละธนาคารจะมการโฆษณา

และประชาสมพนธเพอดงดดผบรโภค ปจจยดานการสงเสรมการตลาดจงเปนปจจยหนงทสงผลตอการยอมรบและการเลอกใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application โดยงานวจยของเสาวณต อดมเวชสกล (2557) พบวา ปจจยดานการสงเสรมการตลาดมผลในทางบวกตอความเชอมนในการใชบรการ M-Banking Application ในด านการโฆษณาผ านส อต างๆ อย เสมอ การประชาสมพนธถงระบบรกษาความปลอดภยของบรการ หรอการใชดารานกแสดงทชนชอบในการโฆษณา จะท าใหผบรโภคเปดใจรบขอมลขาวสารจนเกดความร ความเขาใจ น าไปสความรสกเชอมนในบรการ สอดคลองกบงานวจยของ จรพร ศรพลาวฒน (2552) ทพบวา การรบรขอมลขาวสารสงผลตอพฤตกรรมในการใชบรการ Mobile Banking รวมถงการมสวนลดคาธรรมเนยมหรอมของก านลจากการท าธรกรรมท าใหเกดความรสกยตธรรมของผใหบรการเพราะเปนการคนก าไรสผบรโภค ท าใหเกดความนาเชอถอ และไววางใจตอผใหบรการมากขน

2.3.2 ปจจยสวนบคคล ปจจยสวนบคคล เปนอกหนงปจจยทสงผลการใชบรการทางการเงน สอดคลอง

กบการศกษาเรองพฤตกรรมและการยอมรบนวตกรรมธรกรรมทางการเงนผานอนเตอรเนตแบงคกง กรณศกษา บรษท ธนาคารกสกรไทย จ ากด (มหาชน) ของสรพงษ ทววฒน (2547) พบวา ลกษณะทางประชากรศาสตรมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการทางการเงน ซงในงานวจยน ผวจยไดก าหนดกลมตวอยางโดยศกษาจากกลมผบรโภคทใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของธนาคารในประเทศไทย โดยมปจจยสวนบคคลทจะท าการศกษา ดงน

2.3.2.1 เพศ จากงานวจยของจไรพร วงษเรยนรอต (2553) ท าการศกษาปจจยทมผลตอ

การใชบรการธนาคารทางโทรศพทมอถอ ของลกคาธนาคารไทยพาณชย จ ากด (มหาชน) พบวา เพศมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการธนาคารทางโทรศพทมอถอ ทางดานประเภทของการใชบรการ สอดคลองกบงานวจยของของปทมาพร ศรบวลา (2553) พบวา เพศทตางกนใหความส าคญกบการใชบรการธนาคารทางอนเทอรเนตทตางกนอยางมนยส าคญทางสถต ขดแยงกบงานวจยของแดนไตร ชางฆอง (2550) ทศกษาพบวา เพศไมมความสมพนธกบความพงพอใจของลกคา และงานวจยของเสาวนตย อดมเวชสกล (2557) ศกษาพบวา ปจจยดานเพศไมมผลตอความเชอมนในการใชบรการ M-Banking Application อาจเปนผลมาจากเพศชายและเพศหญงมพฤตกรรมทใกลเคยงกนในปจจบน

13

2.3.2.2 อาย ปจจยสวนบคคลทางดานอาย เปนปจจยหนงทมผลตอความเชอมนในการใช

บรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application จากงานวจยของชนมณชา ภกดใจด (2557) พบวา ผใชบรการทมอายนอยจะสามารถปรบตวใหเขากบเทคโนโลย ใหมไดรวดเรวกวาผมอายมากและงานวจยของเสาวนต อดมเวชสกล (2557) กลาววาชวงอายทแตกตางกนมผลตอความเชอมนในการใชบรการ M-Banking Application ทแตกตางกน สอดคลองกบงานวจยของปทมาพร ศรบวลา (2553) ทพบวา อายทตางกนมผลตอการใชบรการธนาคารทางอนเทอรเนตทตางกนอยางมนยส าคญทางสถต และงานวจยของพรพรรณ ชางงาเนยม (2553) ทพบวา อายมความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการธรกรรมทางการเงนผานโทรศพทมอถอ กลมตวอยางทมอายมากขนจะมพฤตกรรมดานความถในการช าระคาบตรเครดต ช าระคาสนคาและบรการทลดลง

2.3.2.3 ระดบการศกษา งานวจยของชนมณชา ภกดใจด (2557) ศกษาปจจยทก าหนดพฤตกรรมการ

ใชบรการ K-Mobile Banking ของธนาคารกสกรไทย จ ากด (มหาชน) ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวา ระดบการศกษามความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการทางการเงนผานโทรศพทเคลอนท เมอมการศกษาในระดบสงขนจะมความถในการช าระบตรเครดตผานโทรศพทเคลอนทมากขน สอดคลองกบงานวจยของวรางรตน ขนค า (2553) ทศกษาพบวา การศกษาทตางกนมผลตอการรบรความเสยงเกยวกบธนาคารทางอนเทอรเนตทแตกตางกน อยางไรกตาม ผลการศกษาขดแยงกบงานวจยของเสาวณต อดมเวชสกล (2557) ทพบวา ระดบการศกษาไมมผลตอความเชอมนในการใชบรการ M-Banking Application และงานวจยของเตอนใจ มานนอย (2551) ทพบวา ระดบการศกษาทตางกนไมสงผลตอความร ความเขาใจ ทศนคต และความเชอมนทแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถต

2.3.2.4 ระดบรายได จไรพร วงษเรยนรอต (2553) ไดศกษาเรองปจจยทมผลตอการใชบรการทาง

โทรศพทมอถอของลกคา ธนาคารไทยพาณชย จ ากด (มหาชน) พบวา รายไดมความสมพนธกบชวงเวลาการใชบรการทแตกตางกน บคคลทมรายไดสงมการท าธรกรรมท าธนาคารมากกวาบคคลทมรายไดต า สอดคลองกบงานวจยของปทมาพร ศรบวลา (2553) ศกษาเรองปจจยทมผลตอการใชบรการธนาคารทางอนเทอรเนตในเขตกรงเทพมหานคร พบวา รายไดเฉลยตอเดอนทตางกนมผลตอการใชบรการธนาคารทางอนเทอรเนตทตางกนอยางมนยส าคญทางสถต

14

2.3.2.5 อาชพ ปทมาพร ศรบวลา (2553) พบวา อาชพทตางกนมผลตอการใชบรการ

ธนาคารทางอนเทอรเนตทตางกนอยางมนยส าคญทางสถต สอดคลองกบงานวจยของวรางรตน ขนค า (2553) ทศกษาเรองการรบรความเสยงและปจจยสวนประสมทางการตลาดทมความส าคญตอการตดสนใจใชบรการธนาคารบนอนเทอร เนต พบวา อาชพทตางกนมผลตอการรบรความเสยงของธนาคารบนอนเทอรเนตทตางกน ขดแยงกบงานวจยของเสาวนต อดมเวชสกล (2557) ทศกษาพบวาอาชพไมมผลตอความเชอมนในการใชบรการ M-Banking Application อาจเปนผลสบเนองจาก ราคาสมารทโฟนในปจจบนไมสงมากนก ไมวาจะประกอบอาชพใดกมก าลงซอสมารทโฟนมาใชงานได

2.4 กรอบการวจย

จากการทบทวนวรรณกรรมและศกษาแนวคดและทฤษฎตางๆ เกยวกบความเชอมน และแนวคดสวนประสมทางการตลาด ไดแก ผลตภณฑ ราคา ชองทางการใหบรการ และการสงเสรมการตลาด สามารถน ามาเขยนกรอบการวจยเรอง ปจจยทมผลตอความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ดงน

ภาพท 2.1 กรอบการวจย

ปจจยสวนประสมทาง การตลาด (4P’s) - ผลตภณฑ - ราคา - ชองทางการใหบรการ - การสงเสรมการตลาด

ความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application

ปจจยสวนบคคล - เพศ - อาย - ระดบการศกษา - ระดบรายได - อาชพ

15

บทท 3 วธการวจย

การศกษาปจจยทมผลตอความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile

Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล เปนการวจยในเชงปรมาณ (Quantitative Research) โดยใชวธการวจยแบบการส ารวจ (Survey Research) โดยการเกบขอมลทางแบบสอบถาม (Questionnaire) และวเคราะหขอมลผานโปรแกรมส าเรจรปทางสถ ต ผวจยด าเนนการวจยตามขนตอนดงน 3.1 ประชากรและกลมตวอยาง 3.2 ตวแปรทใชในการจย 3.3 สมมตฐานในการวจย 3.4 เครองมอทใชในการวจย 3.5 การเกบรวบรวมขอมล 3.6 วธการวเคราะหขอมล

3.1 ประชากร และกลมตวอยาง

ประชากรในงานวจยครงน คอ กลมผบรโภคทใชบรการทางการเงนผาน Mobile

Banking Application ของธนาคารในประเทศไทย ทอาศยอยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ซงผวจยไมสามารถหาจ านวนประชากรทแนนอนจากแหลงขอมลทนาเชอถอได ผวจยจงก าหนดให มขนาดตวอยาง โดยการค านวณแบบไมทราบจ านวนประชากร และก าหนดใหมขนาดความแปรปรวนสงสด คอ p=0.5 และ q = 0.5 โดยยอมรบความคลาดเคลอนในขอบเขตรอยละ 5 ทระดบความเชอมนรอยละ 95 โดยใชสตร Cochran ในการค านวณขนาดตวอยาง (Cochran, 1963, อางใน เสาวนต อดมเวชสกล, 2557) ดงน

𝑛 = 𝑍2𝑝𝑞

𝑒2

n = ขนาดของกลมตวอยาง Z = ระดบความเชอมน p = โอกาสทจะเกดเหตการณหรอสดสวนของคณลกษณะทสนใจในกลมตวอยาง

16

q = โอกาสทจะไมเกดเหตการณซงเทากบ 1-p ในกรณของกลมตวอยาง e = ระดบความคลาดเคลอนของการสมตวอยาง

แทนคา

𝑛 =(1.96)2(0.5)(1 − 0.5)

(0.05)2

𝑛 = 384.16

จากการค านวณขนาดกลมตวอยางขางตน ไดขนาดกลมตวอยางเทากบ 385 ราย อยางไรกตาม ผวจยก าหนดขนาดกลมตวอยางในงานวจยครงนเพมอกรอยละ 5 จากขนาดกลมตวอยางทค านวณได รวมเทากบ 405 ราย เพอปองกนความผดพลาดจากการตอบแบบสอบถาม ไมถกตองครบถวน โดยใชวธการเลอกกลมตวอยางแบบเฉพาะเจาะจง (Purposive Sampling) คอ เลอกเฉพาะกลมคนทเคยใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของธนาคารในประเทศไทย ทอาศยอยในเขตพนทกรงเทพมหานครและปรมณฑลเทานน

3.2 ตวแปรทใชในการวจย

ตวแปรทใชในการวจยครงน แบงเปนตวแปรอสระ และตวแปรตาม โดยมรายละเอยดดงน

3.2.1 ตวแปรอสระ ไดแก 3.2.1.1 ปจจยสวนประสมทางการตลาด

ผลตภณฑ ราคา ชองทางการใหบรการ การสงเสรมการตลาด

3.2.1.2 ปจจยสวนบคคล เพศ อาย ระดบการศกษา ระดบรายได อาชพ

17

3.2.2 ตวแปรตาม คอ ความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

3.3 สมมตฐานงานวจย

3.3.1 ปจจยสวนประสมทางการตลาด ประกอบดวย ปจจยดานผลตภณฑ ปจจยดาน

ราคา ปจจยดานชองทางการใหบรการ และปจจยดานการสงเสรมการตลาด มความสมพนธกบความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

3.3.2 ปจจยสวนบคคล ประกอบดวย เพศ อาย ระดบการศกษา ระดบรายไดและอาชพ มความสมพนธกบความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

3.4 เครองมอทใชในการศกษาวจย

เครองมอท ใช ในการวจยคร งน คอ แบบสอบถาม (Questionnaire) โดยแบ ง

แบบสอบถามออกเปน 3 สวน ดงน สวนท 1 แบบสอบถามเกยวกบพฤตกรรมการใชบรการทางการเงนผาน Mobile

Banking Application เปนแบบสอบถามทมใหเลอกหลายค าตอบ (Multiple choices) ลกษณะแบบปลายปด

สวนท 2 เปนแบบสอบถามขอมลทเกยวกบระดบความเชอมนและปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยใชเครองมอประเภทมาตรประมาณคา (Rating Scale) ซงแบงระดบความคดเหนออกเปน 5 ระดบ จากนอยไปมาก (Likert Scale) ดงน

18

ระดบความเหน/ความเชอมน ระดบคะแนนในแบบสอบถาม มากทสด 5 คะแนน มาก 4 คะแนน ปานกลาง 3 คะแนน นอย 2 คะแนน นอยทสด 1 คะแนน

เกณฑการแปลคาเฉลยความเหน

ระดบคาคะแนนเฉลย ความหมาย 4.21 – 5.00 มากทสด 3.42 – 4.20 มาก 2.61 – 3.40 ปานกลาง 1.81 – 2.60 นอย 1.00 – 1.80 นอยทสด

สวนท 3 เปนแบบสอบถามขอมลดานประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม โดยงานวจยครงนไดมการทดสอบความเทยงตรงและความนาเชอถอ (Validity &

Reliability) ของแบบสอบถาม โดยผานการตรวจสอบของอาจารยทปรกษาโครงการวจย เพอใหไดแบบสอบถามทมความถกตอง เหมาะสม และสอดคลองกบวตถประสงคของงานวจยทก าหนดไว เพอตรวจสอบความถกตองและความเขาใจในการสอความหมายกอนเกบขอมลจรง

3.5 การเกบรวบรวมขอมล

การวจยครงน เกบขอมลจาก ขอมลปฐมภม (Primary Data) ซงเปนขอมลทไดจาก

การใชแบบสอบถามเกบขอมลจากกลมตวอยางเปาหมายตามทก าหนดไว โดยในทนจะใหกลมตวอยางท าแบบสอบถามทเปนชดกระดาษ และผานทางออนไลน

19

3.6 วธการวเคราะหขอมล

หลงจากรวบรวมแบบสอบถามทไดรบการตอบรบครบถวนสมบรณแลว จากนนจะท าการประมวลผลผานโปรแกรมส าเรจรปทางสถต โดยวเคราะหขอมลดงน

3.6.1 การวเคราะหขอมลเชงพรรณนา (Descriptive Statistics)

ใชอธบายขอมลทวไปของกลมตวอยาง โดยอธบายและน าเสนอคาความถ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ในรปแบบของตารางและแผนภม

3.6.2 การวเคราะหขอมลเชงอนมาน (Inferential Statistics) เปนการวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน (Hypothesis Testing) โดยใช

เครองมอ ดงน - การวเคราะหปจจย (Factor analysis) เพอจดกลมตวแปรในแตละปจจยทได

ศกษา - การวเคราะหการถดถอย (Regression) เพอศกษาความสมพนธระหวางปจจยท

ไดก าหนดไว - การวเคราะห Independent Sample t-test เพอเปรยบเทยบระหวาง 2 ตวแปร

ทเปนอสระกน - การวเคราะห One-Way ANOVA เพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางตวแปร

มากกวา 2 ตว

เมอผวจยไดรวบรวมและตรวจสอบความถกตองของแบบสอบถามแลว ผวจยไดน าแบบสอบถามมาลงรหส และถายทอดลงในแบบฟอรม (Coding Form) เพอใหสามารถประมวลผลในโปรแกรมส าเรจรปทางสถต หลงจากนนจงน าผลทไดมาอภปรายผล

20

บทท 4 ผลการวจยและอภปรายผล

งานวจยนเปนการศกษาปจจยทมผลตอความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน

Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ซงผวจยไดน าขอมลจากแบบสอบถามมาประมวลผล และวเคราะหขอมลผานโปรแกรมส าเรจรปทางสถต ตามวตถประสงคของงานวจย โดยสามารถแบงผลการวเคราะหออกเปนสวนตางๆ ดงน

4.1 ขอมลลกษณะประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม 4.2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking

Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล 4.3 คะแนนเฉลยระดบความคดเหนตอตววดปจจยทมผลตอความเชอมนในการใช

บรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

4.4 การวเคราะหปจจยสวนประสมทางการตลาด (4P’s) 4.4.1 การตรวจสอบความเหมาะสมของขอมลในการวเคราะหปจจย 4.4.2 การก าหนดกลมปจจย

4.5 การวเคราะหสมการถดถอยเชงเสนเพอศกษาปจจยทมผลตอความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

4.6 การวเคราะหปจจยสวนบคคล (เพศ อาย ระดบการศกษา ระดบรายได อาชพ) กบความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

4.7 ความคดเหนเพมเตมจากกลมตวอยาง 4.8 บทสรปการวจย

4.1 ขอมลลกษณะประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม

การเกบรวบรวมขอมล ผวจยใชระยะเวลาในการรวบรวมแบบสอบถามประมาณ 1 เดอน (เดอนตลาคม ถง พฤศจกายน 2558) ซงผวจยสามารถเกบรวบรวมไดทงหมด 515 ชด โดยไดท าการตดแบบสอบถามทมการเลอกตอบไมใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking

21

Application ออกจ านวน 74 ชด เนองจากตองการขอมลของผทมประสบการณในการใชบรการ ทางการเงนผาน Mobile Banking Application และไดด าเนนการตดแบบสอบถามทมการเลอกตอบไมไดพกอาศยอยในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑลออกอกจ านวน 21 ชด เนองจากไมอยในกลมตวอยางของงานวจย นอกจากนยงด าเนนการตดแบบสอบถามทมการตอบขอมลไมครบถวนออกอกจ านวน 2 ชด ดงนน ในการวจยครงนจงมแบบสอบถามคงเหลอจ านวนทงสน 418 ชด โดยกลมตวอยางของการวจยในครงนมลกษณะประชากรศาสตร ดงน ตารางท 4.1 แสดงลกษณะประชากรศาสตรของกลมตวอยาง

ลกษณะประชากรศาสตร จ านวน (คน) รอยละ 1. เพศ

ชาย 148 35.41 หญง 270 64.59 418 100.00

2. อาย 18 - 22 ป 4 0.96 23 - 30 ป 214 51.20 31 - 39 ป 150 35.89 40 ปขนไป 50 11.96 418 100.00

3. ระดบการศกษา

มธยมศกษา/ต ากวามธยมศกษา 4 0.96 ปวช. ปวส. หรอ อนปรญญา 8 1.91 ปรญญาตร 240 57.42 สงกวาปรญญาตร 166 39.71

418 100.00

22

ตารางท 4.1 แสดงลกษณะประชากรศาสตรของกลมตวอยาง (ตอ)

ลกษณะประชากรศาสตร จ านวน (คน) รอยละ 4. ระดบรายได ต ำกวำ 10,000 บำท 6 1.44 10,000 – 20,000 บำท 90 21.53 20,001 – 30,000 บำท 134 32.06 30,001 – 40,000 บำท 74 17.70 40,001 – 50,000 บำท 46 11.00 มำกกวำ 50,000 บำทขนไป 68 16.27 418 100.00 5. อาชพ นกเรยน/นกศกษำ 16 3.83 พนกงำนบรษทเอกชน 198 47.37 ขำรำชกำร/พนกงำนรฐวสำหกจ 166 39.71 ธรกจสวนตว 30 7.18 รบจำงท วไป 8 1.91 418 100.00

จากตารางท 4.1 พบวา ลกษณะประชากรศาสตรของกลมตวอยางการวจยครงนประกอบดวยเพศหญง 270 คน คดเปนรอยละ 64.59 และเพศชาย 148 คน คดเปนรอยละ 35.41 มอายระหวาง 23-30 ป คดเปนรอยละ 51.20 ระดบการศกษาสวนใหญของกลมตวอยาง คอระดบปรญญาตร คดเปนรอยละ 57.42 มระดบรายไดเฉลยตอเดอนอยระหวาง 20,001 – 30,000 บาท คดเปนรอยละ 32.06 และอยในกลมอาชพพนกงานบรษทเอกชนเปนสวนใหญ คดเปนรอยละ 47.37 ของกลมตวอยางทงหมด

23

4.2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ในงานวจยครงน ประกอบดวย จ านวนคนทเคยใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ธนาคารทกลมตวอยางใชบรการบอยทสด จ านวนครงในการใชบรการเฉลยตอเดอน และประเภทของธรกรรมทกลมตวอยางท าผาน Mobile Banking Application บอยทสด มรายละเอยดดงตอไปน

ภาพท 4.1 จ านวนคนทเคยใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application

122

208

68

146

22

115

14

ธนาคารกรงเทพ ธนาคารกสกรไทย ธนาคารกรงไทย ธนาคารไทยพาณชย ธนาคารทหารไทย ธนาคารออมสน อนๆ (กรงศรฯ)

จ านวนคนทเคยใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application

24

ภาพท 4.2 ธนาคารทกลมตวอยางใชบรการบอยทสด

ภาพท 4.3 จ านวนครงในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application เฉลยตอเดอน

25

ภาพท 4.4 เหตผลแรกทตดสนใจสมครใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application

ภาพท 4.5 ประเภทของธรกรรมทกลมตวอยางท าผาน Mobile Banking Application บอยทสด

จากภาพท 4.1 – 4.5 สามารถสรปขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ไดดงน

26

กลมตวอยางสวนใหญ เคยใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของธนาคารกสกรไทย จ านวน 208 คน รองลงมาคอ ธนาคารไทยพาณชยและธนาคารกรงเทพ จ านวน 146 คน และ122 คน ตามล าดบ ซงกลมตวอยางใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application บอยทสดผานธนาคารกสกรไทย คดเปนรอยละ 33.73 รองลงมาเปนธนาคารไทยพาณชย และธนาคารกรงเทพ คดเปนรอยละ 21.53 และ 17.46 ตามล าดบ

จากผลของแบบสอบถาม พบวากลมตวอยางสวนใหญใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application มากกวา 5 ครงตอเดอน คดเปนรอยละ 41.63 รองลงมาใชบรการ 3-5 ครงตอเดอน คดเปนรอยละ 35.41 และใชบรการนอยกวา 3 ครงตอเดอน คดเปนรอยละ 22.97

เหตผลแรกท กลมตวอยางตดสนใจใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application คอ ความสะดวกสบายเพราะสามารถท าธรกรรมไดทกท ทกเวลา คดเปนรอยละ 89 ของกลมตวอยาง รองลงมาคอ ไดรบการชกชวนหรอแนะน าจากเจาหนาทธนาคารและรสกเปนคนทนสมย จากการใช Mobile Banking Application คดเปนรอยละ 5.74 และ 2.87 ตามล าดบ โดยกลมตวอยางมากกวาครงหนงใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ในการท าธรกรรมโอนเงนระหวางบญช คดเปนรอยละ 61.72 ของกลมตวอยางทงหมด 4.3 คะแนนเฉลยระดบความคดเหนตอตววดปจจยทมผลตอความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ตารางท 4.2 แสดงสถตระดบความคดเหนตอตววดของตวแปรอสระปจจยสวนประสมทางการตลาด

ตวแปรอสระ Min Max Mean Std.

Deviation การแปล

คา 1. ปจจยดานผลตภณฑ

1.1 ธนาคารผใหบรการมความนาเชอถอ 3 5 4.31 0.61 มากทสด 1.2 Application มรปแบบททนสมย นาดงดด 2 5 3.96 0.69 มาก 1.3 ระบบปองกนการโจรกรรมขอมลมความนาเชอถอ 1 5 4.16 0.83 มาก

1.4 มฟงกชนการใชงานทหลากหลาย 1 5 4.06 0.72 มาก 1.5 Application มบรการทตรงกบความตองการ 2 5 4.26 0.62 มากทสด

27

ตารางท 4.2 แสดงสถตระดบความคดเหนตอตววดของตวแปรอสระปจจยสวนประสมทางการตลาด (ตอ)

ตวแปรอสระ Min Max Mean Std.

Deviation การแปล

คา 1.6 Application ใชงานไดงาย 2 5 4.35 0.64 มากทสด 1.7 Application ท างานไดถกตอง 2 5 4.40 0.64 มากทสด 2. ปจจยดานราคา

2.1 คาธรรมเนยมในการท าธรกรรมตอครง ต ากวาธนาคารอน

1 5 3.51 0.98 มาก

2.2 คาธรรมเนยมในการท าธรกรรมตอครง ต ากวาชองทางอน

1 5 3.59 1.01 มาก

2.3 โดยรวมแลว คาธรรมเนยมในการใชบรการมความเหมาะสม

1 5 3.71 0.91 มาก

3. ปจจยดานชองทางการใหบรการ 3.1 มชองทางการสมครทหลากหลาย 1 5 3.72 0.78 มาก

3.2 มชองทางการแจงปญหาไดอยางรวดเรว 1 5 3.69 0.94 มาก 3.3 มรานคาจ านวนมากทรองรบการท ารายการผาน

Mobile Banking Application 1 5 3.78 0.89 มาก

3.4 สามารถใชงานไดทกท ทกเวลา 2 5 4.56 0.58 มากทสด 4. ปจจยดานการสงเสรมการตลาด

4.1 มการสงเสรมการตลาดอยางเหมาะสม (เชน สวนลด ของก านล เปนตน)

1 5 3.37 1.06 ปานกลาง

4.2 มการประชาสมพนธถงระบบการรกษาความปลอดภยของบรการอยางตอเนอง

1 5 3.64 0.99 มาก

4.3 มการโฆษณาผานสอตางๆ ทนาสนใจ 1 5 3.50 0.90 มาก

4.4 ใชดารา นกแสดง ทชนชอบเปนพรเซนเตอร มความนาสนใจ

1 5 2.92 1.06 ปานกลาง

28

ตารางท 4.3 แสดงการสรปคาสถตระดบความคดเหนตอตววดของตวแปรอสระปจจยประสมทางการตลาด

ตวแปรอสระ Min Max Mean Std.

Deviation การแปลคา

1 ปจจยดานผลตภณฑ 3 5 4.22 0.47 มากทสด 2 ปจจยดานราคา 1 5 3.61 0.88 มาก

3 ปจจยดานชองทางการใหบรการ 2 5 3.94 0.59 มาก

4 ปจจยดานการสงเสรมการตลาด 1 5 3.36 0.84 ปานกลาง

จากตารางท 4.2 และ 4.3 เมอพจารณาปจจยยอยทง 18 ปจจย พบวา ปจจยอสระทม คาเฉลยของระดบความคดเหนสงสด 5 อนดบแรก โดยเรยงล าดบมากไปนอย ไดแก ปจจยดานชองทางการใหบรการจ านวน 1 ปจจยในเรอง สามารถใชงานไดทกท ทกเวลา (คาเฉลย 4.56: มากทสด) ปจจยดานผลตภณฑจ านวน 4 ปจจย ในเรอง Application ท างานไดถกตอง (คาเฉลย 4.40: มากทสด) Application ใชงานไดงาย (คาเฉลย 4.35: มากทสด) ธนาคารผใหบรการมความนาเชอถอ (คาเฉลย 4.31: มากทสด) และ Application มบรการทตรงกบความตองการ (คาเฉลย 4.26: มากทสด)

นอกจากน เมอพจารณาในระดบความคดเหนตอตววดของตวแปรอสระปจจยสวนประสมทางการตลาด (4P’s) ในภาพรวมเรยงล าดบคาเฉลยของระดบความคดเหน พบวา ปจจยดานผลตภณฑ เปนปจจยทกลมตวอยางใหความคดเหนในระดบมากทสด มคาเฉลย 4.22 รองลงมาเปนปจจยดานชองทางการใหบรการและปจจยดานราคา มคาเฉลย 3.94 และ 3.61 ตามล าดบ มคาเฉลยระดบความคดเหนระดบมาก สวนปจจยดานการสงเสรมการตลาดมคาเฉลยต าทสด คอ 3.36 ซงเปนความคดเหนในระดบปานกลาง ซงสามารถสรปผลการศกษาของแตละปจจย ดงน

ปจจยดานผลตภณฑ กลมตวอยางมคาเฉลยระดบความคดเหนในเรอง Application ท างานไดถกตองมากทสด (คาเฉลย 4.40: มากทสด) รองลงมาคอ Application ใชงานไดงาย(คาเฉลย 4.35: มากทสด)

ปจจยดานราคา กลมตวอยางมคาเฉลยระดบความคดเหนในเรองคาธรรมเนยมในการใชบรการมความเหมาะสม (คาเฉลย 3.75: มาก) รองลงมาคอ คาธรรมเนยมในการท าธรกรรมตอครง ต ากวาชองทางอน (คาเฉลย 3.59: มาก)

29

ปจจยดานชองทางการใหบรการ กลมตวอยางมคาเฉลยระดบความคดเหนในเรองสามารถใชงานไดทกท ทกเวลา (คาเฉลย 4.56: มากทสด) รองลงมาเปน มรานคาจ านวนมากทรองรบการท ารายการผาน Mobile Banking Application (คาเฉลย 3.78: มาก)

ปจจยดานการสงเสรมการตลาด กลมตวอยางมคาเฉลยระดบความคดเหนในเรองมการประชาสมพนธถงระบบการรกษาความปลอดภยของบรการอยางตอเนอง (คาเฉลย 3.64: มาก) และ มการโฆษณาผานสอตางๆ ทนาสนใจ (คาเฉลย 3.50: มาก)

ตารางท 4.4 คาสถตระดบความคดเหนตอตวแปรตาม

ตวแปรตาม Min Max Mean Std.

Deviation การแปลคา

โดยรวมแลวทานมความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของธนาคารททานใชบรการบอยทสด

2 5 4.05 0.63 มาก

ตวแปรตามของงานวจยน คอ ความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application จากตารางท 4.4 พบวาโดยเฉลยแลว ผตอบแบบสอบถามมระดบความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application อยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 4.05

4.4 การวเคราะหปจจยสวนประสมทางการตลาด (4P’s)

จากการวเคราะหสหสมพนธ (Correlation) เพอพจารณาความสมพนธระหวางค าถามทง 18 ขอ ซงเปนตวแปรอสระ ทระดบนยส าคญ 0.05 พบวามหลายตวแปรทมความสมพนธกนอยางมนยส าคญ เกดปญหา Multicollinearity ซงสงผลตอการวเคราะหสมการถดถอยเชงเสน ผวจยจง ท าการสกดตวแปรทมความเหมอนกนใหออกมาเปนกลมปจจยใหมกอน เพอใหการวเคราะหสมการถดถอยเชงเสนมความถกตองและมเหมาะสมมากยงขน

30

4.4.1 การตรวจสอบความเหมาะสมของขอมลในการวเคราะหปจจย ผวจยท าการวเคราะห KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) เพอทดสอบวาตวแปรตางๆ

มความเหมาะสมในการวเคราะหปจจยมากนอยเพยงใด หากคา KMO อยระหวาง 0.5 – 1 ถอเปนคาทยอมรบได แสดงวาขอมลมความเหมาะสมในการวเคราะหปจจย นอกจากนผวจยย งท าการทดสอบ Bartlett’s Test of Sphericity เพอทดสอบวาตวแปรตางๆ มความสมพนธระหวางกนหรอไม โดยสามารถตงเปนสมมตฐานไดดงน

H0 : ตวแปรไมมความสมพนธระหวางกน H1 : ตวแปรมความสมพนธระหวางกน

α = 0.05

ตารางท 4.5

KMO and Bartlett’s Test ของตวแปรอสระ

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .854

Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 3789.318

df 153

Sig. 0.000

จากตารางท 4.5 การวเคราะหขอมลทง 18 ตวแปร พบวามคา KMO (Kaiser-Meyer-

Olkin) เทากบ 0.854 แสดงวาขอมลมความเหมาะสมทจะน าไปวเคราะหปจจยในระดบทด และการทดสอบ Bartlett's Test of Sphericity พบวามคา Chi-Square เทากบ 3789.318 และมคา Sig.

(P-value) เทากบ 0.000 ซงนอยกวาคา α ดงนนจงปฎเสธ H0 หมายความวาตวแปรมความสมพนธระหวางกนอยางมนยส าคญ ดงนน ตวแปรดงกลาวมความเหมาะสมทจะใชเทคนคการวเคราะหปจจย

4.4.2 การก าหนดกลมปจจย ผวจยไดท าการว เคราะหปจจย (Factor Analysis) และท าการสกดปจจย

(Extraction) แบบการวเคราะหองคประกอบส าคญของตวแปร (Principal Component Analysis) ทงนเพอใหน าหนกขององคประกอบในปจจยทสกดมความชดเจนมากยงขน ผวจยจงท าการหมนแกนปจจยแบบ Varimax และพจารณาคา Eigenvalue ทมากกวา 1 เปนเกณฑในการตดสนจ านวนปจจยทเหมาะสม และใชคา Factor Loading ตงแต 0.5 ขนไป ในการพจารณากลมของปจจย โดยแตละตวแปรจะตองไมมคา Factor Loading ทเขาเกณฑมากกวา 1 ปจจย

31

จากการพจารณาคา Initial Eigenvalues ซงหมายถงความแปรปรวนทงหมดในตวแปรเดมทสามารถอธบายได โดยปจจยจากตารางสามารถสรปตววดทงหมดได 18 ตววด ซงสามารถจดเปนกลมปจจยใหมไดทงหมด 4 กลม โดยทง 4 กลมปจจยสามารถอธบายความแปรปรวนของตวแปรอสระทง 18 ตวได 64.30% และจากการพจารณาพบวา ปจจยท 1 สามารถอธบายความแปรปรวนของตวแปรได 34.64% ปจจยท 2 สามารถอธบายความแปรปรวนของตวแปรได 13.71% ปจจยท 3 สามารถอธบายความแปรปรวนของตวแปรได 9.98% และปจจยท 4 สามารถอธบายความแปรปรวนของตวแปรได 5.97% (รายละเอยดแสดงในภาคผนวก ข) ซงสามารถเปรยบเทยบในการเปลยนแปลงของกลมปจจยและตววดตางๆ ระหวางปจจยหรอตววดทไดจากการทบทวนวรรณกรรม และปจจยหรอตววดทไดจากการวเคราะหปจจยดงตารางท 4.6

ตารางท 4.6

เปรยบเทยบปจจยและตววดจากการทบทวนวรรณกรรมและจากผลการวเคราะหปจจย

ปจจยทไดจากการทบทวนวรรณกรรม ปจจยทไดจากการวเคราะหปจจย ปจจยดานผลตภณฑ ปจจยดานผลตภณฑ 1 ธนาคารผใหบรการมความนาเชอถอ 1 ธนาคารผใหบรการมความนาเชอถอ 2 Application มรปแบบททนสมย นาดงดด 2 Application มรปแบบททนสมย นาดงดด 3 ระบบปองกนการโจรกรรมขอมลมความนาเชอถอ 3 ระบบปองกนการโจรกรรมขอมลมความนาเชอถอ 4 มฟงกชนการใชงานทหลากหลาย 4 Application มบรการทตรงกบความตองการ 5 Application มบรการทตรงกบความตองการ 5 Application ใชงานไดงาย 6 Application ใชงานไดงาย 6 Application ท างานไดถกตอง 7 Application ท างานไดถกตอง 7 สามารถใชงานไดทกท ทกเวลา

ปจจยดานราคา ปจจยดานราคา 1 คาธรรมเนยมในการท าธรกรรมตอครง ต ากวา

ธนาคารอน 1 คาธรรมเนยมในการท าธรกรรมตอครงต ากวา

ธนาคารอน 2 คาธรรมเนยมในการท าธรกรรมตอครง ต ากวา

ชองทางอน 2 คาธรรมเนยมในการท าธรกรรมตอครงต ากวา

ชองทางอน 3 โดยรวมแลว คาธรรมเนยมในการใชบรการมความ

เหมาะสม 3 โดยรวมแลว คาธรรมเนยมในการใชบรการมความ

เหมาะสม

32

ตารางท 4.6

เปรยบเทยบปจจยและตววดจากการทบทวนวรรณกรรมและจากผลการวเคราะหปจจย (ตอ)

ปจจยทไดจากการทบทวนวรรณกรรม ปจจยทไดจากการวเคราะหปจจย ปจจยดานชองทางการใหบรการ ปจจยดานชองทางการใหบรการ

1 มชองทางการสมครทหลากหลาย 1 มฟงกชนการใชงานทหลากหลาย 2 มชองทางการแจงปญหาไดอยางรวดเรว 2 มชองทางการสมครทหลากหลาย 3 มรานคาจ านวนมากทรองรบการท ารายการผาน

Mobile Banking Application 3 มชองทางการแจงปญหาไดอยางรวดเรว

4 สามารถใชงานไดทกท ทกเวลา 4 มรานคาจ านวนมากทรองรบการท ารายการผาน Mobile Banking Application

ปจจยดานการสงเสรมการตลาด ปจจยดานการสงเสรมการตลาด 1 มการสงเสรมการตลาดอยางเหมาะสม (เชน สวนลด

ของก านล เปนตน) 1 มการสงเสรมการตลาดอยางเหมาะสม (เชน สวนลด

ของก านล เปนตน) 2 มการประชาสมพนธถงระบบการรกษาความ

ปลอดภยของบรการอยางตอเนอง 2 มการประชาสมพนธถงระบบการรกษาความ

ปลอดภยของบรการอยางตอเนอง 3 มการโฆษณาผานสอตางๆ ทนาสนใจ 3 มการโฆษณาผานสอตางๆ ทนาสนใจ 4 ใชดารา นกแสดง ทชนชอบเปนพรเซนเตอร มความ

นาสนใจ 4 ใชดารา นกแสดง ทชนชอบเปนพรเซนเตอร มความ

นาสนใจ

4.5 การวเคราะหสมการถดถอยเชงเสนเพอศกษาปจจยทมผลตอความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ผลจากการวเคราะหปจจยขางตน ผวจยไดด าเนนการปรบเปลยนสมมตฐานใหม เพอใหมความสอดคลองและเหมาะสมกบการจดกลมปจจยใหม ดงน

สมมตฐานท 1 ปจจยดานผลตภณฑมความสมพนธกบความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

สมมตฐานท 2 ปจจยดานราคามความสมพนธกบความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

สมมตฐานท 3 ปจจยดานชองทางการใหบรการมความสมพนธกบความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

33

สมมตฐานท 4 ปจจยดานการสงเสรมการตลาดมความสมพนธกบความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ผวจยไดท าการบนทกคะแนนปจจย (Factor Score) ของ 4 ปจจยมาท าการวเคราะหสมการถดถอยเชงเสนเพอหาความสมพนธระหวางปจจยตางๆ ทมผลตอความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผ ใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยใชวธแบบ Enter Multiple Regression ซงใชเฉพาะแบบสอบถามทมการตอบขอมลอยางครบถวนและสมบรณทง 418 ชด ทระดบนยส าคญ 0.05 ไดผลการวเคราะหดงน ตารางท 4.7 ตวแบบทไดจากการวเคราะหการถดถอยเชงเสน (Model Summary)

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson

1 .616a .379 .373 .498 1.865

ตารางท 4.8 ผลการวเคราะหการถดถอยเชงเสนของตวแบบ (ANOVA)

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

Regression 62.528 4 15.632 63.101 .000b Residual 102.314 413 .248 Total 164.842 417

จากตารางท 4.7 พบวาสมประสทธตวก าหนด (R Square) มคาเทากบ 0.379 แสดงวา

อ านาจรวมของปจจยทง 4 ปจจย สามารถอธบายความแปรปรวนของความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ได 37.90% ซงหากหกความผดพลาดตางๆ ออกจะสามารถอธบายความแปรปรวนได 37.30% และจากตางรางท 4.9 พบวาการทดสอบ F-Test มคา

เทากบ 63.101 และมคา P-Value เทากบ 0.000 ซงนอยกวาคา α ดงนนจงปฏเสธ H0 หมายความวามอยางนอย 1 ปจจยทมความสมพนธกบความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application

34

ตารางท 4.9 ผลการวเคราะหสมการถดถอยเชงพหคณ Multiple Regression Analysis ของปจจยทมผลตอความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients t Sig.

B Std. Error Beta

(Constant) 4.053 .024 166.469 0.000 ดานผลตภณฑ .316 .024 .503 12.968 .000 ดานราคา .115 .024 .183 4.715 .000 ดานชองทางใหบรการ .160 .024 .254 6.556 .000 ดานการสงเสรมการตลาด .106 .024 .169 4.363 .000

จากตารางท 4.9 สามารถสรปไดวา ทกปจจยมผลตอความเชอมนในการใชบรการทาง

การเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

อยางมนยส าคญทระดบ 0.05 ซงเหนไดจากคา P-value ทนอยวาคา α และผลจากการวเคราะห แตละตวแปรจะไดคาสมประสทธของสมการถดถอย (Beta Coefficients) ซงเปนคาทแสดงถงความสมพนธระหวางตวแปรอสระและตวแปรตาม ถาตวแปรอสระตวใดมคา Beta Coefficients สง แสดงวาตวแปรอสระตวนนสงผลตอตวแปรตามมาก ซงผลจากการวเคราะหสามารถเรยงล าดบจากมากไปนอย คอ ปจจยดานผลตภณฑ ปจจยดานชองทางการใหบรการ ปจจยดานราคา และปจจยดานการสงเสรมการตลาด โดยสามารถน าผลทไดจากการวเคราะหสมการถดถอยมาตอบสมมตฐานทง 4 ขอไดดงตอไปน

สมมตฐานท 1 ปจจยดานผลตภณฑมความสมพนธกบความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

จากผลการวจย คาสถต t-test มคา P-value เทากบ 0.000 ซงนอยกวาคา α ดงนนจงยอมรบสมมตฐานท 1 จงสามารถสรปไดวา ปจจยดานผลตภณฑมผลในทางบวกตอความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ผใชบรการเชอวาการม Application ท างานไดงาย ถกตองและสามารถใชบรการไดทกททกเวลา จะสามารถท าธรกรรมไดส าเรจตามความคาดหวง นอกจากน ความนาเชอถอของผใหบรการจะท าใหผใชบรการเกดความรสกปลอดภยทางการเงน กอใหเกดความเชอมนในการใช

35

บรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ซงสอดคลองกบงานวจยของเสาวณต อดมเวชสกล (2557) และกญญาภทร จนทรโพธ (2554) ทพบวาปจจยดานรปแบบและความปลอดภย มผลตอการเลอกท าธรกรรมผาน Mobile Banking

สมมตฐานท 2 ปจจยดานราคามความสมพนธกบความเชอมนในการใชบรการ ทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

จากผลการวจย คาสถต t-test มคา P-value เทากบ 0.000 ซงนอยกวาคา α ดงนนจงยอมรบสมมตฐานท 2 จงสามารถสรปไดวา ปจจยดานราคามผลในทางบวกตอความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล เนองจากมการเปรยบเทยบคาธรรมเนยมในการท าธรกรรมตอครงของผใชบรการ ดงนนหากมการคดคาธรรมเนยมการใหบรการในอตราทเหมาะสมซงสอดคลองกบงานวจยของ กญญาภทร จนทรโพธ (2554) และ วชต พนธอ านวย (2552) ทพบวา ผใชบรการใหความส าคญในเรองการคดคาธรรมเนยมตางๆ การมคาธรรมเนยมทจงใจ สงผลตอทศนคตทดในการใชบรการ

สมมตฐานท 3 ปจจยดานชองทางการใหบรการมความสมพนธกบความเชอมนในการใชบ รการทางการเงนผ าน Mobile Banking Application ของผ ใชบ รการใน เขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

จากผลการวจย คาสถต t-test มคา P-value เทากบ 0.000 ซงนอยกวาคา α ดงนนจงยอมรบสมมตฐานท 3 สามารถสรปไดวา ปจจยดานชองทางการใหบรการมผลในทางบวกตอความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล เพราะการมฟงกชนการใชงานสามารถตอบสนองตอความตองการทหลากหลายของผใชบรการได รวมถงการมรานคาจ านวนมากทรองรบการท ารายการผาน Mobile Banking Application และมชองทางในการแจงปญหาไดอยางรวดเรว น าไปสความเชอมนและความไววางใจตอการท าธรกรรมทางการเงน ซงสอดคลองกบงานวจยของกญญาภทร จนทรโพธ (2554) และ วชต พนธอ านวย (2552) ทพบวา ผใชบรการใหความส าคญในเรองการคดคาธรรมเนยมตางๆ การมคาธรรมเนยมทจงใจ สงผลตอทศนคตทดในการใชบรการ

สมมตฐานท 4 ปจจยดานการสงเสรมการตลาดมความสมพนธกบความเชอมนในการใชบ รการทางการเงนผ าน Mobile Banking Application ของผ ใชบ รการใน เขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

จากผลการวจย คาสถต t-test มคา P-value เทากบ 0.000 ซงนอยกวาคา α ดงนนจงยอมรบสมมตฐานท 4 จงสามารถสรปไดวา ปจจยดานการสงเสรมการตลาดมผลในทางบวกตอ

36

ความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล เนองจากการประชาสมพนธผานสอตางๆ เกยวกบระบบการรกษาความปลอดภยของบรการอยางตอเนอง ท าใหผใชบรการเปดใจรบขอมล น าไปสความเชอในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ซงสอดคลองกบงานวจยของเสาวณต อดมเวชสกล (2557) และ จรพร ศรพลาวฒน (2552) ทพบวาปจจยดานการสงเสรมการตลาด สงผลตอพฤตกรรมและความเชอมนในการใชบรการ Mobile Banking แตในขณะเดยวกน การใหสวนลด ของก านล หรอการใชดารานกแสดงในการสงเสรมการตลาด อาจยงไมเพยงพอตอการเกดความเชอมนในการใชบรการ เนองจากวามผลอยในระดบปานกลาง

4.6 การวเคราะหปจจยสวนบคคล (เพศ อาย ระดบการศกษา ระดบรายได อาชพ) กบความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ผวจยไดด าเนนการศกษาความแตกตางระหวางเพศ อาย ระดบการศกษา ระดบรายได และอาชพ ชองกลมตวอยางจากแบบสอบถาม วามความสมพนธกบความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application หรอไมดงน

4.6.1 การศกษาความสมพนธระหวางเพศกบระดบความเชอมนในการใชบรการทาง

การเงนผาน Mobile Banking Application ของผ ใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ก าหนดสมมตฐานเพอทดสอบวาเพศทแตกตางกนมผลตอความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลทแตกตางกนหรอไม ดงน

H0 คอ เพศทแตกตางกนไมมผลตอความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application

H1 คอ เพศทแตกตางกนมผลตอความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application

37

ตารางท 4.10 แสดงคาสถตเปรยบเทยบความแตกตางดานเพศตอระดบความเชอมน

เพศ N Mean Std. Deviation t Sig.

(2-tailed)

ชาย 148 3.97 .617 -1.938 .054 หญง 270 4.10 .632

จากการทดสอบ พบวา t-test มคา P-value เทากบ 0.054 ซงมคามากกวาคา α ดงนนในการทดสอบจงยอมรบ H0 แสดงวาเพศทแตกตางกนไมมผลตอความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application อยางมนยส าคญทางสถต เปนไปไดวาในปจจบน เพศชายและเพศหญงมพฤตกรรมทคลายกนมากขน มความเทาเทยมกนในทกดาน สงผลใหพฤตกรรมการใชงานและความเชอมนในการท าธรกรรมทางการเงนผาน Mobile Banking Application ไมมความแตกตางกน ซงสอดคลองกบงานวจยของเสาวณต อดมเวชสกล (2557) และ แดนไตร ชางฆอง (2550) ทพบวา เพศชายและเพศหญงมพฤตกรรมทคลายกนมากขน สงผลใหพฤตกรรมการใชงานและความเชอมนในการท าธรกรรมทางการเงนผาน Mobile Banking Application ไมมความแตกตางกน

4.6.2 การศกษาความสมพนธระหวางอายกบความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผ ใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ตารางท 4.11 แสดงคาสถตเปรยบเทยบความแตกตางดานอายตอระดบความเชอมน

อาย N Mean Std. Deviation t Sig.

(2-tailed)

23 – 30 ป 214 3.97 .604 -2.725 .007 31 ปขนไป 200 4.14 .650

38

จากการทดสอบ พบวา t-test มคา P-value เทากบ 0.007 ซงมคานอยกวาคา α ดงนนในการทดสอบจงปฏเสธ H0 แสดงวาอายทแตกตางกนมผลตอความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application อยางมนยส าคญทางสถต โดยกลมทมอาย 31 ขนไป มความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application มากกวากลมทมอาย 23 – 30 ป เนองจากผใชบรการทมอาย 23- 30 ปจะอยในชวงวยท างานตอนตน อาจมการท าธรกรรมทางการเงนไมมากนกเมอเปรยบเทยบกบชวงทมอาย 31 ปขนไป ทอาจมความถในการท าธรกรรมทางการเงนเพมขน เชน การโอนเงนระหวางบญช การเชคยอดเงนคงเหลอ หรอการช าระคาสนคาและบรการ เปนผลใหเกดความเชอมนในการใชบรการ ซงสอดคลองกบงานวจยของของปทมาพร ศรบวลา (2553) ทพบวา อายทตางกนมผลตอการใชบรการธนาคารทางอนเทอรเนตทตางกนอยางมนยส าคญทางสถตและงานวจยของพรพรรณ ชางงาเนยม (2553) ทพบวา อายมความสมพนธกบพฤตกรรมในการใชบรการธรกรรมทางการเงนผานโทรศพทมอถอ กลมตวอยางทมอายมากขนจะมพฤตกรรมดานความถในการช าระคาบตรเครดต ช าระคาสนคาและบรการทลดลง

4.6.3 การศกษาความสมพนธระหวางระดบการการศกษากบความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ตารางท 4.12 ผลการวเคราะหระดบการศกษากบระดบความเชอมน

จากการทดสอบ พบวา t-test มคา P-value เทากบ 0.073 ซงมคามากกวาคา α ดงนนในการทดสอบจงยอมรบ H0 แสดงวาการระดบศกษาทแตกตางกนไมมผลตอความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application อยางมนยส าคญทางสถต อาจเนองมาจากการใหบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ถกออกแบบมาใหใชงาย ไมซบซอน ผใชบรการสามารถศกษาวธการตางๆ ไดดวยตนเองผานสอออนไลนไดอยางงายดาย ท าใหไมมขอจ ากดในเรองของการศกษาตอการใชบรการทางการเงนรปแบบใหม ซงสอดคลองกบงานวจย

การศกษา N Mean Std.

Deviation t

Sig. (2-tailed)

ต ากวาปรญญาตรหรอเทยบเทา 252 4.01 .662 -1.795 0.073

สงกวาปรญญาตร 166 4.12 .570

39

ของเตอนใจ มานนอย (2551) ทพบวา ระดบการศกษาทตางกนไมสงผลตอความร ความเขาใจ ทศนคต และความเชอมนทแตกตางกน แตขดแยงกบงานวจยของวรางรตน ขนค า (2553) ทศกษาพบวา การศกษาทตางกนมผลตอการรบรความเสยงเกยวกบธนาคารทางอนเทอรเนตทแตกตางกน

4.6.4 การศกษาความสมพนธระหวางรายไดกบความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผ ใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ตารางท 4.13 ผลการวเคราะหรายไดกบระดบความเชอมน

ระดบรายได (เฉลยตอเดอน) N Mean Std. Deviation ต ากวา 20,000 บาท 96 3.88 .729

20,001-30,000 บาท 134 4.11 .661 30,001-40,000 บาท 74 4.05 .521

มากกวา 40,000 บาท 114 4.12 .534

ตารางท 4.14 แสดงคาสถตเปรยบเทยบความแตกตางดานรายไดตอระดบความเชอมน

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Between Groups 4.188 3 1.396 3.598 .014

Within Groups 160.654 414 .388 Total 164.842 417

40

ตารางท 4.15 แสดงคาสถตเปรยบเทยบความแตกตางดานรายไดตอระดบความเชอมนครงละค

ระดบรายได (เฉลยตอเดอน) Mean

Difference (I-J)

Std. Error

Sig.

95% Confidence Interval

Lower Bound

Upper Bound

ต ากวา 20,000 บาท 20,001-30,000 บาท -.244* .083 .004 -.41 -.08

30,001-40,000 บาท -.179 .096 .064 -.37 .01

มากกวา 40,000 บาท -.248* .086 .004 -.42 -.08

20,001-30,000 บาท ต ากวา 20,000 บาท .244* .083 .004 .08 .41

30,001-40,000 บาท .065 .090 .469 -.11 .24

มากกวา 40,000 บาท -.003 .079 .966 -.16 .15

30,001-40,000 บาท ต ากวา 20,000 บาท .179 .096 .064 -.01 .37

20,001-30,000 บาท -.065 .090 .469 -.24 .11

มากกวา 40,000 บาท -.069 .093 .460 -.25 .11

มากกวา 40,000 บาท ต ากวา 20,000 บาท .248* .086 .004 .08 .42

20,001-30,000 บาท .003 .079 .966 -.15 .16

30,001-40,000 บาท .069 .093 .460 -.11 .25

จากตารางท 4.14 คาสถต F-test มคา P-value เทากบ 0.014 ซงมคานอยกวาคา α ดงนนในการทดสอบจงปฏเสธ H0 แสดงวาระดบรายไดแตกตางกนมผลตอความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลอยางมนยส าคญทางสถต เมอพจารณาคาเฉลยตามตารางท 4.13 จะเหนไดวากลมตวอยางทมระดบรายไดต ากวา 20,000 บาทตอเดอน มแนวโนมทจะมความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application นอยกวากลมอน ผวจยจงไดท าการเปรยบเทยบผลตางระหวางคาเฉลยประชากรครงละค โดยวธ Fisher’s Least Significant Difference (LSD) เพอใหไดผลการวจยทชดเจนมากยงขน ตามตารางท 4.15 บคคลทมรายไดต ากวา 20,000 บาทตอเดอน เปนกลมทมรายไดไมมากนก อาจไมไดมความรเกยวกบ Mobile Banking Application และอาจมความกงวลเกยวกบความปลอดภยของการท าธรรรมทางการเงนผาน Mobile Banking Application จงท าใหมความเชอมนนอยกวากลมอน ซงผลการวจยสอดคลองกบของปทมาพร ศรบวลา (2553) ศกษาเรองปจจยทมผลตอการใชบรการธนาคารทางอนเทอรเนตในเขตกรงเทพมหานคร พบวารายไดเฉลยตอเดอนทตางกนมผลตอการใชบรการธนาคารทางอนเทอรเนตทตางกนอยางมนยส าคญทางสถต

41

4.6.5 การศกษาความสมพนธระหวางอาชพกบความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ตารางท 4.16 ผลการวเคราะหอาชพกบระดบความเชอมน

อาชพ N Mean Std. Deviation

พนกงานบรษทเอกชน 198 3.99 .579

ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ 166 4.10 .672

ธรกจสวนตว/รบจางทวไป/อนๆ 54 4.15 .656 ตารางท 4.17 แสดงคาสถตเปรยบเทยบความแตกตางดานอาชพตอระดบความเชอมน

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

Between Groups 1.590 2 .795 2.021 .134

Within Groups 163.252 415 .393 Total 164.842 417

จากตารางท 4.17 คาสถต F-test มคา P-value เทากบ 0.134 ซงมคามากกวาคา α ดงนนในการทดสอบจงยอมรบ H0 แสดงวาอาชพทแตกตางกนไมมผลตอความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลอยางมนยส าคญทางสถต อาจอธบายไดวาในปจจบน การเขาถงเทคโนโลยใหมๆ เปนไปไดงาย อปกรณโทรศพทเคลอนททรองรบการใชงานมราคาไมแพง ท าใหเกดความคนเคยในการท าธรกรรมผาน Mobile Banking Application สอดคลองกบงานวจยของเสาวนต อดมเวชสกล (2557) พบวาอาชพไมมผลตอความเชอมนในการใชบรการ M-Banking Application

42

4.7 ความคดเหนเพมเตมจากกลมตวอยาง

จำกกำรท ผวจยตงคำถำมในแบบสอบถำมเพ มเตม เพ อสำรวจวำผตอบแบบสอบถำม “ตองกำรใหบรกำร Mobile Banking Application มส งใดเพ มเตม เพ อใหเกดควำมเช อม นในบรกำรมำกย งขน” ซ งสำมำรถสรปเปนประเดนสำคญไดทงหมด 3 ประเดน ดงน

1) ดานความปลอดภย ผตอบแบบสอบถำมใหควำมเหนวำตองกำรใหบรกำร Mobile Banking Application มกำร Verify รหส และมกำรแจงเตอนทกครงท มกำร Log in เขำระบบ ผำน SMS หรอ E-mail ท ผกไวกบบญช และประเดนเร องกำรกำหนด Password เปนตวอกษรไดดวย เพ อควำมปลอดภยในกำรเขำใชมำกขน

2) ดานระบบและการใหบรการ ผตอบแบบสอบถำมใหควำมเหนวำ ตองกำรให ระบบมควำมถกตอง แมนยำ ในกำรทำธรกรรมแตละครง เพรำะเปนเร องเก ยวกบธรกรรมทำงกำรเงนควรท จะตองมควำมชดเจน จงจะไดรบควำมไววำงใจ และท สำคญควรม กำรปรบปรงระบบและรปแบบกำรใชบรกำรใหมควำมหลำกหลำย ครอบคลมควำมตองกำร

3) ดานคาธรรมเนยมการใชบรการ ผตอบแบบสอบถำมใหควำมเหนวำ บรกำร Mobile Banking Application ควรมกำรคดคำธรรมเนยมในระดบท เหมำะสม และเชญชวนในกำรใชบรกำรมำกขน เชน ควรปรบลดคำธรรมเนยมกำรโอนเงนระหวำงธนำคำรใหถกกวำกำรทำธรกรรมผำนหนำเคำนเตอรธนำคำร

43

4.8 บทสรปการวจย จากการวเคราะหปจจยตางๆ ทมผลตอความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล สามารถสรปผลการวจยโดยภาพรวมไดดงตารางท 4.18 ตารางท 4.18 สรปปจจยมผลตอความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ปจจยสวนประสมทางการตลาด

ปจจยดานผลตภณฑ ยอมรบ

ปจจยดานราคา ยอมรบ ปจจยดานชองทางการใหบรการ ยอมรบ

ปจจยดานการสงเสรมการตลาด ยอมรบ

ปจจยสวนบคคล เพศ ปฏเสธ

อาย ยอมรบ ระดบการศกษา ปฏเสธ

ระดบรายได ยอมรบ

อาชพ ปฏเสธ

44

บทท 5 สรปผลการวจยและขอเสนอแนะ

การท าธรกรรมทางการเงน นบเปนกจกรรมหนงทมบทบาทตอระบบเศรษฐกจและม

ความส าคญตอการใชชวตเปนอยางมาก ความกาวหนาของเทคโนโลยท าใหธรกจธนาคารจ าเปนตองพฒนารปแบบการบรการแบบใหมทสามารถเพมประสทธภาพ เกดความรวดเรวและสรางความสะดวกสบาย ใหกบผใชบรการ สามารถท าธรกรรมทางการเงนใหงายขนดวยโทรศพทเคลอนท แมวาผใชบรการจะอยในเขตหางไกลกสามารถท าธรกรรมทางการเงนผาน Mobile Banking Application ได โดยไมตองเสยเวลาเดนทาง เสยเวลาตอควในการท าธรกรรมตางๆ แตอยางไรกตาม หลายคนเช อวา การท าธรกรรมทางการเงนผานโทรศพทเคลอนทมความเสยง เพราะอาจถกโจรกรรมขอมลสวนตวไดงาย หากมบคคลอนน าโทรศพทเคลอนทไปใชท าธรกรรมทางการเงน อาจสญเงนในบญชทผกไวทงหมด งานวจยนจงมวตถประสงคเพอศกษาปจจยทมผลตอความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยศกษาถงพฤตกรรมในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application พรอมทงศกษาถงความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาด (4P) และ ความแตกตางของปจจยสวนบคคล ตอความความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล เพอทผประกอบการธนาคารจะสามารถน าขอมลทไดรบจากการวจยไปใชในการปรบปรงและพฒนาเทคโนโลย รปแบบ หรอฟงกช นการใชบรการ Mobile Application ของธนาคาร ทสามารถตอบสนองตอความตองการและสามารถสรางความเชอมนใหกบ ลกคาของธนาคารไดมากยงขน 5.1 สรปผลการวจย

5.1.1 ขอมลลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง ลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง สามารถแบงออกเปนเพศหญง

270 คน คดเปนรอยละ 64.59 และเพศชาย 148 คน คดเปนรอยละ 35.41 โดยสวนใหญมอายระหวาง 23-30 ป คดเปนรอยละ 51.20 ระดบการศกษามตงแตระดบมธยมศกษา/ต ากวามธยมศกษา ไปจนถงสงกวาปรญญาตร โดยระดบการศกษาสวนใหญของกลมตวอยาง คอระดบปรญญาตร คดเปนรอยละ 57.42 ระดบรายไดเฉลยตอเดอนของกลมตวอยางพบวา สวนใหญอยระหวาง 20,001 – 30,000 บาท คดเปนรอยละ 32.06 และใหญมอาชพพนกงานบรษทเอกชน รอยละ 47.37 ของกลมตวอยางทงหมด

45

5.1.2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

พฤตกรรมทวไปในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวากลมตวอยางใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application บอยทสดผานธนาคารกสกรไทย คดเปนรอยละ 33.73 รองลงมาเปนธนาคารไทยพาณชย และธนาคารกรงเทพ คดเปนรอยละ 21.53 และ 17.46 ตามล าดบ และกลมตวอยางสวนใหญใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application มากกวา 5 ครงตอเดอน คดเปนรอยละ 41.63 รองลงมาใชบรการ 3-5 ครงตอเดอน คดเปนรอยละ 35.41 และใชบรการนอยกวา 3 ครงตอเดอน คดเปนรอยละ 22.97

เหตผลแรกทกลมตวอยางตดสนใจใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application คอ ความสะดวกสบายเพราะสามารถท าธรกรรมไดทกท ทกเวลา คดเปนรอยละ 89 ของกลมตวอยาง รองลงมาคอ ไดรบการชกชวนหรอแนะน าจากเจาหนาทธนาคารและ รสกเปนคนทนสมย จากการใช Mobile Banking Application คดเปนรอยละ 5.74 และ 2.87 ตามล าดบ โดยกลมตวอยางมากกวาครงหนงใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ในการท าธรกรรมโอนเงนระหวางบญช คดเปนรอยละ 61.72 ของกลมตวอยางทงหมด

5.1.3 ปจจยทมผลตอความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

จากผลการวจย ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application มทงหมด 4 ปจจย โดยสามารถเรยงล าดบปจจยทมผลตอความเชอมนจากมากไปหานอย ไดดงน

1) ปจจยดานผลตภณฑ มผลในทางบวกตอความเชอมนในการใชบรการทาง การเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล มากทสด เนองจากความนาเชอถอของผใหบรการจะท าใหผใชบรการเกดความรสกปลอดภยทางการเงน รวมถงการม Application ท างานไดงาย และถกตอง สามารถใชงานไดทกท ทกเวลา ตรงกบความตองการของผใชบรการ ท าใหเกดความเชอมนวาการท าธรกรรมทางการเงนผาน Mobile Banking Application จะสามารถท าธรกรรมไดส าเรจตามความคาดหวง

2) ปจจยดานชองทางการใหบรการ มผลในทางบวกตอความเชอมนในการใช บรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล เนองจากฟงกชนการใชงานสามารถตอบสนองตอความตองการทหลากหลายของผ ใชบรการได รวมถงการมรานคาจ านวนมากทรองรบการท ารายก ารผาน Mobile Banking

46

Application และมชองทางในการแจงปญหาไดอยางรวดเรว น าไปสความเชอมนและความไววางใจตอการท าธรกรรมทางการเงน

3) ปจจยดานราคา มผลตอความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล เนองจากมการเปรยบเทยบคาธรรมเนยมในการท าธรกรรมตอครงของผใชบรการ ดงนนหากมการคดคาธรรมเนยมการใหบรการในอตราทเหมาะสม ถอเปนปจจยหนงทท าใหผใชบรการเกดความเชอมนในการท าธรกรรมทางการเงนผาน Mobile Banking Application

4) ปจจยดานการสงเสรมการตลาด เปนปจจยทมผลตอความเชอมนในการใช บรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application เนองจากวาการประชาสมพนธผานสอตางๆ เกยวกบระบบการรกษาความปลอดภยของบรการอยางตอเนอง ท าใหผใชบรการเปดใจรบขอม ล น าไปสความเชอในการใชบรการ แตในขณะเดยวกน การใหสวนลด ของก านล หรอการใชดารานกแสดงในการสงเสรมการตลาด อาจยงไมเพยงพอตอการเกดความเชอมนในการใชบรการ เนองจากวามผลอยในระดบปานกลาง

ในสวนของปจจยสวนบคคลทมผลตอความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application นนพบวา อายและระดบรายไดทตางกน มผลตอความเชอมนในการใชบรการทแตกตางกน โดยกลมตวอยางทมอาย 31 ปขนไป จะมความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application มากกวากลมอน เนองจากอนเนองมาจากกลมทมอาย 23-30 ป จะอยในชวงตนของวยท างาน อาจมการท าธรกรรมทางการเงนไมมากนก เมอเปรยบเทยบกบกลมทมอาย 31 ปขนไป ผใชบรการทมอายมากขนอาจมความถในการท าธรกรรมทางการเงนเพมขน เชน การโอนเงนระหวางบญช การเชคยอดเงนคงเหลอ หรอการช าระคาสนคาและบรการ เปนผลใหเกดความเชอมนในการใชบรการ และกลมตวอยางทมระดบรายไดต ากวา 20,000 บาทตอเดอน จะมความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application นอยกวากลมอน อนเนองมาจากเปนกลมทมรายไดไมมากนก อาจมความกงวลเกยวกบความปลอดภยในการท าธรกรรมทางการเงนผาน Mobile Banking Application และพบวาเพศ ระดบการศกษา และอาชพ ทแตกตางกนไมมผลตอความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ทแตกตางกน

47

5.2 ขอเสนอแนะ

5.2.1 ดานวชาการ จากการวจยครงน ท าใหทราบถงปจจยทมผลตอความเชอมนในการใชบรการทาง

การเงนผาน Mobile Banking Application ซงเปนการศกษาเฉพาะเจาะจงในเรองของ Mobile Banking Application ซงมผศกษาบรการ Mobile Banking Application จ านวนนอย จ าเปนตองมการอางองขอมลงานวจยเกยวกบ Internet Banking บางสวนมาประยกตใชกบงานวจยครงน ยงมปจจยทไดผลทแตกตางกน เชน ปจจยดานเพศ จากการทบทวนวรรณกรรมทเกยวของพบวา เพศทตางกนมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการธนาคารทางโทรศพทมอถอ แตผลการวจยในครงนพบวาปจจยดงกลาวไมสงผลตอความเชอมนในการใชบรการ ดงนน หากตองการวางแผนกลยทธเกยวกบ Mobile Banking Application โดยตรง ควรศกษาบรการนโดยเฉพาะ เพอใหไดผลการวจยทถกตองมากยงขน

5.2.2 ดานผประกอบการ ผลทไดจากงานวจยสามารถระบปจจยทมผลตอความเชอมนในการใชบรการทาง

การเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พรอมทงไดระบถงความส าคญของแตละปจจย ซงจากการวจยในครงน พบวา ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด (4P’s) เปนปจจยเชงบวกทมผลตอความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application โดยเฉพาะอยางยง ปจจยดานผลตภณฑ ทกลมตวอยางมคาเฉลยระดบความคดเหนมากทสดในเรอง Application ท างานไดถกตอง และ Application ใชงานไดงาย รองลงมาเปนปจจยดานชองทางการใหบรการ ปจจยดานราคา และ ปจจยดานการสงเสรมการตลาด ตามล าดบ โดยผลการวจยดงกลาวเปนขอมลทมประโยชนเชงพาณชย ผประกอบการสามารถน าผลการวจยไปประยกตใชในการวางแผนกลยทธทสามารถตอบสนองความตองการของผบรโภค และเกดความไดเปรยบทางการแขงขน ทงน ผวจยขอสรปขอเสนอแนะส าหรบผประกอบการตามปจจยทมผลตอความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ดงน

5.2.2.1 ผประกอบการควรใหความส าคญเกยวกบดานผลตภณฑ การออกแบบ Application ใหดด มความทนสมย มฟงกชนการใชงานทหลากหลาย และสามารถใชงานไดงาย อาจมการท าคมอการสมครและการใชงานทสามารถเขาใจไดงาย ประชาสมพนธผานเจาหนาทธนาคารและสอตางๆ ท าใหเกดความคนเคยในผลตภณฑ และดงดดใหมการใชงานผาน Mobile Banking Application ของธนาคารเพมขนจะท าใหผใชบรการมความเชอมนในบรการเพมขน

48

5.2.2.2 ผประกอบการควรใหความส าคญเกยวกบดานชองทางการใหบรการ โดยหาพนธมตรทเปนรานคาหรอบรษทตางๆ ทสามารถท าธรกรรมผานชองทาง Mobile Application ได เชน ช าระบลตามใบแจงหน ช าระคาสนคาและบรการตางๆ ใหกวางขวางและครอบคลมมากยงขน จะท าใหผใชบรการเกดความเชอมนในใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application

5.2.2.3 ผประกอบการควรใหความส าคญเกยวกบเรองการคดคาธรรมเนยมในการรท าธรกรรมผาน Mobile Application ควรมการคดคาธรรมเนยมในอตราทเหมาะสมใกลเคยงกบคแขงรายอน และมคาธรรมเนยมในการท าธรกรรมทต ากวาชองทางอน เนองจากการท าธรกรรมผาน Mobile Application จะชวยลดตนทนในการด าเนนการของผประกอบการได ท าใหเกดความรสกยตธรรมในสายตาของผใชบรการ และเกดความเชอมนในใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application

5.2.2.4 ผประกอบการควรใหความส าคญในเรองระบบรกษาความปลอดภย มการประชาสมพนธสรางการรบรถงระบบการรกษาความปลอดภยของบรการอยางตอเนอง เพอใหผใชบรการเกดความเชอมนวาเงนจะไมสญหาย สามารถท าธรกรรมไดอยางปลอดภย 5.3 ขอจ ากดงานวจย

ระยะเวลาของการเกบแบบสอบถามจากกลมตวอยางใชเวลาทสน จงท าใหการกระจายของแบบสอบถามไปยงกลมตวอยางไดอยางไมทวถง 5.4 ขอเสนอแนะงานวจยตอเนอง

5.4.1 ควรขยายขอบเขตการเกบขอมลของกลมตวอยางในจงหวดอนๆ เพอใหการศกษามความครอบคลมมากยงขน สามารถเปนตวแทนของประชากรไดดขน เนองจากกลมตวอยางในจงหวดอนๆ อาจมการใหความส าคญปจจยสวนประสมการตลาดทแตกตางกน

5.4.2 ควรเพมเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลอนๆ เชน การสมภาษณเชงลก (In-Depth-Interview) เพอใหไดขอมลทหลากหลายและเจาะจงมากขน

5.4.3 ควรเพมหรอศกษาปจจยดานอนๆ มผลตอความเชอมนในการใชบรการ Mobile Banking Application เชน การยอมรบเทคโนโลย การรบรความเสยง และทศนคต

49

รายการอางอง

หนงสอ ศรวรรณ เสรรตน. (2538). พฤตกรรมผบรโภค ฉบบพนฐาน. กรงเทพฯ: พฒนาศกษา. ศรวรรณ เสรรตน และคณะ. (2552). การบรหารการตลาดยคใหม. กรงเทพฯ: ธรรมสาร. บทความ/วารสาร/รายงาน ทมวเคราะหระบบการช าระเงน. (2558). Payment Systems Insight ประจ าไตรมาสท 1 ป 2558

[บทความวชาการ]. ธนาคารแหงประเทศไทย. ส านกงานปองกนและปราบปรามการฟอกเงน. (2555). ความเชอมนของผมสวนไดเสยตอการปองกน และปราบปรามการฟอกเงน[รายงานประจ าป]. ส านกปองกนและปราบปรามการฟอกเงน. Celent. (2013). Myths, Misconceptions and Enduring Truths: A Survey of Digitally

Direct Consumer 2013. วทยานพนธและงานคนควาอสระ เสาวนต อดมเวชกล. (2557). ปจจยทมผลตอความเชอมนในการใชบรการ M-Banking Application.

(การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยธรรมศาสตร, คณะพาณชยศาสตรและ การบญช.

ชนมณชา ภกดใจด. (2557). ปจจยทก าหนดพฤตกรรมการใชบรการ K-Mobile Banking Plus ของ ธนาคารกสกรไทย จ ากด (มหาชน). (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลย

เกษตรศาสตร, คณะเศรษฐศาสตร, สาขาเศรษฐศาสตรธรกจ. กญญาภทร จนทรโพธ. (2554). ปจจยทมผลตอการเลอกใชธนาคารทางอนเตอรเนตของธนาคาร

กรงไทยจ ากด (มหาชน) สาขาเซนทรลพลาซา จงหวดขอนแกน. (การคนควาอสระปรญญา มหาบณฑต). มหาวทยาลยขอนแกน.

วรางครตน ขนค า. (2553). การรบรความเสยงและปจจยสวนประสมทางการตลาดทมความส าคญตอ การตดสนใจใชบรการธนาคารบนอนเตอรเนต . (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

50

จไรพร วงษเรยนรอต. (2553). ปจจยทมผลตอการใชบรการธนาคารทางโทรศพทมอถอของลกคา ธนาคารไทยพาณชย จ ากด (มหาชน). (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลย เกษตรศาสตร, คณะเศรษฐศาสตร, สาขาเศรษฐศาสตรธรกจ.

สามารถ แสนภบาล. (2553). ปจจยการใชธนาคารบนมอถอผานเทคโนโลยโครงขายสอสาร 3G กรณศกษา ธนาคารไทยพาณชย จ ากด (มหาชน). (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยธรรมศาสตร, วทยาลยนวตกรรม, สาขาวชาการบรหารเทคโนโลย. ปทมาพร ศรบวลา. (2553). ปจจยทมผลตอการใชบรการธนาคารทางอนเทอรเนตในเขตกรงเทพ

มหานคร. (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยเกษตรศาตร, สาขาวชา บรหารธรกจ

พรพรรณ ชางงาเนยม. (2553). ลกษณะบคคล ความพงพอใจและพฤตกรรมการใชบรการธรกรรม ทางการเงนผานโทรศพทมอถอ (Mobile Banking). (สารนพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยศรนครนทรทรวโรฒ, คณะบรหารธรกจ, สาขาการตลาด.

วชต พนธอ านวย. (2552). การสรางความผกพนในการใหบรการอเลกทรอนกสทางการเงน กรณศกษา อนเทอรเนตแบงคกงและโมบายแบงคกง. (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยธรรมศาสตร, คณะพาณชยศาสตรและการบญช, สาขาวชาระบบสารสนเทศเพอการจดการ.

จรพร ศรพลาวฒน. (2552). ปจจยทมอทธพลตอการยอมรบการใชบรการโมบายแบงคกง. (การ คนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยธรรมศาสตร, คณะพาณชยศาสตรและ การบญช, สาขาวชาระบบสารสนเทศเพอการจดการ. วรรณวมล ชศนย. (2551). ปจจยทมผลตอการเลอกใชธนาคารทางอนเทอรเนต ของธนาคารกรงไทย

จ ากด (มหาชน) สาขาเซนทรลพลาซา จงหวดขอนแกน. (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยขอนแกน.

สวสา สรงสมนตกล. (2551). ความพงพอใจของผใชบรการธนาคารทางอนเตอรเนตของธนาคารไทย พาณชย จ ากด (มหาชน) ในเขตอ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม. (การคนควาอสระปรญญา มหาบณฑต). มหาวทยาลยเชยงใหม, คณะเศรษฐศาสตร. แดนไตร ชางฆอง. (2550). ความพงพอใจของลกคาตอการใหบรการของธนาคารทหารไทย จ ากด

(มหาชน) สาขาเทง อ าเภอเทง จงหวดเชยงราย. (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยราชภฏเชยงราย, สาขาวชาการจดการทวไป.

ทพยสดา หมนหาญ. (2547). ปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการธนาคารผานอนเตอรเนตของ ผใชบรการในเขตกรงเทพมหานคร. (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลย เชยงใหม.

51

สรพงษ ทววฒน. (2547). พฤตกรรมและการยอมรบนวตกรรมธรกรรมทางการเงนผานอนเตอรเนต แบงคกง กรณศกษา บรษท ธนาคารกสกรไทย จ ากด (มหาชน). (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาธนบร, คณะบณฑตวทยาลยการจดการและนวตกรรม.

สออเลกทรอนกส ศนยวจยกสกรไทย. (2558). ป’58 สมารทโฟนระดบกลางถงบน...ดนมลคาตลาดสมารทโฟน

แตะระดบ 9 หมนลานบาท. สบคนจาก https://www.kasikornresearch.com/th/k- econanalysis/pages/ViewSummary.aspx?docid=33828

กองบรรณาธการเชคราคาดอทคอม. (2558). Internet&Mobile Banking App แบงคไหนม อะไรบาง?. สบคนจาก http://www.checkraka.com/knowledge/saving-2-68/Internet-Mobile-Banking-App-%E0%B9%81%E0%B8%9A%E0%B8%87%E 0%B8%84%E0%B9%8C%E0%B9%84%E0%B8%AB%E0%B8%99%E0%B8%A1%E0%B8%B5%E0%B8%AD%E0%B8%B0%E0%B9%84%E0%B8%A3%E0%B8%9A%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%87-%E0%B8%94%E0%B8%B9% E0%B9%84%E0%B8%94%E0%B9%89%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B8%99%E0%B8%B5%E0%B9%88-1633676/

ธนาคารกสกรไทย. (2558). กสกรไทย ดนกลยทธดจตอล แบงกง เตมรปแบบ รบกระแสเศรษฐกจ ดจตอล ตงเปาลกคาใหมเพมอก 4 ลานราย. สบคนจากhttp://www.kasikornbank. com/th/whathot/pages/K-MobileBankingPlus2015.aspx

ภาคผนวก

52

ภาคผนวก ก แบบสอบถาม

เรอง : ปจจยทมผลตอความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ค าชแจง แบบสอบถามนมวตถประสงคเพอศกษาปจจยทมผลตอความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ซ งเปนส วนหน งของวชาการศกษาอสระ ( Independent Study) โครงการปรญญาโททางบรหารธรกจ (MBA) มหาวทยาลยธรรมศาสตร ผวจยจงใครขอความอน เคราะหท านตอบแบบสอบถามนตามความเปนจรงและใหครบถวน เพอทจะท าใหผลการวจยนสมบรณตามความมงหมาย โดยในสวนขอมลบคคลทไดรบจากการท าแบบสอบถาม ทางผวจยจะเกบรกษาเปนความลบอยางเครงครด และไมเปดเผยตอสาธารณชนในกรณใดๆ ทงสน ค าอธบาย ความเชอมนในการใชบรการ หมายถง ความไววางใจและมนใจในความนาเชอถอของบคคลหรอองคกรใดๆ ซงมผลตอการแสดงพฤตกรรมการตดสนใจ น าไปสความพงพอใจกบสงทไดรบจากการใชบรการ Mobile Banking Application เปนโปรแกรมการใชงานส าหรบการท าธรกรรมของธนาคารผานโทรศพทเคลอนท ซงผใชบรการตองลงทะเบยนกบธนาคารเพอใชบรการทางการเงนไดหลายประเภท เชน การโอนเงนระหวางบญชธนาคาร การตรวจสอบยอดบญช การซอขายตราสาร/กองทน และการตงระบบแจงเตอนอตโนมต รวมถงการท าธรกรรมช าระเงนและช าระใบแจงหนดวย

แบบสอบถาม ประกอบไปดวย 3 สวน ดงน สวนท 1: แบบสอบถามดานพฤตกรรมทวไปเกยวกบการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application สวนท 2: แบบสอบถามขอมลทเกยวกบสวนประสมทางการตลาดทมผลตอความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล สวนท 3: แบบสอบถามขอมลดานประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม

53

สวนท 1: แบบสอบถามดานพฤตกรรมทวไปเกยวกบการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ค าชแจง กรณาท าเครองหมาย หนาตวเลอกทเปนค าตอบทตรงกบทานมากทสด 1.1 ปจจบนทานใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของธนาคารอยางนอย 1 ธนาคาร ใช (ขามไปตอบขอ 1.3) ไมใช (ตอบขอ 1.2)

1.2 เหตผลททานไมใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application มขนตอนทยงยากซบซอน

ไมมนในในระบบความปลอดภยของขอมลสวนตว เงนในบญช และความถกตอง ของรายการทท า

ไมมสมารทโฟน ชอบท าธรกรรมผานชองทางอนมากกวา อนๆ (โปรดระบ)…………………………………………………………… (จบแบบสอบถาม)

1.3 ปจจบนทานพกอาศยอยในจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑล ใช ไมใช (จบแบบสอบถาม)

1.4 ทานเคยใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของธนาคารใดบาง (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) ธนาคารกรงเทพ ธนาคารไทยพาณชย

ธนาคารกสกรไทย ธนาคารทหารไทย ธนาคารกรงไทย ธนาคารออมสน อนๆ (โปรดระบ)……………………………………………

1.5 ทานใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของธนาคารใดบอยทสด ธนาคารกรงเทพ ธนาคารไทยพาณชย

ธนาคารกสกรไทย ธนาคารทหารไทย ธนาคารกรงไทย ธนาคารออมสน อนๆ (โปรดระบ)……………………………………………

54

1.6 จ านวนครงททานใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application เฉลยตอเดอน นอยกวา 3 ครง 3 - 5 ครง มากกวา 5 ครง

1.7 เหตผลแรกททานตดสนใจสมครใชบรการ Mobile Banking Application ของธนาคารททานใชบรการบอยทสด (เลอกเพยง 1 ขอ) สะดวกสบาย เพราะสามารถท าธรกรรมไดทกท ทกเวลา รสกเปนคนทนสมย จากการใช Mobile Banking Application ไดรบการชกชวนหรอแนะน าจากเพอนหรอคนรอบขาง ไดรบการชกชวนหรอแนะน าจากเจาหนาทธนาคาร

ตองการไดรบสทธพเศษหรอของสมนาคณจากการสมคร อนๆ (โปรดระบ)...............................................

1.8 ทานใช Mobile Banking Application ในการท าธรรมใดบอยทสด (เลอกเพยง 1 ขอ) ตรวจสอบยอดคงเหลอ โอนเงนระหวางบญช ช าระคาสนคาและบรการตางๆ เตมเงนโทรศพทมอถอ

ซอขายตราสารหรอกองทน อนๆ (โปรดระบ)............................................... สวนท 2: แบบสอบถามขอมลทเกยวกบสวนประสมทางการตลาดทมผลตอความเชอมนในการการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ค าชแจง ใหทานประเมนบรการ Mobile Banking Application ของธนาคารททานใชบอยทสด (สวนท 1 ขอ 1.5) วาทานเหนดวยกบขอความตอไปนมากนอยเพยงใด โดยท าเครองหมาย ในชองทตรงกบความความคดเหนของทาน

55

ท

ปจจยทมผลตอความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile

Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานคร

และปรมณฑล

ระดบความเหน

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

ไมสามารถประเมนได

ดานผลตภณฑ 2.1 ธนาคารผใหบรการมความนาเชอถอ

2.2 Application มรปแบบททนสมย นาดงดด

2.3 ระบบปองกนการโจรกรรมขอมลมความนาเชอถอ

2.4 มฟงกชนการใชงานทหลากหลาย

2.5 Application มบรการทตรงกบความตองการ

2.6 Application ใชงานไดงาย 2.7 Application ท างานไดถกตอง

ดานราคา

2.8 คาธรรมเนยมในการท าธรกรรมตอครงต ากวาธนาคารอน

2.9 คาธรรมเนยมในการท าธรกรรมตอครงต ากวาชองทางอน

2.10 โดยรวมแลว คาธรรมเนยมในการใชบรการมความเหมาะสม

ดานชองทางการใหบรการ

2.11 มชองทางการสมครทหลากหลาย 2.12 มชองทางการแจงปญหาไดอยาง

รวดเรว

2.13 มรานคาจ านวนมากทรองรบการท ารายการผาน Mobile Banking Application

56

ท

ปจจยทมผลตอความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile

Banking Application ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานคร

และปรมณฑล

ระดบความเหน

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

ไมสามารถประเมนได

2.14 สามารถใชงานไดทกท ทกเวลา ดานการสงเสรมการตลาด

2.15 มการสงเสรมการตลาดอยางเหมาะสม (เชน สวนลด ของก านล เปนตน)

2.16 มการประชาสมพนธถงระบบการรกษาความปลอดภยของบรการอยางตอเนอง

2.17 มการโฆษณาผานสอตางๆ ทนาสนใจ

2.18 ใชดารา นกแสดง ทชนชอบเปน พรเซนเตอร มความนาสนใจ

หวขอความคดเหน ระดบความเชอมน

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

โดยรวมแลว ทานมความเชอมนในการใชบรการทางการเงนผาน Mobile Banking Application ของธนาคารททานใชบรการบอยทสดมากนอยเพยงใด

57

สวนท 3: แบบสอบถามขอมลดานประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม กรณาท าเครองหมาย ในชองทตรงกบผตอบแบบสอบถามมากทสด 3.1 เพศ ชาย หญง 3.2 อาย 18 - 22 ป 31 - 39 ป 23 - 30 ป 40 ปขนไป 3.3 ระดบการศกษาสงสด มธยมศกษา/ต ากวามธยมศกษา ปรญญาตร ปวช. ปวส. หรอ อนปรญญา สงกวาปรญญาตร 3.4 อาชพ นกเรยน/นกศกษา ธรกจสวนตว พนกงานบรษทเอกชน รบจางทวไป ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ อนๆ (โปรดระบ)....................... 3.5 รายได (รายไดประจ าและรายไดเสรม) เฉลยตอเดอน ต ากวา 10,000 บาท 30,001 – 40,000 บาท 10,000 – 20,000 บาท 40,001 – 50,000 บาท 20,001 – 30,000 บาท มากกวา 50,000 บาทขนไป ทานตองการใหบรการ Mobile Banking Application มสงใดเพมเตม เพอใหทานเกดความเชอมนในบรการมากยงขน ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

****จบแบบสอบถาม ขอขอบคณททานใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถาม***

58

ภาคผนวก ข รายละเอยดผลการวเคราะหจากโปรแกรมส าเรจรป SPSS

ตารางท ข.1 จ านวนปจจยทสกดไดจากการวเคราะหปจจยและคาความแปรปรวนของตวแปรอสระทสามารถอธบายได

Component

Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared

Loadings Rotation Sums of Squared

Loadings

Total % of

Variance Cumulative

% Total

% of Variance

Cumulative %

Total % of

Variance Cumulative

%

1 6.235 34.637 34.637 6.235 34.637 34.637 3.399 18.882 18.882

2 2.468 13.710 48.347 2.468 13.710 48.347 3.067 17.039 35.921

3 1.797 9.981 58.327 1.797 9.981 58.327 2.840 15.778 51.700

4 1.074 5.969 64.297 1.074 5.969 64.297 2.267 12.597 64.297

5 .945 5.248 69.545

6 .778 4.324 73.869

7 .722 4.012 77.881

8 .642 3.568 81.449

9 .525 2.918 84.366

10 .469 2.608 86.974

11 .411 2.285 89.259

12 .369 2.051 91.310

13 .352 1.958 93.268

14 .317 1.764 95.031

15 .280 1.558 96.589

16 .253 1.406 97.995

17 .196 1.092 99.086

18 .164 .914 100.000

Extraction Method: Principal Component Analysis.

59

ตารางท ข.2 กลมปจจยทไดจากการวเคราะหปจจยและหมนแกนแลว (Rotated Component Matrix)

ตวแปรอสระ Component

1 2 3 4

ธนาคารผใหบรการมความนาเชอถอ .681

Application มรปแบบททนสมย นาดงดด .507

ระบบปองกนการโจรกรรมขอมลมความนาเชอถอ .531

มฟงกชนการใชงานทหลากหลาย .723

Application มบรการทตรงกบความตองการ .656

Application ใชงานไดงาย .759

Application ท างานไดถกตอง .858

คาธรรมเนยมในการท าธรกรรมตอครง ต ากวาธนาคารอน .871

คาธรรมเนยมในการท าธรกรรมตอครง ต ากวาชองทางอน .886

โดยรวมแลว คาธรรมเนยมในการใชบรการมความเหมาะสม .854

มชองทางการสมครทหลากหลาย .684

มชองทางการแจงปญหาไดอยางรวดเรว .618

มรานคาจ านวนมากทรองรบการท ารายการผาน Mobile Banking Application .588

สามารถใชงานไดทกท ทกเวลา .528

มการสงเสรมการตลาดอยางเหมาะสม (เชน สวนลด ของก านล เปนตน) .770

มการประชาสมพนธถงระบบการรกษาความปลอดภยของบรการอยางตอเนอง .702

มการโฆษณาผานสอตางๆ ทนาสนใจ .831

ใชดารา นกแสดง ทชนชอบเปนพรเซนเตอร มความนาสนใจ .810

Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.

60

ประวตผเขยน

ชอ นางสาวสรยพร เหมองหลง วนเดอนปเกด วฒการศกษา

26 กรกฎาคม 2529 ปการศกษา 2552: วทยาศาสตรบณฑต มหาวทยาลยเกษตรศาสตร

ต าแหนง พนกงานปฏบตการระดบ 6 หนวยประมวลผลขอมล 1 สวนประมวลผลอมล ฝายปฏบตการลกคาฐานราก ธนาคารออมสน

ประสบการณท างาน 2553 – ปจจบน: พนกงานปฏบตการระดบ 6 หนวยประมวลผลขอมล 1 สวนประมวลผลขอมล ฝายปฏบตการลกคาฐานราก ธนาคารออมสน