การยอมรับเทคโนโลยีการท า...

การยอมรบเทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงน รปแบบ "M - Banking”

โดย

นางสาวธนวรรณ ส านวนกลาง

วทยานพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร

วทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการบรหารเทคโนโลย

วทยาลยนวตกรรม มหาวทยาลยธรรมศาสตร ปการศกษา 2559

ลขสทธของมหาวทยาลยธรรมศาสตร

THE FINANCIAL TECHNOLOGY

ADOPTION MODEL OF M - BANKING

BY

MISS THANAWAN SAMUANKLANG

A THESISSUBMITTED IN PARTIAL FULFILLMENT OF THE REQUIREMENTS

FOR THE DEGREE OF MASTER OF SCIENCE

TECHNOLOGY MAGAGEMENT

COLLEGE OF INNOVATION

THAMMASAT UNIVERSITY

ACADEMIC YEAR 2016

COPYRIGHT OF THAMMASAT UNIVERSITY

(1)

หวขอวทยานพนธ การยอมรบเทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงนรปแบบ "M - Banking”

ชอผเขยน นางสาวธนวรรณ ส านวนกลาง

ชอปรญญา วทยาศาสตรมหาบณฑต

สาขาวชา/คณะ/มหาวทยาลย การบรหารเทคโนโลย วทยาลยนวตกรรม มหาวทยาลยธรรมศาสตร

อาจารยทปรกษาวทยานพนธ ผชวยศาสตราจารย ดร.อรพรรณ คงมาลย

ปการศกษา 2559

บทคดยอ

งานวจยนมวตถประสงคเพอศกษาปจจยทสงผลตอการยอมรบเทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงนรปแบบ “M – Banking” และเสนอแนวทางในการพฒนา M – Banking โดยระเบยบวธ วจยประกอบดวย 3 ขนตอน ไดแก 1) การศกษาทบทวนวรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ เพอไดมาซงปจจยในเบองตนของงานวจย 2) การสงเกตการณและการสมภาษณเชงลกของกระบวนการ เพอทราบปญหาทเกดขนเกยวของกบบรบทของงานวจย ซงเปนการยนยนแบบจ าลองจากการทบทวนวรรณกรรมและจากการสงเกตกระบวนการการ และ 3) การวเคราะหและสรปผลการวจย ทงนจากการทบทวนวรรณกรรมสามารถสรปกรอบแนวคดในการวจยในการวดปจจยออกเปน 2 กลม ไดแก 1) ปจจยดานการวดความส าเรจของระบบสารสนเทศ ประกอบดวย คณภาพของขอมล , คณภาพของระบบ และคณภาพของบรการ และ 2) ปจจยดานการรบรความเสยง อนจะน าไปสการรบรถงการใชงานงาย และการใชประโยชน จนเกดการยอมรบใช จากนนน าไปพฒนาเครองมอในการวจยเชงปรมาณ ซงวธการสมตวอยางเกบแบบสอบถามเปนหลก จ านวน 490 ชด จากนนน าขอมลจากการวจยครงนทไดมาวเคราะหทางสถตดวยเทคนคการวเคราะหปจจยเชงส ารวจ และการวเคราะหสมการเชงโครงสราง ทงนจากผลการวจยพบวา มการจดล าดบความส าคญของปจจยโดยพจารณาจากคาน าหนกปจจยซงประกอบไปดวย 2 สวนหลก ไดแก 1) ปจจยดานการวดความส าเรจของระบบสารสนเทศ ประกอบดวย คณภาพของขอมล , คณภาพของระบบ และคณภาพของบรการ และ 2) ปจจยดานการรบรความเสยง ค าส าคญ: การยอมรบ, คณภาพของขอมล, คณภาพของระบบ, คณภาพของบรการ, M – Banking

(2)

Thesis Title THE FINANCIAL TECHNOLOGYADOPTION

MODEL OF M - BANKING

Author Miss Thanawan Samnuanklang

Degree Master of Science

Department/Faculty/University Technology Management

College of Innovation,

Thammasat University

Thesis Advisor Assistant Professor Dr.Orapan Kongmalai

Academic Years 2016

ABSTRACT This paper aims to study the factors of the financial technology adoption model for M – Banking and propose ways to improve their ability to M – Banking. The research method consists of 3 steps: 1) Study and review of literature and related research to the educational context for acquisition factor. 2) Observation and in-depth interviews of the process to identify the problem about the research context to confirm the initial model from literature review and from observation of processes, and lastly 3) Analysis and conclusion of research results. Based on literature review, a conceptual framework for measuring the factors can be summarized into two groups: 1) Information Success factor; information quality, system quality, service quality and 2) Perceived Risk lead to perceived ease of use and perceived usefullness that adoption. Then, developed a quantitative research, which used a random sampling technique to collect 490 questionnaires.The data was analyzed statistically with technical analysis survey by Exploratory Factor Analysis: EFA and Structural Equation Model: SEM found that the priorities of the factors based on the factor loading consists of two main factor 1) Information Success factor; information quality, system quality, service quality and 2) Perceived Risk. Keywords: Adoption, Information quality, System quality, Service quality, M – Banking

(3)

กตตกรรมประกาศ

วทยานพนธเลมนส าเรจลลวงไปดวยดดวยความกรณาจากผชวยศาสตราจารย ดร. อรพรรณ คงมาลย อาจารยทปรกษาวทยานพนธทกรณาใหค าแนะน า ปรกษา ฝกฝนและขดเกลาใหผวจยสามารถคด วเคราะห และสงเคราะหองคความรตางๆ ทไดเรยนรมาประยกตใชกบการท าวจยในครงน ตลอดจนปรบปรงแกไขขอบกพรองตางๆ ดวยความเอาใจใสอยางดยง อกทงใหค าปรกษาและค าแนะน าในดานการเรยน การท างาน และการด าเนนชวตทเหมาะสม ผวจยขอกราบขอบพระคณอยางสงมา ณ โอกาสน

ขอกราบขอบพระคณทานประธานกรรมการและกรรมการสอบวทยานพนธ ไดแก รองศาสตราจารย ดร. จารณ วงศลมปยะรตน และ ดร. กฤษณา วสมตะนนทน ทใหค าแนะน า และค าปรกษาเพมเตมแกผวจยในการด าเนนงานวจยใหเหมาะสมมากยงขน เพอใหวทยานพนธเลมนมความสมบรณ อ กท งขอขอบพระค ณอาจารย ประจ าหลกสตรสาขาวชาการบรหารเทคโนโลยทกทานทไดประสทธประสาทวชา ความร อบรมทงคณธรรมและจรยธรรม จนท าใหผวจยประสบความส าเรจลลวงไปไดดวยด

ขอขอบพระคณผ ท อย เบ องหลงความส าเรจในงานวจยคร งน ทกทาน ไดแก ผตอบแบบสอบถาม ผเชยวชาญทมสวนเกยวของในบรบทงานวจยทสละเวลาอนมคาในการตอบแบบสอบถามและอนญาตใหผวจยเขาพบสมภาษณเพอแลกเปลยนประสบการณและองคความร ท าใหผวจยสามารถน ามาใชเพอท าใหงานวจยสมบรณมากยงขน

ขอขอบคณ พนนท พผง พออฟ พน า พวว ทมโคชทกทาน และเพอน ๆ ในรน 29 ทคอยใหค าแนะน า และก าลงใจในการท างานวจยเปนอยางด โดยเฉพาะ พออฟ พน า ทคอยให ความชวยเหลอ ค าแนะน า ทงในเรองการท าวทยานพนธและใหก าลงใจอยเสมอ รวมถงผลกดนใหผวจยสามารถท างานวจยไดส าเรจลลวงไปดวยดตลอดการท าวจย

สดทายนผวจยขอขอบคณ คณพอ คณแม และสมาชกในครอบครวทใหการสนบสนน สงเสรม และปลกฝงการเรยนรของผวจยมาโดยตลอด ท าใหผวจยไดรบโอกาสทางการศกษาทด

หากงานวจยนพงมประโยชนประการใด ผวจยขอมอบใหกบผทมพระคณทกทาน ตามทไดกลาวอางไวขางตนไวทกประการ นางสาวธนวรรณ ส านวนกลาง

(4)

สารบญ

หนา

บทคดยอ (1) ABSTRACT (2) กตตกรรมประกาศ (3) สารบญ (4) สารบญรปภาพ (8) สารบญตาราง (10) บทท 1 บทน า (1)

1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา 1 1.2 วตถประสงคของงานวจย 4 1.3 ขอบเขตงานวจย 4

1.3.1 ขอบเขตดานเนอหาการศกษา 4 1.3.2 ขอบเขตดานประชากรและกลมตวอยาง 4

1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 5 1.4.1 ประโยชนเชงวชาการ 5 1.4.2 ประโยชนเชงบรหาร 5

1.5 นยามค าศพท 5 บทท 2 กรอบแนวคดทฤษฎและงานวจยทเกยวของ 7

(5)

2.1 บรบทงานวจยทศกษา 7 2.1.1 โมบายแบงคกง (Mobile Banking: M – Banking) 7

2.2 แนวคดและทฤษฎทเกยวของ 9 2.2.1 ทฤษฎการแพรกระจายของนวตกรรม (Diffusion Innovation Theory) 9 2.2.2แบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance Model) 11 2.2.3แบบจ าลองความส าเรจของระบบสารสนเทศ (IS Success Model) 13 2.2.4แนวคดและทฤษฎเกยวกบการรบรความเสยง (Theory of Perceived Risk)

15 2.3 งานวจยทเกยวของ 16 2.4 ประมวลการทบทวนวรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ 19

2.4.1 สรปทบทวนวรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ 19 2.4.2 กรอบแนวคดในงานวจย 30

บทท 3 ระเบยบวธวจย 32

3.1 ขนตอนการศกษาวจย 32 3.2 ประชากรทใชในการศกษาและกลมตวอยาง 34

3.2.1 ประชากรทน ามาศกษาในงานครงน 34 3.2.2 การก าหนดขนาดกลมตวอยาง 34

3.3 เครองมอทใชในงานวจย 35 3.3.1 การทดสอบเครองมอทใชในการวจย 36 3.3.2 การใหคะแนนตวแปร 37

3.4 การเกบรวบรวมและการวเคราะหขอมล 38 3.4.1 การเกบรวบรวมขอมล 38 3.4.2 การวเคราะหขอมล 39

3.5 การภปรายผลรวมกบผเชยวชาญ 40 3.6 แผนการด าเนนงาน 40

บทท 4 ผลการวจยและอภปรายผล 42

4.1 ผลการวจย 43

(6)

4.1.1 การวเคราะหขอมล Pre-Survey 43 4.1.1.1 การยนยนตวแปรทใชในการวจย (Research Model) 43 4.1.1.2 การพฒนาแบบสอบถาม 44 4.1.1.3 การตรวจสอบความเทยงตรงของเนอหา (Content Validation) 50 4.1.1.4 การทดสอบความนาเชอถอ (Reliability) 57 4.1.2 การวเคราะหขอมล Full Survey 59 4.1.2.1 การวเคราะหขอมลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) 59 4.1.2.2 การวเคราะหขอมลดวยปจจยเชงส ารวจ

(Exploratory Factor Analysis: EFA) 67 4.1.2.3 ผลการวเคราะหขอมลดวยโมเดลดวยสมการโครงสราง

(Structural Equation Modeling: SEM) 88 4.1.3 การวเคราะหผลการสมภาษณผเชยวชาญ (Expert Interview) 97 4.1.3.1 มมมองเกยวกบปจจยดานคณภาพของขอมล (Information Quality) 97 4.1.3.2 มมมองเกยวกบปจจยดานคณภาพของระบบ (System Quality) 98 4.1.3.2 มมมองเกยวกบปจจยดานคณภาพของการบรการ (Service Quality) 99 4.1.3.3 มมมองเกยวกบปจจยดานการรบรความเสยง (Perceived Risk) 99 4.1.3.4 มมมองเกยวกบปจจยดานการรบรการใชงานงาย

(Perceived Ease of Use) 100 4.1.3.5 มมมองเกยวกบปจจยดานการรบรประโยชน

(Perceived Usefulness) 100 4.1.3.6 มมมองเกยวกบปจจยดานการยอมรบใช (Adoption) 100

4.2 ประมวลผลการวจย 100 4.3 อภปรายผล 101

4.3.1 เพอทราบอทธพลตอการรบรประโยชน (Perceived Usefulness) 101 4.3.2 เพอทราบปจจยทมผลตอการรบรความงายในการใชงาน

(Perceived Ease of Use) 102 4.3.3 เพอทราบปจจยทมผลตอการยอมรบการยอมรบใช (Adoption) 103 4.3.4 เพอน าทศทางการวางกลยทธของพฒนาผลตภณฑ (Product

Development Straregy) 103 บทท 5 สรปผลการศกษาและขอเสนอแนะ 105

(7)

5.1 สรปผลการวจย 105

5.1.1 สรปผลจากกระบวนการวเคราะหปจจยเชงส ารวจ 106 5.1.2 สรปผลการวเคราะหโมเดลสมการเชงโครงสราง

(Structural Equation Model) 109 5.2 ขอจ ากดในการวจย 110 5.3 ขอเสนอแนะ 110

5.3.1 ขอเสนอแนะดานบรหาร 110 5.3.2 ขอเสนอแนะดานวชาการ 113

รายการอางอง 114 ภาคผนวก 121

ภาคผนวก ก 122 ประวตผเขยน 128

(8)

สารบญรปภาพ รปท หนา รปภาพท 1. 1 สถตจ านวนผใชบรการธรกรรมการเงนและปรมาณการท าธรกรรมทางการเงน

ผานบรการรปแบบ I - Banking และ M – Banking 3

รปภาพท 2. 1 กระบวนการใชบรการธนาคารผานโทรศพทมอถอ (M - Banking) 8

รปภาพท 2. 2 แบบจ าลองการยอมรบของผใชงานเทคโนโลย 12

รปภาพท 2. 3 แบบจ าลองของ DeLone and Mclean (Information System Success Model :

IS Success Model) 13

รปภาพท 2. 4 กรอบแนวคดงานวจย 30

รปภาพท 3. 1 ขนตอนด าเนนการวจย 34

รปภาพท 4. 1 โมเดลงานวจยเบองตน 44

รปภาพท 4. 2 องคประกอบของปจจยคณภาพของขอมลกอนการวเคราะห ปจจยเชงส ารวจ 67

รปภาพท 4. 3 องคประกอบของปจจยคณภาพของขอมลหลงการวเคราะหปจจยเชงส ารวจ 70

รปภาพท 4. 4 องคประกอบของปจจยคณภาพของระบบกอนการวเคราะหปจจยเชงส ารวจ 70

รปภาพท 4. 5 องคประกอบของปจจยคณภาพของระบบหลงการวเคราะหปจจยเชงส ารวจ 74

รปภาพท 4. 6 องคประกอบของปจจยคณภาพของการบรการกอนการวเคราะหปจจยเชงส ารวจ 74

รปภาพท 4. 7 องคประกอบของปจจยคณภาพของการบรการหลงการวเคราะหปจจยเชงส ารวจ 77

รปภาพท 4. 8 องคประกอบของปจจยการรบรความเสยงกอนการวเคราะหปจจยเชงส ารวจ 77

รปภาพท 4. 9 องคประกอบของปจจยการรบรความเสยงหลงการวเคราะหปจจยเชงส ารวจ 80

รปภาพท 4. 10 โมเดลงานวจยหลงจากการวเคราะหปจจยเชงส ารวจ

(Exploratory Factor Analysis: EFA) 87

รปภาพท 4. 11 แสดงคาทไดจากการสรปผลการทดสอบความสมพนธระหวางตวแปรสงเกตได

และตวแปรแฝง 92

(9)

รปภาพท 4. 12 แสดงคาทไดจากการสรปผลการทดสอบความสมพนธระหวางตวแปรสงเกตได

และตวแปรแฝงระหวางตวแปรคณภาพของขอมล ความสมบรณของขอมล

และความทนเวลาของขอมล 92

รปภาพท 4. 13 แสดงคาทไดจากการสรปผลการทดสอบความสมพนธระหวางตวแปร

การรบรการใชงานงาย คณภาพของขอมล คณภาพของระบบ คณภาพของ

การบรการ และการรบรประโยชน 93

รปภาพท 4. 14 แสดงคาทไดจากการสรปผลการทดสอบความสมพนธระหวางตวแปรการรบร

ความเสยง คณภาพของขอมล คณภาพของระบบ คณภาพของการบรการ และ

การรบรการใชงานงาย 94


การรบรการใชงานงายและการรบรประโยชน 95


การรบรประโยชนและการยอมรบ 96

(10)

สารบญตาราง ตารางท หนา ตารางท 2. 1สรปงานวจยทเกยวของ 20

ตารางท 2. 2 สรปงานวจยทเกยวของปจจยความส าเรจของระบบสารสนเทศ

(IS Success Model) 29

ตารางท 2. 3 สรปงานวจยทเกยวของปจจยการรบรความเสยง (Perceived Risk) 30

ตารางท 3. 1งานวจยทเกยวของกบการใชสถตวเคราะหสมการเชงโครงสราง 35

ตารางท 3. 2แสดงระยะเวลาในการด าเนนงานวจย42

ตารางท 4. 1 ตารางแสดงรายละเอยดการพฒนาค าถาม 44

ตารางท 4. 2ตารางการทดสอบความถกตองของเนอหาปจจย 51

ตารางท 4. 3แสดงจ านวนขอค าถามทใชชวดในแตละปจจย 57

ตารางท 4. 4 ผลการทดสอบคาสมประสทธCronbach’s Alpha 57

ตารางท 4. 5 ขอมลทวไปของกลมตวอยางผตอบแบบสอบถาม 59

ตารางท 4. 6 การวเคราะหระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามทมตอปจจย

ดานคณภาพของขอมล 62


ดานคณภาพของระบบ 63


ดานคณภาพของการบรการ 64


ดานการรบรความเสยง 65


ดานการรบรถงประโยชน 66


ดานการรบรการใชงานงาย 66

(11)


ดานการยอมรบ 66

ตารางท 4. 13 คา KMO และ Bartlett’s test of sphericity ของกลมตวแปร

ดานคณภาพของขอมล 68

ตารางท 4. 14 คา Total Variance Explained ของกลมตวแปรดานคณภาพของขอมล 68

ตารางท 4. 15 คา Rotated Factor Matrix ของกลมตวแปรดานคณภาพของขอมล 69

ตารางท 4. 16 คา Communalities ของกลมตวแปรดานคณภาพของขอมล 69

ตารางท 4.17 คา KMO และ Bartlett’s test of sphericity ของกลมตวแปร

ดานคณภาพของระบบ 71

ตารางท 4. 18 คา Communalities ของกลมตวแปรคณภาพของระบบ กอนพจารณา

คดเลอกขอค าถามออก 72

ตารางท 4. 19 คา KMO และ Bartlett’s test of sphericity ของกลมตวแปร ดานคณภาพ

ของระบบกอนหลงพจารณาคดเลอกขอค าถามออก 72

ตารางท 4. 20 คา Communalities ของกลมตวแปรดานคณภาพของระบบ หลงพจารณา

คดเลอกขอค าถามออก 72

ตารางท 4. 21 คา Total Variance Explained ของกลมตวแปรดานคณภาพของระบบ 73

ตารางท 4. 22 คา Rotated Factor Matrix ของกลมตวแปรดานคณภาพของระบบ 74


ดานคณภาพของการบรการ 75

ตารางท 4. 24 คา Total Variance Explained ของกลมตวแปรดานคณภาพของการบรการ 75

ตารางท 4. 25 คา Rotated Factor Matrix ของกลมตวแปรดานคณภาพของการบรการ 76

ตารางท 4. 26 คา Communalities ของกลมตวแปรดานคณภาพของการบรการ 76


ดานการรบรความเสยง 78

ตารางท 4. 28 คา Total Variance Explained ของกลมตวแปร ดานการรบรความเสยง

(Perceived Risk) 78

ตารางท 4. 29 คา Rotated Factor Matrix ของกลมตวแปรดานการรบรความเสยง 79

(12)

ตารางท 4. 30 คา Communalities ของกลมตวแปรดานการรบรความเสยง 80


ดานการรบรประโยชน 81

ตารางท 4. 32 คา Total Variance Explained ของกลมตวแปรดานการรบรประโยชน 81

ตารางท 4. 33 คา Rotated Factor Matrix ของกลมตวแปรดานการรบรประโยชน 82

ตารางท 4. 34 คา Communalities ของกลมตวแปรดานการรบรประโยชน 82


ดานการรบรการใชงานงาย 83

ตารางท 4. 36 คา Total Variance Explained ของกลมตวแปรดานการรบรการใชงานงาย 83

ตารางท 4. 37 คา Rotated Factor Matrix ของกลมตวแปรดานการรบรการใชงานงาย 84

ตารางท 4. 38 คา Communalities ของกลมตวแปรดานการรบรการใชงานงาย 84

ตารางท 4. 39 คา KMO และ Bartlett’s test of sphericity ของกลมตวแปรดานการยอมรบใช 85

ตารางท 4. 40 คา Total Variance Explained ของกลมตวแปรดานการยอมรบใช 85

ตารางท 4. 41 คา Rotated Factor Matrix ของกลมตวแปรดานการยอมรบใช 86

ตารางท 4. 42 คา Communalities ของกลมตวแปรดานการยอมรบใช 86

ตารางท 4. 43 ผลการวเคราะหและแหลงอางองจากงานวจยอนๆในการพจารณา

คาสถตทเกยวของกบ Goodness-of-fit 89

ตารางท 4. 44 แสดงคาความสมพนธระหวางตวแปร 90

1

บทท 1 บทน า

งานวจยศกษาเรอง “การยอมรบเทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงน รปแบบ

"M-Banking””เปนงานวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) ซงมรายละเอยด ดงน 1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา 1.2 วตถประสงคของงานวจย 1.3 ขอบเขตงานวจย 1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 1.4.1 ประโยชนในเชงวชาการ 1.4.2 ประโยชนในเชงบรหาร 1.5 นยามค าศพท

1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา

ธนาคารพาณชยซงเปนแหลงเงนทนส าคญของผบรโภค ปจจบนมจ านวน 7 ,048 สาขาทวภมภาคของประเทศไทย ใหบรการการท าธรกรรมทางการเงนตาง ๆ อาท ฝากเงน , ถอนเงน, โอนเงน, การช าระคาสนคาและบรการ เปนตน (ธนาคารแหงประเทศไทย, 2559) ผานชองทางการใหบรการทางการเงน ซงในสภาวะการแขงขนสงของอตสาหกรรมการเงนมการปรบตวไมทนตอเทคโนโลย และพฤตกรรมของผใชบรการในปจจบนทเปลยนแปลงไป สถาบนการเงนตาง ๆ จงมงคดคนโดยการน าเทคโนโลยดานเทคโนโลยสารสนเทศ (Information Technology: IT) หรอเรยกวา เทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงน (Financial Technology: Fintech) หมายถง การน าเทคโนโลยมาประยกตใชกบการใหบรการธรกรรมทางการเงนในรปแบบตางๆ เพอท าใหระบบการเงนมประสทธภาพมากขนเขามาปรบใชเพอพฒนาผลตภณฑและบรการทางการเงนใหมประสทธภาพยงขนผานระบบการสอสารออนไลน จนเกดการน าไปสการใหบรการการท าธรกรรมรปแบบใหมทฉกออกไปจากการท าธรกรรมแบบเดมและสามารถตอบสนองตอการใหบรการตรงตามความตองการของผใชบรการ รองรบความรวดเรวและสะดวกสบายและประหยดตนทนเวลามากขน รวมทงสามารถใชบร การธ รกรรมทางการ เ ง น ได ต า ง ๆ ท กท ท ก เ วลา ( Anywhere Anytime Any Device) ตลอด 24 ชวโมง (Noviscape Consulting Group Company Limited, 2016) ซงในบรบทของประเทศไทยนน พบวาธนาคารพาณชยทมผใชบรการเลอกใชบรการมากทสดและไดรบการยอมรบ

2

และผใชบรการไววางใจในการใชบรการมากทสด จะมการกลาวถงเพยงแค 5 อนดบตน ๆ คอ อนดบท 1 ธนาคารกรงเทพ อนดนท 2 ธนาคารกสกรไทย อนดบท 3 ธนาคารไทยพาณชย อนดบท 4 ธนาคารกรงศรอยธยา และ อนดบท 5 ธนาคารกรงไทย ของธนาคารพาณชย ซงวดไดจากสถต 10 อนดบธนาคารทคนไทยใชบรการมากทสด จากการจดอนดบ 5 ธนาคารทมผใชบรการไววางใจแลวนน จงมการท าวเคราะหหาจดแขง จดออน โอกาสและอปสรรค ในแตละธนาคารวามบทบาทอยางไรในการพฒนาการบรการธนาคารรปแบบ M - Banking (Wonglimpiyarat, J. , 2014)

ธนาคารพาณชยตระหนกดวาเมอเรมเขาสยคดจตอล ความเจรญทางเศรษฐกจในตางจงหวด และรายไดเฉลยตอคนทเพมขนคอปจจยทมผลตอตลาดลกคาบคคลของไทย และสรางโอกาสการแขงขนกนในภาคธรกจทางธนาคาร เพอการบรการแบบครบวงจรผานชองทางทมความหลากหลายมความเชอมโยงกนมากขน และใหความส าคญกบบรการการวางแผนการจดการสนทรพย (Wealth Management) อนเทอรเนตแบงคกง (InternetBanking: I– Banking) อกทงในเขตพนทหางไกลจากแหลงทสามารถท าธรกรรมทางการเงนไดอยาง เขตพนทกลมอตสาหกรรมนคมมาบตาพดจงหวดระยอง พฤตกรรมของผ ใช บร การส วนใหญม ช ว ตท เร งร บ ม ข อจ ดทางด านเวลา โมบายแบงค ก ง (Mobile Banking; M - Banking) จงถอเปนการน าเสนอบรการทค านงถงรปแบบการใชชวตและความตองการของผใชบรการเปนหลก (ธนาคารกรงเทพ, 2557) อยางไรกตามถงแมวาปจจบนผใชบรการยงคงมการใชบรการผานชองทางออฟไลน (Offline) อาท สาขา, และเครองเอทเอม (Automated Teller Machine: ATM)เปนตน ทม จ านวนผ ใชบรการทางการเงนมากกวาชองทางออนไลน (Online) อาท ผ าน อ น เทอร เน ตแบงค ก ง (Internet Banking, I– Banking) และโมบายแบงค ก ง (Mobile Banking: M - Banking) เปนตน (Gallup Co., Ltd. , 2559) และจากสถตของธนาคารแหงประเทศไ ท ย ด ง ร ป ภ า พ ท 1.1 แ ส ด ง ใ ห เ ห น ว า จ า น ว น ผ ใ ช บ ร ก า ร ธ ร ก ร ร ม ก า ร เ ง น ผ า น อนเทอร เนตแบงคก ง (Internet Banking: I– Banking) และ โมบายแบงคก ง (Mobile Banking: M - Banking) ชวงป พ .ศ . 2553 จนถ ง พ.ศ . 2558 จะมจ านวนผ ใชบร การ โมบายแบงคก ง (Mobile Banking: M - Banking) ยงคงมจ านวนทนอยกวาอนเทอรเนตแบงคกง (Internet Banking: I– Banking) ดวยปจจยหลายประการทสงผลตอการยอมรบใชบรการการท าธรกรรมทางการเงนรปแบบ M – Banking เนองจากผใชบรการมองวาการใชจายดวยเงนสดหรอบตรเดบตหรอเครดตเปนเรองงายกวา อกทงยงมทศนคต ความเชอในเรองของความกงวลเรองความเสยง มองไมเหนถงประโยชนทแทจรงและความจ าเปนส าหรบการใชโทรศพทรวมถงใชเพอช าระคาบรการตาง ๆ ขาดความเชอมนในเทคโนโลย ไมคนเคยตอการใชเทคโนโลยในการใชบรการน เชอวาขนตอนการสมครขอใชบรการมความซบซอนยงยากและเสยเวลา

3

รปภาพท 1. 1 สถตจ านวนผใชบรการธรกรรมการเงนและปรมาณการท าธรกรรมทางการเงน ผานบรการรปแบบ I - Banking และ M - Banking

ทมา : ผวจย, อางถง ธนาคารแหงประเทศไทย (2559)

Brett King (ธนาคารกสกรไทย, 2553) กลาววา ปจจบนการใชโทรศพทมอถอกลายเปน

สวนหนงของการด าเนนการใชชวตประจ าวนและไดรบความนยมมากขนอกทงอยในชวงก าลงเปลยนผานเขาสยคของเจนเนอรชนวาย (Generation Y) เปนคนรนใหมทสนใจเทคโนโลยคนเคยกบเทคโนโลยและมก าลงในการใชจาย ใชชวตในโลกออนไลนจงมกไดรบขอมลขาวสารอยางรวดเรว ตระหนกถงสถานการณเศรษฐกจทเกดขน และมความพรอมทจะรบมอกบสถานการณใหม และชวงเขาสสงคมผสงอาย (The Boston Consulting Group, 2012) รวมถงการใชบรการผานโทรศพทมอถอในประเทศไทยมแนวโนมในอตราการเตบโตทเพมขนอยางตอเนองขน ซงมผใชงานโทรศพทมอถอรวมทงสน 49.5 ลานคน และเมอเทยบกบการใชบรการอน ๆ ผานโทรศพทมอถอตอการใชบรการธนาคารรปแบบ M - Bankingมสดสวนทนอยทสดเพยงรอยละ 3 ของการใชบรการผานโทรศพทมอ (ส านกงานสถตแหงชาต, 2558)

สถานการณขางตนเหนวา การใชบรการการท าธรกรรมทางการเงนผานบรการธนาคารทางมอถอ (M – Banking) ยงคงไมประสบความส าเรจทการยอมรบใชยงไมแพรหลายอนเนองมาจากปจจยหลายประการประกอบดวย คณภาพของขอมลสารสนเทศ คณภาพของระบบเทคโนโลย คณภาพการใหบรการของธนาคาร และความกงวลของผใชบรการในเรองของความเสยง ตาง ๆ ซงผวจยเชอวาเปนประเดนทนาสนใจและศกษาคนควาเพมเตมในเรอง “การยอมรบเทคโนโลยการท าธรกรรมทางการ

4

เงนรปแบบ "M - Banking”” ในแงของผใชบรการ สามารถเปนแนวทางใหกบผมสวนเกยวของรบรถงปจจยทมผลตอการยอมรบใชเทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงน ไดน ามาวเคราะหเพอปรบเปลยนรปแบบในการวางแผนทางการเงนตอการใชชวต รวมถงเปนแนวทางในการพฒนาและปรบปรงการใหบรการเทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงนของธนาคารใหตรงกบความตองของผใชบรการ เพอเพมขดความสามารถในการแขงขนใหประสบความส าเรจ

1.2 วตถประสงคของงานวจย

งานว จ ย เร อง “การยอมรบเทคโนโลยการท าธ รกรรมทางการ เงน รปแบบ

"M -Banking”” มวตถประสงคในการศกษางานวจยดงน 1.2.1 เพอศกษาปจจยทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงน

รปแบบ “M – Banking” ในเขตพนทกลมนคมอตสาหกรรมมาบตาพด จงหวดระยอง 1.2.2 เพอน าผลมาเปนแนวทางในพฒนาเทคโนโลยรปแบบ “M - Banking” ใหกบ

ธนาคารพาณชยไดวางก าหนดกลยทธพฒนาและการขยายฐานลกคาในอนาคตในเขตพนทกลมนคมอตสาหกรรมมาบตาพด จงหวดระยอง

1.3 ขอบเขตงานวจย

ขอบเขตงานวจยเรอง “การยอมรบเทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงน รปแบบ "M - Banking”” ประกอบดวยขอบเขตงานวจย ดงน

1.3.1 ขอบเขตดานเนอหาการศกษา ขอบเขตดานเนอหาการศกษาของงานวจย จะท าการศกษาการยอมรบ

เทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงน รปแบบ "M -Banking” 1.3.2 ขอบเขตดานประชากรและกลมตวอยาง

ขอบเขตดานประชากรและกลมตวอยาง คอ ผใชบรการเทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงน รปแบบ "M - Banking” ในเขจพนทกลมนคมอตสาหกรรมมาบตาพด จงหวดระยอง

5

1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1.4.1 ประโยชนเชงวชาการ ประโยชนเชงวชาการ ส าหรบงานวจยเรอง “การยอมรบเทคโนโลยการท า

ธรกรรมทางการเงน รปแบบ "M -Banking””เพอขยายผลการศกษาปจจยทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงน รปแบบ "M-Banking” เขตพนทกลมนคมอตสาหกรรมมาบตาพด จงหวดระยอง

1.4.2 ประโยชนเชงบรหาร ประโยชนเชงบรหาร ส าหรบงานวจยเรอง “การยอมรบเทคโนโลยการท าธรกรรม

ทางการเงน รปแบบ "M-Banking””เพอก าหนดแนวทางในการพฒนาเทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงน รปแบบ “M-Banking” ใหสามารถตอบสนองตรงตามความเหมาะสมกบพฤตกรรมของกลมผใชบรการการท าธรกรรมทางการเงนในเขตนคมอตสาหกรรมมาบตาพด จงหวดระยอง รวมถงใชเปนขอมลในการพฒนากลยทธในการขยายฐานลกคาในอนาคตทมขอจ ากดทางดานเวลาและสถานท

1.5 นยามค าศพท

นยามค าศพททใชในงานวจยเรอง “การยอมรบเทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงน รปแบบ M-Banking” มดงน

1.5.1 เทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงน (Financial Technology or Fintech) หมายถง การน าเทคโนโลยมาประยกตใชกบการใหบรการธรกรรมทางการเงนในรปแบบตางๆ เพอท าใหระบบการเงนมประสทธภาพมากขน

1.5.2 โมบายแบงคกง (Mobile Banking or M – Banking) หมายถง บรการส าหรบการท าธรกรรมทางการเงนผานโทรศพทเคลอนทหรอโทรศพทมอถอ

1.5.3 อนเทอรเนตแบงคกง (Internet Banking or I – Banking) หมายถงบรการการท าธรกรรมทางการเงนผานเครอขายอนเทอรเนต

1.5.4 ผใชบรการ (User) หมายถง ผใชงานหรอบรการการท าธรกรรมการเงน 1.5.5 คณภาพของขอมล (Information Quality) หมายถง การน าขอมลขาวสารท

มความครบถวนทกประการ เปนขอมลถกตองเชอถอไดมความทนสมย และทนตอความตองการของผใชบรการ

6

1.5.6 คณภาพของระบบ (System Quality) หมายถง การน าเทคโนโลยสารสนเทศ เขามาประยกตชวยพฒนาผลตภณฑใหมประสทธภาพผานระบบการสอสารออนไลน เพอสรางความนาสนใจในรปแบบมการตอบสนองทรวดเรว มความเสถยรภาพและประสทธภาพเพยงพอตอผใชบรการ

1.5.7 คณภาพของการบรการ (Service Quality) หมายถง การใหบรการในรปแบบของการใหขอมล การรบแจงค ารองขอ และด าเนนการตรวจสอบปญหาหรอขอเสนอแนะ แจงผลยนยนการท ารายการ

1.5.8 ความเสยง (Risk) หมายถง ความไมแนนอนซงอาจกอใหเกดผลกระทบตอการด าเนนการสามารถวดไดเปนระดบ ไมวาจะเปนดานประสทธภาพของระบบทใหบรการจะไมสามารถสรางประโยชนไดจรง หรอดานความเปนสวนตวซงรวมถงความปลอดภยทผใชบรการพงจะไดรบจากการใชงาน รวมถงดานการเงนทไมมความคมคา และดานเวลาคมคาในการสญเสยเวลาตามความคาดหวงในการผลตภณฑหรอบรการ

7

บทท 2 กรอบแนวคดทฤษฎและงานวจยทเกยวของ

ในงานวจยเรอง “การยอมรบเทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงน รปแบบ

"M-Banking””ผวจยไดท าการศกษา ทบทวนแนวคดทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ เพอใหเกดความเขา ใจในเน องาน หวขอวจย และทฤษฎท เก ยวของต างๆกบเรองทผ ว จยตองการศกษา ซงมรายละเอยดจากการศกษาดงน

2.1 บรบทงานทศกษา 2.1.1 โมบายแบงคกง (Mobile Banking: M – Banking)

2.2 กรอบแนวคดและทฤษฎทเกยวของ 2.2.1 แนวคดและทฤษฎการแพรกระจายของนวตกรรม (Diffusion Innovation

Theory) 2.2.2แบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance Model:

TAM) 2.2.3แบบจ าลองของ DeLone and Mclean (Information System Success

Model: IS Success Model) 2.2.3.1 คณภาพของขอมลสารสนเทศ (Information Quality) 2.2.3.2 คณภาพของระบบ (System Quality) 2.2.3.3คณภาพของการบรการ (Service Quality)

2.2.4 แนวคดและทฤษฎการรบรความเสยง (Theory of Perceived Risk) 2.3 ทบทวนวรรณกรรมทเกยวของ 2.4 ประมวลการทบทวนวรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ

2.4.1 สรปทบทวนวรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ 2.4.2 กรอบแนวคดในงานวจย (Research Model)

2.1 บรบทงานวจยทศกษา

2.1.1 โมบายแบงคกง (Mobile Banking: M – Banking) บรการธนาคารทางโทรศพทมอถอ คอ หมายถง การบรการ ผานระบบ

อเลกทรอนกสทผ ใชบรการสามารถท าธรกรรมทางการเงนดวยตนเอง ผานโทรศพทมอถอ

8

ซงผใชบรการตองลงทะเบยนกบทางธนาคารเพอขอใชบรการทางการเงน ในปจจบนเปนทนยมอยางแพรหลาย ทงนเพราะการท าธรกรรมผานโทรศพทมอถอสามารถด าเนนการไดอยางสะดวก รวดเรว และเขาถงการบรการไดอยางงาย โดยไมมขอจ ากดในเรองของเวลาและสถานท เชน การโอนเงนระหวางบญชธนาคาร การตรวจสอบยอดบญช การช าระคาบรการตาง ๆ เปนตน ทงน ผวจยจงศกษาถงกระบวนการใชบรการธนาคารผานโทรศพทมอถอ (M – Banking) เพอศกษาถงปจจยทมผลตอการยอมรบการท าธรกรรมทางการเงนรปแบบ M – Banking มดงรปภาพท 2.1

รปภาพท 2. 1 กระบวนการใชบรการธนาคารผานโทรศพทมอถอ (M - Banking)

ทมา : ผวจย

จากรปภาพท 2.1 กระบวนการใชบรการธนาคารผาน M - Banking แสดงใหเหนถงขนตอนการใชบรการ 7 ขนตอน ดงน

1. การสมครขอใชบรการ (Registration) เรมตงแตการดาวนโหลด M – Banking บนอปกรณ อเลกทรอนกส ผานแอพพล เคชน (Application) ซงการยนเอกสารการสมครขอใชบรการ และท าการตรวจสอบขอมล รวมถงขอก าหนดเงอนไขตาง ๆ ซงการขอสมครใชบรการได 3 ชองทาง ดงน

- กรณสมครผานทางสาขา - กรณสมครผานทางเครอง ATM - กรณสมครผานทางออนไลน

9

2. การบญช ผ ใ ช ง าน ( Create an account) โดย เข า ส ร ะบบ M- Banking เพอสรางชอบญชใชงาน และรหสผาน

3. การเขาสระบบงาน (Login) การเขาสระบบใชงานนน ใสชอบญชผใชงาน และรหสผานทไดก าหนดไว เพอการเขาใชบรการ

4. การท ารายการธรกรรมทางการเงน (Transaction) หลงจากเขาสระบบ สามารถเลอกท ารายการธรกรรมทางการเงนได เชน การโอนเงน การช าระคาบรการ เปนตน

5. แจงผลการท ารายการ (Notification) หลงจากการท าธรกรรมทางการเงนทกครงจะมระบบแจงเตอนเพอยนยนการท ารายการ

6. แจงปญหาและขอเสนอแนะ (Report Problem) เมอพบปญหาหรอขอเสนอแนะ ตดตอผาน ศนยบรการลกคา (Call Center) รบแจงค ารองขอ

7. ตรวจสอบการด าเนนการ (Validation) ซงเปนกระบวนการสดทายในการใชบรการ โดยตรวจสอบการท ารายธรกรรมทางการเงน ขอมลตาง ๆ และตรวจสอบปญหาหรอขอเสนอแนะ รอผลยนยนการท ารายการเปนทสนสด

2.2 แนวคดและทฤษฎทเกยวของ

งานว จ ย เร อง การยอมรบ เทคโนโลยการท าธ รกรรมทางการ เงน รปแบบ "M-Banking” น ผวจยไดท าการทบทวนวรรณกรรม แนวคด และทฤษฎ เพอใหการศกษาวจยอยบนหลกการพนฐานทเกยวของ ซงประกอบดวย แบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance Model: TAM), แบบจ าลองของ Delone and Mclean และการรบรความเสยงในแงของผใชบรการเพอมงหาปจจยทมผลตอการรบรถงประโยชน และการรบรถงความงายตอการใชงาน ท าใหเกดการยอมรบการใชงานเทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงน รปแบบ "M-Banking”

2.2.1 ทฤษฎการแพรกระจายของนวตกรรม (Diffusion Innovation Theory) Solomon (1966) กลาววา การแพรกระจายนวตกรรม (Diffusion Innovation)

เปนกระบวนการสนคาบรการหรอแนวคดรปแบบใหม ทไดแพรกระจายไปยงกลมคนและอาจตองใชระยะเวลา ผใชเรมมตดสนใจวจะยอมรบนวตกรรมหรอปฏเสธ โดยอตราการแพรกระจายสนคาใหมจะมความแตกตางกนไปในสนคาแตละประเภทนน Roger (1962) ไดน ามาใชในการวจยทเกยวของ

10

กบระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอสามารถอธบายการยอมรบระบบโดยผใชงานดงนนการศกษาการยอมรบเทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงนรปแบบ "M - Banking” จงน าทฤษฎการแพรกระจายนวตกรรมมามาเปนกรอบในการศกษาวจย

Rogers (2003) ไดอธบายความหมายของนวตกรรม หมายถงการเปลยนแปลงสงคมและวฒนธรรมเกดขนจากการแพรกระจายของสงใหมๆ จากสงคมหนงไปยงอกสงคมหนงและสงคมนนรบเขาไปใชสงใหมๆ น คอ นวตกรรม ซงเปนทงความร ความคด เทคนควธการ และเทคโนโลยใหมๆ โดยทฤษฎกระบวนการแพรกระจายนวตกรรมนวามองคประกอบหลกทส าคญ 4 ประการ ดงน

1. นวตกรรม (Innovation) สงใหมทจะแพรกระจายไปสสงคมเกดขน นวตกรรมทจะแพรกระจายและเปนทยอมรบของคนในสงคมนนประกอบดวย 2 สวน คอ ความคดและวตถ

2. การสอสารโดยผานสอทางใดทางหนง (Types of Communication) เพอใหคนในสงคมไดรบรระบบการสอสาร โดยการตดตอระหวางผสงขาวสารกบผรบขาวสารผานสอหรอตวกลางใดตวกลางหนงทนวตกรรมนนแพรกระจายจากแหลงก าเนดไปสผใชหรอผรบนวตกรรม

3. เกดในชวงเวลาหนง (Time or Rate of Adoption) เพอใหคนในสงคมไดรจกนวตกรรมใหม เพอท าใหเกดประโยชนทางเศรษฐกจและกระบวนการแพรกระจายนวตกรรมจงตองอาศยระยะเวลาและมล าดบขนตอนเพอใหบคคลปรบตวและยอมรบนวตกรรม

4. ระบบสงคม (Social System) โดยการแพรกระจายเขาสสมาชกของสงคม ซงระบบสงคมจะมอทธพลตอการแพรกระจายและการรบนวตกรรม กลาวคอ สงคมสมยใหมระบบของสงคมจะเออตอการรบนวตกรรม ทงความรวดเรวและปรมาณทจะรบ ดวยบรรทดฐานและคานยมของสงคมทสนบสนนการเปลยนแปลงทางสงคมและวฒนธรรม ดงนนเมอมการแพรกระจาย สงใหมเขามา สงคมกจะยอมรบไดงาย อกทงความรวดเรวของการแพรกระจายและปรมาณทจะรบนวตกรรมจงเกดไดชากวาและนอยกวาหรออาจจะไมยอมรบเลยกได

การยอมรบวาเปนกระบวนการทเกดขนทางจตใจภายในบคคล เรมจากไดยนในเรองวทยาการนนๆ จนกระทงยอมรบน าไปใชในทสด ซงกระบวนนมลกษณะคลายกบกระบวนการเรยนรและการตดสนใจ (Decision Making) โดยไดแบงกระบวนการยอมรบออกเปน 5 ขนตอนดงน

ขนท 1 ขนรบร(Awareness Stage) เปนขนเรมแรกทไดรบรเกยวกบสงใหมๆ (นวตกรรม) ทเกยวของกบกจกรรมของ

บคคลนน ๆ แตยงไดรบขาวสารไมครบถวน ขนท 2 ขนสนใจ (Interest Stage) เปนขนทเรมมความสนใจแสวงหารายละเอยดเกยวกบวทยาการใหมๆ เพมเตม

พฤตกรรมนเปนไปในลกษณะทตงใจแนชด และใชกระบวนการคดมากกวาขนแรก ซงในขนนจะท าใหไดรบความรเกยวกบสงใหมหรอวธการใหมมากขน

11

ขนท 3 ขนประเมนคา (Evaluation Stage) เปนขนทจะไตรตรองวาจะลองใชวธการหรอหาวทยาการใหมๆ ดวยการเปรยบเทยบ

ระหวางขอดและขอเสยจากค าแนะน าของขาวสารตาง ๆ เพอประกอบการตดสนใจ ขนท 4 ขนทดลอง (Trial Stage) เปนขนททดลองใชนวตกรรมใหมๆ ซงเปนการทดลองด เพอจะไดดผลลพธ ขนท 5 ขนตอนการยอมรบ (Adoption Stage) เปนขนทบคคลยอมรบนวตกรรมใหมๆ นน ไปใชในการปฏบตกจกรรมของตนอยาง

เตมทหลงจากทไดทดลองปฏบตและเปนประโยชนในสงนนแลว 2.2.2แบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance Model)

แ บ บ จ า ล อ ง ก า ร ย อ ม ร บ เ ท ค โ น โ ล ย ข อ ง ผ ใ ช ง า น Technology AcceptanceModel : TAM (Davis, 1989) ซงเปนทฤษฎทกลาวถงการยอมรบของผใชเทคโนโลยถกพฒนามาจากทฤษฎการกระท าดวยเหตผล (Theory of Reasoned Action: TRA)ทฤษฎพฤตกรรมตามแผน (Theory of Planned Behavior: TPB) (Ajzen, 1985) ทฤษฏการแพรกระจายนวตกรรม (Innovation Diffusion Theory: IDT) (Rogers, 1995) ทฤษฎปญญาทางสงคม (Social Cognitive Theory: SOT) (Bandura, 1986) แบบจ าลองการจงใจ (Motivational Model) (Cox & Klinger, 1990) แ บ บ จ า ล อ ง ก า ร ย อ ม ร บ เ ท ค โ น โ ล ย ( Technology Acceptance Model: TAM) (Davis, 1989) และทฤษฎ Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) (Venkatesh, Morris, Davis และ Davis, 2003) เปนตน ทมงเนนศกษาความตงใจของผใชทจะใชระบบสารสนเทศและพฤตกรรมการใชงานทจะเกดขนตามมา

ผวจยสนใจทจะศกษาในแบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance Model: TAM) (Davis, 1989)โดยทฤษฎดงกลาวนมปจจยหลกไดแก ตวแปรภายนอก (External Variables) การรบรถงประโยชน (Perceived Usefulness) ซงหมายถงระดบความเชอวาจะชวยสามารถเพมประสทธภาพได และการรบรในการใชงานงาย (Perceived Ease of Use) ซงหมายถง ระดบความเชอทวาเทคโนโลยนนไมตองใชความพยายามทจะใชงาน ซงจะสงผลตอไปยงทศนคต ในการใช (Attitude Toward Using) และส งผลไปย งพฤตกรรมทมแนวโนมจะใช (Behavioral Intention to use) จากนนจงเกดการใชงานจรง (Actual System Use) สามารถอธบายความหมายของปจจย ดงรปภาพท 2.2

12

รปภาพท 2. 2 แบบจ าลองการยอมรบของผใชงานเทคโนโลย

ทมา : Fred D. Davis (1989)

การรบรการใชงานงายในการใชงาน (Perceive Ease of Use) หมายถง ระดบความเชอของผใชทคาดหวงตอระบบสารสนเทศทมการพฒนาขนและเปนเปาหมายจะใช ตองมความงายในการเรยนรทจะใชงานและไมตองใชความพยายามมาก อกทงการรบรการใชงานงายในการใชงานมอทธพลทางตรงตอการใชระบบและมอทธพลทางออมตอการใชระบบโดยส งผานการรบรประโยชน

การรบรประโยชน (Perceive Usefulness) หมายถง การรบรวาระบบสารสนเทศทนามาใชนนกอใหเกดประโยชน และถาหากมการใชระบบสารสนเทศทมการพฒนาขนใหมจะท าใหการท างานมประสทธภาพดขน ซงการรบรประโยชนมอทธพลโดยตรงตอความตงใจใชระบบสารสนเทศ

ทศนคตทมตอการใช (Attitude toward use) หมายถง ทศนคตของผใช เปนเจตนาทเกดขนจากผลของการรบรถงประโยชนและการรบรถงความงายในการใชระบบ ซงหากผใชรบรวาเทคโนโลยนนมประโยชนหรอใชงานงาย ผใชกจะเกดทศนคตทดตอระบบนน ซงจะสงผลตอไปยงความตงใจทจะใชเทคโนโลย (Ajzen&Fishbein, 1980)

ความตงใจใช (Intention to use) หมายถง ความตงใจทผใชพยายามใชงาน และความเปนไปไดทจะยอมรบ และใชงานตอเนอง

13

2.2.3 แบบจ าลองความส าเรจของระบบสารสนเทศ (IS Success Model) แบบจ า ล อ งขอ ง DeLone and Mclean Information System Success

Model: IS Success Model (Delone, 2003) เปนแบบจ าลองทกลาวถงความส าเรจของระบบสารสนเทศจากการทบทวนวรรณกรรม ประกอบดวยปจจยหลกทงหมด 3 ปจจย ดงรปภาพท 2.3

รปภาพท 2. 3 แบบจ าลองของ DeLone and Mclean (Information System Success Model :

IS Success Model)

ทมา : Delone, W. H., (2003)

2.2.3.1 คณภาพของขอมลสารสนเทศ (InformationQuality) ปจจยด านคณภาพของขอมลสารสนเทศ (Information Quality)

เปนปจจยดานขอมลสารสนเทศไดจากการประมวลผลของระบบทสงผลใหเกดคณภาพของขอมลสารสนเทศดงน

ความครบถวนสมบรณ (Completeness) หมายถง ขอมลขาวสาร มความครบถวนทกประการ และเปนขอมลเทจจรง ตอความตองการในการใชบรการ (Mohannad Moufeed Ayyash, 2015)

ความถกตอง (Accuracy) หมายถง ขอมลทมความถกตองและเชอถอได (Basheer Mohammed Al-Ghazali, Amran Md Rasli, Rosman Md Yusoff and Amena Yahya Mutahar, 2015)

ความท น เ วล า (Timeliness) หมายถ ง ข อม ลม ก ารปร บปร ง เปลยนแปลงททนสมยตลอดเวลา (Real Time) และทนตอความ

14

ตองการของผใชบรการ (Kanokkarn Snae Namahoot and Tipparat Laohavichien, 2015)

2.2.3.2 คณภาพของระบบ (System Quality)

ปจจยดานคณภาพของระบบ หมายถง ระบบทมความยดหยนสามารถในการตดตอสอสารและเวลาทใชในการตอบสนองของระบบ ซงปจจยทสงตอคณภาพของระบบมคณภาพและมความนาเชอถอดงน

ความนาเชอถอของระบบ (System Reliability) หมายถง ระบบทมความเสถยรภาพและสร างความไววางใจใหกบผ ใช ( Majharul Talukder, Ali Quazi and Milind Sathye , 2014) การศกษาในครงน หมายถง ระบบการใชบรการมความเสถยรภาพและประสทธภาพเพยงพอตอผ ใชบรการ ในการท าธรกรรมทางการเงนรปแบบ M–Banking

ความรวดเรว (Speed) หมายถง ความสามารถในการตอบสนองของเทคโนโลยทนตอความตองการ (ZhouTao, 2012 )

รปแบบของระบบ (Design) หมายถง มความเปนเอกลกษณ หรอความเฉพาะตว มองคประกอบตาง ๆ ของศลปะเขามาเปนสวนผสม

2.2.3.3 คณภาพของการบรการ (Service Quality)

ป จจ ยด านคณภาพของการบร ก า ร (Service Quality) หมายถ ง การใหบรการทผใชบรการไดรบ รวมถงความนาเชอถอการตอบสนอง ความเชอมน เปนปจจยทสงผลตอคณภาพของการบรการมดงน

ความน า เช อถอของการบรการ (Service Reliability) หมายถ ง ภาพลกษณหรอความไววางใจในการใหบรการตอผ ใชบรการ (Junsheng Xie and Rui Lin, 2014)

การใหความเชอมน (Assurance) หมายถง การควบคมคณภาพเพอสรางความมนใจใหกบผ ใชบรการไดอยางเปนไปตามมาตรฐาน (Rejikumar.G , 2015)

15

การตอบสนอง (Responsiveness) หมายถง ความพรอมของการใหบรการดวยความเตมใจ สามารถตอบสนองตอผใชบรการไดทนทวงท (Anu Manchanda and Saurabh Mukherjee, 2014)

2.2.4แนวคดและทฤษฎเกยวกบการรบรความเสยง (Theory of Perceived Risk) Crawford และ Di Benedetto (2014) ความเสยง หมายถง ความเปนไปไดท

จะท าใหเกดความไมแนนอน สงผลใหการพฒนานนประสบผลส าเรจ หรอลมเหลว อาจเกดจากหลายๆประการซง Mckechnie, Winklhofer และ Ennew (2006) มการมงเนนการยอมรบความเสยงในมตดานการเงน ความปลอดภยในการใชงาน และขอมลสวนตวซงสามารถเกดขนไดในสถานการณ มผลในเชงลบและผลกระทบ ทจะตามมาซงเปนสงทหลกเลยงไมได

การรบรความเสยงเปนอกหน งตวแปรหลกทมความส าคญและสงผลตอพฤตกรรมของผใชบรการ เปนสภาวะทมความกงวลหากตดสนใจและจะเกดขอผดพลาด จนเกดการชะลอการตดสนใจและไมเกดการยอมรบใช ซงแตละมตของความเสยงมนยามความหมาย 4 ปจจยดงน

ความเส ยงดานประสทธภาพการใชงาน (Performance) หมายถ ง ความกงวลในการใชบรการจะไมสามารถสรางประโยชนไดจรงและไมมประสทธภาพเพยงพอตรงตามทตองการของผใชบรการ

ความเสยงดานความเปนสวนตว (Privacy) หมายถง ทศนคตความเชอดานความซอสตยของผใหบรการทงธนาคารพาณชยและผใหบรการเครอขายการสอสารในการปกปดขอมลสวนตวของผใชบรการ หรอถกลกลอบน าขอมลสวนตว หรอสทธเขาใชระบบซงรวมถงความปลอดภยทผใชบรการพงจะไดรบจากการใชงานเทคโนโลย เพอปองกนหรอปกปองขอมลทเปนความลบไมใหถกเผยแพรโดยมไดรบอนญาต เชน การถกโจรกรรมทรพยสนผานโครงขายโทรศพทเคลอนท การถกโจรกรรมโดยแกไขเลขทบญชปลายทางในระหวางโอนเงน เปนตน

ความเสยงดานการเงน (Finance) หมายถง หมายถง ทศนคต ความเชอเกยวกบคาใชจายหรอจ านวนเงนทอาจสญเสยมากกวาปกตจากการใชบรการ

ความเสยงดานระยะเวลา(Time) หมายถง ความเสยงดานเวลาของผใชบรการ ความเอออ านวยความสะดวกในการใชบรการตอชวงเวลา และ

16

คมคาในการสญเสยเวลาตามความคาดหวงในการบรการของเทคโนโลยในการท าธรกรรมทางการเงน

การนยามการรบรความเสยงในมตตาง ๆ มจ านวนมาก แตยงคงแนวความคด ทคลายกนหรอซ ากน โดยเสนอความเสยงในมมมองการพจารณาของ ผใหบรการ ไดแก ธนาคาร มมมองระบบการสอสาร ไดแก ผใหบรการ และมมมองของผ ใชบรการ จงสามารถแจกแจงปจจยความเสยงออกได 4 ประเภท ไดแก ความเสยงดานประสทธภาพ, ดานการเงน, ดานความปลอดภยของการใชบรการและความเสยงดานเวลาผใชบรการทเกดขนทสงผลตอความตองการใชบรการ M – Banking

2.3 งานวจยทเกยวของ

การทบทวนงานวจยท เก ยวของหรอบรบทท เปนประโยชนตองานวจยเรอง “การยอมรบเทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงน รปแบบ "M - Banking”” มวตถประสงคเพอน าขอมลทเกยวของมาเปนขอสนบสนนในการด าเนนการวจยและมแหลงทมาของงานวจยทนาเชอถอ และผท าวจยไดท าการทบทวนงานวจยทเกยวของพบวา

นกวจยสวนใหญไดท าการศกษาการยอมรบใชงานเทคโนโลย โดยใชแบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance Model : TAM) ส าหรบอธบายการยอมรบใชของผใชงานแตละบคคล มปจจยหลก 2 ปจจย คอ การรบรประโยชนทไดรบ และ การรบรถงความงายในการใชงาน ซงเปนปจจยทสงผลตอการรบรถงประโยชนทไดรบจากเทคโนโลย และทศนคตทมตอการใชงาน ในขณะทความตงใจแสดงพฤตกรรมการใชงานไดรบอทธพลจากทศนคตทมตอการใชงาน และการรบรถงประโยชนทไดรบจากเทคโนโลยสงผลตอการยอมรบการใชงาน Rogers (1995) กลาววา การปฏบตหรอวตถทผน าไปใชคดวาเปนสงใหมโดยพจารณาจากลกษณะของนวตกรรม มความหมายครอบคลมถงเรองราวตาง ๆ อยางกวางขวาง อาจเปนแนวความคดใหม รวมทงทเปนแบบแผนพฤตกรรมตามระบบส งคม และดานท ไม เปนวตถ , จ รวฒน วงศธงชย (2555) กล าวว า การตดสนใจในการน าเอาเทคโนโลยไปใชอยางเตมท เพราะคดวา เทคโนโลยนนเปนวถทางทดกวา และมประโยชนมากกวาขนอยกบทศนคต ประสบการณ ความตองการ และความจ าเปน โดยการศกษาของ Jiabao LIN , Shuang XIAO and Yuzhi CAO (2010) ไดศกษาเรองการยอมรบใชโมบายแบงคกง ในประเทศจน ประยกตใชกบแบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance Model : TAM)ผลการศกษาพบวา การรบรประโยชนและการรบรการใชงายเปนปจจยส าคญทมผลตอความตงใจในการยอมรบของผบรโภคทมตอโมบายแบงคกง นอกจากนนนกวจยพบวายงไมเพยงพอทจะสามารถวดปจจยทสงผลตอการยอมรบใชงานไดทงหมด จงไดน าแบบจ าลองท

17

กลาวถงความส าเรจของระบบสารสนเทศ (IS Success Model) มาประยกตใชเพอตรวจสอบในเรองของระบบสารสนเทศหรอตวเทคโนโลยโมบายแบงคกงอกดวย ซง Delone and McLean (2003) กลาววา แบบจ าลองทกลาวถงความส าเรจของระบบสารสนเทศ (IS Success Model) ซงม 3 ปจจยทส าคญ คอ คณภาพของขอมลสารสนเทศ, คณภาพของระบบ และคณภาพของการบรการ เปนการวดระดบความพงพอใจของผใชงานระบบสารสนเทศตอคณภาพของสารสนเทศ การใชงาน และประโยชนทผใชงานไดรบและความพงพอใจของผใชงานเปนปจจยส าคญในการวดความส าเรจของระบบสารสนเทศ จงใหค านยามของปจจย ดงน Doll and Torkzadeh (1988) อธบายวา คณภาพสารสนเทศในมตดานเนอหา หมายถง ขอมลดานสารสนเทศทปรากฏทแสดงในระหวางการใชงาน มความสมบรณ เพยงพอ ละเอยด ชดเจน และถกตองแมนย าตามความตองการของผใชบรการ และMcknight and Chervany (2002) คณภาพของระบบเกดจากการทผใชบรการใหความไววางใจในขอมลตางๆ อาทเชน รายละเอยดของผลตภณฑและบรการ ราคา เงอนไข และนโยบายตางๆ และ ศรวรรณ เสรรตน (2541) คณภาพการใหบรการ (ServiceQuality) หมายถง การรกษา ระดบการใหบรการทเหนอคแขงขน โดยเสนอคณภาพการใหบรการตามทผใชบรการคาดหวงไว ขอมล ตางๆ ทเกยวกบคณภาพการใหบรการทตองการจะไดจากประสบการณในอดตและสงผลใหผใชบรการไดรบในสงทเขาตองการ เมอเขาม ความตองการ ณ สถานททเขาตองการ ในรปแบบทเขาตองการ ดงนนเพอใหทราบถงเกณฑการตดสนใจใชบรการจะใชเกณฑตอไปนพจารณาถงคณภาพการใหบรการ อาท การเขาถงลกคา, การตดตอสอสาร, ความสามารถ , ความนาเชอถอ ซงหมายถง ผใหบรการสามารถสรางความเชอมนและความไววางใจในบรการ โดยเสนอบรการทดทสดแกลกคา, ความไววางใจ , การตอบสนองลกคา เปนตน โดยปจจยหลก คอ คณภาพของขอมลสารสนเทศ ทมคณภาพของระบบและการบรการทมคณภาพมผลกระทบทางออมตอความตงใจในการยอมรบผานรบรถงประโยชนและการรบรการใชงานงาย คาดการณความตงใจของผใชบรการทจะใชโมบายแบงคกง (M – Banking) โดยการรบรถงประโยชนและการรบรการใชงานงายคณภาพของขอมลทมคณภาพของระบบและคณภาพการใหบรการผลการศกษาแสดงใหเหนวาการรบรประโยชนและการรบรการใชงานงายมอทธพลส าคญเกยวกบผบรโภคตอความตงใจทจะน าใช โมบายแบงคกง (M – Banking) และคณภาพของระบบ และคณภาพการใหบรการทมผลตอความตงใจ ซงผานการรบรประโยชนและการรบรการใชงานงาย ความสมพนธระหวางการรบรการใชงานงายดายในการใชงานและคณภาพของขอมลทไมมนยส าคญบงบอกถงคณภาพของขอมลทไมเกยวของกบเชอวาขอมลทใชงานงาย ขอมลทมคณภาพมผลกระทบมากทสดในการรบรประโยชนและคณภาพการใหบรการทมผลกระทบมากทสดในการรบรไดอยางงายดายในการใช ธนาคารควรจะใหผใชบรการธนาคารทางโทรศพทมอถอดวยขอมลทมคณภาพสงและคณภาพการใหบรการ , Basheer Mohammed Al-Ghazali, Amran Md Rasli, Rosman Md Yusoff and Amena Yahya Mutahar (2 0 1 5 ) ไ ด ศ ก ษ า เ ร อ ง ก า ร ใ ช ง า น

18

โมบายแบงคกง (M – Banking) อยางตอเนอง และพบวาการทจะรกษาความพงพอใจของลกคาในการตดสนใจเลอกใชงานอยางยงยนกบการบรการธนาคารไดนนตองมปจจยหลกทมอทธพลตอการใชความไววางใจและความจงรกภกดคอ ทศนคต ในการตดสนใจของการใชงานอยางตอเนองของโมบายแบงคกง (M – Banking) ผลการศกษาพบวาปจจยส าคญของความพงพอใจมผลตอการยอมรบใช และความพงพอใจของลกคารวมถงความตงใจทมตอการใชงานอยางตอเนองของ M – Banking, Al–Jabri andSohail (2012) ไดศกษาถงปจจยทมผลตอการยอมรบการใชบรการผานโมบายแบงคกง (Mobile Banking) ในประเทศซาอดอาราเบย พบวา ดานประโยชนในเชงเปรยบเทยบดานความเขากนได ดานสงเกตได และดานการยอมรบความเสยงมอทธผลตอความพงพอใจการใชบรการธนาคารผานโมบายแบงคกง (M - Banking) ในทางตรงกนขามกบดานความสามารถในการน าไปทดลองใชและดานความซบซอนไมมอทธพลตอความพงพอใจการใชบรการธนาคารผาน โมบายแบงคกง (M - Banking)

นอกจากงานวจยทไดกลาวมา ในบางงานวจยชใหเหนวาปจจยทเกยวกบการรบรความเสยง กถอเปนปจจยส าคญทมผลตอพฤตกรรมผใชงาน Zhou (2014) การใชบรการผานทางออนไลนของผใชบรการนนขนอยกบการรกษาความปลอดภยและมการเกบขอมลสวนตวของลกคาทเหมาะสม หากมการน าเสนอขอมลขององคกรและขอมลสนคาหรอบรการครบถวน กจะท าใหเกดการรบรความเสยงในระดบทต า และ จรภา รงเรองศกด (2558) หากรบรความเสยงเกยวกบสนคาหรอบรการในระดบทมากแสดงวาเกดความไมแนนอนในเชงลบทมความส าคญ ซงถกกลาวถงในหลายงานวจยดงตอไปน Khasawneh MHA (2015) ไดศกษาเรอง การยอมรบใชบรการผานโทรศพทเคลอนท (Mobile Banking) ในประเทศจอรแดน งานวจยประยกตใชกบแบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance Model : TAM) ซงรวมถงการรบรความเสยงและการรบรประโยชน พบวา การยอมรบใชโมบายแบงคกง (Mobile Banking) ยงไมแพรกระจายมากนก และยงคงอยในชวงเรมตนเมอการเปรยบเทยบกบบรการอน เนองจากความไมแนนอนและ การรบรทางดานความเปนสวนตวมผลในทางลบตอทศนคตของผบรโภค และสงผลความตงใจของการใชบรการโมบายแบงคกง (Mobile Banking) Walker และ Johnson (2006) ไดศกษาวาท าไมผบรโภคเลอกใชหรอไมใชบรการทเปนเทคโนโลย อาท อนเตอรเนตแบงคกง การซอสนคาทางอนเตอรเนต และการช าระสนคาผานอนเตอรเนต ผลจากการศกษาพบวาผบรโภคจะเตมใจหรอไมเตมใจ ปจจยทมอทธพลหลกคอ ความสามารถของแตละบคคลในการใชบรการเหลาน การรบรความเสยง และการรบรถ งประโยชน ทงสามปจจยนลวนสงผลและสงเสรมใหเกดการใชงานจรง Zhao, Hanmer-Lloyd, Ward และ Goode (2008) ไดศกษาการรบรความเสยง และการใชบรการธนาคารผานระบบอนเตอรเนตของผบรโภคชาวจนโดยมงเนนปจจยดานความเสยงทผบรโภครบร และเปนปจจยทเปนอปสรรคตอการใชงานธนาคารออนไลน เพอใหเกดความเขาใจผบรโภคมากขน เพราะการรบรความเสยงคอกญแจท

19

ส าคญทสงผลตอการตดสนใชหรอไมใชของกลมผบรโภคฝงตะวนตก โดยผลจากการศกษาพบวา การรบรความเสยงคอปจจยทสามารถใชอธบายไดเปนอยางดวาสงผลใหผบรโภคชาวจนเกดการตดสนใจใชงานธนาคารออนไลน เกดจากอทธพลของวฒนธรรม โดยตวแปรในประเดนนไดแก ความเปนสวนตว, การเงน, การรกษาความปลอดภย คอตวแปรส าคญทเปนอปสรรคขดขวางการใชบรการธนาคารออนไลนของกลมผบรโภคชาวจน Lee (2009) ไดศกษาประโยชนของอนเตอรเนตแบงคกง โดยส ารวจและผสมผสาน การรบรถงประโยชน และการรบรถงความเสยง คอ ความเสยงดานการเงน ความเสยงเรองสมรรถภพ ความเสยงดานการรกษาความปลอดภยและความเปนสวนตว ความเสยงดานเวลา และความเสยงดานสงคม รวมกบแบบจ าลองยอมรบเทคโนโลย TAM เพออธบายถงความตงใจใชงานอนเตอรเนตแบงคกง ผลจากการศกษาพบวา ความเสยงดานความปลอดภยและความเปนสวนตว และความเสยงในดานการเงน มผลในทางลบตอความตงใจใชอนเตอรเนตแบงคกง สวนการรบรประโยชนในการใชอนเตอรเนตแบงคกง สงผลในทางบวก ไดแก ประโยชนทางตรง คอ ไมเสยเวลาเดนทาง สะดวก และเสยคาธรรมเนยมนอยกวา ประโยชนทางออม ไดแก ท าธรกรรมไดทกททกเวลา เพมเวลาและโอกาสในการท าธรกรรมทางการเงนหรอการลงทน , นธนาถ วงศสวสด และ ปวณา ค าพกกะ (2557) ไดศกษาความตงใจใชบรการของผซอขายหลกทรพยผานอนเตอรเนต โดยมตวแปรอสระไดแก การรบรประโยชน การรบรการใชงานงายในการใชงาน และการรบรความเสยง สวนตวแปรตามคอ ความตงใจ ผลจากการศกษาพบวา ผซอขายหลกทรพยผานระบบอนเตอรเนตตงใจจะใชบรการเมอรบรวา ระบบนนมประโยชนแลวจงรบรวาระบบนนมความใชงานงาย และ การรบรความเสยงมผลกระทบตอระดบความตงใจใช , Fa-Shing, Min-Ling และ Chieh-Peng (2015) ศกษาเกยวกบการพยากรณความตงใจในการใชงานสอสงคมออนไลนอยางตอเนอง ซงการรบรความเสยงดานความเปนสวนตวมความสมพนธในเชงบวกกบความตงใจในการใชงานสอสงคมออนไลนอยางตอเนอง

2.4 ประมวลการทบทวนวรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ

2.4.1 สรปทบทวนวรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ จากการทบทวนวรรณกรรมและงานวจยทเกยวของกบการยอมรบเทคโนโลยการ

ท าธรกรรมทางการเงน รปแบบ " M- Banking” พบวา มปจจยดานการยอมรบเทคโนโลย (TAM) ประกอบดวย การรบรถงประโยชนจากการใชงาน และการรบรวางายตอการใชงาน และปจจยอนๆ ไดแก นอกจากนยงพบวา มปจจยอก 2 ปจจยหลก ไดแก ความส าเรจของระบบสารสนเทศ และการรบรความเสยง ทสงผลตอการตดสนใจใชงานเทคโนโลยทางการเงน

20

จากประเดนตางๆ สงผลใหเกดการศกษาวจยเรอง “การยอมรบเทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงน รปแบบ " M- Banking”” ซงการสรปดงกลาวน าไปสการสรางกรอบแนวคด โดยใชแบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลย มาเปนตนแบบในการศกษา และปจจยดานการรบรความเสยง ทศกษาเกยวกบการยอมรบเทคโนโลยสามารถสรปงานวจยทเก ยวของได ตามตารางท 2.1,ตารางท 2.2 และตารางท 2.3 ดงน

ตารางท 2. 1 สรปงานวจยทเกยวของ No. Name Author Independent variable Dependent variable Country

1 A Mobile Banking Adoption Model in the Jordanian Market: AnIntegration of TAM with Perceived Risks and Perceived Benefits

Khasawneh MHA(2015)

1)Perceived Ease of Use 2)Perceived usefulness 3)Perceived benefits 4)Performance risk 5)Perceived risk 6)Social risk 7)Time risk 8)Financial risk

Attitude towards M-Banking

Jordan

2 Application of Technology Acceptance Model (TAM) in M-Banking Adoption in Kenya

Isaiah Lule,Tonny Kerage Omwansa and Timothy Mwololo Waema (2012)

1)Perceived Usefulness 2)Perceived Ease of Use 3)Perceived Self-Efficacy 4)Perceived Credibility 5)Transaction Cost 6)Perceived Normative Pressure

1)Attitude Toward Adoption (ATA) 2)Adoption

Kenya

3 Mobile Banking Adoption: Application of Diffusion of Innovation Theory

Al–Jabri and Sohail(2012)

1)Relative Advantage 2)Complexity 3) Compatibility 4) Observability 5) Trial ability 6) Perceived Risk

MobileBankingAdoption China

21

No. Name Author Independent variable Dependent variable Country

4 Adoption Of Mobile Payment Systems : A Study on Mobile Wallets

Gokhan Aydin and Sebnem Burnaz(2016)

1)INO: Personal Innovativeness 2)EAS: Ease of Use 3)SEC: Perceived Security 4)EAS: Ease of Use 5)CMP: Compatibility 6)USE: Perceived 7)REW: Rewards Usefulness

1)USE: Perceived Usefulness 2)ATT: Attitude, INT: Use Intention

Turkey

5 Relationship between Customer Satisfaction and Mobile Banking Adoption in Pakistan

Relationship between Customer Satisfaction and Mobile Banking Adoption in Pakistan(2011)

1)Organizational Factor 2)Technological Factor 3)Strategic Factor 4)Functional Factor 5)Economic Factor

Customer Satisfaction Pakistan

6 Risk Perception of the E-Payment Systems: A Young Adult Perspective

AW YOKE CHENG, NOOR RAIHAN AB HAMID and EAW HOOI CHENG (2013)

1)Physical 2)Performance 3)Psychological 4)Time-loss 5)Financial

1)Risk Perceptions 2)Adoption of E-Payment

Malaysia

7 Predictors of Users’ Satisfaction with E-payment System: a Case Study of Staff at the University of Ilorin, Nigeria

Adeyinka Tella and Isah Abdulmumin (2015)

1)Security 2)Perceived speed 3)Ease of payment 4)Anonymity 5)Traceability

Users’ satisfaction Nigeria

8 Understanding the adoption of third-party online payment An empirical study of user acceptance of Alipay in China

Junsheng Xie and Rui Lin (2014)

1) Service Quality 2) Perceived Risk 3) Performance Expectancy 4) Effort Expectancy 5) Social Influence 6) Facilitation Condition

Behavioral Intention China

22


9 THE ADOPTION RATE OF CELLPHONE BANKING: A TECHNOLOGY CLUSTER PERSPECTIVE

J. NEL (2009) 1) Perceived usefulness 2) Perceived ease of use 3) Perceived credibility 4) Perceived self-efficacy 5) Perceived financial cost

Behavioural intention South Africa

10 Mapping E-banking Models to New Technologies

Ismail M. Romi (2015)

1) System Quality 2) Information Quality 3) Service Quality

1) Use Satisfaction 2) Use 3) Net

Palestine

11 INTERNET BANKING ADOPTION IN JORDAN: THE SERVQUAL EXTENSION

Emad Abu-Shanab and Hind Talafha (2015)

1) Perceived tangibles 2) Perceived reliability 3) Perceived responsiveness 4) Perceived assurance and empathy 5) Perceived security concerns 6) Perceived trust

customer satisfaction Jordan

12 An Empirical Study on Antecedents of Perceived Service Recovery Quality in E-banking Context

Rejikumar G (2015) 1)Perceived service quality 2)Perceived employee proficiency 3) Perceived automation quality 4) Perceived organizational service orientation 5) Perceived initial negative feeling 6) Perceived service recovery quality

1) Perceived service recovery satisfaction

India

13 Predicting and Explaining the Adoption of Mobile Banking

Jiabao LIN , Shuang XIAO and Yuzhi CAO (2010)

1) Information quality 2) System quality 3) Service quality

1) Perceived usefulness 2) Perceived ease of use 3) Intention

China

23


14 Antecedents of Continuous Usage Intention of Mobile Banking Services from the Perspective of DeLone and McLean Model of Information System Success

Basheer Mohammed Al-Ghazali, Amran Md Rasli, Rosman Md Yusoff and Amena Yahya Mutahar (2012)

1) System quality 2) Information quality 3) Service quality 4) Relative advantage

1) Satisfaction 2) Post-use-trust 3) Attitudinal loyalty 4) continuous usage intention

Malaysia

15 The factors impacting on customers’ decisions to adopt Internet banking

Michael D. Clemes , Christopher Gan and Junhua Du (2012)

1) Convenience 2) User-friendly website 3) Internet access/ Internet familiarity 4) Marketing communications 5) Word-of-mouth 6) Perceived risks 7) Price 8) Self-image 9) Demographic characteristics

Internet banking adoption

New Zealand

16 CONSUMERS’ ATTITUDES, PERCEIVED RISK, TRUST AND INTERNET BANKING ADOPTION IN UGANDA

MWESIGWA ROGERS (2008)

1) Consumer Attitudes 2) Trust 3) Perceived Risk

Internet Banking Adoption

Uganda

17 IDENTIFYING INFORMATION QUALITY DIMENSIONS THAT AFFECT CUSTOMERS SATISFACTION OF EBANKING SERVICES

MOHANNAD MOUFEED AYYASH (2015)

Information Quality 1) Accuracy 2) Timeliness 3) Completeness 4) Relevancy

1) Customer satisfaction of E-Banking service 2) Intention to use

Palestine

24


18 Quality Management And Trust Of Internet Banking Thailand

Kanokkarn Snae Namahoot and Tipparat Laohavichien (2015)

Quality Management - Service Quality - System Quality - Information Quality

1) Trust -Ability -Benevolence -Integrity 2) Behavioral Intention Use

Thailand

19 Influences of Perceived Risk and System Usability on the Adoption of Mobile Banking Service

Zhihong Li and Xue Bai (2010)

1) Mobile Device Usability 2) WAP Website Usability 3) Communication Network Usability

Perceived risk 1) Economic Risk 2) Functional Risk 3) Privacy Risk 4) Social Risk 5) Time Risk 6) Psychological Risk Adoption willingness

China

20 Perceived risk and Chinese consumers' internet banking services adoption

Zhao, Hanmer-Lloyd, Ward and Goode (2008)

Risk 1) Performance 2) Security 3) Financial 4) Privacy 5) Time/convenience 6) Psychological 7) Social 8) Physical

internet banking services adoption

China

21 Understanding users' initial trust in mobile banking: An elaboration likelihood perspective

Zhou Tao(2012) Central cues Information quality Service quality Peripheral cues System quality Reputation Structural assurance

Initial trust China

22 The interplay of trustworthiness and perceived risk and their influence on

Anna Alexandra Alexi (2015)

1) Perceived time risk 2) Perceived functional risk 3) Perceived

Attitude towards using the SST

Norway

25


consumer’s acceptance of self-service technology innovations

psychological risk 4) Perceived privacy risk 5) Perceived financial risk 6) Perceived social risk 7) Perceived security risk Trust 1) Perceived integrity 2) Perceived ability 3) Perceived benevolence Self-efficacy

23 Multi-dimensional role of trust in Internet banking adoption

Shumaila Yousafzai, John Pallister and Gordon Foxall (2009)

1) Perceived trustworthiness 2) Perceived privacy 3) Perceived security 4 )Perceived risk 5) Trust

Behavioural intentions UK

24 Integrating TAM and TPB with Perceived Risk to Measure Customers’ Acceptance of Internet Banking

Charles K. Ayo, Victor W. Mbarika and Aderonke A. Oni (2015)

1) Perceived usefulness 2) Perceived Behavioral Control 3) Subjective norm 4) Perceived ease of use 5) Social risk 6) Time risk 7) Performance risk 8) Financial risk 9) Security risk

1) Attitude 2) Intention

Iran

25 Customer Behaviour towards Internet Banking: A Study of the Dormant Users of Saudi Arabia

Bader M Almohaimmeed (2012)

TTF Model 1)Information Quality 2)Service Visibility 3)System Reliability 4)Accessibility Trust Model 1)Perceived bank Trustworthiness 2)Perceived structural

Behavioural Intention Saudi Arabia

26


Assurance of a bank website 3)Trust 4)Perceived Risk TAM Model 1)Perceived Ease of Use 2)Perceived Usefulness

26 Development of a new mobile application to predict theme park waiting time

Xiaowei Xu (2013) 1)Perceived information 2) Perceived wait time enjoyment 3) Perceived risk 4) Perceived fee 5) Perceived difficulty

1) Perceived Value 2) Behavioral Intention

China

27 Factors Influencing the Adoption of Mobile Banking in Kenya’s Commercial Banks: A Case of Kenya Commercial Bank (KCB) Kilindini Branch

Belynda M. Achieng and Boaz K. Ingari (2015)

1)Perceived Cost 2)Perceived ease of use 3)perceived risk - Performance Risk - Security/ Privacy Risk - Time Risk - Social Risk - Financial Risk

Mobile Banking Adoption

Kenya

28 CUSTOMERS PERCEPTIONS TOWARDS MOBILE BANKING USING A TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL

KGASAGO STEPHEN LEDWABA (2013)

1)Convenience (CVN) 2)Trust (TRT) 3)Cost/Price 4)Perceived Usefulness (PU) 5)Perceived Ease of Use (PEOU)

1)Attitude (ATT) 2)Behaviour Intention or Actual usage (BI)

South Africa

29 EXAMINING THE INFLUENCES OF RISK TOWARDSADOPTION OF MOBILE BANKING IN MALAYSIA:

Murat Mahad, Shahimi Mohtar and Abdul Aziz Othman (2016)

1)Attitude 2)Subjective norm 3)Perceived behavior 4)Perceived Risk

1)Intention to use mobile banking 2)Actual using the mobile banking

Malaysia

27


AN EXTENDED DECOMPOSED THEORY OF PLANNEDBEHAVIOR

30 A study of mobile and internet banking service : Applying for IS Success Model

Chulmo koo, Yulia Wati and Nambo Chung (2013)

1)Information Quality 2)System Quality

1)Perceived Usefulness 2)End of user satification 3) Trust

Indonesia

31 Forecasting the continuance intention of social networking sites: Assessing privacy risk and usefulness oftechnology

Fa-Shing Yin, Min-Ling Liu, Chieh-Peng Lin (2015)

1) Perceived information privacy risk 2) Perceived usefulness 3) Fear of missing out 4) Enjoyment 5) Negative affect

Continuance intention Taiwan

32 Factors influencing the adoption of internet banking: An integration of TAM and TPB with perceived risk and perceived benefit

Ming-Chi Lee (2009) 1)Perceived ease of use 2)Perceived Usefulness 3)Perceived risk 4)Perceived benefit 5)Perceived behavior Control 6)Subject Norms

1)Attitude 2)Intention

Taiwan

33 MOBILE BANKING ADOPTION A NOVEL MODEL IN THE PORTUGUESE CONTEXT

Miguel Garrana Faria (2012)

1)Task Technology Fit 2)Performance expectancy 3)Effort expectancy 4)Social influence 5)Facilitating conditions 6)Initial trust 7) Firm’s reputation

1) Behavioral intention 2) Adopt M-Banking

Portuguese

34 An Empirical Application of Delone and Mclean Model In Evaluating Decision Support System In The Banking Sector of Oman

Anu Manchanda and Saurabh Mukherjee (2014)

1) System quality 2) Information quality 3) Service quality

1) Intention to use 2) User satisfaction 3) Use 4) Net benefits

Oman

ตารางท 2. 2สรปงานวจยทเกยวของปจจยความส าเรจของระบบสารสนเทศ (IS Success Model)

Juns

heng

Xie

and

Rui L

in (20

14)

MOHA

NNAD

MOU

FEED

AYY

ASH

(2015

)

Majha

rul T

alukd

er, A

li Qua

zi an

d Mi

lind

Sath

ye (2

014)

Nam

ho C

hung

(200

9)

Emad

Abu

-Shan

ab an

d Hi

nd T

alafh

a (20

15)

Rejik

umar

G (20

15)

Jiaba

o LIN

, Sh

uang

XIAO

and

Yuzh

i CAO

(2010

)

Bash

eer M

oham

med

Al-G

haza

li, Am

ran M

d

Rasli

, Ros

man

Md

Yuso

ff an

d Am

ena Y

ahya

Muta

har (

2015

)Ka

nokk

arn Sn

ae N

amah

oot a

nd T

ippara

t

Laoh

avich

ien (

2015

)

Chul

mo

koo,

Yulia

Wati

and

Nam

bo C

hung

(2013

)

Anu

Manc

hand

a and

Saur

abh

Mukh

erjee

(2014

)

Tao

Zhou

(201

2)

YAO

Huili,

LIU

Shan

zhi a

nd YU

AN Y

inghu

i

(2013

)

1

1.1 Completeness

1.2 Accuracy

1.3 Timeliness

2

2.1 System reliability

2.2 Speed

2.3 Design

3

3.1 Service Reliability

3.2 Assurance

3.3 Responsiveness

Service Quality

Author(s)

IS Success FactorNo.

Information Quality

System Quality

28

ตารางท 2. 3สรปงานวจยทเกยวของปจจยการรบรความเสยง (Perceived Risk)

Khas

awne

h MH

A (20

15)

Nadin

e He

nnigs

, Klau

s-Pet

er W

iedm

ann,

Lar

s

Pank

alla

and

Marti

n Ka

ssub

ek (2

010)

Zhiho

ng L

i and

Xue

Bai

(2010

)

Anna

Ale

xand

ra A

lexi

(2015

)

Char

les K

. Ayo

, Vict

or W

. Mba

rika

and

Ader

onke

A. O

ni (20

15)

Belyn

da M

. Ach

ieng a

nd B

oaz K

. Inga

ri (20

15)

Ming

-Chi

Lee

(2009

)

Ki So

on L

ee, H

yung

Seo

k Lee

and

ang

Yon

g

Kim (2

007)

AW Y

OKE

CHEN

G, N

OOR

RAIH

AN A

B HA

MID

and

EAW

HOO

I CHE

NG (2

013)

Shum

aila

Yous

afzai,

John

Pall

ister

and

Gor

don

Foxa

ll (20

09)

Hoss

ein M

oham

mad

i (201

4)

YAO

Huili,

LIU

Sha

nzhi

and

YUAN

Ying

hui (2

013)

1 Performance

2 Privacy

3 Financial

4 Time

Percived Risk

FactorNo.

Author(s)

29

30

2.4.2 กรอบแนวคดในงานวจย การวจยเรอง “การยอมรบเทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงนรปแบบ

"M-Banking”” ผวจยไดท าการศกษาทบทวนวรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ ท าใหไดกรอบแนวคดในการวจยทเกดจากการวเคราะหและสงเคราะห ตามรปภาพท 2.4 กรอบแนวคดงานวจยดงน

รปภาพท 2. 4 กรอบแนวคดงานวจย

31

โดยจากรปภาพท 2.4 กรอบแนวคดในงานวจยนน พบวามรายละเอยดของ แตละปจจย ดงน

1. คณภาพของขอมลสารสนเทศ (Information Quality) ประกอบดวย 1.1 Completeness 1.2 Accuracy 1.3 Timeliness 2. คณภาพของระบบ (System Quality) ประกอบดวย

2.1 System Reliability 2.2 Speed 2.3 Design

3. คณภาพของการบรการ (Service Quality) ประกอบดวย 3.1 Service Reliability 3.2 Assurance 3.3 Responsiveness 4. การรบรความเสยง (Perceived Risk) ประกอบดวย 4.1 ความเสยงดานประสทธภาพการใชงาน (Performance) 4.2 ความเสยงดานความเปนสวนตว (Privacy)

4.3 ความเสยงดานการเงน (Finance) 4.4 ความเสยงดานระยะเวลา (Time)

32

บทท 3 ระเบยบวธวจย

การศกษาวจยเรอง “การยอมรบเทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงน รปแบบ

"M - Banking””เปนงานวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) ซงอาศยแนวคด ทฤษฏ และงานวจยท เกยวของมาประกอบในการศกษาโดยผานแบบสอบถาม ( Questionnaire) เ พอ การด าเนนการวจยน าไปสค าตอบตามวตถประสงคของการวจยโดยผวจยไดด าเนนการศกษาวจยตามระเบยบวธวจย ดงน

3.1 ขนตอนการศกษาวจย 3.2 ประชากรและกลมตวอยาง

3.2.1ประชากรและกลมตวอยางทน ามาศกษาในงานครงน 3.2.2การก าหนดขนาดกลมตวอยาง

3.3 เครองมอทใชในการวจย 3.3.1 การทดสอบเครองมอทใชในการวจย 3.3.2 การใหคะแนนตวแปร

3.4 การเกบรวบรวมและการวเคราะหขอมล 3.4.1การเกบรวบรวมขอมล 3.4.2 การวเคราะหขอมล

3.5 การขอความเหนจากคณะผเชยวชาญรวมอภปรายผล 3.6 แผนการด าเนนงาน

3.1 ขนตอนการศกษาวจย

งานวจย เรอง “การยอมรบเทคโนโลย การท าธ รกรรมทางการเงน รปแบบ "M - Banking”” มขนตอนการด าเนนการศกษางานวจย โดยแจกแจงเปนรายละเอยดดงตอไปน

รปภาพท 3. 1ขนตอนด าเนนการวจย

33

34

3.2 ประชากรทใชในการศกษาและกลมตวอยาง

3.2.1 ประชากรทน ามาศกษาในงานครงน ประชากร (Population) หมายถง ผใชงานบรการเทคโนโลยการท าธรกรรม

ทางการเงนรปแบบ M – Banking ซงสอดคลองกบรายงานของธนาคารทใหความส าคญกบความเจรญทางเศรษฐกจตอการเขาสยคดจตอลในตางจงหวด และรายไดเฉลยตอคนทเพมขนคอปจจย ทมผลตอตลาดลกคาบคคลของไทยในการใชบรการ

กลมตวอยาง (Sampling) หมายถง ผใชบรการเทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงนรปแบบ M – Banking เขตนคมอตสาหกรรมมาบตาพด จงหวดระยองซงเปนพนทหางไกลจากธนาคารพาณชยในการจะด าเนนการท าธรกรรมทางเงนเปนไปไดอยางมขอจ ากดทงทางดานสถานทและดานเวลาอกทงจงหวดระยองเปนจงหวดทประชากรมรายไดตอหวตอปสงทสดของภาคตะวนออกและของประเทศ โดยประชากรมรายไดเฉลยคนตอป อยท 1,008,615 บาท (ส านกงานคลงจงหวดระยอง, 2559)

3.2.2 การก าหนดขนาดกลมตวอยาง

การก าหนดขนาดตวอยางทเหมาะสมกบหลกการว เคราะหโมเดลสมการเชงโครงสราง (Structural Equation Modeling: SEM) จากการทบทวนวรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ พบวาขนาดตวอยางทดควรมจ านวนมากกวาตวแปรอยางนอย 200 ตวอยางขนไป โดยอางองจากงานวจยทเกยวของกบการใชสถตวเคราะหสมการเชงโครงสราง (Structural Equation Modeling: SEM) ตามตารางท 3.1 อกทงประกอบกบหลกการประมาณคาพารามเตอรดวย วธ Maximum Likelihood ดงนน จงตองใชจ านวนตวอยางขนาดใหญ ผ วจยจงใชสตรของ (Lindeman, Merenda และ Gold, 1980) ทระบวาการวเคราะหสถตประเภทพหตวแปรควรก าหนดตวอยางประมาณ 20 เทาของตวแปรสงเกตได ส าหรบงานวจยนมตวแปรสงเกตไดทงหมด 16 ตว เมอคณกบ 20 เทา ดงนนกลมตวอยางทเหมาะสมกบงานนนคอ 200 – 320 ตวอยางและเพอปองกนการสญหายของขอมลหรอการไดรบขอมลตอบกลบทไมครบถวนสมบรณ จงจะท าการแจกแบบสอบถามจ านวนทงสน 600 แบบสอบถาม

35

ตารางท 3. 1งานวจยทเกยวของกบการใชสถตวเคราะหสมการเชงโครงสราง ล าดบ ชองานวจย ผวจย (ป) จ านวนกลมตวอยาง

1 Structural equation modeling for travel behavior research

Thomas F. Golob (2003)

N should be greater than 200 for an acceptable model (N > 200)

2 Issues and Procedures In Adopting Structural Equation Modeling Technique

Siu Loon HOE (2008) sample size especially if the observations are greater than 200 (N >200)

3 An Introduction to Structural Equation Modeling

J.J. Hox and T.M. Bechger (2011)

Data reasonable sample size about 200 case (N ≈ 200)

4 A conceptual overview of Structural Equation Modeling (SEM) in rehabilitation research

William R. Merchant, Jian Li, Aryn C. Karpinski and Phillip D. Rumrill, Jr (2013)

Requires larger sample sizes (N >200)

5 Estimating and Reporting Structural Equation Models with Behavioral Accounting Data

Clark Hampton (2015)

Observation-to-free-parameter ratios of 10:1, 20:1, or at least 200 observations (N ≥ 200)

3.3 เครองมอทใชในงานวจย

งานวจ ย เร อง “การยอมรบเทคโนโลยการท าธ รกรรมทางการ เงนรปแบบ

"M-Banking”” ผวจยอาศยเครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมลเพอการวจยเชงปรมาณผานแบบสอบถาม (Questionnaire) รปแบบค าถามลกษณะปลายปด (Close-Ended Questions) จากการทผวจยไดท าการทบทวนวรรณกรรม แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ รวมถงการสมภาษณผเชยวชาญทมสวนเกยวของกบงานวจยในครงน เพอน ามาสรางและพฒนาขอค าถามของแบบสอบถามใหสอดคลองตามกรอบของงานวจยนและสามารถตอบวตถประสงคของงานวจยไดครบถวนสมบรณโดยแบงเนอหาออกเปน 2 สวน ดงน

36

สวนท 1 ค าถามขอมลพนฐานของผตอบแบบสอบถามไดแก ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพในปจจบน สายงานในปจจบน รายไดเฉลยตอเดอน ระยะเวลาททานเคยใชบรการ M – Banking ใชบรการโดยเฉลยกครงตอเดอน วตถประสงคทท านใชบรการ เคยใชบรการของธนาคารใด และปจจบนใชบรการของธนาคารใด

สวนท 2 ค าถามชวดเกยวกบปจจยทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงน รปแบบ “M - Banking” แบงเปน 4 ดานหลก ดงตอไปน

1. ดานคณภาพของขอมลสารสนเทศ (Information Quality) 2. ดานคณภาพของระบบ (System Quality) 3. ดานคณภาพของการบรการ (Service Quality) 4. การรบรความเสยง (Perceived Risk) 3.3.1 การทดสอบเครองมอทใชในการวจย

การทดสอบเครองมอผวจยไดเสนอแบบสอบถามทสรางขนเพอการศกษา ไปท าการทดสอบหาความถกตองของเนอหา (Content Validity) ทน ามาใชในแบบสอบถาม รวมถงทดสอบความนาเชอถอ (Reliability) ดงตอไปน

1. การทดสอบความถกตองของเนอหา (Content Validity) เปนการหาความเทยงตรงเชงเนอหาแนวคดส านวนภาษา และการใชขอความทเปนการแสดงระดบ/ความคดเหนโดยน าแบบสอบถามทผวจยสรางขนไปปรกษาผเชยวชาญทมความเกยวของกบบรบทงานทศกษา เกยวกบค าถามในแตละขอ สอดคลองตามวตถประสงคของการศกษาหรอไม เพอตรวจสอบความถกตองและความเขาใจในขอค าถามจงมาปรบปรงแกไขใหเหมาะสมยงขนหลงจากนนน ามาหาคาดชนความสอดคลอง IOC(Item Objective Congruence Index) โดยเลอกเฉพาะคาขอค าถามทมคาดชนความสอดคลองระหวางขอค าถามกบวตถประสงคงานวจย ตงแต 0.50 ขนไป มาใชสวนขอทมคา IOC นอยกวา0.50 น ามาปรบปรงใหเหมาะสมตามค าแนะน าของผเชยวชาญโดยใชสตร ดงน

IOC = ∑ 𝑅

𝑁

เมอ ∑R = ผลรวมของคะแนนความเหนของผเชยวชาญตอค าถามแตละขอ N = จ านวนผเชยวชาญ

37

การแปลความหมายของคะแนน ดงน คา IOC ≥ 1.00: ขอค าถามสอดคลองกบวตถประสงคของงานวจยสามารถน าไปใชได คา IOC < 0.50: ขอค าถามไมสอดคลองกบวตถประสงคของงานวจย ควรปรบปรง

โดยก าหนดคะแนนทผเชยวชาญดงน 1 หมายถง ขอค าถามสอดคลองกบวตถประสงคของงานวจย 0 หมายถง ไมมความเหนขอค าถามวาสอดคลองกบวตถประสงคของงานวจย -1 หมายถง ขอค าถามไมสอดคลองกบวตถประสงคของงานวจย

2. การทดสอบความเชอมน (Reliability) ผวจยจะหาคาความเชอมนโดยน าแบบสอบถามทท าการปรบปรงหลงจากทดสอบความถกตองของเนอหา ตามค าแนะน าของผเชยวชาญและแกไขเรยบรอย แลวไปทดลองใชกบกลมตวอยางจ านวน 30 คนเพอทดสอบความนาเชอถอ (Pilot Test) โดยใชเทคนคการวดความสอดคลองของแบบ ( Internal Consistency

Method) ดวยวธการหาคาสมประสทธ (α – coefficient) คา α ทไดจะแสดงถงความคงทของ

แบบสอบถามโดยจะมคาระหวาง0 ≤ α ≤ 1 คาทใกลเคยงกบ 1 มากแสดงวามคาความเชอมนสง สามารถน าแบบสอบถามไปใชเกบขอมลกบกลมตวอยางจรงไดโดยก าหนดระดบความนาเชอถอไมต ากวา 0.7 (ลดดาวลย เพชรโรจน &อจฉรา ช านประศาสน, 2547) เพอตรวจสอบความแมนย าและความเหมาะสมของแบบสอบถามจะสามารถสอสารใหผตอบแบบสอบถามสามารถเขาใจตรงกน โดยใชสตรของ Cronbach’ Alpha (1970) ดงน

คาสมประสทธอลฟา α = 𝑛

𝑛−1 [1 −

∑ 𝑆𝑖2

𝑆𝑥2 ]

เมอ α แทนคาความนาเชอถอไดของแบบสอบถาม 𝑛 แทนจ านวนขอค าถามในแบบสอบถาม

𝑆𝑖2แทนคาความแปรปรวนของคะแนนในแตละขอค าถาม

𝑆𝑥2แทนความแปรปรวนในทกค าถาม

3.3.2 การใหคะแนนตวแปร

ส าหรบงานวจยในครงน ใชมาตราวดตามแนวทางของลเครทสเกล(Likert Scale) โดยก าหนดให ม ค า ตอบ 5 ต ว เล อก โดย เกณฑก ารประ เมนผล ในแต ล ะ อต ราภาคช น (Class Interval) สามารถใชสตรการค านวณความกวางของชวงแตละชน(R. Likert, 1967)ดงน

38

พสย = คะแนนสงสด−คะแนนต าสด

จ านวนชน

พสย = 5−1

5

พสย = 0.8 ดงนนความกวางของอนตรภาคชน เทากบ 0.8 น ามาจดชวงคะแนนเฉลยและ

เกณฑโดยมความหมายดงน

คะแนนเฉลย 4.21 - 5.00 หมายถง ผตอบแบบสอบถามเหนดวยกบปจจยมากทสด คะแนนเฉลย 3.41 - 4.20 หมายถง ผตอบแบบสอบถามการเหนดวยกบปจจยมาก คะแนนเฉลย 2.61 - 3.40 หมายถง ผตอบแบบสอบถามเหนดวยกบปจจยปานกลาง คะแนนเฉลย 1.81 - 2.60 หมายถง ผตอบแบบสอบถามเหนดวยกบปจจยนอย คะแนนเฉลย 1.00 - 1.80 หมายถง ผตอบแบบสอบถามเหนดวยกบปจจยนอยทสด

ซงมระดบการใหคะแนนแตละความคดเหนดงน ระดบการเหนดวยกบปจจยมากทสด มคาเทากบ 5 คะแนน

ระดบการเหนดวยกบปจจยมาก มคาเทากบ 4 คะแนน

ระดบการเหนดวยกบปจจยปานกลาง มคาเทากบ 3 คะแนน

ระดบการเหนดวยกบปจจยนอย มคาเทากบ 2 คะแนน

ระดบการเหนดวยกบปจจยนอยทสด มคาเทากบ 1 คะแนน

3.4 การเกบรวบรวมและการวเคราะหขอมล

3.4.1 การเกบรวบรวมขอมล งานวจยเรอง “การยอมรบเทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงนรปแบบ

“M - Banking””มขนตอนเกบรวบรวมขอมล ดงน 1. ขอมลปฐมภม (Primary Data) เปนขอมลท ได รวบรวมจากการแจก

แบบสอบถาม (Questionnaire) จากกลมผ ใชบรการเทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงน รปแบบ “M-Banking” เปนกลมตวอยาง รวมถงการสมภาษณผเชยวชาญทมสวนเกยวของกบ งานวจยน เพอท าการวเคราะหขอมลในขนตอไป

39

2. ขอมลทตยภม (Secondary Data) เปนการเกบรวบรวมขอมลจากการทบทวนวรรณกรรม แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของกบปจจยตาง ๆ ทมผลตอการยอมรบใชเทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงน รปแบบ “M-Banking”

3.4.2 การวเคราะหขอมล

เมอผวจยไดเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยางของงานวจย “การยอมรบเทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงน รปแบบ “M-Banking””เรยบรอยจะน าขอมลวเคราะหประมวลผลทางสถต โดยแบงการวเคราะหขอมลดงน

3.4.2.1 การวเคราะหสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics)

การวเคราะหสถตเชงพรรณนาเปนการแสดงลกษณะทวไปของขอมลทเกบมาไดจากกลมตวอยางทตอบแบบสอบถาม และน าเสนอรายละเอยดของขอมลเหลานเพออธบายคาของขอมล โดยน าเสนอในรปแบบดงน ไดแก คารอยละ (Percentage) การแจกแจงความถ (Frequency) ค านวณคาเฉลย (Mean) และคาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

3.4.2.2 การวเคราะหเชงอนมาน (Inferential Statistics) การวเคราะหเชงอนมานเปนการทดสอบหาความสมพนธระหวางตวแปร

อส ระ ( Independent Variables) และต ว แปรตาม (Dependent Variables) โ ดยการ เช อมความสมพนธระหวางตวแปรทงทางตรงและทางออมของตวแปรแฝง (Latent Variables) เพอใหทราบถงความสมพนธระหวางตวแปรทชดเจนยงขน โดยการวเคราะหเชงอนมานแบงออกเปน 2 รปแบบ ดงน

1. การว เคราะหองคประกอบเชงส ารวจ ( Exploratory Factor Analysis: EFA) เปนการศกษาวาองคประกอบรวมทจะสามารถอธบายความสมพนธรวมกนระหวางตวแปรตางๆหากตวแปรใดไมเขากลมกจะท าการตดทงออกไป หลงจากนนจะท าการวเคราะหโมเดลดวยการใชการวเคราะหโมเดลสมการโครงสราง (Structural Equation Modeling: SEM)

2. การวเคราะหโมเดลดวยสมการโครงสราง (Structural Equation Modeling: SEM) เปนวธทางสถตใชในการตรวจสอบความสมพนธระหวางตวแปรโดยอาจวดจากความสมพนธระหวางตวแปรทสงเกตได (Observed Variables) กบตวแปรแฝง (Latent Variables) หรอวดความสมพนธระหวางตวแปรแฝงตงแตสองตวขนไป

40

3.5 การภปรายผลรวมกบผเชยวชาญ

เพอใหการวเคราะหขอมลงานวจย เรอง “การยอมรบเทคโนโลยการท าธรกรรมทาง การเงน รปแบบ “M - Banking” รวมทงการน าเสนอแนวทางใหเหมาะสมกบบรบทของงานทไดท าการศกษามากทสด ผวจยจะน าผลทไดจากการทบทวนวรรณกรรม แนวคด ทฤษฎ และ งานวจยทเกยวของ และผลทไดจากการตอบแบบสอบถามของกลมตวอยางเขาสมภาษณเชงลก (In – depth Interview) เปนการปรกษาผเชยวชาญและขอความคดเหนทเกยวของกบงานวจยน โดยจากงานวจยน ผเชยวชาญทเขาพบเพอสมภาษณจะไดแก ผมประสบการณและความรในบรบทธนาคารพาณชย ทมเพอใหไดมมมอง และขอมลทครบทกดานเพยงพอทจะน ามาอภปรายผลตอไป 3.6 แผนการด าเนนงาน

แผนการด าเนนงานและรายละเอยดกจกรรมตางๆ ในการด าเนนงานวจย “การยอมรบ

เทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงน รปแบบ “M-Banking””สามารถดไดจากตารางท 3.2 แสดงระยะเวลาในการด าเนนงานวจยดงน

ตารางท 3. 2แสดงระยะเวลาในการด าเนนงานวจย

ม .ย. 2559 ก.ค . 2559 ส.ค . 2559 ก.ย. 2559 ต .ค . 2559 พ.ย. 2559 ธ .ค . 2559 ม .ค . 2560 ก.พ. 2560 ม .ค . 2560 เม .ย. 2560

1.1 ก ำหนดปญหำ วตถประสงค และขอบเขตในกำรศกษำ

1.2 ศกษำแนวคดและขอมลทเกยวของ

1.3 บรณำกำรองคควำมร

1.4 เขยนเคำโครงวทยำนพนธ

1.5 เสนอหวขอและเคำโครงแกอำจำรยทปรกษำ

1.6 น ำเสนอหวขอและเคำโครงวทยำนพนธตอวทยำลย

2.1 ก ำหนดประชำกรและกลมตวอยำง

2.2 ก ำหนดเครองมอทใชในกำรวจย

2.3 จดท ำรำยละเอยดและขนตอนระเบยบวธวจย

3.1 ศกษำคนควำวจยขอมลตำง ๆ

3.2 สอบเคำโครงวดควำมกำวหนำ (บทท 1 - 3)

3.3 เกบรวบรวมขอมล

7.1 น ำเสนอรำยงำนวจยแกอำจำรยทปรกษำพจำรณำ

7.2 สอบ Defense งำนวทยำนพนธ

ข นตอนการด าเนนงาน

1 .เตร ยมหวข อวทยานพนธ

2. วางแผนงานวจย

9. น าสงวทยานพนธ ฉบบสมบรณ

3. ด าเนนการวจย

4. สอบวดค วามกาวหนา

5. วเค ราะหสรปผลการวจย

6. เข ยนรายงานวจย

7. เสนอรายงานวจย

8. ปรบปร งงานวทยานพนธ ตามค าแนะน าข องกรรมการสอบ 41

42

บทท 4 ผลการวจยและอภปรายผล

ก า ร ศ ก ษ า ว จ ย เ ร อ ง “ ก า ร ย อ ม ร บ เ ท ค โ น โ ล ย ก า ร ท า ธ ร ก ร ร ม ท า ง

การเงน รปแบบ “M – Banking”” ผวจยไดท าการเกบรวบรวมขอมลแบบสอบถาม โดยผวจยไดท าการพฒนาเครองมอ เกบรวบรวมและวเคราะหขอมล และอภปรายผลของงานวจยในครงนเปนไปอยางมประสทธภาพ โดยท าการวเคราะหขอมลจากแบบสอบถามทเกบรวบรวมเบองตน (Pre-survey) กอนและสอบถามขอคดเหนจากผเชยวชาญเพอสรางแบบสอบถามทมความถกตองและเขาใจงายเหมาะสมกบบรบทงานวจยทตองการศกษา และน าผลทไดจาก Pre-Survey มาท าการพฒนาเปนขอค าถามทใชในการเกบขอมลแบบ Full-survey เพอแจกจายไปยงกลมตวอยางตอไป โดยผลการวเคราะหทไดจากการเกบขอมลแบบ Full-survey ผวจยจะน าไปสมภาษณความคดเหนกบผเชยวชาญทมประสบการณเกยวกบเทคโนโลยทางการเงน โดยผวจยด าเนนการวจยตามกระบวนการดงตอไปน

4.1 ผลการวจย 4.1.1 การวเคราะหขอมล Pre-Survey 4.1.1.1 การยนยนตวแปรทใชในการวจย (Research Model) 4.1.1.2 การพฒนาแบบสอบถาม (Questionnaire Development) 4.1.1.3 การตรวจสอบความเทยงตรงของเนอหา (Content Validation) 4.1.1.4 การทดสอบความนาเชอถอ (Reliability)

4.1.2 การวเคราะหขอมลจาก Full Survey 4.1.2.1 การวเคราะหขอมลดวยสถตเชงพรรณนา 4.1.2.2 การวเคราะหขอมลดวยปจจยเชงสารวจ 4.1.2.3 การว เคราะห โมเดลงานว จยด วยว ธ Structural Equation

Modeling: SEM 4.1.3 การวเคราะหผลการสมภาษณผเชยวชาญ 4.2 ประมวลผลการวจย 4.3 อภปรายผล

43

4.1 ผลการวจย

4.1.1 การวเคราะหขอมล Pre-Survey การศกษาและวจยครงนท าการศกษาเกยวกบปจจยทสงผลตอการยอมรบเทคโนโลย

ทางการเงน บรบทธนาคารพาณชย โดยผวจยไดท าการศกษาขอมลเบองตน (Pre-Survey) ตามกระบวนการดงมรายละเอยดตอไปน

4.1.1.1 การยนยนตวแปรทใชในการวจย (Research Model)

ผวจยไดท าการทบทวนวรรณกรรมทเกยวของ (Literature Review) เพอรวบรวมแนวคดทางทฤษฎและงานวจยทเกยวของทงในบรบทประเทศไทยและตางประเทศ เพอน ามาประยกตใชกบงานวจยทตองการศกษาในครงน หลงจากนนผวจยไดน าโมเดลการวจยเบองตนทไดจากการศกษาทบทวนวรรณกรรม ไปด าเนนการสมภาษณผเชยวชาญ เพอยนยนความถกตองและศกษาวเคราะหความสมพนธในแตละปจจยทเกยวของกบการยอมรบเทคโนโลยทางการเงนอยางละเอยด ซงผเชยวชาญ ประกอบดวย ผจดการธนาคาร เจาหนาทฝายสนบสนนชองทางอเลกทรอนกส หวหนางานฝายไอทจากธนาคารพาณชย และ ผใชบรการจรง ซงเปนผมบทบาทในอตสาหกรรมการเงนการธนาคาร ไมวาจะเปน ในกระบวนการตางๆ หรอ ในการมสวนรวมในการสรางปจจยตางๆ ดงนน หลงจากผวจยไดสมภาษณเรยบรอยแลว สามารถสรป โมเดลงานวจยไดดงภาพท 4.1 ทงน หลงจากไดโมเดลงานวจย เปนทเรยบรอยแลว ผวจยไดด า เนนการก าหนดโมเดลวจยอยางละเอยด เพอทจะน าไปใชในการพฒนาแบบสอบถามตอไป

44

รปภาพท 4. 1โมเดลงานวจยเบองตน

4.1.1.2 การพฒนาแบบสอบถาม ผวจยไดพฒนาแบบสอบถามตามความหมายของตวแปรทไดรบจากการทบทวน

วรรณกรรมงานวจยทเกยวของและการสมภาษณผเชยวชาญถงความหมายในบรบทงานวจยโดยมรายละเอยดของขอค าถาม ดงตารางแสดงรายละเอยดการพฒนาค าถามมจ านวนทงสน 35 ขอ

ตารางท 4. 1 ตารางแสดงรายละเอยดการพฒนาค าถาม

ปจจย นยามตวแปร ขอค าถาม

คณภาพของขอมล (Information Quality) Completeness (ความสมบรณของขอมล)

การบอกรายละเอยดขาวสารเกยวกบผลตภณฑและบรการ การแจงสทธประโยชน โปรโมชนตาง ๆเงอนไขการใชบรการ เชน ขอมลอตราดอกเบย

1.M - Banking ให ข อม ลละ เ อยด ชดเจน และครบถวน (เชน อตราคาธรรมเนยม สทธเงอนไขการใชบรการ เปนตน)

45


อตราคาธรรมเนยม มความครบถวน น า เช อถ อและเป นข อ เท จจร งต อผใชบรการสามารถเขาใจการสอสาร

2.M - Banking ใหขอมลทสามารถเรยนรและท าความเขาใจงาย (เชน คมอการใชบรการ)

Accuracy (ความถกตองของขอมล)

การแสดงขอมลทถกตอง สามารถสรางความเชอถอใหกบผใชบรการ

3.M - Banking ใหขอมลทมความถกตอง (เชน การแสดงผลการท ารายการโอนเงน ผรบโอนเงน เปนตน)

4.M - Banking ใหขอมลทมความนาเชอถอแสดงแหลงทมาของขอมล (เชน อตราการแลกเปลยนสกลเงนทมการอพเดทจากธนาคาร เปนตน)

Timeliness (ความทนเวลาของขอมล)

ขอมลมการปรบปรงเปลยนแปลงททนสมยตลอดเวลา (Real Time) และทนตอความตองการของผใชบรการ

5.M - Banking มการอพเดตขอมลการใชงานทนสมยอย เสมอ (เชน อตราดอกเบย อตราแลกเปลยนเ ง น ต ร า ต า ง ป ร ะ เ ท ศ แ น ะ น าโปรโมชนใหม)

6.M - Banking มการอพเดตขอมลทนตอความตองการใช (เชน ตองการตรวจสอบรายการธรกรรมยอนหลง เปนตน)

คณภาพของระบบ (System Quality)

System Reliability (ความนาเชอถอของระบบ)

ร ะ บ บ ม ค ว า ม เ ส ถ ย ร ภ า พ แ ล ะประสทธภาพเพยงพอในการใหบรการ โดยไมมขอจ ากดทางเครอขายหรอแพลตฟอรมตาง ๆ ในระหวางการท าธรกรรมทางการเงนผาน M - Banking

7. M - Banking สามารถเขาใชงานไดอยางตอเนองในระหวางการท าธ รกรรมทางการ เงน ( เชน การเช อมต อไมหลดระหว างการท ารายการ เปนตน)

46


และไดรบการรบรองมาตรฐาน มระบบรกษาความปลอดภยในการใชบรการ

8.M - Banking สามารถรองรบระบบการท างานไดทกระบบปฏบตการ (เชน IOS Android)

9. M - Banking มระบบรกษาความปลอดภยในการใชบรการ (เชน ระบบแจงเตอน SMS หรอ E-Mail เมอเขาใชงาน)

Speed (ความรวดเรวของระบบ)

ความรวดเรวในการตอบสนองของระบบเทคโนโลยในการท าธรกรรมทางการเงน ในทก ๆ ดาน อาท การโหลดคนหาขอมล และความสามารถดาวนโหลดขอมลไดอยางรวดเรว ใชงานไดทนท

10.M - Banking สามารถเชอมตอการใชงานไดอยางรวดเรว (เชน การดาวนโหลดเปลยนหนา เปนตน)

11.M - Banking สามารถแสดงผลการท าธรกรรมทางการเงนไดอยางรวดเรว (เชน ผลการโอนเงน ผลการช าระคาสนคา เปนตน)

Design ( ร ป แ บ บของระบบ)

ลกษณะรปแบบของ M-Banking และมการปรบปรงใหนาใชงานอย เสมอ ดงดดผ ใชบรการ เชน การจดการรปแบบในการเข าถงขอมลได ง าย รปแบบตวอกษร รปแบบส

12.M - Banking มรปแบบทดงดดใจในการใชงาน (เชน รปแบบส ลกษณะสวยงาม เปนตน)

13. M - Banking ม ก า ร จ ด ก า รรปแบบในการเขาถงระบบไดงาย (เชน ขนตอนของการท าธรกรรมสามารถท าแคเพยง 1 - 2 หนา เปนตน)

คณภาพของการบรการ (Service Quality)

Service Reliability

ความสามารถปฏบตงานของพนกงานท

จะปฏบตงานบรการไดอยางถกตอง ท

14.Call Center ใหขอมลทถกตองแมนย าและเชอถอได

47


(ความไววางใจของการบรการ)

สญญาไวแนนอนและแมนย า สามารถ

สรางความนาเชอถอวาผใชบรการจะ

ไดรบประโยชน อาท การใหบรการได

ตามทแจงไวกบผใชบรการ และมความ

สม าเสมอในการใหบรการ

15.Call Center มค วาม เข า ใจถ งความตองการของผใชบรการ

Assurance (การรบประกนของการบรการ)

การรบประกนวาพนกงานใหบรการ ม

ความร ความสามารถและทกษะในการ

ใหบรการเพอสรางความมนใจใหกบ

ผใชบรการทเปนไปตามมาตรฐาน และ

เทคโนโลยในการท าธรกรรมทางการ

เงน มประสทธภาพเพยงพอ

16.Call Center มการตดตามผลการแกไขปญหาจากขอซกถาม

17.ธนาคารแสดงความรบผดชอบกรณทเกดความผดพลาดในการท าธรกรรม

Responsiveness (การตอบสนองของการบรการ)

ความพรอมของการใหบรการดวยความเตมใจทจะชวยเหลอผใชบรการ จากพนกงานในการท าธรกรรมทางการเ ง น ท ม ป ร ะส ท ธ ภ า พ ส า ม า ร ถตอบสนองตอผใชบรการไดทนทวงท ร ว มท ง ร บ ฟ ง ค ว ามค ด เ ห น แล ะข อ เ ส น อ แ น ะ ห ร อ ค า ต ช ม ข อ งผใชบรการในดานตาง ๆ

18.Call Center ใหบรการดวยความเตมใจและใสใจ (Service Mind)

19.Call Center สามารถตอบข อซกถาม/แกปญหาไดทนทวงท

การรบรความเสยง (Perceived Risk)

Performance (การรบรความเสยงดานประสทธภาพ)

ผใชบรการมความกงวลตอการใชงานวาจะไมสามารถใชงานไดอยางเตมประสทธภาพและตรงความตองการ ดวยความหลากหลายในการใหบรการ

20.ทานมความกงวลวาตวทานไมมคว ามสามารถ ในการ ใชบ ร ก า ร M - Banking (เ ช น ข น ตอนกา รสมครใชบรการทมยงยากซบซอน)

48


ของระบบเทคโนโลยในการท าธรกรรมทางการเงนผาน M - Banking และตวของผใชบรการเอง อาท ความกงวลในการท าธรกรรมจะด าเนนการไมเสรจสนสมบรณ

21.ทานมความกงวลวาจะไมสามารถใชงานไดอยางเตมประสทธภาพและตรงความตองการทแทจรง

Privacy (การรบรค ว า ม เ ส ย ง ด า นความเปนสวนตว)

ผใชบรการมความรสกกงวลใจในการใชบรการเทคโนโลยในการท าธรกรรมทางการเงนผาน M-banking กบการใ ห บ ร ก า ร ท เ ก ด ผ ด พ ล า ด ใ นกระบวนการท าธรกรรมตาง ๆ และการรกษาขอมลสวนตวของผใชบรการไมน าไปเผยแพรโดยมไดรบอนญาต

22.ทานมความกงวลเรองการรกษาข อม ล ส ว นต ว ใ นก า ร ใ ช บ ร ก า ร M - Banking (เ ช น ก า ร เ ป ด เ ผ ยขอมลทางบญชบางสวน)

23.ทานมความก งวลเร องความป ล อ ด ภ ย ใ น ก า ร ใ ช บ ร ก า ร M - Banking (เชน การแสดงยอดเงนคงเหลอหลงจากการท ารายการเสรจสน)

Financial (การรบรความเสยงดานการเงน)

ผ ใชบรการมความกงวลใจเกยวกบคาใชจายในการใชเทคโนโลยในการท าธรกรรมทางการเงน ค านงถงความคมคาเปนหลก เพราะอาจจะมบรการในลกษณะเดยวกน ของธนาคารผใหบรการรายอนทน า เสนออตราคาธรรมเนยม หรอสทธประโยชนอนๆทดกวา

24 . ท า น ม ค ว า ม ก ง ว ล ว า จ ะ ถ กโจรกรรมทางการเงนจากการใชบรการ M - Banking

25.ทานมความกงวลวาจะตองเสยคาใชจายมากขนในการใชบรการ M - Banking (เ ช น อ ต ร าคาธรรมเนยมการใชบรการรายเดอน)

26.ทานมความกงวลวาจะตองเสยคาใชจายส าหรบการเชอมตอระบบเ ค ร อ ข า ย เ พ อ ก า ร ใ ช บ ร ก า ร M - Banking นนแพง (เชน คาบรการอนเทอรเนต)

49


Time (การรบรความเสยงดานเวลา)

ผ ใชบรการมความก งวลในการใชบรการเทคโนโลยในการท าธรกรรมท า ง ก า ร เ ง น ผ า น M-Banking จ ะสามารถเขาถงไดตลอดเวลา 24 ชวโมง มสภาพพรอมใช งาน สามารถท าธรกรรมทางการเงน หรอเขาระบบไดตามความตองการ อาท การท าธรกรรมแลวไมไดผลลพธตามทคาดหวงไว ความผดพลาดทเกดขนในระหวางการท าธรกรรม หรอกลวสญเสยเวลาจากการศกษาเรยนรวธการใชงานและการใชบรการ

27.ทานมความกงวลวาจะสญเสยเวลาจากการเรยนรวธการใชงานและการใชบรการ

28.ทานมความกงวลตอชวงเวลาการเข าถง เม อตองการเขา ใชบรการ M - Banking (เ ช น ต อ ง ก า ร ท ารายการโอนเงนเวลาเทยงคน แตระบบปดการท ารายการตาง ๆ แลว)

Perceived Usefulness (การรบรประโยชน)

ผ ใ ช บร การม ความ เช อถ งความมประโยชนและจะชวยเพมประสทธภาพในการใชงานในการท าธรกรรมทางการเงนผาน M-Banking

29.จากประสบการณการใชบรการ M - Banking ทานรสกวามประโยชน และชวยเพมประสทธภาพในการท าธรกรรมทางการเงน รวมถงการบรการจดการเงนทด

30.จากประสบการณการใชบรการ M - Banking ทานร ส กว าช วยลดเวลาในการท าธรกรรมทางการเงนได ส า ม า ร ถ ใ ช ไ ด ท ก ท ท ก เ ว ล า (Anywhere Anytime)

31.จากประสบการณการใชบรการ M - Banking ท า น ร ส ก ว า ใ หประโยชนมากกวาการท าธรกรรมทางการเงนผานชองอน

50


Perceived Ease of Use(การรบรการใชงานงายในการใชงาน)

ผ ใ ช บร การม ค วาม เช อ ว า กา รท าธรกรรมทางการเงนผาน M – Banking มความงาย ตรงตอตามความตองการและไมตองใชความพยายามสงในการใชงาน

32.จากประสบการณการใชบรการ M - Banking ทานรส กวาสามารถเรยนรงาย ท าความเขาใจไดเอง

33.จากประสบการณการใชบรการ M - Banking ทานรสกวามขนตอนทใชงานงายและสะดวกทจะใชบรการ

Adoption (การยอมรบใช)

ผใชบรการยอมรบ และการท าธรกรรมทางการเงนผาน M – Bankingอยางหนง เชน การโอนเงนระหวางบญช , การตรวจสอบยอดเงน และการช าระเง น เป นต น และจะใช ง านอย า งสม าเสมอ

34.ทานจะใชบรการ M - Banking อยางตอเนองในอนาคต

35. ท า น แ น ะ น า ก า ร ใ ช บ ร ก า ร M - Banking ใหผอน

4.1.1.3 การตรวจสอบความเทยงตรงของเนอหา (Content Validation) ก า ร ศ ก ษ า ง า น ว จ ย “ ก า ร ย อ ม ร บ เ ท ค โ น โ ล ย ก า ร ท า ธ ร ก ร ร ม ท า ง

การเงน รปแบบ “M – Banking”” ผวจยใชแบบสอบถามเปนเครองมอจงไดเลอกใชการทดสอบความชดเจนและความถกตองของโดยน าแบบทดสอบ IOC ไปปรกษาผเชยวชาญทงหมด 5 ทาน เพอท าการพจารณาถงความถกตองดานเนอหาและความเขาใจของขอค าถามและภาษาในแบบสอบถามทพฒนาขน มความเทยงตรงของเนอหา ใหครอบคลมในแตละดาน และครอบคลมวตถประสงคของการวจย โดยทสามารถน ามาสรางแบบสอบถามในการวจยตอไป

ขอค าถามมความเทยงตรงควรมคาตงแต 0.5 ขนไป ถาหากมคานอยกวา 0.5 ถอวาขอค าถามขอนนไมมความสอดคลองกบวตถประสงคเชงพฤตกรรม จะตองตดขอค าถามนนออกไปหรอท าการปรบปรงขอคาถามขอนนใหม โดยผลทไดจากการทดสอบความเทยงตรงของเนอหาจากผเชยวชาญมรายละเอยดดงตารางท 4.2 ตารางการทดสอบความถกตองของเนอหาปจจย

51

ตารางท 4. 2ตารางการทดสอบความถกตองของเนอหาปจจย

ขอ ขอค าถาม

ประมาณคาความคดเหนของ

ผเชยวชาญคนท คา IOC

แปลผล

1 2 3 4 5

คณภาพของขอมล (Information Quality)

ความสมบรณของขอมล (Completeness)

1 M - Banking ใหขอมลละเอยด ชดเจน และครบถวน (เชน อตราคาธรรมเนยม สทธเงอนไขการใชบรการ เปนตน)

1 1 1 1 1 1.0 ผาน

2 M - Banking ใหขอมลทสามารถเรยนรและท าความเขาใจงาย (เชน คมอการใชบรการ)

1 0 1 1 1 0.8 ผาน

ความถกตองของขอมล (Accuracy)

3

M - Banking ใหขอมลทมความถกตอง (เชน การแสดงผลการท ารายการโอนเงน ผรบโอนเงน เปนตน)

1 1 1 1 1 1.0 ผาน

4

M - Banking ใหขอมลทมความนาเชอถอแสดงแหลงทมาของขอมล (เชน อตราการแลกเปลยนสกลเงนทมการอพเดทจากธนาคาร เปนตน)

1 0 0 1 1 0.6 ผาน

ความทนเวลาของขอมล (Timeliness)

5

M - Banking มการอพเดตขอมลการใชงานทนสมยอยเสมอ (เชน อตราดอกเบย อตราแลกเปลยนเงนตราตางประเทศ แนะน าโปรโมชนใหม)

1 1 1 1 1 1.0 ผาน

52




แปลผล

1 2 3 4 5

6 M - Banking มการอพเดตขอมลทนตอความตองการใช (เชน ตองการตรวจสอบรายการธรกรรมยอนหลง เปนตน)

0 1 0 1 1 0.6 ผาน

คณภาพของระบบ (System Quality)

ความนาเชอถอของระบบ (System Reliability)

7

M - Banking สามารถเขาใชงานไดอยางตอเนองในระหวางการท าธรกรรมทางการเงน (เชน การเชอมตอไมหลดระหวางการท ารายการ เปนตน)

1 1 1 1 1 1.0 ผาน

8 M - Banking สามารถรองรบระบบการท างานไดทกระบบปฏบตการ (เชน IOS Android)

1 1 1 1 1 1.0 ผาน

9 M - Banking มระบบรกษาความปลอดภยในการใชบรการ (เชน ระบบแจงเตอน SMS หรอ E-Mail เมอเขาใชงาน)

1 1 1 1 1 1.0 ผาน

ความรวดเรวของระบบ (Speed)

10 M - Banking สามารถเชอมตอการใชงานไดอยางรวดเรว (เชน การดาวนโหลดเปลยนหนา เปนตน)

1 1 1 1 1 1.0 ผาน

11 M - Banking สามารถแสดงผลการท าธรกรรมทางการเงนไดอยางรวดเรว (เชน ผลการโอนเงน ผลการช าระคาสนคา เปนตน)

1 1 1 1 1 1.0 ผาน

รปแบบของระบบ (Design)

12 M - Banking มรปแบบทดงดดใจในการใชงาน (เชน รปแบบส ลกษณะสวยงาม เปนตน)

1 1 0 1 1 0.8 ผาน

53




แปลผล

1 2 3 4 5

13

M - Banking มการจดการรปแบบในการเขาถงระบบไดงาย (เชน ขนตอนของการท าธรกรรมสามารถท าแคเพยง 1 – 2 หนา เปนตน)

1 1 1 1 1 1.0 ผาน

คณภาพของการบรการ (Service Quality)

ความไววางใจของการบรการ (Service Reliability)

14 Call Center ใหขอมลทถกตองแมนย าและเชอถอได

1 1 1 1 1 1.0 ผาน

15 Call Center มความเขาใจถงความตองการของผใชบรการ

1 1 1 1 1 1.0 ผาน

การรบประกนของการบรการ (Assurance)

16 Call Center มการตดตามผลการแกไขปญหาจากขอซกถาม

1 1 1 1 1 1.0 ผาน

17 ธนาคารแสดงความรบผดชอบกรณทเกดความผดพลาดในการท าธรกรรม 1 1 1 1 1 1.0 ผาน

การตอบสนองของการบรการ (Responsiveness)

18 Call Center ใหบรการดวยความเตมใจและใสใจ (Service Mind)

1 1 0 0 1 0.6 ผาน

19 Call Center สามารถตอบขอซกถาม/แกปญหาไดทนทวงท 1 0 0 1 1 0.6 ผาน


การรบรความเสยงดานประสทธภาพ (Performance)

20 ทานมความกงวลวาตวทานไมมความสามารถในการใชบรการ M - Banking (เชน 1 1 1 1 1 1.0 ผาน

54




แปลผล

1 2 3 4 5 ขนตอนการสมครใชบรการทมยงยากซบซอน)

21 ทานมความกงวลวาจะไมสามารถใชงานไดอยางเตมประสทธภาพและตรงความตองการทแทจรง

1 1 1 0 1 0.8 ผาน

การรบรความเสยงดานความเปนสวนตว (Privacy)

22 ทานมความกงวลเรองการรกษาขอมลสวนตวในการใชบรการ M - Banking (เชน การเปดเผยขอมลทางบญชบางสวน)

1 1 0 0 1 0.6 ผาน

23

ทานมความกงวลเรองความปลอดภยในการใชบรการ M - Banking (เชน การแสดงยอดเงนคงเหลอหลงจากการท ารายการเสรจสน)

1 0 1 1 1 0.8 ผาน

การรบรความเสยงดานการเงน (Financial)

24 ทานมความกงวลวาจะถกโจรกรรมทางการเงนจากการใชบรการ M - Banking

1 1 1 1 1 1.0 ผาน

25 ทานมความกงวลวาจะตองเสยคาใชจายมากขนในการใชบรการ M - Banking (เชน อตราคาธรรมเนยมการใชบรการรายเดอน)

1 1 1 1 1 1.0 ผาน

26

ทานมความกงวลวาจะตองเสยคาใชจายส าหรบการเชอมตอระบบเครอขาย เพอการใชบรการ M - Banking นนแพง (เชน คาบรการอนเทอรเนต)

0 1 0 0 0 0.2 ไมผาน

การรบรความเสยงดานเวลา (Time)

27 ทานมความกงวลวาจะสญเสยเวลาจากการเรยนรวธการใชงานและการใชบรการ 1 1 1 1 1 1.0 ผาน

55




แปลผล

1 2 3 4 5

28

ทานมความกงวลตอชวงเวลาการเขาถงเมอตองการเขาใชบรการ M - Banking (เชน ตองการท ารายการโอนเงนเวลาเทยงคน แตระบบปดการท ารายการตาง ๆ แลว)

1 0 0 1 1 0.6 ผาน

การรบรประโยชน (Perceived Usefulness)

29

จากประสบการณการใชบรการ M - Banking ทานรสกวามประโยชน และชวยเพมประสทธภาพในการท าธรกรรมทางการเงน รวมถงการบรการจดการเงนทด

1 1 1 1 1 1.0 ผาน

30

จากประสบการณการใชบรการ M - Banking ทานรสกวาชวยลดเวลาในการท าธรกรรมทางการเงนได สามารถใชไดทกททกเวลา (Anywhere Anytime)

1 1 1 1 1 1.0 ผาน

31

จากประสบการณการใชบรการ M-Banking ทานรสกวาใหประโยชนมากกวาการท าธรกรรมทางการเงนผานชองอน

0 1 1 0 0 0.4 ไมผาน

การรบรการใชงานงาย (Perceived Ease of Use)

32 จากประสบการณการใชบรการ M - Banking ทานรสกวาสามารถเรยนรงาย ท าความเขาใจไดเอง

1 1 1 1 1 1.0 ผาน

33 จากประสบการณการใชบรการ M - Banking ทานรสกวามขนตอนทใชงานงายและสะดวกทจะใชบรการ

1 0 0 1 1 0.6 ผาน

การยอมรบใช (Adoption)

34 ทานจะใชบรการ M - Banking อยางตอเนองในอนาคต

1 1 1 1 1 1.0 ผาน

56




แปลผล

1 2 3 4 5

35 ทานแนะน าการใชบรการ M - Banking ใหผอน

1 1 1 1 1 1.0 ผาน

โดยผลจากการสมภาษณผเชยวชาญพบวา ม 2 ขอค าถาม ในปจจยดาน “การรบรความ

เสยงดานการเงน (Financial)” คอ ค าถามขอท 26 และปจจยดาน “การรบรประโยชน (Perceived Usefulness)” คอ ค าถามขอท 31 ไมผานเกณฑความคดเหนจากผเชยวชาญทก าหนดไว เนองจากขอค าถามมความหมายทซ าซอนกบขอค าถามภายในปจจยอนๆ

จากผลทไดจากการทดสอบความเทยงตรงน าไปสการตดขอค าถามทไมผานเกณฑ สรปเปนขอค าถามในแบบสอบถามเพอน าไปเกบขอมลกบกลมตวอยาง โดยสรปไดดงน

57

ตารางท 4. 3แสดงจ านวนขอค าถามทใชชวดในแตละปจจย

ค าถามชวดปจจย จ านวนขอค าถามชวด

คณภาพของขอมล (Information Quality) 6 ขอ

คณภาพของระบบ (System Quality) 7 ขอ คณภาพของการบรการ (Service Quality) 6 ขอ

การรบรความเสยง (Perceived Risk) 9 ขอ

การรบรประโยชน (Perceived Usefulness) 3 ขอ การรบรการใชงานงาย (Perceived Ease of Use) 2 ขอ

การยอมรบใช (Adoption) 2 ขอ ขอค าถามทงหมด 35 ขอ

ขอค าถามทถกตด 2 ขอ

ขอค าถามทเหลอทงสน 33 ขอ

4.1.1.4 การทดสอบความนาเชอถอ (Reliability) ผวจยไดแจกแบบสอบถามมาท าการทดสอบ (Pilot Test) กบกลมทดสอบจ านวน 30

ตวอยาง เพอตรวจสอบความแมนย าของแบบสอบถามวาผตอบแบบสอบถามมความเขาใจทตรงกน ดวยวธหาคาสมประสทธ Cronbach’s Alpha โดยคาทเหมาะสมตองไมต ากวา 0.7 (Lunneborg, 1979) จงจะสามารถยอมรบไดวาขอมลในแบบสอบถามมความเทยงตรง (Santos, 1999)

ตารางท 4. 4ผลการทดสอบคาสมประสทธCronbach’s Alpha

ค าถามชวดปจจย Item Mean S.D. Reliability Cronbach's

Alpha คณภาพของขอมล (Information Quality) 6 3.73 1.000 0.852

-ความสมบรณของขอมล (Completeness) 2 3.52 1.019 0.852

-ความถกตองของขอมล (Accuracy) 2 4.02 0.934 0.852

-ความทนเวลาของขอมล (Timeliness) 2 3.65 1.046 0.852

58

ค าถามชวดปจจย Item Mean S.D. Reliability Cronbach's

Alpha

คณภาพของระบบ (System Quality) 7 3.89 0.856 0.851 -ความนาเชอถอของระบบ (System Reliability) 3 3.87 0.918 0.854

-ความรวดเรวของระบบ (Speed) 2 4.00 0.854 0.850

-รปแบบของระบบ (Design) 2 3.82 0.797 0.849 คณภาพของการบรการ (Service Quality) 6 3.49 0.906 0.852

-ความไววางใจของการบรการ (Service Reliability)

2 3.68 0.797 0.852

-การรบประกนของการบรการ (Assurance) 2 3.24 1.026 0.852

-การตอบสนองของการบรการ (Responsiveness) 2 3.55 0.894 0.852

การรบรความเสยง (Perceived Risk) 8 3.18 1.15 0.863

-การรบรความเสยงดานประสทธภาพ (Performance)

2 2.80 1.226 0.860

-การรบรความเสยงดานความเปนสวนตว (Privacy) 2 3.57 1.085 0.860

-การรบรความเสยงดานการเงน (Financial) 2 3.70 1.182 0.865

-การรบรความเสยงดานเวลา (Time) 2 2.65 1.110 0.870

การรบรการใชงานงายในการใชงาน (Perceived Ease of Use)

2 4.07 0.791 0.852

การรบรประโยชน (Perceived Usefulness) 2 3.85 0.752 0.854

การยอมรบใช (Adoption) 2 3.99 0.837 0.852

คาความนาเชอมนโดยรวม 33 3.74 0.899 0.859

ผลการทดสอบความเทยงตรงของขอมลในแบบสอบถามจากการหาคาสมประสทธ

Cronbach’s Alpha ของแตละปจจยอยในชวง 0.849 ถง 0.870และคาความเทยงตรงของชดขอมลแบบสอบถามเทากบ 0.859 สรปไดวาแบบสอบถามทไดสรางขนเพอใชในการวจยครงนมความเทยงตรงของขอมลสงกวาทก าหนดไว ดงนนพจารณาไดวาแบบสอบถามมความเทยงตรงทดเพยงพอสามารถน าไปใชในการส ารวจความคดเหนจากกลมตวอยางของงานวจยในครงนได

59

4.1.2 การวเคราะหขอมล Full Survey การศกษางานวจย “การยอมรบเทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงนรปแบบ

"M - Banking””ผวจยไดท าการเกบรวบรวมขอมลจากกลมประชากร ผใชบรการ M – Banking ในเขตนคมอตสาหกรรมมาบตาพด จงหวดระยองโดยผวจยไดท าการแจกแบบสอบถามจ านวน 600 ชด และไดรบความอนเคราะหตอบแบบสอบถามมาจ านวน 490 ชด คดเปนรอยละ 81.67

4.1.2.1 การวเคราะหขอมลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics)

ผวจยท าการวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามดวยสถต เชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ประกอบดวย 2 สวนคอ การวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม และการวเคราะหระดบความคดเหนของกลมตวอยาง

(1) การวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

สถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) เปนสถตเพอนามาใชอธบายคณลกษณะของขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ขอมลทวไปประกอบไปดวย 11 ขอ ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพในปจจบน สายงานในปจจบน รายไดเฉลยตอเดอน เคยใชบรการ M – Banking หรอไมระยะเวลาทเคยใชบรการ M – Banking ใชบรการโดยเฉลยกครงตอเดอน วตถประสงคททานใชบรการ และปจจบนใชบรการของธนาคารใดโดยตารางดานลางแสดงคาความถ(Frequency) คารอยละ (Percent) และ คารอยละสะสม(Cumulative Percent) ของผทตอบแบบสอบถามงานวจยจ านวน 490 คน

ตารางท 4. 5ขอมลทวไปของกลมตวอยางผตอบแบบสอบถาม

เพศ จ านวน (คน) รอยละ รอยละสะสม

ชาย 182 37.1 37.1

หญง 308 62.9 100.0

อาย จ านวน (คน) รอยละ รอยละสะสม

21 – 25 ป 100 20.4 20.4

26 – 30 ป 128 26.1 46.5

31 – 35 ป 98 20.0 66.5

36 – 40 ป 50 10.2 76.7

60

41 – 45 ป 50 10.2 86.9

46 ปขนไป 64 13.1 100.0

ระดบการศกษา จ านวน (คน) รอยละ รอยละสะสม

ต ากวาระดบปรญญาตร 74 15.1 15.1

ระดบปรญญาตร 312 63.7 78.8

ระดบปรญญาโท 95 19.4 98.2

ระดบปรญญาเอก 9 1.8 100.0

อาชพในปจจบน จ านวน (คน) รอยละ รอยละสะสม

พนกงานบรษท/หางรานของเอกชน 257 52.4 52.4

ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ 233 47.6 100.0

สายงานในปจจบน จ านวน (คน) รอยละ รอยละสะสม

สายงานบรหารการเงน 122 24.9 24.9

สายงานการตลาด 101 20.6 45.5

สายงานวศวกรรม 179 36.5 82.0

สายงานดานวทยาศาสตร 21 4.3 86.3

สายงานดานไอท 22 4.5 90.8

อนๆ 45 9.2 100.0

รายไดเฉลยตอเดอน จ านวน (คน) รอยละ รอยละสะสม

ต ากวาหรอเทากบ 15,000 บาท 52 10.6 10.6

15,001 – 25,000 บาท 143 29.2 39.8

25,001 – 35,000 บาท 131 26.7 66.5

35,001 – 45,000 บาท 95 19.4 85.9

45,00 บาทขนไป 69 14.1 100.0

เคยใชบรการ M – Banking หรอไม จ านวน (คน) รอยละ รอยละสะสม

เคย 490 100.0 100.0

ไมเคย 0 0.0 100.0

ระยะเวลาทเคยใชบรการ M - Banking จ านวน (คน) รอยละ รอยละสะสม

61

ไมเกน 6 เดอน 136 27.8 27.8

6 เดอน – 1 ป 158 31.0 58.8

มากกวา 1 ป 202 41.2 100.0

ใชบรการ M – Banking โดยเฉลยตอเดอน จ านวน (คน) รอยละ รอยละสะสม

1 – 5 ครง 213 43.5 43.5

6 – 10 ครง 66 13.5 56.9

11 – 15 ครง 137 28.0 84.9

มากกวา 15 ครง 74 15.1 100.0

วตถประสงคทใชบรการ M – Banking จ านวน (คน) รอยละ รอยละสะสม

การสอบถามยอดบญช 302 61.6 -

การตรวจสอบรายการเดนบญชยอนหลง 200 40.8 -

การโอนเงน 389 79.4 -

การช าระคาสนคาและบรการ 283 57.8 -

บรการขอมลตางๆของธนาคาร 96 19.6 -

อนๆ 20 4.1 -

ปจจบนใชบรการ M – Banking ของธนาคาร จ านวน (คน) รอยละ รอยละสะสม

ธนาคารกรงเทพ 171 34.9 -

ธนาคารกรงไทย 165 33.7 -

ธนาคารกรงศรอยธยา 70 14.3 -

ธนาคารกสกรไทย 237 48.4 -

ธนาคารไทยพาณชย 132 26.9 -

ธนาคารทหารไทย 107 21.8 -

ธนาคารซไอเอมบไทย 6 1.2 -

ธนาคารเกยรตนาคน 0 0.0 -

ธนาคารออมสน 17 3.5 -

ธนาคารธนชาต 0 0.1 -

อน ๆ 17 3.5 -

62

ผลการวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามโดยใชสถต

พรรณนาจากตารางท 4.5 ผตอบแบบสอบถามจ านวน 490คน พบวา สวนใหญเปนเพศหญง จ านวน 308คน คดเปนรอยละ 62.7 อายระหวาง 26 – 30 ป คดเปนรอยละ 26.1ระดบการศกษาปรญญาตร คดเปนรอยละ 63.7ประกอบอาชพพนกงานบรษท/หางรานของเอกชน คดเปนรอยละ 52.4สายงานวศวกรรมคดเปนรอยละ 36.5มรายได 15,001 – 25,000 บาท คดเปนรอยละ 29.2ใชบรการ M - Banking คดเปนรอยละ 100.0ระยะเวลาทเคยใชมากกวา 1 ป คดเปนรอยละ 41.2วตถประสงคทใชเพอโอนเงน คดเปนรอยละ 79.4 และปจจบนใชบรการ M – Banking ของธนาคารกสกรไทย คดเปนรอยละ 48.4

(2) การวเคราะหระดบความคดเหนของกลมตวอยาง ผวจยด าเนนการวเคราะหระดบความคดเหนของกลมตวอยางดวย

สถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistic) โดยพจารณาจากคาเฉลย (Means) เพอใหทราบระดบความคดเหนของประชากรในงานวจย และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation: S.D.) ซงเปนคาทแสดงถงการกระจายของขอมล ซงผลการวเคราะหระดบความคดเหนมรายละเอยดดงน


ดานคณภาพของขอมล

ปจจยดานคณภาพของขอมล (Information Quality) ระดบความคดเหน

Mean S.D. ระดบ

ปจจยดานความสมบรณของขอมล (Completeness) M - Banking ใหขอมลละเอยด ชดเจน และครบถวน (เชน อตรา

คาธรรมเนยม สทธเงอนไขการใชบรการ เปนตน) 4.06 .800 มากทสด

M - Banking ใหขอมลทสามารถเรยนรและท าความเขาใจงาย (เชน คมอการใชบรการ เปนตน)

4.21 .696 มากทสด

ปจจยดานความถกตองของขอมล (Accuracy) M - Banking ใหขอมลทมความถกตอง (เชน การแสดงผลการท า

รายการโอนเงน ผรบโอนเงน เปนตน) 4.32 .689 มากทสด

63

ปจจยดานคณภาพของขอมล (Information Quality) ระดบความคดเหน

Mean S.D. ระดบ M - Banking ใหขอมลทมความนาเชอถอแสดงแหลงทมาของ

ขอมล (เชน อตราการแลกเปลยนสกลเงนทมการอพเดทจากธนาคาร เปนตน)

4.01 .800 มากทสด

ปจจยดานความทนเวลาของขอมล (Timeliness)

M - Banking มการอพเดตขอมลการใชงานทนสมยอยเสมอ (เชน อตราดอกเบย แนะน าโปรโมชนใหม เปนตน)

3.83 .831 มาก

M - Banking มการอพเดตขอมลทนตอความตองการใช (เชน ตองการตรวจสอบรายการธรกรรมยอนหลง เปนตน)

3.96 .804 มาก

ตารางท 4. 7 การวเคราะหระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามทมตอปจจย ดานคณภาพของระบบ

ปจจยดานคณภาพของระบบ (System Quality) ระดบความคดเหน


ปจจยดานความนาเชอถอของระบบ (Reliability)

M - Banking สามารถเขาใชงานไดอยางตอเนองในระหวางการท าธรกรรมทางการเงน (เชน การเชอมตอไมหลดระหวางการท ารายการ เปนตน)

3.88 .864 มาก

M - Banking สามารถรองรบระบบการท างานไดทกระบบปฏบตการ (เชน IOS Android)

4.22 .769 มากทสด

M - Banking มระบบรกษาความปลอดภยในการใชบรการ (เชน ระบบแจงเตอน SMS หรอ E-Mail เมอเขาใชงาน เปนตน)

4.14 .779 มากทสด

ปจจยดานความรวดเรวของระบบ (Speed) M - Banking สามารถเชอมตอการใชงานไดอยางรวดเรว (เชน

การดาวนโหลดเปลยนหนา เปนตน) 4.07 .802 มากทสด

M - Banking สามารถแสดงผลการท าธรกรรมทางการเงนไดอยางรวดเรว (เชน ผลการโอนเงน ผลการช าระคาสนคา เปนตน)

4.26 .671 มากทสด

64

ปจจยดานคณภาพของระบบ (System Quality) ระดบความคดเหน

Mean S.D. ระดบ ปจจยดานรปแบบของระบบ (Design)

M - Banking มรปแบบทดงดดใจในการใชงาน (เชน รปแบบส ลกษณะสวยงาม เปนตน)

3.96 .839 มาก

M - Banking มการจดการรปแบบในการเขาถงระบบไดงาย (เชน ขนตอนของการท าธรกรรมสามารถท าแคเพยง 1 - 2 หนา เปนตน)

4.08 .777 มากทสด


ดานคณภาพของการบรการ

ปจจยดานคณภาพของการบรการ (Service Quality) ระดบความคดเหน


ปจจยดานความไววางใจของการบรการ (Service Reliability) Call Center ใหขอมลทถกตองแมนย าและเชอถอได 3.84 .782 มาก

Call Center มความเขาใจถงความตองการของผใชบรการ 3.68 .873 มาก

ปจจยดานการรบประกนของการบรการ (Assurance) Call Center มการตดตามผลการแกไขปญหาจากขอซกถาม 3.55 .873 มาก

ธนาคารแสดงความรบผดชอบกรณทเกดความผดพลาดในการท าธรกรรม

3.50 .851 มาก

ปจจยดานการตอบสนองของการบรการ (Responsiveness)

Call Center ใหบรการดวยความเตมใจและใสใจ (Service Mind)

3.67 .829 มาก

Call Center สามารถตอบขอซกถาม/แกปญหาไดทนทวงท 3.57 .853 มาก

65

ตารางท 4. 9 การวเคราะหระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามทมตอปจจย ดานการรบรความเสยง

ปจจยดานการรบรความเสยง (Perceived Risk) ระดบความคดเหน


ปจจยดานการรบรความเสยงดานประสทธภาพ (Performance) ทานมความกงวลวาตวทานไมมความสามารถในการใชบรการ

M - Banking (เชน ขนตอนการสมครใชบรการทมยงยากซบซอน เปนตน)

2.98 1.205 ปานกลาง

ทานมความกงวลวาจะไมสามารถใชงานไดอยางเตมประสทธภาพและตรงความตองการทแทจรง

2.98 1.148 ปานกลาง

ปจจยดานการรบรความเสยงดานความเปนสวนตว (Privacy)

ทานมความกงวลเรองการรกษาขอมลสวนตวของการใชบรการ M - Banking (เชน การเปดเผยขอมลทางบญชบางสวน)

3.65 1.201 มาก

ทานมความกงวลเรองความปลอดภยในการใชบรการ M - Banking (เชน การแสดงยอดเงนคงเหลอหลงจากการท ารายการเสรจสน)

3.44 1.129 มาก

ปจจยดานการรบรความเสยงดานการเงน (Financial)

ทานมความกงวลวาจะถกโจรกรรมทางการเงนจากการใชบรการ M - Banking

3.63 1.171 มาก

ทานมความกงวลวาจะตองเสยคาใชจายมากขนในการใชบรการ M - Banking (เชน อตราคาธรรมเนยมการใชบรการรายเดอน เปนตน)

3.37 1.303 มาก

ปจจยดานการรบรความเสยงดานเวลา(Time) ทานมความกงวลวาจะสญเสยเวลาจากการเรยนรวธการใชงาน

และการใชบรการ 2.83 1.171

ปานกลาง

ทานมความกงวลตอชวงเวลาการเขาถงเมอตองการเขาใชบรการ M - Banking (เชน ตองการท ารายการโอนเงนเวลาเทยงคน แตระบบปดการท ารายการตาง ๆ แลว เปนตน)

3.11 1.249 มาก

66

ตารางท 4. 10 การวเคราะหระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามทมตอปจจย ดานการรบรถงประโยชน

ปจจยดานการรบรประโยชน (Perceived Usefulness) ระดบความคดเหน

Mean S.D. ระดบ จากประสบการณการใชบรการ M - Banking ทานรสกวา ม

ประโยชน และชวยเพมประสทธภาพในการท าธรกรรมทางการเงน รวมถงการบรการจดการเงนทด

4.11 .769 มากทสด

จากประสบการณการใชบรการ M - Banking ทานรสกวาชวยลดเวลาในการท าธรกรรมทางการเงนได สามารถใชไดทกททกเวลา (Anywhere Anytime)

4.30 .772 มากทสด

ตารางท 4. 11 การวเคราะหระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามทมตอปจจย ดานการรบรการใชงานงาย

ปจจยดานการรบรการใชงานงาย (Perceived Ease of Use) ระดบความคดเหน

Mean S.D. ระดบ จากประสบการณการใชบรการ M - Banking ทานรสกวา

สามารถเรยนรงาย ท าความเขาใจไดเอง 4.10 .721 มากทสด

จากประสบการณการใชบรการ M - Banking ทานรสกวามขนตอนทใชงานงายและสะดวกทจะใชบรการ

4.02 .652 มากทสด

ตารางท 4. 12 การวเคราะหระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามทมตอปจจยดานการยอมรบ

ปจจยดานการยอมรบใช(Adoption) ระดบความคดเหน


ทานจะใชบรการ M - Banking อยางตอเนองในอนาคต 4.17 .783 มากทสด

ทานแนะน าการใชบรการ M - Banking ใหผอน 4.00 .824 มากทสด

67

4.1.2.2 การวเคราะหขอมลดวยปจจยเชงส ารวจ (Exploratory Factor Analysis: EFA)

การวเคราะหปจจยเชงส ารวจ (Exploratory Factor Analysis: EFA) เปนการทดสอบความสมพนธวาตวแปรทสงเกตได (Observed Variable) ทไดจากแบบสอบถามสามารถแบงออกไดเปนกลมปจจยและสะทอนตอปจจยแฝง (Latent variable) ซงเกณฑทใชในการพจารณาไดแก (1) KMO (Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy) ใชอธบาย ความเหมาะสมของขอมล คาทไดตองมคาไมนอยกวา 0.05 (2) Total Variance Explained ใชเพอยนยนวาองคประกอบสามารถอธบายขอมลไดมากเพยงใด (3) Rotated Component Matrix ใชอธบายวาตวแปรตางๆควรอย ในองคประกอบใด คาท ไดตองมคาไมนอยกวา 0.5 และ (4) Communality ใชอธบายคาแปรปรวนของตวแปร คาทไดตองมคาไมนอยกวา 0.5 หากไดผลตามขางตนจะถอวาเหมาะสมกอนทจะน าไปวเคราะห องคประกอบเชงยนยน (Confirmatory Factor Analysis: CFA) เพอสรางโมเดลงานวจยสมมตฐานตอไป โดยผวจยไดท าการแยกวเคราะหปจจยเชงส ารวจออกเปน 7 กลมปจจย ดงตอไปน

กลมปจจยดานคณภาพของขอมล (Information Quality)

รปภาพท 4. 2องคประกอบของปจจยคณภาพของขอมลกอนการวเคราะห

ปจจยเชงส ารวจ

คดเลอกขอค าถามชวดหรอตวแปรสงเกตได (Observed Variable) ทเหมาะสมในการ

อธบายตวแปรแฝง (Latent Variable) จากแบบสอบถามทงหมด 33 ขอค าถาม จะประกอบดวยขอค าถามท ใชชวดปจจยดานคณภาพของขอมล ( Information Quality) ทงหมด 6 ขอค าถาม ผวจยจงน าขอค าถามทงหมดมาท าการวเคราะหดวยองคประกอบเชงส ารวจ (Exploratory Factor Analysis: EFA) โดยพจารณาไดจากคาของ KMO (Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy) ทควรจะมคามากกวา 0.5 โดยผลการวเคราะหพบวาขอค าถามทง 6 ขอค าถามมคา KMO ไดเทากบ 0.723 แสดงวาขอค าถามมความเหมาะสมและสามารถใชอธบายปจจยได ดงตารางท 4.13

68

ตารางท 4. 13 คา KMO และ Bartlett’s test of sphericity ของกลมตวแปร ดานคณภาพของขอมล

KMO andBartlett’s Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. 0.723 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 911.023

Df 15

Sig. .000 ทงนการพจารณา Total Variance Explained ซงจะชวยในการพจารณาวา ขอมลของ

ผวจยนนควรมองคประกอบทงหมดกองคประกอบ และสามารถอธบายขอมลไดกเปอรเซนต โดยคาองคประกอบทดควรอธบายขอมลได 2 ใน 3 โดยปจจยดานดานคณภาพของขอมล (Information Quality)ประกอบดวย 6 ขอค าถาม จากการท าการวเคราะหขอมล แลว ค าถามถก พบวาคา Total Variance Explained สามารถอธบายขอมลไดเทากบรอยละ 65.923ดงตารางท 4.14

ตารางท 4. 14 คา Total Variance Explained ของกลมตวแปรดานคณภาพของขอมล

Total Variance Explained

Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings

Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative %

1 2.952 49.203 49.203 2.952 49.203 49.203

2 1.003 16.720 65.923 1.003 65.923 65.923

3 .666 11.104 77.027

4 .643 10.724 87.752

5 .452 7.532 95.283

6 .283 4.717 100.00

การพจารณาว าขอค าถามชวดทงหมดสามารถทจะสะท อนตวแปรแฝง (Latent

Variable) สามารถพจารณาผลจากตาราง Rotated Factor Matrix โดยพจารณาจากคา Factor loading ตองมากกวา 0.5 และพจารณาคา Factor loading ของตวแปรนนตองมคาอยเพยง Factor

69

ใด Factor หนงเทานนหากคาตวแปรอยในชองมากกวาหนง ตองเลอกตวแปรทมคามาก แตคามคาใกลเคยง หรอเทากน ใหเลอกตดตวแปรทมคานอยทงดงตารางท 4.15

ตารางท 4. 15 คา Rotated Factor Matrix ของกลมตวแปรดานคณภาพของขอมล

Component

1 2

IQ_Time06 .829

IQ_Time05 .805

IQ_Comp02 .859

IQ_Comp01 .760

IQ_Accu04 .589

IQ_Accu03 .519

การพจารณาคดเลอกขอค าถามชวดหรอตวแปรสงเกตได

(Observed Variable) ทเหมาะสมในการอธบายตวแปรแฝง (Latent Variable) นน พจารณาไดจากผลวเคราะหของการ หมนแกนปจจย ดวยวธ Varimax ซงคา Communalities ทไดจะแสดงใหทราบวาขอค าถามในแตละ ขอนนเปนขอค าถามทดหรอไม เมอเทยบกบขอค าถามอนๆ ทใชอธบายปจจยแฝงตวเดยวกน ซงคา Communalities ทดควรมคามากกวา 0.5 โดยจากผลการวเคราะหพบวา คา Communalities ของขอค าถามชวดหรอตวแปรทสงเกตได (Observed Variable) ทกตวมคา Communalities สงกวา 0.5 ดงตารางท 4.16

ตารางท 4. 16 คา Communalities ของกลมตวแปรดานคณภาพของขอมล

Communalities

Item Initial Extraction

IQ_Comp01 1.000 .666

IQ_Comp02 1.000 .739

IQ_Accu03 1.000 .534

IQ_Accu04 1.000 .637

IQ_Time05 1.000 .689

70

Communalities


IQ_Time06 1.000 .690

ผลจากการท าการวเคราะหองคประกอบของคณภาพของขอมล

(Information Quality) สามารถจดกลมขอค าถามทเหมาะสม จากองคประกอบทง 3 องคประกอบ ถกยบรวมใหเหลอเพยง 2องคประกอบดวยขอค าถามทงสน จ านวน 6ขอค าถาม ประกอบไปดวย IQ_Comp01, IQ_Comp02, IQ_Accu03, IQ_Accu04, IQ_Time05 และ IQ_Time06

รปภาพท 4. 3องคประกอบของปจจยคณภาพของขอมลหลงการวเคราะหปจจยเชงส ารวจ

กลมปจจยดานคณภาพของระบบ (System Quality)

รปภาพท 4. 4องคประกอบของปจจยคณภาพของระบบกอนการวเคราะหปจจยเชงส ารวจ

คดเลอกขอค าถามชวดหรอตวแปรสงเกตได (Observed Variable) ทเหมาะสมในการอธบายตวแปรแฝง (Latent Variable) จากแบบสอบถามทงหมด 33 ขอค าถาม จะประกอบดวยขอค าถามทใชชวดปจจยดานคณภาพของระบบ (System Quality)ทงหมด 7 ขอค าถาม ผวจยจงน าขอค าถามทงหมดมาท าการว เคราะหดวยองคประกอบเชงส ารวจ (Exploratory Factor Analysis: EFA) โดยพจารณาได จากค าของ KMO (Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy) ทควรจะมคามากกวา 0.5 โดยผลการวเคราะหพบวาขอค าถาม

Information Quality

Completeness

Timeliness

SystemQuality

System Reliability

Speed

Design

71

ทง 7 ขอค าถามมคา KMO ไดเทากบ 0.858 แสดงวาขอค าถามมความเหมาะสมและสามารถใชอธบายปจจยได ดงตารางท 4.17

ตารางท 4.17 คา KMO และ Bartlett’s test of sphericity ของกลมตวแปรดานคณภาพของระบบ

KMO andBartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. 0.858

Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 1483.647 Df 21

Sig. .000


(Observed Variable) ทเหมาะสมในการอธบายตวแปรแฝง (Latent Variable) นน พจารณาไดจากผลวเคราะหของการ หมนแกนปจจย ดวยวธ Varimax ซงคา Communalities ทไดจะแสดงใหทราบวาขอค าถามในแตละ ขอนนเปนขอค าถามทดหรอไม เมอเทยบกบขอค าถามอนๆ ทใชอธบายปจจยแฝงตวเดยวกน ซงคา Communalities ทดควรมคามากกวา 0.5 จงจะถอวาเปนขอค าถามชวดหรอตวแปร (Observed Variable) นนมความเหมาะสมดโดยจากผลการวเคราะหพบวา ขอค าถาม SysQ_RI07 และSysQ_RI09มคา Communalities ต ากวา 0.5 ดงตารางท 4.18จงท าการตดขอค าถามออกจากกลมแลวท าการวเคราะหซ าอกครงพบวา คา Communalities ของขอค าถามชวดหรอตวแปรทสงเกตได (Observed Variable) ทกตวมคา Communalities สงกวา 0.5 ดงตารางท 4.18

72

ตารางท 4. 18 คา Communalities ของกลมตวแปรคณภาพของระบบ กอนพจารณา คดเลอกขอค าถามออก

Component

1

SysQ_RI07 .479

SysQ_RI08 .535

SysQ_RI09 .465

SysQ_Spd10 .700

SysQ_Spd11 .597

SysQ_Deg12 .503

SysQ_Deg13 .647


ดานคณภาพของระบบกอนหลงพจารณาคดเลอกขอค าถามออก KMO andBartlett’s Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. 0.807


Sig. .000

ตารางท 4. 20 คา Communalities ของกลมตวแปรดานคณภาพของระบบ หลงพจารณา

คดเลอกขอค าถามออก Component

1

SysQ_RI08 .525

SysQ_Spd10 .712

SysQ_Spd11 .589

SysQ_Deg12 .563

73

Component

1

SysQ_Deg13 .719

ทงนการพจารณา Total Variance Explained ซงจะชวยใน

การพจารณาวา ขอมลของผวจยนนควรมองคประกอบทงหมดกองคประกอบ และสามารถอธบายขอมลไดกเปอรเซนต โดยคาองคประกอบทดควรอธบายขอมลได 2 ใน 3 โดยปจจยดานคณภาพของระบบ (System Quality) ประกอบดวย 7 ขอค าถาม จากการท าการว เคราะห ข อมลแลว การวเคราะหขอมลดวย EFA แลว ค าถามถกตดออกไป 2 ขอค าถาม พบวาคา Total Variance Explained สามารถอธบายขอมลไดเทากบรอยละ 62.165 ดงตารางท 4.21

ตารางท 4. 21 คา Total Variance Explained ของกลมตวแปรดานคณภาพของระบบ




1 3.108 62.165 62.165 3.108 62.165 62.165 2 .656 13.118 75.284 3 .574 11.470 86.754 4 .393 7.858 94.612 5 .269 5.388 100.000

การพจารณาวาขอค าถามชวดทงหมดสามารถทจะสะทอนตว

แปรแฝง (Latent Variable) สามารถพจารณาผลจากตาราง Rotated Factor Matrix โดยพจารณาจากคา Factor loading ตองมากกวา 0.5 และพจารณาคา Factor loading ของตวแปรนนตองมคาอยเพยง Factor ใด Factor หนงเทานนหากคาตวแปรอยในชองมากกวาหนง ตองเลอกตวแปรทมคามาก แต คา มคาใกลเคยง หรอเทากน ใหเลอกตดตวแปรทมคานอยทงดงตารางท 4.22

74

ตารางท 4. 22 คา Rotated Factor Matrix ของกลมตวแปรดานคณภาพของระบบ

Component

1

SysQ_Deg13 .848

SysQ_Spd10 .844

SysQ_Spd11 .768

SysQ_Deg12 .751

SysQ_RI08 .725

ผลจากการท าการวเคราะหองคประกอบของคณภาพคณภาพ

ของระบบ (System Quality) สามารถจดกลมขอค าถามทเหมาะสม จากองคประกอบทง 3 องคประกอบ ถกยบรวมใหเหลอเพยง 1 องคประกอบดวยขอค าถามทงสน จ านวน 5 ขอค าถาม ประกอบไปดวย SysQ_RI08, SysQ_Spd10, SysQ_Spd11, SysQ_Deg12และ SysQ_Deg13

รปภาพท 4. 5 องคประกอบของปจจยคณภาพของระบบหลงการวเคราะหปจจยเชงส ารวจ

กลมปจจยดานคณภาพของการบรการ (Service Quality)

รปภาพท 4. 6 องคประกอบของปจจยคณภาพของการบรการกอนการวเคราะหปจจยเชงส ารวจ

คดเลอกขอค าถามชวดหรอตวแปรสงเกตได (Observed Variable) ทเหมาะสมในการอธบายตวแปรแฝง (Latent Variable) จากแบบสอบถามทงหมด 33 ขอ

SystemQuality

SystemQuality

Service Quality

Service Reliability

Assurance

Responsiveness

75

ค าถาม จะประกอบดวยขอค าถามทใชชวดปจจยดานคณภาพของการบรการ (Service Quality)ทงหมด 6 ขอค าถาม ผวจยจงน าขอค าถามทงหมดมาท าการวเคราะหดวยองคประกอบเชงส ารวจ (Exploratory Factor Analysis: EFA) โดยพจารณาได จากค าของ KMO (Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy) ทควรจะมคามากกวา 0.5 โดยผลการวเคราะหพบวาขอค าถามทง 6 ขอค าถามมคา KMO ไดเทากบ 0.878 แสดงวาขอค าถามมความเหมาะสมและสามารถใชอธบายปจจยได ดงตารางท 4.23

ตารางท 4. 23 คา KMO และ Bartlett’s test of sphericity ของกลมตวแปร ดานคณภาพของการบรการ


Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. 0.878 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 1679.988

Df 15 Sig. .000


การพจารณาวา ขอมลของผวจยนนควรมองคประกอบทงหมดกองคประกอบ และสามารถอธบายขอมลไดกเปอรเซนต โดยคาองคประกอบทดควรอธบายขอมลได 2 ใน 3 โดยปจจยดานคณภาพของการบรการ (Service Quality) ประกอบดวย 6 ขอค าถาม จากการท าการวเคราะหขอมลแลว ค าถามถก พบวาคา Total Variance Explained สามารถอธบายขอมลไดเทากบรอยละ 66.386 ดงตารางท 4.24

ตารางท 4. 24 คา Total Variance Explained ของกลมตวแปรดานคณภาพของการบรการ Total Variance Explained



1 3.983 66.386 66.386 3.983 66.386 66.386 2 .593 9.887 76.273

3 .513 8.546 84.819 4 .397 6.616 91.436

5 .276 4.607 96.043 6 .237 3.957 100.000

76

การพจารณาวาขอค าถามชวดทงหมดสามารถทจะสะทอนตวแปรแฝง (Latent Variable) สามารถพจารณาผลจากตาราง Rotated Factor Matrix โดยพจารณาจากคา Factor loading ตองมากกวา 0.5 และพจารณาคา Factor loading ของตวแปรนนตองมคาอยเพยง Factor ใด Factor หนงเทานนหากคาตวแปรอยในชองมากกวาหนง ตองเลอกตวแปรทมคามาก แต คา มคาใกลเคยง หรอเทากน ใหเลอกตดตวแปรทมคานอยทงดงตารางท 4.25

ตารางท 4. 25 คา Rotated Factor Matrix ของกลมตวแปรดานคณภาพของการบรการ

Component

1

SerQ_RI15 .854

SerQ_Asr16 .845

SerQ_Res19 .843

SerQ_RI14 .824

SerQ_Res18 .801

SerQ_Asr17 .709



ตารางท 4. 26 คา Communalities ของกลมตวแปรดานคณภาพของการบรการ

Communalities


SerQ_RI14 1.000 .685

SerQ_RI15 1.000 .729

77

Communalities


SerQ_Asr16 1.000 .714

SerQ_Asr17 1.000 .503

SerQ_Res18 1.000 .642

SerQ_Res19 1.000 .710

ผลจากการท าการวเคราะหองคประกอบของคณภาพของการ

บรการ (Service Quality)สามารถจดกลมขอค าถามทเหมาะสม จากองคประกอบทง 3 องคประกอบ ถกยบรวมใหเหลอเพยง 1 องคประกอบดวยขอค าถามทงสน จ านวน 6ขอค าถาม ประกอบไปดวย SerQ_RI14, SerQ_RI15, SerQ_Asr16, SerQ_Asr17, SerQ_Res18และ SerQ_Res19

รปภาพท 4. 7 องคประกอบของปจจยคณภาพของการบรการหลงการวเคราะหปจจยเชงส ารวจ

กลมปจจยดานการรบรความเสยง (Perceived Risk) รปภาพท 4. 8 องคประกอบของปจจยการรบรความเสยงกอนการวเคราะหปจจยเชงส ารวจ

คดเลอกขอค าถามชวดหรอตวแปรสงเกตได (Observed Variable) ทเหมาะสมในการอธบายตวแปรแฝง (Latent Variable) จากแบบสอบถามทงหมด 33 ขอค าถาม จะประกอบดวยขอค าถามทใชชวดปจจยดานการรบรความเสยง (Perceived Risk)ทงหมด 8

Service Quality

Service Quality

Perceived Risk

Performance

Privacy

Financial

Time

78

ขอค าถาม ผวจยจงน าขอค าถามทงหมดมาท าการว เคราะหดวยองคประกอบเชงส ารวจ (Exploratory Factor Analysis: EFA) โดยพจารณาได จากค าของ KMO (Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy) ทควรจะมคามากกวา 0.5 โดยผลการวเคราะหพบวาขอค าถามทง 8 ขอค าถามมคา KMO ไดเทากบ 0.878 แสดงวาขอค าถามมความเหมาะสมและสามารถใชอธบายปจจยได ดงตารางท 4.27

ตารางท 4. 27 คา KMO และ Bartlett’s test of sphericity ของกลมตวแปรดาน การรบรความเสยง




Sig. .000


การพจารณาวา ขอมลของผวจยนนควรมองคประกอบทงหมดกองคประกอบ และสามารถอธบายขอมลไดกเปอรเซนต โดยคาองคประกอบทดควรอธบายขอมลได 2 ใน 3 โดยปจจยดานการรบรความเสยง (Perceived Risk) ประกอบดวย 8 ขอค าถาม จากการท าการวเคราะหขอมลแลว ค าถามถก พบวาคา Total Variance Explained สามารถอธบายขอมลไดเทากบรอยละ 60.272 ดงตารางท 4.28

ตารางท 4. 28 คา Total Variance Explained ของกลมตวแปร

ดานการรบรความเสยง (Perceived Risk) Total Variance Explained



1 4.822 60.272 60.272 4.822 60.272 60.272

2 .968 12.103 72.375 3 .637 7.959 80.333

4 .571 7.139 87.473 5 .347 4.333 91.805

6 .256 3.200 95.006

79




7 .238 2.979 97.984 8 .161 2.016 100.00


แปรแฝง (Latent Variable) สามารถพจารณาผลจากตาราง Rotated Factor Matrix โดยพจารณาจากคา Factor loading ตองมากกวา 0.5 และพจารณาคา Factor loading ของตวแปรนนตองมคาอยเพยง Factor ใด Factor หนงเทานนหากคาตวแปรอยในชองมากกวาหนง ตองเลอกตวแปรทมคามาก แต คา มคาใกลเคยง หรอเทากน ใหเลอกตดตวแปรทมคานอยทงดงตารางท 4.29

ตารางท 4. 29 คา Rotated Factor Matrix ของกลมตวแปรดานการรบรความเสยง

Component

1

PR_Pvc23 .831

PR_Perff21 .805

PR_Fnc25 .793

PR_Fnc24 .790

PR_Pvc22 .783

PR_Time26 .754

PR_Perff20 .737

PR_Time27 .711


(Observed Variable) ทเหมาะสมในการอธบายตวแปรแฝง (Latent Variable) นน พจารณาไดจากผลวเคราะหของการ หมนแกนปจจย ดวยวธ Varimax ซงคา Communalities ทไดจะแสดงใหทราบวาขอค าถามในแตละ ขอนนเปนขอค าถามทดหรอไม เมอเทยบกบขอค าถามอนๆ ทใชอธบายปจจยแฝงตวเดยวกน ซงคา Communalities ทดควรมคามากกวา 0.5 โดยจากผลการวเคราะหพบวา คา

80

Communalities ของขอค าถามชวดหรอตวแปรทสงเกตได (Observed Variable) ทกตวมคา Communalities สงกวา 0.5 ดงตารางท 4.30

ตารางท 4. 30 คา Communalities ของกลมตวแปรดานการรบรความเสยง

Communalities


PR_Perff20 1.000 .543

PR_Perff21 1.000 .648

PR_Pvc22 1.000 .614

PR_Pvc23 1.000 .691

PR_Fnc24 1.000 .624

PR_Fnc25 1.000 .628

PR_Time26 1.000 .568

PR_Time27 1.000 .506

ผลจากการท าการวเคราะหองคประกอบของการรบรความเสยง

(Perceived Risk)สามารถจดกลมขอค าถามทเหมาะสม จากองคประกอบทง 4 องคประกอบ ถกยบรวมใหเหลอเพยง 1 องคประกอบดวยขอค าถามทงสน จ านวน 8ขอค าถาม ประกอบไปดวย PR_Perff20, PR_Perff21, PR_Pvc22, PR_Pvc23, PR_Fnc24, PR_Fnc25, PR_Time26แ ล ะ PR_Time27

รปภาพท 4. 9 องคประกอบของปจจยการรบรความเสยงหลงการวเคราะหปจจยเชงส ารวจ

Perceived Risk

Perceived Risk

81

กลมปจจยดานการรบรประโยชน (Perceived Usefulness) คดเลอกขอค าถามชวดหรอตวแปรสงเกตได (Observed

Variable) ทเหมาะสมในการอธบายตวแปรแฝง (Latent Variable) จากแบบสอบถามทงหมด 33 ขอค าถาม จะประกอบดวยขอค าถามทใชชวดปจจยดานการรบรประโยชน (Perceived Usefulness)ทงหมด 2 ขอค าถาม ผวจยจงน าขอค าถามทงหมดมาท าการวเคราะหดวยองคประกอบเชงส ารวจ (Exploratory Factor Analysis: EFA) โดยพจารณาได จากค าของ KMO (Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy) ทควรจะมคามากกวา 0.5 โดยผลการวเคราะหพบวาขอค าถามทง 2 ขอค าถามมคา KMO ไดเทากบ 0.500 แสดงวาขอค าถามมความเหมาะสมและสามารถใชอธบายปจจยได ดงตารางท 4.31

ตารางท 4. 31 คา KMO และ Bartlett’s test of sphericity ของกลมตวแปรดานการรบรประโยชน




Sig. .000

ทงนการพจารณา Total Variance Explained ซงจะชวยในการพจารณาวา ขอมลของผวจยนนควรมองคประกอบทงหมดกองคประกอบ และสามารถอธบายขอมลไดกเปอรเซนต โดยคาองคประกอบทดควรอธบายขอมลได 2 ใน 3 โดยปจจยดานการรบรประโยชน (Perceived Usefulness) ประกอบดวย 2 ขอค าถาม จากการท าการวเคราะหพบวาคา Total Variance Explained สามารถอธบายขอมลไดเทากบรอยละ81.518ดงตารางท 4.32

ตารางท 4. 32 คา Total Variance Explained ของกลมตวแปรดานการรบรประโยชน Total Variance Explained



1 1.630 81.518 81.518 1.630 81.518 81.518

2 .370 18.482 100.000

82

การพจารณาวาขอค าถามชวดทงหมดสามารถทจะสะทอนตวแปรแฝง (Latent Variable) สามารถพจารณาผลจากตาราง Rotated Factor Matrix โดยพจารณาจากคา Factor loading ตองมากกวา 0.5 และพจารณาคา Factor loading ของตวแปรนนตองม คาอยเพยง Factor ใด Factor หนงเทานนหากคาตวแปรอยในชองมากกวาหนง ตองเลอกตวแปรทม คามาก แต คา มคาใกลเคยง หรอเทากน ใหเลอกตดตวแปรทมคานอยทงดงตารางท 4.33

ตารางท 4. 33 คา Rotated Factor Matrix ของกลมตวแปรดานการรบรประโยชน

Component

1 PU.28 .903

PU.29 .903



ตารางท 4. 34 คา Communalities ของกลมตวแปรดานการรบรประโยชน


PU28 1.000 .815

PU29 1.000 .865

ผลจากการท าการวเคราะหองคประกอบของดานการรบร

ประโยชน (Perceived Usefulness) สามารถจดกลมขอค าถามทเหมาะสม จากองคประกอบทง 2องคประกอบ ถกยบรวมใหเหลอเพยง 1องคประกอบดวยขอค าถามทงสน จ านวน 2 ขอค าถาม ประกอบไปดวย PU28 และ PU29

83

กลมปจจยดานการรบรการใชงานงาย (Perceived Ease of Use) คดเลอกขอค าถามชวดหรอตวแปรสงเกตได (Observed

Variable) ทเหมาะสมในการอธบายตวแปรแฝง (Latent Variable) จากแบบสอบถามทงหมด 33 ขอค าถาม จะประกอบดวยขอค าถามทใชชวดปจจยดานการรบรการใชงานงาย (Perceived Ease of Use)ทงหมด 2 ขอค าถาม ผวจยจงน าขอค าถามทงหมดมาท าการวเคราะหดวยองคประกอบเชงส ารวจ (Exploratory Factor Analysis: EFA) โดยพจารณาไดจากคาของ KMO (Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy) ทควรจะมคามากกวา 0.5 โดยผลการวเคราะหพบวาขอค าถามทง 2 ขอค าถามมคา KMO ไดเทากบ 0.500 แสดงวาขอค าถามมความเหมาะสมและสามารถใชอธบายปจจยได ดงตารางท 4.35


ดานการรบรการใชงานงาย


Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 270.373

Df 1 Sig. .000

ทงนการพจารณา Total Variance Explained ซงจะชวยในการพจารณาวา ขอมลของผวจยนนควรมองคประกอบทงหมดกองคประกอบ และสามารถอธบายขอมลไดกเปอรเซนต โดยคาองคประกอบทดควรอธบายขอมลได 2 ใน 3 โดยปจจยดานการรบรการใชงานงาย (Perceived Ease of Use)ประกอบดวย 2 ขอค าถาม จากการท าการวเคราะหพบวาคา Total Variance Explained สามารถอธบายขอมลไดเทากบรอยละ 91.298 ดงตารางท 4.36

ตารางท 4. 36 คา Total Variance Explained ของกลมตวแปรดานการรบรการใชงานงาย




1 1.652 82.623 82.623 1.652 82.623 82.623 2 .348 17.377 100.000

84


แปรแฝง (Latent Variable) สามารถพจารณาผลจากตาราง Rotated Factor Matrix โดยพจารณาจากคา Factor loading ตองมากกวา 0.5 และพจารณาคา Factor loading ของตวแปรนนตองม คาอยเพยง Factor ใด Factor หนงเทานนหากคาตวแปรอยในชองมากกวาหนง ตองเลอกตวแปรทมคามาก แต คา มคาใกลเคยง หรอเทากน ใหเลอกตดตวแปรทมคานอยทงดงตารางท 4.37

ตารางท 4. 37 คา Rotated Factor Matrix ของกลมตวแปรดานการรบรการใชงานงาย

Component

1

PE.30 .909

PE.31 .909



ตารางท 4. 38คา Communalities ของกลมตวแปรดานการรบรการใชงานงาย


PE30 1.000 .826

PE.31 1.000 .826

ผลจากการท าการวเคราะหองคประกอบของดานการรบร

ความงาย (Perceived Ease of Use) สามารถจดกลมขอค าถามทเหมาะสม จากองคประกอบทง 2 องคประกอบ ถกยบรวมใหเหลอเพยง 1 องคประกอบดวยขอค าถามทงสน จ านวน 2 ขอค าถาม ประกอบไปดวย PEOU30 และ PEOU31

85

กลมปจจยดานการยอมรบใช (Adoption) คดเลอกขอค าถามชวดหรอตวแปรสงเกตได (Observed

Variable) ทเหมาะสมในการอธบายตวแปรแฝง (Latent Variable) จากแบบสอบถามทงหมด 33 ขอค าถาม จะประกอบดวยขอค าถามทใชชวดปจจยดานการยอมรบใช (Adoption)ทงหมด 2 ขอค าถาม ผวจยจงน าขอค าถามทงหมดมาท าการวเคราะหดวยองคประกอบเชงส ารวจ (Exploratory Factor Analysis: EFA) โดยพจารณาไดจากคาของ KMO (Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy) ทควรจะมคามากกวา 0.5 โดยผลการวเคราะหพบวาขอค าถามทง 2 ขอค าถามมคา KMO ไดเทากบ 0.500 แสดงวาขอค าถามมความเหมาะสมและสามารถใชอธบายปจจยได ดงตารางท 4.39

ตารางท 4. 39 คา KMO และ Bartlett’s test of sphericity ของกลมตวแปรดานการยอมรบใช


Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 467.458

Df 1 Sig. .000


การพจารณาวา ขอมลของผวจยนนควรมองคประกอบทงหมดกองคประกอบ และสามารถอธบายขอมลไดกเปอรเซนต โดยคาองคประกอบทดควรอธบายขอมลได 2 ใน 3 โดยปจจยดานการยอมรบใช (Adoption)ประกอบดวย 2 ขอค าถาม จากการท าการวเคราะหพบวา คา Total Variance Explained สามารถอธบายขอมลไดเทากบรอยละ 89.265 ดงตารางท 4.40

ตารางท 4. 40 คา Total Variance Explained ของกลมตวแปรดานการยอมรบใช Total Variance Explained



1 1.785 89.265 89.265 1.785 89.265 89.265 2 .215 10.735 100.000

86

การพจารณาวาขอค าถามชวดทงหมดสามารถทจะสะทอนตวแปรแฝง (Latent Variable) สามารถพจารณาผลจากตาราง Rotated Factor Matrix โดยพจารณาจากคา Factor loading ตองมากกวา 0.5 และพจารณาคา Factor loading ของตวแปรนนตองมคาอยเพยง Factor ใด Factor หนงเทานนหากคาตวแปรอยในชองมากกวาหนง ตองเลอกตวแปรทม คามาก แตคา มคาใกลเคยง หรอเทากน ใหเลอกตดตวแปรทมคานอยทงดงตารางท 4.41

ตารางท 4. 41 คา Rotated Factor Matrix ของกลมตวแปรดานการยอมรบใช

Component

1

Adoption32 .945

Adoption33 .945



ตารางท 4. 42 คา Communalities ของกลมตวแปรดานการยอมรบใช


Adoption32 1.000 .893

Adoption33 1.000 .893

ผลจากการท าการวเคราะหองคประกอบของดานการยอมรบใช

(Adoption)สามารถจดกลมขอค าถามทเหมาะสม จากองคประกอบทง 2 องคประกอบ ถกยบรวมใหเหลอเพยง 1 องคประกอบดวยขอค าถามทงสน จ านวน 2 ขอค าถาม ประกอบไปดวย Adoption32และ Adoption33

87

จากการว เคราะหองคประกอบเชงส ารวจ (Exploratory Factor Analysis: EFA) ทกกลมตวแปรสามารถสรปแบบจ าลองส าหรบงานวจยได ดงรปภาพท 4.10

รปภาพท 4. 10 โมเดลงานวจยหลงจากการวเคราะหปจจยเชงส ารวจ

(Exploratory Factor Analysis: EFA)

ผวจยน าผลมาสรปเปนแบบจ าลองงานวจย และก าหนดสมมตฐาน

งานวจย เพอน าไปใชในการทดสอบโมเดลสมการเชงโครงสราง (Structural Equation Modeling: SEM) ดงน

สมมตฐานท 1 (𝐻1):คณภาพของขอมล (Information Quality) สงผลกระทบเชงบวกตอการรบรประโยชน (Perceived Usefulness)

สมมตฐานท 2 (𝐻2):คณภาพของขอมล(Information Quality) สงผลกระทบเชงบวกตอการรบรการใชงานงาย (Perceived Ease of Use)

สมมตฐานท 3 (𝐻3) :คณภาพของระบบ (System Quality) สงผลกระทบเชงบวกตอการรบรประโยชน (Perceived Usefulness)

สมมตฐานท 4 (𝐻4) :คณภาพของระบบ (System Quality) สงผลกระทบเชงบวกตอการรบรการใชงานงาย (Perceived Ease of Use)

สมมตฐานท 5 (𝐻5):คณภาพของการบรการ (Service Quality) สงผลกระทบเชงบวกตอการรบรประโยชน (Perceived Usefulness)

สมมตฐานท 6 (𝐻6):คณภาพของการบรการ (Service Quality) สงผลกระทบเชงบวกตอการรบรการใชงานงาย (Perceived Ease of Use)

88

สมมตฐานท 7 (𝐻7):การรบรความเสยง (Perceived Risk) สงผลกระทบเชงลบตอการรบรการใชงานงาย (Perceived Ease of Use)

สมมตฐานท 8 (𝐻8):การรบรความเสยง (Perceived Risk) สงผลกระทบเชงลบตอการยอมรบใช (Adoption)

สมมตฐานท 9 (𝐻9):การรบรการใชงานงาย (Perceived Ease of Use) สงผลกระทบเชงบวกตอการรบรประโยชน (Perceived Usefulness)

สมมตฐานท 10 (𝐻10):การรบรประโยชน(Perceived Usefulness) สงผลกระทบเชงบวกตอการยอมรบใช (Adoption)

4.1.2.3 ผลการวเคราะหขอมลดวยโมเดลดวยสมการโครงสราง (Structural Equation Modeling: SEM)

การว เคราะหขอมลดวยสมการโครงสราง (Structural Equation Modeling: SEM)เปนวธการวเคราะหเชงสถตทใชยนยนโครงสรางของทฤษฎวาสามารถนาไปใชกบขอมลเชงประจกษไดหรอไม(Suksawang, 2014) โดยจะวเคราะหความสมพนธเชงโครงสรางระหวางตวแปรแฝง (Latent Variable) ดงน

(1) การวเคราะหคาความเหมาะสมของโมเดล (Goodness-of-fit

Indices and Measures) การวเคราะหขอมลดวยสมการโครงสราง (Structural Equation Modeling:

SEM) เพอทาใหทราบวาโมเดลทสรางขนมความเหมาะสมกบขอมลทไดจากการส ารวจจากกลมประชากรในบรบทงานทศกษาหรอไมสามารถพจารณาไดจากคา CMIN/df < 2 CFI > 0.9และ RMSEA <0.05 หากคา Goodness-of-fit ผานเกณฑดงกลาว แสดงวาโมเดลทใชในการศกษาครงนมความเหมาะสม (Fit) กบขอมลในบรบทงานวจยครงน ตารางดานลางแสดงผลการวเคราะหและแหลงอางองจากงานวจยอนๆในการพจารณาคาสถตทเกยวของกบ Goodness-of-fitโดยงานวจยทการยอมรบเทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงนรปแบบ “M – Banking” ผวจยไดท าการประเมนความสอดคลองของโมเดล โดยท าการปรบคาใหม คาสถตสอดคลองพอด ระหวางโมเดลประจกษกบโมเดลทางทฤษฏ ดงตารางท 4.43

89

ตารางท 4. 43 ผลการวเคราะหและแหลงอางองจากงานวจยอนๆในการพจารณา คาสถตทเกยวของกบ Goodness-of-fit

สถตทเกยวของ (Measurement

Indices)

คาสถตทแสดงวาโมเดลสอดคลอง

(Recommended Value)

คาสถตทได อางอง

Minimum Sample Discrepancy

Function (CMIN/df) นอยกวา 2 1.732

Berkel & Schmidt (2000); Dennis M. Hussey, Patrick D, Eagan (2007); J.J. Hox, T.M.Bechger (2011)

Goodness of Fit Index (GFI)

มากกวา 0.9 0.940 Wu & Wang (2005); Rob Hallak, Graham Brown Noel J. Lindsay (2012)

Adjusted Goodness of Fit Index

(AGFI) มากกวา 0.9 0.902

Karl L. Wuensch (2009); J.J. Hox, T.M.Bechger (2011)

Root Mean Square Error of

Approximation (RMSEA)

นอยกวา 0.05 0.039 Mackinnon et. al (1999); Thomas F.Folbe (2003); Wu & Wang (2005)

90

(2) การวเคราะหโมเดล (Measurement Model) การใชวธการว เคราะหสมการเชงโครงสราง (Structural Equation

Modeling: SEM) เปนเทคนคการวเคราะหขอมลทางสถตประเภทหนงทใชในการยนยนสมมตฐานงานวจยทไดมาจากการทบกวนวรรณกรรมงานวจยทเกยวของ สมภาษณผเชยวชาญ สามารถแสดงความสมพนธในลกษณะของการวเคราะหเสนทาง (Path Analysis) เปนการวเคราะหเพอเปนการประเมนความสมพนธทงทางตรงและทางออมระหวางตวแปรสงเกตได (Observed Variable) และตวแปรแฝง (Latent Varible) และวธวเคราะหองคประกอบเชงยนยน (Confirmtory Analysis: CFA) เพอตรวจสอบยนยนความถกตองของโครงสรางความสมพนธระหวางตวแปรวาเปนไปตามทคาดไวหรอไม เพอเปนการสรางโมเดลใหสอดคลองกบบรบททศกษา การวเคราะหคาความเหมาะสมของโมเดล สามารถดไดจากคา Goodness-of-fit เปนดชนทชวดแบบจ าลองทสรางขนใหมความสอดคลองและเหมาะสมกบบรบททจะท าการศกษา จะตองประกอบไปดวยคาตางๆทท าใหโมเดลเกดความสอดคลองพอด (Model Fit) โดยมหลกเกณฑดงกลาวไดแก CMIN/df นอยกวา 2, GFI มากกวา 0.9, AGFI มากกวา 0.9 และ RMSEA นอยกวา 0.05

ผวจยไดแบบจ าลองงานวจยทมความสอดคลองกบแบบจ าลองทางทฤษฏ

และสมมตฐานทไดจากการวเคราะหปจจยเชงส ารวจ (Exploratory Factor Analysis: EFA) มาวเคราะหโมเดลสมการเชงเสน(Structural Equation Modeling: SEM) เพอยนยนแบบจ าลองวามความนาเชอถอหรอไม โดยพจารณาระดบนยส าคญ จากคา p-value ซงควรมคานอยกวา 0.05 นอกจากนยงควรมคาน าหนกสมพนธมาตรฐาน (Standardized Regression Weights) นอยกวา 1.00 ผลการปรบแบบจ าลองโดยโปรแกรมทางสถตขนสง สามารถน ามาแสดงความสมพนธระหวางตวแปรไดดงตารางท 4.45

ตารางท 4. 44 แสดงคาความสมพนธระหวางตวแปร

ความสมพนธระหวางตวแปร คาน าหนกสมพนธ

มาตรฐาน P-value

PU <--- Information Quality 0.815 ***

PEOU <--- Information Quality 0.496 ***

91

ความสมพนธระหวางตวแปร คาน าหนกสมพนธ

มาตรฐาน P-value

PU <--- System Quality 0.560 ***

PEOU <--- System Quality 0.330 ***

PU <--- Service Quality 0.364 ***

PEOU <--- Service Quality 0.159 0.029

PEOU <--- Perceived Risk 0.140 ***

Adoption <--- Perceived Risk 0.220 0.49

PU <--- PEOU 0.884 ***

Adoption <--- PU 0.882 ***

(3) วเคราะหเสนทาง (Path Analysis) การวเคราะหเสนทาง (Path Analysis)เปนเทคนคในการวเคราะหเพอ

ท าใหทราบความสมพนธเชงสาเหตระหวางตวแปรอสระและตวแปรตามวามความเปนเหตเปนผลกนอยางไรโดยมรายละเอยดดงรปภาพท 4.11 ดงน

92

รปภาพท 4. 11 แสดงคาทไดจากการสรปผลการทดสอบความสมพนธระหวางตวแปรสงเกตได และตวแปรแฝง

จากผลการวเคราะหเสนทางขางตนสามารถสรปความสมพนธระหวางตว

แปรสงเกตได (Observed Variable) และตวแปรแฝง (Latent Variable) พบวาปจจยดานความสมบรณของขอมล (Completeness) และปจจยดานความทนเวลาของขอมล (Timeliness) รวมกนสงผลตอปจจยดานคณภาพของขอมล (Information Quality) โดยทความทนเวลาของขอมล (Timeliness) มคาน าหนกความส าคญท 0.889 รองลงมาไดแกปจจยความสมบรณของขอมล (Completeness)มคาน าหนกความส าคญท 0.734 ดงรปภาพท 4.12

รปภาพท 4. 12 แสดงคาทไดจากการสรปผลการทดสอบความสมพนธระหวางตวแปรสงเกตได และตวแปรแฝงระหวางตวแปรคณภาพของขอมล ความสมบรณของขอมล และความทนเวลาของขอมล

93

ปจจยดานคณภาพของขอมล(Information Quality) ปจจยดานคณภาพของระบบ (System Quality) ปจจยดานคณภาพของการบรการ(Service Quality) และปจจยดานการรบรการใชงานงาย (Perceived Ease of Use) พบวารวมกนสงผลตอปจจยทางดานการรบรประโยชน (Perceived Usefulness) ไดรอยละ 86 (R² = .86) โดยปจจยคณภาพของขอมล(Information Quality)มคาน าหนกความส าคญท 0.815รองลงมาไดแกปจจยดานคณภาพของระบบ (System Quality) มคาน าหนกความส าคญท 0.560 และปจจยดานคณภาพของการบรการ(Service Quality)มคาน าหนกความส าคญท 0.364ดงรปภาพท 4.13

รปภาพท 4. 13 แสดงคาทไดจากการสรปผลการทดสอบความสมพนธระหวางตวแปรการรบรการใช

งานงาย คณภาพของขอมล คณภาพของระบบ คณภาพของการบรการ และการรบรประโยชน

ปจจยดานคณภาพของขอมล (Information Quality)ปจจยดานคณภาพ

ของระบบ (System Quality)ปจจยดานคณภาพของการบรการ(Service Quality) และปจจยดานการรบรความเสยง (Perceived Risk)พบวารวมกนสงผลและอธบายปจจยทางดานการรบรความงายในการใชงาน (Perceived Usefulness) ไดรอยละ 49(R² = .49) โดยปจจยทางดานคณภาพของขอมล (Information Quality) เปนปจจยทสงผลมากทสด มคาน าหนกความส าคญท 0.496 รองลงมาไดแกปจจยดานคณภาพของระบบ (System Quality) มคาน าหนกความส าคญท 0.33 ปจจยดานคณภาพของการบรการ(Service Quality) มคาน าหนกความส าคญท 0.159และปจจยดานการรบรความเสยง (Perceived Risk) มคาน าหนกความส าคญท -0.140 ดงรปภาพท 4.14

94

การทผใชบรการจะรบรถงความงายในการใชงานขนอยกบปจจยส าคญของตวเทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงนรปแบบ M – Banking เองในดานของคณภาพการใหขอมลทมความเขาใจงาย ละเอยดและถกตอง ถดมาเปนดานคณภาพของระบบ M – Banking ทมความเสถยร รวดเรว และรปแบบไมซบซอน และคณภาพการใชบรการของเจาหนาทจะตอบขอซกถาม/ขอสงสยไดอยางตรงความตองการของผใชบรการ นอกจากนนเปนเรองของตวผใชบรการเองมประสบการณในการรบรความเสยงในแตละดานอยางไร

รปภาพท 4. 14 แสดงคาทไดจากการสรปผลการทดสอบความสมพนธระหวางตวแปรการรบร

ความเสยง คณภาพของขอมล คณภาพของระบบ คณภาพของการบรการ และการรบรการใชงานงาย

ปจจยดานการรบรประโยชน (Perceived Usefulness) ไดรบอทธพล

โดยตรงจากปจจยทางดานการรบรความงายในการใชงาน (Perceived Ease of Use) มคาน าหนกความส าคญท 0.844 แสดงถงการทระบบมการใชงานทงาย จะสงผลใหผใชบรการเกดการรบรประโยชนของเทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงนอยางยง ดงรปภาพท 4.15

เม อผ ใชบร การเทคโนโลยการท าธ รกรรมทางการ เงนรปแบบ M – Banking รบรถงปจจยทไดกลาวไปขางตนวามความใชงานงาย จงมองเหนถงประโยชนนนและเกดการยอมรบใชบรการตอไป

95

รปภาพท 4. 15 แสดงคาทไดจากการสรปผลการทดสอบความสมพนธระหวางตวแปรการรบรการใชงานงายและการรบรประโยชน

โดยจากปจจยทหมดทไดกลาวมาพบวารวมกนสงผลทางออมไปยงการ

ยอมรบใช และมปจจยทสงผลทางตรงตอการยอมรบใชคอ การรบรประโยชน (Perceived Usefulness) โดยสามารถอธบายการยอมรบใช (Adoption) ไดรอยละ

69 (R² = .69) ดงรปภาพท 4.16 การทผใชบรการเกดการยอมรบใชเทคโนโลยการท าธรกรรมทางเงน

รปแบบ M – Banking นน ไดรบรถงประโยชน แตทงนในเรองของการรบรความเสยง (Percieved Risk) ไมสงผลกระทบตอการยอมรบใชบรการอยางใด

96

รปภาพท 4. 16 แสดงคาทไดจากการสรปผลการทดสอบความสมพนธระหวางตวแปรการรบรประโยชนและการยอมรบ

ผลการทดสอบสมมตฐานท 1 (𝐻1):คณภาพของขอมล ( Information

Quality)สงผลกระทบเชงบวกตอการรบรประโยชน(Perceived Usefulness) ผลการทดสอบสมมตฐานท 2 (𝐻2):คณภาพของขอมล(Information

Quality)สงผลกระทบเชงบวกตอการรบรการใชงานงาย(Perceived Ease of Use) ผลการทดสอบสมมตฐานท 3 (𝐻3) :คณภาพของระบบ (System

Quality)สงผลกระทบเชงบวกตอการรบรประโยชน(Perceived Usefulness) ผลการทดสอบสมมตฐานท 4 (𝐻4) :คณภาพของระบบ (System

Quality)สงผลกระทบเชงบวกตอการรบรการใชงานงาย(Perceived Ease of Use) ผลการทดสอบสมมตฐานท 5 (𝐻5):คณภาพของการบรการ (Service

Quality)สงผลกระทบเชงบวกตอการรบรประโยชน(Perceived Usefulness) ผลการทดสอบสมมตฐานท 6 (𝐻6):คณภาพของการบรการ (Service

Quality)สงผลกระทบเชงบวกตอการรบรการใชงานงาย(Perceived Ease of Use) ผลการทดสอบสมมตฐานท 7 (𝐻7):การรบรความเสยง (Perceived

Risk) สงผลกระทบเชงลบตอการรบรการใชงานงาย(Perceived Ease of Use) ผลการทดสอบสมมตฐานท 8 (𝐻8):การรบรความเสยง (Perceived

Risk) สงผลกระทบเชงลบตอการยอมรบใช (Adoption) ไดรบการปฏเสธ

97

ผลการทดสอบสมมตฐานท 9 (𝐻9):การรบรการใชงานงาย(Perceived Ease of Use)สงผลกระทบเชงบวกตอการรบรประโยชน(Perceived Usefulness)

ผลการทดสอบสมมตฐานท 10 (𝐻10):การรบรประโยชน(Perceived Usefulness)สงผลกระทบเชงบวกตอการยอมรบใช (Adoption)

4.1.3 การวเคราะหผลการสมภาษณผเชยวชาญ (Expert Interview)

ผวจยไดน าผลการวเคราะหเชงปรมาณในการศกษา“การยอมรบเทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงน รปแบบ “M – Banking””ไปด าเนนการสมภาษณผเชยวชาญทมสวนเกยวของโดยการสมภาษณในครงน เปนการสมภาษณเชงลก ( Indepth Interviews) แบบกงโครงสราง (Semi-structured or Guided Interviews) ประกอบไปดวยผเชยวชาญจ านวน 5 ทาน

ผบรหารระดบสง กลมเครอขายภาคตะวนออกธนาคารกรงไทย 1 ทาน

ผบรหารระดบสง ธนาคารกสกรไทย 1 ทาน

ผบรหารระดบกลาง ดานสายงานออกแบบผลตภณฑ ธนาคารกรงศรอยธยา 1 ทาน

ผ เชยวชาญดานบรการชองทางธรกจ บรการ และอเลกทรอนคส ธนาคารกสกรไทย 1 ทาน

ผเชยวชาญดาน IT Development ธนาคารไทยพาณชย 1 ทาน ผวจยสามารถสรปผลความคดเหนและมมมองของผเชยวชาญตอการวเคราะห

เชงปรมาณได ดงน

4.1.3.1 มมมองเก ยวกบปจจยด านคณภาพของขอมล ( Information Quality) ผเชยวชาญทกทานเหนดวยกบผลการวเคราะหเชงปรมาณของปจจยดานคณภาพของขอมล( Information Quality) ซ งผ เชยวชาญใหความเหนตรงกนวา ปจจยดานคณภาพของขอมล (Information Quality) เปนปจจยแรกทควรค านงถงทสด ธนาคารจงตระหนกถงขอมลพนฐานทตองมความครบถวนสมบรณ ถกตอง เปนขอมลทเขาใจงายไมมความซบซอน และมการอพเดททนตอเวลาเสมอ เพอการน าเสนอผลตภณฑและบรการใหตรงกบความตองการของผใชบรการ ซงขอมลทจดท าขนมาควรเปนขอมลทผใชบรการตองการใชจรง และจ าเปนตองทราบ อกทงประเภทของขอมลทธนาคารไดรวบรวมจากการเขาถงและการใชผลตภณฑและบรการมวธการเกบขอมลแตกตางกนไป

98

และขอมลทธนาคารไดรวบรวมโดยทวไปจะประกอบดวยขอมลสารสนเทศทเกยวของกบผใชบรการเอง และขอมลทางการเงนการธนาคาร โดยธนาคารพจารณาผใชบรการและความตองการของผใชบรการเปนอนดบแรกเสมอในการน าเสนอผลตภณฑและบรการ ดวยเหตน ธนาคารจงมงมนพฒนาเพอใหมนใจไดวา ขอมลทางการธนาคารและการเงนรวมถงขอมลอนๆ ท เกยวของ หรอเกยวโยง ทมการเปดเผย แบงปน แลกเปลยน เปนขอมลทมความนาเชอถอและเปนประโยชนตอการใชงานของผใชบรการ ทงนผเชยวชาญไดใหขอเสนอแนะวา ควรจดท าการส ารวจความตองการของผใชบรการในเขตพนทใหชดเจน เปนการเพมเตมเพอน าเสนอผลตภณฑและบรการใหม ๆ ใหตรงตามความตองการของผ ใชบรการ และธนาคารพจารณาจดท าแผนพฒนาเชงขอมลสารสนเทศ ( IT Practices) โดยเรมจากการท าความเขาใจในกระบวนการทเกยวของกบการท าธรกรรมการเงนรปแบบ M - Banking ทงโครงสราง เพอน ามาปรบปรงพฒนาใหสอดคลองกบพฤตกรรมของผใชบรการทแทจรง อกทงการใชบรการจากผใหบรการภายนอกดานงานเทคโนโลยสารสนเทศ ( IT Outsourcing) ทมความรความสามารถเฉพาะดานมารวมพฒนาท าใหสามารถไดขอมลหรอแนวทางในมมมองทแตกตางออกไป

4.1.3.2 มมมองเกยวกบปจจยดานคณภาพของระบบ (System Quality) ผเชยวชาญทกทานเหนดวยกบผลการวเคราะหเชงปรมาณของปจจย

ดานคณภาพของระบบ (System Quality) ผเชยวชาญไดใหความเหนวา เปนอกหนงปจจยทควรมงเนนพฒนาควบคกนไปกบดานขอมลสารสนเทศ โดยเรมจากพจารณากระบวนการการท าธรกรรมทางการเงนรปแบบ M – Banking ใหสามารถรองรบพฤตกรรมของผใชบรการทเปลยนแปลงไปอยตลอดเวลาเปนหลก ตงแตการลงทะเบยนสมครเขาใชบรการจนถงการท าธรกรรมทางการเงนตาง ๆ ควรปรบปรงใหระบบมความเสถยรภาพ ไมขาดการเชอมตอหรอขดของในระหวางด าเนนการ จงสามารถสรางความนาเชอถอใหกบผใชบรการมากยงขน อกทงพฒนาในดานฟงกชนใหม ๆ ใหหลากหลายยงขนอกทงการน าเสนอนวตกรรมบรการทางการเงนทางเงนออนไลนอยางเตมรปแบบสรางรปแบบทนาใชงาน เขาถงงาย รวมถงใหความส าคญลกคา/ผใชบรการในทก ๆ กลม ไมมองเพยงลกคารายยอย ใหสามารถท าธรกรรมไดอยางครบวงจร สามารถท าไดงาย, สะดวก, รวดเรวและชวยแกปญหาในสงทผใชบรการตองการทงการโอนเงน การช าระคาบรการตาง ๆ เปนตน อาท การพฒนาใหรองรบความตองการของธรกจ SME ใหเปนรปแบบของ One Platform ท าใหผใชบรการทเปนผประกอบการสามารถบรหารจดการบญชสวนตวและบญชนตบคคลบนชองทางเดยวกนได โดยใหขอเสนอแนะวา ตวองคกรควรรวมมอกบพนธมตรอยาง Fintech เพอสรางความสามารถในการพฒนาระบบและการแขงขนในระยะยาวสการเตบโตทยงยนอยางจรงจง และจดตงทมผพฒนาระบบสารสนเทศโดยเฉพาะ และมการจดอบรมในการตอยอดเทคโนโลยใหมความทนสมยอยตลอดเวลา

99

รวมกนท า Benchmarking เพอวเคราะหเปรยบเทยบผลตภณฑของคแขงและน าผลมาพฒนามาสรางผลตภณฑทแตกตาง

4.1.3.2 มมมองเกยวกบปจจยดานคณภาพของการบรการ (Service Quality)

ผเชยวชาญทกทานเหนดวยกบผลการวเคราะหเชงปรมาณของปจจยดานคณภาพของการบรการ (Service Quality) ผเชยวชาญใหความเหนวา การบรการเปนปจจยอกประการทส าคญตอการยอมรบการใชงานอยางตอเนองในการท าธรกรรมทางการเงน ควรมงเนน การพฒนาทพนกงาน/เจาหนาทใหบรการ โดยใหขอเนอแนะวา ควรสรางพนฐานความรเบองตน ใหแกพนกงานกอน ผานคมอการท างานหรอแนวทางการปฏบต จากนนจงใหพนกงานไดปฏบตงาน จรงโดยวธการตาง ๆ อาท การจดฝกอบรม (Training), การจดประชม ( Meeting) เปนตน เพอการการพฒนาศกยภาพของการใหบรการทางความรเชงเทคนคและปฏบตการอยตลอดเวลา ซงหากเจาหนาททม ความรความสามารถในการแกไขปญหาทางดานเทคนค เมอเกดเหตขดของขนมากจะเปนการเพม ประสทธภาพในการท างานมากขน ในการสรางความนาเชอในการบรการท าใหผใชบรการเกดความไววางใจ และเจาหนาทมความรความเขาใจอยางแทจรง ทจะสามารถใหขอมลไดถกตองตรงตามขอซกถาม/ขอ สงสยของผใชบรการได จนน าไปสการยอมรบการใชงานอยางตอเนองในอนาคต

4.1.3.3 มมมองเกยวกบปจจยดานการรบรความเสยง (Perceived Risk)

ผเชยวชาญเหนดวยกบผลการวเคราะหเชงปรมาณของปจจยดานการรบรความเสยง (Perceived Risk) ผเชยวชาญใหความเหนวา ในปจจบนมการใชงานในโลก ออนไลนมากขน สงทตามมาคอความกงวลเกยวกบการใชงานผานออนไลนทกลายมาเปนสวนหนงของชวต ธนาคารจงตองเรงพฒนาระบบทวเคราะหและสามารถรบรความเคลอนไหวของพฤตกรรมของผใชบรการอยางตอเนอง รวมถงตองมการรบมอกบสถานการณและโครงสรางการรกษาความ ปลอดภย โดยทฝาย IT สามารถรวบรวมขอมล และเหตการณทเกดขนทวทงเครอขายไดครอบคลม ซงผเชยวชาญใหความเหนตรงกนวา ปจจยส าคญทจะปรบปรงประสบการณหรอการรบรของ ผใชบรการ คอ การส ารวจและน าผลมาปรบปรงในดานตาง ๆ ไดแก ความรความเขาใจใน ประสทธภาพของตวผใชบรการ ความกงวลทางดานการเงนความปลอดภยดานสวนตวมการยนยน ตวตนโดยใชงาน และในการเขาบญชดวยการออกแบบทใหใชงานงาย เปนสงทท าใหสมดลไดยาก และความกงวลดานเวลาในการด าเนนธรกรรมทางการเงน และจดใหความรการท าธรกรรมทางเงนรปแบบ M - Banking โดยจดการอบรมเชงปฏบตการเพอสรางความรทางการเงนแกผใชบรการ และ ลดขอกงวลทเกดขนตอผใชบรการใหเกดการใชงานทงายขน

100

4.1.3.4 มมมองเกยวกบปจจยดานการรบรการใชงานงาย (Perceived Ease

of Use) ผ เชยวชาญทกทานใหความเหนวา ควรใหค าส าคญมงเนนพฒนา

กบบจจยเปนล าดบขน เรมจาก ดานคณภาพขอมล ( Information Quality) ดานคณภาพระบบ (System Quality) ด า นคณภ าพกา รบร ก า ร ( Service Quality) และกา ร ร บ ร ค ว าม เ ส ย ง (Percevied Risk) เปนอนดบ เพอใหผใชบรการมประสบการณและเกดการรบรจากขอมลทมเนอหาครบถวน ถกตอง ทนสมย และการใชงานระบบทมรปแบบนาใชงาน เขาถงงายดวยความเรวของระบบทมความ สเถยรภาพ รวมถงการบรการทสรางความนาไววางใจและสามารถตอบสนองไดตรงตามความตองการ เกดมมมองทวามคณภาพและประสทธภาพทด และมความกงวลในเรองของความเสยงทนอย ผใชบรการจงรสกถง การรบรวาใชงานงายตามมา

4.1.3.5 ม มมอง เ ก ย วก บป จ จ ย ด า นก า ร ร บ ร ป ร ะ โ ยชน ( Perceived

Usefulness) ผเชยวชาญทกทานเหนดวยวา หากธนาคารไดด าเนนการพฒนาและ

เหนความส าคญกบปจจยทไดกลาวในเรองของ คณภาพขอมล (Information Quality) เปนอนดบแรก รองลงมาเปนปจจยด านคณภาพระบบ (System Quality) ดานคณภาพการบรการ (Service Quality) ซงตวผใชบรการจะรสกวาใชงานไดงายจากนนจะเกดการรบรประโยชนตามมาและน าไปสการยอมรบการใชบรการจรง

4.1.3.6 มมมองเกยวกบปจจยดานการยอมรบใช (Adoption)

ผเชยวชาญทกทานเหนดวยวา เมอธนาคารเหนถงความส าคญในการพฒนาการท าธรกรรมทางการเงนรปแบบ “M – Banking” อยางแทจรง เมอผใชบรการรบรถงประโยชนทเกดจากการใชบรการทดเปนไปตามทคาดหวงตงแตเรมสมครใชบรการจนถงการด าเนนการท าธรกรรมทางการเงน และหากไดรบการรบรถงประโยชนทดบอยครงกจะเกบสะสมเปนประสบการณและอยากทจะใชบรการตอเนองไปหรอแมแตการแนะน าบอกตอกบผทมความตองการโดยมไดคาดหวงสงตอบแทนใด

4.2 ประมวลผลการวจย จากการวเคราะหผลทางสถตและการสมภาษณผเชยวชาญทมสวนเกยวของกบ

เทคโนโลยทางการเงน ผวจยไดท าการประมวลผลไดดงน

101

ผวจยไดทศทางในการท าแผนพฒนาผลตภณฑหรอระบบ M – Banking เพอไดก าหนดการวางกลยทธส าหรบเทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงนทสงผลตอการยอมรบใช M – Banking โดยเรยงล าดบความส าคญดงน

1. คณภาพของขอมล (Information Quality) 2. คณภาพของระบบ (System Quality) 3. คณภาพของการบรการ (Service Quality)

4.3 อภปรายผล จากผลการศกษาและวจยในเรองของ“การยอมรบเทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงน

รปแบบ “M – Banking””ผวจยไดด าเนนการวเคราะหผลการวจยอยบนพนฐานทฤษฏ บทความ งานวจยท เก ยวของ เ พอน ามาเปรยบเทยบเช งว ชาการ และด า เนนการศกษาขนตอนกระบวนการพฒนาระบบ เพอน ามาเปรยบเทยบเชงบรหาร โดยด าเนนการสมภาษณความคดเหนของผทมส วนไดส วนเสย (Stakeholder) ในโครงการสารสนเทศ โดยใชการสมภาษณ เช งลก (In depth interview) ผานผเชยวชาญในอตสาหกรรมการเงนการธนาคาร เพอน าวเคราะหและเสนอแนวทางในการวางแผนการพฒนาดานเทคโนโลยสารสนเทศ สามารถเสนอผลอภปายเปนประเดนตางๆ ดงน

4.3.1 เพอทราบอทธพลตอการรบรประโยชน (Perceived Usefulness)

ผลการวเคราะห พบวา ปจจยดานคณภาพของขอมล (Information Quality) คณภาพของระบบ (System Quality) คณภาพของการบรการ (Service Quality) และการรบรการใชงานงาย (Perceived Ease of Use) เปนปจจยทมอทธพลตอปจจยดานการรบรประโยชน (Perceived usefulness) โดยปจจยดานการรบรความงายในการใชงาน (Perceived Ease of Use) สงผลมากทสดมคาสมประสทธ เทากบ .844 รองลงมาไดแกปจจยดานคณภาพของขอมล(Information Quality) คณภาพของระบบ (System Quality) และคณภาพของการบรการ (Service Quality) ตามล าดบทงนปจจยขางตนทสงผลตอการรบรถงประโยชนในการใชเทคโนโลยการท าธรกรรมทางเงนรปแบบ M - Banking สามารถแสดงให เหนถงวาเมอมการพฒนาคณภาพ M – Banking อยางมประสทธภาพด ในดานของการพฒนาปรบปรงขอมลสารสนเทศจะตองมการใหขอมลทนาเชอถอ ครบถวน และทนสมย การจดการควบคมดแลคณภาพของระบบสารสนเทศใหมความเสถยร ไมขดของระหวางการท าธรกรรมทางเงน รวมถงการใหบรการทสรางความเชอมนใหกบผใชบรการวาจะสามารถตอบสนองไดตรงตามความตองการ ท าใหผใชบรการสามารถรบรถงประโยชนไดโดยตรง นอกจากนนหากผใชบรการเกดการรบรถงการใชงานทงายในการท าธรกรรม

102

ทางการเงนผาน M – Banking แลวนนกจะสามารถรบรถงประโยชนทจะใชบรการตอไป ซงสอดคลองกบงานวจยของ Jiabao LIN , Shuang XIAO and Yuzhi CAO (2010) ทกลาววา ในการเกดการยอมรบการใชงานนน ปจจยทส าคญในการเปนตวชวดตวของเทคโนโลยการท าธรกรรม Mobile Banking ไดแกดาน คณภาพของขอมล คณภาพของระบบ และคณภาพของการบรการ เมอผบรโภครบรถงประโยชนจากการใช M- Banking จะเกดการยอมรบการใชงานอยางตอเนอง

4.3.2 เพอทราบปจจยทมผลตอการรบรความงายในการใชงาน (Perceived Ease

of Use) ผลการวเคราะห พบวา ปจจยดานคณภาพของขอมล (Information Quality)

คณภาพของระบบ (System Quality) คณภาพของการบรการ (Service Quality) และการรบรความเสยง (Perceived Risk)เปนปจจยทมอทธพลตอปจจยดานการรบรการใชงานงาย (Perceived Ease of Use) โดยปจจยทางดานคณภาพของขอมล (Information Quality) เปนปจจยทสงผลมากทสดมคาสมประสทธ เทากบ .815 รองลงมาไดแกปจจยดานคณภาพของระบบ (System Quality) คณภาพของการบรการ (Service Quality) และการรบรความเสยง (Perceived Risk) ตามล าดบซงการท าธรกรรมทางเงนผาน M– Banking ทงายนนมปจจยดงกลาวเปนตวชวดทส าคญจากประสบการณของตวผใชบรการเองทไดใชบรการและมองเหนปจจยใดเปนปจจยทส าคญทสดเรยงตามล าดบ ไดแกคณภาพของขอมลทตองมความเขาใจงาย เกยวเนองตอกน คณภาพของระบบมการตอบสนองไดอยางรวดเรวไมหลดการเชอมตอ และคณภาพการบรการทมประสทธภาพ แตทงนการรบรทางดานความเสยงถอเปนปจจยทสงผลลบตอการรบรการใชงานงาย อาจะเกดจากความกงวลและความไมมนใจในเทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงนรปแบบ M - Banking ในประสทธภาพ กงวลเรองความเสยงดานความเปนสวนตวซงรวมถงความปลอดภยในการใขบรการ ความเสยงทางการเงนขาดความมนใจทจะใชบรการกบความกงวลคาใชงาย และความเสยงทางดานเวลาทคาดวาจะไมสามารถด าเนนธรกรรมบางอยางไดทนทแสดงใหเหนวาผลการวเคราะหทางสถตสอดคลองกบงานวจยของ DeLone and McLean (2003) ทกลาววา คณภาพของขอมล คณภาพของระบบ และคณภาพของการบรการเปนตวแปรทส าคญในการวดความพงพอใจของผใชงานระบบ โดยคณภาพขอมล ตองมความถกตอง ความครบถวนสมบรณ ความเกยวเนอง และความทนตอเวลา คณภาพระบบ (System Quality) ตองมความนาเชอถอในการารใชงาน มเสถยรภาพในการด าเนนการ สามารถมตอบสนองไดอยางรวดเรว และมความงายในการเขาถง และคณภาพของการบรการมการใหบรการดวยความเตมใจใสใจ และตอบสนองความตองการของผใชบรการไดอยางตรงกบความตองการ และ Ibrahim M. Al-Jabri (2012) ความเสยงมผลในเชงลบตอการรบรการใชงานงาย ในความเสยงดานประสทธภาพ ความเสยงดานความเปนสวนตว ความเสยงทางการเงน และความเสยงทางดานเวลา

103

4.3.3 เพอทราบปจจยทมผลตอการยอมรบการยอมรบใช (Adoption)

ผลการวเคราะห พบวา ปจจยดานการรบรประโยชน (Perceived Usefulness) เปนปจจยทส าคญทสดและอทธพลตอการท าใหเกดการยอมรบใช(Adoption) มคาสมประสทธ เทากบ .882 แสดงใหเหนวาผบรโภคจะเกดการยอมรบการใชงานนนกตอเมอผใชบรการเหนถงประโยชนทแทจรงของการท าธรกรรมทางการเงนรปแบบ “M – Banking” โดยมปจจยทางออมทสงผลตอ ซงผลการวเคราะหทางสถตสอดคลองกบแนวความคดของ Roger (2003) ทกลาววาการแพรกระจายของนวตกรรมนนผใชเรมมตดสนใจวาจะยอมรบนวตกรรมหรอปฏเสธ ตองค านงการไดรบประโยชนมากกวาเขามาแทนท ซงจะสงผลใหบคคลปรบตวและยอมรบในทสด แตอาจตองใชระยะเวลา และนอกจากนยงสอดคลองกบงานวจยของ Miguel Garrana Faria (2012) ไดกลาววาการยอมรบใช Mobile Banking ซงปจจยดานการรบรประโยชนของการใช Mobile Banking มอทธพลมากกวาการรบรความงายในการใชงาน

4.3.4 เ พ อ น า ท ศ ท า ง ก า ร ว า ง กล ย ท ธ ข อ งพ ฒน า ผ ล ต ภณ ฑ ( Product

Development Straregy) เพอน าทศทางในการท าแผนพฒนาผลตภณฑ (Action Plan) มาเปนก าหนด

แนวทางในการวางกลยทธของพฒนาผลตภณฑ (Product Development Straregy) ดงน 1. กลยทธการพฒนาผลตภณฑดานคณภาพของขอมล (Information Quality)

ซงมแผนการพฒนา (Action Plan) ประกอบไปดวย 2 แผนการพฒนา คอ 1.1 การพฒนาคณภาพของขอมลสารสนเทศ 1.2 ปรบปรงการปฏบตการเชงขอมลสารสนเทศ (IT Best Practices) 2. กลยทธการพฒนาผลตภณฑดานคณภาพของระบบ (System Quality) ซงม

แผนการพฒนา(Action Plan) ประกอบไปดวย 1 แผนการพฒนา คอ 2.1 การพฒนาคณภาพของระบบสารสนเทศ 3. กลยทธการพฒนาผลตภณฑดานคณภาพของการใหบรการ(Service Quality)

ซงมแผนการพฒนา (Action Plan) ประกอบไปดวย 1แผนการพฒนา คอ 3.1 การพฒนาคณภาพของเจาหนาทใหบรการ 4. กลยทธการพฒนาผลตภณฑดานการรบรความเสยง (Perceived Risk)ซงม

แผนกจกรรม (Action Plan) ประกอบไปดวย 1 แผนการพฒนา คอ 4.1 การสรางการรบรการท าธรกรรมทางการเงน

104

หากพจารณายอนกลบไปถงขอค าถามหรอปจจยทถกตดออกไปในขนตอนการวเคราะหองคประกอบเชงส ารวจ (EFA) พบวาขอค าถามชวดทถกตดออกไปสะทอนใหเหนวา ผใชบรการทตอบแบบสอบถามสวนมากแสดงความเหนวาปจจยดงกลาว ไมไดเปนสงทจะท าใหเกดการยอมรบใชเทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงนรปแบบ M – Banking

105

บทท 5 สรปผลการศกษาและขอเสนอแนะ

การศกษาเรอง“การยอมรบเทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงน รปแบบ

“M – Banking””มวตถประสงคเพอศกษาปจจยน าไปสการยอมรบเทคโนโลยทางการเงนของธนาคารพาณชย และเสนอแนะแนวทางในการพฒนาเทคโนโลยทางการเงนของธนาคารพาณชยในการน าไปใชจรงโดยมขอบเขตงานวจยคอศกษาความคดเหนเกยวกบปจจยทสงผลตอการยอมรบเทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงน รปแบบ “M – Banking”ในกลมผเคยใชบรการ M - Banking สามารถสรปผลการวจยและขอเสนอแนะไดดงตอไปน

5.1 สรปผลการวจย 5.1.1 สรปผลจากกระบวนการวเคราะหปจจยเชงส ารวจ 5.1.2 สรปผลการวเคราะหโมเดลสมการเชงโครงสราง

5.2 ขอจ ากดในการวจย 5.3 ขอเสนอแนะ

5.2.1 ขอเสนอแนะดานบรหาร 5.2.2 ขอเสนอแนะดานวชาการ

5.1 สรปผลการวจย

การศกษาน เปนงานวจยเชงปรมาณ โดยใช เครองมอในการเกบรวบรวมผานแบบสอบถามโดยวธการวจยประกอบไปดวย 3 ขนตอนหลกไดแกการทบทวนวรรณกรรม (Literature Review) การสง เกตการณ (Observation) และการสมภาษณเช งลก ( In-depth Interview) จากนนท าการพฒนาแบบสอบถามโดยทดสอบความเทยงตรงดวยวธการหาคา IOC และท าการทดสอบความนาเชอถอ (Reliability) โดยพจารณาจากคา Cronbach's alpha โดยคาตองไมต ากวา 0.7

ผวจยไดท าการแจกแบบสอบถามใหกบกลมตวอยางทงหมดจ านวน 600 ชด และไดรบแบบสอบถามกลบคนมาจ านวน 490 ชด โดยเปนแบบสอบถามทมความสมบรณจ านวน 490 ชด คดเปนรอยละ 81.67 ของแบบสอบถามทงหมด จากกระบวนการพฒนากรอบแนวความคดผานจากการทบทวนวรรณกรรม และงานวจยทเกยวของ รวมทงผานกระบวนการสมภาษณจากผเชยวชาญ ผวจยไดปจจยและองคประกอบทคาดวาเกยวกบการยอมรบเทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงนรปแบบ “M – Banking” โดยตวแปรอสระ (Independent Variables) สามารถแบงเปน 4 กลม ได

106

แก (1) คณภาพของขอมล (Information Quality) (2) คณภาพของระบบ (System Quality) (3) คณภาพของการบรการ (Service Quality) และ (4) การรบรความเสยง (Perceived Risk) สวนตวแปรตาม (Dependent Variables) สามารถแบงเปน 3 กลม ไดแก (1) การรบรการใชงานงาย (Perceived Ease of Use) (2) การรบรประโยชน (Perceived Usefulness) และ (3) การยอมรบใช (Adoption)

หลงจากนนจงน าขอมลมาวเคราะหผลเชงสถตโดยแบงออกเปน 3 ขนตอนไดแก 1) การวเคราะหสถตเชงพรรณา (Descriptive Statistics) ไดแกการแจกแจงความถ (Frequency) คาร อยละ (Percentage) ค านวณคา เฉล ย (Mean) และค า เบ ย ง เบนมาตรฐาน (Standard Deviation) 2) การวเคราะหเชงอนมาน (InferentialStatistics) เพอใชในการทดสอบความสมพนธระหวางตวแปรอสระ (Independent Variables) และตวแปรตาม (Dependent Variables) โดยการเชอมความสมพนธระหวางตวแปรทงทางตรงและทางออมของตวแปรแฝง (Latent Variable) เพอใหทราบถงความสมพนธทชดเจนการวเคราะหแบงออกเปน 2 รปแบบไดแก Exploratory Factor Analysis (EFA) และ Structural EquationModeling (SEM) กลาวโดยสรปผลการวจยพบวา ปจจยทมอทธผลหลกตอผใชบรการในเขตพนทอตสาหกรรมมาบตาพด จงหวดระยอง ตองใหความส าคญมากทสด คอ ปจจยคณภาพของขอมล (Information Quality) รองลงมาเปนปจจยดานคณภาพของระบบ (System Quality) คณภาพของการบรการ (Service Quality) และการรบรความเสยง (Perceived Risk) พบวารวมกนสงผลทงทางตรงและทางออมไปยงปจจยดานการรบรการใช งานงาย (Perceived Ease of Use) การรบรประโยชน (Perceived Usefulness) จนน าไปสการยอมรบใชจรง (Adoption) ซงสอดคลองจากการทบทวน แนวคด ทฤษฏ แบบจ าลอง และงานวจยทเกยวของ ดงน

5.1.1 สรปผลจากกระบวนการวเคราะหปจจยเชงส ารวจ

จากกระบวนการวเคราะหปจจยเชงส ารวจ (Exploratory Factor Analysis: EFA) ไดน าขอค าถามชวดทงสน 33 ขอค าถามผานการวเคราะหดวยเทคนคปจจยเชงส ารวจ ท าใหเหลอขอค าถามชวดทงหมด 31 ขอค าถาม ขอค าถามผานการวเคราะหดวยเทคนคปจจยเชงส ารวจ โดยน าขอค าถามในแตละกลมไปวเคราะห สามารถสรปไดดงตอไปน

(1) ปจจยดานคณภาพของขอมล

ปจจยดานคณภาพของขอมล (Information Quality) จาการทบทวนวรรณกรรมและงานวจยทเกยวของมองคประกอบจ านวน 3 องคประกอบไดแกความครบถวนสมบรณ (Completeness) ความถกตอง (Accuracy) และความทนเวลา (Timeliness) หลงจากการวเคราะห

107

เทคนคปจจยเชงส ารวจ (Exploratory Factor Analysis: EFA) โดยการน าขอค าถามทงหมด 6 ขอค าถาม มาท าการวเคราะหเพอจดกลม พบวไมตองตดขอค าถาม เนองจากมคาทางสถตผานเกณฑมาตรฐาน

ผลการวเคราะหแสดงใหเหนวาทกขอค าถามสะทอนถงปจจยแฝงเพยงตว เดยวไมสามารถแยกกลมไดและสามารถแบงกลมค าถามได 2 องคประกอบ โดยทปจจยความครบถวนสมบรณ (Completeness) และความถกตอง (Accuracy) ถกยบรวมใหอยในกลมเดยวกนโดยใชชอองคประกอบคอ ความครบถวนสมบรณ (Completeness) และอกปจจยคอ ปจจยความทนเวลา (Timeliness) คงเหลอขอค าถามทงสน 6 ขอค าถาม โดยสามารถสรปองคประกอบของปจจยทมความส าคญมากทสดคอ ความทนเวลา (Timeliness) รองลงมาเปนปจจยความครบถวนสมบรณ (Completeness)

(2) ปจจยดานคณภาพของระบบ

ปจจยดานคณภาพของระบบ (System Quality) จาการทบทวนวรรณกรรมและงานวจยทเกยวของมองคประกอบจ านวน 3 องคประกอบ ไดแกความนาเชอถอของระบบ (System Reliability), ความรวดเรว (Speed) และรปแบบของระบบ (Design) หลงจากท าการวเคราะหเทคนคปจจยเชงส ารวจ (Exploratory Factor Analysis: EFA) โดยการน าขอค าถามทงหมด 7 ขอค าถาม มาท าการวเคราะหเพอจดกลม พบวาไมตองตดขอค าถาม เนองจากมคาทางสถตผานเกณฑมาตรฐาน

ผลการวเคราะหแสดงใหเหนวาทกขอค าถามสะทอนถงปจจยแฝงเพยงตว เดยวไมสามารถแยกกลมไดและสามารถแบงกลมค าถามได 1 องคประกอบ คงเหลอขอค าถามทงสน 5ขอค าถามโดยสามารถสรปองคประกอบของปจจยทมความส าคญมากทสดคอ รปแบบของระบบ (Design)รองลงมาเปนความรวดเรวของระบบ (Speed) และความนาเชอถอของระบบ (System Reliability)

(3) ปจจยดานคณภาพของการบรการ

ปจจยดานคณภาพของการบรการ (Service Quality) จาการทบทวนวรรณกรรมและงานวจยทเกยวของมองคประกอบจ านวน 3 องคประกอบ ไดแก ความนาเชอถอของการบร การ (Service Reliability), การให ความ เช อม น (Assurance) และการตอบสนอง (Responsiveness) หลงจากท าการว เคราะห เทคนคปจจยเชงส า รวจ (Exploratory Factor Analysis: EFA) โดยการน าขอค าถามทงหมด 6 ขอค าถาม มาท าการวเคราะหเพอจดกลม พบวาไม ตองตดขอค าถาม เนองจากมคาทางสถตผานเกณฑมาตรฐาน

108

ผลการวเคราะหแสดงใหเหนวาทกขอค าถามสะทอนถงปจจยแฝงเพยงตว เดยวไมสามารถแยกกลมไดและสามารถแบงกลมค าถามได 1 องคประกอบ คงเหลอขอค าถามทงสน 6ขอค าถาม โดยสามารถสรปองคประกอบของปจจยทมความส าคญมากทสดคอ ความไววางใจของการบรการ (Service Reliability) รองลงมาเปนการรบประกนของการบรการ (Assurance) และการตอบสนองของการบรการ (Responsiveness)

(4) ปจจยดานการรบรความเสยง

ปจจยดานการรบรความเสยง (Perceived Risk) จาการทบทวนวรรณกรรมและงานวจยทเกยวของมองคประกอบจ านวน 4 องคประกอบ ไดแก ดานประสทธภาพการใชงาน (Performance), ดานความเปนสวนตว (Privacy), ดานการเงน (Finance) และดานระยะเวลา (Time)หลงจากท าการวเคราะหเทคนคปจจยเชงส ารวจ (Exploratory Factor Analysis: EFA) โดยการน าขอค าถามทงหมด 8 ขอค าถาม มาท าการวเคราะหเพอจดกลม พบวาไมตองตดขอค าถาม เนองจากมคาทางสถตผานเกณฑมาตรฐาน

ผลการวเคราะหแสดงใหเหนวาทกขอค าถามสะทอนถงปจจยแฝงเพยงตว เดยวไมสามารถแยกกลมไดและสามารถแบงกลมค าถามได 1 องคประกอบ คงเหลอขอค าถามทงสน 8 ขอค าถาม โดยสามารถสรปองคประกอบของปจจยทมความส าคญมากทสดคอ ดานความเปนสวนตว (Privacy) รองลงมาเปนการรบรความเสยงดานประสทธภาพ (Performance) การรบรความเสยงดานการเงน (Financial) และดานเวลา (Time)

(5) ปจจยดานการรบรประโยชน

ปจจยดานการรบรประโยชน (Perceived Usefulness) จาการทบทวนวรรณกรรมและงานวจยทเกยวของมองคประกอบจ านวน 1 องคประกอบ และผลจากการวเคราะหเทคนคปจจยเชงส ารวจ (Exploratory Factor Analysis: EFA) โดยการน าขอค าถามทงหมด 2 ขอค าถาม มาท าการวเคราะหเพอจดกลม พบวาไมตองตดขอค าถาม เนองจากมคาทางสถตผานเกณฑมาตรฐาน

ผลการวเคราะหแสดงใหเหนวาทกขอค าถามสะทอนถงปจจยแฝงเพยงตว เดยวไมสามารถแยกกลมไดและสามารถแบงกลมค าถามได 1 องคประกอบ คงเหลอขอค าถามทงสน 2 ขอค าถาม

(6) ปจจยดานการรบรการใชงานงาย

109

ปจจยดานการรบร การใช งานง าย (Perceived Ease of Use) จาการทบทวนวรรณกรรมและงานวจยทเกยวของมองคประกอบจ านวน 1 องคประกอบ และผลจากการวเคราะหเทคนคปจจยเชงส ารวจ (Exploratory Factor Analysis: EFA) โดยการน าขอค าถามทงหมด 2 ขอค าถาม มาท าการวเคราะหเพอจดกลม พบวาไมตองตดขอค าถาม เนองจากมคาทางสถตผานเกณฑมาตรฐาน


(7) ปจจยดานการยอมรบใช

ปจจยดานการยอมรบใช (Adoption) จาการทบทวนวรรณกรรมและงานวจยทเกยวของมองคประกอบจ านวน 1 องคประกอบ และผลจากการวเคราะหเทคนคปจจยเชงส ารวจ (Exploratory Factor Analysis: EFA) โดยการน าขอค าถามทงหมด 2 ขอค าถาม มาท าการวเคราะหเพอจดกลม พบวาไมตองตดขอค าถาม เนองจากมคาทางสถตผานเกณฑมาตรฐาน


5.1.2 สรปผลการวเคราะหโมเดลสมการเชงโครงสราง (Structural Equation Model)

จากกระบวนการวเคราะหสมการเชงโครงสรางผวจยไดศกษาปจจยทสงผลตอการยอมรบเทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงน รปแบบ “M – Banking” ผานเทคนคการวเคราะหองคประกอบเชงยนยน (Confirmatory Factor Analysis: CFA) และเทคนคการวเคราะหเสนทาง (Path Analysis)โดยผลทไดจากาการวเคราะหพบวา มคา p-value นอยกวา 0.05 มคา CMIN/df นอยกวา 0.2 มคา GFI มากกวา 0.9 มคา AGFI มากกวา 0.9 และมคา RMSEA นอยกวา 0.05 แสดงใหเหนวาแบบจ าลองโมเดลสมมตฐานมความเหมาะสมกบบรบทของงานวจยทศกษา มความนาเชอถอ และ สามารถน าไปอธบายและตอบสมมตฐานในการศกษาปจจยทสงผลตอการยอมรบเทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงน รปแบบ “M – Banking”

ผลการศกษาพบวาปจจยทางตรงทสงผลใหเทคโนโลยทางการเงนเกดการยอมรบใช คอ ผใชบรการมความรสกวา เทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงน รปแบบ “M – Banking”นน มประโยชน ซงสามารถอธบายถงการยอมรบใชไดถงรอยละ 69

110

ปจจยทางออมอกประการหนงทสงผลตอการรบรประโยชน คอ คณภาพของขอมล และคณภาพของระบบ คณภาพของการบรการและการรบรการใชงานงาย ซงสามารถอธบายใหเหนถงการรบรประโยชนไดถงรอยละ 86 และปจจยทางออมประการทสองทสงผลตอการรบรการใชงานงาย คอ คณภาพของขอมล และคณภาพของระบบ คณภาพของการบรการ และการรบรความเสยง ซงสามารถอธบายใหเหนถงการรบรการใชงานงาย ไดถงรอยละ 49

ผลจากการวจยนสามารถน าไปประยกตใชเปนรปแบบแนวทางในการท าการตลาด การวางแผนกลยทธ การวางแผนกจกรรมทางการตลาดและการพฒนาผลตภณฑได กลาวโดยสรปจากการด าเนนการวจยและผลการวจยทไดแสดงใหเหนวากลมตวอยางซงเปนกลมของคนวยท างานทมวฒภาวะ ความรและความสามารถทางดานเทคโนโลยเปนหลก จงไมพบความกงวลทจะยอมรบใชบรการ M – Banking ในเรองของการรบรความเสยง คณภาพของการบรการ (Service Quality) และคณภาพของระบบ (System Quality) แตใหความส าคญในดานคณภาพของขอมลเปนอนดบแรก โดยตองมการอพเดทขอมลขาวสารใหทนตอเหตการณ อกทงตองเปนขอมลทมความครบถวนสมบรณ ละเอยดในการชแจงเงอนไขการบรการหรอการขอมลทจ าเปน รวมถงตองเปนขอมลทมความถกตอง และนาเชอถอ

5.2 ขอจ ากดในการวจย

การศกษาวจยครงนอยภายใตขอจ ากดในดานของความรความเขาใจของกลมตวอยาง ผวจยมงเนนเฉพาะกลมลกคาในเขตพนทกลมนคมอตสาหกรรมาบตาพด จงหวดซงอาจสงผลตอการตอบแบบสอบถาม และการศกษาวจยครงนอยภายใตขอจ ากดเรองระยะเวลา และการเกบรวบรวมขอมลอาจสงผลตอการเกบรวบรวมขอมลของการวจยในครงนไดอยางไมครบถวน

5.3 ขอเสนอแนะ

5.3.1 ขอเสนอแนะดานบรหาร

จากผลทางสถตทไดชใหเหนวา ธนาคารพาณชยหรอหนวยงานทมสวนเกยวของควรใหความส าคญในเรองการพฒนาตวผลตภณฑควบคไปกบการใหความร โดยเนนในเรองของประโยชนควบคไปกบความงายของการใชงาน ผวจยจงขอเสนอแนะกลยทธการพฒนาผลตภณฑ (Product Development Stretegy) และแผนการพฒนาผลตภณฑ (Action Plan) โดยเรยงล าดบตามความส าคญดงน

111

1. กลยทธการพฒนาเทคโนโลยทางการเงนดานคณภาพของขอมล (Information Quality)ซงมแผนการพฒนา (Action Plan) ดงน

1.1 แผนการพฒนา : การพฒนาคณภาพของขอมลสารสนเทศ

หวขอ รายละเอยด

วตถประสงคของกจกรรม เพอพฒนาปรบปรงเนอหาของขอมลการท าธรกรรมทางการเงนรปแบบ M – Banking ใหมความครบถวน ถกตอง และทนตอเวลา

ลกษณะการด าเนนงาน การจดส ารวจความตองการทแทจรงดานขอมลของผใชบรการในปจจบนในพนทนน ๆ เพอน าผลมาปรบปรงแกไขโดยจดท าแผนปรบปรงการใหบรการขอมลสารสนเทศ (4C’s)

1.2 แผนการพฒนา : ปรบปรงการปฏบตการเชงขอมลสารสนเทศ (IT Best Practices)


วตถประสงคของกจกรรม เพอพฒนา ทบทวน และปรบปรงการปฏบตเชงขอมลสารสนเทศ (IT Best Practices) อยางตอเนอง ใหมความเหมาะสมและทนกบการเปลยนแปลงของเทคโนโลยและบรการทางการเงนรปแบบใหม รวมถงภยคกคามดานไซเบอรทซบซอนยงขน

ลกษณะการด าเนนงาน การจดท าแผนการปฏบตเชงขอมลสารสนเทศ (IT Practices)เรมจากการท าความเขาใจในกระบวนการทางธรกจ (Business Process) ทเกยวของกบการท าธรกรรมการเงนทางอเลกทรอนกส รวมทงโครง สรางและกระบวนการของระบบสารสนเทศ เพอน ามาประเมนความเสยงตามรวมถงความเสยงดานภยคกคามทางออนไลน และก าหนดแนวปฏบตทดส าหรบกระบวนการระบบสารสนเทศทรองรบการท าธรกรรมการเงนผานชองทางอเลกทรอนกส

112

2. กลยทธการพฒนาเทคโนโลยทางการเงนดานคณภาพของระบบ (System Quality) ซงมแผนการพฒนา (Action Plan) ดงน

แผนการพฒนา : การพฒนาคณภาพของระบบสารสนเทศ


วตถประสงคของกจกรรม เพอพฒนาระบบสารสนเทศใหมความนาเชอถอในการใชงาน เปนระบบทมความเสถยร และสามารถตอบโจทยผใชบรการอยางสงสด

ลกษณะการด าเนนงาน จดตงทมผพฒนาระบบสารสนเทศโดยเฉพาะ และมการจดอบรมในการตอยอดเทคโนโลยใหมความทนสมยอยตลอดเวลารวมกนท า Benchmarking เพอวเคราะหเปรยบเทยบผลตภณฑของคแขงและน าผลมาพฒนามาสรางผลตภณฑทแตกตาง

3. กลยทธการพฒนาเทคโนโลยทางการเงนดานคณภาพของการบรการ

(Service Quality) ซงมแผนกจกรรมการพฒนา (Action Plan) ดงน

แผนการพฒนา : การพฒนาคณภาพของเจาหนาทใหบรการ


วตถประสงคของกจกรรม เพอปรบปรงการใหบรการใหมความนาเชอถอ และสามารถตอบขอซกถาม/ขอสงสยไดตรงตามความตองการของผใชบรการ

ลกษณะการด าเนนงาน จดอบรมเจาหนาททกไตรมาสในการพฒนาศพยภาพของการใหบรการทางความรเชงเทคนคและปฏบตการอยตลอดเวลา

113

4. กลยทธการพฒนาเทคโนโลยทางการเงนดานการรบรความเสยง (Perceived Risk) ซงมแผนการพฒนา (Action Plan) ดงน

แผนการพฒนา : การสรางการรบรการท าธรกรรมทางการเงน


วตถประสงคของกจกรรม เพอพฒนาปรบปรงทางดานการรบรการท าธรกรรมทางการเงนของผใชบรการใหมความรความเขาใจทถกตองและเกดประสทธภาพสงสด รวมทงไดเหนถงประโยชนและความเสยงทางการท าธรกรรมทางการเงน

ลกษณะการด าเนนงาน จดใหความรการท าธรกรรมทางเงนรปแบบ M - Banking โดยจดการอบรมเชงปฏบตการเพอสรางความรทางการเงนแกผใชบรการหรอผประกอบการรายยอย

5.3.2 ขอเสนอแนะดานวชาการ

งานวจยครงนเปนการขยายองคความรในแบบจ าลองการยอมรบการใชงานเทคโนโลย (TAM), แบบจ าลองความส าเรจของสารสนเทศ (IS Success Model) และการรบรความเสยง (Perceived Risk) ดงนนงานวจยในอนาคตควรไปศกษาปจจยอนๆเพอตอยอดในงานวจย และเพมกลมประชากรในพนทอนใหมความครอบคลมสอดคลองกบกลมเปาหมายของธนาคารพาณชยเชน ลกคา/ผประกอบการรายยอยSME หรอกลมผประกอบการรายอน ทใชเทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงนรปแบบ M – Banking ท าธรกรรมทางดานสนเชอ เปนตน

114

รายการอางอง หนงสอและบทความในประเทศ จรวฒน วงศธงชย (2555). ปจจยดานการรบรทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยบารโคดสองมตของ ผ ใชงานกลมเจเนอเรชนวาย. วทยานพนธหลกสตรปรญญาการจดการมหาบณฑต สาขาเทคโนโลยการจดการ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยสรนาร. จรภา รงเรองศกด (2558). การศกษาการยอมรบและการรบรความเสยงทสงผลตอความไววางใจใน การใชบรการระบต าแหนง (Location-based Services: LBS) ของผ ใชบรการในเขต กรงเทพมหานคร. การคนควาอสระ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ. ธนาคารกรงเทพ (2557). แบบแสดงรายการขอมลประจ าป 2557 (แบบ 56-1), 5-15. นธนาถ วงศสวสด และ ปวณา ค าพกกะ (2557). ความตงใจใชบรการของผซอขายหลกทรพยผาน อนเตอรเนต . วารสารสมาคมนกวจย ปท 19 ฉบบท 2 พฤษภาคม - สงหาคม 2557. ลดดาวลย เพชรโรจน, อจฉรา ช านประศาสน (2547). ระเบยบวธวจย Research Methodology. กรงเทพฯ: พมพดการพมพจ ากด. ศนยวจยเศรษฐกจ ธรกจ และเศรษฐกจฐานราก ธนาคารออมสน (2559). สถาบนการเงนยคดจตอล Digital Banking Thailand. ศรวรรณ เสรรตนและคณะ. (2552). การบรหารการตลาดยคใหม. (ฉบบปรบปรงใหม). กรงเทพฯ: บรษท ธรรมสาร จ ากด. ส านกงานสถตแหงชาต (2558). กระทรวงเทคโนโลย สารสนเทศและการสอสารสารวจการมการใช เทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารในครวเรอน หนงสอและบทความในหนงสอตางประเทศ Abdulmumin, A. T. a. I. (2015). Predictors of Users’ Satisfaction with E-payment System: a Case Study of Staff at the University of Ilorin, Nigeria. 48, 272-286. Abu-Shanab, E., & Talafha, H. (2015). INTERNET BANKING ADOPTION IN JORDAN: THE SERVQUAL EXTENSION. Proceedings of the IADIS International Conference on WWW/Internet, 71. Al-Jabri, I. M., & Sohail, M. S. (2012). MOBILE BANKING ADOPTION: APPLICATION OF DIFFUSION OF INNOVATION THEORY. Journal of Electronic Commerce Research, 13(4), 379-391.

115

AlMohaimmeed, B. M. (2012). Customer behaviour towards internet banking: a study of the dormant users of Saudi Arabia: University of Birmingham. Anna Alexandra Alexi (2015). The interplay of trustworthiness and perceived risk and their influence on consumer’s acceptance of self-service technology innovations. Norwegian School of Economics Bergen, Autumn. Aydin, G., & Burnaz, S. (2016). ADOPTION OF MOBILE PAYMENT SYSTEMS: A STUDY ON MOBILE WALLETS. Journal of Business, Economics & Finance, 5(1), 73. Ayyash, M. M. (2015). IDENTIFYING INFORMATION QUALITY DIMENSIONS THAT AFFECT CUSTOMERS SATISFACTION OF EBANKING SERVICES. Journal of Theoretical & Applied Information Technology, 82(1), 122. Alexi, A. A. (2015). The interplay of trustworthiness and perceived risk and their influence on consumer’s acceptance of self-service technology innovations. AW YOKE CHENG, N. R. A. H. a. E. H. C. (2013). Risk Perception of the E-Payment Systems: A Young Adult Perspective. 121-127. Bai, Z. L. a. X. (2010). Influences of Perceived Risk and System Usability on the Adoption of Mobile Banking Service. 51-54. Basheer Mohammed Al-Ghazali, A. M. R., Rosman Md Yusoff and Amena Yahya Mutahar. (2012). The factors impacting on customers’ decisions to adopt Internet banking. 7, 33-50. Belynda M. Achieng and Boaz K. Ingari (2015). Factors Influencing the Adoption of Mobile Banking in Kenya’s Commercial Banks: A Case of Kenya Commercial Bank (KCB) Kilindini Branch. International Journal of Scientific and Research Publications, 1-14. Brett King. (2553). การแพรกระจายนวตกรรม (Diffusion Innovation). เขาถงไดจาก: http://www.ex-mba.buu.ac.th/Research/Bkk/Ex-25-Bkk/51723212/05_ch2.pdf (วนทคน ขอมล: 10 สงหาคม 2559). Burnaz, G. A. a. S. (2016). Adoption Of Mobile Payment Systems : A Study on Mobile Wallets. Chaouali, W., Ben Yahia, I., & Souiden, N. (2016). The interplay of counter-conformity motivation, social influence, and trust in customers' intention to adopt

http://www.ex-mba.buu.ac.th/Research/Bkk/Ex-25-Bkk/51723212/05_ch2.pdf

116

Internet banking services: The case of an emerging country. Journal of Retailing and Consumer Services, 28, 209-218. Cheng, A. Y., Hamid, N. R. A., & Cheng, E. H. (2011). Risk Perception of the E-Payment Systems: A Young Adult Perspective. Clemes, M. D., Gan, C., & Du, J. (2012). The Factors Impacting on Customers' Decisions to Adopt Internet Banking. Banks and Bank Systems, 7(3), 33-50. Crawford, M., & Di Benedetto, A. (2 0 1 4 ) . New products management (1 1 th ed.). New York, NY:McGraw-Hill. De Lone, W. H., & Mc Lean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9-30. Doll, W. J., & Torkzadeh, G. (1988). The measurement of end-user computing satisfaction. MIS quarterly, 12(2), 259- 274. Emad Abu-Shanab and Hind Talafha (2015) INTERNET BANKING ADOPTION IN JORDAN: THE SERVQUAL EXTENSION. 14th International Conference WWW/Internet 2015, 71-76 Fadare Oa, f. y. c., Ibrahim, M. B., & Edogbanya, A. (2016). A Survey on Perceived Risk and Intention of Adopting Internet Banking. Journal of Internet Banking & Commerce, 21(1), 1-21. Fa-Shing Yin, M.-L. L., Chieh-Peng Lin (2015). Forecasting the continuance intention of social networking sites: Assessing privacy risk and usefulness of technology. Technological Forecasting & Social Change. Fred D. Davis(1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User

Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly,319-340.

G, R. r. r. c. (2015). An Empirical Study on Antecedents of Perceived Service Recovery Quality in E-banking Context. Journal of Internet Banking & Commerce, 20(3), 1-10. Ingari, B. M. A. a. B. K. (2015). Factors Influencing the Adoption of Mobile Banking in Kenya’s Commercial Banks: A Case of Kenya Commercial Bank (KCB) Kilindini Branch. International Journal of Scientific and Research Publications, 5.

117

Isaiah Lule, T. K. O. a. T. M. W. (2012). Application of Technology Acceptance Model (TAM) in M-Banking Adoption in Kenya. International Journal of Computing and ICT Research, 6, 31-43. Jiabao LIN , S. X. a. Y. C. (2010). Predicting and Explaining the Adoption of Mobile Banking. 421-424. Junsheng Xie and Rui Lin (2014). Understanding the adoption of third-party online payment An empirical study of user acceptance of Alipay in China. Kanokkarn Snae Namahoot and Tipparat Laohavichien (2015). Quality Management And Trust Of Internet Banking In Thailand.International Journal of Scientific & Technology Reserch Volumn 4, Issue 09, September 2015. Laohavichien, K. S. N. a. T. (2015). Quality Management And Trust Of Internet Banking In Thailand. INTERNATIONAL JOURNAL OF SCIENTIFIC & TECHNOLOGY RESEARCH, 4(9). LEDWABA, K. S. (2013). CUSTOMERS PERCEPTIONS TOWARDS MOBILE BANKING USING A TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL Lee, M.-C. (2009). Factors influencing the adoption of internet banking: An integration of TAM and TPB with perceived risk and perceived benefit. Electronic Commerce Research and Applications, 8, 130-141. Lule, I. l. g. c., Omwansa, T. K. t. g. c., & Waema, T. M. w. u. a. k. (2012). Application of Technology Acceptance Model (TAM) in M-Banking Adoption in Kenya. International Journal of Computing & ICT Research, 6(1), 31-43. Lin, J. X. a. R. (2014). Understanding the adoption of third-party online payment An empirical study of user acceptance of Alipay in China. Hussey, D. M., & Eagan, P. D. (2007). Using structural equation modeling to test

environmental performance in small and medium-sized manufacturers: can SEM help SMEs? Journal of Cleaner Production, 15, 303-312.

Manchanda, A., & Mukherjee, S. (2014). An Empirical Application of Delone and Mclean Model In Evaluating Decision Support System In The Banking Sector of Oman. Journal of International Technology & Information Management, 23(2), 47-58.

118

Mckechnie, S., Winklhofer, H. & Ennew, C. (2006) Applying the technology acceptance model to the online retailing of financial services. International of Retail and Distribution Management, 34, 388-410 McKnight, D. H., & Chervany, N. L. (2002). What Trust Means in E-commerce Customer Relationships: An Interdisciplinary Conceptual Typology. International Journal of Electronic Commerce, 6(2), 35-59. Merchant, W. R., Li, J., Karpinski, A. C., & Rumrill, J. P. D. (2013). A conceptual overview of Structural Equation Modeling (SEM) in rehabilitation research. Work, 45(3), 407-415 409p. Mha, K. m. a. p. e. j. (2015). A Mobile Banking Adoption Model in the Jordanian Market: An Integration of TAM with Perceived Risks and Perceived Benefits. Journal of Internet Banking & Commerce, 20(3), 1-13. Ming-Chi Lee (2009). Factors influencing the adoption of internet banking: An integration of TAM and TPB with perceived risk and perceived benefit. Electronic Commerce Research and Applications,12. Mobile, R. b. C. S. a., & Pakistan, B. A. i. (2011). Relationship between Customer Satisfaction and Mobile Banking Adoption in Pakistan. International Journal of Trade, Economics and Finance, 2, 537-544. Mohannad Moufeed Ayyash (2015). IDENTIFYING INFORMATION QUALITY DIMENSIONS THAT AFFECT CUSTOMERS SATISFACTION OF EBANKING SERVICES. Journal of Theoretical and Applied Information Technology, 122-130. Mukherjee, A. M. a. S. (2014). An Empirical Application of Delone and Mclean Model In Evaluating Decision Support System In The Banking Sector of Oman. Journal of International Technology and Information Management, 23. Murat Mahad, S. M. a. A. A. O. (2016). EXAMINING THE INFLUENCES OF RISK TOWARDS ADOPTION OF MOBILE BANKING IN MALAYSIA : AN EXTENDED DECOMPOSED THEORY OF PLANNED BEHAVIOR. Labuan e-Journal of Muamalat and Society, 10, 1-15. NEL, J. (2009). THE ADOPTION RATE OF CELLPHONE BANKING: A TECHNOLOGY CLUSTER PERSPECTIVE.

119

Rejikumar G (2015) An Empirical Study on Antecedents of Perceived Service Recovery Quality in E-banking Context. J Internet Bank Commer 20:130 Rogers (1995). Diffusion of Innovations. Rogers, Everett M. (2003). Diffusion of innovation. 5th ed. New York: The Free Press. Rogers, M. (2008). CONSUMERS’ ATTITUDES, PERCEIVED RISK, TRUST AND INTERNET BANKING ADOPTION IN UGANDA. 1-71. Romi, I. M. i. p. e. (2015). Mapping E-banking Models to New Technologies. Journal of Internet Banking & Commerce, 20(2), 1-5. Shumaila Yousafzai, J. P. a. G. F. (2009). Multi-dimensional role of trust in Internet banking adoption. The Service Industries Journal, 29. Shankar, A. a. i. a. i., & Pooja, K. (2016). Factors Affecting Mobile Banking Adoption Behavior in India. Journal of Internet Banking & Commerce, 21(1), 1-24. Sohail, A. J. a. (2012). MOBILE BANKING ADOPTION: APPLICATION OF DIFFUSION OF INNOVATION THEORY. Journal of Electronic Commerce Research, 13. Solomon, M.R (1966). Consumer behavior, 3.rd. New Jersey: Prentice-Hall. Talafha, E. A.-S. a. H. (2015). INTERNET BANKING ADOPTION IN JORDAN: THE SERVQUAL EXTENSION. 71-78. Tella, A., & Abdulmumin, I. (2015). Predictors of Users' Satisfaction with E-payment System: a Case Study of Staff at the University of Ilorin, Nigeria. Organizacija, 48(4), 272-286. Teo, T. (2010). An introduction to the use of Structural Equation Modeling (SEM) in

educational technology research. International Journal of Instructional Media (3)

The Boston Consulting Group Inc. (2012). The Internet Economy in the G-20 Report, 5-13.

Walker and Johnson (2006). Why consumers use and do not use technology‐enabled services. Journal of Services Marketing, Vol. 20 Issue: 2, pp.125-135, doi: 10.1108/08876040610657057 Wonglimpiyarat, J. (2014). Mobile banking strategy: E-payment market and AEC opportunities. Journal of Payments Strategy & Systems, 8(3), 316-329.

120

Wonglimpiyarat, J. (2014). Competition and challenges of mobile banking: A systematic review of major bank models in the Thai banking industry. Journal of High Technology Management Research, 25, 123-131. Yin, F.-S., Liu, M.-L., & Lin, C.-P. (2015). Forecasting the continuance intention of social networking sites: Assessing privacy risk and usefulness of technology. Technological Forecasting & Social Change, 267. Yousafzai, S., Pallister, J., & Foxall, G. (2009). Multi-dimensional role of trust in Internet banking adoption. Service Industries Journal, 29(5), 591-605. Zhihong, L., & Xue, B. (2010). Influences of Perceived Risk and System Usability on the Adoption of Mobile Banking Service. Proceedings of the International Symposium on Computer Science & Computational Technology, 2(1), 51-54. Xu, X. (2013). Development of a new mobile application to predict theme park waiting time. Zhao, H.-L., Ward and Goode (2008). Perceived risk and Chinese consumers’ internet banking services adoption. International Journal of Bank Marketing, 26. Zhou, T. (2012). Understanding users’ initial trust in mobile banking: An elaboration likelihood perspective. Computers in Human Behavior, 28, 1518-1525. สออเลกทรอนกส กระทรวงการคลง. (2559). http://www.mof.go.th ธนาคารแหงประเทศไทย. (2559). https://www.bot.or.th/ ธนาคารกรงศรอยธยา. (2559). https://www.krungsri.com/ ธนาคารกสกรไทย. (2559). https://www.kasikornbank.com/ PricewaterhouseCoopers. (2016). http://www.pwc.com/th/

http://www.mof.go.th/

https://www.bot.or.th/

https://www.kasikornbank.com/

121

ภาคผนวก

122

ภาคผนวก ก

แบบสอบถาม

แบบสอบถาม เรอง การยอมรบเทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงนรปแบบ “M – Banking”

ค าชแจง: 1. แบบสอบถามนเปนสวนหนงของานวทยานพนธระดบบณฑตศกษา หลกสตรวทยาศาสตรมหาบณฑต

สาขาวชาการบรหารเทคโนโลย วทยาลยนวตกรรม มหาวทยาลยธรรมศาสตร วตถประสงคแบบสอบถามนจดท าขนเพอศกษาปจจยทมผลตอการยอมรบเทคโนโลยการท าธรกรรมทางการ

เงนรปแบบ “M – Banking”ทงนผลทไดจากแบบสอบถามผวจยจะน าไปเปนเสนอแนะแนวทางในการเพมขดความสามารถในการพฒนาเทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงน รปแบบ “M - Banking”

2. แบบสอบถามชดนแบงออกเปน 2 สวน ดงน สวนท 1 แบบสอบถามเกยวกบขอมลทวไปของผตอบแบบถาม

สวนท 2 แบบสอบถามแสดงความคดเหนเรองการยอมรบเทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงนรปแบบ “M–banking”

กรณาท าเครองหมาย ลงในชอง ทตรงกบความคดเหนและขอเทจจรงของทานมากทสด

ค านยาม1) โมบายแบงคกง (Mobile Banking: M- Banking) หมายถง บรการส าหรบการท าธรกรรมทางการเงนผานโทรศพทเคลอนทหรอโทรศพทมอถอ

2) ผใชบรการ (User) หมายถง ผใชงานบรการการท าธรกรรมการเงน 3) การรบรความเสยง (Perceived Risk) หมายถง ผใชบรการมทศนคตทรบรถงความไมแนนอนท

อาจกอใหเกดผลกระทบ ไมวาจะเปนดานประสทธภาพ ดานความเปนสวนตวซงรวมถงความปลอดภยรวมถงความไมคมคาดานการเงนและดานเวลา

4) การยอมรบใช (Adoption) หมายถง การตดสนใจทผานการรบรถงประโยชนและผลกระทบของตวเทคโนโลยแลวจงเกดการยอมรบและใชบรการ

3. หากทานมขอสงสยเกยวกบแบบสอบถาม กรณาตดตอผวจย นางสาวธนวรรณ ส านวนกลาง

หมายเลขโทรศพท: 087-544-3404 E-mail: [email protected]

ผวจยขอขอบพระคณในความอนเคราะหของทานทกรณาสละเวลาอนมคา เพอแสดงความคดเหนในแบบสอบถามมา ณ ทนดวย

ขอขอบพระคณ

mailto:[email protected]

123

1. เพศ

ชาย หญง

2. อาย

21 – 25ป 26 – 30 ป 31 – 35 ป

36 – 40 ป 41 – 45ป 46 ปขนไป

3. ระดบการศกษา

ต ากวาระดบปรญญาตร ระดบปรญญาตร

ระดบปรญญาโท ระดบปรญญาเอก

4. อาชพในปจจบน

พนกงานบรษท/หางรานของเอกชน ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

อนๆ โปรดระบ…………………………………

5. สายงานในปจจบน

สายงานบรหารการเงน สายงานการตลาด

สายงานวศวกรรม สายงานวทยาศาสตร

สายงานดานไอท อนๆ โปรดระบ…………………………………………

6. รายไดเฉลยตอเดอน

ต ากวาหรอเทากบ 15,000 บาท 15,001 – 25,000 บาท

25,001 – 35,000 บาท 35,001 – 45,000 บาท

45,001 บาทขนไป

7. ทานเคยใชบรการ M – Banking หรอไม

เคย ไมเคย

สวนท 1 ค าถามตอไปนเกยวของกบขอมลสวนตวของทาน กรณาท าเครองหมาย หรอเตมขอความลงในชองวางทตรง

กบความเหนของทานมากทสดทก าหนดไวในแตละขอกรณาตอบทกขอ

124

8. ระยะเวลาททานเคยใชบรการ M – Banking

ไมเคย

ไมเกน 6 เดอน

6 เดอน – 1 ป

มากกวา 1 ป

9. ทานใชบรการ M – Banking โดยเฉลยกครงตอเดอน

1 – 5 ครง

6 – 10 ครง

11 – 15 ครง

มากกวา 15 ครง

10. วตถประสงคททานใชบรการ M – Banking (สามารถตอบไดมากกวา 1 ขอ)

การสอบถามยอดบญช

การตรวจสอบรายการเดนบญชยอนหลง

การโอนเงน

การช าระคาสนคาและบรการ

บรการขอมลตางๆของธนาคาร

อนๆ โปรดระบ……………………………………………………….

11. ปจจบนทานใชบรการ M – Banking ของธนาคารใด (สามารถตอบไดมากกวา 1 ขอ)

ธนาคารกรงเทพ ธนาคารกรงไทย

ธนาคารกรงศรอยธยา ธนาคารกสกรไทย

ธนาคารไทยพาณชย ธนาคารทหารไทย

ธนาคารซไอเอมบไทย ธนาคารเกยรตนาคน

ธนาคารออมสน ธนาคารธนชาต

อนๆ โปรดระบ……………………………………………………….

125

สวนท 2 แบบสอบถามแสดงความคดเหนและทศนคตตอการยอมรบเทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงน รปแบบ "M - Banking”

ค าอธบาย : ขอใหทานใหความคดเหนวาถาทานใชบรการ M– Banking ทานคดวาปจจยใดเปนสงทส าคญในการตดสนใจใช กรณาท าเครองหมาย ในชอง ทตรงกบความเหนของทานมากทสด (กรณาตอบทกขอ)

ขอ ค าถาม มากทสด (5)

มาก (4)

ปานกลาง (3)

นอย (2)

นอยมาก(1)

คณภาพขอมล (Information Quality) ความสมบรณของขอมล (Completeness)

1. M - Banking ใหขอมลละเอยด ชดเจน และครบถวน (เชน อตราคาธรรมเนยม สทธเงอนไขการใชบรการ เปนตน)

5 4 3 2 1

2. M - Banking ใหขอมลทสามารถเรยนรและท าความเขาใจงาย (เชน คมอการใชบรการ เปนตน)

5 4 3 2 1

ความถกตองของขอมล (Accuracy)

3. M - Banking ใหขอมลทมความถกตอง (เชน การแสดงผลการท ารายการโอนเงน ผรบโอนเงน เปนตน) 5 4 3 2 1

4. M - Banking ใหขอมลทมความนาเชอถอแสดงแหลงทมาของขอมล (เชน อตราการแลกเปลยนสกลเงนทมการอพเดทจากธนาคาร เปนตน)

5 4 3 2 1

ความทนเวลาของขอมล (Timeliness)

5. M - Banking มการอพเดตขอมลการใชงานทนสมยอยเสมอ (เชน อตราดอกเบย แนะน าโปรโมชนใหม เปนตน)

5 4 3 2 1

6. M - Banking มการอพเดตขอมลทนตอความตองการใช (เชน ตองการตรวจสอบรายการธรกรรมยอนหลง เปนตน) 5 4 3 2 1

คณภาพระบบ (System Quality) ความนาเชอถอของระบบ (Reliability)

7. M - Banking สามารถเขาใชงานไดอยางตอเนองในระหวางการท าธรกรรมทางการเงน (เชน การเชอมตอไมหลดระหวางการท ารายการ เปนตน)

5 4 3 2 1

8. M - Banking สามารถรองรบระบบการท างานไดทกระบบปฏบตการ (เชน IOS Android)

5 4 3 2 1

9. M - Banking มระบบรกษาความปลอดภยในการใชบรการ (เชน ระบบแจงเตอน SMS หรอ E-Mail เมอเขาใชงาน เปนตน)

126


มาก (4)


นอย (2)


ความรวดเรวของระบบ (Speed)

10. M - Banking สามารถเชอมตอการใชงานไดอยางรวดเรว (เชน การดาวนโหลดเปลยนหนา เปนตน)

5 4 3 2 1

11. M - Banking สามารถแสดงผลการท าธรกรรมทางการเงนไดอยางรวดเรว (เชน ผลการโอนเงน ผลการช าระคาสนคา เปนตน)

5 4 3 2 1

รปแบบของระบบ (Design) 12. M - Banking มรปแบบทดงดดใจในการใชงาน (เชน รปแบบส

ลกษณะสวยงาม เปนตน) 5 4 3 2 1

13. M - Banking มการจดการรปแบบในการเขาถงระบบไดงาย (เชน ขนตอนของการท าธรกรรมสามารถท าแคเพยง 1 - 2 หนา เปนตน)

5 4 3 2 1

คณภาพการบรการ (Service Quality) ความไววางใจของการบรการ (Service Reliability)

14. Call Center ใหขอมลทถกตองแมนย าและเชอถอได 5 4 3 2 1

15. Call Center มความเขาใจถงความตองการของผใชบรการ 5 4 3 2 1

การรบประกนของการบรการ (Assurance)

16. Call Center มการตดตามผลการแกไขปญหาจากขอซกถาม 5 4 3 2 1

17. ธนาคารแสดงความรบผดชอบกรณทเกดความผดพลาดในการท าธรกรรม

5 4 3 2 1

การตอบสนองของการบรการ (Responsiveness) 18. Call Center ใหบรการดวยความเตมใจและใสใจ (Service Mind) 5 4 3 2 1

19. Call Center สามารถตอบขอซกถาม/แกปญหาไดทนทวงท 5 4 3 2 1


การรบรความเสยงดานประสทธภาพ (Performance)

20. ทานมความกงวลวาตวทานไมมความสามารถในการใชบรการ M - Banking (เชน ขนตอนการสมครใชบรการทมยงยากซบซอน เปนตน)

5 4 3 2 1

21. ทานมความกงวลวาจะไมสามารถใชงานไดอยางเตมประสทธภาพและตรงความตองการทแทจรง

5 4 3 2 1

การรบรความเสยงดานความเปนสวนตว (Privacy) 22. ทานมความกงวลเรองการรกษาขอมลสวนตวของการใชบรการ M -

Banking (เชน การเปดเผยขอมลทางบญชบางสวน) 5 4 3 2 1

127


มาก

(4)


นอย

(2)


23. ทานมความกงวลเรองความปลอดภยในการใชบรการ M - Banking (เชน การแสดงยอดเงนคงเหลอหลงจากการท ารายการเสรจสน)

5 4 3 2 1

การรบรความเสยงดานการเงน (Financial)

24. ทานมความกงวลวาจะถกโจรกรรมทางการเงนจากการใชบรการ M - Banking

5 4 3 2 1

25. ทานมความกงวลวาจะตองเสยคาใชจายมากขนในการใชบรการ M - Banking (เชน อตราคาธรรมเนยมการใชบรการรายเดอน เปนตน)

5 4 3 2 1

การรบรความเสยงดานเวลา(Time)

26. ทานมความกงวลวาจะสญเสยเวลาจากการเรยนรวธการใชงานและการใชบรการ

5 4 3 2 1

27. ทานมความกงวลตอชวงเวลาการเขาถงเมอตองการเขาใชบรการ M - Banking (เชน ตองการท ารายการโอนเงนเวลาเทยงคน แตระบบปดการท ารายการตาง ๆ แลว เปนตน)

5 4 3 2 1

การรบรประโยชน (Perceived Usefulness) 28. จากประสบการณการใชบรการ M - Banking ทานรสกวา

มประโยชน และชวยเพมประสทธภาพในการท าธรกรรมทางการเงน รวมถงการบรการจดการเงนทด

5 4 3 2 1

29. จากประสบการณการใชบรการ M - Banking ทานรสกวาชวย ลดเวลาในการท าธรกรรมทางการเงนได สามารถใชไดทกททกเวลา (Anywhere Anytime)

5 4 3 2 1

การรบรความงาย (Perceived Ease of Use)

30. จากประสบการณการใชบรการ M - Banking ทานรสกวาสามารถเรยนรงาย ท าความเขาใจไดเอง

5 4 3 2 1

31. จากประสบการณการใชบรการ M - Banking ทานรสกวามขนตอนทใชงานงายและสะดวกทจะใชบรการ

5 4 3 2 1

การยอมรบใช(Adoption)

32. ทานจะใชบรการ M - Banking อยางตอเนองในอนาคต 5 4 3 2 1

33. ทานแนะน าการใชบรการ M - Banking ใหผอน 5 4 3 2 1

128

ประวตผเขยน

ชอ นางสาวธนวรรณ ส านวนกลาง

วนเดอนปเกด 03 สงหาคม 2535

ต าแหนงงาน วศวกรจดซอ

ผลงานทางวชาการ

การยอมรบเทคโนโลยการท าธรกรรมทางการเงน

รปแบบ "M - Banking”

ประสบการณท างาน 2557 - ปจจบน วศวกรจดซอ

การยอมรับเทคโนโลยีการท า...

Documents

Transcript of การยอมรับเทคโนโลยีการท า...