เนื้อหาการโพสต์ใน Facebook Fanpage...

เนอหาการโพสตใน Facebook Fanpage และพฤตกรรมผบรโภค

โดย

นายภานรจ ปวดาภา

การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร บรหารธรกจมหาบณฑต

คณะพาณชยศาสตรและการบญช มหาวทยาลยธรรมศาสตร ปการศกษา 2558

ลขสทธของมหาวทยาลยธรรมศาสตร

เนอหาการโพสตใน Facebook Fanpage และพฤตกรรมผบรโภค

โดย


การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร

บรหารธรกจมหาบณฑต คณะพาณชยศาสตรและการบญช มหาวทยาลยธรรมศาสตร

ปการศกษา 2558 ลขสทธของมหาวทยาลยธรรมศาสตร

SOCIAL MEDIA MESSAGES ON FACEBOOK FANPAGE AND CONSUMER BEHAVIOR

BY

MR. PANURUJ PAVIDAPHA

AN INDEPENDENT STUDY SUBMITTED IN PARTIAL FULFILLMENT OF THE REQUIREMENTS FOR THE DEGREE OF MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION

FACULTY OF COMMERCE AND ACCOUNTANCY THAMMASAT UNIVERSITY

ACADEMIC YEAR 2015 COPYRIGHT OF THAMMASAT UNIVERSITY

(1)

หวขอการคนควาอสระ เนอหาการโพสตใน Facebook Fanpage และพฤตกรรมผบรโภค

ชอผเขยน นายภานรจ ปวดาภา ชอปรญญา บรหารธรกจมหาบณฑต คณะ/มหาวทยาลย คณะพาณชยศาสตรและการบญช

มหาวทยาลยธรรมศาสตร อาจารยทปรกษาการคนควาอสระ อาจารย ดร.พฒนธนะ บญช ปการศกษา 2558

บทคดยอ

การศกษาเนอหาการโพสตใน Facebook Fanpage ฉบบนมจดประสงคเพอศกษาพฤตกรรมของ Facebook Fanpage ของ Fast Food ทมขนาดใหญทสดในประเทศไทยทง 5 รายซงประกอบดวย KFC, McDonalds, Burger King, Chester Grill, The Pizza โดยใชกลมตวอยางคอโพสตจาก Facebook Fanpage ทง 5 แหงซงโพสตระหวางวนท 12 สงหาคม 2558 ถง 12 กมภาพนธ 2559 เปนจ านวน 2,115 โพสตโดยจะใชวธวเคราะห 3 รปแบบคอ ความนยมของแตละเพจ ชวงเวลาทโพสตของแตละเพจและความสมพนธของความนยมในวนส าคญและวนธรรมดา และวเคราะหรปแบบ ลกษณะเฉพาะของขอความทไดรบความนยมสงสด 20% และต าสด 20% ในแตละเพจเพอหาลกษณะเฉพาะของแตละเพจและภาพรวม

ผลการวจยพบวา Facebook Fanpage ของ Burger King ไดรบความนยมสงสดในดานอตราเฉลยของจ านวนการกด Like และอตราเฉลยของการกด Share สวน The Pizza ไดรบความนยมสงสดในดานอตราเฉลยของจ านวนความคดเหน ในขณะเดยวกน McDonald’s เปนเพจทไดรบความนยมต าทสดในทง 3 ดาน หากพจารณาในดานเวลาของการโพสตพบวาชวงเวลานการโพสตของทง 5 เพจมลกษณะแตกตางกนแตพบความสมพนธวามแนวโนมทในวนส าคญท Facebook Fanpage จะไดรบความนยมสงกวาวนธรรมดาทวไป ในขณะทเมอพจารณาลกษณะของขอความทมความนยมสงสดและต าสด 20% ของแตละเพจนนสวนใหญมากกวา 85% จะเปนขอความสวนประสมทางการตลาดทงสองประเภทแตขอความทไดรบความนยมมกจะเชญชวนใหรวมกจกรรม ออกโปรโมชนในระยะเวลาใกลหมดอาย และบรรยายสรรพคณสนคาสวนขอความทไดรบความนยมต านนมแนวโนมทจะเจาะจงพนทหรอสาขามากเกนไป หรอเนนการสอสารทขายสนคาตรงมากเกนไป

ค าส าคญ : Facebook Fanpage, Fast Food

(2)

Independent Study Title SOCIAL MEDIA MESSAGE ON FACEBOOK FANPAGE AND CONSUMER BEHAVIOR

Author Mr. Panuruj Pavidapha Degree Master of Business Administration Faculty/University Factulty of Commerce and Accountancy

Thammasat University Independent Study Advisor Pattana Boonchoo, Ph.D. Academic Year 2015

ABSTRACT

This Independent Study aims to investigate the behavior of the 5 largest

fast food restaurant brand in Thailand, which consists of KFC, McDonald’s, Burger King, Chester Grill and The Pizza. The sample is messages that have been posted by those Fanpage during the period of 12 August 2015 to 12 February 2016, which total of 2,115 messages.The author uses 3 methods to approach conclusion. First, measure the popularity of each Facebook Fanpage. Second, analyse 24-hours in terms of average of post per hour of each Fanpage and also examine the relation of popularity between special day and ordinary day. Third, examine characteristic of 20% highest and 20% lowest popularity messages.

Result indicated that Burger King is the most popular from 5 Fanpage in terms of Average Like and Average Share; and The Pizza is the most popular in terms of average number of Comment. Conversely, McDonald’s comes at the last for all 3 criterions. In terms of time analysis, the result suggested that there is somewhat different post time pattern among those 5 Fanpages. Furthermore, there is strong evidence to imply that there is some different between the popularity on special day and ordinary day. When consider characteristic of 20% highest popularity and 20 lowest popularity, the study found that almost 85% of both highest and lowest are 4P Marketing message type. For high popularity, the following characteristics are: invitation to participate given activities, promotion that deadline is coming in a few days, message that describe product with emotional. In contrast, low popularity, the characteristic are too specific location or too direct intention to sell.

Keywords : Facebook Fanpage, Fast Food

(3)

กตตกรรมประกาศ

งานวจยฉบบนส าเรจเปนงานวจยดวยดอนเนองมาจากความกรณาของ อาจารย ดร.พฒนธนะ บญช อาจารยทปรกษางานวจยฉบบน ทกรณาใหเวลาในการน า ใหค าปรกษาทเปนประโยชนกบงานวจยครงน ในทกกระบวนการวจยตงแตเรมหวขอการวจยจนถงสรปผลการวจย รวมถงอาจารย ดร. สทธกร กงแกวทใหเกยรตเปนกรรมการ รวมถงใหขอเสนอแนะเพมเตมทเปนประโยชน สงผลใหงานวจยนมความสมบรณยงขน

นอกจากนผวจยขอขอบคณอาจารยมหาวทยาลยธรรมศาสตรทกทานทไดประสาทวชาความรตางๆ ซงผวจยไดน ามาประยกตใชในการท างานวจยฉบบน ผวจยยงขอขอบคณก าลงใจและความชวยเหลอจากเพอนๆ รนพ รนนอง เจาหนาทโครงการทกทานในหลกสตรบรหารธรกจบณฑต คณะพาณชยศาสตรและการบญช มหาวทยาลยธรรมศาสตร ทมสวนท าใหงานวจยฉบบนออกมาส าเรจ

ผวจยหวงเปนอยางยงวางานวจยฉบบนจะประโยชนแกผประกอบการหรอผ สนใจทเกยวของในธรกจดงกลาว ซงหากงานวจยฉบบนมขอบกพรองหรอผดพลาดประการใด ผวจยขออภยมา ณ ทน


(4)

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย (1) บทคดยอภาษาองกฤษ (2) กตตกรรมประกาศ (3) สารบญตาราง (7) สารบญภาพ (8)

บทท 1 บทน า 1

1.1 ปญหาและความส าคญของปญหา 1

1.1.1 การสอสารการตลาดในปจจบน 1

1.1.2 ความส าคญของสอโซเชยลมเดยกบพฤตกรรมผบรโภค 1

1.1.3 ธรกจฟาสตฟดในประเทศไทย 1

1.2 วตถประสงคของงานวจย 2

1.3 ขอบเขตของงานวจย 2

1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 2

บทท 2 วรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ 3

2.1 ทฤษฎและแนวคดทเกยวของ 3

2.1.1 ทฤษฎพฤตกรรมผบรโภค (Consumer Behavior) 3

2.1.2 แนวคดการสอสารทางการตลาด (Marketing Communication) 4

2.1.3 การสอสารการตลาดแบบครบวงจร (Integrated Marketing Communication) 4

2.2 การทบทวนงานวจยทเกยวของ 5

(5)

บทท 3 วธการวจย 6

3.1 ลกษณะของประชากรและกลมตวอยาง 6

3.1.1 ลกษณะของประชากร 6

3.1.2 กลมตวอยาง 7

3.2 วธการเกบรวบรวมขอมล 7

3.3 การวเคราะหขอมล 7

3.3.1 เปรยบเทยบความนยมของ Facebook Fanpage ทง 5 เพจ 8

3.3.2 หมวดการวเคราะหชวงเวลาในระหวางวน และความสมพนธกบ 10 ความนยมในวนส าคญตางๆ ของโพสตแตละ Fanpage

3.3.2.1 การวเคราะหชวงเวลาของการโพสตแตละเพจในระหวาง 10 วนรายชวโมง

3.3.2.2 การวเคราะหความนยมในวนส าคญเทยบกบความนยมทกวน 10 ของ Fanpage

3.3.3 การวเคราะหรปแบบ ประเภท ขอความทไดรบความนยมสงสด 20% 10 และต าสด 20% ของ Facebook Fanpage ทง 5 เพจ

บทท 4 ผลการวเคราะหขอมลและอภปรายผล 12

4.1 เปรยบเทยบความนยมของ Facebook Fanpage 12

4.2 การวเคราะหชวงเวลาในระหวางวน และความสมพนธกบความนยม 13 ในวนส าคญตางๆ ของโพสตแตละ Fanpage

4.3 การวเคราะหรปแบบขอความทไดรบความนยมสงสด 20% และต าสด 20% 21

4.3.1 จ าแนกประเภทขอความแบบท 1 (รปภาพท 4.ลงกเชอมโยง 21 สถานะ วดโอ)

4.3.1.1 KFC 21

4.3.1.2 McDonald’s 22

4.3.1.3 Chester Grill 23

4.3.1.4 Burger King 23

4.3.1.5 The Pizza 24

(6)

4.3.2 จ าแนกประเภทขอความแบบท 2 ( ขอความทางสวนประสม 25 ทางการตลาด และขอความอน)

4.3.2.1 KFC 25

4.3.2.2 McDonald’s 25

4.3.2.3 Chester Grill 26

4.3.2.4 Burger King 27

4.3.2.5 The Pizza 27

4.3.3 ขอสงเกต ลกษณะ รปแบบของเนอหาของขอความทไดรบความนยม 28 สงสด และ ต าสด

บทท 5 สรปผลการวจยและขอเสนอแนะ 33

5.1 สรปผลการวจย 33

5.1.1 ความนยมของ Facebook Fanpage ทง 5 เพจ 33

5.1.2 ความส าคญของชวงเวลา และวนในการโพสต 33

5.1.3 ลกษณะขอความทมอตราความนยมสง 34

5.1.4 ลกษณะขอความทมอตราความนยมต า 34

5.2 ขอเสนอแนะ 35

5.2.1 ขอเสนอแนะส าหรบผประกอบการ Fast Food รายใหญ 35

5.2.2 ขอเสนอแนะส าหรบผประกอบการ Fast Food รายใหม หรอ รายเลก 35 รายการอางอง 36

ประวตผเขยน 37

(7)

สารบญตาราง

ตารางท หนา 4.1 ผลการเปรยบเทยบความนยมระหวาง Facebook Fanpage ทง 5 เพจ 12 4.2 แสดงจ านวนขอความทแตละเพจโพสตรายชวโมงระหวางชวงเวลาการศกษา 13

(12 สงหาคม 2558 ถง 12 กมภาพนธ 2559) 4.3 อตราการโพสตชวโมงตอโพสตทงหมดของ Fanpage ใน 24 ชวโมงของ Facebook 14

Fanpage ทง 5 เพจ 4.4 แสดงวนส าคญระหวาง 12 สงหาคม 2559 ถง 12 กมภาพนธ 2559 19 4.5 แสดงผลการจ าแนกประเภทขอความแบบท 1 ของ KFC 21 4.6 แสดงผลการจ าแนกประเภทขอความแบบท 1 ของ McDonald’s 22 4.7 แสดงผลการจ าแนกประเภทขอความแบบท 1 ของ Chester Grill 23 4.8 แสดงผลการจ าแนกประเภทขอความแบบท 1 ของ Burger King 23 4.9 แสดงผลการจ าแนกประเภทขอความแบบท 1 ของ Burger King 24 4.10 แสดงผลการจ าแนกประเภทขอความแบบท 2 ของ KFC 25 4.11 แสดงผลการจ าแนกประเภทขอความแบบท 2 ของ McDonald’s 25 4.12 แสดงผลการจ าแนกประเภทขอความแบบท 2 ของ Chester Grill 26 4.13 แสดงผลการจ าแนกประเภทขอความแบบท 2 ของ Burger King 27 4.14 แสดงผลการจ าแนกประเภทขอความแบบท 2 ของ The Pizza 27 4.15 แสดงขอความทศกษาของ Facebook Fanpage ทง 5 เพจ 28 4.16 สรปรปแบบเนอหาขอความทไดรบความนยมสงสด และต าสด 20% ของ Facebook 29

Fanpage ทง 5

(8)

สารบญภาพ ภาพท หนา

4.1 อตราการโพสตชวโมงตอโพสตทงหมดของ Fanpage KFC ใน 24 ชวโมงของ KFC 15 4.2 อตราการโพสตชวโมงตอโพสตทงหมดของ Fanpage ใน 24 ชวโมงของ McDonald’s 16 4.3 อตราการโพสตชวโมงตอโพสตทงหมดของ Fanpage ใน 24 ชวโมงของ Chester Grill 16 4.4 อตราการโพสตชวโมงตอโพสตทงหมดของ Fanpage ใน 24 ชวโมงของ Burger King 17 4.5 อตราการโพสตชวโมงตอโพสตทงหมดของ Fanpage ใน 24 ชวโมงของ The Pizza 17 4.6 อตราการโพสตชวโมงตอโพสตทงหมดของ Fanpage ใน 24 ชวโมงของ 5 Facebook 18

Fanpage และคาเฉลย 4.7 แสดงอตราความนยมโดยเฉลยเทยบกบวนส าคญ 21 5.1 แสดงภาพอยางงายแสดงการโพสตชวโมงตอโพสตทงหมดของ Fanpage ใน 24 ชวโมง 33

ของ 5 เพจและคาเฉลย

1

บทท 1 บทน า

1.1 ปญหาและความส าคญของปญหา

1.1.1 การสอสารการตลาดในปจจบน

ปจจบนการตลาดใหความส าคญกบการสอสารกบผบรโภคเปนอยางมาก ดงนนจงเปนประโยชนกบผประกอบการจะใหความส าคญกบการสอสารกบผบรโภคเพอน าเสนอผลตภณฑหรอบรการ โดนในปจจบนสอทไดรบความสนใจจากผประกอบการและผบรโภคเปนอยางมากคอ สออนเตอรเนตซงเปนสอสมยใหมทเขามาอทธพลตอชวตประจ าวนของประวนของทกคนเพมขนอยางมากประกอบกบมผลวจยพบวาการรบรโฆษณาโดยตรงและออมจากเครอขายสงคมออนไลน สอโฆษณาโดยตรงมความสมพนธตอการบวนการตอบสนองของผบรโภคตอสอโฆษณาในเครอขายสงคมออนไลนทกดานอยางมนยส าคญ (นชจรนทร ชอบด ารงธรรม, วรางคณา อศศรประเสรฐ, และ ศกณญาญาณสมบรณ, 2554) ซงสอดคลองกบการศกษา (วภาดา พทยาวรฬห, และ ณกษ กลสร, 2557) เรองสอดจทอลทมอทธพลตอการตอบสนองของผบรโภคในการเขาถงขอมลทางการตลาด โดยผลการศกษาพบวาสวนใหญสอโซเชยลมเดยในการเขาถงขอมลมากทสด โดยมวตถประสงคเพอคนหาแลกเปลยนขอมลของสนคา/ บรการ เพราะสามารถเขาถงไดสะดวกและรวดเรว

1.1.2 ความส าคญของสอโซเชยลมเดยกบพฤตกรรมผบรโภค จากรายงานผลส ารวจพฤตกรรมผใชอนเตอรเนตในประเทศไทยป 2558

(Thailand Internet User Profile 2015) (ส านกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส, 2559) พบวาสอโซเชยลมเดยทมความนยมสงทสดในประเทศไทยคอ Facebook นอกจากนแลวยงพบงานวจยทระบวาแรงจงใจบนเฟสบคไมวาจะเปนแรงจงใจดานเหตผลหรอแรงจงใจดานอารมณ และปจจยทางการตลาดบนเฟสบค มผลสมพนธกบการตดสนใจซอสนคาและบรการของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครอยางมนยส าคญ (เตชะบรณเทพาภรณ, แรงจงใจ และปจจยทางการตลาดบนเฟซบค (Facebook) ทมผลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร , 2554) สอดคลองกบผลการวจยของ TNS (TNS, 2558)ทระบวา Facebook เปนโซเชยลมเดยชนน าบนชองทางซอสนคาออนไลน ท าให Facebook มความนาสนใจทจะใชเปนเครองมอในการศกษาวธการสอสารกบผบรโภคบนชองทางโซเชยลมเดย

1.1.3 ธรกจฟาสตฟดในประเทศไทย จากรายงานธรกจอาหารฟาสตฟดสในประเทศไทย (กระทรวงอตสาหกรรม,

2557) ปจจบนมมลคาตลาดประมาณ 24,755 ลาน เตบโตเฉลยรอยละ 5 ตอป โดยมผลตภณฑท

2

ขบเคลอนตลาดใหญ ๆ คอ ไกทอด ไกยาง ป 2556 มลคา 13,222 ลานบาท ครองสวนแบงตลาดรอยละ 34 เตบโตรอยละ 10 โดยม KFC เปนผน าตามดวย Macdonald และ Chester เบอรเกอร ป 2556 มมลคาตลาด 5,194 ลานบาท ขยายตวจากทผานมารอยละ 3 โดยม แมคโดนลเปนผน าตลาด รองมาคอ เบอรเกอรคง และพซซามมลคาตลาด 6,500 ลานบาทครองสวนแบงรอยละ 16.7 ขยายตวประมาณรอยละ 6.5 เมอปทผานมา โดยม เดอะพซซา คอมพาน ครองตลาดในอนดบ 1 ในสดสวนรอยละ 70 ตามดวย พซซาฮต 1.2 วตถประสงคของงานวจย

1. เพอศกษาและวเคราะหวาธรกจฟาสตฟดในประเทศไทยมการสอสารกบผบรโภคอยางไรบนสอทไดรบความนยมทางอนเตอรเนต Facebook

2. เพอศกษาและวเคราะหวาผบรโภคตอบรบกบการสอสารจากฟาสตฟดในประเทศไทยดงกลาวบน Facebook แบบไหน อยางไร

1.3 ขอบเขตของงานวจย

งานวจยชนนศกษานจะศกษาโดยเกบขอมลการโพสตของฟาสตฟดบน Official Fanpage Facebook ของ 5 ธรกจฟาสตฟดทเปนทนยมมากทสดในประเทศไทยซงประกอบดวย McDonald’s, KFC, Chester Grill, Burger King และ Pizza Hut โดยสงทจะเกบขอมลคอ เวลาการโพสต, ขอความ, จ านวนไลท, จ านวนการแชร โดยจะเกบขอมลเปนเวลา 6 เดอนตงแตวนท 12 สงหาคม 2558 ถง 12 กมภาพนธ 2559

1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ ผลการวจยครงนจะเปนขอมลทมประโยชนแกผทสนใจในการโฆษณาผานสอโซเชยลมเดยใหเปนการเขาใจการตอบสนองของผบรโภคมากบนสอดงกลาวขน

1. เพอทราบถงพฤตกรรมของผบรโภคตอการตอบสนองของการโพสตของฟาสตฟดในรปแบบตางๆ ท าใหสามารถน ามาปรบใชใหสอดคลองกบกลยทธทางการตลาดทผประกอบการ

2. เพอทราบถงรปแบบการโฆษณาผานสอ Facebook ของฟาสตฟดขนาดใหญวามลกษณะอยางไร เพอจะใชในการประยกตใชและเปนประโยชนตอผประกอบการ

3

บทท 2 วรรณกรรมและงานวจยทเกยวของ

2.1 ทฤษฎและแนวคดทเกยวของ

2.1.1 ทฤษฎพฤตกรรมผบรโภค (Consumer Behavior)

Kotler (1976, p. 156) กลาววาพฤตกรรมผบรโภคเปนการศกษาวาบคคล กลมหรอองคกรหน งมกระบวนการเลอก ซอ ใช และจดการสนคา บรการ ความคด หรอประสบการณเพอตอบสนองความตองการ(need and wants) ของพวกเขาอยางไร

Kotler (1976, p. 189) ไดใหขอสงเกตทนกการตลาดควรทราบเพอทจะเขาใจลกษณะพฤตกรรมและความตองการซอการใชของผบรโภค โดยค าตอบทไดจะชวยในการพฒนากลยทธหรอแผนการตลาดทเหมาะสมกบพฤตกรรมและความตองการซอการใชของผบรโภค ดงน

“Who buys our product or service ?” เปนค าถามวาใครเปนผซอสนคาหรอบรการ “Who makes decision to buy the product? ” เปนค าถามวาใครเปนผตดสนใจในการซอสนคาดงกลาว “Who influences the decision to buy the product? ” เปนค าถามวาใครมผลกระทบตอการตดสนใจซอสนคาดงกลาว “How is the purchase decision made? Who assumes what role?” เปนค าถามวากระบวนการตดสนใจซอเกดขนไดอยางไร “What does the customer buy? What needs must be satisfied?” เปนค าถามลกคาซออะไร และอะไรทจะตองท าใหเกดความพงพอใจ “Why do a customers buy a particular brand?” เปนค าถามวาท าไมลกคาจะตองซอตราสนคา (brand) นน “Where do they go or look to buy the product or service?” เปนค าถามวาเพอทราบวาทไหนทจะเปนทส าหรบการมองหาสนคาหรอบรการ

เหลานน “When do they buy? Any seasonality factors?” เปนค าถามเพอใหทราบวา การซอเกดขนเมอใดและมปจจยดานฤดกาล มา

เกยวของหรอไม “How is our product perceived by customers?”

4

เปนค าถามทจะทราบวาความรสกลกคามองตอสนคาเปนอยางไร “What are customers’ attitudes toward our product?” เปนค าถามทจะทราบถงทศนคตของลกคาทมตอสนคา “What social factors might influences the purchase decision?” เปนค าถามทจะทราบวาปจจยทางสงคม (social factors) มผลกระทบตอการ

ตดสนใจซอสนคาหรอไม “Do customers’ lifestyle influence their decision?” เปนค าถามทจะทราบวา ลกษณะการใชชวต (lifestyle) ของลกคามผลตอการ

ตดสนใจหรอไม “How do personal or demographic factors influence the purchase

decision?” เปนค าถามทจะทราบวา ปจจยทางบคคลหรอประชากร (personal or

demographic) มผลกระทบตอการตดสนใจซอหรอไม 2.1.2 แนวคดการสอสารทางการตลาด (Marketing Communication)

การสอสารทางการตลาด (Marketing Communication) เปนสวนหนงของการตดตอสอสารระหวางซงในทนหมายถง ผผลตสนคาและผบรโภค การตดตอสอสารทมประสทธภาพจะสามารถบรรลวตถประสงคในการสอสารตลอดจนวตถประสงคทางการตลาด

การส อสารทางการตลาด หมายถง กจกรรมในการตดตอส อสารกบกลมเปาหมายเพอสรางความเขาใจ โดยมงหวงใหเกดพฤตกรรมตอบสนองตามวตถประสงคของแผนการตลาดของธรกจ ในการสอสารทางการตลาดนน อาจจะสอสารผานภาพ (Imaginary) ถอยค า (Word) หรอสญลกษณ (Symbol) กไดแตทงนการสอสารการตลาดนน นกการตลาดจะตองสอสารไดสอดคลองกบความตองการผบรโภค โดยอาจใชวธการโนมนาวจตใจ กระตนความตองการ เพอใหผบรโภคไดรบขอมลทเปนประโยชน และน าไปสการเปลยนแปลงทศนคต ซงจะมผลตอการเปลยนแปลงพฤตกรรมในทสด (ศรวรรณ เสรรตน, 2537)

2.1.3 การสอสารการตลาดแบบครบวงจร (Integrated Marketing Communication) คอทเลอร (Kotler) ไดใหค านยามทเกยวกบเรองการสอสารการตลาดแบบ

บรณาการวาเปนการวางแผนการสอสารการตลาด เพอสอสารทงทางตรงและทางออมกบผบรโภค โดยวธทใชในการสอสารการตลาดครบวงจรอาท การโฆษณา การประชาสมพนธและการสงเสรมการขาย และการสอสารแบบตางๆ มารวมกน เพอใหการสอสารมความชดเจน ถกตอง สอดกลองกลมกลนและมผลกระทบมากทสดโดยผานขาวสารตางๆ

5

ฤทย เตชะบรณเทพาภรณ (2554) ไดสรปวาผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครมแรงจงใจบนเฟซบคทมผลตอการตดสนใจและบรการโดยรวมอยในระดบปานกลาง จ าแนกเปนระดบแรงจงใจดานเหตผล ในระดบปานกลาง และมระดบแรงจงใจดานอารมณอยในระดบมาก นอกจากนยงพบวาปจจยดานการสงเสรมการตลาดบนเฟซบคมผลตอระดบการตดสนใจมาก

2.2 การทบทวนงานวจยทเกยวของ

Linchi Kwok and Bei Yu (2013) ศกษาวาขอความทางโซเชยลมเดยประเภทใดมไดผลกบบรษททมธรกจบรการมากทสดโดยวดจากประเภทขอความทไดรบการกดไลทและจ านวนความเหนในเฟสบคมากทสด นอกจากนแลวผวจยดงกลาวยงไดท าการศกษาค ายอดนยม (Keyword) และค าทปรากฏขนนอยครงจากขอความจ านวน 982 ขอความ ผวจยไดแบงประเภทขอความออกเปน 4 ชนดคอ ขอความปกต, link, วดโอ และรป ซงผลปรากฏวารปและขอความละไดรบความนยมมากกวาอกสองประเภท นอกจากนแลวขอความทางโซเชยลมเดยยงถกแบงตามจดประสงคของการโพสตไดเปนสองประเภทคอ เพอการขายและการตลาดเปนปรมาณถงสองในสามของขอความทงหมด และขอความโตตอบทวไป โดยหากดในเชงความนยมจากการกดไลทขอความทวไปมแนวโนมจะไดรบความนยมมากกวา

6

บทท 3 วธการวจย

Mangold และ Faulds (2009) ไดอธบายถง social media วาเปน “hybrid element of

promotion mix” โดยมหนาทในการตลาดทงสองแบบคอหนงเนองจาก social media สามารถใชประโยชนไดจากการเปนการตลาดแบบบรณาการแบบเดม (traditional integrated marketing communications tool) หรอ การตลาดโดยตรง (direct marketing) ซงหมายถงการทบรษทสามารถควบคมเนอหา จงหวะเวลา และความถ ของขอมลทถกแบงปนแกผบรโภคได และนอกจากน social media ยงสามารถท าใหผบรโภคสามารถสอสารซงกนและกนภายเครอขาย ซงท าใหเกดผลกระทบจากการสอสารแบบปากตอปาก (Words of Mouth) ตอบรษท ดวยวธการแบบ hybrid element of promotion mix นน ามาซงความทาทายส าหรบนกการตลาดเนองจากนกการตลาดจ าเปนตองเรยนรวธการทจะสอสารและปรบการตดสนใจของผบรโภคไดอยางมประสทธภาพและตรงตามเปาของการตลาดและภารกจของบรษท

ในงานวจยนจะด าเนนการวจยโดยรวมรวบขอมลจากกลมตวอยางผานการเกบขอมลการโพสตของ Facebook Fanpage คอ ขอความ จ านวนการกดไลท จ านวนการกดแชร จากนนวเคราะหขอมลโดยพจารณาทละขอความวาแตละขอความนนเปนขอความประเภทใดตามประเภทเชน ทางการการขาย (Sales & Marketing) หรอ การสอสารทวไป (Communication) หรอแบงตามชนดของขอความวาเปน ชนดลงกเชอมโยงหรอเปนชนดรปถาย วดโอหรอเปนขอความ เปนตน หลงจากนนจงวดการตอบสนองของผบรโภคตอโพสตเกยวกบความนยมสง และความนยมต า จากจ านวนการกดไลท จ านวนความคดเหน และการกดแชรในแตละโพสต และเกบขอมลทงหมดขางตนในชวงเวลาทก าหนดกอนน าขอมลทงสองสวนดงกลาวเขาไปวเคราะหเบองตนเพอสงเกต เปรยบเทยบรปแบบการสอสารของ Facebook Fanpage ทง 5 ราย

3.1 ลกษณะของประชากรและกลมตวอยาง

3.1.1 ลกษณะของประชากร

ประชากร (population) ทใชในการศกษาครงนคอฟาสตฟดทไดรบความนยมในไทยสงสด 5 รายประกอบดวย Macdonald, KFC, Chester Grill, Burger King, The Pizza

7

3.1.2 กลมตวอยาง กลมตวอยางทใชในการวจยครงนคอ ขอความทโพสตระหวางวนท 12 สงหาคม

2558 ถงวนท 12 กมภาพนธ 2559 โดย Facebook Fanpage 5 รายทไดรบความนยมทสดในประเทศไทยรวมเปนขอความจ านวน 2,115 ขอความ

3.2 วธการเกบรวบรวมขอมล

ในการเกบขอมลจากกลมตวอยางทง 5 บรษทนนมวธการเกบขอมลดงกลาวไดหลายวธ

เชน การเกบขอมลโดยตรงจาก Facebook Fanpage ดวยทยอยเกบขอมลทละโพสต, การดงขอมลจาก Facebook โดยตรงโดยใชการเขยนโปรแกรมผานภาษา FQL (Facebook Query Language) และอกวธสดทายคอใชบรการจากเวบ Fanpage karma ซงเปนเวบไซตทมบรการดงขอมลของ Facebook ยอนหลงไดฟรในระยะเวลาและความสามารถของโปรแกรมของเวบไซตทจ ากดไว

จากการประมาณเบองตน Facebook Fanpage แตละรายมปรมาณการโพสตทคอนขางถ ท าใหปรมาณขอมลตลอดระยะเวลา 6 เดอนทท าการศกษามปรมาณมากท าใหการทยอยเกบขอมลทละโพสต อาจไมเกดประสทธภาพทงในดานเวลาและความถกตองมากเทาทควร ในขณะทวธการเขยนโปรแกรมผานภาษา FQL นนเปนวธทมประสทธภาพสง สามารถคดขอมลทตองการไดดแตยงคงมขอเสยเรองความช านาญการเขยนโปรแกรม ท าใหผวจยจงตดสนใจใชบรการจากเวบ Fanpage karma ในการเกบรวบรวมขอมลดงกลาวซงพบวาสามารถตอบสนองความตองการของผวจยไดดในแงของความถกตองและเวลาทใชในการเกบรวบรวมขอมล

3.3 การวเคราะหขอมล

งานวจยนมจดประสงคเ พอศกษารปแบบ ลกษณะ ของขอความท Facebook

Fanpage ไดโพสตทงขอความทวไป และขอความไดรบความนยมสงสด และความนยมต าสด 20% ของแต Facebook Fanpage แตละแหง โดยใชประเภทขอความทง 5 ประเภทซงประกอบดวย ขอความตวหนงสอ ลงกคการเชอมโยง รปภาพ วดโอ และวนเวลาในการโพสต รวมถงการแบงขอความโดยใชหลกการตลาดเปนเกณฑซงประกอบดวย ขอความทมจดประสงคเกยวกบการขายและการประโฆษณาประชาสมพนธ (4P) และขอความทไมใชขอความดงกลาว โดยแบงหมวดการวเคราะหออก เปน 3 หมวด ดงน

8

1. หมวดเปรยบเทยบความนยมของ Facebook Fanpage ทง 5 เพจ 2. หมวดการวเคราะหชวงเวลาในระหวางวน และความสมพนธกบความนยมในวน

ส าคญตางๆ ของโพสตแตละ Fanpage 3. หมวดการวเคราะหรปแบบ ประเภท ขอความทไดรบความนยมสงสด 20% และ

ต าสด 20% ของ Facebook Fanpage ทง 5 เพจ 3.3.1 เปรยบเทยบความนยมของ Facebook Fanpage ทง 5 เพจ

จากการเกบขอมลของกลมตวอยาง Facebook Fanpage ทง 5 เพจเพอส ารวจความนยมของ Facebook Fanpage ในแตละเพจเบองตน ผวจยไดท าการเกบขอมลเชงปรมาณทสามารถเปนมาตรวดความนยมของ Facebook Fanpage แตละเพจไดทงทางตรงและทางออมโดยขอมลเชงปรมาณดงกลาวอาจกลาวไดวาจะเปนขอมลเชงปรมาณหรอตวเลขทวดการตอบสนองจากสมาชกเมอพบเหนโพสตจาก Facebook Fanpage ทง 5 เพจ โดยขอมลเชงปรมาณดงกลาวผวจยไดนยาม และความหมายประกอบ เพอความเขาใจระหวางผวจยและผศกษาไดดงน

1. จ านวน Fanpage หมายถง จ านวนผใช Facebook ทกด Like บน Facebook Fanpage ของแตละเพจหรอสามารถเรยกไดวาเปน จ านวนแฟนเพจ ณ เวลาใดเวลาหนงซงในการวจยนผวจยไดใชขอมล ณ วนท 12 กมภาพนธ 2559 โดยสมาชก Facebook กด Like เพจนนจะเหนโพสตของเพจนน และจ านวนของ Fanpage นนจะเพมขน โดยหากยงจ านวนแฟนเพจมจ านวนมากเทาใด ยอมแสดงถงความนยมของเพจนนมากขนไปดวย

2. คาเฉลยของจ านวนครงของการกด like หมายถง คาเฉลยของจ านวนครงของการกด like แตละโพสต(ไมรวมจ านวนLike ของ Comment) ทโพสตโดย Facebook Fanpage แตละเพจโดยโพสตจะอยระหวางชวงเวลาทศกษา (ในการวจยครงนผวจยเลอกชวงเวลาศกษาระหวาง 12 สงหาคม 2558 ถง 12 กมภาพนธ 2559) โดยจ านวนครงของการกด like จะใชขอมล ณ วนท 12 กมภาพนธ 2559 โดยยงคาเฉลยของจ านวน like มจ านวนมากเทาใดยอมแสดงถงความนยมของโพสตของแตละเพจมากตามไปดวย

3. คาเฉลยของจ านวนความคดเหน (comment) หมายถง คาเฉลยของจ านวนครงของการ comment แตละโพสตทโพสตโดย Facebook Fanpage แตละเพจโดยเวลาของโพสตจะตองอยระหวางชวงเวลาทศกษา (ในการวจยครงนผวจยเลอกชวงเวลาศกษาระหวาง 12 สงหาคม 2558 ถง 12 กมภาพนธ 2559) และจ านวน comment แตละโพสตนนจะเปนจ านวน ณ วนท 12 กมภาพนธ 2559 โดยยงคาเฉลยของจ านวน comment มจ านวนมากแสดงถงการตอบสนองตอเพจนนซงสงผลถงความนยมของแฟนเพจนนเชนเดยวกน

9

4. คาเฉลยของจ านวนครงของการแบงปน (share) หมายถง คาเฉลยของจ านวนครงของการแบงปน (share) แตละโพสตทโพสตโดย Facebook Fanpage แตละเพจโดยเวลาของโพสตนนอยระหวางชวงเวลาทศกษา (ในการวจยครงนผวจยเลอกชวงเวลาศกษาระหวาง 12 สงหาคม 2558 ถง 12 กมภาพนธ 2559) และจ านวนครงของการ Share แตละโพสตนนจะเปนจ านวน ณ วนท 12 กมภาพนธ 2559 โดยยงคาเฉลยของจ านวน comment มจ านวนมากแสดงถงการตอบสนองตอเพจนนซงสงผลถงความนยมของแฟนเพจนนเชนเดยวกน

หลงจากไดขอมลคาเฉลยของแตละโพสตขางตนของแตละเพจทง 5 เพจ ซงแตละเพจ มคามากนอยแตกตางกนไปตามจ านวน Fanpage โดยถา Fanpage ยงมจ านวนมากมแนวโนมทจะท าใหคาเฉลยดานตางๆ มคาสงตาม ท าใหไมสามารถการเปรยบเทยบความนยมระหวาง Facebook Fanpage ทง 5 เพจได ผวจยจงไดค านวณคาเฉลยตางๆ เทยบกบจ านวน Fanpage เพอใหเปนฐานเดยวกนทง 5 เพจ โดยจะมสตรการค านวณและมความหมายดงตอไปน

1. อตราคาเฉลยจ านวนครงของการกด Like

อตราคาเฉลยจ านวนครงของการกด 𝐿𝑖𝑘𝑒 = คาเฉลยจ านวนครงของการกด 𝐿𝑖𝑘𝑒

จ านวน 𝐹𝑎𝑛𝑝𝑎𝑔𝑒

โดยคานมความหมายวา Fanpage 1 คนจะกด Like เฉลยกครงของตอโพสตหนงโพสตในชวงเวลาทศกษา (ระหวาง 12 สงหาคม 2558 ถง 12 กมภาพนธ 2559) ยงมคานมคามากหมายความวาแฟนเพจ 1 คนนนจะตอบสนองเฉลยตอโพสตของแฟนเพจนนมาก และสามารถชไดวาเพจนนไดรบความนยมสงกวาเพจทไดคานอยกวา

2. อตราคาเฉลยจ านวนครงของจ านวน comment

อตราคาเฉลยจ านวนครงของจ านวน 𝑐𝑜𝑚𝑚𝑒𝑛𝑡 = คาเฉลยจ านวน 𝑐𝑜𝑚𝑚𝑒𝑛𝑡


โดยคานมความหมายวา Fanpage 1 คนจะ comment เฉลยกครงของตอโพสตหนงโพสตในชวงเวลาทศกษา (ระหวาง 12 สงหาคม 2558 ถง 12 กมภาพนธ 2559) ยงมคานมคามากหมายความวาแฟนเพจ 1 คนนนจะตอบสนองเฉลยตอโพสตของแฟนเพจนนมาก และสามารถชไดวาเพจนนไดรบความนยมสงกวาเพจทไดคานอยกวา

3. อตราคาเฉลยจ านวนครงของการ share

อตราคาเฉลยจ านวนครงของการ 𝑠ℎ𝑎𝑟𝑒 = คาเฉลยจ านวนครงของการ 𝑠ℎ𝑎𝑟𝑒


10

โดยคานมความหมายวา Fanpage 1 คนจะมการ share เฉลยกครงของตอโพสตหนงโพสตของเพจนนในชวงเวลาทศกษา (ระหวาง 12 สงหาคม 2558 ถง 12 กมภาพนธ 2559) ยงมคานมคามากหมายความวาแฟนเพจ 1 คนนนจะตอบสนองเฉลยตอโพสตของเพจนนมาก และสามารถชไดวาเพจนนไดรบความนยมสงกวาเพจทไดคานอยกวา

3.3.2 หมวดการวเคราะหชวงเวลาในระหวางวน และความสมพนธกบความนยมในวนส าคญตางๆ ของโพสตแตละ Fanpage

3.3.2.1 การวเคราะหชวงเวลาของการโพสตแตละเพจในระหวางวนรายชวโมง

เมอท าการเกบขอมล เวลา ทเพจโพสตของแตละโพสต ของแตละ Fanpage ทง 5 เพจระหวางชวงเวลาทศกษา (12 สงหาคม 2558 ถง 12 กมภาพนธ 2559) โดยท าการบนทกขอมลในแตละชวโมงวามจ านวนขอความทเพจแตละเพจโพสตเปนจ านวนเทาใด

3.3.2.2 การวเคราะหความนยมในวนส าคญเทยบกบความนยมทกวนของ Fanpage

เนองจากผวจยมขอสงสยวามแนวโนมวาในชวงวนส าคญตางๆ โพสตของ Facebook Fanpage ทง 5 เพจมแนวโนมไดรบความนยมมากกวาชวงเวลาวนปกต ผวจยจงไดวเคราะหเพอศกษาขอสงสยดงกลาวไดโดยการเปรยบเทยบอตราเฉลยของการกด Like ในแตละวนของ Facebook Fanpage ทง 5 เพจเทยบกบวนส าคญตางๆ ในชวงเวลาทศกษาคอระหวางวนท 12 สงหาคม 2558 ถง 12 กมภาพนธ 2559

3.3.3 การวเคราะหรปแบบ ประเภท ขอความทไดรบความนยมสงสด 20% และต าสด 20% ของ Facebook Fanpage ทง 5 เพจ

เพอเปนการศกษาลกษณะ รปแบบ ของขอความทไดรบความนยมสง และขอความทไดรบความนยมต าผวจยจงไดเรยงล าดบขอความทมอตราความนยมสงไปต า โดยใชสตรอตราความนยม 3 สตรจากการวเคราะหในหวขอกอนหนาคอ

1. อตราคาเฉลยจ านวนครงของการกด Like 2. อตราคาเฉลยจ านวนครงของการ Comment 3. อตราคาเฉลยจ านวนครงของการ Share หลงจากไดเรยงล าดบตามอตราดงกลาวทง 3 อตราเสรจแลว ผวจยไดคดเลอก

ขอความทมอตราความนยมสงสด 20% แรกและต าสด 20% ของแตละ Fanpage ทง 5 Fanpageในทง 3 อตราเพอวเคราะหลกษณะ รปแบบของขอความเหลานน โดยการวเคราะหไดแบงการวเคราะหเปน 3 ประเภทคอ

11

1. ประเภทขอความแบบท 1 (รปภาพ ลงกเชอมโยง สถานะ วดโอ) ในการว เคราะหประเภทน โพสตแตละโพสตจะถกแบงประเภทจาก

ฐานขอมลของ Facebook วาเปนโพสตทเปนประเภทใดเชน หากเปนโพสตทแนบรปภาพดวยจะถกจดในหมวดรปภาพท และหากมการแนบลงกเชอมโยง หรอ สถานะ หรอ วดโอ กจะปรากฏเปนหมวดนนๆ

2. ประเภทขอความแบบท 2 (ขอความทเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด และขอความทไมเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาด)

ในการวเคราะหประเภทนโพสตแตละโพสตจะถกวเคราะหจากผวจยโดยวเคราะหจากขอความ ตวอกษร หรอรปภาพหรอสงทสอออกมาจากโพสตในแตละโพสต เพอวเคราะหวาโพสตนนมจดประสงคทจะสอสารเกยวกบสอประสมทางการตลาดทง 4 ปจจย (4P Marketing) ซงประกอบดวย ราคา(Price) สถานท(Place) โปรโมชน(Promotion) สนคา(Product) หรอไม ถาหากมแนวโนมสอสารปจจยดงกลาวผวจยจะจ าแนกโพสตนนเปนประเภท 4P และขอความทไมมจดประสงคดงกลาวจะถกจดใหอยในหมวดบทสนทนาทวไป

3. ขอสงเกต รปแบบ ลกษณะ เนอหาของโพสต ในขอนผวจยจะท าการพจารณา รปแบบ ของขอความในแตละโพสตวาม

ความเหมอน จดเดน หรอขอสงเกตประการใดของขอความทไดรบความนยมสงสด และต าสด 20%

12

บทท 4 ผลการวเคราะหขอมลและอภปรายผล

4.1 เปรยบเทยบความนยมของ Facebook Fanpage ตารางท 4.1 ผลการเปรยบเทยบความนยมระหวาง Facebook Fanpage ทง 5 เพจ KFC McDonald’s Chester

Grill Burger King

The Pizza

จ านวน Fanpage ณ วนท 12 กมภาพนธ 2559

40119003

62276853 294544 820585 686600

คาเฉลยของแตละโพสต คาเฉลยจ านวนครงของการกด Like 6286 1320 652 4617 1493

คาเฉลยจ านวน comment 134 48 13.4 54 49 คาเฉลยจ านวนครงของการ share 223 87 9.6 58 26

อตราคาเฉลย (คาเฉลยประเภทตางๆ /จ านวน Fanpage) อตราคาเฉลยจ านวนครงของการกด Like

0.000157 0.000021 0.002214 0.005626 0.002174

อตราคาเฉลยจ านวน comment 0.000003 0.000001 0.000045 0.000066 0.000071 อตราคาเฉลยจ านวนครงของการ share

0.000006 0.000001 0.000033 0.000071 0.000038

จากตารางท 4.1 พบวา Facebook Fanpage ของ Burger King มอตราคาเฉลยสง

ทสดใน Fanpage ทง 5 เพจในสองประเภทคอ ประเภทอตราคาเฉลยจ านวนครงของการกด like และ อตราคาเฉลยจ านวนการ share สวนอตราคาเฉลยจ านวน comment คอ Fanpage ของ The Pizza ในขณะท McDonald’s มอตราคาเฉลยทต าทสดทง 3 ดานทงหมด ท าใหสรปไดวา Burger King มแนวโนมไดรบความนยมจากแฟนเพจสงทสดในขณะท McDonald’s มแนวโนมไดรบความนยมจากแฟนเพจนอยทสด

13

4.2 การวเคราะหชวงเวลาในระหวางวน และความสมพนธกบความนยมในวนส าคญตางๆ ของโพสตแตละ Fanpage ตารางท 4.2 แสดงจ านวนขอความทแตละเพจโพสตรายชวโมงระหวางชวงเวลาการศกษา (12 สงหาคม 2558 ถง 12 กมภาพนธ 2559)

เวลา (น.) KFC McDonald’s Chester Grill Burger King The Pizza 0.00-0.59 น. 3 8 1 0 0 1.00-1.59 น. 4 11 4 0 0

2.00-2.59 น. 12 67 57 80 11 3.00-3.59 น. 15 57 114 109 86

4.00-4.59 น. 13 71 28 6 92 5.00-5.59 น. 111 69 9 49 13

6.00-6.59 น. 4 21 6 3 4 7.00-7.59 น. 4 30 4 26 2 8.00-8.59 น. 23 54 5 19 6

9.00-9.59 น. 3 29 13 71 10 10.00-10.59 น. 1 39 11 115 1

11.00-11.59 น. 146 39 89 3 3 12.00-12.59 น. 11 8 90 5 0

13.00-13.59 น. 79 7 4 8 0 14.00-14.59 น. 2 8 2 1 0 15.00-15.59 น. 0 4 1 1 0 16.00-16.59 น. 0 3 0 0 0

17.00-17.59 น. 0 4 0 0 0 18.00-18.59 น. 0 0 0 0 0 19.00-19.59 น. 0 0 0 0 0

20.00-20.59 น. 0 0 0 0 0 21.00-21.59 น. 0 0 0 0 0

22.00-22.59 น. 0 1 0 0 0 23.00-23.59 น. 1 2 0 0 0

รวม 432 532 438 496 228

14

ตอมาเพอใหสามารถเปรยบเทยบน าหนกในการโพสตระหวางชวโมงของ Facebook Fanpage ทง 5 เพจไดผวจยจงได น าอตราสวนจ านวนการโพสตตอชวโมงเปนตวชวดเพอเปนตวชวดน าหนกการโพสตในแตละชวโมงของแตละ Facebook Fanpage ดงสตรตอไปน

อตราการโพสตชวโมงตอโพสตทงหมดของ Fanpage ณ ชวโมง

= จ านวนโพสตจากเพจทเกดขนในชวโมงหนงในระยะเวลาทศกษา

จ านวนโพสตทงหมดของ 𝐹𝑎𝑛𝑝𝑎𝑔𝑒 ในชวงเวลาทศกษา

และจะไดคาตางๆ ดงตารางท 4.3

ตารางท 4.3 อตราการโพสตชวโมงตอโพสตทงหมดของ Fanpage ใน 24 ชวโมงของ Facebook Fanpage ทง 5 เพจ

เวลา (น.) KFC McDonald’s Chester Grill Burger King The Pizza

0.00-0.59 น. 1% 2% 0% 0% 0% 1.00-1.59 น. 1% 2% 1% 0% 0% 2.00-2.59 น. 3% 13% 13% 16% 5% 3.00-3.59 น. 3% 11% 26% 22% 38%

4.00-4.59 น. 3% 13% 6% 1% 40% 5.00-5.59 น. 26% 13% 2% 10% 6% 6.00-6.59 น. 1% 4% 1% 1% 2% 7.00-7.59 น. 1% 6% 1% 5% 1% 8.00-8.59 น. 5% 10% 1% 4% 3% 9.00-9.59 น. 1% 5% 3% 14% 4%

10.00-10.59 น. 0% 7% 3% 23% 0%

11.00-11.59 น. 34% 7% 20% 1% 1% 12.00-12.59 น. 3% 2% 21% 1% 0%

13.00-13.59 น. 18% 1% 1% 2% 0% 14.00-14.59 น. 0% 2% 0% 0% 0% 15.00-15.59 น. 0% 1% 0% 0% 0% 16.00-16.59 น. 0% 1% 0% 0% 0%

17.00-17.59 น. 0% 1% 0% 0% 0% 18.00-18.59 น. 0% 0% 0% 0% 0%

15

ตารางท 4.3 อตราการโพสตชวโมงตอโพสตทงหมดของ Fanpage ใน 24 ชวโมงของ Facebook Fanpage ทง 5 เพจ (ตอ)

เวลา (น.) KFC McDonald’s Chester Grill Burger King The Pizza 19.00-19.59 น. 0% 0% 0% 0% 0%

20.00-20.59 น. 0% 0% 0% 0% 0% 21.00-21.59 น. 0% 0% 0% 0% 0%

22.00-22.59 น. 0% 0% 0% 0% 0% 23.00-23.59 น. 0% 0% 0% 0% 0%

โดยเพอความเขาใจในลกษณะและรปแบบการโพสตผวจยจะขยายความผลการวจย

พรอมทงเขยนแผนภาพแตละ Facebook Fanpage ทง 5 เพจดงตอไปน

ภาพท 4.1 อตราการโพสตชวโมงตอโพสตทงหมดของ Fanpage KFC ใน 24 ชวโมงของ KFC

จากภาพท 4.1 จะสงเกตวาชวงเวลา 5.00-5.59 น. 11.00-11.59 น. และ 13.00-

13.59 น. เปนชวงเวลาท KFC มการโพสตขอความบอยทสดโดยมอตราการโพสตคอ 26% 34% และ 18% ตามล าดบโดยรปแบบการโพสตดงกลาวมแนวโนมวา KFC จะเนนการโพสตในชวงเวลากอนเวลาทการรบประทานอาหารเชา และกลางวนจะเรมขนโดยอาหารเชา KFC มแนวโนมเนนการโพสตในชวงเวลา 5.00-5.59 น. เพยงชวโมงเดยวสวนอาหารกลางวน KFC เนนการโพสตมากทสดถง 34% ในชวงเวลาระหวาง 11.00-11.59 น. และเนนการโพสตในอาหารกลางวนอกครงระหวางเวลา 11.00-11.59 น.

1% 1% 3% 3% 3%

26%

1% 1% 5%

1% 0%

34%

3%

18%

0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

10%

20%

30%

40%

KFC

16

ภาพท 4.2 อตราการโพสตชวโมงตอโพสตทงหมดของ Fanpage ใน 24 ชวโมงของ McDonald’s

จากภาพท 4.2 จะสงเกตวา McDonald’s จะเนนการโพสตมากกวา 50% ในชวงระหวางเวลา 2.00-5.59 น. ของแตละวนโดยอาจจดประสงคของ McDonald’s ทตองการใหแฟนเพจพบเหนตงแตเรมวนใหมของวนโดยเฉพาะในอาหารเชา นอกจากนแลวในชวงเวลาอนของวน McDonald’s ยงคงมความสม าเสมอในการโพสตอยจนถงอาหารกลางวน โดยหลงจากกลางวน (11.59) แลวความถในการโพสตของ McDonald’s จะนอยลงเหลอเพยง 1%-2% ของจ านวนโพสตทงหมดเทานน

ภาพท 4.3 อตราการโพสตชวโมงตอโพสตทงหมดของ Fanpage ใน 24 ชวโมงของ Chester Grill จากภาพท 4.3 จะสงเกตวา Chester Grill จะโพสตขอความสวนมาก (39%) ในชวง

เวลาระหวาง 2.00-3.59 น. ซงสามารถคาดคะเนไดวาเปนการโพสตเพอใหแฟนเพจไดเหนในตอนเรมของวน ในขณะทชวงกลางวน Chester จะเนนการโพสตถง 41% ระหวางเวลา 11.00-12.59 น. จะ

2% 2%

13% 11%

13% 13%

4% 6%

10%

5% 7% 7%

2% 1% 2% 1% 1% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

5%

10%

15%1

.00

2.0

0

3.0

0

4.0

0

5.0

0

6.0

0

7.0

0

8.0

0

9.0

0

10

.00

11

.00

12

.00

13

.00

14

.00

15

.00

16

.00

17

.00

18

.00

19

.00

20

.00

21

.00

22

.00

23

.00

24

.00

McDonald's

0% 1%

13%

26%

6%

2% 1% 1% 1% 3% 3%

20% 21%

1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

10%

20%

30%

Chester Grill

17

สงเกตวา Chester จะเนนการโพสตเพยงสองชวงเวลาเทานนและชวงเวลาทเหลอจะเปนการโพสตเปนจ านวนนอยเมอเทยบกบจ านวนทงหมด

ภาพท 4.4 อตราการโพสตชวโมงตอโพสตทงหมดของ Fanpage ใน 24 ชวโมงของ Burger King จากภาพท 4.4 จะสงเกตวา Burger King จะโพสตขอความสวนมากในสองชวงเวลา

ใกลเคยงกนคอ 38% ในชวงเวลาระหวาง 2.00-3.59 น. และ 37% ในชวงกลางวนระหวางเวลา 9.00-11.59 น. จะสงเกตวาจะสงเกตวารปแบบการโพสตใกลเคยงกบ Chester Grill คอเนนการโพสตกอนเวลาอาหารเชาและอาหารกลางวน แต Burger King จะโพสตเรวกวา Chester Grill ประมาณ 1-2 ชวโมง

ภาพท 4.5 อตราการโพสตชวโมงตอโพสตทงหมดของ Fanpage ใน 24 ชวโมงของ The Pizza

0% 0%

16%

22%

1%

10%

1%

5% 4%

14%

23%

1% 1% 2% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

Burger King

0% 0% 5%

38% 40%

6% 2% 1% 3% 4%

0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

The Pizza

18

จากภาพท 4.5 จะสงเกตวา The Pizza จะเนนการโพสตในชวงเวลา 3.00-4.59 น. ถง 78% โดยชวงเวลาดงกลาวเปนเวลากอนทจะเรมวนใหมท าใหอาจแปลความไดวา The Pizza ตองการสอใหแฟนเพจเหนเมอเรมวนใหม

ภาพรวมอตราการโพสตตอชวโมงของ Fanpage ทง 5 เพจ

ภาพท 4.6 อตราการโพสตชวโมงตอโพสตทงหมดของ Fanpage ใน 24 ชวโมงของ 5 Facebook Fanpage และคาเฉลย

โดยจากขอมลขางตนสามารถสรปลกษณะชวงเวลาทแตละ Fanpage โพสตไดดงภาพ

ท6 โดยสรปลกษณะการโพสตของแตละ Fanpage วาโดยภาพรวม Fast Food ทง 5 เพจจะโพสตเวลา 4.00-4.59 น มากทสดประมาณ 20% ของขอความทงหมด รองลงมาคอ 5.00-5.59 น. ประมาณ 13% และ 11.00-11.59 น. ประมาณ 13%

การวเคราะหความนยมในวนส าคญเทยบกบความนยมทกวนของ Fanpage เนองจากผวจยมขอสงสยถงแนวโนมความนยมในชวงวนส าคญตางๆ โพสตของ

Facebook Fanpage ทง 5 เพจมแนวโนมไดรบความนยมมากกวาชวงเวลาวนปกต ผวจยจงไดวเคราะหเพอศกษาขอสงสยดงกลาวไดโดยการเปรยบเทยบอตราเฉลยของการกด Like ในแตละวนของ Facebook Fanpage ทง 5 เพจเทยบกบวนส าคญตางๆ ในชวงเวลาทศกษาคอระหวางวนท 12 สงหาคม 2558 ถง 12 กมภาพนธ 2559 โดยมวนส าคญทผวจยจะน าเขามาใชในการวจยดงน

0%

10%

20%

30%

40%

50%

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

KFC

Mac

Chester

Burger King

The Pizza

Average

19

ตารางท 4.4 แสดงวนส าคญระหวาง 12 สงหาคม 2559 ถง 12 กมภาพนธ 2559 12 ส.ค. 58 วนแม 16 ส.ค. 58 วนสนตภาพไทย

18 ส.ค. 58 วนวทยาศาสตรแหงชาต 28 ส.ค. 58 วนสารทจน

1 ก.ย. 58 วนสบ นาคะเสถยร

15 ก.ย. 58 วนศลป พระศร 16 ก.ย. 58 วนโอโซนโลก

19 ก.ย. 58 วนพพธภณฑไทย

20 ก.ย. 58 วนเยาวชนแหงชาต 21 ก.ย. 58 วนสนตภาพโลก

24 ก.ย. 58 วนมหดลแหงชาต

1 ต.ค. 58 วนผสงอายสากล 13 ต.ค. 58 วนต ารวจสากล

14 ต.ค. 58 วนประชาธปไตย 15 ต.ค. 58 วนลางมอโลก

16 ต.ค. 58 วนอาหารโลก

19 ต.ค. 58 วนเทคโนโลยของไทย 21 ต.ค. 58 วนสงคมสงเคราะห

23 ต.ค. 58 วนปยมหาราช

24 ต.ค. 58 วนสหประชาชาต 27 ต.ค. 58 วนออกพรรษา

31 ต.ค. 58 วนฮาโลวน 14 พ.ย. 58 วนพระบดาแหงฝนหลวง/ วนคนพการแหงชาต

20 พ.ย. 58 วนกองทพเรอ

25 พ.ย. 58 วนลอยกระทง/ วนวชราวธ 27 พ.ย. 58 วนสาธารณสขแหงชาต

20

ตารางท 4.4 แสดงวนส าคญระหวาง 12 สงหาคม 2559 ถง 12 กมภาพนธ 2559 (ตอ) 12 ส.ค. 58 วนแม 1 ธ.ค. 58 วนเอดสโลก

3 ธ.ค. 58 วนคนพการสากล 4 ธ.ค. 58 วนสงแวดลอมไทย

5 ธ.ค. 58 วนพอแหงชาต/วนชาต

7 ธ.ค. 58 วนหยดชดเชยวนพอ 10 ธ.ค. 58 วนรฐธรรมนญ

16 ธ.ค. 58 วนกฬาแหงชาต

25 ธ.ค. 58 วนครสตมาส 26 ธ.ค. 58 วนคมครองสตวปาแหงชาต

28 ธ.ค. 58 วนสมเดจพระเจาตากสนมหาราช

31 ธ.ค. 58 วนสนป 1 ม.ค. 59 วนขนปใหม

9 ม.ค. 59 วนเดก 13 ม.ค. 59 วนการบนแหงชาต

14 ม.ค. 59 วนอนรกษทรพยากรปาไมของชาต

16 ม.ค. 59 วนคร 17 ม.ค. 59 วนพอขนรามค าแหงแหงชาต

18 ม.ค. 59 วนยทธหตถ

2 ก.พ. 59 วนนกประดษฐแหงชาต 3 ก.พ. 59 วนทหารผานศก

4 ก.พ. 59 วนมะเรงโลก 8 ก.พ. 59 วนตรษจน

10 ก.พ. 59 วนอาสารกษาดนแดน

21

ภาพท 4.7 แสดงอตราความนยมโดยเฉลยเทยบกบวนส าคญ

จากภาพท 4.7 แสดงใหเหนอตราการกด Like เฉลยในแตละวนในระยะเวลาการศกษา (12 สงหาคม 2558 ถง 12 กมภาพนธ 2559) เทยบกบวนส าคญทแสดงในตารางท 4.4 จากการสงเกตพบวาอตราการกด Like ในชวงทมวนส าคญมแนวโนมเพมขนสงกวาวนธรรมดา 4.3 การวเคราะหรปแบบขอความทไดรบความนยมสงสด 20% และต าสด 20% โดยผลการวเคราะหการจ าแนกดวยวธการดงกลาวของ Facebook Fanpage ทง 5 เพจทละขอความสงสดและต าสด 20% ตามอตราความนยมดงน

4.3.1 จ าแนกประเภทขอความแบบท 1 (รปภาพท 4.ลงกเชอมโยง สถานะ วดโอ)

4.3.1.1 KFC

ตารางท 4.5 แสดงผลการจ าแนกประเภทขอความแบบท 1 ของ KFC สงสด 20% ต าสด 20%

Like Comment Share Like Comment Share

Photo 71% 82% 72% 69% 72% 83%

Link 6% 5% 8% 16% 14% 14%

Status 1% 1% 1% 3% 2% 0%

Video 22% 13% 25% 11% 11% 3%

22

จากตารางท 4.5 ซงแสดงผลจากจ าแนกประเภทขอความแบบท 1 ของ KFC พบวา ขอความทไดรบความนยมในทง 3 ประเภทคอ Like Comment และ Share เปนขอความทเปนรปถง 71% 82% และ 72% ตามล าดบ รองลงมาคอวดโอเปนสดสวน 22% 13% และ 25% ตามประเภท Like Comment และ Share ตามล าดบ ในขณะทเมอพจารณาประเภทขอความทไดรบความนยมต าทสด 20% พบวารปภาพยงคงเปนสดสวนทสงสดทเชนกนในขณะทรองลงมาคอลงกเชอมโยงซงมสดสวน 16% 14% และ14% ตามประเภท Like Comment และ Share ตามล าดบจากตวเลขขางตนสามารถสงเกตไดวา KFC ใชรปภาพประกอบการโพสตเปนสดสวนทสง

4.3.1.2 McDonald’s

ตารางท 4.6 แสดงผลการจ าแนกประเภทขอความแบบท 1 ของ McDonald’s สงสด 20% ต าสด 20%


Photo 88% 83% 86% 67% 87% 78%

Link 1% 2% 3% 11% 6% 8% Status 0% 6% 0% 12% 4% 7%

Video 11% 9% 11% 9% 4% 7%

จากตารางท 4.6 ซงแสดงผลจากจ าแนกประเภทขอความแบบท 1 ของ McDonald’s

พบวา ขอความ ทไดรบความนยมในทง 3 ประเภทคอ Like Comment และ Share เปนขอความทเปนรปถง 88% 83% และ 86% ตามล าดบ รองลงมาคอวดโอเปนสดสวน 11% 9% และ 11% ตามประเภท Like Comment และ Share ตามล าดบ ในขณะทเมอพจารณาประเภทขอความทไดรบความนยมต าทสด 20% พบวารปภาพยงคงเปนสดสวนทสงสดทเชนกน

23

4.3.1.3 Chester Grill

ตารางท 4.7 แสดงผลการจ าแนกประเภทขอความแบบท 1 ของ Chester Grill สงสด 20% ต าสด 20%


Photo 99% 91% 93% 91% 99% 100% Link 1% 3% 3% 2% 1% 0%

Status 0% 2% 0% 6% 0% 0%

Video 0% 3% 3% 1% 0% 0%

จากตารางท 4.7 ซงแสดงผลจากจ าแนกประเภทขอความแบบท 1 ของ Chester Grill พบวา ขอความทไดรบความนยมในทง 3 ประเภทคอ Like Comment และ Share เปนขอความทเปนรปถง 99% 91% และ 93% ตามล าดบ รองลงมาคอลงกการเชอมโยงเปนสดสวนทนอยกวามากเพยง 1% 3% และ 3% ตามประเภท Like Comment และ Share ตามล าดบ ในขณะทเมอพจารณาประเภทขอความทไดรบความนยมต าทสด 20% พบวารปภาพยงคงเปนสดสวนทสงสดทเชนกน โดยจากขอความสรปไดวาขอความของ Chester Grill มกโพสตรปภาพไมต ากวา 90%

4.3.1.4 Burger King

ตารางท 4.8 แสดงผลการจ าแนกประเภทขอความแบบท 1 ของ Burger King สงสด 20% ต าสด 20%

Like Comment Share Like Comment Share Photo 89% 90% 87% 87% 97% 91%

Link 11% 10% 13% 12% 3% 8%

Status 0% 0% 0% 0% 0% 0% Video 0% 0% 0% 1% 0% 1%

24

จากตารางท 4.8 ซงแสดงผลจากจ าแนกประเภทขอความแบบท 1 ของ Burger King พบวา ขอความทไดรบความนยมในทง 3 ประเภทคอ Like Comment และ Share เปนขอความทเปนรปเปนสดสวนถงกวา 89% 90% และ 87% ตามล าดบ รองลงมาคอลงกการเชอมโยงเปนสดสวนทนอยกวาคอ 11% 10% และ 3% ตามประเภท Like Comment และ Share ตามล าดบ ในขณะทเมอพจารณาประเภทขอความทไดรบความนยมต าทสด 20% พบวารปภาพยงคงเปนสดสวนทสงสด และรองลงมาคอลงกการเชอมโยง

4.3.1.5 The Pizza



Photo 96% 93% 89% 98% 100% 100% Link 2% 4% 4% 0% 0% 0%

Status 0% 0% 2% 2% 0% 0% Video 2% 2% 4% 0% 0% 0%

จากตารางท 4.9 ซงแสดงผลจากจ าแนกประเภทขอความแบบท 1 ของ The Pizza

พบวา ขอความทไดรบความนยมในทง 3 ประเภทคอ Like Comment และ Share เปนขอความทเปนรปเปนสดสวนถงกวา 96% 93% และ 89% ตามล าดบ รองลงมาคอลงกการเชอมโยงเปนสดสวนทนอยกวาคอ 2% 4% และ 4% ตามประเภท Like Comment และ Share ตามล าดบ ในขณะทเมอพจารณาประเภทขอความทไดรบความนยมต าทสด 20% พบวารปภาพยงคงเปนสดสวนทสงสดกวา 98%-100%

25

4.3.2 จ าแนกประเภทขอความแบบท 2 ( ขอความทางสวนประสมทางการตลาด และขอความอน)

4.3.2.1 KFC

ตารางท 4.10 แสดงผลการจ าแนกประเภทขอความแบบท 2 ของ KFC สงสด 20% ต าสด 20%


4P 56% 55% 56% 66% 64% 60% Conversation 44% 45% 44% 34% 36% 40%

จากตารางท 4.10 พบวาขอความทไดรบความนยมสงสด 20% ของ KFC มสดสวนของ

ขอความ 4P ประมาณ 55%-56% สวนขอความประเภท Conversation สดสวนจะอยระหวาง 44%-45% ในขณะทขอความทไดรบความนยมต าทสด 20% ของ KFC เปนขอความประเภท 4P เปนสดสวนประมาณ 60%-66% ซงมากกวาขอความทไดรบความนยม แตสดสวนของขอความประเภท Conversation กลบมคาต าประมาณ 34%-40% ซงอาจแปลความไดวา KFC ควรสงเสรมขอความประเภท Conversation เพราะไดรบการตอบรบทดเพราะเปนสดสวนถง 44%-45% ในขณะทขอความประเภท 4P อาจตองไดรบการปรบเปลยนในสวนของขอความทไดรบความนยมทต าสด 20%

4.3.2.2 McDonald’s

ตารางท 4.11 แสดงผลการจ าแนกประเภทขอความแบบท 2 ของ McDonald’s สงสด 20% ต าสด 20%


4P 91% 93% 88% 90% 88% 78%

Conversation 9% 7% 12% 10% 12% 22%

26

จากตารางท 4.11 แสดงใหเหนวาปรมาณขอความ 4P นนมคาสงกวา 80%-93% ในทงขอความทไดรบความนยมสงสด และต าสด 20% ในการวเคราะหของเพจนจงยงไมอาจสรปถงความแตกตางไดอยางชดเจนจากขอมลเบองตน โดยอาจประมาณไดวา McDonald’s เนนขอความชนด 4P เปนสดสวนทสงถง 80%-90% เทานน สวนความแตกตางระหวางขอความทไดรบความนยมสง และต าสดนนผวจยจะวเคราะหโดยใชวธพจารณาดวยวธถดไป

4.3.2.3 Chester Grill

ตารางท 4.12 แสดงผลการจ าแนกประเภทขอความแบบท 2 ของ Chester Grill สงสด 20% ต าสด 20%


4P 99% 58% 88% 39% 70% 68%

Conversation 1% 42% 13% 61% 30% 32% จากตารางท 4.12 จะเหนวาเมอพจารณาขอความทไดรบนยมสงสด 20% ของ

Chester Grill พบวามสดสวนของขอความประเภท 4P ปรมาณ 99% 58% และ 88% ตามความอตรานยมประเภท Like Comment และ Share ตามล าดบ โดยมขอสงเกตวาขอความประเภท 4P มปรมาณเพยง 58% เมอจดเรยงตามอตรานยมประเภท Comment โดยจากขอมลนแสดงวาขอความประเภท Conversation ของ Chester Grill ไดรบการตอบรบชนด Comment ในสดสวนทสง

ในขณะทเมอพจารณาขอความทไดรบความนยมต าทสด 20% ของ Chester Grill พบวาในอตรานยมประเภท Like ต าทสดมขอความประเภท Conversation เปนสดสวน 61% ซงอาจะหมายถง ขอความประเภท Conversation อาจไมไดรบความนยมเมอพจารณาจากอตราการกด Like

27

4.3.2.4 Burger King



4P 87% 88% 85% 84% 94% 93% Conversation 13% 12% 15% 16% 6% 7%

จากตารางท 4.13 เมอพจารณาขอความทไดรบความนยมสงสด 20% พบวาเปน

สดสวนของขอความประเภท 4P ถงกวา 85%-88% ซงมแนวโนมเหมอนกบขอความทไดรบความนยมต าสด 20% ทเปนสดสวนของขอความประเภท 4P ประมาณ 84%-94% ซงตวเลขทงสองประเภทมคาใกลเคยงกนท าใหยงไมสามารถสรปไดอยางแนชดวามความแตกตางกนเพยงใด ผวจยจงไดจะวเคราะหในวธถดไปถงความแตกตางระหวางขอความสองประเภทดงกลาว

4.3.2.5 The Pizza

ตารางท 4.14 แสดงผลการจ าแนกประเภทขอความแบบท 2 ของ The Pizza สงสด 20% ต าสด 20%


4P 96% 96% 96% 85% 80% 91% Conversation 4% 4% 4% 15% 20% 9%

จากตารางท 4.14 พบวาขอความประเภททไดรบความนยมสงสด 20% นนมสดสวน

ของขอความประเภท 4P ถงวา 96% ในทกดาน (Like Comment และ Share) ในขณะทขอความทไดรบความนยมต าสด 20% นนมสดสวนของขอความประเภท 4P ทนอยกวา (85% 80% 91% ส าหรบประเภท Like Comment และ Share ตามล าดบ)

28

4.3.3 ขอสงเกต ลกษณะ รปแบบของเนอหาของขอความทไดรบความนยมสงสด และ ต าสด

ในขอนผวจยจะท าการพจารณา รปแบบ ของขอความในแตละโพสตวามความเหมอน จดเดน หรอขอสงเกตประการใดของขอความทไดรบความนยมสงสด และต าสด 20% โดยมขอความทผวจยไดท าการศกษาดงตารางท 4.15

ตารางท 4.15 แสดงขอความทศกษาของ Facebook Fanpage ทง 5 เพจ Channel / Brand Fans

ชอเพจ kfcth McThai chesterthai BurgerKingThailand thepizzacompany จ านวนโพส

6 เดอน 421 532 438 496 228

จ านวนโพส สงสดรอยละ

20 87 107 88 100 46

จ านวนโพส ต าสดรอยละ

20 87 107 88 100 46

และสามารถสรปผลการวเคราะหขอความในแตละ Fanpage ไดดงตารางท 4.16 น

29

ตารางท 4.16 สรปรปแบบเนอหาขอความทไดรบความนยมสงสด และต าสด 20% ของ Facebook Fanpage ทง 5

ความนยมสงสด 20% ความนยมต าสด 20%

KFC

ขอความเปนประเภทบทสนทนาทวไปถง 44-45% โดยขอความประเภทนพบลกษณะทสงเกตไดบอย 4 ชนดคอ 1. แสดงกจกรรมชวยเหลอผคน 2. ใหผอานขอความเกดความรสกดและ

มสวนรวมเชน ค าถามตอบ เลนเกมส ขอความตลก หรอ ข าขน ตางๆ

3. ใหขอคดในการพฒนาตนเอง 4. เปนประกาศจาก KFC 56% เปนขอความประเภททเกยวกบการตลาด 4P (Product Price Promotion Place) โดยมขอสงเกตขอความดงกลาวดงน 1. ขอความจะขนตนดวยขอความ

ประเภทดงหรอกระตนความสนใจของผอานเกยกบ รปลกษณ รสชาต กลน ของ การตลาดทตองการน าเสนอ

2. ชกจงใหผเหนขอความมสวนรวม ตอบสนอง ตอการตลาดทแอบแฝงในขอความนนๆ

3. ใชรปภาพทมความสวยงาม นาดงดด

เปนขอความประเภทบทสนทนาทวไปนอยกวาเลกนอย (ประมาณ 34-40% จากปรมาณ 20% ของขอความทมการตอบสนองนอยทสด) โดยมขอสงเกตดงน 1. เปนขอความทตองการใหผอานแสดงถง

เนอหาในเชงสาระ หรอ แถลงการจาก KFC

2. ขอความทวไปทไมไดมความนาสนใจมาก สวนขอความทสอถงการตลาด 4P (Product Price Place Promotion) พบวาสวนมากขอความพดถงการตลาดตรงเกนไปจนขาดความนาสนใจ

30

ตารางท 4.16 สรปรปแบบเนอหาขอความทไดรบความนยมสงสด และต าสด 20% ของ Facebook Fanpage ทง 5 (ตอ)


McDonald’s

ขอความประเภท 4P สวนมากกวารอยละ 90 ทไดรบยอดตอบรบสงสด 20% แรกมลกษณะโดยสงเกต ดงน 1. มโปรโมชนทมก าหนดหมดอายโดยใกลกบ

วนทโพสตขอความนน 2. ขอความประเภทลดราคามากเปนพเศษ 3. ขอความทลกษณะของสะสมทมจ านวน

จ ากด 4. ขอความทชวนเลนเกมส รวมสนกเพอชง

รางวล

1. เปนการโปรโมตสนคาทไมคอยไดรบความนยม

2. ประกาศผโชคด ตางๆ 3. ขอความเหตการณทวไปทไมนาสนใจ

Chester Grill

ขอความทเกยวกบการตลาด (4P) เมอพจารณาเฉพาะขอความทมยอด Like สง พบขอความทมจดประสงคใหรวมกจกรรมเพอชงรางวล หรอ สวนลด ตางๆ และภายในขอความจะมการบรรยายสรรพคณของสนคา เพอเปนการกระตนผบรโภค เกอบ 100% สวนขอความทมการ comment สงสด20% แรกพบวาเปน 4P Marketing เพยง 55% สวนเรองทวอน ๆ มถง 45% ขอความประเภท 4P พบเชนเดยวกบขอความแบบแรกคอเปนการกระตนใหผบรโภคมสวนรวม

ขอความประเภท 4P (39%) พบวาจะเปนขอความประเภททเนนไปทการโฆษณา สาขาใด หรอ พนทใด มากเกนไป สวนขอความประเภท conversation (61%) พบวาเปนขอความประเภท ประกาศผลผโชคด หรอ ขอความประเภททมจดหมายใหตลกขบขนแตไมตลกขนขนเทาทควร หากพจารณาขอความทไดรบการตอบกลบ (comment) นอยทสดจะพบวา ปรมาณขอความประเภท 4P มปรมาณ 70% โดยมลกษณะเปนการโฆษณาโดยทวไปสวนขอความประเภท conversation มปรมาณ 30% มลกษณะเชญชวนใหรวมกจกรรม

31



การกจกรรมตางๆ ขอความประเภท conversation ทพบถง 45% พบวา เปนขอความประเภทจงใจใหคนรวมกจกรรมแต ไมเนนการขายแบบเชน 4P รวมถงเปนประกาศรายชอผโชคดตางๆ ขอความทมการแชรสงสด เปนขอความประเภทเกยวกบการตลาด (4P Marketing) ถง 88% โดยขอความประเภท 4P ทไดรบการแชรบอยจะเปนขอความประเภท โปรโมชนลดราคา ตางๆ สวนทเหลอ 12% ทเปนขอความประเภท conversation พบวาเปนขอความประเภท เชญชวนเลนเกม และขอความตลกขบขน ตางๆ

ขอความทไดถกแชร นอยทสดพบวาเปนประเภท 4P ประมาณ 68% โดยในขอความ 4P นนมลกษณะเปนขอความโฆษณาทวไป สวนขอความทไมเกยวของ 4P (Conversation) พบวาเปนขอความตลกข าขน และเลนเกมทวไป

Burger King

ขอความประเภททเกยวกบการตลาด (4P) มปรมาณถง 85-88% จากขอความทงหมด โดยสวนใหญพบวาขอความยอดนยมจะมลกษณะโดยสงเกตดงน 1. บรรยายสรรพคณ ขอเดน ของสนคาของ

Burger King เชน คณภาพของวตถดบ สนคาใหม โดยใชค าทนาสนใจและดงดด

2. ขอความเชญชวนใหเลนกจกรรมลนของรางวลตางๆ โดยเฉพาะการลด แลก แจก แถม จะไดรบความนยมในการตอบรบมาก

สวนใหญประกอบดวยขอความเกยวกบการตลาด (4P) ปรมาณ 84%-93% แตมลกษณะขอความตางจากโพสตทไดรบความนยมดงน 1. ขอความประเภทโฆษณาเกยวกบ

สาขาใดสาขาหนง หรอ ชอสาขาชดหนงแบบเจาะจงเกนไป

2. ประกาศเกยวกบผโชคดทไดรบรางวล 3. โฆษณาเกยวกบสนคาทไมไดเปน

สนคาทขนชอของ Burger King เชน กาแฟ

32



สวนขอความยอดนยมทไมใช 4p ซงมจ านวนเพยง 12-15% จะเนน ขอความ ตลก ขบขน

สวนขอความประเภทสนทนาทวไป conversation ทไมไดรบการตอบสนองเปนขอความประเภทมเจตนาท าใหผชมข าขน แตคาดวาขอความเหลานนไมสามารถกระตนความสนใจดงกลาวจากผเหนขอความได

The Pizza

1. ใหผบรโภครวมสนกกบกจกรรมตางๆ 2. เนนการออกโปรโมชน ลดราคา สนคา

ออกใหม

เปนขอความเกยวกบการประกาศรายชอผโชคดตางๆ

33

บทท 5 สรปผลการวจยและขอเสนอแนะ

5.1 สรปผลการวจย

5.1.1 ความนยมของ Facebook Fanpage ทง 5 เพจ

Burger King เปน Facebook Fanpage ทไดรบความนยมสงสดในแงของอตราของการกด Like อตราการของการกด Share สวน The Pizza มอตราจ านวน comment สงทสด ในขณะท McDonald’s เปน Facebook Fanpage ทมอตราความนยมต าทสดในทก ๆ นนทงอตราการ Like จ านวน Comment และการ Share

5.1.2 ความส าคญของชวงเวลา และวนในการโพสต

ภาพท 5.1 แสดงภาพอยางงายแสดงการโพสตชวโมงตอโพสตทงหมดของ Fanpage ใน 24 ชวโมงของ 5 เพจและคาเฉลย

จากภาพท 5.1 แสดงอตราการโพสตตอชวโมงในระหวางวนของ Facebook

Fanpage 5 เพจโดยมสดสวนการโพสตขอความมากทสดเฉลย 20% ณ ชวงเวลา 3.00 - 3.59 น. รองลงมาคอเวลา 4.00 - 4.59 น. และ เวลา 11.00 - 11.59 น. เปนสดสวน 13% นอกจากนแลวแตเพจยงมรปแบบการโพสตตามชวงเวลาทตางกนดงน

1. KFC จะโพสตโดยเฉลยชาทสดในแตละชวงเวลาของวน (เชา กลางวน) โดย KFC จะโพสตมากทสดในชวงเวลา 11.00 - 11.59 น.

34

2. McDonald’s จะโพสตโดยเฉลยเทาๆ กน ระหวาง 2.00 - 5.59 น. ในชวงเชา และ 8.00 - 12.59 น. ในชวงกลางวน

3. Chester Grill จะเนนการโพสตเวลา 2.00 - 3.50น. ในชวงเชา และ 11.00 - 12.59. ในชวงกลางวน

4. Burger King จะโพสตชวงเวลา 2.00 - 3.59 น. ในชวงเวลาเชา และกลางวนจะโพสตในชวง 9.00 - 10.59 น. หรอกอนอาหารมอกลางวน

5. The Pizza จะเนนการโพสตในชวงเชา 2.00 - 3.59 น. เทานน สวนของอตราความนยมของการกด Like ของวนปกตเมอเทยบกบวนส าคญนน

พบวามแนวโนมทอตราการกด Like โดยเฉลยของวนส าคญจะสงกวาวนปกตธรรมดา 5.1.3 ลกษณะขอความทมอตราความนยมสง

ขอความทไดรบการตอบรบสงสดรอยละ 20 ของ Fast Food 3 บรษท (Burger King, McDonald’s, The Pizza) มเนอหาทเกยวกบการโฆษณามากกวารอยละ 85 โดยมลกษณะดงน

1. เปนขอความทเชญชวนใหคนดรวมกจกรรม เพอรวมสนกตางๆ โดยถามการลด แลก แจก แถม จะไดรบความนยมมาก

2. ขอความทโพสต วนและเวลาทโปรโมชนนนใกลหมดอาย 3. บรรยายสรรพคณ ขอเดน ของสนคาของ Burger King เชน คณภาพของ

วตถดบ สนคาใหม โดยใชค าทนาสนใจและดงดด 5.1.4 ลกษณะขอความทมอตราความนยมต า

ขอความทไดรบการตอบรบต าสดรอยละ ของ Fast Food 3 บรษท (Burger King, McDonald’s, The Pizza) มเนอหาทเกยวกบการโฆษณามากกวารอยละ 85 โดยมลกษณะดงน

1. เนนการโฆษณาหรอการตลาดทเจาะจง สาขา พนท หรอ บรเวณ ใดมากเกนไป (Chester Grill)

2. เปนขอความทประกาศผลรายชอผโชคดตางๆ 3. ขอความประเภท 4P ทมเจตนามากเกนไป 4. ขอความขบขน หรอ เหตการณทไมนาสนใจ

35

5.2 ขอเสนอแนะ

5.2.1 ขอเสนอแนะส าหรบผประกอบการ Fast Food รายใหญ ส าหรบผประกอบการ Fast Food รายใหญทตองการเพมศกยภาพทงในดาน

การตอบรบ ความชนชอบในการสอสารกบลกคาในชองทาง Facebook นนสามารถประยกตใชผลของขอวเคราะห ขอสรปทงของงานวจยเพอประโยชนของตนเองไดเชน หากพจารณาในเรองของเวลาโพสตหากทราบวาคแขงของตนใหญสวนใหญโพสตเวลาใด ผประกอบการรายนนสามารถทจะพจารณาขอความทสอสารออกมาจากคแขงกอนไดและปรบกลยทธทางการตลาดเพอแขงขนกบคแขงดงกลาว

หากพจารณาถงรปแบบ ประเภทขอความแตละรายนน ผประกอบการสามารถดขอเดน ขอดอยของการสอสารของคแขงเพอใชเสรมการสอสารของ Facebook Fanpage ผประกอบการเองได นอกจากนแลวยงสามารถใชขอสรปขอความทไดรบความนยมสง ความนยมต าเพอเพมความมนใจในการสอสารผาน Fanpage ของตนเองมากยงขน

5.2.2 ขอเสนอแนะส าหรบผประกอบการ Fast Food รายใหม หรอ รายเลก ส าหรบผประกอบการ Fast Food รายใหม หรอ รายเลกทตองการเพม

ศกยภาพการเตบโตทงในดานการตอบรบ ความชนชอบในการสอสารกบลกคาในชองทาง Facebook นนสามารถประยกตใชผลของขอวเคราะห ขอสรปทงของงานวจยเพอประโยชนของตนเองไดเชน หากพจารณาเรองของเวลาการโพสตนนเนองจากผประกอบการเปนรายใหมหรอรายเลกเพอหลกเลยงการปรากฏของขอความในเวลาเดยวกบผประกอบการ Fast Food รายใหญซงมแนวโนมทจะปรากฏสงกวาชวงเวลาอน

หากพจารณาถงรปแบบ ประเภทขอความแตละรายนน ผประกอบการรายใหมหรอรายเลกนนสามารถดขอเดน ขอดอยของการสอสารของ Facebook Fanpage ทถกศกษาเพอใชเสรมการสอสารของ Facebook Fanpage ผประกอบการใหมความนาสนใจกวารายอนได นอกจากนแลวยงสามารถใชขอสรปขอความทไดรบความนยมสง ความนยมต าเพอเพมความมนใจในการสอสารผาน Fanpage ของตนเองมากยงขน

36

รายการอางอง นชจรนทร ชอบด ารงธรรม, วรางคณา อศศรประเสรฐ, และ ศกณญา ญาณสมบรณ. (2554).

อทธพลของสอโฆษณาในเครอขายสงคมออนไลนทมผลตอกระบวนการตอบสนองของผบรโภค. วารสารศรนครนทรวโรฒวจยและพฒนา (สาขามนษยศาสตรและสงคมศาสตร), 3 (6), 12-26.

ฤทย เตชะบรณเทพาภรณ. (2554). แรงจงใจ และปจจยทางการตลาดบนเฟซบค (Facebook) ทมผลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร. (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยกรงเทพ, คณะบรหารธรกจ.

วภาดา พทยาวรฬห, และ ณกษ กลสร. (2557). สอดจตอลทมอทธพลตอการตอบสนองของผบรโภค. (การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ, คณะบรหารธรกจ.

ศรวรรณ เสรรตน. (2537). การบรหารโฆษณาและการสงเสรมการขาย. กรงเทพฯ: พฒนาศกษา. สถาบนอาหาร กระทรวงอตสาหกรรม. (พฤศจกายน 2557). เขาถงไดจาก

http://fic.nfi.or.th/broadcast/Rep_TH%20Fast%20Food_Nov2014%20edit.pdf) ส านกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส. (9 กมภาพนธ 2559). Thailand Internet User

Profile 2015 ฉบบปรบปรง. เขาถงไดจาก ETDA : สพรอ: https://www.etda.or.th/download-publishing/31/

Kotler, P. (1976). Marketing management: Analysis, planning, implementation and control (9th ed.). New Delhi: Prentice Hall.

Kwok, Linchi; Yu, Bei;. (2013). Spreading Social Media Messages on Facebook: An Analysis of Restaurant Business-to-Consumer Communications. Cornell Hospitality Quarterly.

Mangold, W. Glynn; Faulds, David J;. (2009). Social media: The new hybrid element of the promotion mix. Business Horizon, 357.

TNS. (15 05 2558). ผลวจย TNS ช Facebook เปนโซเชยลมเดยชนน าบนชองทางซอสนคาออนไลน‏. เขาถงไดจาก Tnews: http://www.tnews.co.th/html/content/142535/

https://www.etda.or.th/download-publishing/31/

37

ประวตผเขยน ชอ นายภานรจ ปวดาภา วนเดอนปเกด 15 มกราคม 2532 วฒการศกษา ต าแหนง

ปการศกษา 2555: วศวกรรมศาสตรบณฑต (วศวกรรมเครองกล) สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลา เจาคณทหารลาดกระบง พนกงานพฒนาธรกจ บรษท ผลตไฟฟาราชบรโฮลดง จ ากด (มหาชน)

ประสบการณท างาน 2556-ปจจบน : พนกงานพฒนาธรกจ บรษท ผลตไฟฟาราชบรโฮลดง จ ากด (มหาชน) 2555-2556: วศวกร บรษท ไออารพซ จ ากด (มหาชน)

เนื้อหาการโพสต์ใน Facebook Fanpage...

Documents

Transcript of เนื้อหาการโพสต์ใน Facebook Fanpage...