Feng ZheEris Lebrón

ErikaTrinidadMónica Bernal

Dirección de marketing

Briefing y propuesta de comunicación

The Hostel Box Port

Prof. Enric López

Barcelona, 2013

Índice

1. Concepto y justificación de la empresa

2. Análisis niveles de la comunicación◦ Actitudinal

◦ Visual

◦ Comunicacional: offline & online

3. Plan de comunicación

4. Conclusiones y recomendaciones

Concepto y Justificación

Albareda Youth Hostel es una

empresa con mas de 8 años

en el mercado.

The Hostel Box Port es un

albergue con literas en forma de

cápsulas, con menos de 2 años

en el mercado.

Ambos dedicados principalmente a jóvenes mochileros que buscan alojarse

en Barcelona a bajo coste , ubicados cerca de Las Ramblas.

Niveles de Proyección

Actitudinal

Visual

Comunicacional

Actitudinal Correos

Actitudinal Correos

Actitudinal Análisis CorreosHostel Box Almareda Youth Hostel

Positivos •Respuesta rápida

•Se motiva a conocer otros

productos de la empresa

•Respuesta rápida

•Se da instrucción para

confirmar reserva.

•Se facilita el link para

seguirles en redes

sociales.

Negativos •Falta de información

estandarizada.

•Se invita a reservar a través de

terceros.

•Responde el recepcionista de

turno

•Falta de instrucción sobre el

proceso a seguir para cerrar la

reserva.

•Falta de información

estandarizada.

•Responde el

recepcionista de turno

Actitudinal Llamada

telefónica

Hostel Box Youth Hostel

Positivos •Etiqueta Telefónica al contestar

•Enfocada en precios, da opciones

•Menciona política de cancelación

Negativo

s

•No se ofrece ningún servicio extra,

pero existen.

•Mucho tiempo de espera para

contestar el teléfono y para confirmar

la reservación.

•Sin etiqueta para

contestar

•No se concretiza reserva,

se envía al cliente

potencial a enviar un

correo.

•Actitud de estar cansado.

Actitudinal Contacto Físico

Hostel Box Youth Hostel

Positivos •Amabilidad

•Formación en idiomas

•Personal Educado

Negativos •Poca Formación sobre la

identidad de la empresa.

•Falta de procedimientos a

seguir frente a una situación

X.

•Falta de orientación cliente

Visual Logotipo & Marca

Hostel Box Youth Hostel

Positivos •Su logotipo se utiliza en todos los

comunicados dentro de la

propiedad

Negativos •No existe uniforme

•Falta de material gastable

•No existe uniforme

•Área Frontal

descuidada y

desacorde con la marca

•No tienen el logo

Visual Estructura

Hostel Box Youth Hostel

Positivos •Mayoría espacio refleja la Marca

•Coherencia en colores

•Limpieza

•Espacios comunes útiles

•Coherencia marca –

Espacios

•Limpieza

•Espacios comunes útiles

Negativos •La terraza necesita rediseñarse

Comunicacional Off LineThe Hostel Box solo el 15 % de su comunicación se hace offline,

utilizan la revista Hola Argentina para distribuir sus folletos en los

demás hostales que forman parte de esta comunidad.

En ciertos momentos comunican en revistas de estudiantes en Julio;

en septiembre publicitar por medio de carteles cerca de UB, tarjetas.

También utilizan las oficinas de Erasmus para poner ofertas y

promociones.

Comunicacional OnlineRedes

Sociales

Hostel Box Youth Hostel

Positivos •Se refleja su imagen

•Mas de 400 seguidores en 2 años

•Actualización constante

•Contenido de interés

•Perfil y página en FB

Negativos •Actualización promedio semanal

•Contenido pobre

•Falta presencia en redes tendencia

•Falta presencia en redes en

tendencia

Comunicacional online Página Web

Hostel Box Youth Hostel

Positivos •Motor de reservas visible

•Identidad de la marca se refleja

•Contenido de interés

•Adaptada para móviles

•Disponible en varios idiomas

•Motor de reservas visible

•Adaptada para móviles

Negativos •Solo en dos idiomas •Imagen se pierde

Análisis Vídeos

Hostel Box Youth Hostel

Link •http://www.youtube.com/watc

h?v=OjdD5VVX4Es

•http://www.youtube.com/watc

h?v=wW4dRnXb4FI

Objetivo •Dar a conocer las

instalaciones y crear reservas

•Motivar a conocer la ciudad y

crear recuerdos alojándose en

Youth Hostel

Target •Joven adulto, delicado, jovial,

en busca de tranquilidad,

comodidad, limpieza

•Joven que busca divertirse,

compartir

Mensaje •Siéntete libre y reserva •Conoce Barcelona y crea

experiencias

Plan Comunicacional

Objetivo: Hacer de Hostel Box una marca fuerte dentro del sectorpara posicionarse como el primer destino de descanso del segmentoque visita estos establecimientos.

Target: Jóvenes mochileres, de 18 a 40 años, pero se ha ampliado atodo público y todas las edades.

Mensaje y estilo de comunicación: Sentirse libre, probar algo nuevoy de calidad, comunicación fresca y juvenil.

Comunicación Offline: Vender a través de comunicación de ventas.

Técnica Mix: Producto definido con proyección de marca, Precio deacuerdo a media del mercado y demanda, publicidad basada enmedios online principalmente y distribución Web

Medios : Online 85% (agencias web, buscadores, redes sociales,página web) y offline 15% (revistas y folletos dirigidas a jóvenes. Ej.Erasmus, Hola)

Planificación Temporal: Un año

Presupuesto: del 20 al 25% del presupuesto.

Conclusiones y recomendaciones

Crear plantillas que permitan tener un estándar para

responder los correos, con procesos a seguir.

Dirigir cada reserva directa a la web del hostel en vez de a

canales terceros para evitar el pago de comisiones y

aumentar la rentabilidad.

Crear posición de agente de reservas que puedan formar a

los recepcionistas para cuando no esté. Así se evita contratar

más de una persona.

Adicionar a cada solicitud los enlaces de Redes Sociales.

Establecer guías de acciones a tomar para resolver

situaciones cotidianas.

Crear programas de incentivos que no afecten

considerablemente el presupuesto.

Aprovechar los cursos de formación gratuita que ofrece el

Ayuntamiento de Barcelona para formar el personal.

Continuar la técnica de utilizar el logo para la comunicación

en el interior de la propiedad.

Utilizar pulseras hechas a mano que reflejen la imagen del

Hostel y sirva como souvenir de Barcelona para los viajeros.

Invertir en serigrafía para el material gastable.

Conclusiones y Recomendaciones

Conclusiones y recomendaciones En la página web se debe ampliar la gama de idiomas, ya que

uno de sus segmentos son los Erasmus.

Renovar el área de terraza de acuerdo a los lineamientos de lamarca.

Crear vídeos de marketing de contenidos que busquen comoobjetivo dar a conocer el hostel propiciando un movimiento viralen la web.

Se debe motivar los sentidos, por lo que se recomiendareproducir en las áreas comunes música chilled out, al igual queambientar con una aroma especial para crear un recuerdoolfativo.

Aprovechar la conexión Wi-fi para motivar a los huéspedes acompartir sus experiencias en BCN y The Hostel Box, antes desalir del hostel.

Realizar actividades y documentar cualquier actividadespontánea que se lleve a cabo en el hostel con la finalidad decompartir en las redes sociales etiquetando a los participantes.De esta forma, utilizamos publicity.

Conclusiones y Recomendaciones

Cambiar las Key word para los buscadores, ya que al

colocar “Hostel en Barcelona” no aparece en la primera

página.

Renegociar con los distribuidores el posicionamiento y

las comisiones para tratar de ser de las primeras

opciones en sus portales web.

Continuar la paridad de precios en Hostel Word,

Tripadvisor, Web propia, Booking.com.

Crear cuestionarios para medir la satisfacción del cliente

y para que escriban cualquier queja, comentario y/o

sugerencia.

Conclusiones y Recomendaciones

Ya que el objetivo es crear una marca, más allá de promocionar un local, se recomienda poner en marcha un programa de fidealización que permita al huésped identificarse con la marca.

Crear un App

Aumentar presencia en redes sociales que van en aumento. Tales como: Pinterest e Instagram, etc.

Debido a la importancia del mundo online, se recomienda contratar un Comunity Maneger que actualice la información en la web de manera continua, no semanal como se hace hasta ahora.

Fuentes de Información

Hostel Box

◦ Entrevista con Javier Velat & Carlos Humoa (Propietarios)

◦ Visita Guiada a The Hostel Box Port

o http://www.thehostelbox.com/es/hostales/albergue-playa-barcelona/

o http://www.youtube.com/channel/UCk5wA4A19h9eiEV06vWh8bQ?feature=watch

o https://plus.google.com/113136006426066901669/about

o https://www.facebook.com/TheHostelBox

Albareda Youth Hostel

o http://www.albareda-youthhostel.com/es/a/hostel

o http://www.facebook.com/albareda.youthhoste

o https://twitter.com/AlbaredaYH

o http://www.facebook.com/pages/Albareda-Youth-Hostel/181605415184858

o http://www.youtube.com/user/AlbaredaYHB?feature=watch