Comercio Electrónico - P1

Objetivo:La relación directa que existe

entre el marketing tradicional y

el marketing en Internet

Temario• El E-Marketing

• Antecedentes del E-Marketing:

Ejemplos

• Marketing Mix en la era digital

• Las 7 C’s

• Análisis de mercado y segmentación

online

• Diseño a medida del consumidor

(customization)

• Encuestas online (Polls)

• Geomarketing

• Definición de GIS y uso del GPS

• Aplicación del GIS al marketing

Motivación

E - Marketing

• Hace uso de medios electrónicos tales como el email, Internet y CD-ROMs para crear conciencia del producto en el mercado objetivo. - GUÍA

E - Marketing

• Es una opción muy utilizada por las empresas para promocionar y difundir sus productos y servicios. El motivo es el bajo coste y la obtención de las preferencias de sus clientes

Objetivos

1. Focalizarse en el cliente2. Atraer visitas3. Ofrecer excelencia4. Vigilar la estrategia utilizada

Estrategias MKT en la Red

1. Marketing de Atracción.- Generar Visitas/tener presencia en diferentes sitios

2. Marketing de Retención.- Permanezcan en el website– Contenidos– Usabilidad– Centrado en Clientes

3. Marketing de Recomendación .-Cliente satisfecho actúe como prescriptor, y de comienzo al nuevo ciclo.

FORTALEZAS DEBILIDADESAprovechamiento de los segmentos Integración de tecnología cara

Sincronización off-line y on line - meta común.

No hacer nada con los datos que

recopilan

Campañas manejables – 1ro clientes más cercanos

Procesos complejos y anticuados

Uso de la información - nuevas ofertas Banners deben ser equivalentes a

los anuncios de la Televisión

Eficiencia en la atención al cliente - no pedir dos veces información

Acción inmediata

Consistencia por todos los canales – confianza de marca

E-Ventas Automatización de la Fuerza

de Ventas

Punto de Ventas E-Servicio

Servicios de pagos - Credit

Card

Antecedentes

E - Marketing Mix

E - mailing, distribución de correo electrónico

Banners en sitios Web de alta notoriedad

Posicionamiento Web Optimizador de motores de búsqueda (SEO - Search Engine Optimizer)

Comunidades Virtuales comunidades virtuales

A considerar

• Internet ofrece varios servicios gratuitos para complementar la venta personal y atención al cliente clásica.

• Ejemplo: videoconferencia y telefonía IP, mensajería instantánea, correo electrónico, etc. De este modo, se mantiene la flexibilidad de este canal de comunicación, pero

reduciendo sensiblemente el

coste por contacto.

A considerar

• Los blogs y las listas

de distribución son

una herramienta ideal de

relaciones públicas y para difundir notas de

prensa con novedades

importantes de la

empresa.

A considerar• La publicidad por Internet tiene como principales ventajas

– Menor costo respecto a otros medios de masas– Gran capacidad de personalización.

• Mediante las cookies los anunciantes se pueden dirigir a su público de manera más personalizada y adaptar el mensaje a los distintos segmentos de consumidores que conforman su target.

• Potencial creativo mayor que incluso la televisión.

• SEO .- Proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los diferentes sin pagarle dinero al buscador.

• SMO o Social Media Optimization, hace referencia a la estrategia y conjunto de acciones llevadas a cabo en redes sociales y comunidades online con una finalidad publicitaria o comercial

Las 7 C’s del E - Business• Comunidad• Contenido• Colaboración• Capacidad• Competencia• Compañía• Cambio

Marketing 2.0

Toda estrategia que

involucre el desarrollo,

difusión, distribución o

modelado de un producto o

servicio en la cual se

utilicen herramientas que

fomenten la participación

de la audiencia objetivo

Ventajas

• Permiten que el cliente se

involucre en una forma

mucho más activa con la

marca

• Generar un efecto viral al brindar a los visitantes las

herramientas para

promocionarnos.

• ¿Y la distribución? Convertir

al mismo usuario en el

distribuidor de nuestro

producto - demo de

software

Redes Sociales

• Definida como un intercambio dinámico entre personas.

• Abierto y en construcción permanente que involucra a

conjuntos que se identifican en las mismas necesidades y problemáticas

y que se organizan para potenciar sus recursos.

Herramientas de Redes Sociales

• Actualización automática de la

libreta de direcciones

• Perfiles visibles

• Capacidad de crear nuevos

enlaces mediante servicios de

presentación y otras maneras de

conexión social en línea.

• Juegos - Multijugador

Marketing Viral

Consiste básicamente en conseguir que los usuarios se transmitan unos a otros un determinado mensaje, noticia, promoción, evento

elementos1. Regalar productos o servicios2. Procurar el mínimo esfuerzo para que se transfiera a otros

usuarios. 3. Sacar provecho de las motivaciones y comportamientos

comunes a la mayoría. 4. Utilizar la red de comunicación existente

5. Aprovechar otros recursos

Análisis de mercado y segmentación online

• El objetivo del análisis de mercado es que proporcione

información válida, fiable y suficiente para poder

definir y/o corregir el posicionamiento y/o la

estrategia del producto y por tanto poder tomar

decisiones de calidad

Diseño a medida del consumidor (customization)

Encuestas online

• Encuesta de satisfacción del cliente• Encuesta de satisfacción con el servicio de atención

al cliente• Test de producto• Test de precio• Test de nombre

Encuestas de marketing específicas para páginas web

• Perfil del visitante• Imagen y posicionamiento• Satisfacción del visitante• Motivos de baja

Geomarketing

• Ventaja principal de un aumento sustancial de la eficiencia en la toma de decisiones de Marketing

• Es un enfoque que permite

la adaptación de la mezcla

de marketing a la manera

en que el mercado está

organizado en el espacio.

• Producto Adaptación de la oferta de productos a las características de una zona determinada o segmento de mercado o área de influencia de un determinado punto de venta.

• Precio La adaptación del precio de los productos en función de la estrategia de ventas para una zona determinada / segmento (aumentar la cuota de mercado o aumentar la rentabilidad).

Aplicaciones del Geomarketing

Aplicaciones del Geomarketing

• Distribución Establecer metas realistas de venta y maximizar las oportunidades de crecimiento en función del grado de atractivo de cada zona o segmento.Optimización de la inversión en infraestructura.Optimización de rutas para visitar los clientes

• Comunicación La reducción de los costes y aumentar la eficiencia de una campaña publicitaria a través de publicidad orientada y adaptada a una zona determinada / segmento

Definición de GIS

y uso del GPS

• Un Sistema de Información Geográfica (SIG o GIS, en su acrónimo inglés Geographic Information System)

• Es cualquier sistema de información capaz de integrar, almacenar, editar, analizar, compartir y mostrar la información geográficamente referenciada

Aplicación del

GIS al marketing

• Definir un mercado objetivo para un

producto implica identificar consumidores

con necesidades similares, pero será

necesario tener en cuenta cuántos grupos

homogéneos componen ese mercado, y

qué microzonas ocupan. • Con un SIG se localiza a los clientes, se

puede diferenciar dónde están los centros de venta y qué zonas ocupan los habitantes con el mismo perfil de los clientes.

• Con esta información la ubicación de un nuevo centro de ventas es una decisión sencilla