Post on 02-Nov-2014
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PROGRAMA EJECUTIVO EN MARKETING DIGITAL
Social Media y Community Management
Paco Viudes
Twitter: @pacoviudesEmail: paco.viudes@gentyo.comBlog: www.pacoviudes.com
Empresa: Gentyo
Podcast: Pymenton.es
Red Profesional: Murcianegocios.es
1. 5 claves en Social Media2. Su contexto en la Empresa3. Uso de los SM en la Empresa4. Qué es la conversión5. Integración de los SM en la Empresa6. El ecosistema SM7. Perfiles SM. Recursos Humanos8. Por qué crear una estrategia SM9. 10 pasos para crear estrategia SM10. Plataformas Facebook, Linkedin,
Twitter, Foursquare11. Indicadores 12. Casos de Estudio
¿Qué está pasando?
…pasamos de la comunicación a la conversación
En realidad estamos viviendo un cambio en nuestro
modelo social.
En nuestro modo….
…de relacionarnos
…de comunicarnosCon nuestro entorno
El objetivo “no sólo”es vender nuestros proyectosa Programadores, Gestores Culturales, Instituciones…
Porque nunca llevaremos el poder de
la negociaciónhasta que no consigamos…
FANS que hablen de nosotros
¿Dónde están los Fans?que hablen de nosotros
Las Redes Sociales en
España
La clave del social media esConectar con gente generando contenido de valor
Social MediaSon plataformas de publicación de contenido donde emisor y receptor se confunden en funciones y capacidades
MARKETING DIGITAL 1
Es un área transversal
5 claves en Social MediaMétodo acaea
atraer
convertir
aportar
escuchar
analizar
atraerconvertir
aportarescuchar
analizar
herramientas
SEOSEM
Email marketing
Banners
AfiliaciónSocial Media
MonitorizaciónReputación
MobileOffline
Los SM en la Empresa
MARKETING DIGITAL 1
Tendencia de los usuarios
¿Con cuáles de las siguientes finalidades utiliza tu empresa los
medios sociales?
Señala en cuáles de las siguientes categorías de marketing online invirtió tu empresa en
2009 y en cuáles invertirá en 2010
La Conversión
La fidelización es imposible
..a no ser que consigamos fans de nuestra marca
..a no ser que consigamos fans de nuestra marca
¿Cúal es el proceso de conversión?
Integración dentro del Plan Estratégico y de Marketing
5 pasos para comenzar la presencia en internet
¿Qué necesitas?• Recursos Económicos• Recursos Humanos• Cambiar/Compartir (De “la información es poder” a “eres lo que compartes”)
Estrategia• ¿Quién es tu cliente?• ¿Qué contenidos les interesan?• Tú producto=Su beneficio• Presupuesto
La Web• Diseño y Estructura• Usabilidad•Persuasión-Conversión• Seguridad• Optimización
E-marketing• Marketing en Buscadores (SEO-SEM)• E-Mail Marketing• Marketing de visibilidad• Marketing de Afiliación• Marketing en Medios Sociales• Medición y Seguimiento
Su labor dentro del marketing es favorecer la
consecución de objetivos a través de
TÁCTICAS…
Social Media
.. Pero el Social Media no es sólo
marketing
Social Media
.. Es escuchar a la gente, y lograr que
haya una bidireccionalidad en
la comunicación
Social Media
Social MediaNecesitamos agruparnos,
conversar y compartir
Social MediaDe la Web 1.0 a la Web 2.0
Social Media
“El usuario es el centro, el contenido es el rey”
<la premisa>
Social Media
Las 4 p’s del Marketing
PricePlacePromotionProduct
Social Media
Las 4 p’s del Social Media Marketing
PasiónPacienciaPerseveranciaProactividad
Social MediaPara qué sirven
LOS MEDIOS SOCIALES
Social MediaPara qué sirven
LOS MEDIOS SOCIALES
Social Media
Una de las claves de LOS MEDIOS SOCIALES
ES LA VIRALIDAD
Social Media
Qué, quién y cómo1.Haz una lista de Palabras y Términos.2.Busca en la red, descubre quien habla de los temas que te interesan.3.Crea Contenidos.4.Escucha, conversa y conecta.5.Invierte en tus usuarios y visitantes.6.Mide tus acciones.
Social Media
1. Palabras y términos clave•Definir objetivos de comunicación on line
•Seleccionar palabras clave de internet
•Definir estructura de posicionamiento en la red (Webs, agregadores, redes sociales, etc)
Social Media
InspiraciónSeleccionar palabras clave de internetHerramienta palabras clave google. KeywordToolExternal
Social Media
2. Busca en la RedQuién habla de lo que te interesa
Social Media
* El Cliente económico se refiere a los datos, hechos y a la eficiencia
* La relación con el cliente se relaciona con la armonía, colaboración, confianza y un enfoque personal
* El Cliente Innovador se refiere a las oportunidades, intuición y creatividad
* El cliente exclusivo se refiere a la estética, la calidad y la visión.
2. Busca en la RedTipo de cliente turístico
Social Media
3. Crea Contenidos•Blog corporativos, Microblogs (Twitter), Webs, Email Marketing. Estrategia de contenidos, que poner en cada uno de los medios y aportar valor a cada uno de nuestros usuarios.
•Perfiles en las redes. Crear perfiles en redes sociales como FACEBOOK, TUENTI, MURCIANEGOCIOS, LINKEDIN. Investigar redes sociales segmentadas y con públicos objetivos.
•Agregadores sociales: Selección, diseño y estrategia de contenidos en agregadores como Youtube, Vimeo, Flickr.
•Publicación de contenido. Realización de la estrategia en cada uno de los medios, redes sociales y agregadores seleccionados, artículos, videos, fotografías, etc. Incorporar a los contenidos las palabras clave seleccionadas en el punto anterior.
Social Media
4. Escucha, Conversa y ConectaEscucha que dicen sobre ti, sobre
competidores, sobre tu marca, tus productos. Participa en la conversación.
•Comenta•Intercambia enlaces•Incentiva la suscripción•Aporta valor•Invita a tus redes.•Promociona off-line
Social Media
5. Monitoriza y MideHerramientas de alertas y Monitorización constante.
El Ecosistema Social Media
Nuestro Espacio BlogConectarRedes Sociales Crear
Nuestro contenido
TráficoContenidoEscuchaConexionesNoticias
Esto es el Social Media (web 2.0)
Recursos HumanosPerfiles en los social media
Diferentes perfiles en el SM
- Community Manager, al que asocia las funciones de moderador de la comunidad, evangelizador interno sobre la importancia de las comunidades, negociador y último eslabón entre la empresa y el cliente.
- Social Media Analyst: Controla lo que se dice de la marca y donde se dice, analizando cuales son los mejores espacios para el desarrollo de las conversaciones.
- Socia Media Strategist/Manager: sería la persona encargada de desarrollar la planificación global de la comunicación en los medios sociales.
- Social Media PR: Los que frecuentemente gestionan blogs y Twitter, además de las relaciones con los bloggers, medios e influencers.
- Socia Media Metrics: define los objetivos y elabora el informe de resultados
- Social Media Legal: abogado experto en Social Media
- Social Media Security: garantiza la privacidad y cuida que las empresas cumplan las leyes al respecto.
- Social Media SEO: posicionamiento de los medios sociales.
Fuente: Gaby Castellanos
Community Manager
Es el responsable de gestionar la presencia de la
marca en la red.
Definición del CM - Aerco
Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos.
Funciones y Responsabilidades
•Estar, ante todo, atento a los intereses de la firma, no se le debe escapar nada que sea útil para la empresa.
•Debe establecer qué canales de comunicación se van a utilizar (elegir aquellos más efectivos para llegar eficazmente a la comunidad).
•Debe mantener una comunicación fluida con otras áreas de la Empresa (Informática, Producción, Marketing, Comercial, Desarrollo, etc.).
Funciones y Responsabilidades
•Debe estar al tanto de todo lo que se dice acerca de la empresa y marca en internet y su trascendencia a los medios de comunicación tradicionales.
•Igualmente, debe estar al tanto de todo lo que se dice de la competencia y de lo que la competencia hace.
•Debe utilizar herramientas de seguimiento y monitorización, analizar la información obtenida y proponer estrategias y nuevas acciones.
Funciones y Responsabilidades
•Debe tener criterio para, de entre todos los comentarios publicados, destacar aquellos positivos, negativos o notables que por alguna razón que merezcan la ejecución de alguna estrategia especial (fallos del producto)
Funciones y Responsabilidades
Debe saber detectar las personas más proactivas entre todas las que establece
comunicación. Conectar con un lider de opinión supone un avance de tiempo importante a la hora de alcanzar los objetivos propuestos.
Funciones y Responsabilidades
Debe ser resolutivo; un Community Manager debe ser esa persona útil que toda Empresa sabe que puede contar con él y todo cliente sabe que es mejor preguntarle a él porque genera “respuestas útiles”. Debe hacerse conocer en las comunidades online donde es activo y ayudar a los usuarios y posibles clientes a resolver cualquier conflicto mostrándose como un nexo entre la empresa o marca y el usuario.
Funciones y Responsabilidades
El Community Manager debe ser rápido en la resolución de conflictos. Un conflicto que tarda 1 día en resolverse probablemente se trate de un conflicto no resuelto y en muchos casos una crisis fuera de control que propiciará una fuga de clientes hacia la competencia, afectando igualmente a la reputación online.
Funciones y Responsabilidades
El C.M. no vende, el C.M. no hace publicidad; El Community Manager SÍ comunica y resuelve.Debe informar a los usuarios de toda acción que lleve a cabo la empresa; debe ser una persona que aplique la logística a la comunicación dentro y fuera de la Empresa.
Social Media Manager/Strategist
Encargado de desarrollar la planificación global de la
comunicación en los medios sociales, en base a unos
objetivos empresariales.
Social Media Manager/Strategist
1. Análisis de la situación actual. (Sitios web, experiencia de usuario, usabilidad).
2. Objetivos3. Plan de presencia en medios sociales4. Implementación5. Audiencias clave6. Diseño de la estrategia de comunicación7. Plan de contenidos y quién los realizará.8. Gestión del conocimiento. Funciones del
CM (externo e interno) y SMM.9. Gestión de reputación y monitoreo online
(implantación de sistemas de escucha activa)
10.Objetivos e Indicadores de seguimiento.11.Timing de contenidos.
Timing de Contenidos
¿Porqué crear una estrategia de social
media?
Conversaciones
• Facebook ha crecido de un 21% a un 89% desde el año 2008 al 2010. >600M.
• Twitter ha crecido de un 2% a un 29% en el mismo periodo.
Con o sin ti
Para un mejor control de tu marca debes participar en las
conversaciones.
Una vez provoques la conversación no debes dejarlo.
El objetivo final
1. Construir una comunidad –no solo para comercializar-, sino para disponer de un espacio de divulgación recíproco.
2. Usar el poder del Buzz (Ruido)
3. Llegar a la gente donde se agrupan
Comunidad de la marca
¿Cuáles son los resultados esperados?
1. Obtener un mejor conocimiento de la marca2. Obtener una mejor gestión de la marca3. Obtener una mejor fidelización del usuario4. Obtener productos de mejor calidad5. Obtener más ventas
Mucho más que antes
Riesgos de no tener una estrategia definida
Un ejemplo:
1. La gente habla de usted mal2. No sabe cómo responder y crea una respuesta anónima3. Un blogger influyente se da cuenta de esto y crea un rumor.4. Aumenta el ruido.5. Se pierde el control y decide responder con honestidad ...
Pero6. demasiado tarde7. Se crea una mala imagen y ahora hay que lidiar con la
gestión de crisis
Resultados: Se perdió la oportunidad de expresarse con facilidad desde el primer momento y ha perdido mucho tiempo y la credibilidad en una sola vez.
Puedes perder el control
¿Qué estrategia?
Algunas acciones para llevar a cabo
Ir al encuentro de los usuarios en InternetResponder a comentarios dejados por los usuarios en varios blogs. Leer lo que dicen sobre su marca.
Para empezar
Algunas acciones para llevar a cabo
Establecer herramientas de colaboraciónAsegúrese de ofrecer herramientas a sus clientes para compartir acerca de sus productos (blogs, foros, encuestas en línea).
Para empezar
Algunas acciones para llevar a cabo
Conecte con sus clientesEsté presente en redes sociales cree perfiles para su marca.
Para empezar
Algunas acciones para llevar a cabo
Repita las acciones offline en InternetPublicar sus último anuncio de TV en YouTube, anunciar su próximo evento en Twitter y en Facebook, crear un Blog sobre su marca
Para empezar
Algunas acciones para llevar a cabo
Haga participar a los usuarios en pruebas de productos.Crear comunidades restringidas que serán capaz de probar el producto y ayudar en su desarrollo.
Para empezar
Algunas acciones para llevar a cabo
Involucrar a los usuarios para hacer ruidoCompartir y presentar sus productos a los bloggers con el fin de realizar una acción viral.
Para empezar
Algunas acciones para llevar a cabo
Dispare la conversaciónInducir a la conversación en su blog y en las salas de chat y foros. Postear en los blogs de otros.
Para empezar
Algunas acciones para llevar a cabo
Desarrolle un estado de honestidad en la mente de los usuariosSea abierto, comparta todo lo que pueda, aporte valor a su comunidad de usuarios, no tenga miedo.
Para empezar
Algunos comportamientos…
Sea transparenteNo se debe publicar con nombres falsos.
No eliminar los comentarios críticosNo tengas miedo y responder a ellos.
Construir la confianzaAl mostrar que realmente se escucha.
..para abrazar
Combinar las herramientas
Aumente el efecto mediante el uso de múltiples herramientas
Un medio de comunicación o un perfil no es suficiente para ver los efectos
Es la combinación de varias herramientas que le dará el éxito.
Use múltiples herramientas y difunda su presencia
Estrategia Iberia - transparencia
Estrategia Iberia – superar la incertidumbre
10 Pasos en un Plan Social Media
1. Escucha las Conversaciones
Desarrollo de una Estrategia Social Media Marketing
11. Escucha las
Conversaciones
Escucha lasConversacion
esMire en las
conversaciones online quien
está hablando de usted, lo que le interesa y lo
que están diciendo.
2. Quien temenciona
3. EstableceObjetivos
4. EncuentraBloggers y
Comunidades
5. IdentificaInfluencers
6. Desarrolla contenido
estrategico
7. Escoge las herremientas
8. Crea y Desarrolla el
contenido
9. Conecta y facilita
conversaciones
10. Mide los resultados
1. Escucha las Conversaciones
1. Escucha las conversaciones
1. Quién están hablando sobre ti2. Qué están diciendo3. Es positivo o negativo4. En qué lugar se dan esas conversaciones5. Qué comunidades hablan sobre ti6. Qué están haciendo tus competidores en social
media7. Qué dicen sobre ellos8. Qué contenido se comparte en tu audiencia9. Hay algún contenido de interés que tu le
puedes proporcionar10. Qué sitios sociales tienen más conversaciones11. Quienes son los líderes, con los que hay que
conectar12. Quienes son los “influencers” en esos blogs y
comunidades13. Dónde están las oportunidades y amenazas
1. Escucha las Conversaciones
1. Escucha las conversacionesHerramientas – RSSOwl
http://www.ignitesocialmedia.com/social-media-monitoring/rssowl-diy-social-media-monitoring/
1. Escucha las Conversaciones
1. Escucha las conversacionesMenciones de marca
1. Escucha las Conversaciones
1. Escucha las conversacionesBlog Buzz
1. Escucha las Conversaciones
1. Escucha las conversacionesTwitt
er
http://search.twitter.com/
1. Escucha las Conversaciones
1. Escucha las conversacionesTwitt
er
1. Escucha las Conversaciones
1. Escucha las conversacionesTwitt
er
1. Escucha las Conversaciones
1. Escucha las conversacionesTwitrrat
r
1. Escucha las Conversaciones
1. Escucha las conversacionesTrends
1. Escucha las Conversaciones
1. Escucha las conversacionesTrends
1. Escucha las Conversaciones
1. Escucha las conversacionesForos
1. Escucha las Conversaciones
1. Escucha las conversacionesForos
1. Escucha las Conversaciones
1. Escucha las conversacionesMultimedi
a
1. Escucha las Conversaciones
1. Escucha las conversacionesHerramientas de suscripción
1. Escucha las Conversaciones
1. Escucha las conversacionesHerramientas de suscripción
1. Escucha las Conversaciones
1. Escucha las conversacionesHerramientas de suscripción
1. Escucha las Conversaciones
Desarrollo de una Estrategia Social Media Marketing
21. Escucha las
Conversaciones
Quién te menciona
Hay millones de conversaciones online cada día.Cuando entras en una que ¿de qué se habla?.
Marca, sector..palabras
utilizadas.
2. Quien temenciona
3. EstableceObjetivos
4. EncuentraBloggers y
Comunidades
5. IdentificaInfluencers
6. Desarrolla contenido
estrategico
7. Escoge las herremientas
8. Crea y Desarrolla el
contenido
9. Conecta y facilita
conversaciones
10. Mide los resultados
1. Escucha las Conversaciones
Desarrollo de una Estrategia Social Media Marketing
1. Escucha las Conversaciones
Desarrollo de una Estrategia Social Media Marketing
31. Escucha las
Conversaciones
Establece Objetivos
Usa la información y el
conocimiento para conseguir los objetivos
que planteas en social media
2. Quien temenciona
3. EstableceObjetivos
4. EncuentraBloggers y
Comunidades
5. IdentificaInfluencers
6. Desarrolla contenido
estrategico
7. Escoge las herremientas
8. Crea y Desarrolla el
contenido
9. Conecta y facilita
conversaciones
10. Mide los resultados
1. Escucha las Conversaciones
Desarrollo de una Estrategia Social Media Marketing
41. Escucha las
Conversaciones
Encuentra Bloggers y
Comunidades
Tienes que conocer donde se están dando
las conversaciones y discusiones
así que puedes localizarlos para
un mejor ROI
2. Quien temenciona
3. EstableceObjetivos
4. EncuentraBloggers y
Comunidades
5. IdentificaInfluencers
6. Desarrolla contenido
estrategico
7. Escoge las herremientas
8. Crea y Desarrolla el
contenido
9. Conecta y facilita
conversaciones
10. Mide los resultados
1. Escucha las Conversaciones
Desarrollo de una Estrategia Social Media Marketing
51. Escucha las
Conversaciones
Identifica Influencers
Qué/Quién está influyendo en
los clientes está cambiando en
los últimos años.
¿Quién genera la confianza en
los clientes?
2. Quien temenciona
3. EstableceObjetivos
4. EncuentraBloggers y
Comunidades
5. IdentificaInfluencers
6. Desarrolla contenido
estrategico
7. Escoge las herremientas
8. Crea y Desarrolla el
contenido
9. Conecta y facilita
conversaciones
10. Mide los resultados
1. Escucha las Conversaciones
5. Identifica Influencers
Variables para identificarlos:
Tráfico: Páginas vistas, suscripciones RSS, visitantes únicos
Link entrantes: Webs que enlazan su blog/web.Conexiones de lectores: Tiempo de permanencia
en el sitio, comentarios.Recomendaciones: Retuits, Marcadores, Contenido
compartido.Conexiones: Número de seguidores/Mutuas
conexiones a través de multiples plataformas.Registro: Fecha dominio, número de post en el blog
1. Escucha las Conversaciones
Desarrollo de una Estrategia Social Media Marketing
61. Escucha las
Conversaciones
Desarrolla Contenido Estratégico
El éxito del social media
depende de la calidad del contenido.Se trata de
involucrar a las personas.
2. Quien temenciona
3. EstableceObjetivos
4. EncuentraBloggers y
Comunidades
5. IdentificaInfluencers
6. Desarrolla contenido
estrategico
7. Escoge las herremientas
8. Crea y Desarrolla el
contenido
9. Conecta y facilita
conversaciones
10. Mide los resultados
1. Escucha las Conversaciones
6. Desarrolla contenido estratégico
Creando contenido de valor:
En los social media la gente está creando, leyendo, guardando, etiquetando y compartiendo contenido.
Si escuchas lo que comentan tus públicos podrás orientar el contenido para que sea de utilidad para ellos.
1. Escucha las Conversaciones
Desarrollo de una Estrategia Social Media Marketing
71. Escucha las
Conversaciones
Escoge las herramientas
Deberías tener una Fan Page?
Deberías tener Twitter?
2. Quien temenciona
3. EstableceObjetivos
4. EncuentraBloggers y
Comunidades
5. IdentificaInfluencers
6. Desarrolla contenido
estrategico
7. Escoge las herremientas
8. Crea y Desarrolla el
contenido
9. Conecta y facilita
conversaciones
10. Mide los resultados
1. Escucha las Conversaciones
7. Escoge las herramientas
Si has monitorizado donde está tu público:Escoge las herramientas donde están.
Tipos de herramientas:• Búsqueda de comunicados de prensa• Noticias social media en formato multimedia• Búsqueda de artículos• News Feeds (RSS) para sindicar contenido• Socializando tu contenido, botones para compartir.• Blogs• Microblogging (Twitter)• Podcast• Imágenes• Videos• Redes Sociales – Facebook, LinkedIn, redes de nicho• Widgets
Lectores RSS
1. Escucha las Conversaciones
Desarrollo de una Estrategia Social Media Marketing
81. Escucha las
Conversaciones
Crea y Desarrolla el
contenido
Una vez definido el contenido
estrategico con ideas brillantes, llegaría el flujo
de como crear y ofrecer este contenido
2. Quien temenciona
3. EstableceObjetivos
4. EncuentraBloggers y
Comunidades
5. IdentificaInfluencers
6. Desarrolla contenido
estrategico
7. Escoge las herremientas
8. Crea y Desarrolla el
contenido
9. Conecta y facilita
conversaciones
10. Mide los resultados
1. Escucha las Conversaciones
8. Crea y desarrolla el contenido
Experimentar con Facebook y Twitter ya no es suficiente.
Tienes que crear contenido para tu blog corporativo, una web interactiva, interesantes artículos, imágenes y videos.
1. Escucha las Conversaciones
Desarrollo de una Estrategia Social Media Marketing
91. Escucha las
Conversaciones
Conecta y facilita
conversaciones
En los medios sociales el flujo de información es en
dos vias. Las personas ya no
están dispuestas a ser expectadores pasivos, quieren ser parte de la conversación.
2. Quien temenciona
3. EstableceObjetivos
4. EncuentraBloggers y
Comunidades
5. IdentificaInfluencers
6. Desarrolla contenido
estrategico
7. Escoge las herremientas
8. Crea y Desarrolla el
contenido
9. Conecta y facilita
conversaciones
10. Mide los resultados
1. Escucha las Conversaciones
9. Conecta y facilita conversaciones
El gran error de las compañías es querer usar los social media para vender productos.
El contenido debería ser creado para inspirar la conversación y la participación.
Los seguidores y fans están bien pero interactúan con tu marca?
1. Escucha las Conversaciones
9. Conecta y facilita conversaciones
Conectando con tu audiencia a través de blogs personales dentro de la compañía.
1. Escucha las Conversaciones
9. Conecta y facilita conversaciones
Conectando con tu audiencia a través de blogs personales dentro de la compañía.
1. Escucha las Conversaciones
9. Conecta y facilita conversaciones
Conectando con tu audiencia a través de blogs personales dentro de la compañía.
1. Escucha las Conversaciones
9. Conecta y facilita conversaciones
Facilitando conversaciones con herramientas para compartir y viralizar contenido
1. Escucha las Conversaciones
Desarrollo de una Estrategia Social Media Marketing
101. Escucha las
Conversaciones
Mide los resultados
Tener montones de datos está
muy bien, pero ¿qué
significan?, es la cuestión
clave. El social media puede
medirse.
2. Quien temenciona
3. EstableceObjetivos
4. EncuentraBloggers y
Comunidades
5. IdentificaInfluencers
6. Desarrolla contenido
estrategico
7. Escoge las herremientas
8. Crea y Desarrolla el
contenido
9. Conecta y facilita
conversaciones
10. Mide los resultados
Plataformas Sociales Facebook , Linkedin
Plataformas Sociales
Perfil PáginasGrupos
Perfil
1. Para personas físicas2. Límite de amigos 5.0003. No personalizas
pestañas4. No tienes estadísticas
1. Para acciones concretas2. El administrador y los coordinadores son visibles.3. Se puede enviar mensajes masivos hasta 5.0004. Grupos públicos, privados, secretos.5. No tienes estadísticas6. No se pueden personalizar pestañas, ni aplicaciones7. Solo se pueden añadir foros, fotos y eventos.
Grupos
1. Empresas, organizaciones, instituciones…2. No son visibles los creadores y admistradores3. No hay límite de Fans.4. Se pueden añadir pestañas, aplicaciones.5. Dispones de estadísticas6. No se puede acceder a los perfiles de los fans.
Páginas
Personalizar Pestañas
Estadísticas
Estadísticas-Demográficas
Plataformas Sociales - Facebook
Estrategias de captación de fans para páginas
Creación de una Landing PageNUNCA debemos enviar a la gente que no es fan al muro
sino directamente a nuestra landing page
Estrategias de captación de fans para páginas
Creación de una Landing Page
Estrategias de captación de fans para páginas
Creación de una Landing Page
Estrategias de captación de fans para páginas
Creación de una Landing Page
Estrategias de captación de fans para páginas
Creación de una Landing Page
Estrategias de captación de fans para páginas
Creación de una Landing Page
Estrategias de captación de fans para páginas
Cómo crear una Landing Page
Para ello es necesario instalar la aplicación FBML
AHORA YA NO PODEMOS HACER ESTO
IMPORTANTE: Nuevas normas para concursos en paginas
Estrategias de captación de fans para páginas
Instalación/Creación de aplicacioneshttp://www.facebook.com/search.php?q=aplicaciones&init=quick&tas=0.7659117025323212&type=apps
Son pequeños programas que se instalan dentro de Facebook
Estrategias de captación de fans para páginas
Instalación/Creación de aplicacioneshttp://www.facebook.com/Involver
Son pequeños programas que se instalan dentro de Facebook
Estrategias de captación de fans para páginasInstalación/Creación de aplicaciones
Payvment E-Commerce: Montar una tienda onlinehttp://www.facebook.com/payvment
http://www.vendingbox.net/
Estrategias de captación de fans para páginasAplicaciones gratuitas Facebook
RSS FeedTe permitirá automatizar la publicación de tus posts en tu página de Facebook con tan sólo incluir tu Feed RSS.Instalar aplicacion RSS Feed Canal YouTubeHace unos días hablaba de cómo integrar tu canal YouTube dentro de Facebook pero resultaba un poco complicado hacerlo, pues ahora con esta aplicación verás que es mucho más fácil hacerlo.Instalar aplicación YouTube Channel Galería de fotosCrea galerías de fotos en tu perfil en Facebook y comparte experiencias con tus seguidores.Instalar Photo Gallery PresentacionesComparte con tus seguidores presentaciones que hayas hecho.Instalar Slides FlickrMuestra en tu perfil de Facebook las ultimas fotos que has cargado en tu perfil de FlickrInstalar Flickr Archivos multimediaComparte tus archivos multimedia como videos o MP3.Instalar File Sharing PDF¿Quieres compartir tus documentos en PDF desde tu perfil?Instalar PDFs
Redes Profesionales
Actualiza Perfil
1
2
3
Secciones
1
1
2
3
Automatiza
Conectate a grupos
Twitter es un servicio online de comunicación, como lo sería la mensajería instántanea, los blogs, las páginas web, etc., pero limitado a que cada mensaje sólo admite hasta 140 caracteres y donde la gente, inicialmente, escribe respondiendo a una simple pregunta: ¿Qué estás haciendo?.
•Puedes interactuar con unos y otros, ya que cada usuario de Twitter “sigue” lo que escriben otros usuarios
•Ves sólo lo que escribe la gente a la que quieres seguir, puedes enviar mensajes privados, recibir gratis mensajes de una u otra forma en tu teléfono móvil, etc.
•Uno de los usos de Twitter es el micro-blogging, es decir, que hay cosas que te gustaría contar, quejarte, hablar, pedir opinión, etc. y no dan para hacer un post completo en un blog.
•Otros usos es compartir enlaces, posts, etc. que darán tráfico a tu sitio web.
http://apps.asterisq.com/mentionmap
Indicadores
Analítica/mediciones
MARKETING DIGITAL 1
Analítica/mediciones
MARKETING DIGITAL 1
Analítica/mediciones
MARKETING DIGITAL 1
Analítica/mediciones
MARKETING DIGITAL 1
Analítica/mediciones
MARKETING DIGITAL 1
Analítica/mediciones
En Resumen 7 pasos
1Plan Social MediaObjetivosContenidosProtocoloContar con los usuarios
2ImplantaciónEscuchar. ¿Quién, Qué, Cómo, Dónde?Localizar las tribusEn qué redes, qué plataformasBlogs, podcast, video…
3ContenidosTipo de contenido, según plataformaQué tipo de contenido, qué valorCon qué periodicidadPensar en SEO, en localización, idioma
4ConectarMonitorizar ONLINEProponer OFFLINEHerramientas de escucha activa
5DecidirBidireccionalidad de la comunicaciónAnáliticaMejora contínuaCalidadProtocolo
6IndispensablesBlogs por idiomas e interesesPodcast, audiosVideosCrear comunidad, usuariosStreaming de eventosFormación onlineLlamadas a la acción. Base de datos
7Qué CompartirProyectosNoticiasEstudiosEventosPodcastBlogsWikisFotosVideosFaq’sIdeasConcursosNewsletterStreaming
Casos de Estudio
Casos de Estudio
Casos de Estudio
Casos de Estudio
Casos de Estudio
http://blogs.accenture.com/Accenture_Medical_Technology_Blog/default.aspx
http://www.accenture.com/us-en/Pages/rss.aspx
http://www.facebook.com/Open?sk=app_254993667856922
Un blog cercano y actualizado es clave
http://www.classicsonline.com/
http://www.beingpeterkim.com/2008/09/ive-been-thinki.html
http://www.ignitesocialmedia.com/social-media-examples/26-social-media-marketing-examples-in-detail/
http://www.globalsocialmedianetwork.com/?page_id=201
http://socialmediatoday.com/igiedrius/268023/fantabulous-lists-social-media-case-studies
Casos de estudio social media
GRACIAS,www.pacoviudes.com
Twitter @pacoviudes
paco.viudes@gmail.com
Fuentes: Juan Luis Polo (Territorio
Creativo)Israel GarcíaMind Project