Social media y comunity management

PROGRAMA EJECUTIVO EN MARKETING DIGITAL

Social Media y Community Management

Paco Viudes

Twitter: @pacoviudesEmail: [email protected]: www.pacoviudes.com

Empresa: Gentyo

Podcast: Pymenton.es

Red Profesional: Murcianegocios.es

http://www.pacoviudes.com/

1. 5 claves en Social Media2. Su contexto en la Empresa3. Uso de los SM en la Empresa4. Qué es la conversión5. Integración de los SM en la Empresa6. El ecosistema SM7. Perfiles SM. Recursos Humanos8. Por qué crear una estrategia SM9. 10 pasos para crear estrategia SM10. Plataformas Facebook, Linkedin,

Twitter, Foursquare11. Indicadores 12. Casos de Estudio

¿Qué está pasando?

…pasamos de la comunicación a la conversación

En realidad estamos viviendo un cambio en nuestro

modelo social.

En nuestro modo….

…de relacionarnos

…de comunicarnosCon nuestro entorno

El objetivo “no sólo”es vender nuestros proyectosa Programadores, Gestores Culturales, Instituciones…

Porque nunca llevaremos el poder de

la negociaciónhasta que no consigamos…

FANS que hablen de nosotros

¿Dónde están los Fans?que hablen de nosotros

Las Redes Sociales en

España

La clave del social media esConectar con gente generando contenido de valor

Social MediaSon plataformas de publicación de contenido donde emisor y receptor se confunden en funciones y capacidades

MARKETING DIGITAL 1

Es un área transversal

5 claves en Social MediaMétodo acaea

atraer

convertir

aportar

escuchar

analizar

atraerconvertir

aportarescuchar

analizar

herramientas

SEOSEM

Email marketing

Banners

AfiliaciónSocial Media

MonitorizaciónReputación

MobileOffline

Los SM en la Empresa

MARKETING DIGITAL 1

Tendencia de los usuarios

¿Con cuáles de las siguientes finalidades utiliza tu empresa los

medios sociales?

Señala en cuáles de las siguientes categorías de marketing online invirtió tu empresa en

2009 y en cuáles invertirá en 2010

La Conversión

La fidelización es imposible

..a no ser que consigamos fans de nuestra marca

..a no ser que consigamos fans de nuestra marca

¿Cúal es el proceso de conversión?

Integración dentro del Plan Estratégico y de Marketing

5 pasos para comenzar la presencia en internet

¿Qué necesitas?• Recursos Económicos• Recursos Humanos• Cambiar/Compartir (De “la información es poder” a “eres lo que compartes”)

Estrategia• ¿Quién es tu cliente?• ¿Qué contenidos les interesan?• Tú producto=Su beneficio• Presupuesto

La Web• Diseño y Estructura• Usabilidad•Persuasión-Conversión• Seguridad• Optimización

E-marketing• Marketing en Buscadores (SEO-SEM)• E-Mail Marketing• Marketing de visibilidad• Marketing de Afiliación• Marketing en Medios Sociales• Medición y Seguimiento

Su labor dentro del marketing es favorecer la

consecución de objetivos a través de

TÁCTICAS…

Social Media

.. Pero el Social Media no es sólo

marketing

Social Media

.. Es escuchar a la gente, y lograr que

haya una bidireccionalidad en

la comunicación

Social Media

Social MediaNecesitamos agruparnos,

conversar y compartir

Social MediaDe la Web 1.0 a la Web 2.0

Social Media

“El usuario es el centro, el contenido es el rey”

<la premisa>

Social Media

Las 4 p’s del Marketing

PricePlacePromotionProduct

Social Media

Las 4 p’s del Social Media Marketing

PasiónPacienciaPerseveranciaProactividad

Social MediaPara qué sirven

LOS MEDIOS SOCIALES

Social Media

Una de las claves de LOS MEDIOS SOCIALES

ES LA VIRALIDAD

Social Media

Qué, quién y cómo1.Haz una lista de Palabras y Términos.2.Busca en la red, descubre quien habla de los temas que te interesan.3.Crea Contenidos.4.Escucha, conversa y conecta.5.Invierte en tus usuarios y visitantes.6.Mide tus acciones.

Social Media

1. Palabras y términos clave•Definir objetivos de comunicación on line

•Seleccionar palabras clave de internet

•Definir estructura de posicionamiento en la red (Webs, agregadores, redes sociales, etc)

Social Media

InspiraciónSeleccionar palabras clave de internetHerramienta palabras clave google. KeywordToolExternal

https://adwords.google.es/select/KeywordToolExternal

Social Media

2. Busca en la RedQuién habla de lo que te interesa

Social Media

2. Busca en la RedQuién habla de lo que te interesa

http://www.socialmention.com/

Social Media

* El Cliente económico se refiere a los datos, hechos y a la eficiencia

* La relación con el cliente se relaciona con la armonía, colaboración, confianza y un enfoque personal

* El Cliente Innovador se refiere a las oportunidades, intuición y creatividad

* El cliente exclusivo se refiere a la estética, la calidad y la visión.

2. Busca en la RedTipo de cliente turístico

Social Media

3. Crea Contenidos•Blog corporativos, Microblogs (Twitter), Webs, Email Marketing. Estrategia de contenidos, que poner en cada uno de los medios y aportar valor a cada uno de nuestros usuarios.

•Perfiles en las redes. Crear perfiles en redes sociales como FACEBOOK, TUENTI, MURCIANEGOCIOS, LINKEDIN. Investigar redes sociales segmentadas y con públicos objetivos.

•Agregadores sociales: Selección, diseño y estrategia de contenidos en agregadores como Youtube, Vimeo, Flickr.

•Publicación de contenido. Realización de la estrategia en cada uno de los medios, redes sociales y agregadores seleccionados, artículos, videos, fotografías, etc. Incorporar a los contenidos las palabras clave seleccionadas en el punto anterior.

Social Media

4. Escucha, Conversa y ConectaEscucha que dicen sobre ti, sobre

competidores, sobre tu marca, tus productos. Participa en la conversación.

•Comenta•Intercambia enlaces•Incentiva la suscripción•Aporta valor•Invita a tus redes.•Promociona off-line

Social Media

5. Monitoriza y MideHerramientas de alertas y Monitorización constante.

El Ecosistema Social Media

Nuestro Espacio BlogConectarRedes Sociales Crear

Nuestro contenido

TráficoContenidoEscuchaConexionesNoticias

Esto es el Social Media (web 2.0)

Recursos HumanosPerfiles en los social media

Diferentes perfiles en el SM

- Community Manager, al que asocia las funciones de moderador de la comunidad, evangelizador interno sobre la importancia de las comunidades, negociador y último eslabón entre la empresa y el cliente.

- Social Media Analyst: Controla lo que se dice de la marca y donde se dice, analizando cuales son los mejores espacios para el desarrollo de las conversaciones.

- Socia Media Strategist/Manager: sería la persona encargada de desarrollar la planificación global de la comunicación en los medios sociales.

- Social Media PR: Los que frecuentemente gestionan blogs y Twitter, además de las relaciones con los bloggers, medios e influencers.

- Socia Media Metrics: define los objetivos y elabora el informe de resultados

- Social Media Legal: abogado experto en Social Media

- Social Media Security: garantiza la privacidad y cuida que las empresas cumplan las leyes al respecto.

- Social Media SEO: posicionamiento de los medios sociales.

Fuente: Gaby Castellanos

Community Manager

Es el responsable de gestionar la presencia de la

marca en la red.

Definición del CM - Aerco

Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos.

Funciones y Responsabilidades

•Estar, ante todo, atento a los intereses de la firma, no se le debe escapar nada que sea útil para la empresa.

•Debe establecer qué canales de comunicación se van a utilizar (elegir aquellos más efectivos para llegar eficazmente a la comunidad).

•Debe mantener una comunicación fluida con otras áreas de la Empresa (Informática, Producción, Marketing, Comercial, Desarrollo, etc.).


•Debe estar al tanto de todo lo que se dice acerca de la empresa y marca en internet y su trascendencia a los medios de comunicación tradicionales.

•Igualmente, debe estar al tanto de todo lo que se dice de la competencia y de lo que la competencia hace.

•Debe utilizar herramientas de seguimiento y monitorización, analizar la información obtenida y proponer estrategias y nuevas acciones.


•Debe tener criterio para, de entre todos los comentarios publicados, destacar aquellos positivos, negativos o notables que por alguna razón que merezcan la ejecución de alguna estrategia especial (fallos del producto)


Debe saber detectar las personas más proactivas entre todas las que establece

comunicación. Conectar con un lider de opinión supone un avance de tiempo importante a la hora de alcanzar los objetivos propuestos.


Debe ser resolutivo; un Community Manager debe ser esa persona útil que toda Empresa sabe que puede contar con él y todo cliente sabe que es mejor preguntarle a él porque genera “respuestas útiles”. Debe hacerse conocer en las comunidades online donde es activo y ayudar a los usuarios y posibles clientes a resolver cualquier conflicto mostrándose como un nexo entre la empresa o marca y el usuario.


El Community Manager debe ser rápido en la resolución de conflictos. Un conflicto que tarda 1 día en resolverse probablemente se trate de un conflicto no resuelto y en muchos casos una crisis fuera de control que propiciará una fuga de clientes hacia la competencia, afectando igualmente a la reputación online.


El C.M. no vende, el C.M. no hace publicidad; El Community Manager SÍ comunica y resuelve.Debe informar a los usuarios de toda acción que lleve a cabo la empresa; debe ser una persona que aplique la logística a la comunicación dentro y fuera de la Empresa.

Social Media Manager/Strategist

Encargado de desarrollar la planificación global de la

comunicación en los medios sociales, en base a unos

objetivos empresariales.

Social Media Manager/Strategist

1. Análisis de la situación actual. (Sitios web, experiencia de usuario, usabilidad).

2. Objetivos3. Plan de presencia en medios sociales4. Implementación5. Audiencias clave6. Diseño de la estrategia de comunicación7. Plan de contenidos y quién los realizará.8. Gestión del conocimiento. Funciones del

CM (externo e interno) y SMM.9. Gestión de reputación y monitoreo online

(implantación de sistemas de escucha activa)

10.Objetivos e Indicadores de seguimiento.11.Timing de contenidos.

Timing de Contenidos

¿Porqué crear una estrategia de social

media?

Conversaciones

• Facebook ha crecido de un 21% a un 89% desde el año 2008 al 2010. >600M.

• Twitter ha crecido de un 2% a un 29% en el mismo periodo.

Con o sin ti

Para un mejor control de tu marca debes participar en las

conversaciones.

Una vez provoques la conversación no debes dejarlo.

El objetivo final

1. Construir una comunidad –no solo para comercializar-, sino para disponer de un espacio de divulgación recíproco.

2. Usar el poder del Buzz (Ruido)

3. Llegar a la gente donde se agrupan

Comunidad de la marca

¿Cuáles son los resultados esperados?

1. Obtener un mejor conocimiento de la marca2. Obtener una mejor gestión de la marca3. Obtener una mejor fidelización del usuario4. Obtener productos de mejor calidad5. Obtener más ventas

Mucho más que antes

Riesgos de no tener una estrategia definida

Un ejemplo:

1. La gente habla de usted mal2. No sabe cómo responder y crea una respuesta anónima3. Un blogger influyente se da cuenta de esto y crea un rumor.4. Aumenta el ruido.5. Se pierde el control y decide responder con honestidad ...

Pero6. demasiado tarde7. Se crea una mala imagen y ahora hay que lidiar con la

gestión de crisis

Resultados: Se perdió la oportunidad de expresarse con facilidad desde el primer momento y ha perdido mucho tiempo y la credibilidad en una sola vez.

Puedes perder el control

¿Qué estrategia?

Algunas acciones para llevar a cabo

Ir al encuentro de los usuarios en InternetResponder a comentarios dejados por los usuarios en varios blogs. Leer lo que dicen sobre su marca.

Para empezar


Establecer herramientas de colaboraciónAsegúrese de ofrecer herramientas a sus clientes para compartir acerca de sus productos (blogs, foros, encuestas en línea).

Para empezar


Conecte con sus clientesEsté presente en redes sociales cree perfiles para su marca.

Para empezar


Repita las acciones offline en InternetPublicar sus último anuncio de TV en YouTube, anunciar su próximo evento en Twitter y en Facebook, crear un Blog sobre su marca

Para empezar


Haga participar a los usuarios en pruebas de productos.Crear comunidades restringidas que serán capaz de probar el producto y ayudar en su desarrollo.

Para empezar


Involucrar a los usuarios para hacer ruidoCompartir y presentar sus productos a los bloggers con el fin de realizar una acción viral.

Para empezar


Dispare la conversaciónInducir a la conversación en su blog y en las salas de chat y foros. Postear en los blogs de otros.

Para empezar


Desarrolle un estado de honestidad en la mente de los usuariosSea abierto, comparta todo lo que pueda, aporte valor a su comunidad de usuarios, no tenga miedo.

Para empezar

Algunos comportamientos…

Sea transparenteNo se debe publicar con nombres falsos.

No eliminar los comentarios críticosNo tengas miedo y responder a ellos.

Construir la confianzaAl mostrar que realmente se escucha.

..para abrazar

Combinar las herramientas

Aumente el efecto mediante el uso de múltiples herramientas

Un medio de comunicación o un perfil no es suficiente para ver los efectos

Es la combinación de varias herramientas que le dará el éxito.

Use múltiples herramientas y difunda su presencia

Estrategia Iberia - transparencia

Estrategia Iberia – superar la incertidumbre

10 Pasos en un Plan Social Media

1. Escucha las Conversaciones

Desarrollo de una Estrategia Social Media Marketing

11. Escucha las

Conversaciones

Escucha lasConversacion

esMire en las

conversaciones online quien

está hablando de usted, lo que le interesa y lo

que están diciendo.

2. Quien temenciona

3. EstableceObjetivos

4. EncuentraBloggers y

Comunidades

5. IdentificaInfluencers

6. Desarrolla contenido

estrategico

7. Escoge las herremientas

8. Crea y Desarrolla el

contenido

9. Conecta y facilita

conversaciones

10. Mide los resultados


1. Escucha las conversaciones

1. Quién están hablando sobre ti2. Qué están diciendo3. Es positivo o negativo4. En qué lugar se dan esas conversaciones5. Qué comunidades hablan sobre ti6. Qué están haciendo tus competidores en social

media7. Qué dicen sobre ellos8. Qué contenido se comparte en tu audiencia9. Hay algún contenido de interés que tu le

puedes proporcionar10. Qué sitios sociales tienen más conversaciones11. Quienes son los líderes, con los que hay que

conectar12. Quienes son los “influencers” en esos blogs y

comunidades13. Dónde están las oportunidades y amenazas


1. Escucha las conversacionesHerramientas – RSSOwl

http://www.ignitesocialmedia.com/social-media-monitoring/rssowl-diy-social-media-monitoring/


1. Escucha las conversacionesMenciones de marca


1. Escucha las conversacionesBlog Buzz


1. Escucha las conversacionesTwitt

er

http://search.twitter.com/


1. Escucha las conversacionesTwitt

er


1. Escucha las conversacionesTwitrrat

r


1. Escucha las conversacionesTrends



http://www.trendrr.com/tour


1. Escucha las conversacionesForos


1. Escucha las conversacionesMultimedi

a


1. Escucha las conversacionesHerramientas de suscripción



http://www.trackur.com/



http://www.brandseye.com/



21. Escucha las

Conversaciones

Quién te menciona

Hay millones de conversaciones online cada día.Cuando entras en una que ¿de qué se habla?.

Marca, sector..palabras

utilizadas.

2. Quien temenciona



Comunidades



estrategico



contenido


conversaciones




31. Escucha las

Conversaciones

Establece Objetivos

Usa la información y el

conocimiento para conseguir los objetivos

que planteas en social media

2. Quien temenciona



Comunidades



estrategico



contenido


conversaciones




41. Escucha las

Conversaciones

Encuentra Bloggers y

Comunidades

Tienes que conocer donde se están dando

las conversaciones y discusiones

así que puedes localizarlos para

un mejor ROI

2. Quien temenciona



Comunidades



estrategico



contenido


conversaciones




51. Escucha las

Conversaciones

Identifica Influencers

Qué/Quién está influyendo en

los clientes está cambiando en

los últimos años.

¿Quién genera la confianza en

los clientes?

2. Quien temenciona



Comunidades



estrategico



contenido


conversaciones



5. Identifica Influencers

Variables para identificarlos:

Tráfico: Páginas vistas, suscripciones RSS, visitantes únicos

Link entrantes: Webs que enlazan su blog/web.Conexiones de lectores: Tiempo de permanencia

en el sitio, comentarios.Recomendaciones: Retuits, Marcadores, Contenido

compartido.Conexiones: Número de seguidores/Mutuas

conexiones a través de multiples plataformas.Registro: Fecha dominio, número de post en el blog



61. Escucha las

Conversaciones

Desarrolla Contenido Estratégico

El éxito del social media

depende de la calidad del contenido.Se trata de

involucrar a las personas.

2. Quien temenciona



Comunidades



estrategico



contenido


conversaciones



6. Desarrolla contenido estratégico

Creando contenido de valor:

En los social media la gente está creando, leyendo, guardando, etiquetando y compartiendo contenido.

Si escuchas lo que comentan tus públicos podrás orientar el contenido para que sea de utilidad para ellos.



71. Escucha las

Conversaciones

Escoge las herramientas

Deberías tener una Fan Page?

Deberías tener Twitter?

2. Quien temenciona



Comunidades



estrategico



contenido


conversaciones



7. Escoge las herramientas

Si has monitorizado donde está tu público:Escoge las herramientas donde están.

Tipos de herramientas:• Búsqueda de comunicados de prensa• Noticias social media en formato multimedia• Búsqueda de artículos• News Feeds (RSS) para sindicar contenido• Socializando tu contenido, botones para compartir.• Blogs• Microblogging (Twitter)• Podcast• Imágenes• Videos• Redes Sociales – Facebook, LinkedIn, redes de nicho• Widgets

Lectores RSS



81. Escucha las

Conversaciones

Crea y Desarrolla el

contenido

Una vez definido el contenido

estrategico con ideas brillantes, llegaría el flujo

de como crear y ofrecer este contenido

2. Quien temenciona



Comunidades



estrategico



contenido


conversaciones



8. Crea y desarrolla el contenido

Experimentar con Facebook y Twitter ya no es suficiente.

Tienes que crear contenido para tu blog corporativo, una web interactiva, interesantes artículos, imágenes y videos.



91. Escucha las

Conversaciones

Conecta y facilita

conversaciones

En los medios sociales el flujo de información es en

dos vias. Las personas ya no

están dispuestas a ser expectadores pasivos, quieren ser parte de la conversación.

2. Quien temenciona



Comunidades



estrategico



contenido


conversaciones



9. Conecta y facilita conversaciones

El gran error de las compañías es querer usar los social media para vender productos.

El contenido debería ser creado para inspirar la conversación y la participación.

Los seguidores y fans están bien pero interactúan con tu marca?



Conectando con tu audiencia a través de blogs personales dentro de la compañía.




http://blogs.msdn.com/b/surface/archive/2011/01/27/controlling-the-ar-drone-with-surface.aspx




http://blogs.msdn.com/



Facilitando conversaciones con herramientas para compartir y viralizar contenido



101. Escucha las

Conversaciones

Mide los resultados

Tener montones de datos está

muy bien, pero ¿qué

significan?, es la cuestión

clave. El social media puede

medirse.

2. Quien temenciona



Comunidades



estrategico



contenido


conversaciones


Plataformas Sociales Facebook , Linkedin

Plataformas Sociales

Perfil PáginasGrupos

Perfil

1. Para personas físicas2. Límite de amigos 5.0003. No personalizas

pestañas4. No tienes estadísticas

1. Para acciones concretas2. El administrador y los coordinadores son visibles.3. Se puede enviar mensajes masivos hasta 5.0004. Grupos públicos, privados, secretos.5. No tienes estadísticas6. No se pueden personalizar pestañas, ni aplicaciones7. Solo se pueden añadir foros, fotos y eventos.

Grupos

1. Empresas, organizaciones, instituciones…2. No son visibles los creadores y admistradores3. No hay límite de Fans.4. Se pueden añadir pestañas, aplicaciones.5. Dispones de estadísticas6. No se puede acceder a los perfiles de los fans.

Páginas

Personalizar Pestañas

Estadísticas

Estadísticas-Demográficas

Plataformas Sociales - Facebook

Estrategias de captación de fans para páginas

Creación de una Landing PageNUNCA debemos enviar a la gente que no es fan al muro

sino directamente a nuestra landing page


Creación de una Landing Page


Cómo crear una Landing Page

Para ello es necesario instalar la aplicación FBML

AHORA YA NO PODEMOS HACER ESTO

https://www.facebook.com/apps/application.php?id=4949752878&b

IMPORTANTE: Nuevas normas para concursos en paginas


Instalación/Creación de aplicacioneshttp://www.facebook.com/search.php?q=aplicaciones&init=quick&tas=0.7659117025323212&type=apps

Son pequeños programas que se instalan dentro de Facebook


Instalación/Creación de aplicacioneshttp://www.facebook.com/Involver

Son pequeños programas que se instalan dentro de Facebook

Estrategias de captación de fans para páginasInstalación/Creación de aplicaciones

Payvment E-Commerce: Montar una tienda onlinehttp://www.facebook.com/payvment

http://www.vendingbox.net/

http://vpype.com/ (broadcast para facebook)

http://vpype.com/

Estrategias de captación de fans para páginasAplicaciones gratuitas Facebook

RSS FeedTe permitirá automatizar la publicación de tus posts en tu página de Facebook con tan sólo incluir tu Feed RSS.Instalar aplicacion RSS Feed Canal YouTubeHace unos días hablaba de cómo integrar tu canal YouTube dentro de Facebook pero resultaba un poco complicado hacerlo, pues ahora con esta aplicación verás que es mucho más fácil hacerlo.Instalar aplicación YouTube Channel Galería de fotosCrea galerías de fotos en tu perfil en Facebook y comparte experiencias con tus seguidores.Instalar Photo Gallery PresentacionesComparte con tus seguidores presentaciones que hayas hecho.Instalar Slides FlickrMuestra en tu perfil de Facebook las ultimas fotos que has cargado en tu perfil de FlickrInstalar Flickr Archivos multimediaComparte tus archivos multimedia como videos o MP3.Instalar File Sharing PDF¿Quieres compartir tus documentos en PDF desde tu perfil?Instalar PDFs

http://www.facebook.com/add.php?api_key=9914392752d39e99600f2be9d2d740e2&pages

http://www.facebook.com/add.php?api_key=b890f412cf14fd28c87b265a714423b9&pages

http://www.facebook.com/add.php?api_key=0b5b6433d5eb439b75b59bfbcc7b163a&pages

http://www.facebook.com/add.php?api_key=29a378942d16a26a136a11a9653c9911&pages

http://www.facebook.com/add.php?api_key=97f0a6f5dd2f3d74269c17621a5b9b93&pages

http://www.facebook.com/add.php?api_key=95fd7d89a1efc249911c1a6e7a5bf111&pages

Redes Profesionales

Actualiza Perfil

1

2

3

Secciones

1

1

2

3

Automatiza

Conectate a grupos

http://www.comunitatvalenciana.com/geoportal

Geoportal

http://www.comunitatvalenciana.com/geoportal

Twitter es un servicio online de comunicación, como lo sería la mensajería instántanea, los blogs, las páginas web, etc., pero limitado a que cada mensaje sólo admite hasta 140 caracteres y donde la gente, inicialmente, escribe respondiendo a una simple pregunta: ¿Qué estás haciendo?.

http://twitter.com/

•Puedes interactuar con unos y otros, ya que cada usuario de Twitter “sigue” lo que escriben otros usuarios

•Ves sólo lo que escribe la gente a la que quieres seguir, puedes enviar mensajes privados, recibir gratis mensajes de una u otra forma en tu teléfono móvil, etc.

•Uno de los usos de Twitter es el micro-blogging, es decir, que hay cosas que te gustaría contar, quejarte, hablar, pedir opinión, etc. y no dan para hacer un post completo en un blog.

•Otros usos es compartir enlaces, posts, etc. que darán tráfico a tu sitio web.

http://apps.asterisq.com/mentionmap



http://trendsmap.com/

http://trendsmap.com/

Indicadores

Analítica/mediciones

MARKETING DIGITAL 1

Analítica/mediciones

En Resumen 7 pasos

1Plan Social MediaObjetivosContenidosProtocoloContar con los usuarios

2ImplantaciónEscuchar. ¿Quién, Qué, Cómo, Dónde?Localizar las tribusEn qué redes, qué plataformasBlogs, podcast, video…

3ContenidosTipo de contenido, según plataformaQué tipo de contenido, qué valorCon qué periodicidadPensar en SEO, en localización, idioma

4ConectarMonitorizar ONLINEProponer OFFLINEHerramientas de escucha activa

5DecidirBidireccionalidad de la comunicaciónAnáliticaMejora contínuaCalidadProtocolo

6IndispensablesBlogs por idiomas e interesesPodcast, audiosVideosCrear comunidad, usuariosStreaming de eventosFormación onlineLlamadas a la acción. Base de datos

7Qué CompartirProyectosNoticiasEstudiosEventosPodcastBlogsWikisFotosVideosFaq’sIdeasConcursosNewsletterStreaming

Casos de Estudio

http://blogs.accenture.com/Accenture_Medical_Technology_Blog/default.aspx

http://www.accenture.com/us-en/Pages/rss.aspx

http://www.facebook.com/Open?sk=app_254993667856922

Un blog cercano y actualizado es clave

http://www.classicsonline.com/

http://www.beingpeterkim.com/2008/09/ive-been-thinki.html

http://www.ignitesocialmedia.com/social-media-examples/26-social-media-marketing-examples-in-detail/

http://www.globalsocialmedianetwork.com/?page_id=201

http://socialmediatoday.com/igiedrius/268023/fantabulous-lists-social-media-case-studies

Casos de estudio social media

http://www.beingpeterkim.com/2008/09/ive-been-thinki.html



http://www.globalsocialmedianetwork.com/?page_id=201



GRACIAS,www.pacoviudes.com

Twitter @pacoviudes

[email protected]

Fuentes: Juan Luis Polo (Territorio

Creativo)Israel GarcíaMind Project

http://www.pacoviudes.com/

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