Kansen & Valkuilen

Tips & How to’s

Maurice Beerthuyzen (@Maurisico)

Online Dialogue (@onlinedialogue)

Guiding you to digital maturity

Ratings en reviews

Impact

Index

Niet meer doen

Wel doen

In 2009 schreef een kwart van de mannen een review

of gaf een rating

De impact van ratings en reviewsForrester uit 2009: 49% van de mannen in Amerika leest

wel eens een review

Anoniem Testimonials Eigen beheer

Ratings&reviews: niet meer doen

Anoniem: Telegraaf.nl

Gek genoeg is dit de manier waarop bijna alle kranten

om reactie vragen

Inloggen via email kan in principe via meerdere

email-adressen

Anonieme bijdrage, kan volledig geredigeerd zijn

door organisatie

De testimonial: Unicef.nl

Testimonials worden vaak door tekstschrijver

in de juiste huisstijl gegoten. Hierdoor is een

bijdrage ontdaan van iedere authenticiteit

In eigen beheer: KLM.com

Houd je je beoordelingen in eigen beheer? Dat kan

wantrouwen oproepen. Worden alle beoordelingen

wel geplaatst?

Transparant Beloon Dialoog

Ratings&reviews: wel doen

FeedbackGemakkelijk

procesActief vragen

Proces: inloggen kan, maar aanmelden?

Telegraaf.nl: Usability bij inloggen of aanmelden nog

vaak een groot probleem

Proces: Zoover.nl via Facebook aanmelden

Hé, hier kan ik aanmelden via Facebook. Mooi!

Zoover legt connectie met mijn profiel

Vervolgens verrassing: ‘dubbele’ inlog

Vul ik hier mijnFacebook-gegevens in?

Daarna: Facebook login verdwenen?

Nee, met mijn Facebook-gegevens kan ik niets.

Sterker nog: de Facebooklog in-optie is verdwenen

Duidelijke feedback: Raten 1.0 op Amazon

Niet exact duidelijk op welke aspecten het product wordt

beoordeeld

Feedback: waardering en gezinssamenstelling

Duidelijk wie er heeft gereageerd en hoe ze een en

ander beoordeeld hebben

Independer: Wat is kwaliteit bij een verzekering?

Waar is service?

Profiel nog redelijk herkenbaar

Iens.nl legt de wijzigingen uit op de site.

Actief: Iens.nl legt proces duidelijk uit

Transparant: Tienneke51 is via Facebook aangemeld, maar wat zegt dat?

Tienneke51 is aangemeld via Facebook. Maar dat zegt

verder weinig. Ik kan bijvoorbeeld niet

doorklikken naar de account. Wie is zij?

Verleiden op Tripadvisor: met Facebook

Meteen herkenning op de website én er wordt een relatie gelegd naar mijn

Facebook-vrienden

Tripadvisor: Geen echt profiel nodig

Bij Tripadvisor kan ik, als ik wil, ook anoniem beoordelen

Tripadvisor: Verleiden via mijn netwerk

Maar Steven en Renee ken ik en vertrouw ik. Hun

mening neem ik serieus.

@onlinedialogue @Maurisico

Subscribe to the free newsletter at our site!

Maurice Beerthuyzen

www.onlinedialogue.com

maurice@onlinedialogue.nl

Tel: +3130 4100 177

Contact: