1. Guiding you to digital maturityRatings en reviewsKansen & ValkuilenTips & How tosMaurice Beerthuyzen (@Maurisico)Online Dialogue (@onlinedialogue)

2. IndexImpactNiet meer doenWel doen 3. De impact van ratings en reviews Forrester uit 2009: 49% van de mannen in Amerika leestwel eens een reviewIn 2009 schreef een kwart van de mannen een review of gaf een rating 4. Ratings&reviews: niet meer doenAnoniemTestimonials Eigen beheer 5. Anoniem: Telegraaf.nl Gek genoeg is dit de manierwaarop bijna alle kranten om reactie vragen Inloggen via email kan in principe via meerdere email-adressen 6. De testimonial: Unicef.nlTestimonials wordenvaak door tekstschrijver in de juiste huisstijlgegoten. Hierdoor is een bijdrage ontdaan vaniedere authenticiteitAnonieme bijdrage, kanvolledig geredigeerd zijndoor organisatie 7. In eigen beheer: KLM.com Houd je je beoordelingen in eigen beheer? Dat kanwantrouwen oproepen. Worden alle beoordelingen wel geplaatst? 8. Ratings&reviews: wel doenGemakkelijkFeedback Actief vragenproces TransparantBeloonDialoog 9. Proces: inloggen kan, maar aanmelden? Telegraaf.nl: Usability bij inloggen of aanmelden nogvaak een groot probleem 10. Proces: Zoover.nl via Facebook aanmeldenH, hier kan ik aanmeldenvia Facebook. Mooi! Zoover legt connectie metmijn profiel 11. Vervolgens verrassing: dubbele inlog Vul ik hier mijn Facebook-gegevens in? 12. Daarna: Facebook login verdwenen? Nee, met mijn Facebook- gegevens kan ik niets. Sterker nog: de Facebook log in-optie is verdwenen 13. Duidelijke feedback: Raten 1.0 op Amazon Niet exact duidelijk op welke aspecten het product wordt beoordeeld 14. Feedback: waardering en gezinssamenstellingDuidelijk wie er heeft gereageerd en hoe ze een enander beoordeeld hebben 15. Independer: Wat is kwaliteit bij een verzekering?Waar is service?Profiel nog redelijk herkenbaar 16. Actief: Iens.nl legt proces duidelijk uit Iens.nl legt de wijzigingen uit op de site. 17. Transparant: Tienneke51 is via Facebookaangemeld, maar wat zegt dat? Tienneke51 is aangemeldvia Facebook. Maar dat zegtverder weinig. Ik kanbijvoorbeeld niet doorklikken naar de account. Wie is zij? 18. Verleiden op Tripadvisor: met Facebook Meteen herkenning op de website n er wordt eenrelatie gelegd naar mijnFacebook-vrienden 19. Tripadvisor: Geen echt profiel nodigBij Tripadvisor kan ik, als ik wil, ook anoniem beoordelen 20. Tripadvisor: Verleiden via mijn netwerk Maar Steven en Renee ken ik en vertrouw ik. Hunmening neem ik serieus. 21. Contact: Maurice Beerthuyzen www.onlinedialogue.com maurice@onlinedialogue.nl Tel: +3130 4100 177 Subscribe to the free newsletter at our site! @onlinedialogue @Maurisico