Ratings en reviews: kansen en valkuilen

download Ratings en reviews: kansen en valkuilen

of 21

  • date post

    06-Jul-2015
  • Category

    Business

  • view

    442
  • download

    0

Embed Size (px)

description

Een presentatie van Online Dialogue's Maurice Beerthuizen over de kansen en valkuilen van het gebruik van ratings en reviews op je website.

Transcript of Ratings en reviews: kansen en valkuilen

  • 1. Guiding you to digital maturityRatings en reviewsKansen & ValkuilenTips & How tosMaurice Beerthuyzen (@Maurisico)Online Dialogue (@onlinedialogue)

2. IndexImpactNiet meer doenWel doen 3. De impact van ratings en reviews Forrester uit 2009: 49% van de mannen in Amerika leestwel eens een reviewIn 2009 schreef een kwart van de mannen een review of gaf een rating 4. Ratings&reviews: niet meer doenAnoniemTestimonials Eigen beheer 5. Anoniem: Telegraaf.nl Gek genoeg is dit de manierwaarop bijna alle kranten om reactie vragen Inloggen via email kan in principe via meerdere email-adressen 6. De testimonial: Unicef.nlTestimonials wordenvaak door tekstschrijver in de juiste huisstijlgegoten. Hierdoor is een bijdrage ontdaan vaniedere authenticiteitAnonieme bijdrage, kanvolledig geredigeerd zijndoor organisatie 7. In eigen beheer: KLM.com Houd je je beoordelingen in eigen beheer? Dat kanwantrouwen oproepen. Worden alle beoordelingen wel geplaatst? 8. Ratings&reviews: wel doenGemakkelijkFeedback Actief vragenproces TransparantBeloonDialoog 9. Proces: inloggen kan, maar aanmelden? Telegraaf.nl: Usability bij inloggen of aanmelden nogvaak een groot probleem 10. Proces: Zoover.nl via Facebook aanmeldenH, hier kan ik aanmeldenvia Facebook. Mooi! Zoover legt connectie metmijn profiel 11. Vervolgens verrassing: dubbele inlog Vul ik hier mijn Facebook-gegevens in? 12. Daarna: Facebook login verdwenen? Nee, met mijn Facebook- gegevens kan ik niets. Sterker nog: de Facebook log in-optie is verdwenen 13. Duidelijke feedback: Raten 1.0 op Amazon Niet exact duidelijk op welke aspecten het product wordt beoordeeld 14. Feedback: waardering en gezinssamenstellingDuidelijk wie er heeft gereageerd en hoe ze een enander beoordeeld hebben 15. Independer: Wat is kwaliteit bij een verzekering?Waar is service?Profiel nog redelijk herkenbaar 16. Actief: Iens.nl legt proces duidelijk uit Iens.nl legt de wijzigingen uit op de site. 17. Transparant: Tienneke51 is via Facebookaangemeld, maar wat zegt dat? Tienneke51 is aangemeldvia Facebook. Maar dat zegtverder weinig. Ik kanbijvoorbeeld niet doorklikken naar de account. Wie is zij? 18. Verleiden op Tripadvisor: met Facebook Meteen herkenning op de website n er wordt eenrelatie gelegd naar mijnFacebook-vrienden 19. Tripadvisor: Geen echt profiel nodigBij Tripadvisor kan ik, als ik wil, ook anoniem beoordelen 20. Tripadvisor: Verleiden via mijn netwerk Maar Steven en Renee ken ik en vertrouw ik. Hunmening neem ik serieus. 21. Contact: Maurice Beerthuyzen www.onlinedialogue.com maurice@onlinedialogue.nl Tel: +3130 4100 177 Subscribe to the free newsletter at our site! @onlinedialogue @Maurisico