Social media en HR. Kansen en Valkuilen. Do's and don'ts. Policy & richtlijnen.
Sociale Media in de KMO: kansen en valkuilen
-
Upload
pixular-kortrijk-roeselare-stefaan-lammertyn -
Category
Business
-
view
2.601 -
download
1
description
Transcript of Sociale Media in de KMO: kansen en valkuilen
SUCCESVOL MET SOCIALE MEDIA
STEFAAN LAMMERTYN // PIXULAR_BE@SLK8500 #SM4KMO
Thursday 29 March 12
Thursday 29 March 12
Thursday 29 March 12
Thursday 29 March 12
Websites
Content Management Systemen (CMS)
E-mail marketing
Hosting
Social Media
Stefaan Lammertyn & Patrick Maes
[email protected] 25 46 44
www.pixular.be
Thursday 29 March 12
Thursday 29 March 12
Thursday 29 March 12
8
Thursday 29 March 12
9
Thursday 29 March 12
10
Thursday 29 March 12
Thursday 29 March 12
12
Thursday 29 March 12
Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500Thursday 29 March 12
Foto: Mieke Verhelle - KWThursday 29 March 12
Thursday 29 March 12
Inhoudelijk
1. We zijn halfweg...
2. Sociale media? Definitie & Vaststellingen
3. Door de bomen het bos
4. Twitter/LinkedIn/Facebook: een tip vd sluier
5. Kansen & Valkuilen
6. SMS-plan: aan de lijn, klaar, start ...
Thursday 29 March 12
Thursday 29 March 12
WHO LOOKS FOR IT, WILL FIND IT
Photo by Rosa Dik 009 - on & off - http://flic.kr/p/8BVyDx
#SM4KMOThursday 29 March 12
SERENDIPITEITOp zoek naar een naald in de hooiberg &
er met de boerenmeid uitrollen
Thursday 29 March 12
Thursday 29 March 12
WE ZIJN HALFWEG
#01 > We zijn halfwegThursday 29 March 12
Digitaal is het nieuwe normaal
#01 > We zijn halfweg#01 > We zijn halfwegThursday 29 March 12
Photo by freefotouk - http://flic.kr/p/6RLQdY
Thursday 29 March 12
#01 > We zijn halfweg#01 > We zijn halfwegThursday 29 March 12
Thursday 29 March 12
Photo by TheAlieness GiselaGiardino²³ - http://flic.kr/p/5Rz9GThursday 29 March 12
Il fût un temps...
#01 > We zijn halfweg
#01
Thursday 29 March 12
WAT ZIJN SOCIALE MEDIA?
“Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen
met elkaar te delen”
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
#02
Thursday 29 March 12
STAND VAN ZAKENMaart 2012
• Facebook: 4.513.940 (+14%)
• Netlog: 4.006.340 (+23%)
• LinkedIn: 1.107.549 (+38%)
• Twitter: 167.679 (+61%)
• Google+: 46.243 (opstart juli 2011)
Bron: http://bvlg.blogspot.com/
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > VaststellingenThursday 29 March 12
Nederland op één, Belgium... 1 point
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenThursday 29 March 12
Feiten & cijfers
• Groei!
• gemiddeld 55 minuten/dag op Facebook
• 65% van TOP100 bedrijven op Twitter
• van alle leeftijden...
Thursday 29 March 12
Thursday 29 March 12
Vaststellingen
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenThursday 29 March 12
#02 > Vaststellingen
De jeugd van tegenwoordig
Kennissen > WIFI-generatie (geconnecteerd)
Thursday 29 March 12
Vaststellingen
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenThursday 29 March 12
Thursday 29 March 12
Photo by elston - http://flic.kr/p/Mnf9T
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenThursday 29 March 12
Photo by lindacq - http://flic.kr/p/5xnpUX
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenThursday 29 March 12
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenThursday 29 March 12
Photo by The Next Web - http://flic.kr/p/8g2yDN
De tijd van toen...
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenThursday 29 March 12
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenThursday 29 March 12
Dirk weet raad...
Thursday 29 March 12
Photo by Sheep"R"Us - http://flic.kr/p/6rZjRA
Thursday 29 March 12
Photo by devaburger - http://flic.kr/p/6thY7D
Thursday 29 March 12
#02 > Vaststellingenhttp://visual.ly/social-media-and-maslow’s-hierarchy-needs
Fysisch
Veiligheid
Samenhorigheid
Erkenning
Zelfrealisatie
Thursday 29 March 12
Photo by gr33ndata - http://flic.kr/p/9f6mXP
Thursday 29 March 12
#02 > Vaststellingen
Kennis is exponentieel aan het toenemen, maar hersencapaciteit & aantal uren niet.
Internet en ICT helpen ons om de collectieveoutput te managen, te doorzoeken en terug te vinden.
In plaats van ons dom te maken, zorgen deze technologieën, van Twitter tot E-books,
er net voor dat we slim kunnen blijven.
Steven Pincker - NYT - 11.03.2010(Boek: De jeugd is tegenwoordig)
Thursday 29 March 12
VASTSTELLING
De Merkbeleving overstijgt het Productniveau
Merk is Emotie!
Word of Mouth wordt World of MouthFans maken nieuwe Fans > Clouseau
Samen zijn wij sterk en weten wij méér
Nieuwe consument is een Trend, geen hype
49#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenThursday 29 March 12
VASTSTELLING“Niets beïnvloedt een persoon meer dan de
aanbeveling van een vertrouwd persoon” Marc Zuckerberg - Facebook
78% consumenten gelooft
aanbevelingen van anderen50#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
Thursday 29 March 12
VASTSTELLING
Sociale media
verbinden
51#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenThursday 29 March 12
52#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenThursday 29 March 12
53#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenThursday 29 March 12
Door het bos de bomen
1. Blogs
2. Microblogs: Twitter - Yammer - ...
3. Sociale Netwerken: LinkedIn - Facebook - Google+- ...
4. Media Sharing: Youtube - Slideshare - Spotify - ...
5. Location Based apps: Foursquare
#03 > Door het bos de bomen#03 > Door het bos de bomenThursday 29 March 12
#04
#04 > TwitterThursday 29 March 12
Photo by skyloader - http://flic.kr/p/8EEp4V
KANUW
LEVENVERANDEREN
Thursday 29 March 12
• Microblog
• SMS van het internet
• Tweets = Berichten < 140 tekens
• Constante berichtenstroom
• Following = mensen die jij volgt (Volgend)
• Followers = mensen die jou volgen (Volgers)
Microblog57#04 > Twitter#04 > Twitter
Thursday 29 March 12
Microblog58#04 > Twitter#04 > Twitter
• VOLGEND > mensen die jij volgtHun tweets > in jouw overzicht
• VOLGERS > mensen die jou volgenJouw tweets > in hun overzicht
Thursday 29 March 12
Jargon
• Bericht(en) = Tweet(s)
• 140 karakters
• Users: @username vb. @slk8500
• ReTweet = Tweet doorsturen (RT)
59@SLK8500 www.pixular.be#04 > Twitter#04 > TwitterThursday 29 March 12
Jargon
• # HASHTAGS = Metadata = keyword#KortrijkXpo #PanoramaTV #TwitterABC
• @Replies: publiek antwoord
• d @slk8500: Direct Message - privaat...
• Lists: categorie van interessante Twitteraars
60#04 > Twitter#04 > TwitterThursday 29 March 12
Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o
6. ToekomstThursday 29 March 12
Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o
6. ToekomstThursday 29 March 12
#04 > Twitter#04 > TwitterThursday 29 March 12
#04 > Twitter#04 > TwitterThursday 29 March 12
#04 > Twitter#04 > TwitterThursday 29 March 12
66
Thursday 29 March 12
Gereedschap
• Op uw PC/MAC of Smartphone
• www.twitter.com / search.twitter.com
• Application: Twitterbird/Tweetbot
• Combinatie: Hootsuite/Tweetdeck
67#04 > Twitter#04 > TwitterThursday 29 March 12
Efficiënt Twitteren
• Vertel anderen jouw verhaal
• BTW: Beter met Toegevoegde Waarde
• Gebruik links in jouw berichten
• Stel vragen & geef antwoorden
• Deel jouw kennis & inzichten
• TXS, wees dankbaar
68#04 > Twitter#04 > TwitterThursday 29 March 12
69#04 > TwitterThursday 29 March 12
70
Thursday 29 March 12
#04 > Twitter#04 > TwitterThursday 29 March 12
#04 > Twitter#04 > TwitterThursday 29 March 12
73
Thursday 29 March 12
74
Thursday 29 March 12
75
Thursday 29 March 12
76
Thursday 29 March 12
Waarom Twitteren?
• Luisteren
• Leren & ontdekken van mensen & dingen
• #durftevragen
• Geven & Ontvangen
• Kennis delen > expert
• Vindbaarheid! SEO
• Serendipiteit: naald hooiberg boerenmeid
#04 > Twitter#04 > TwitterThursday 29 March 12
Thursday 29 March 12
Thursday 29 March 12
Thursday 29 March 12
Netwerken is Net als Werken
81#04 > LinkedIn#04 > LinkedInThursday 29 March 12
• Kennis > Kennissen
• Wie kent wie ?
• Professioneel gebruik
• Status updates - recommendations - Q&A
• # 985.900 profielen/ 1.641 groepen
• LinkedIn Events: 456Social
Network82#04 > LinkedIn#04 > LinkedIn
Thursday 29 March 12
83#04 > LinkedIn#04 > LinkedIn
1ste schil - 2de schil - 3e schil
Thursday 29 March 12
De kracht van jouw netwerk
Thursday 29 March 12
LinkedIn > Profiel• Job/functie
• Specialist in ...
• Opleiding
• Foto
• Boodschap
• Links > Website / Twitter / ...
Digitaal Visitekaartje
85#04 > LinkedIn#04 > LinkedInThursday 29 March 12
86#04 > LinkedIn#04 > LinkedInThursday 29 March 12
LinkedIn > Netwerk
• Zoeken en vinden
• Contacten van contacten
• Aanmelden bij groepen
• Aanbevelingen
• Presentaties
• Vinger aan de pols
87#04 > LinkedIn#04 > LinkedInThursday 29 March 12
Groepen
88#04 > LinkedIn#04 > LinkedInThursday 29 March 12
LinkedIn > Netwerk
• Persoonlijke uitnodigingen
• Vragen durven stellen
• Antwoorden willen geven
• Bouw op!
• Let op de hygiëne van jouw netwerk
89#04 > LinkedIn#04 > LinkedInThursday 29 March 12
Netwerken
90#04 > LinkedIn#04 > LinkedInThursday 29 March 12
Vacatures betalend publicerenThursday 29 March 12
92#04 > FacebookThursday 29 March 12
93#04 > Facebook#04 > FacebookThursday 29 March 12
94#04 > Facebook#04 > FacebookThursday 29 March 12
95#04 > Facebook#04 > FacebookThursday 29 March 12
Waarvoor FB gebruiken?
• Stand van zaken
• Waar ben je mee bezig?
• Uitnodiging/Reminder
• Interactie > Feedback
• Aandacht trekken
• In contact blijven
96#04 > Facebook#04 > FacebookThursday 29 March 12
97
Thursday 29 March 12
98
Thursday 29 March 12
99
Thursday 29 March 12
100
Thursday 29 March 12
101#04 > Facebook#04 > FacebookThursday 29 March 12
102#04 > Facebook#04 > FacebookThursday 29 March 12
103#04 > Facebook#04 > FacebookThursday 29 March 12
104#04 > Facebook#04 > FacebookThursday 29 March 12
105#04 > Facebook#04 > FacebookThursday 29 March 12
106#04 > Facebook#04 > FacebookThursday 29 March 12
107
Thursday 29 March 12
108
Thursday 29 March 12
109
Thursday 29 March 12
110
Thursday 29 March 12
111
Vanmoof
Thursday 29 March 12
Kansen van SM
1. Branding
2. Leadgeneratie - sales ondersteunend
3. Recruiting & PR
4. Marktonderzoek
5. Klantenbinding
112
#05
#05 > Kansen en ValkuilenThursday 29 March 12
Kansen van SM
6. Interne communicatie
7. Concurrentievoordeel
8. Expertise
113#05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en ValkuilenThursday 29 March 12
Valkuil... Reputatie
• WAT wordt er over mij gezegd ?
• WIE zegt dat ?
• WELK gevolg wordt eraan gegeven?
114#05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en ValkuilenThursday 29 March 12
115
7op10berichten op sociale mediazijn positief
Thursday 29 March 12
Reputatie
Het internet vergeet nooit !
116#05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en ValkuilenThursday 29 March 12
117
Thursday 29 March 12
118
Thursday 29 March 12
119
Thursday 29 March 12
120
Thursday 29 March 12
Valkuil... Privacy
121#05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en ValkuilenThursday 29 March 12
Thursday 29 March 12
Photo by josullivan.59 - http://flic.kr/p/oomhBThursday 29 March 12
GEEN MAGIE MAAR
STRATEGIE
124#06 > Aan de lijn, klaar, startThursday 29 March 12
SociaalMediaStappenplan
125#06 > Aan de lijn, klaar, startThursday 29 March 12
Pixular.be
Pixular
Thursday 29 March 12
Photo by Paolo Camera - http://flic.kr/p/a3Jfeb#05 > In de praktijk
Thursday 29 March 12
#05 > In de praktijkThursday 29 March 12
129
Om te scoren, moet je schieten
Thursday 29 March 12
There is a secret to Twitter success and it’s the same secret for all of social media,
especially business social media:
wake up & write@gitomer
Thursday 29 March 12
Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o
6. ToekomstThursday 29 March 12
. . .Photo by janineomg - http://flic.kr/p/7Lsz4B
Thursday 29 March 12
Photo by jpmatth - http://flic.kr/p/a8fjQQ
GIJ ZULTLUISTEREN
Thursday 29 March 12
It’s about conversations, and the best
communicators start as the best listeners
Brian SOLIS
#01
Thursday 29 March 12
LUISTEREN
• bedrijfsnamen
• medewerkers
• merken
• websites
• trefwoorden uit sector
• collega’s/concurrenten
#01
Thursday 29 March 12
LUISTEREN
• Laat de technologie voor jou werken
• Monitoring
• Social Mention/Google Alerts
• Tracebuzz/Engagor
#01
Thursday 29 March 12
#01
Thursday 29 March 12
Thursday 29 March 12
Thursday 29 March 12
Photo by cliff1066™ - http://flic.kr/p/5Mf7xA
GIJ ZULT UWDOELSTELLINGEN
BEPALENThursday 29 March 12
DOELSTELLINGEN
• Klantentevredenheid verhogen
• Visibiliteit & naambekendheid
• Marktonderzoek
• Expertise
• PR
• Recrutering
• ...
#02
Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalenThursday 29 March 12
DOELSTELLINGEN
Zorg dat jouw doelstellingen passen in de globale marketing strategie
van jouw organisatie
#02
Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalenThursday 29 March 12
Photo by contemplative imaging - http://flic.kr/p/6pLTXu
GIJ ZULT UW DOELGROEPEN
DEFINIEREN
Thursday 29 March 12
DOELGROEPEN
KlantenParticulieren
Prospecten Pers
Overheid
JongerenSenioren
Consumenten
#03
Bedrijven
Sollicitanten
Gebod III: Gij zult uw doelgroepen vastleggenThursday 29 March 12
GIJ ZULT UW KANALEN
INRICHTENThursday 29 March 12
KANALEN #04
Gebod IV: Richt uw kanalen in #SM4KMOThursday 29 March 12
LEG UW BENCHMARKS
VASTPhoto by steve loya - http://flic.kr/p/2h3DRh
Thursday 29 March 12
#05MEETPUNTEN
• Website bezoekers
• Fans op facebook
• Volgers op Twitter
• (Offerte)aanvragen
• Vermeldingen in de pers
• ....
Gebod V: Gij zult uw doelgroepen vastleggen
#SM4KMO
Thursday 29 March 12
GIJ GAAT U ORGANISERENPhoto by police5151 - http://flic.kr/p/6gXUcq
Thursday 29 March 12
ORGANISEER
• Draagvlak binnen de organisatie
• Sensibiliseer
• SM-coördinator
• Richtlijnen
• Acties & reacties
#04
Gebod VI: Gij zult u organiserenThursday 29 March 12
GIJ ZULTINTEGRERENPhoto by Vermin Inc - http://flic.kr/p/4ymfpb
Thursday 29 March 12
INTEGREER
• Zowel off-line als on-line
• Website - nieuwsbrief - ...
#05
Gebod VII: Gij zult de sociale media integrerenThursday 29 March 12
Thursday 29 March 12
Thursday 29 March 12
ZOEKT UW FANS/FRIENDS
FOLLOWERSPhoto by Anne Bennett - http://flic.kr/p/4mk5e8
Thursday 29 March 12
F-FACTOR
• Word of mouth > world of mouth
• Wie staat achter jouw bedrijf of merk?
• Ga partnership aan > ambassadeurs
• Verwen jouw fans!
#06
Gebod VIII: Zoekt uw fans opThursday 29 March 12
VERTELT ANDEREN
UW VERHAALPhoto by Images by John 'K' - http://flic.kr/p/6kfzwS
Thursday 29 March 12
#07 Vertel anderen jouw verhaalThursday 29 March 12
EenvoudOnverwacht
GeloofwaardigEmotie!
ConcreetMet een verhaal
#07 Vertel anderen jouw verhaalThursday 29 March 12
CONVERSATIE
• Detecteer interessante issues
• Intervenieer en help
• Geef antwoorden en durf vragen te stellen
#07
Gebod IX: Gij gaat de conversatie aanThursday 29 March 12
Efficiënt Converseren
• Vertel anderen jouw verhaal
• BTW: Beter met Toegevoegde Waarde
• Gebruik links in jouw berichten
• Stel vragen & geef antwoorden
• Deel jouw kennis & inzichten
• TXS, wees dankbaar
161#04 > TwitterThursday 29 March 12
ORGANISEREN
GIJ ZULT ANALYSEREN &
BIJSTURENPhoto by Willamor Media - http://flic.kr/p/88r8UC
Thursday 29 March 12
OPVOLGING
• Doelstellingen gehaald?
• Waarom (niet)?
• Wat deden we (niet) goed?
• Bijsturen waar nodig
#08
Gebod X: Gij zult analyseren en bijsturenThursday 29 March 12
Social Media PolicyGoede afspraken = goede vrienden!
#09
Thursday 29 March 12
Tips voor thuis#05 > In de praktijk
Thursday 29 March 12
Werknemers
#09
Thursday 29 March 12
Vertrouwen
#05
#05 > In de praktijkThursday 29 March 12
Openheid
#05
#05 > In de praktijkThursday 29 March 12
Authenticiteit
#05
#05 > In de praktijkThursday 29 March 12
Geen schoonmoeder!
#09
Thursday 29 March 12
Verantwoordelijkheid
Richtlijnen
#09
Thursday 29 March 12
Thursday 29 March 12
Thursday 29 March 12
Thursday 29 March 12
Maak één iemandSM-meester
#09
Thursday 29 March 12
Tijdsbesteding
• Discipline
• Planning
• Technologie
#11
Thursday 29 March 12
Hootsuite.com
Eén platoform voor verschillende kanalen
Thursday 29 March 12
Besluiten
• Start met luisteren
• Zorg voor toegevoegde waarde
• Denk na voordat je Tweet
• Ontdek je plekje
• Search om mensen/items te vinden
179#06 > Aan de lijn, klaar, start#06 > Aan de lijn, klaar, startThursday 29 March 12
Besluiten
• Wees niet saai, zoek geen ruzie
• Hou je manieren > grootmoeder!
• 1 op 3 regel respecteren
• Help waar het kan
• Laat regelmatig van je horen
180#06 > Aan de lijn, klaar, start#06 > Aan de lijn, klaar, startThursday 29 March 12
Pixular.be
Pixular
Thursday 29 March 12
En wat hebben we vandaag geleerd ?
182
Thursday 29 March 12
Maak Content voor uw Publiek
en maak uw Publiek Content
183
#11
Thursday 29 March 12
Contact
Vragen, opmerkingen of suggesties?
Stefaan Lammertyn/Pixular
www.sm4kmo.be
Volg ons ook op Twitter:@slk8500
#SM4KMO
Thursday 29 March 12
Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500Thursday 29 March 12