Comprendre le besoin du client

1. Contexte

Echec et réussite des projets informatiques

39% of all projects succeeding

(delivered on time, on budget, with required features and functions)

Source : Chaos manifesto 2013, The Standish Group

Je t'aime… moi non plus (1)

Ils sont nuls ! Ils ne comprennent rien ! Ils sont toujours en retard ! Quand ils répondent à un mail, si ils y répondent, même Google Translate est incapable de les déchiffrer! Ils ont modifié les maquettes que je leur avais fournies !!!!

Source : http://www.capitaine-commerce.com/2010/01/26/24887-comment-parler-aux-developpeurs/

Un client

Je t'aime… moi non plus (2)

Je t'aime… moi non plus (3)

Source : Mon Maçon était illustrateur, http://monmacon.tumblr.com.

2. Besoin client ?

Le besoin client ?

http://leanagilecamp.fr

Le besoin client ?

La démarche traditionnelle présuppose que le besoin du client peut être "capturé". Il est clairement identifié, n'évoluera plus et fait l'objet de spécifications détaillées.http://leanagilecamp.fr

Besoin client ?

Ce que je dis-

Ce que je veux -

Ce qui me satisfait

3. Base de communication client

Méthode de communication

Source : Effectiveness of different modes of communication by Alistair A.R. Cockburn

Pourquoi est- il difficile de comprendre un besoin client ?

Communication-

Problématiques métiers-

Enjeux business

Je suis un client

pas un développeur,pas un intégrateur,

pas un UX designer,pas un expert du web,

…

Je suis un prestatairepas un expert métier,

pas un salarié,pas un devin,

pas un magicien,…

Deux visions du monde

5 facteurs d’incompréhension

Contexteet

Relation

Petit découpageVS

Grand découpage

Fonctionnel VS

Technique

VieuxVS

Jeunes

ExpertVS

Noob

3. Premier contact

Objectif ?

VendreVS

Comprendre

Déroulement du premier rendez-vous

Contexte-

Problématique-

Solutions envisagées-

Contraintes-

Moyens

5 Whys

Why?

Why?Why?Why?Why?

5 astuces pour un entretien réussi

1. Dire la vérité

« Votre budget n’est pas adapté à

votre projet »

2. Prendre des notes

« BLABLABLA »

3. Reformuler

« Si j’ai bien compris vous voulez … »

4. Être force de proposition

« Je pense que … »

5. Être honnête

« Nous ne sommes pas expert en … »

4. Et après ?

Compte rendu de réunion

Le compte rendu de réunion est le résumé des échanges et discussions observés lors d'une assemblée ou d'une réunion, ainsi que des décisions prises et des actions lancées à cette occasion.http://fr.wikipedia.org

Brief / Cahier des charges fonctionnel

Le brief est un document dont l’objectif est de présenter les faits nécessaires à une agence chargée de formuler une proposition pour une action ou une création marketing.definitions-marketing.com

Le cahier des charges fonctionnel est un document formulant le besoin, au moyen de fonctions détaillant les services rendus par un produit et les contraintes auxquelles il est soumis.http://fr.wikipedia.org

Merci pour votre attention.

BibliographieMetier web designer - Mike Monteiro http://www.amazon.fr/Metier-web-designer-Mike-Monteiro/dp/2212135270

Manager un projet informatique - Olivier Englender & Sophie Fernandes www.amazon.fr/Manager-projet-informatique-recueillir-identifier/dp/2212555245/

Gestion de projet agile, avec Scrum, Lean, Extreme Programming... - Véronique Messager http://www.amazon.fr/Gestion-projet-agile-Extreme-Programming/dp/2212136668