Content Controversies@cger icke

Christian Gericke, VP Acrolinx

@cgerickehttps://

www.linkedin.com/in/christiangericke

#Slidestorm

http://translatorswithoutborders.org/ @TranslatorsWB

#1 Does everyone work for marketing now?

the world has changed

TOP CONTENT MARKETING CHALLENGES 2014

Producing Enough Content 64%

Engaging Content 52%

Variety of Content 45%

TOP CONTENT MARKETING CHALLENGES 2015

Engaging Content 54%

Producing Content Consistently 50%

Measuring Content 49%

Then the failed tweet…

Media Markt correct name!

What do you call it when you do both “in-house” and “outsourced” poorly?

#2 Does the customer journey have a finish line?

We thinkit lookslike this

It’s reallylike this

We thinkit lookslike this

Content

It’s reallylike this

We’ve focusedon marketingautomation

..and forgottenwhat goesin the box

BrochureGlossySlickColorfulReader-friendlySexyCompelling

ManualPlainDullBlack & WhiteConfusingDryBoring

…then why do we still do this?

... A premium product ...

... best users in the world...

... WHAT??

... WHAT??

Content is agile! Content is everywhere!

#3 The Mega-trend toward more casual content

27%If your company’s content had a personality, how would you describe it?

?Proper &Polished

Warm &Friendly

Cool & Hip

Boring &Businesslike

No specificpersonality

26%

6%

20%

8%

39

They won’t take us seriously

complexity = credibility

competing for attention is tough

• Styleguide Slide

Your styleguide can be a great help!

The new B2B voice.Straight & simpleConfidentConversationalVaried & flexibleReal & humanPersonal

Voice at Microsoft

Short & Sharp & Clear

Short & Sharp!

Conversational

Voice at EasyJet

#4 Consistency in a world where everybody creates content

“in the game of customer experience... consistency will always trump delight.”

Content Marketing Conference Cologne

The Content Quality Imperative

We’re in perfect harmony

Most, but not all isconsistent

Not very consistent

Acrolinx Tone and Style Survey 2015

7%

56%

36%

#5

Story x Voice = Impact

A Tale of Two Blog Posts

A Tale of Two Blog Posts

121 SocialShares

7 SocialShares

We’re not doing the math right

What’s an acceptable opt-out rate for emailmarketing?

2%100,000 98,000

2%twicePer month

100,000

61,578

GLOBAL CONTENT IMPACT INDEX Original research project 120 million words 150,000 web pages 340 companies 31 countries

Web Site TrafficLow Scoring Content vs High Scoring Content

75

66

RETAIL73.2

FASHION71.3

B2B TECH71.2

AUTOMOTIVE

68.1BANKING69.8

TELECOM66.2

Tone

Spelling

Grammar

Style

Reuse

YourTerminology

YourBrand

YourAudiences

360ºContentAnalysis

Potential Savings

Savings per correction Correction rate Potential Savings

Editorial € 4.00 40% 12,832

Translation € 1.00 40% 3,208

€ 16,040

Other Savings and Benefit Categories:• Reuse• Readability• Customer Satisfaction• Time to Market• Brand Awareness

Group Comparison

Statistical Analysis

Statistical Analysis

…so Christian, what is

Content Optimization Technology?

70-90% of your customer’s journey is driven by content

…and that content is created throughout your organization

…by different teams, departments,divisions, and geographies

marketing sales tech comm support training prod mgt PR engineering localization agencies

…which creates massive challenges for high-quality, consistent content

…and this problem only gets worse with more content and writers

Artificial Intelligence Software that can actually “read” your content and guide you to make it better

Under the Hood• 300+ man yrs

R&D• The most

advanced linguistic technology

• Evaluates thousands of rules

Our software platform helps the world's greatest brands

create amazing content: on-brand, on-target and at scale.

Acrolinx Customers

SOFTWARE HEALTHCARE AEROSPACE & DEFENSE HIGH TECH FINANCIALENGINEERING

…so Christian,

how will that help me?

Preview – The Impact of Content Quality Coming in

March

What Is Your Perception of the Brand?

Positive59%

Negative41%

Positive34%

Negative66%

LowAcrolinxScore

HighAcrolinxScore

75% increased positive brand perception

Likely45%

Unlikely55%

Likely23%

Unlikely77%

Twice as likely to purchase

HighAcrolinxScore

LowAcrolinxScore

Would You Purchase From This Company?

Content with a highAcrolinx score…

5x more likely to purchase

5xBetter

Performance

Content with a highAcrolinx score…

2x Brand viewed as more trusted

2xTrust

With content optimization technology…

3x more efficientwriting, editing and publishing

3xmore

efficient

Helping the world’s greatest brands Speak With One Voice

Backup Product Slides

Messbare ErgebnisseAcrolinx erzielt spürbare Geschäftserfolge hinsichtlich

KOSTEN30% weniger Ausgaben für

Texterstellung, Lektoratund Übersetzung

KONSISTENZKonsistente Markensind 20% wertvoller

COMPLIANCEErfüllen Sie regulatorische

Auflagen

CONVERSION40% mehr Conversion

& Engagement

Ihre Marken-Begriffeund Formulierungen• Bestimmen Sie Ihre

Markenbegriffe, Keywords und Sprachen

Zielgruppen-Personalisierung• Bestimmen Sie den

passendenSprachstil für jede IhrerZielgruppen

Wir messen Ihren Schreibstil

Dokument-Score

Zielwertbereich(konfigurierbar pro Score)

• Die Maschine ist umgehend zu reinigen.• Die Maschine muss umgehend gereinigt werden.• Sie müssen die Maschine jetzt reinigen.• Reinigen Sie jetzt die Maschine.• Putzen Sie bitte nun die Maschine.• Du musst die Maschine jetzt putzen.• Putze jetzt die Maschine.• He, putz endlich dieses Ding!

Beispiele für Tonalität

Die Maschine ist umgehend zu reinigen.Die Maschine muss umgehend

gereinigt werden.

Sie müssen die Maschine jetzt reinigen.

Reinigen Sie jetztdie Maschine.

Putzen Sie bitte nun die Maschine.

Du musst die Maschine jetzt putzen.

Putze jetztdie Maschine.

He, putz endlich dieses Ding!jung

abgelenkt

sachlich

distanziert technisch erfahren

allgemein

locker &ansprechen

d

klar & verständlich

Einordnung in Zielgruppen

Score-Wert 0 25 50 75 100

Bedeutung schwer verständlich verständlich sehr verständlich

Sprache komplex einfach

Leseniveau hoch niedrig

Klar & verständlich: Bedeutung

Score-Wert 0 25 50 75 100

Bedeutung formell neutral locker

Ansprache keine direktStrukturierung gleichförmige,

lange Sätzeabwechslungsreich

Locker & ansprechend: Bedeutung

Acrolinx unterstützt eine Vielzahl von Styleguides, Regelsets und Sprachen

ENGLISCH• Acrolinx Best Practice US/UK• Chicago Manual of Style• Grammatik, Stil, Terminologie• ASD-STE100 Simplified Technical

English for Aerospace• DITA• Regelbasierte maschinelle

Übersetzung

DEUTSCH• Acrolinx Best Practice• Grammatik, Stil, Terminologie• tekom-Leitlinie• Pi-Mod für technische

Dokumentation• Regelbasierte maschinelle

Übersetzung

JAPANISCH• Grammatik, Stil, Terminologie• Technisches Japanisch

(Standard)• Technisches Japanisch

(Vereinfacht)

FRANZÖSISCH• Grammatik, Stil, Terminologie

SCHWEDISCH• Grammatik, Stil, Terminologie

CHINESISCH• Grammatik, Stil, Terminologie• Technisches Chinesisch

(Standard)

Acrolinx lässt sich in folgende Autorenwerkzeuge integrieren:

OFFICE• Word (MS / Mac)• Excel• PowerPoint• Outlook (MS / Mac)• Lotus Notes• Cloud Office• Google Docs

XML EDITORS• Adobe FrameMaker• Arbortext Editor• CORENA Studio• MadCap Flare• oXygen XML• Serena Enterprise XML Editor• XMetaL Author

CREATIVE SUITE PUBLISHING• Adobe FrameMaker• Adobe InDesign

CMS AND AGILE• Adobe Experience Manager• IBM WCM• CK Editor• Tiny MCE

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