Acrolinx Christian Gericke - 5 content controversies - Content Strategy meetup Hamburg
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Content Controversies @cgericke
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Transcript of Acrolinx Christian Gericke - 5 content controversies - Content Strategy meetup Hamburg
Content Controversies@cger icke
Christian Gericke, VP Acrolinx
@cgerickehttps://
www.linkedin.com/in/christiangericke
#Slidestorm
http://translatorswithoutborders.org/ @TranslatorsWB
#1 Does everyone work for marketing now?
the world has changed
TOP CONTENT MARKETING CHALLENGES 2014
Producing Enough Content 64%
Engaging Content 52%
Variety of Content 45%
TOP CONTENT MARKETING CHALLENGES 2015
Engaging Content 54%
Producing Content Consistently 50%
Measuring Content 49%
Then the failed tweet…
Media Markt correct name!
What do you call it when you do both “in-house” and “outsourced” poorly?
#2 Does the customer journey have a finish line?
We thinkit lookslike this
It’s reallylike this
We thinkit lookslike this
Content
It’s reallylike this
We’ve focusedon marketingautomation
..and forgottenwhat goesin the box
BrochureGlossySlickColorfulReader-friendlySexyCompelling
ManualPlainDullBlack & WhiteConfusingDryBoring
…then why do we still do this?
... A premium product ...
... best users in the world...
... WHAT??
... WHAT??
Content is agile! Content is everywhere!
#3 The Mega-trend toward more casual content
27%If your company’s content had a personality, how would you describe it?
?Proper &Polished
Warm &Friendly
Cool & Hip
Boring &Businesslike
No specificpersonality
26%
6%
20%
8%
39
They won’t take us seriously
complexity = credibility
competing for attention is tough
• Styleguide Slide
Your styleguide can be a great help!
The new B2B voice.Straight & simpleConfidentConversationalVaried & flexibleReal & humanPersonal
Voice at Microsoft
Short & Sharp & Clear
Short & Sharp!
Conversational
Voice at EasyJet
#4 Consistency in a world where everybody creates content
“in the game of customer experience... consistency will always trump delight.”
Content Marketing Conference Cologne
The Content Quality Imperative
We’re in perfect harmony
Most, but not all isconsistent
Not very consistent
Acrolinx Tone and Style Survey 2015
7%
56%
36%
#5
Story x Voice = Impact
A Tale of Two Blog Posts
A Tale of Two Blog Posts
121 SocialShares
7 SocialShares
We’re not doing the math right
What’s an acceptable opt-out rate for emailmarketing?
2%100,000 98,000
2%twicePer month
100,000
61,578
GLOBAL CONTENT IMPACT INDEX Original research project 120 million words 150,000 web pages 340 companies 31 countries
Web Site TrafficLow Scoring Content vs High Scoring Content
75
66
RETAIL73.2
FASHION71.3
B2B TECH71.2
AUTOMOTIVE
68.1BANKING69.8
TELECOM66.2
Tone
Spelling
Grammar
Style
Reuse
YourTerminology
YourBrand
YourAudiences
360ºContentAnalysis
Potential Savings
Savings per correction Correction rate Potential Savings
Editorial € 4.00 40% 12,832
Translation € 1.00 40% 3,208
€ 16,040
Other Savings and Benefit Categories:• Reuse• Readability• Customer Satisfaction• Time to Market• Brand Awareness
Group Comparison
Statistical Analysis
Statistical Analysis
…so Christian, what is
Content Optimization Technology?
70-90% of your customer’s journey is driven by content
…and that content is created throughout your organization
…by different teams, departments,divisions, and geographies
marketing sales tech comm support training prod mgt PR engineering localization agencies
…which creates massive challenges for high-quality, consistent content
…and this problem only gets worse with more content and writers
Artificial Intelligence Software that can actually “read” your content and guide you to make it better
Under the Hood• 300+ man yrs
R&D• The most
advanced linguistic technology
• Evaluates thousands of rules
Our software platform helps the world's greatest brands
create amazing content: on-brand, on-target and at scale.
Acrolinx Customers
SOFTWARE HEALTHCARE AEROSPACE & DEFENSE HIGH TECH FINANCIALENGINEERING
…so Christian,
how will that help me?
Preview – The Impact of Content Quality Coming in
March
What Is Your Perception of the Brand?
Positive59%
Negative41%
Positive34%
Negative66%
LowAcrolinxScore
HighAcrolinxScore
75% increased positive brand perception
Likely45%
Unlikely55%
Likely23%
Unlikely77%
Twice as likely to purchase
HighAcrolinxScore
LowAcrolinxScore
Would You Purchase From This Company?
Content with a highAcrolinx score…
5x more likely to purchase
5xBetter
Performance
Content with a highAcrolinx score…
2x Brand viewed as more trusted
2xTrust
With content optimization technology…
3x more efficientwriting, editing and publishing
3xmore
efficient
Helping the world’s greatest brands Speak With One Voice
Backup Product Slides
Messbare ErgebnisseAcrolinx erzielt spürbare Geschäftserfolge hinsichtlich
KOSTEN30% weniger Ausgaben für
Texterstellung, Lektoratund Übersetzung
KONSISTENZKonsistente Markensind 20% wertvoller
COMPLIANCEErfüllen Sie regulatorische
Auflagen
CONVERSION40% mehr Conversion
& Engagement
Ihre Marken-Begriffeund Formulierungen• Bestimmen Sie Ihre
Markenbegriffe, Keywords und Sprachen
Zielgruppen-Personalisierung• Bestimmen Sie den
passendenSprachstil für jede IhrerZielgruppen
Wir messen Ihren Schreibstil
Dokument-Score
Zielwertbereich(konfigurierbar pro Score)
• Die Maschine ist umgehend zu reinigen.• Die Maschine muss umgehend gereinigt werden.• Sie müssen die Maschine jetzt reinigen.• Reinigen Sie jetzt die Maschine.• Putzen Sie bitte nun die Maschine.• Du musst die Maschine jetzt putzen.• Putze jetzt die Maschine.• He, putz endlich dieses Ding!
Beispiele für Tonalität
Die Maschine ist umgehend zu reinigen.Die Maschine muss umgehend
gereinigt werden.
Sie müssen die Maschine jetzt reinigen.
Reinigen Sie jetztdie Maschine.
Putzen Sie bitte nun die Maschine.
Du musst die Maschine jetzt putzen.
Putze jetztdie Maschine.
He, putz endlich dieses Ding!jung
abgelenkt
sachlich
distanziert technisch erfahren
allgemein
locker &ansprechen
d
klar & verständlich
Einordnung in Zielgruppen
Score-Wert 0 25 50 75 100
Bedeutung schwer verständlich verständlich sehr verständlich
Sprache komplex einfach
Leseniveau hoch niedrig
Klar & verständlich: Bedeutung
Score-Wert 0 25 50 75 100
Bedeutung formell neutral locker
Ansprache keine direktStrukturierung gleichförmige,
lange Sätzeabwechslungsreich
Locker & ansprechend: Bedeutung
Acrolinx unterstützt eine Vielzahl von Styleguides, Regelsets und Sprachen
ENGLISCH• Acrolinx Best Practice US/UK• Chicago Manual of Style• Grammatik, Stil, Terminologie• ASD-STE100 Simplified Technical
English for Aerospace• DITA• Regelbasierte maschinelle
Übersetzung
DEUTSCH• Acrolinx Best Practice• Grammatik, Stil, Terminologie• tekom-Leitlinie• Pi-Mod für technische
Dokumentation• Regelbasierte maschinelle
Übersetzung
JAPANISCH• Grammatik, Stil, Terminologie• Technisches Japanisch
(Standard)• Technisches Japanisch
(Vereinfacht)
FRANZÖSISCH• Grammatik, Stil, Terminologie
SCHWEDISCH• Grammatik, Stil, Terminologie
CHINESISCH• Grammatik, Stil, Terminologie• Technisches Chinesisch
(Standard)
Acrolinx lässt sich in folgende Autorenwerkzeuge integrieren:
OFFICE• Word (MS / Mac)• Excel• PowerPoint• Outlook (MS / Mac)• Lotus Notes• Cloud Office• Google Docs
XML EDITORS• Adobe FrameMaker• Arbortext Editor• CORENA Studio• MadCap Flare• oXygen XML• Serena Enterprise XML Editor• XMetaL Author
CREATIVE SUITE PUBLISHING• Adobe FrameMaker• Adobe InDesign
CMS AND AGILE• Adobe Experience Manager• IBM WCM• CK Editor• Tiny MCE
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