Post on 14-May-2015
description
Вся “правда” о работе в социальных медиа
08.10.2009
Что делают и чего не делают бренды в социальных сетях
Thursday, October 8, 2009
• Факты• WOW-кейсы• SMM вместо вирусов• Что делают• Trendy
Содержание
313192354
Thursday, October 8, 2009
Факты
Thursday, October 8, 2009
Каждый третий в России пользуется инструментами онлайн-социализации
Интернет в России. ФОМ. Осень 2008
Thursday, October 8, 2009
Более 74% пользоваетелй Рунета вовлечены в социальные медиа
Thursday, October 8, 2009
Время, которые пользователи тратят в социальных сетях растет в 3 раза быстрее чем другая интернет-активность
Уже около 10%
Thursday, October 8, 2009
Россия - мировой лидер по вовлеченности пользователей в социальные медиа
6,6 часов1307 страниц
Thursday, October 8, 2009
Если бы Facebook был страной, он был бы на 4 месте по численности населения
1. Китай2. Индия3. США4. Facebook
Thursday, October 8, 2009
На Youtube просматривают более 100 000 000 видеоВ день
Thursday, October 8, 2009
Wikipedia содержит более 13 000 000 статей
Многие из них подробнее и точнее чем в Британнике
Thursday, October 8, 2009
1/4 поисковой выдачи по крупнейшим брендам - UGC
34% блоггеров дают оценки товарам и услугам
Thursday, October 8, 2009
WOW-кейсы
Thursday, October 8, 2009
Кандидат 2.0Использование social media на каждом этапе предвыборной борьбы позволило Бараку Обаме выиграть выборы
Thursday, October 8, 2009
5 000 000 активных сторонников в 15 социальных сетях
19 000 000 просмотров видео Yes We Can
Thursday, October 8, 2009
Levi’s сделал социальные медиа центром своих рекламных и маркетинговых активностей
Вирусные ролики собирают по 5,5 млн просмотров
http://www.youtube.com/watch?v=pShf2VuAu_Q
Thursday, October 8, 2009
За счет кампании “Will it Blend?” производитель блендеров Blendtech увеличил продажи на 800%
Самое популярное видео собрало более 7 млн просмотров
http://www.youtube.com/watch?v=qg1ckCkm8YI
Thursday, October 8, 2009
Dell заработал 3 000 000 долларов через специальные акции в Twitter
http://twitter.com/delloutlet
Thursday, October 8, 2009
SMM вместо вирусов
Thursday, October 8, 2009
Маркетинг в социальных медиа - более широкое понятие, которое включает в себя в том числе и вирусный маркетинг. Выход на уровень выше.
Thursday, October 8, 2009
Маркетинг в социальных медиа не может быть единовременным всплеском активности. Ориентация на долгосрочные проекты.
Thursday, October 8, 2009
Маркетинг в социальных медиа предполагает задействование не одного, а нескольких каналов достижения аудитории. Возможность говорить с большей аудиторией.
Thursday, October 8, 2009
Что делают
Thursday, October 8, 2009
Пассивная коммуникация
Thursday, October 8, 2009
Мнения пользователей, высказываемые в социальных медиа нельзя игнорировать - они напрямую влияют на продажи.
Задачи:• Нивелировать негатив• Рекомендовать продукт
Пассивная коммуникация
Thursday, October 8, 2009
Атака на бренд и скандал в блогосфере, сообщество antiakado_ru
Мониторинг негативных отзывов и ответ блог-секретаря
Задачи клиентскому департаменту и контроль за исполнением
АКАДО
http://community.livejournal.com/akado_live/
Thursday, October 8, 2009
“Пользуясь случаем, хочу передать привет представительству "Ленд Ровера", которое с молчаливым увлечением следит за судьбой куска британского говна.”
Land Rover
Thursday, October 8, 2009
Брендированные сообщества
Thursday, October 8, 2009
В социальных сетях вокруг брендов собираются сообщества, насчитывающие миллионы лояльных пользователей
Это адвокаты бренда в сети
http://www.facebook.com/cocacola
Thursday, October 8, 2009
Созданное пользователями
nokia.vkontakte.ru
• Поддержка• Официальный статус• Вычленение лидеров мнений и работа с ними
http://nokia.vkontakte.ru/
Thursday, October 8, 2009
Созданное брендом
clearasil.vkontakte.ru
• Тематический контент• Конкурсы и промо-активночти• Привлечение и удержание аудитории
http://clearasil.vkontakte.ru/
Thursday, October 8, 2009
Созданное брендом
• Общение с пользователями на их языке• Постоянное внимание• План продвижения и привлечения аудитории
Thursday, October 8, 2009
Лидеры мнений
Thursday, October 8, 2009
Пользователь = медиа
Лидеры мнений определяют потребительские предпочтениядесятков тысяч пользователей
Они могут как создать, так и уничтожить лояльность
Thursday, October 8, 2009
Sampling
Самый простой способ привлечь внимание лидера мнений - предложить протестировать продукт, в котором он действительно заинтересован
Thursday, October 8, 2009
Events
С лидерами мнений нужно постоянно поддерживать общение
Многие компании вводят правило приглашать на свои мероприятия авторитетных блоггеров в обязательном порядке
Thursday, October 8, 2009
Гарантированное внимание
Лидеры мнения готовы продвигать бренд, участвуя в разных спецпроектах
Также большинство блоггеров публикуют спонсируемые обзоры
Thursday, October 8, 2009
Гарантированное внимание
Два основных подхода - скрытое и открытое продвижение
Thursday, October 8, 2009
Вирусоемкий контент
Thursday, October 8, 2009
Вирусы
Бренды давно и успешно используют желание пользователей делиться чем-то интересным и необычным
Ключевые факторы вирусности:• юмор• wow-эффект• креатив на грани• персонализация
http://grape.ru/portfolio/process/15207.html
Thursday, October 8, 2009
Типология
Наиболее часто используемые типы вирусоемкого контента• Видео• Игра• История• ARG
Всегда используется микс различных техник
Thursday, October 8, 2009
Вовлечение пользователей
Конкурс на сайте bigmac.ru
Пользователи сами делают брендированный контент и распространяют его
http://bigmac.ru/
Thursday, October 8, 2009
Вовлечение пользователей
Для того, чтобы пользователи включились в активность им нужно показать простой и смешной пример
Баба Тамара
Стихийная поддержка
Приз зрительских симпатийhttp://www.youtube.com/watch?v=VXJcgkIQTDw
Thursday, October 8, 2009
Победитель конкурса на Bigmac.ru
http://bigmac.ru/works/view/342
Thursday, October 8, 2009
Качество контакта
Вирусность измеряется не только количеством просмотров, но и их качеством
Один из последних громких кейсов - более 2/3 просмотров за счет западных площадок
http://www.youtube.com/watch?v=np5r-gYso5w
Thursday, October 8, 2009
Платформа
Thursday, October 8, 2009
Сегодня нельзя использовать один канал в social media - бренды понимают необходимость создания платформы в social media
Платформа
http://skittles.com/
Thursday, October 8, 2009
Можно обойтись и без сайта как такового - если направить активность пользователей по разным официальным каналам в социальных медиа
FMX Masters
Блог и главная страницаhttp://fmxmasters.ru/
Thursday, October 8, 2009
Разведение аудитории по различных каналам
• Обычные пользователи• IT-профессионалы
Livejournal, Вконтакте, Форумы, Intel.ru
Intel
http://intel.vkontakte.ru/
Thursday, October 8, 2009
Trendy
Thursday, October 8, 2009
МикроблоггингРост Twitter в 2009 бьет все рекорды. Соотношение регистраций и активных пользователей выше чем в любой другой сети
Thursday, October 8, 2009
http://twitter.com/hero_htc
Thursday, October 8, 2009
Основные результаты
1025 фолловеров
5 место среди источников переходов на продуктовый сайт
самый оперативный канал общения с аудиторией
200 участников конкурса
Thursday, October 8, 2009
Генератор траффика
Ссылки, размещенные в официальном твиттере активно распространяются в блогосфереСредний CTR 15-20%
Twitter - на 5 месте среди источников траффика на сайт с предзаказом
Источники траффика на промосайт МТСИсточники траффика на промосайт МТС
Mail.ru 5384
Mobile 3006
High-Tech 2019
Habrahabr 1215
Twitter 784
Thursday, October 8, 2009
Генератор продаж
Пользователи ждали появления HTC Hero в продаже
В день начала продаж многие из них купили телефон после анонса в twitter
Thursday, October 8, 2009
Наиболее активная аудитория Рунета переходит в Facebook (более 500 000 пользователей). Рост на 600% за год
Thursday, October 8, 2009
Глобус удачи от SAS
Промосайт - механика “Колеса фортуны”
Можно выиграть билет в любую точку мира
Авторизация через Facebook
10 попытокhttp://www.sasglobeoffortune.com/
Thursday, October 8, 2009
В российском сегменте Facebook пока присутствуют на регулярной основе всего несколько брендов
Захватывать эту сеть нужно уже сейчас!
http://www.facebook.com/pages/Afisha/159539094240
Thursday, October 8, 2009
Спасибо!
Thursday, October 8, 2009