Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил...
-
Upload
hungry-boys-creative-agency -
Category
Business
-
view
2.921 -
download
3
description
Transcript of Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил...
![Page 1: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/1.jpg)
Вся “правда” о работе в социальных медиа
08.10.2009
Что делают и чего не делают бренды в социальных сетях
Thursday, October 8, 2009
![Page 2: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/2.jpg)
• Факты• WOW-кейсы• SMM вместо вирусов• Что делают• Trendy
Содержание
313192354
Thursday, October 8, 2009
![Page 3: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/3.jpg)
Факты
Thursday, October 8, 2009
![Page 4: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/4.jpg)
Каждый третий в России пользуется инструментами онлайн-социализации
Интернет в России. ФОМ. Осень 2008
Thursday, October 8, 2009
![Page 5: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/5.jpg)
Более 74% пользоваетелй Рунета вовлечены в социальные медиа
Thursday, October 8, 2009
![Page 6: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/6.jpg)
Время, которые пользователи тратят в социальных сетях растет в 3 раза быстрее чем другая интернет-активность
Уже около 10%
Thursday, October 8, 2009
![Page 7: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/7.jpg)
Россия - мировой лидер по вовлеченности пользователей в социальные медиа
6,6 часов1307 страниц
Thursday, October 8, 2009
![Page 8: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/8.jpg)
Если бы Facebook был страной, он был бы на 4 месте по численности населения
1. Китай2. Индия3. США4. Facebook
Thursday, October 8, 2009
![Page 9: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/9.jpg)
На Youtube просматривают более 100 000 000 видеоВ день
Thursday, October 8, 2009
![Page 10: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/10.jpg)
Wikipedia содержит более 13 000 000 статей
Многие из них подробнее и точнее чем в Британнике
Thursday, October 8, 2009
![Page 11: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/11.jpg)
1/4 поисковой выдачи по крупнейшим брендам - UGC
34% блоггеров дают оценки товарам и услугам
Thursday, October 8, 2009
![Page 12: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/12.jpg)
WOW-кейсы
Thursday, October 8, 2009
![Page 13: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/13.jpg)
Кандидат 2.0Использование social media на каждом этапе предвыборной борьбы позволило Бараку Обаме выиграть выборы
Thursday, October 8, 2009
![Page 14: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/14.jpg)
5 000 000 активных сторонников в 15 социальных сетях
19 000 000 просмотров видео Yes We Can
Thursday, October 8, 2009
![Page 15: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/15.jpg)
Levi’s сделал социальные медиа центром своих рекламных и маркетинговых активностей
Вирусные ролики собирают по 5,5 млн просмотров
http://www.youtube.com/watch?v=pShf2VuAu_Q
Thursday, October 8, 2009
![Page 16: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/16.jpg)
За счет кампании “Will it Blend?” производитель блендеров Blendtech увеличил продажи на 800%
Самое популярное видео собрало более 7 млн просмотров
http://www.youtube.com/watch?v=qg1ckCkm8YI
Thursday, October 8, 2009
![Page 17: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/17.jpg)
Dell заработал 3 000 000 долларов через специальные акции в Twitter
http://twitter.com/delloutlet
Thursday, October 8, 2009
![Page 18: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/18.jpg)
SMM вместо вирусов
Thursday, October 8, 2009
![Page 19: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/19.jpg)
Маркетинг в социальных медиа - более широкое понятие, которое включает в себя в том числе и вирусный маркетинг. Выход на уровень выше.
Thursday, October 8, 2009
![Page 20: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/20.jpg)
Маркетинг в социальных медиа не может быть единовременным всплеском активности. Ориентация на долгосрочные проекты.
Thursday, October 8, 2009
![Page 21: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/21.jpg)
Маркетинг в социальных медиа предполагает задействование не одного, а нескольких каналов достижения аудитории. Возможность говорить с большей аудиторией.
Thursday, October 8, 2009
![Page 22: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/22.jpg)
Что делают
Thursday, October 8, 2009
![Page 23: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/23.jpg)
Пассивная коммуникация
Thursday, October 8, 2009
![Page 24: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/24.jpg)
Мнения пользователей, высказываемые в социальных медиа нельзя игнорировать - они напрямую влияют на продажи.
Задачи:• Нивелировать негатив• Рекомендовать продукт
Пассивная коммуникация
Thursday, October 8, 2009
![Page 25: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/25.jpg)
Атака на бренд и скандал в блогосфере, сообщество antiakado_ru
Мониторинг негативных отзывов и ответ блог-секретаря
Задачи клиентскому департаменту и контроль за исполнением
АКАДО
http://community.livejournal.com/akado_live/
Thursday, October 8, 2009
![Page 26: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/26.jpg)
“Пользуясь случаем, хочу передать привет представительству "Ленд Ровера", которое с молчаливым увлечением следит за судьбой куска британского говна.”
Land Rover
Thursday, October 8, 2009
![Page 27: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/27.jpg)
Брендированные сообщества
Thursday, October 8, 2009
![Page 28: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/28.jpg)
В социальных сетях вокруг брендов собираются сообщества, насчитывающие миллионы лояльных пользователей
Это адвокаты бренда в сети
http://www.facebook.com/cocacola
Thursday, October 8, 2009
![Page 29: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/29.jpg)
Созданное пользователями
nokia.vkontakte.ru
• Поддержка• Официальный статус• Вычленение лидеров мнений и работа с ними
http://nokia.vkontakte.ru/
Thursday, October 8, 2009
![Page 30: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/30.jpg)
Созданное брендом
clearasil.vkontakte.ru
• Тематический контент• Конкурсы и промо-активночти• Привлечение и удержание аудитории
http://clearasil.vkontakte.ru/
Thursday, October 8, 2009
![Page 31: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/31.jpg)
Созданное брендом
• Общение с пользователями на их языке• Постоянное внимание• План продвижения и привлечения аудитории
Thursday, October 8, 2009
![Page 32: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/32.jpg)
Лидеры мнений
Thursday, October 8, 2009
![Page 33: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/33.jpg)
Пользователь = медиа
Лидеры мнений определяют потребительские предпочтениядесятков тысяч пользователей
Они могут как создать, так и уничтожить лояльность
Thursday, October 8, 2009
![Page 34: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/34.jpg)
Sampling
Самый простой способ привлечь внимание лидера мнений - предложить протестировать продукт, в котором он действительно заинтересован
Thursday, October 8, 2009
![Page 35: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/35.jpg)
Events
С лидерами мнений нужно постоянно поддерживать общение
Многие компании вводят правило приглашать на свои мероприятия авторитетных блоггеров в обязательном порядке
Thursday, October 8, 2009
![Page 36: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/36.jpg)
Гарантированное внимание
Лидеры мнения готовы продвигать бренд, участвуя в разных спецпроектах
Также большинство блоггеров публикуют спонсируемые обзоры
Thursday, October 8, 2009
![Page 37: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/37.jpg)
Гарантированное внимание
Два основных подхода - скрытое и открытое продвижение
Thursday, October 8, 2009
![Page 38: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/38.jpg)
Вирусоемкий контент
Thursday, October 8, 2009
![Page 39: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/39.jpg)
Вирусы
Бренды давно и успешно используют желание пользователей делиться чем-то интересным и необычным
Ключевые факторы вирусности:• юмор• wow-эффект• креатив на грани• персонализация
http://grape.ru/portfolio/process/15207.html
Thursday, October 8, 2009
![Page 40: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/40.jpg)
Типология
Наиболее часто используемые типы вирусоемкого контента• Видео• Игра• История• ARG
Всегда используется микс различных техник
Thursday, October 8, 2009
![Page 41: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/41.jpg)
Вовлечение пользователей
Конкурс на сайте bigmac.ru
Пользователи сами делают брендированный контент и распространяют его
http://bigmac.ru/
Thursday, October 8, 2009
![Page 42: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/42.jpg)
Вовлечение пользователей
Для того, чтобы пользователи включились в активность им нужно показать простой и смешной пример
Баба Тамара
Стихийная поддержка
Приз зрительских симпатийhttp://www.youtube.com/watch?v=VXJcgkIQTDw
Thursday, October 8, 2009
![Page 43: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/43.jpg)
Победитель конкурса на Bigmac.ru
http://bigmac.ru/works/view/342
Thursday, October 8, 2009
![Page 44: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/44.jpg)
Качество контакта
Вирусность измеряется не только количеством просмотров, но и их качеством
Один из последних громких кейсов - более 2/3 просмотров за счет западных площадок
http://www.youtube.com/watch?v=np5r-gYso5w
Thursday, October 8, 2009
![Page 45: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/45.jpg)
Платформа
Thursday, October 8, 2009
![Page 46: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/46.jpg)
Сегодня нельзя использовать один канал в social media - бренды понимают необходимость создания платформы в social media
Платформа
http://skittles.com/
Thursday, October 8, 2009
![Page 47: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/47.jpg)
Можно обойтись и без сайта как такового - если направить активность пользователей по разным официальным каналам в социальных медиа
FMX Masters
Блог и главная страницаhttp://fmxmasters.ru/
Thursday, October 8, 2009
![Page 52: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/52.jpg)
Разведение аудитории по различных каналам
• Обычные пользователи• IT-профессионалы
Livejournal, Вконтакте, Форумы, Intel.ru
Intel
http://intel.vkontakte.ru/
Thursday, October 8, 2009
![Page 53: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/53.jpg)
Trendy
Thursday, October 8, 2009
![Page 54: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/54.jpg)
МикроблоггингРост Twitter в 2009 бьет все рекорды. Соотношение регистраций и активных пользователей выше чем в любой другой сети
Thursday, October 8, 2009
![Page 55: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/55.jpg)
http://twitter.com/hero_htc
Thursday, October 8, 2009
![Page 56: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/56.jpg)
Основные результаты
1025 фолловеров
5 место среди источников переходов на продуктовый сайт
самый оперативный канал общения с аудиторией
200 участников конкурса
Thursday, October 8, 2009
![Page 57: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/57.jpg)
Генератор траффика
Ссылки, размещенные в официальном твиттере активно распространяются в блогосфереСредний CTR 15-20%
Twitter - на 5 месте среди источников траффика на сайт с предзаказом
Источники траффика на промосайт МТСИсточники траффика на промосайт МТС
Mail.ru 5384
Mobile 3006
High-Tech 2019
Habrahabr 1215
Twitter 784
Thursday, October 8, 2009
![Page 58: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/58.jpg)
Генератор продаж
Пользователи ждали появления HTC Hero в продаже
В день начала продаж многие из них купили телефон после анонса в twitter
Thursday, October 8, 2009
![Page 59: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/59.jpg)
Наиболее активная аудитория Рунета переходит в Facebook (более 500 000 пользователей). Рост на 600% за год
Thursday, October 8, 2009
![Page 60: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/60.jpg)
Глобус удачи от SAS
Промосайт - механика “Колеса фортуны”
Можно выиграть билет в любую точку мира
Авторизация через Facebook
10 попытокhttp://www.sasglobeoffortune.com/
Thursday, October 8, 2009
![Page 61: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/61.jpg)
В российском сегменте Facebook пока присутствуют на регулярной основе всего несколько брендов
Захватывать эту сеть нужно уже сейчас!
http://www.facebook.com/pages/Afisha/159539094240
Thursday, October 8, 2009
![Page 62: Вся “правда” о работе в социальных медиа (с) Михаил Гейшерик](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022042614/55548a46b4c90548358b52fc/html5/thumbnails/62.jpg)
Спасибо!
Thursday, October 8, 2009