Агентство Маркетинговых и Социологических исследований « DAMU Research Group »
Социальные медиа в маркетинговых исследованиях:...
-
Upload
peter-nevostruev -
Category
Education
-
view
426 -
download
5
Transcript of Социальные медиа в маркетинговых исследованиях:...
Social Networks In Marketing Research: Geolocation Services
Larisa DANCHENOK, Ph.D., ProfessorPeter NEVOSTRUEV, Professor Assistant
Moscow State University of Economics, Statistics and Informatics (MESI)
Как они выражают свои мысли?В чем отличие?
Что изменилось?
Introduction and Objectives
Гипотеза о перспективности использования геопозиционных сервисов в качестве источника информации о действительном качестве обслуживания клиентов.
Introduction and Objectives
Задачи:1. Выявить долю пользователей геопозиционными
сервисами среди пользователей социальных сетей и основные причины и направления использования.
2. Выявить долю людей, не пользующихся данными сервисами и причины, по которым они ими не пользуются.
3. Оценить готовность потребителей оставлять отзывы о качестве обслуживания в геопозиционных сервисах вместо традиционных способов выражения мнения.
4. Провести анализ существующих отзывов о качестве обслуживания ряда заведений.
Conceptual Framework
Геопозиционные сервисы основаны на точном определении координат объекта или на определении местоположения с последующей «привязкой» к близлежащим местам с учетом социальных взаимосвязей пользователей.
Method
1. Онлайн опрос респондентовGoogle Docs9 days306 respondents
2. Контент-анализ информации в геолокационном сервисе (foursquare)Fields: Fast-Food, Coffee House, Banks, Cellular Operators, Sushi
Method: Target Audience
М44%
Ж56%
до 17 18-22 23-27 28-35 36-50 старше 50
28
180
57
2714
0
Gender Age
Продвинутые пользователи социальных сетей.
Findings: Online Survey
Удобно находить новые интересные места
Этими сервисами весело пользоваться (здорово быть мэром, например)
Слежу за друзьями, где они и куда ходят
Хочу заработать больше баллов (приятно соревноваться)
Это модно
Для участия в специальных акциях, чтобы получать призы
54
48
47
26
20
13
Самая популярная причина, по которой люди используют сервисы: удобство нахождения новых мест, развлекательная составляющая и желание отслеживать передвижение друзей.
Findings: Online Survey
Foursquare.com
Google Latitude
Facebook Paces
Altergeo.ru
Другое
65
28
16
15
14
Findings: Online Survey
Да, довольно часто
Иногда, но не очень часто
Нет Не знаю, как это делать
0
20
40
60
11
58
26
6
12
46
35
7
Заметки Фотографии
Findings: Online Survey
Не знаю, что это такое
Не вижу в этом смысла
Неудобно пользоваться
Раньше пользовался, надоело
Технические сложности
Это не конфиденциально
47
39
5
4
4
1
Findings: Online Survey
Напишу об этом в геопозиционном сервисе
Позову администратора
Попрошу жалобную книгу и напишу в нее все, что думаю
Ничего не сделаю, это сервис по-русски
Другое
51
36
26
13
6
Findings: Content Analysis
Плохо Нейтрально Хорошо
Кофе Хауз 73 42 50
Кофеин 31 38 154
Старбакс 133 178 374
25
75
125
175
225
275
325
375
Коли
чест
во з
амет
ок
Coffee Houses
Findings: Content Analysis
Плохо Нейтрально Хорошо
McDonalds 42 47 47
Burger King 18 23 31
2.57.5
12.517.522.527.532.537.542.547.5
Коли
чест
во з
амет
ок
Fast-Food
Findings: Content Analysis
Плохо Нейтрально Хорошо
Сбербанк 4 1 5
Альфабанк 37 15 11
2.5
7.5
12.5
17.5
22.5
27.5
32.5
37.5
Коли
чест
во з
амет
ок
Banks
Findings: Content AnalysisCellular
1 2 3
МТС 5 7 2
Билайн 15 7 1
13579
111315
Коли
чест
во з
амет
ок
Findings: Content AnalysisSushi
Плохо Нейтрально Хорошо
Менза 5 7 26
Япоша 83 44 75
Якитория 39 53 97
10
30
50
70
90
110
Коли
чест
во з
апис
ей
Findings: Content Analysis
Discussion
• Потребителя никто не заставляет писать, он делает это добровольно
• Заметка может влиять на авторитет автора, не являясь анонимной
• Нет давления со стороны обслуживающего персонала
• Заметка оставляется на нейтральной территории, не принадлежащей компании
• Не требуется специальное оборудование или средства
Discussion
• Нейтральных отзывов в среднем 20-30%.• На 1000 посещений (check-in) приходится
19 записей.• Активность пользователей в
геопозиционных сервисах зависит от специфики отрасли, про которую они пишут.
Limitations
Further Research
1. Периодическое повторение опроса (полгода, год) с целью выявления динамики вовлечения пользователей в геопозиционные сервисы и направления их использования.
2. Расширенный и более глубокий контент-анализ записей, фотографий.
3. Опрос и глубинное интервью с целью выявления причин, по которым пользователи используют геопозиционные сервисы.
4. Моделирование индексов потребительской удовлетворенности на основе анализа информации из геопозиционных сервисов.
Managerial Implications
Меняется потребительское поведение и, как следствие, непременно должны меняться и
способы изучения его маркетологами.
Компании должны использовать информацию из геопозиционных сервисов при изучении поведения потребителей и их удовлетворенности.
Thank you!
Find me on Facebook