Анализ присутствия компаний финансового сектора в социальных сетях и медиа (c) Михаил Гейшерик
Измерение ROI в социальных медиа
-
Upload
dimaslennikov -
Category
Documents
-
view
685 -
download
2
description
Transcript of Измерение ROI в социальных медиа
Подходы к измерению ROI в социальных медиа
04.03.2010
R. O. I. ONRETURN INVESTMENT
Инвестиции Ожидания
Формула ROI
(прибыль - инвестиции)инвестицииROI =
Абсолютизм
Olivier Blanchard
Целеполагание
Абсолютизм
Переходы на сайт, просмотры контента, фаны и участники групп, комментарии, подписчики твиттера - это важно и круто
Но где деньги?
ПродажиИмиджРеакцияДействияИнвестиции
Return On Investment
$$$ $$$
ФинансовыерезультатыИмиджРеакцияДействияИнвестиции
ROI это бизнес-метрика
$$$ $$$
Связь “инвестиции-прибыль”
Нефинансовые результаты - это еще не ROI
ФинансовыерезультатыИмиджРеакцияДействияИнвестиции
ROI это бизнес-метрика
$$$ $$$
Связь “инвестиции-прибыль”
Это очень важные показатели, но они не отражают ROI
ФинансовыерезультатыИмиджРеакцияДействияИнвестиции
Где замерять ROI?
$$$ $$$
Не здесь
Здесь
Non-financial impact
Positive WOM
Negative WOM
Negative press
Positive press
Участники группы Вконтакте
ПодписчикиЖЖ
Твиттер RSS
УпоминанияКлики
Ретвиты
Просмотры роликов
ОхватФанаты на Facebook
Фолловеры
Лиды
Favourites
Купоны
Комментарии Рейтинги
Целеполагание
SMM это постоянная работа
Цикл от первого контакта до покупки длиннее чем в других медиа
Подход к измерению ROI в социальных медиа определяется заданными на этапе планирования целями
Основные цели
Внимание Вовлечение
Влияние Действие
4 основных категории
•Внимание•Вовлечение•Влияние•Действие
Основные цели
•Brand awareness•Лояльность•Имидж•Социальный капитал•Трафик•Генерация лидов•Продажи
РезультатРеакция
Механика
ДействияKPIЦель
$$$ $$$
Инвестиции
Связь “инвестиции-достижение целей”
Количество
Охват - кто увидел (CPM/CPI)
Вовлеченные контакты - кто не просто увидел, но и сделал какое-то действие
(CPA/CPE/CPSA)
Лиды и социальный капитал
Вовлечение
Механика
Как же все-таки посчитать финансовые результаты?
Присвоить каждому из целевых показателей “стоимость”
В продажахЗадействовать только SMM-инструменты для решения конкретных задачПромокоды и купоныАнализ трафика
А на практике?
Связь активностис продажами
Вирусный ролик
Отсутствие других каналов продвижения
30-40% рост продаж (c учетом сезонности)
Спасибо!
Михаил ГейшерикРуководитель отдела по работе с социальными медиа
+7 495 789 [email protected]