Три PR-стратегии
Антон Гуменский2014
Три стратегии
1. Глянец
2. Сервис
3. Сотрудничество
1. Глянец
Развлечение и просвещение:
• Искусство• Наука и прогресс• Исторические события• География и путешествия• Люди и культуры• Обычная жизнь
1. Цель: впечатление
• Красота• Простота• Ясность
2. Сервис
• Тех.поддержка
• Системы самообслуживания:
• Калькуляторы, конфигураторы
• Электронные формы, системы заказа
• Справочные системы, базы данных
• Консультации, обучение
• Карты и т.д.
2. Цель: удобство
• Скорость • Надёжность• Адаптация
3. Сотрудничество: задачи
• Управление знаниями (Knowledge Management)
• Обмен опытом• Совместный поиск решений• Разработка новых продуктов и услуг• Исправление и усовершенствование
• Координация действий• Осуществление совместных проектов• Взаимодействие с третьими сторонами
3. Сотрудничество: люди
• HQ, филиалы, представительства
• Дилеры, франчайзи, поставщики, подрядчики, заказчики, партнёры
• Сотрудники, фрилансеры, соискатели, лояльные энтузиасты, союзники
• Профессиональные сообщества, коллеги по цеху, эксперты
• Клубы выпускников
3. Сотрудничество: условия
1. Идея
2. Инфраструктура
3. Культура сотрудничества
3. Цель: доверие
• Взаимный интерес• Равноправные, партнёрские отношения• Разделение обязанностей,
ответственности и трофеев
3. Сотрудничество: примеры
• Wikipedia.org, IMDB.com
• Mozilla Developer Network, Linux.org
• IBM Communities, Dell Community
• Schlumberger Knowledge Hub
• PWC Alumni Network
Стратегии Вовлечение Герои
1. Глянец
2. Сервис
3. Сотруд-ничество
ИнформированиеСверху вниз
ПомощьРеакция на обращение
РавноправиеГоризонтальная коммуникация, партнёрские отношения
Модели
Роботы
Люди
blogberry.ru
Top Related