XRM-CRM als platformRik Dubbink, CRM Partners

Onderwerpen• Extended CRM of xRM?• Microsoft Dynamics CRM als platform• Cases• Producten• En verder…

DEVICES

Tablet Desktop Phone

WORKLOADS

DEPLOYMENT

Sales Marketing ServiceExtended

CRM

Cloud

Relationships | Interactions | Process | InsightsFramework

On-Premises

Customer Relationship Management

Tools ServicesCore

110101101010110101

Architecture

DevelopersBusiness Analysts

System Administrators Integration

Custom UI Custom Logic and

Business Rules Advanced

Business Intelligence

Workflow-Driven Processes

Self-Service Reports

Views, Forms Data Model

Users, Organizations Business Units Security Roles Settings Templates, KB articles

Mail-Merge and Email Templates

Document Templates

Microsoft Dynamics CRM Toolset voor uitbreiding

Our strategy and approach to Social CRM

AGENDA

Event Management

Asset Management

Property Management

Human Resources Management

Fleet Management

Patient Relationship Management

Partner Relationship Management

Vendor Relationship Management

Extended CRM = “Any” Relationship Management

Creating an entity gives

you…

DB Tables

Forms

ViewsCharts

Reports

Mobile

Offline

Social

Web Services

Ripple Effect

Reporting(Dashboards, Charts, Excel, FetchXML and SRS)

IntegratedApplications

Architecture Drill Down

Pre-Event Plug-ins

(.NET Assemblies)

Post-Event Plug-ins

(.NET Assemblies)

Web Services

Custom Workflow(.NET Assemblies)

Backend Integration Server-to-Server

Extensible Application: Form and client side events, Ribbon, Sitemap, Web Resources, JS libraries…

Front End Integration

Business Entity ComponentsData Access Components

Synchronous and Asynchronous Business Logic

Metadata

Data

Filtered SQL Views

Data Access Platform

= Extensibility Points

Mobile TabletOutlookWeb

W

orkflow

Security

Waarom Extended CRM?

Reduceer kosten

Sneller uitrollen

Bijblijven!Risico’s vermijden

Offender 360 - Illinois Department of Corrections Gouverneur Pat Quinn wil openbare veiligheid en

rechtshandhaving in Illinois verbeteren: ‘Offender Management’; Resocialiseren van deliquenten; Invoering van één assessment tool.

Vervanging van een COBOL-systeem uit jaren ’80 En 41 losse PC applicaties…

Offender 360 - Illinois Department of Corrections Management van:

49.000 gevangenen; 28.000 voorwaardelijk vrijgelatenen;

Management van ‘sentencing credit guidelines’ Programma’s voor assessment van gevangenen Data & informatie centraal opgeslagen Ondersteuning voor beslissingen aangaande platsing,

rehabilitatie en vrijlating; Offender360 gebouwd op basis van Microsoft Dynamics CRM

Online en Microsoft SharePoint

PLAATJE KNMG / ZIEKENHUIS OF ZO

Portal

Back office

Rule engine

• Ondersteuning frequente gebruikers

• Correspondentie en samenwerking• Dossiervorming

• Ondersteuningincidentele gebruikers

• Complete en juiste dossiers indienen

• Inzicht in register

• Toepassen regelgeving

KNMG Opleiding & Registratie

Documents

GBA

BIG

Case KNMG Opleiding & Registratie

Aquima

Portal Rule engine

Dossiers

Documents

GBA

BIG

Aquima

Portal Rule engine

Dossiers

Documents

GBA

BIG

KNMG Opleiding & Registratie - Aanvraag

Aanvraag• Eerste erkenning• Per specialisme• Vastleggen ‘regime’• Aanvrager• Opleider

KNMG Opleiding & Registratie - Specialisme

Specialisme• Configuratie per

specialisme• Regels ‘regime’ in

rules engine

KNMG Opleiding & Registratie - Opleiding

Opleiding• Vastleggen

opleidingsschema• Processen uitvoeren• Koppelingen naar

BIG en GAIA

KNMG Opleiding & Registratie - Toetsing

Toetsing• Toetsing

opleidingsschema• Inzet Aquima

engine• Resultaten

opgeslagen bij aanvraag

• Flexibiliteit in schema’s

KNMG Opleiding & Registratie - Registratie

Registratie• Toetsing

opleidingsschema• Verklaringen

opleiders• Documenten in

Sharepoint• Herregistratie na 5

jaar

Productivity tools for Dynamics CRM Belangrijke aspecten van xRM

Flexibiliteit Slimme configuratie van complexe items Verkorten van de implementatie Mogelijkheden voor aanpassingen uitbreiden

WavExtend producten Data Manipulation Segmentation Manager Image Control Customization Assistant

Doelstelling Customer experience - easy Customer benefits - possibilities Customer satisfaction

Data Manipulation Framework• Berekenen van

velden• Relationele

berekening over entiteiten

• Event-driven berekeningen

• Testen van berekeningen

• Excel formules• SQL statements• Filters• Triggers

Segmentation Manager• Klantsegmentatie• Automatische

marktlijsten • Dynamisch op

segment• Bruikbaar in

workflows• Dynamische

Listmanager

CWR Mobility – maak CRM mobiel!Bekende en apparaat-specifieke gebruikerservaringiPhone, iPad, BlackBerry, Android, Windows PhoneCertified for Microsoft Dynamics CRMGebruikersprofielen op maat per functieMeertalig & multi-currency beschikbaarEenvoudige configuratie binnen Microsoft Dynamics CRMAutomatische update mogelijkBeschikbaar Online en On-PremiseOnline en offline clients voorMicrosoft Dynamics CRM 2011 and 4.0Past volledig binnen Dynamics CRM IT infrastructuurUit te breiden via Javascript SDK

Beheer mobiele toepassingenVolledig opgenomen in Microsoft Dynamics CRM

Devices - Gebruikers- Profiel Overzichten- Formulieren - Dashboards

Directe updates

CRM

Fortune Hotdrinks• Franchiseonderneming in koffie

• Microsoft Dynamics CRM…ook in gebruik als orderintake

• Back-office Unit4 Multivers

• Orders & facturen ook in CRM

• Voorstel orders mobiel beschikbaar

• Orderintake via iPad en mobiele printer

Marketing Automation

Web Tracking

Campaign Tracking

Landing Pages

Email Marketing

Social Discovery

Nurture Marketing

Lead Scoring

Web Forms

Search/Advertising

SMS Messaging

Surveys

Subscription and Profile

Management

ClickDimensions

Over CRM Partners

Certified Microsoft CRM Training Center

Complete Service Portfolio Over 50 employees

Own Product portfolio

Worldwide Project Experience

Gold PartnerPresident’s ClubInner Circle

Specialized in Microsoft CRM

Offices in the Netherlands & in Germany

Programma 14.30 Koffie & Thee

Bovenfoyer

15.00 Break- out III

CRM voor de Agri branch Peter Scherpenisse

Zaal 4

Maximum rendement uit CRM

Marco de Jong Zaal 5

CRM voor zakelijke dienstverlening

Ben Schuttenbeld

Zaal 6

De kaartenbak ontstegen? Ewout Meijer Zaal 7Social Business: Van conversatie naar conversie

Tim Rook Expotheater