« VADE-MECUM DE RECOMMANDATIONS POUR L’UTILISATION DES INSTRUMENTS DU

WEB 2.0 DANS LE SECTEUR CULTUREL »

Carmela Milano, Université de Bari, Chercheuse résidente au Centre ArtketingProfesseur Jean-Pierre Baeyens, titulaire de la chaire de marketing à Solvay Brussels School

of Economics & Management

LES NOUVEAUX SYSTEMES ET TECHNOLOGIES DE

COMMUNICATION ONT RADICALEMENT CHANGE LE SECTEUR

DES ARTS ET DE LA CULTURE

Une question importante se pose aux institutions culturelles…

Quelles seront les pratiques culturelles de demain lorsque les internautes auront intégré (voire imposé)

sur la toile un comportement participatif (2.0) ?

Les operateurs culturels DEVRONT privilégier les

nouveaux outils offerts par le WEB 2.0 pour REpenser et

REdéfinir leurs objectifs stratégiques.

ALORS ils pourront proposer UNE culture moderne

d’échange mutuel avec les publics, ANCREE dans un

système de relations partagées.

Ce GUIDE PRATIQUE apporte des outils

de management via:

RECOMMANDATIONS STRATEGIQUES

CONSEILS OPERATIONNELS

RECOMMANDATIONS STRATEGIQUES

LA NECESSITE D’UNE VISION A’ LONG TERME

L’utilisation efficace et cohérente des media sociaux, comme

tous les éléments de marketing culturel exige la définition

claire d’une stratégie de long terme, garantissant la

pérennité des actions.

ETAPES STRATEGIQUES

•CHOIX DE CIBLAGE ET POSITIONNEMENT

EXAMINER LA STRATEGIE DE MARKETING

GLOBALE

•CHOIX D’OBJECTIFS

DEFINIR LES OBJECTIFS A ATTEINDRE

•UN PILOTAGE SPECIFIQUE

INTEGRER LES MEDIAS SOCIAUX

• DES ACTES CONCRETS

• DES ENGAGEMENTS

ETABLIR QUELS MEDIAS SOCIAUX

UTILISES

1. DES CHOIX DE CIBLAGE ET POSITIONNEMENT

public mécènes

secteur culturel partenaires

pouvoirs publics

2. DES CHOIX EN MATIERE D’OBJECTIFS

Connaissance des publics, renforcement

du lien, fidélisation

Visibilité, relations publiques, acquisition de nouveaux publics…

« Thoughtleadership », culture interne, dynamique

de progrès

Enrichissement du produit, de

l’expérience culturelle

Networking, recherche de partenaires

3. UN PILOTAGE SPECIFIQUE

Suivi des résultats, tableaux de bord

Etat des lieux, audit comparatif

Plan d’action revu de 3 mois en 3 mois

Comité de pilotage: un senior, un champion,

un ambassadeur…

Règles d’utilisation, procédures de mise en

place et de gestion

4. DES ACTES CONCRETS

Une rencontre avec mise au point chaque semaine

et adaptation à l’instantanéité du web

Choix des plateformes, règles d’utilisation pour

chacune

Timing avec « milestones »

Communiquer règles d’utilisation à

toute l’équipe

Identifier ressources internes et fixer responsabilités

5. DES ENGAGEMENTS

Utiliser les medias sociaux de façon

permanente

Explorer les tendances les plus

avancées

Analyser les résultats et communiquer les

réussites

Ecouter les utilisateurs et réagir

(do something !)

Participer aux conversations

ATTENTION!

LA FACILITE D’UTILISATION DES MEDIAS SOCIAUX NE SIGNIFIE PAS

QU’ILS SONT EFFICACES POUR TOUT.

ETRE DANS LES RESEAUX SOCIAUX NE SIGNIFIE PAS QUE LES

OBJECTIFS STRATEGIQUES SONT ATTEINTS.

IL EST IMPORTANT D’OFFRIR LE BON MESSAGE AUX BONNES

PERSONNES!

Pour les CONSEILS OPERATIONNELS

ARTketing vous donne RENDEZ-VOUS

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ARTketingCentre Européen d’Excellence en Marketing des Arts et de la Culture

19 F.D. Roosevelt, 1050 Brussels

Tel. : +32 495 30 34 88

artketing@ulb.ac.be www.solvay.edu/artketing

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