Usabilidad en Websites de

BancosWEB USABILITY FOR FINANCIAL

INSTITUTIONS

por: Elsa Canto W.

Universidad del Itsmo - PanamáMar 29, 2008.

Indice¿Qué es la “usabilidad”? (user experience)

Factores de “usabilidad” y mejores prácticas Convensiones de nombres, ubicación de ciertos elementos, la publicidad, descripción de productos, herramientas financieras, algunos estándares

“Usabilidad” en websites de Bancos

¿Cómo medir la “Usabilidad”?

web usability for financial institutions

WEB DESIGN FOR FINANCIAL INSTITUTIONS

Usabilidad¿Qué es la “usabilidad”?

Un website con “usabilidad” es aquel que permite o ayuda al usuario a completar una meta (ejm. obtener alguna información) de manera fácil, rápida y placentera.“Capacidad de una web, o un producto cualquiera, de ser usado fácilmente"

¿Qué hace que un website sea “usable”?

Algunas estrategías incluyen: que el contenido sea claro y conciso, que las páginas no sean pesadas, de manera que el site pueda cargarse rápidamente, que el website tenga una buena navegación (mapa del sitio), entre otras.

¿Para qué tipo de sites (negocios) cree usted que es más importante la usabilidad?

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La experiencia del usuario

El término “experiencia del usuario” se refiere al que el usuario final es el punto central de los esfuerzos del diseño y desarrollo para un sitio web. Se diseña y se organiza el website en torno al usuario final.

La experiencia del usuario, esta basada primordialmente en estos 4 factores:

* Marca (branding) * Usabilidad (usability) * Funcionalidad (functionality) * Contenido (content)

La experiencia del usuario

Los 4 factores o elementos de la Experiencia del Usuario

Ninguno de estos factores por sí solos logran una experincia positiva en el usuario, pero cuanto los juntamos, es tos fac tores const i tuyen los ingredientes principales del éxito de un website.

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¿Cómo medir la experienciadel usuario?

Google Analytics (logs), Definir Metas y ObjetivosPor Retroalimentación (Focus Groups,encuestas en línea)

“Usabilidad” en websites de Bancos

El análisis del diseño de la efectividad de un website se debe enfocar en lo siguiente:

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El análisis de la funcionalidad del website, se enfoca en atributos medibles que pueden afectar el buen funcionamiento de su website:

• Compatibilidad de los navegadores• Carga de los elementos del website (download performance)• Programación del mismo

• Home Page o página inicial• Navegación • Diseño y diagramación• Contenido• Enlaces

• Formularios de solicitud para productos financieros• Herramientas financieras • Diseño de la Banca en Línea

Diseño limpio y claro

Convensiones de nombres

Ubicación de ciertos elementos y acceso a la Banca en Línea

La publicidad “al punto” bien enfocada

Descripción de productos de manera concisa

Factores de “usabilidad” en websites de Bancos

“Usabilidad” en websites de Bancos

“Usabilidad” en websites de BancosWachovia Bank

• En cuanto a "convención de nombres" para las secciones principales NO utilizan organigramas departamentales. • Menú principal NO esta definido en el “home page”• Acceso a ebanking a mano izq.• Buscador de Sucursales• Búsquedas, ofrecen “tips” cuando no hay resultados• Enfocados a Bca. Personal (estrategía según el banco)• Notas de Seguridad sobre "scam" •Acceso a Servicio al Cliente (link superiores)• Información Acerca del Banco (aparece abajo)• Idiomas• Tarifas estan presentes • Publicidad: Banners muy limpios, formato definido, son directos e invitan al usuario a aplicar

En cuanto a navegación podría decir que no es muy clara.

“Usabilidad” en websites de Bancos

“Usabilidad” en websites de BancosWells Fargo Bank

• Menú principal bien claro, por tipo de usuario• Lo mismo en cuanto a convención de nombres, orientado a lo que busca usuario • Acceso a ebanking a mano izq. y tiene Demo• Mucha orientación a ebanking • Búsquedas, resultados estan categorizados por tipo de cliente• Notas de Seguridad sobre "prevención de fraudes electrónicos"• Accesos directo para Solicitar Productos o Servicios• Tarifas presentes y ofrece alerta en cuanto a tarifas para hipotecas• Idiomas• Publicidad:Banners formato definido, son directos e invitan al usuario a aplicar. Están divididos por áreas (Personal, Small Business, Commercial)

En cuanto a diseño, el de las páginas internas podría mejorarse.

¿Cómo medir la “Usabilidad”?

Paso 1 - Planear y PrepararMetas y Objetivos, Metodología (testing procedure, equipo), Target audience, listado de lo que se va a probar, preguntas, lista de tareas específicas, evaluación final, los reportes y recomedaciones.

Paso 2 - Buscar participantesDependiendo del tipo de negocio, se pueden agrupar personas por perfiles, tomando en cuenta su ocupación, sexo, ingresos, experiencia en internet, tiempo que pasa en internet, las actividades que realiza en internet

Paso 3 - Dirigir la sesión de Pruebas

Paso 4 - Analizar la data y dar las Recomendaciones

Taller de “usabilidad”

Seleccione 3 bancos de la localidad y evalue la usabilidad para las siguientes tareas:

1. Aperturar una Cuenta de Ahorros2. Encontrar información sobre Tasas para Préstamos Hipotecarios3. ¿Cómo afiliarse a la Banca en Línea?4. Requisitos para Solicitar una Tarjeta VISA5. Recomendaciones acerca de la Seguridad en Línea

www.towerbank.com, www.bancocuscatlan.com, www.cajadeahorros.com.pa

Enlaceswww.useit.com

www.adaptativepath.com

Web Redesign 2.0 (Chapter 8: Testing for Usability)

Measuring User Experience www.webtechniques.com/archives/2001/02/ellis/