Usabilidad, accesibilidad y planificación en el diseño
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Experiencia de usuario
InteracciónFactores
propios del usuario
Factores sociales
Factores propios del producto
Contexto de usoFactores
culturales
98 01 07
AUDITORIODE TNF
BINTER
MARKETINGBANCARIO
OST
SIENTOx
CIENTOARONA
GUÍA DE
ISORA
11
BCNGYE TNF TNF
Experienciade Usuario
Arquitecturade información
Estratégia
Diseñode interfase
Diseñográfico
Usabilidad
Accesibilidad
Análisis y definición
Evaluación base / 25 puntos clave
Accesibilidad1. Tiempo de carga del sitio
2. Adecuado contraste entre texto y fondo
3. Tamaño y espaciado del texto que faciliten la lectura
4. Posee atajos de teclado para acceder a la información
5. Colocar los Alt tags a las imágenes
6. Crear la página error 404
Análisis y definición
Evaluación base / 25 puntos clave
Identidad7. Correcta ubicación del logotipo o marca dentro de todo el sitio
8. Descripción clara y precisa sobre el propósito del sitio (tagline)
9. Inicio del sitio digerible en 5 segundos
10. Fácil acceso a información institucional
11. Fácil acceso a información de contacto
Análisis y definición
Evaluación base / 25 puntos clave
Navegación12. Navegación principal de fácil identificación
13. Etiquetado claro y conciso
14. Número de botones y links razonable
15. Logo del Ayuntamiento que enlace con el inicio
16. Fácil identificación de enlaces
17. Fácil acceso a campo de búsqueda
Análisis y definición
Evaluación base / 25 puntos clave
Contenido18. Titulares principales claros y descriptivos
19. Contenido crítico dentro del marco principal sin necesidad de utilizar la barra de desplazamiento.20. Colores y estilos consistentes
21. Énfasis y negritas (bold) utilizado coherentemente
22. No utilizar pop ups ni contenido intrusivo
23. Discurso y redacción clara y explicativa
24. URLs con contenido y amigables para el usuario
25. Títulos del HTML explicativos
Quisiera una web más atractiva y dinámica, donde la funcionalidad sea lo más importante.
Elena Navarro | Funcionaria. Área de prensa.Adeje.
Análisis y definición
Perfiles de usuario
Quisiera una web más atractiva y dinámica, donde la funcionalidad sea lo más importante.
Quién esElena Navarro es periodista y trabaja en el área de prensa. Su actividad es muy dinámica ya que cada día prepara noticias para la web y un dossier de todas las noticias sobre Tenerife Sur.
Uso de internetEs una usuaria avanzada de Internet y lo considera un medio fundamental para difundir noticias e informa-ción. Habitualmente realiza operaciones online, compra entradas y billetes con normalidad. Participa también de redes sociales, que considera primordial para estar en contacto con amigos y profesionales de su sector. No le gustan los sitios web que están saturados de conte-nido y poco concretos, prefiere la información clara y directa.
Qué dispositivos tecnológicos usaTrabaja a diario con el pc del ayuntamiento.En casa trabaja y navega con su portatil.
Elena Navarro28 añosFuncionaria.Área de prensa.Adeje.
Relación con la web del AyuntamientoElena tiene un pequeño roll de edición en la web, sube imágenes y textos para las noticias, aunque no es la editora final. Cada día revisa el contenido de la web y consulta las actividades que realizará el Ayuntamiento, generando noticias o comunica-dos sobre ellas. Echa de menos un buscador que funcione bien. Considera que la web es poco clara y llena de texto que crea confusión al usuario. Sobre el material de prensa alojado en la web, ac-tualmente no puede valorar el número de descar-gas que realizan los usuarios.
Expectativas de uso de la webLe gustaría que la web fuera más clara y direc-ta, sobre todo funcional. Más atractiva, donde la imagen y la gráfica ayude a encontrar la infor-mación y facilitar la navegación para no perder tiempo. Cree que la herramienta del buscador es fundamental para ayudar al usuario a encontrar la información que busca. Le gustaría que hubiera enlaces más directos. Espera que la web tenga capacidad para alojar video y audio.
Me gustaría ver información actualizada de las actividades y poder inscribirme y reservar pistas on-line.
Quién esÁlvaro ha hecho su primer año de universidad en Educación Física. Es un chico muy dinámico y activo que siempre está interesado en actividades deportivas y culturales para hacer con sus amigos y conocer gente nueva. Le interesa aprovechar las vacaciones para hacer actividades deportivas sobre todo y ver cómo funcionan los centros donde se imparten, ya que en un futuro ese podría ser su trabajo.
Uso de internetUsa Internet a diario, tanto para sus estudios como para estar constantemente en contacto con sus amigos, en el facebook, tuenti, twitter, messenger, etc....Revisa a diario su correo, compra las entradas del cine y conciertos por internet, además de ayudar a su familia a organizar sus vacaciones a través de la web.
Qué dispositivos tecnológicos usaUtiliza el pc de 15” de la familia y los de la biblioteca de la universidad que son bastante antiguos.También usa el móvil para estar en contacto con los amigos y familia.
Álvaro Díaz19 añosEstudiante deEducación Física.Costa del Silencio, Arona.
Relación con la web del AyuntamientoHa visitado en varias ocasiones la web para revi-sar las actividades que ofrece el Ayuntamiento y a veces se ha encontrado que la información es del año anterior.Tampoco puede reservar las pistas ni inscribirse en actividades a través de la web. Ha escrito varias veces para quejarse, pero su mensaje da fallo y parece no enviarse, pues no le responden.
Expectativas de uso de la webEspera una web más clara y sencilla, donde la información esté actualizada o que al menos no pongan la información caducada para evitar confusiones. Le gustaría poder hacer reservas de pistas e inscripciones en cursos y actividades a través de la web, ya que los horarios de las oficinas coinciden con las clases y trabajo.También quisiera saber si las sugerencias y quejas que envía llegan a alguna parte y en cuánto tiempo le van a responder o al menos recibir un mensaje de que se han mandado correctamente.
“Espectativa principal del sitio web o producto objeto de diseño”
Quién esCaracterísticas físicas-motoras.Personalidad, valores.Motivaciones, necesidades.Experiencias previas.Habilidades, etc...
Uso de internetConfort tecnológico.Experiencia en redes sociales.Uso de tiendas online o reserva de viajes.Banca online, etc..
Escenarios y situaciones de usoEn el trabajo, en casa.En desplazamientos, en viajes.Etc...
NombreEdadProfesióno actividad.Residencia.
Qué dispositivos tecnológicos usaTipo de ordenador.Tamaño y resolución de pantalla.Sistema operativo.Dispositivos móviles.Relación con el sitio web objeto de diseñoMotivaciones.Expectativas.Objetivos.Experiencias anteriores.
Expectativas de uso de la webQué le gustaría encontrar.Qué le gustaría que ocurriese.Cómo querría que fuera.Qué contenidos espera encontrar.Qué respuesta espera del sitio.
KAREN ROBINSON40 AñosAgente de conciertos
Intento detectar las necesi-dades de las orquestas y las dinámicas de consumo para orientar mi agencia
Karen es una usuaria avanzada de internet y de ordenador. Lo utiliza en las más múltiples facetas en sus trabajos relacionados con el mundo publicitario. Es una experta en programas de diseño, imagen y sonido.
ALEXANDER MOISIO26 AñosOboísta
Visito las webs de las orquestas europeas para orientarme sobre el campo profesional en los países de la Unión
Alexander usa el ordenador de forma avanzada. Es un compositor amateur de música pop, y también toca la batería. Dedica al ordenador sólo el tiempo preciso y con la mayor diligencia.
DOLORES ALONSO56 AñosAma de Casa
Quiero encontrar infor-mación rápida y directa sobre los conciertos de la orquesta
Dolores sólo utiliza internet para búsquedas puntuales. Utiliza el ordenador de su marido, que tampoco lo usa en exceso. Sus hijos les animaron a comprarse uno y a familiarizarse con él.
Análisis y definición
Inventario y jerarquización de contenido
1. REDUCIRLa manera más sencilla de alcanzar la simplicidad es mediante la reducción
razonada
Análisis y definición
Inventario y jerarquización de contenido
2. ORGANIZARLa organización permite que un sistema
complejo parezca más sencillo
Análisis y definición
Inventario y jerarquización de contenido
3. TIEMPOEl ahorro del tiemposimplifica las cosas
Análisis y definición
Inventario y jerarquización de contenido
4. APRENDIZAJEEl conocimiento
lo simplifica todo
Análisis y definición
Inventario y jerarquización de contenido
5. DIFERENCIASLa simplicidad y la complejidad se
necesitan entre sí
Análisis y definición
Inventario y jerarquización de contenido
6. CONTEXTOLo que se encuentra en el límite
de la simplicidad tambiénes relevante
Análisis y definición
Inventario y jerarquización de contenido
7. EMOCIÓNEs preferible que haya más
emociones a que haya menos
Análisis y definición
Inventario y jerarquización de contenido
8. CONFIANZAConfiamos en la simplicidad
Análisis y definición
Inventario y jerarquización de contenido
9. FRACASOEn algunos casos nunca es posible
alcanzar la simplicidad
Análisis y definición
Inventario y jerarquización de contenido
10. LA ÚNICALa simplicidad consiste en sustraer
lo que es obvioy añadir lo específico
Análisis y definición
Inventario y jerarquización de contenido
Card sortingTécnica de agrupación de tarjetas