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UNIVERSIDAD DR. JOSE MATIAS DELGADO

DISEÑO DE UN SISTEMA DE INFORMACION PARA EL CONTROL DE LOS SERVICIOS QUE OFRECEN LAS EMPRESAS DE COURIER EN EL SALVADOR, APLICADO A LA EMPRESA

TRANS-EXPRESS DE EL SALVADOR.

TESIS DE GRADUACION PARA OPTAR AL TITULO DE LICENCIADA EN CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN

PRESENTADO POR BACHILLER: AMERICA EDMEE GONZALEZ CENTENO

SEPTIEMBRE, 2006.

INDICE

1

CONTENIDO PAG

INTRODUCCIÓN 5

CAPITULO I - ASPECTOS GENERALES 7

1.1. TEMA DEL PROYECTO 7

1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 7

1.3. DELIMITACIONES Y LIMITACIONES DEL TEMA 8

1.3.1. DELIMITACIÓNES 8

1.3.2. LIMITACIONES 9

1.4. ANTECEDENTES 10

1.4.1. EMPRESAS DE COURIER EN EL SALVADOR 10

1.4.2. TRANS-EXPRESS DE EL SALVADOR 11

1.4.2.1.GIRO DE LA EMPRESA 11

1.4.2.2. ANTECEDENTES 11

1.5. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DEL PROYECTO 14

1.6.OBJETIVOS 16

1.6.1. OBJETIVO GENERAL 16

1.6.2. OBJETIVO ESPECIFICO 16

1.7. METODOLOGÍA 17 1.7.1. DISEÑO Y TECNICAS DE RECOLECCION DE INFORMACION 17 1.7.2. POBLACION Y MUESTRA 17

1.7.3. TECNICAS DE ANALISIS 18 1.7.4. METODO DE DESARROLLO 18

CAPITULO II - MARCO TEÓRICO 19

2.1. CONCEPTOS RELACIONADOS CON EL DESARROLLO DE SISTEMAS INFORMATICOS. 19

2.1.1. SISTEMA OPERATIVO 19

2.1.1.1. CONCEPTO 20

2.1.1.2.CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS 21

INDICE

2

2.1.1.3. TIPOS DE SISTEMAS OPERATIVOS 22

2.1.2. HERRAMIENTAS PARA LA CREACION DE LA BASE DE DATOS 24


2.1.2.2.TIPOS DE BASES DE DATOS 25

2.1.2.3. ACID 26

2.1.2.4. INDEXAR 26

2.1.2.5. ODBC (OPEN DATABASE CONNECTIVITY) 27

2.1.3. SISTEMAS ADMINISTRADORES DE BASES DE DATOS 28

2.1.3.1. MICROSOFT SQL SERVER 2000 28

2.1.4. LENGUAJES DE PROGRAMACIÓN 31


2.1.4.2. OBJETIVO 32

2.1.4.3. TIPOS 32

2.1.4.4. MICROSOFT VISUAL FOX 6.0 33

2.1.4.5. MAGIC PC 34

2.1.5. REDES 37


2.1.5.2. OBJETIVO DE LA RED 37

2.1.5.3. TIPOS DE REDES 38

2.1.5.4. TOPOLOGÍA DE REDES 39

2.1.6. INGENIERÍA DEL SOFTWARE 40


2.1.6.2. CAPAS DE LA INGENIERÍA DEL SOFTWARE 40

2.1.7. SEGURIDAD INFORMATICA 49


2.1.7.2. OBJETIVOS 49

2.1.7.3. PRINCIPIOS BASICOS 51

2.1.7.4. MECANISMOS DE SEGURIDAD LOGICA Y CONFIDENCIAL 51

INDICE

3

2.1.7.5. MECANISMOS DE SEGURIDAD FISICA 51

2.1.7.6. MECANISMOS DE REDES 52

2.2. CONCEPTOS RELACIONADOS CON LOS SERVICIOS QUE OFRECEN LAS EMPRESAS DE COURIER EN EL SALVADOR 52

CAPITULO III – SITUACION ACTUAL 57

3.1. GENERALIDADES 57

3.2. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA 57

3.3. TECNOLOGIA DE APOYO EN EL AREA INFORMATICA 58

3.3.1. HARDWARE 59

3.3.2. SOFTWARE 59

3.3.3. BASE DE DATOS 60

3.3.4. REDES 60

3.3.5. SEGURIDAD 61

3.3.6. DESCRIPCION DE LOS PROCESOS ACTUALES 63

3.3.7. DIAGNOSTICO DEL SISTEMA DE INFORMACION ACTUAL 68

3.3.8. DIAGRAMAS DE FLUJO DEL SISTEMA ACTUAL 70

CAPITULO IV – SISTEMA PROPUESTO 76

4.1. DESCRIPCION GENENERAL 76

4.2. REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA PROPUESTO 77

4.2.1. HARDWARE 77

4.2.2. SOFTWARE 78

4.2.3. PERSONAL 78

4.2.4. DISTRIBUCION FISICA 79

4.2.5. SEGURIDAD DEL SISTEMA PROPUESTO 79

4.3. ANALISIS DE FACTIBILIDAD 80

4.3.1. FACTIBILIDAD TECNICA 80

4.3.2. FACTIBILIDAD ECONOMICA 81

4.3.3. FACTIBILIDAD OPERATIVA 82

INDICE

4

4.4. DIAGRAMA DE FUNCION MODULAR DEL SISTEMA PROPUESTO 84

4.4.1. DISEÑO DEL DIAGRAMA FUNCIONAL 84

4.4.1. DESCRIPCION DEL DIAGRAMA FUNCIONAL 84

4.5. DIAGRAMAS DE FLUJO DEL SISTEMA PROPUESTO 89

4.5.1. DICCIONARIO DE DATOS 95

4.6. DIAGRAMA DE ENTIDAD- RELACIÓN 139

4.6.1. NOMENCLATURA DE LA BASE DE DATOS 140

4.6.2. RELACION ENTRE LLAVES PRIMARIAS Y FORANEAS 151

4.7. NOMENCLATURA Y DISEÑO DE ESTANDARES 153

4.7.1. PROPIEDADES DE LOS MODULOS DE ENTRADA 153

4.7.2. PROPIEDADES DE LOS REPORTES DE SALIDA 156

4.7.3. DISEÑO DE ESTANDADES PARA MODULOS UTILIZADOS EN EL SISTEMA 157

CAPITULO V - CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 160

5.1. CONCLUSIONES 160

5.2. RECOMENDACIONES 162

BIBLIOGRAFÍA 164

ANEXOS 166

DOCUMENTACION

MANUAL DEL USUARIO

5

INTRODUCCIÓN

En el presente documento se describe en términos generales los distintos

aspectos que contemplará el trabajo de graduación para optar al título de

Licenciatura en ciencias de la computación y que son requeridos por la

Universidad Dr. José Matías Delgado.

El documento, integrado en cinco capítulos formando el esquema establecido

para el desarrollo del tema de investigación y su contenido se puede resumir de

la siguiente forma:

CAPITULO I ASPECTOS GENERALES: se presenta una breve

introducción del proyecto, describiendo el problema planteado, objetivos a

cumplir según sus limitaciones, justificando su importancia y a la vez

informando sobre los antecedentes que se han tendido sobre el tema.

CAPITULO II MARCO TEÓRICO: se inicia con una breve reseña de los

antecedentes y actualizaciones de los tipos de las herramientas que se

utilizan para el desarrollo del tema como: sistemas operativos, manejador de

bases de datos, lenguajes de programación. Creando definiciones

especificas de sus componentes para brindar un mayor conocimiento.

CAPITULO III SITUACION ACTUAL: se realiza una investigación de la

situación actual que presenta la empresa Trans-Express de El Salvador en

especial sobre los procesos, equipos, personal que la forman haciendo una

descripción de cada uno de ellos y así determinar su respectivo diagnostico.

CAPITULO IV SISTEMA PROPUESTO: muestra la descripción de los del

sistema propuesto y los requisitos indispensables para el desarrollo, que

abarca desde los requerimientos de hardware, software, personal,

distribución física, estudio de factibilidad y otros, utilizando herramientas de

análisis y diseño.

6

CAPITULO V - CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES: se plasman las

conclusiones importantes obtenidas de la investigación efectuada sobre el

tema: “Diseño de un sistema de información para el control de los servicios

que ofrecen las empresas de courier en El Salvador, aplicado a la empresa

Trans-Express de El Salvador”, adjuntando ciertas recomendaciones

objetivas para hacer efectiva la eficiencia y eficacia de estas empresas en El

Salvador.

CAPITULO I – ASPECTOS GENERALES 7

“Diseño de un sistema de información para el control de servicios que ofrecen las empresas de courier en El Salvador, aplicado a la empresa Trans-Express de El Salvador”

CAPITULO I – ASPECTOS GENERALES

1.1. TEMA DE PROYECTO

Diseño de un sistema de información para el control de los servicios que

ofrecen las empresas de courier en El Salvador, aplicado a la empresa Trans-

Express de El Salvador.

1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

A pesar que en El Salvador se posee actualmente una infraestructura

tecnológica vanguardista1, muchas empresas no han hecho una debida

explotación de esta tecnología que les podría brindar una mayor eficiencia y

eficacia en el desarrollo de sus actividades especialmente en el servicio de

atención al cliente.

Trans-Express de El Salvador a pesar de ser una empresa muy competitiva

durante 24 años en el mercado salvadoreño, aun no aprovecha la oportunidad

de contar con un sistema avanzado para llevar el control de los servicios que

brinda en forma inmediata.2

Por lo tanto ante esta realidad es necesario el análisis y diseño de un sistema,

como una alternativa importante de solución para poder cubrir este vacío.

Es importante señalar que indiscutiblemente para que una empresa sea

competitiva desde el punto de vista de costos, calidad de productos y servicios,

tiempo de fabricación y entrega, debe poseer una cadena de abastecimiento

eficiente, de tal manera que los insumos que requiere de sus proveedores, los

procesos internos de transformación para convertirlos en productos y la

1 Mundo logístico, revista centroamericana de logística, editorial Fass SC, enero 2004. 2 Depto de mercadeo y ventas, Trans-Express de El Salvador, diciembre 2005.



logística de entrega de éstos a sus clientes deben estar acorde con la ventaja

que dicha empresa desea tener sobre sus competidores.

Para que una cadena de abastecimiento pueda llegar a ser eficiente es

necesario llevar un control de los servicios que ofrece y brindar altos niveles de

comunicación apropiados, especialmente entre el fabricante de bienes, el

proveedor de servicios de transporte y el cliente, por lo tanto para lograrlo es

requisito indispensable utilizar herramientas informáticas y operacionales

vanguardistas, para permitir un seguimiento continuo de los pedidos, abarcando

desde la existencia del producto en inventario del fabricante hasta los itinerarios

del proveedor de transporte, para estar preparado a tomar una decisión sobre el

diseño de una logística de abastecimiento y cualquier situación a presentarse.

En el caso de las empresas de courier en El Salvador, resulta particularmente

interesante estudiar y desarrollar un sistema que permita controlar los servicios

que ofrecen para apoyar la cadena de abastecimiento y brindar una mejor

atención al cliente, contribuyendo así a lograr su objetivo de llegar a ser lideres

en el mercado salvadoreño.

1.3. DELIMITACIONES Y LIMITACIONES DEL TEMA

1.3.1 DELIMITACIONES

El desarrollo del tema se llevará a acabo en la empresa Trans-Express de El

Salvador.

El sistema de información se trabajará al nivel de análisis y diseño; no se

tomará en cuenta la parte de la implementación, debido que al momento de

mostrar el funcionamiento se hará con datos de prueba.



Para el desarrollo de la etapa de diseño del sistema se usará el método de

prototipos que permitirá la creación de módulos por medio de herramientas

orientadas a objetos.

Se programará en el lenguaje Visual Fox Pro versión 6.0, como se

especifica en las limitaciones, es la herramienta con que cuenta la empresa.

Se creará una base de datos para el almacenamiento de información

específica de los clientes de la empresa utilizando el administrador de base

de datos Microsoft SQL Server 2000.

Las fuentes de información para el desarrollo del tema serán del personal de

los departamentos de ventas, relaciones públicas, atención al cliente,

informática, cobros, contabilidad y operaciones de la empresa Trans-


El desarrollo de tema pretende abarcar un periodo no máximo de seis

meses desde el mes de noviembre del año 2004 hasta mayo del año 2005.

1.3.2. LIMITACIONES

El desarrollo del tema se llevará a cabo con la información que brinde el

personal de la empresa Trans-Express de El Salvador por lo tanto no incluye

los requerimientos particulares del resto de empresas de courier en El

Salvador.

Se utilizará la tecnología que proporcionará la empresa Trans-Express de El

Salvador limitándose a Microsoft Windows Xp Professional, Microsoft SQL

Server 2000 y Visual fox pro v. 6.0.

El tiempo dedicado para recopilar la información del tema se ajustará al

horario de disponibilidad del personal de la empresa.

La estructura del sistema de información se hará de acuerdo a los datos

obtenidos por el personal del departamento de informática, no se detallará



análisis de la base de datos debido que no se permitió tener acceso a ella ni

a los programas fuentes desarrollados en el lenguaje Magic.

1.4. ANTECEDENTES

1.4.1. EMPRESAS DE COURIER EN EL SALVADOR

Para apoyar a un mejor entendimiento sobre el desarrollo del tema se muestra

información sobre la historia de los primeros servicios que dieron la apertura y

su expansión a las empresas de courier en El Salvador.

Se visitó a la Dirección General de Correos de El Salvador, ubicado en el centro

de gobierno entrevistando al personal quienes relataron la historia del correo de

la siguiente forma: se retomo la palabra correo 3 que se deriva de "correr" y se

refiere a la persona que antiguamente llevaba corriendo, los mensajes, noticias

ó comunicados en forma verbal.

El correo propiamente dicho, nace con la escritura y se materializa el mensaje

valiéndose de una serie de medios de transporte. Se inició brindando

correspondencia (cartas, tarjetas postales, impresos y pequeños paquetes) con

un peso máximo de hasta 2 kilogramos y encomiendas postales (para la

remisión de mercaderías u objetos de gran volumen), con un peso máximo de

hasta 20 kilogramos. En 1989 se fundó el SERVICIO COURIER EMS3 que

consiste en un servicio de puerta a puerta, de alta calidad, siendo la columna

vertebral, la rapidez, seguridad y contar con un sistema de seguimiento y

localización de envíos, además de otros atributos, permite ofrecer un servicio

con alto valor agregado, de fundamental importancia en la definición del

3 http://www.minter.gob.sv/correo/correo.htm , noviembre 2004 y Depto de operaciones, Correos de El Salvador, Enero 2005



servicio. Su objetivo es prestar servicios postales a través del sistema de correo

rápido, altamente confiable y seguro a nivel nacional e internacional.

En la actualidad, gracias a una red general de enlaces y con 293 oficinas

postales a nivel nacional se tiene una gran cantidad de puntos de contacto con

el público y tecnología de punta que logra la unión de voz, datos e imagen, el

correo puede realizar en las condiciones más económicas de rapidez,

regularidad y seguridad, recolección, el transporte y la distribución de la

correspondencia. La Dirección General de Correos del Ministerio del Interior es

la encargada de dirigir el servicio de manera que sea prestado con la mayor

eficiencia y eficacia, basado en los principios de regularidad, rapidez y

seguridad, conforme lo estipulan las leyes, disposiciones, los convenios

internacionales de El Salvador.

1.4.2. TRANS-EXPRESS DE EL SALVADOR

1.4.2.1 GIRO DE LA EMPRESA TRANS-EXPRESS DE EL SALVADOR

La empresa se dedica a la venta del servicio para envíos de documentos y

muestras a cualquier parte del mundo en tiempos rápidos llamado Courier.

Además ofrece el servicio de casilleros para (Postal Office Box) con una

dirección postal para facilitar la importación de correos (revistas, periódicos,

cartas) y una física para muestras, paquetes y cargas que han sido solicitados

vía telefónica, fax, email, Internet desde la casa u oficina. Estos casilleros se

encuentran ubicados en la ciudad de Miami Florida, en Estados unidos de

Norteamérica debido que es el centro de operaciones y distribución de la

empresa (Casa Matriz).

1.4.2.2. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA TRANS-EXPRESS DE EL SALVADOR

Se fundó en El Salvador en el año de 1982, se expandió luego a Centro

América, El Caribe, Sur América y Europa. En cada país ha formado alianzas

estratégicas con diversas compañías. Lo que le ha permitido la rápida



penetración de nuevos mercados, aplicando sus procesos y equipos

tecnológicos necesarios para su buen funcionamiento.4

Según fundadores de Trans-Express de El Salvador consideran que fue el

pionero en ofrecer además de los envíos courier, los servicios de casilleros

internacionales o cajas postales en El Salvador, (Postal Office Box). Y se

adelantó cinco años en la época en que ahora el uso de Internet es una

necesidad, actualmente a través de su centro de logística y distribución de

Miami se mueven más de un millón de libras de correspondencia y paquetería

de aproximadamente un mil quinientos afiliados.5 En cuanto al uso de la

tecnología para el área de Internet la compañía con sus 23 años de experiencia

en El Salvador ha evolucionado de la forma siguiente:

En 1982 a Trans-Express de El Salvador se le incorporó una aplicación que

fue comprado e impuesto por el grupo corporativo de la ciudad de Miami,

desarrollado en el lenguaje de programación llamado Magic (ver mayor

detalle en marco teórico.)

En 1985 nuevamente el grupo corporativo de la ciudad de Miami se encargó

de desarrollar una base de datos formada por archivos planos llamada

Pervasive SQL 2000, para que Trans-Express de El Salvador ubique la

mayor parte de datos primarios de los clientes activos.

Según información proporcionada por el personal de informática de la empresa

Trans-Express de El Salvador, se confirmó que hasta esta fecha se sigue

utilizando esta aplicación y la base datos, aún teniendo dificultades para

operarlo (ver mayor detalle en capitulo III situación actual).

4 http://[email protected] , marzo 2003 5 Depto de mercadeo y ventas, Trans-Express de El Salvador, Diciembre 2005, http://[email protected], marzo 2003



En 1997 se creó la página web http://www.Transexpress.com en la ciudad

de Miami, permitiendo a los clientes activos de Trans-Express de El

Salvador poseer mayor información sobre los servicios

En 1999, Trans-Express de El Salvador creó su propia página web (estática)

http://www.Transexpress.com.sv (Ver figura No 1.1) ofreciéndoles el

“premiun on line services” permitiendo mostrar información de sus servicios

de casillero y courier en El Salvador.6

Es importante señalar Trans-Express de El salvador cuenta con la capacidad de

distribución y logística desde su centro de actividades en la ciudad de Miami

para servir directamente a todos los clientes de diferentes destinos de

Latinoamérica y el resto del mundo, pero aún no cuenta con un sistema y una

base de datos actualizad y eficiente para controlar los servicios en forma

inmediata.

6 http://www.Transexpress.com.sv, octubre, 2004 y Depto de informática, Trans-Express de El Salvador, Diciembre 2005.

FIGURA N0 1.1 Sitio web de la empresa Trans-Express de el salvador. http://www.Transexpress.com.sv



1.5. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DEL PROYECTO

Continuamente los avances tecnológicos en el ámbito mundial siguen

aumentando cada día, haciendo más práctica y factible a cualquier persona la

realización de una actividad determinada, pero son pocas las personas que

hacen uso de estos avances, debido a costos, conocimientos, costumbres,

temor; lo que produce que se acoplen a lo habitual y pierdan el interés de

conocer lo nuevo.

Hoy en día en muchos países especialmente en Latinoamérica existen

empresas multinacionales de transporte que se han expandido por medio del

tratado de libre comercio (TLC) provocando un cambio brusco en las relaciones

mercantiles, debido que permitirá eliminar las barreras arancelarias y no

arancelarías (impuestos) al comercio de bienes y servicios salvadoreños

especialmente en los Estados Unidos, facilitando las relaciones comerciales,

transferencias de tecnología, apertura de fuentes de producción, tanto a

pequeños como medianos empresarios7.

El Internet y sus posibilidades es considerado como una herramienta

tecnológica que permite eliminar la brecha entre los países ricos y pobres,

ahora en El Salvador se puede ofrecer variedad de productos por catálogos,

promover portales o anuncios de red, que favorecen la venta a través de la

afiliación y pago inmediato y por ende la importación o exportación de

mercaderias, por lo tanto la integración de comunicados, transmisión de datos,

e información oportuna y veraz, es una fuerte inversión hacia la tecnología y

toda la infraestructura, que se ha convertido en una base para el crecimiento de

la económica nacional7

7 Revista Tradingpartners, Coexport, edición de septiembre 2003



Además el servicio de transporte es una parte fundamental de la cadena de

abastecimiento especialmente entre el fabricante y el cliente debido a:

En una empresa proveedora de un bien requerido, la probabilidad de

encontrar dificultades es mayor en el proceso de transporte que el de

fabricación, debido a la selección de medios a utilizar (aéreo, marítimo,

terrestre), coordinación de logística y distribución que efectúan las

terminales (aduanas) de entradas y salidas.

Cada medio de transporte para un bien requiere una administración y control

propio (Aéreo, marítimo, terrestre).

Por lo tanto en el caso de empresas de courier en El Salvador no solo basta

poseer el conocimiento del medio idóneo de transporte (documentos, destinos

aduanas, aerolíneas, navieras) y distribución para mantenerse en el mercado

competitivo, sino que es necesario poseer una cadena de abastecimiento

eficiente en cuanto a servicio basado en rapidez, calidad, económico, viabilidad,

por lo tanto para lograrlo es indispensable la utilización y explotación de las

diferentes herramientas tecnológicas (Internet, video, cámara, e-mail). Además

aprovechando las que se tienen (tele-despacho, software de sidunea, centrex),

permitiendo el acoplamiento o adaptación de un sistema de información

actualizado y practico que brinde al usuario facilidad e información oportuna y

veraz en el momento que es solicitada sobre el control de mercaderías.

Trans-Express de El Salvador a pesar que posee 23 años de mantenerse en el

mercado competitivo sigue luchando por ser el mejor, pero para lograrlo debe

comprobar el cumplimiento y calidad de los servicios que ofrece en cuanto a

tiempos de entregas, costos y transferencia de datos, aun con personal idóneo

y fama mundial, se considera necesario la creación de un sistema para cumplir

en forma eficiente y eficaz.



1.6. OBJETIVOS DEL PROYECTO

1.6.1. OBJETIVO GENERAL

Diseñar un sistema de información para el control de los servicios que ofrecen

las empresas de courier en El Salvador, aplicado a la empresa Trans-Express

de El Salvador.

1.6.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Proporcionar un diseño de sistemas que brinde flexibilidad y fácil

mantenimiento de los módulos que lo componen.

Proporcionar a la administración de la empresa Trans-Express de El

Salvador un sistema de información actualizado para los diferentes procesos

que realiza la empresa.

Proporcionar a los clientes información relevante y oportuna sobre el estado

de las mercadería en transito.

Brindar al usuario una herramienta eficiente al momento de ingresar o

buscar información sobre los clientes.

Brindar información de los diferentes movimientos realizados por los clientes

sobre el uso de los servicios.

Proporcionar un control sobre los diferentes impuestos aplicados a las

mercaderías.

Proporcionar reportes estadísticos sobre las ventas realizadas

Proporcionar el estado de cuentas de clientes existentes



1.7. METODOLOGÍA

1.7.1. DISEÑO Y TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Observación: se conocerán los diferentes pasos que realiza actualmente la

empresa Trans-Express de El Salvador al momento que el personal ingresa

datos de clientes, estatus de mercaderías, servicios y otros utilizando el

sistema actual.

Bibliografía: se obtendrá información proporcionada de la empresa Trans-

Express de El Salvador basada en folletos, revistas, afiches, manuales,

brochure, tesis desarrolladas anteriormente (Ver anexo No 1) y que se

relacionan con el tema.

Reuniones (Entrevistas): se hará con el personal de los departamentos de

ventas, relaciones públicas, atención al cliente, informática, cobros,

contabilidad y operaciones, basándose en pequeñas entrevistas sobre

preguntas determinadas para obtener la información. (Ver anexo No 2)

1.7.2. POBLACIÓN Y MUESTRA

El desarrollo del tema a investigar se limitará tomando como caso práctico la

empresa Trans-Express de El Salvador y adquiriendo información del personal

de los departamentos de ventas, relaciones públicas, atención al cliente,

informática, cobros, contabilidad y operaciones. Se aclara que se decidió no

incluir otras empresas courier que existen en El Salvador. (DHL, IBC, TNT,

FEDEX).

Además para la realización de pruebas del sistema propuesto se pretende usar

muestras de datos no reales ni propios de la empresa debido que el desarrollo

no incluye la etapa de implementación.



1.7.3. TÉCNICAS DE ANÁLISIS

Como técnica de análisis se pretende utilizar una exhaustiva investigación de la

situación actual que posee la empresa en especial del desarrollo de los

procesos de gestión de contratos, rastreos, estados de mercaderías, reclamos y

soporte del sistema para determinar un diagnostico global y formando la

problemática que la afecta, a través de herramientas de recolección de

información antes mencionadas. Por lo tanto se presentará un plan alternativo

con conclusiones y recomendaciones como solución a la problemática

encontrada.

1.7.4. MÉTODOS DE DESARROLLO

El diseño arquitectónico: se pretende plasmar la información obtenida del

análisis en los llamados diagramas de flujo especificando sus entidades,

procesos, flujos de datos y almacenamientos que se encuentran involucran

dentro del desarrollo.

El diseño de procedimientos: se pretende utilizar a través del análisis y

diseño de sistemas para definir el tipo de modelo a desarrollar, que en este

caso será de prototipo.

El diseño de la interfaz: para mostrar el funcionamiento del sistema

propuesto se pretende utilizar una interfaz básica y flexible comunicándose a

través de botones con textos y menús sencillos, con opciones a elegir según

sea la necesidad que se le presente.

El diseño de los datos: estos estarán agrupados dentro de la base de datos

en Microsoft SQL Server 2000 la cual será orientada a objetos, permitiendo

así realizar un diagrama entidad relación para mostrar los datos.


“Diseño de un sistema de información para el control de los servicios que ofrecen las empresas

de courier en El Salvador, aplicado a la empresa Trans-Express de El Salvador.”

CAPITULO II - MARCO TEÓRICO

2.1. CONCEPTOS RELACIONADOS CON EL DESARROLLO DE LOS

SISTEMAS INFORMÁTICOS

2.1. 1. SISTEMAS OPERATIVOS.

Un sistema operativo es considerado como una parte importante de cualquier

sistema de computación y este puede dividirse en cuatro componentes: el

hardware, el sistema operativo, los programas de aplicación y los usuarios,

donde el hardware (unidad central de procesamiento (UCP), memoria y

dispositivos de entrada/salida (E/S)) proporciona los recursos de computación

básicos, (Ver en figura No 2.1).

Los programas de aplicación (compiladores, sistemas de bases de datos,

juegos de video y programas para negocios) definen la forma en que estos

recursos se emplean para resolver los problemas de computación de los

usuarios.

FIGURA N0 2.1 Esquema de la función principal de los sistemas operativos (sop)




2.1.1.1. CONCEPTO

Existen diversas definiciones de lo que es un sistema operativo, pero no hay

una definición exacta, es decir una que sea estándar. A continuación se

presentan algunos conceptos de sistema operativo:8

Se puede definir un sistema operativo como los programas instalados que

hacen utilizable el hardware (parte física) que proporciona la "capacidad

bruta de cómputo" y así estos ponen dicha capacidad de cómputo al alcance

de los usuarios y administran cuidadosamente el hardware para lograr un

buen rendimiento.

Los sistemas operativos son ante todo administradores de recursos; el

principal recurso que administran es el hardware del computador; además

de los procesadores, los medios de almacenamiento, los dispositivos de

entrada/salida, los dispositivos de comunicación y los datos.

Un sistema operativo es un programa que actúa como intermediario entre el

usuario y el hardware del computador y su propósito es proporcionar el

entorno en el cual el usuario pueda ejecutar programas.

Entonces, el objetivo principal de un sistema operativo es, lograr que el sistema

de computación se use de manera cómoda, y el objetivo secundario es que el

hardware del computador se emplee de manera eficiente. El objetivo principal

de un sistema operativo es lograr que el sistema de la computadora se use de

manera cómoda, y el objetivo secundario es que el hardware de la computadora

se emplee de manera eficiente. Según investigación realizada por la consultora

Red Sheriff 9 existe una variedad de sistemas operativos y algunos son más

utilizados que otros. (Ver figura No 2.2).

8 Angee uzcategui, Universidad nueva esparta, España 2001. 9 idem




2.1.1.2. CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS.

En general, se puede decir que un sistema operativo tiene las siguientes

características:

Conveniencia: Hace más conveniente el uso de una computadora.

Eficiencia: Permite que los recursos de la computadora se distribuyan en

forma optima y se usen de la manera más eficiente posible.

Habilidad para evolucionar: Un sistema operativo deberá construirse de

manera que permita el desarrollo, prueba o introducción efectiva de nuevas

funciones del sistema sin interferir con el servicio.

Organizar datos para acceso rápido y seguro.

Encargado de administrar el hardware: El sistema operativo se encarga de

manejar de una mejor manera los recursos de la computadora en cuanto a

hardware se refiere, esto es, asignar a cada proceso una parte del

procesador para poder compartir los recursos.

Relacionar dispositivos (gestionar a través del kernel): El sistema operativo

se debe encargarse de comunicar a los dispositivos periféricos, cuando se

requiera.

Figura No 2.2 Sistemas operativos más usados en el mercado a nivel mundial.




Manejar las comunicaciones: El sistema operativo permite al usuario

manejar con alta facilidad todo lo referente a la instalación y uso de las

redes de computadoras.

Facilitar las entradas y salidas: Un sistema operativo debe hacerle fácil al

usuario el acceso y manejo de los dispositivos de entrada/salida de la

computadora.

Permite las técnicas de recuperación de errores.

2.1.1.3. TIPOS DE SISTEMAS OPERATIVOS

A pesar que todos los sistemas operativos realizan la misma función dentro del

computador, cada uno posee sus propias características y ventajas haciendo

que unos se diferencien más de otros, (ver detalle en anexo 2.1), motivo por el

cual para el desarrollo del sistema propuesto se ha seleccionado el que a

continuación se describe:

Windows XP Professional 10

Actualmente en el mercado cuenta con un 16,17% de su utilización debido que

presenta 10 razones principales:

o Confiabilidad de nivel empresarial: proporciona un nuevo nivel de

estabilidad al computador al momento que un programa de aplicación que

integra la computadora falla, esta seguirá funcionando.

o Desempeño avanzado: administra de manera eficiente los

recursos del sistema, para mantener el sistema funcionando tan rápido

como sea posible aún si ejecuta múltiples programas al mismo tiempo.

o Escritorio Remoto : permite crear una sesión virtual y utilizar el

equipo de escritorio desde otro equipo que ejecute Windows 95 o posterior,

lo que le permitirá tener acceso a todos los datos y aplicaciones aunque no

se encuentre en la oficina.




o Nuevo diseño visual basado en tareas: acceso rápido a las tareas

que más se usan gracias a un diseño más claro y a nuevas indicaciones

visuales.

o Soporte para redes inalámbricas: proporciona soporte para acceso

seguro, además de mejoras de rendimiento.

o Windows Messenger: es más fácil de comunicarse y colaborar en

tiempo real utilizando el equipo, permitiendo ver el estado en línea de las

personas de contacto y elegir comunicarse con ellas mediante texto, voz o

vídeo con un mejor rendimiento y una calidad superior.

o Sistema de codificación de archivos: proporciona un alto nivel de

protección contra piratas informáticos y el robo de datos, mediante la

codificación transparente de los archivos con una clave generada aleatoria

mente.

o Estado de hibernación y suspender más rápidas: permite el ahorre

de energía de la batería cuando es un usuario móvi

o Asistencia remota: permite que un amigo o un profesional de

tecnologías de la información, que utilice también Windows xp, controle de

forma remota el equipo para demostrar un proceso o ayudar a resolver un

problema.

o Restaurar sistema: permite regresar el sistema a un estado

anterior.

10 Manual de Microsoft windows XP professional,1ª edition Copyright 2002, Microsoft co.




2.1.2. HERRAMIENTAS PARA LA CREACIÓN DE UNA BASE DE DATOS

2.1.2.1. CONCEPTO DE BASE DE DATOS

Una base de datos es una colección de datos que es gestionada y organizada

por un software específico, el DBMS (database management system, -sistema

de gestión base de datos) que se coloca entre el usuario y los datos como tales.

Gracias a este estrato intermedio el usuario y las aplicaciones no acceden a los

datos tal y como se memorizan efectivamente, es decir a su representación

física, sino que se ve sólo una representación lógica. Esto permite un grado

elevado de independencia entre las aplicaciones y la memorización física de los

datos.

La representación lógica se conoce como 'Esquema de la base de datos', (ver

figura No 2.3) y es la forma de representación de los datos de más bajo nivel a

la que un usuario de la base de datos puede acceder. Con el paso de los años,

se han adoptado numerosos modelos para los datos, al frente de los cuales

existen diversos tipos de bases de datos.

Base de datos-Memoria física

FIGURA No 2.3 Esquema para la administración de la base de datos




2.1.2.2. TIPOS DE BASES DE DATOS11

Dentro del mercado informático se encuentra diversidad de bases de datos,

pero debido a las caracterizas y ventajas que poseen se ha seleccionado una

determinada para el desarrollo del sistema propuesto, la cual se describe a

continuación:

Base de datos por objetos (orientada a objetos): se puede definir como un

conjunto de clases que definen las características y el comportamiento de

los objetos que poblarán la base de datos, facilitando que los objetos

memorizados contienen tanto los datos como las operaciones posibles con

tales datos.

Además se describen otras bases de datos importantes, las cuales son:

Bases de datos jerárquicos: los datos se organizan en grupos unidos entre

ellos por relaciones de "posesión", en las que un conjunto de datos puede

tener otros conjuntos de datos, pero un conjunto puede pertenecer sólo a

otro conjunto. La estructura resultante es un árbol de conjuntos de datos.

Bases de datos reticulares: el modelo reticular es muy parecido al jerárquico,

y de hecho nace como una extensión de este último. También en este

modelo de conjuntos de datos están unidos por relaciones de posesión, pero

cada conjunto de datos puede pertenecer a uno o más conjuntos. La

estructura resultante es una red de conjuntos de datos.

Bases de datos relacionales: las bases de datos que pertenecen a esta

categoría se basan en el modelo relaciones, cuya estructura principal es la

relación, es decir una tabla bidimensional compuesta por líneas y columnas.

Cada línea, que en terminología relacional se llama tupla, representa una

entidad que nosotros queremos memorizar en la base de datos. Las

características de cada entidad están definidas por las columnas de las

11 http://www.microsoft.com/spain/servidores/sql/productinfo/simple.asp, mayo 2004.




relaciones, que se llaman atributos.

2.1.2.3. ACID12

Se dice que toda "base de datos" debe cumplir con la prueba del ácido,

denominada "ACID" (Atomicity, Consistency, Isolation, Durability) para

garantizar que la información mantenga una forma consistente y estos son:

Atomocity: de una transacción garantiza que todas sus acciones sean

realizadas o ninguna sea ejecutada.

Consistencia: muy similar a la "Atomicidad", la consistencia garantiza que

las reglas que hayan sido declaradas para una transacción sean cumplidas.

Isolation : garantiza que las transacciones que se estén realizando en el

sistema sean invisibles a todos los usuarios hasta que estas hayan sido

declaradas finales, este aislamiento "Isolation" garantiza que los usuarios del

sistema no observen estos cambios intermedios hasta que sea finalizada la

ultima acción de actualización.

Durabilidad: de una transacción garantiza que al instante en el que se

finaliza la transacción esta perdure a pesar de otras consecuencias, esto es,

si el disco duro falla, el sistema aún será capaz de recordar todas la

transacciones que han sido realizadas en el sistema.

2.1.2.4. INDEXAR 13

Toda base de datos además de poseer consistencia necesita el acceso

eficiente y rápido a la información independiente el tamaño del archivo. Como

solución surge el modelo relacional "RDBMS" "Relational Database

Management Systems", permitiendo el acceso a los archivos a través de

pequeños procedimientos (lenguaje secuencial) y que permite poseer las

siguientes ventajas:

12 http://www.microsoft.com/spain/servidores/sql/productinfo/simple.asp, mayo 2004. 13 Ídem




Las búsquedas no dependen de la representación de los datos, la base de

datos es libre de guardar la información como a esta le convenga

La facilidad con la que se puede ejecutar una búsqueda o actualización sin

la necesidad de escribir código fuente complejo.

2.1.2.5. ODBC 14

Concepto

La Conectividad abierta de bases de datos ODBC (open database connectivity)

es una interfaz de programación que permite a los programas tener acceso a

los datos en sistemas de administración de bases de datos que usan el

lenguaje de consulta estructurado (SQL) como un estándar de acceso de datos.

Además puede utilizar una conexión ODBC a través de Internet por medio de

IIS (Internet information server) y su servicio WWW, puede emplear los variedad

de controladores ODBC para concertarse a datos de SQL Server u otras, (ver

figura No 2.4).

14 Manual de Microsoft windows XP professional,1ª edition Copyright 2002, Microsoft co. y http://www.microsoft.com/spain/servidores/sql/productinfo/simple.asp, mayo 2004.

Figura No 2.4 Esquema de una conexión utilizando ODBC




Tipos de controladores de ODBC

El programa de instalación convencional de software instala los componentes

de acceso de datos de Microsoft (MDAC), que incluyen los siguientes

controladores de ODBC: Microsoft Access, Dbase , Microsoft Excel, Microsoft

FoxPro , Paradox, Text (CSV de longitud fija), SQL Server y Oracle. La ODBC

administra las bases de datos mediante el uso de “orígenes de datos”

registrados.

Un origen de datos consiste en un conjunto de datos específico (una base de

datos), la información requerida acceder a esos datos y la ubicación del origen

de datos.

2.1.3. SISTEMAS ADMINISTRADORES DE BASES DE DATOS


Microsoft SQL Server es un sistema de administración de bases de datos

relacionales, potente y de alto rendimiento, para entornos distribuidos

cliente/servidor que ofrece una arquitectura unificada potente, fiable y abierta

para numerosas aplicaciones y orígenes de datos que permite se pueden

optimizar para obtener un rendimiento óptimo para el usuario final haciendo que

coincide con los patrones de uso especifico de los datos.

Características de Microsoft SQL Server 2000.

Microsoft SQL Server 2000 está diseñado para operar de forma eficiente en

varios entornos los cuales son:

o Sistemas de bases de datos cliente-servidor: están construidos de tal

modo que la base de datos puede residir en un equipo central, servidor y

15 http://www.monografias.com, diciembre 2004. y http://www.microsoft.com/spain/servidores/sql/productinfo/simple.asp, mayo 2004.




ser compartida entre varios usuarios que se conecta a través de la red

con el servidor que ejecuta SQL Server.

o Sistemas de bases de datos de escritorio: también SQL Server se puede

utilizar en aplicaciones que necesiten bases de datos independientes

almacenadas de forma local en el cliente. SQL Server se puede

autoconfigurar dinámicamente para que se ejecute más eficientemente

con los recursos disponibles en el cliente, sin tener que dedicar un

administrador de bases de datos a cada cliente donde las aplicaciones

conectan con el motor de la base de datos casi de la misma forma en

que se conectan a través de la red con un motor de base de datos que

se ejecuta en un servidor remoto.

o Seguridad de Microsoft SQL Server 2000: se instala con un nivel de

seguridad predeterminado mucho más alto, ya que aprovecha la

seguridad integrada de Windows 2000 de forma inmediata. De esta

forma, el bloqueo del servidor en los entornos de producción es más

rápido y sencillo.

Una gran mejora en la gestión de auditoria es que SQL Profiler se ha dividido

en dos sistemas: SQL trace es el motor de auditoria mismo, mientras que SQL

Profiler es la interfaz del usuario. El servidor SQL Server ofrece tres modos

diferentes de seguridad para validad la información de inicio de sesión. (ver

figura No 2.5).




Modo de

seguridad Descripción

Seguridad

estándar

La aplicación debe proporcionar el

nombre de usuario y su contraseña de

SQL Server para poder ingresar además

en este tipo de seguridad no se ha

utilizado la identificación de clientes de

Windows XP

Seguridad

integrada de

Windows XP

En este tipo de seguridad el SQL Server

toma el nombre de usuario y contraseña

del dominio de Windows.

Seguridad

mixta

En este tipo SQL Server puede tomar el

nombre y contraseña del dominio de

Windows o asignarlo en forma particular

totalmente diferente.

Ventajas de Microsoft SQL Server 2000

Existen muchas ventajas que ofrece SQL Server 2000, a continuación se

mencionan las más sobresalientes y útiles al mercado mundial:

o Estabilidad para el servidor Web, debido que permite dos formas de

configurarlo y utilizando tcp/ip sockets. Además depende si el servidor

web tiene acceso a todos los servidores SQL Server, o un solo específico

se ejecute el programa de configuración del servidor-cliente en el equipo.

o Acceso directo a los datos, por medio de vistas remotas o con

instrucciones de paso a través de SQL para actualizarlos. Puede usar

FIGURA NO 2.5 Tabla de modos de seguridad de SQL Server




extensiones a SQL admitidas por el servidor, así como definición de

datos, administración de servidor y comandos de seguridad.


La programación e ingeniería de software son complementarias entre si para el

desarrollo de grandes sistemas informáticos que divide el trabajo en tareas que

diversos programadores desarrollarán para procesamiento de información es

necesario construir un ordenador (hardware) realizado por técnicos y crear un

programa (software) por programadores y ejecutar dicho programa o aplicación

en el computador, lo que son los llamados lenguajes de programación.

Algunos lenguajes de programación son herramientas que nos permiten crear

otros programas y software, entre ellos tenemos Delhi, Visual Basic, pascal,

java.

2.1.4.1. CONCEPTO

La programación consiste en desarrollar programas (tareas o actividades)

para procesar información, debido que se considera a una computadora

totalmente inútil si no dispone de un programa capaz de procesar

información.

Los lenguajes de programación de una computadora en particular se

conocen como código de máquinas o lenguaje de máquinas que están

compuestos de códigos numéricos sin sentido nemotécnico (ceros y unos).




2.1.4.2. OBJETIVOS DE LA PROGRAMACIÓN

La programación tiene varios objetivos a cumplir los cuales son:

El tratamiento de la información correctamente, con lo que se espera que un

programa de el resultado correcto y no uno erróneo.

Ser de códigos claros, secuénciales y legibles, con lo que si un

programador inicia un programa y no lo termina, otro programador sea

capaz de entender la codificación y poder terminarlo.

Utilizar durante la programación existen ciertas normas no escritas de como

han de nombrarse los componentes, objetos o controles de cada sistema,

así como sus variables que deben ser relativas al término al cual se van a

vincular, que es lo que técnicamente se llama metodología.

2.1.4.3. TIPOS DE PROGRAMACIÓN

Existen varios tipos de programación entre las cuales se puede mencionar:

Programación lineal: Se utilizan las siglas PPL y consiste en el conjunto de

técnicas matemáticas que intentan resolver la maximización o minimización

de una función objetivo (f(x,y)), función lineal de varias variables (ax + by +

c), sujeta a ciertas restricciones, expresadas por inecuaciones lineales que

vienen a ser la manipulación del tamaño de funciones que se encuentran

sujetas a ciertas limitaciones.

Programación orientada a objetos: Permite la creación de objetos,

componentes, auto contenido de una aplicación que tienen funcionalidad

privada con una jerarquía abstracta y modular con las siguientes

características:

16 http://www.monografias.com , noviembre 2004




o Polimorfismo: consiste en la posibilidad de tener métodos con el mismo

nombre, pero distinto contenido, para clases relacionadas. El

procedimiento que se usa lo determina en tiempo de ejecución la clase

del objeto.

o Herencia: Permite la posibilidad de que una subclase adopte las

características de la clase en la que se basa. Si las características de la

clase primaria cambian, la subclase en la que se basa heredará dichas

características.

o Encapsulamiento: Permite la posibilidad de contener y ocultar

información acerca de un objeto, como las estructuras internas de datos

el código, además aísla la complejidad interna del funcionamiento de un

objeto del resto de la aplicación.

2.1.4.4. MICROSOFT VISUAL FOXPRO 6.0

Las herramientas de programación, son aquellas que permiten realizar

aplicativos, programas, rutinas, utilitarios y sistemas para que la parte física del

computador u ordenador, funcione y pueda producir resultados. Algunas

herramientas de programación para ambientes gráficos como son Visual Basic,

Visual FoxPro, Delhi y visual C. Microsoft Visual FoxPro funciona como

herramienta de desarrollo para programas en red o aplicaciones empresariales

orientadas la web, a continuación se presentan algunas ventajas:

Usa tecnología moderna de orientación a objetos con un ambiente robusto

de desarrollo y permite diseñar y construir programas que usen: (1) bases

de datos locales con su propio motor de DB; (2) cualquier base de datos

(cliente/servidor) a la que se pueda acceder por odbc u oledb (3) una

combinación de los dos.

Puede interactuar con otros productos, como cliente (usando activeX™ y

componentes com), y como servidor a través de com, odbc u oledb.




Lenguaje de programación basado en manipulación de datos, orientado a

objetos, y un depurador integrado.

El lenguaje utiliza herencia de objetos, pudiendo así aprovechar la

reutilización de código y el uso de frameworks complejos.

Visual FoxPro tiene una base de datos local propia luego enviados a

cualquier base de datos que se utilice en producción y que permite el

desarrollo rápido de aplicaciones (rad) sin necesidad de que los

programadores deban tener acceso constante a bases de datos externas,

Permite conectarse a cualquier base de datos externa a través de odbc, y

puede interactuar con otros productos y componentes como cliente o como

servidor usando la tecnología de componentes com.17

2.1.4.5. MAGIC18

CONCEPTO

Un lenguaje de programación que permite a las empresas administrar la

información tecnológica (IT) desde una perspectiva de negocios, abarcando

sistemas, aplicaciones y bases de datos

HISTORIA

Business Service Management (BMC). Es el creador y proveedor del lenguaje

Magic en 1980, con el transcurso del tiempo logro capturar el mercadeo y

expandirse, actualmente tiene oficinas alrededor del mundo y los ingresos

ascendieron a más de $1.400 millones según él ultimo reporte presentado en el

año fiscal 2004.

17 MSDN Library de Visual Studio 6.0, 1995-1999, Microsoft corporation 18 http://www.magicpc.com




PRODUCTOS Y SOLUCIONES

BMC brinda una solución integrada desde el nivel de infraestructura más

sencillo al nivel más complejo de servicios para aplicaciones, que le permite

construir sobre los cimientos de las inversiones realizadas y utilizarlas para

lograr un mayor impacto sobre el negocio.

Para la gestión de negocios (BSM): ofrece las herramientas necesarias para

extraer un valor estratégico de sus actuales recursos de IT. Los ejecutivos de

negocios y del área de IT pueden trabajar conjuntamente para identificar

aquellos servicios de importancia crítica que motorizan la empresa. Esto forma

la base de los acuerdos de nivel de servicio, que ayudan a la organización de IT

a obtener la ejecución de indicadores clave.

Para la gestión de impacto: permite relacionar el negocio y los servicios de IT,

detectando y vinculando los cambios que ocurren en el dinámico entorno

informático con las necesidades del negocio, según los niveles de mediciones

tecnológicas y cumplimiento de servicio prometidos. Además implica:

Modelar las dependencias de los servicios de su empresa con la

infraestructura informática.

Evaluar el impacto comercial de los eventos, priorizar medidas para la

recuperación en caso de incidentes y establecer controles para impedir que

se repitan.

Analizar el impacto de los cambios y predecir qué se necesita para enfrentar

futuros desafíos comerciales.

Tomar decisiones acerca de inversiones con toda la información necesaria.




Para gestión de aplicaciones: Permite vincular a la gente con los procesos, por

medio de un enfoque basado en un flujo de tareas que mejora la eficiencia en

toda la organización de sistemas. Además con las soluciones de provisión y

soporte de servicios, se puede:

Responder a las solicitudes de los usuarios, reducir los incidentes y resolver

problemas con toda rapidez, en base a las prioridades del negocio.

Evaluar los riesgos y manejar los cambios en la totalidad de la empresa.

Monitorear y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio.

Manejar los activos y recursos informáticos necesarios para cumplir con los

niveles de servicio.

Simplificar las operaciones de las aplicaciones.

Rastrear por qué se caen las aplicaciones y resolver el problema.

Manejar las aplicaciones durante todo su ciclo de vida.

Garantizar una ejecución óptima de todas las aplicaciones de la empresa.

Para la gestión de operaciones e infraestructura: permite lograr un cimiento

sólido, a través de manejar las operaciones e infraestructura de IT de modo de

brindar soporte directo a sus servicios esenciales. Monitoreando la

disponibilidad y ejecución de los sistemas, bases de datos, redes,

almacenamiento y procesos que son claves. Además permite:

Monitorear el estado de su infraestructura informática, tanto de redes como

de datos, pasando por las tecnologías de integración y más allá de su

entorno.

Identificar y diagnosticar eventos para poder restaurar rápidamente los

servicios, a menudo en forma automática.




Controlar y automatizar el entorno informático, protegiendo los activos y

garantizando la integridad.

Optimizar la ejecución de la base de datos y del sistema.

2.1.5. REDES

Las redes, por lo general, difieren en cuanto a su historia, administración,

servicios que ofrecen, diseño técnico y usuarios, que pueden variar desde una

red cuidadosamente elaborada por una sola organización, con un objetivo muy

bien definido, hasta una colección específica de máquinas, cuya conexión se

fue realizando con el paso del tiempo, sin ningún plan maestro o administración

central que la supervisara. Su eficacia se basa en la confluencia de muy

diversos componentes y terminología que utilizan.

2.1.5.1. CONCEPTO

Consiste en un sistema de comunicaciones que permite relacionarse con otros

usuarios hasta lograr compartir archivos y periféricos, debido que conecta a

varias unidades través de un hilo de cobre o mediante el uso de láser,

microondas y satélites de comunicación para intercambiar información

formando un conjunto interconectado de ordenadores autónomos19

2.1.5.2. OBJETIVOS DE LA RED

Existen varios objetivos de una red, los cuales se pueden mencionar los más

importantes que son:

Compartir recursos haciendo todos los programas, datos y equipo estén

disponibles para cualquier usuario que este conectado sin importar la

localización física del recurso y del usuario.

Proporcionar una alta fiabilidad, al contar con fuentes alternativas de

suministro, debido que permite la presencia de múltiples cpu significa que si

19 Redes de comunicación", Enciclopedia Microsoft Encarta, 1993-1997, Microsoft Corporation.




una de ellas deja de funcionar, las otras pueden ser capaces de encargarse

de su trabajo, aunque se tenga un rendimiento global menor.

El ahorro económico debido que los ordenadores pequeños tienen una

mejor relación costo/rendimiento, comparada con la ofrecida por las

máquinas grandes a pesar que estas son diez veces más rápidas de todos

los microprocesadores, pero su costo es miles de veces mayor.

Elimina las barreras de distancia ya que permite comunicarse entre

personas que se encuentran muy alejadas entre si.

2.1.5.3. TIPOS DE REDES

Existen dos tipos principales de redes, las cuales se mencionan a continuación:

Las locales (lan, por sus siglas en inglés) y las de área extensa (wan).

Redes Lan: es un conjunto de computadoras unidas entre sí por un solo

cable y que se encuentran concentradas en un espacio relativamente

pequeño, como un cuarto, un edificio o un conjunto de edificios. La mayoría

de las redes empresariales o institucionales son locales.

Redes Wan: es un conjunto de computadoras dispersas en un área muy

extensa, que puede abarcar hasta varios países o continentes. Un segmento

de la red se une a los demás mediante líneas telefónicas, enlaces

satelitales, fibra óptica o microondas celulares. Al estar conectada en red

una computadora puede comunicarse con cualquier otra máquina, sin

importar el modelo o la marca, e intercambiar información, solo se necesita

que ambas máquinas compartan el mismo protocolo de comunicación sin

importar el tipo de red.20




Estrella

2.1.5.3. TOPOLOGÍA DE REDES

Consiste en la descripción de la disposición de las conexiones físicas en una

red de tipo Lan. Se aclara que la topología de red que utiliza la empresa Trans-

Express de El Salvador, lugar donde se desarrollara el sistema; es de tipo

estrella. Además entre las diversas topologías que existen se pueden

mencionar:

Estrella: en este tipo de topología todas las estaciones de trabajo se

conectan a una estación central que se encarga de establecer, mantener y

romper la conexión entre las estaciones (ver figura No 2.6). En este tipo de

red si cae la estación central cae toda la red.

Bus: En esta topología todas las estaciones están conectadas al mismo

cable. En una red bus, todas las estaciones escuchan todos los mensajes

que se transfieren por el cable, capturando este mensaje solamente la

estación a la cual va dirigido, que responde con un ACK o señal que

significa haber recibido el mensaje correctamente

20 Redes de comunicación", Enciclopedia Microsoft Encarta, 1993-1997, Microsoft Corporation.

FIGURA NO 2.6 Diagrama de topología de red tipo Estrella

FIGURA NO 2.7 Diagrama de topología de red Tipo Bus




Anillo: todos los nodos de la red están conectados a un bus cerrado, es

decir, un círculo o lazo.

2.1.6. INGENIERÍA DEL SOFTWARE

2.1.6.1. CONCEPTO DE INGENIERÍA DEL SOFTWARE21

Es el establecimiento y uso de principios robustos de la ingeniería a fin de

obtener económicamente software que sea fiable y que funcione

eficientemente sobre maquinas reales (Fritz Bauer).

Se define como la aplicación de un enfoque (estudio de

enfoques)sistemático, disciplinado y cuantificable hacia el desarrollo,

operación y mantenimiento del software es decir la aplicación de la

ingeniería al software

2.1.6.2. LAS CAPAS DE LA INGENIERÍA DEL SOFTWARE: PROCESO,

MÉTODOS Y HERRAMIENTAS

El fundamento de la ingeniería del software es la capa de proceso. Que es la

unión que mantiene juntas las capas de tecnología y que permite un desarrollo

racional y oportuno de la ingeniería del software.

Proceso de software

o concepto 22

Se define como un marco de trabajo de las tareas, hitos de proyectos,

productos de trabajo y puntos de garantía de calidad (SQA) que

21 Roger S. Presman, Ingeniería del software, 5ª edición. editorial Mc Graw Hill 22 Roger S. Presman, Ingeniería del software, 5ª edición. editorial Mc Graw Hill

FIGURA NO 2.8 Diagrama de topología de red Tipo Anillo




requieren para construir software de alta calidad (conjunto de áreas

claves del proceso).

El proceso define como el enfoque que se toma cuando el software es

tratado por la ingeniería, pero la tecnología del software también

acompaña a las tecnologías que pueden ser métodos técnicos y

herramientas automatizadas.

o Fases del proceso de desarrollo del software:

La fase de definición que se centra sobre el que: identifica que

información ha de ser procesada, que función y rendimiento desea,

comportamiento del sistema, que interfaces van a ser establecidas, que

restricción de diseño existen y que criterios de validación se necesitan

para definir un sistema correcto, que depende de paradigma que se

aplique que puede ser: ingeniería de sistemas o de información,

planificación del proyecto del software y análisis de requisitos.

La fase de desarrollo que se centra en el como: donde han de diseñarse

las estructuras de datos, procedimientos, interfaces, traducir el diseño

en un lenguaje de programación y como realizarse la prueba. Los

métodos aplicados varían aunque las tareas se mantienen y pueden

ser: diseño del software, generación de código y prueba del software

La fase de mantenimiento que se centra en la fase que va asociado a la

correcciones de errores., a las adaptaciones que evoluciona el entorno

del software. Las fases de mantenimiento son: corrección corrige los

defectos, adaptación: puede cambiar el entorno, modificaciones en el

software, mejora: cliente / usuario se puede descubrir funciones

adicionales llegar al software perfecto y prevención: llamado

reingeniería de software hace cambios en programas de computadoras

a fin de que se puedan corregir, adaptar y mejorar más fácilmente.




o Modelos del proceso del software o paradigmas de ingeniería del software

Modelo lineal secuencial: llamado también ciclo de vida clásica, básica o

en cascada (Ver figura No 2.9). Este modelo se diseña para el

desarrollo en línea recta y el enfoque en cascada asume que se va a

entregar un sistema completo una vez que a secuencia lineal se haya

finalizado. El cual sugiere un enfoque sistemático, secuencial para el

desarrollo del software que comienza en un nivel de sistemas y

progresa con el análisis, diseño, codificación, pruebas y mantenimiento.

Modelo de construcción de prototipos: este modelo permite realizar un

diseño rápido con un conjunto de objetivos generales para el software,

pero no identifica los requisitos en forma detallada tanto de entrada,

proceso o salida. El prototipo puede servir como primer sistema que

lleva a evaluar el cliente-usuario para redefinir los requisitos del

software a desarrollar (ver figura No 2.10). La iteración ocurre cuando el

prototipo satisface las necesidades del cliente a la vez que permite que

el desarrollador comprenda mejor lo que se necesita hacer, utilizando

los fragmentos del programa ya existente para lograr llegar al sistema

real. Se presentan algunas razones para desarrollar prototipos de

sistemas que se mencionan a continuación:

a) Permiten definir bien la información que se tienen en ese momento o

completarla.

Análisis Diseño Código Prueba

FIGURA N0 2.9 Muestra el esquema del modelo lineal secuencial




b) Permiten evaluar situaciones extraordinarias donde los encargados

de diseñar e implantar sistemas no tienen información ni experiencia,

o también donde existen situaciones de riesgo y costos elevados, y

aquellas donde el diseño propuesto es novedoso y aún no ha sido

probada.

c) Permiten que el proceso de evaluación se repite las veces que sea

necesario para revelar los requerimientos esenciales del diseño.

d) Es ideal para establecer la viabilidad del proyecto y definir acuerdos

sobre los objetivos y resultados esperados.

Modelo DRA.: se llama desarrollo rápido de aplicaciones que es un

modelo de proceso del desarrollo del software lineal secuencial que

enfatiza un ciclo de desarrollo extremadamente corto (ver figura No

2.11). Es una adaptación a alta velocidad del modelo lineal secuencial

en el que se logra el desarrollo rápido utilizando un enfoque de

construcción basado en componentes. Si se comprende bien los

requisitos y se limita el ámbito del proyecto este modelo permite crear

un sistema completamente funcional dentro de periodos cortos de

tiempo. El modelo DRA. abarca las siguientes fases:

a) Modelado de gestión: el flujo de información se modela de forma que

responda a las preguntas: ¿Qué información conduce el proceso?,

¿Cuál es la que se genera?, ¿Quién la genera?, ¿A dónde va?,

¿Quién la procesa?

Escuchar al cliente

Construir/revisar El sistema

Aprobación del sistema por el cliente

FIGURA N0 2.10 Muestra el esquema del

modelo de prototipos




b) Modelado de datos: en esta etapa se redefinen un conjunto de

objetos de datos necesarios para apoyar la empresa. Se determinan

las características (atributos) y las relaciones entre estos.

c) Modelado del proceso: se determinan la manera de transformar los

objetos de datos para lograr el flujo de información necesario para

implementar una función de gestión. La descripción del proceso se

crea para añadir, modificar, suprimir o recuperar un objeto de datos.

d) Generación de aplicaciones: se asume la utilización de técnicas de

cuarta generación permitiendo utilizar componentes de programas ya

existentes o reuti lizables.

e) Pruebas y entregas: se enfatiza la reutilización, ya que se han

comprobado muchos de los componentes de los programas. Lo que

hace que se reduce el tiempo de pruebas.

Modelos evolutivos de proceso del software: en este modelo los

requisitos de gestión y de productos a menudo cambian conforme a que

el desarrollo proceda haciendo que el camino que lleva al producto final

no sea real. Se caracteriza a estos modelos en la forma en que

permiten a los ingenieros del software desarrollar versiones cada vez

mas completas del software, algunos de ellos son:

a) Incremental: combina elementos del modelo lineal secuencial con la

filosofía interactiva de construcción de prototipos. Lo que cada

secuencia lineal produce un incremento del software

Modelado de gestión Modelado

de datos Modelado de procesos Generación de

aplicaciones Pruebas y volumen FIGURA N0 2.11

Muestra el esquema del modelo DRA




b) Espiral: es un modelo de proceso de software evolutivo que

acompaña la naturaleza interactiva de construcción de prototipos con

los aspectos controlados y sistemáticos del modelo lineal secuencial.

c) Espiral winwin (victoria-victoria): sugiere una actividad del marco de

trabajo que aborda la comunicación con el cliente. El objetivo de esta

actividad es mostrar los requisitos del cliente y se realiza con una

negociación donde el cliente gana el producto o sistema que satisface

la mayor para de sus necesidades y el desarrollador gana trabajando

para conseguir presupuestos y lograr una fecha de entrega realista.

Métodos de ingeniería: indican como construir el software que abarca

desde análisis de requisitos, diseño, construcción de programas, pruebas y

mantenimiento.

o Análisis de requisitos del software -Concepto

Según algunos el autor Roger S. Pressman (Análisis y Diseño de Sistemas e

Ingeniería del Software) presenta algunas definiciones del análisis de sistemas

las cuales se pueden mencionar:

Es un conjunto ordenando de elementos que responden a una estructura

dada y en el cual sus elementos o componentes interactúan entre si

para lograr un objetivo común.

Es un conjunto o disposición de procedimientos o programas

relacionados de manera que juntos forman una sola unidad. Un

conjunto de hechos, principios y reglas clasificadas y dispuestas de

manera ordenada mostrando un plan lógico en la unión de las partes.

Un método, plan o procedimiento de clasificación para hacer algo.

También es un conjunto o arreglo de elementos para realizar un objetivo




predefinido en el procesamiento de la Información23

o Objetivos del análisis

Un análisis de requisitos se lleva a cabo teniendo en cuenta los siguientes

objetivos en mente:

Identificación de Necesidades: en este proceso se reúne el analista con

el cliente y/o usuario (un representante institucional, departamental o

cliente particular), e identifican las metas globales, se analizan las

perspectivas del cliente, sus necesidades y requerimientos, sobre la

planificación temporal y presupuestal, líneas de mercadeo y otros

puntos que puedan ayudar a la identificación y desarrollo del proyecto.

También es llamada a esta parte “Análisis de requisitos” y lo dividen en

cinco partes: reconocimiento del problema, evaluación y síntesis,

modelado, especificación, revisión.

Estudio de viabilidad: permite evaluar si los recursos y el tiempo no son

realistas para el cumplimiento del proyecto o sistema sin tener pérdidas

económicas y frustración profesional. Se deben tomar en cuenta cuatro

áreas principales de interés:

a) Viabilidad económica: consiste en una evaluación de los costos de

desarrollo, comparados con los ingresos netos o beneficios obtenidos

del producto o sistema desarrollado y se hace análisis de costos –

beneficios significa una valoración de la inversión económica

comparado con los beneficios que se obtendrán en la

comercialización y utilidad del producto o sistema.

b) Viabilidad técnica: consiste en un estudio de funciones, rendimiento y

restricciones que puedan afectar la realización de un sistema

aceptable. Es la parte donde el análisis técnico evalúa los principios

23 Kendall & Kendall; Análisis y Diseño de Sistemas; 3ª Edición; Pearson Educación y Roger S. Pressman; Ingeniería del Software;5ª Edición; Mc Graw Hill




técnicos del sistema y al mismo tiempo recoge información adicional

sobre el rendimiento, fiabilidad, características de mantenimiento y

productividad.

c) Viabilidad legal: Es determinar cualquier posibilidad de infracción,

violación o responsabilidad legal en que se podría incurrir al

desarrollar el sistema. Una evaluación de los enfoques alternativos

del desarrollo del producto o sistema.

o Principios del Análisis 24

Interacción: cuando todos los sistemas que conforman la empresa están

mutuamente interrelacionados de manera que las acciones

desarrolladas por unos tienden a influir en el comportamiento de los

demás.

Subsidiaridad: debido que ningún sistema es completo en si mismo, si no

que es dependiente de otro en su delimitación y en aporte.

Determinismo: todo fenómeno de conjunto que actúe en o a través de los

sistemas es resultado de causas definidas y constatables.

Equifinalidad: el sistema debe estar diseñado de forma que puede

alcanzar un mismo objetivo a través de sus componentes, medios y

acciones.

o Características de los sistemas

Estabilidad: es la cualidad por la cual el sistema permanece funcionando

eficazmente frente a las acciones externas al mismo.

Eficiencia: es la utilización óptima de los recursos buscando la

producción efectiva de resultados

25 Kendall & Kendall; Análisis y Diseño de Sistemas; 3ª Edición; Pearson Educación y Roger S. Pressman; Ingeniería del Software;5ª Edición; Mc Graw Hill




Adaptabilidad: capacidad de evolucionar dinámicamente en función de su

entorno de manera que su eficacia se mantenga aunque se vea

obligado a atravesar diferentes estados.

Sinergia: la capacidad de actuación del sistema total es superior a la de

sus componentes sumados individualmente.

o Diseño de sistemas - Concepto

El diseño de software es un proceso debido que posee una secuencia de

pasos que hacen posible que el diseñador describa todos los aspectos

del software que se va a construir, y a la vez es un modelo debido que

es el equivalente a los planes de un arquitecto, que representa la

totalidad de todo lo que se va a construir.

El diseño es una representación significativa de ingeniería de algo que se

va a construir. Se puede hacer el seguimiento basándose en los

requisitos del cliente y al mismo tiempo la calidad se puede evaluar y

cotejar con el conjunto de criterios predefinidos para obtener un diseñó

bueno.25

o Métodos de diseño de sistemas26

Para realizar un buen diseño se inicia con el modelo de los requisitos que

posteriormente se transforma y se obtienen niveles de diseño, las cuales se

pueden mencionar:

El diseño de los datos: permite agrupar elementos de datos

seleccionados y asignar ciertos detalles de información que describan las

características y relaciones de los datos que dependen de tablas, fi las ,

columnas, índice, relaciones, datos (boleanos, enteros, flotantes, tiempo,

binarios, cadenas, carácter)

25 Roger S. Pressman; Ingeniería del Software;5ª Edición; Mc Graw Hill




El diseño arquitectónico: representa la estructura de los datos y los

componentes del programa. Permite definir la relación entre cada uno de

los elementos estructurales del programa y puede ser una guía para leer

y entender los que construyan, prueban y mantienen el software.

El diseño de la interfaz: Permite definir como se comunicara el software

consigo mismo, con los sistemas que operan junto con el, operadores y

usuarios que lo emplean.

El diseño de procedimientos: Transforma elementos estructurales de la

arquitectura del programa buscando la calidad del proyecto.

El diseño debe proporcionar una completa idea de lo que es el software,

enfocando los dominios de datos, funcional y comportamiento desde el

punto de vista de la Implementación.

Herramientas son las que proporcionan un enfoque automático o semi-

automático para el proceso y para los métodos.

2.1.7. SEGURIDAD INFORMATICA

2.1.7.1 CONCEPTO27

La seguridad consiste en lograr que los recursos de un sistema sean utilizados

para los fines previstos utilizando mecanismos de protección como los sistemas

operativos ya que juega un rol fundamental, en cuanto la autorización y

autentificación, lo que facilitan poder implementar políticas de seguridad.

2.1.7.2. OBJETIVOS

Impedir la pérdida de información, la cual puede producirse por diversas

causas: fenómenos naturales, guerras, errores de hardware o de software, o

26 Kendall & Kendall; Análisis y Diseño de Sistemas; 3ª Edición, Pearson Educación 27 http://www.monografías.com 2005 y Sistemas de información, Carlos Javier Niccolini, Argentina 2004.




errores humanos, buscando la mantener que la información esta respaldada,

de preferencia en un lugar lejano.

Garantizar los sistemas de información deben estar:

o Disponibles en forma inmediata.

o Efectuar un recupero rápido y completo

o Que la información debe estar integra.

o La información debe mantener la confidencialidad.

o Poder implementar de políticas de seguridad informática.

o Permitir identificar problemas.

Evitar lectura, modificación, destrucción de datos.

Evitar maltrato o desgaste de cpu, impresora, almacenamiento.

Debido que toda organización debe estar a la vanguardia de los procesos de

cambio, donde disponer de información continua, confiable y en tiempo,

constituye una ventaja fundamental; donde tener información es tener poder y

donde la información se reconoce como, para ello existen varios tipos de

información entre los cuales se encuentran:

Crítica: indispensable para garantizar la continuidad operativa de la

organización.

Valiosa: es un activo corporativo que tiene valor en sí mismo.

Sensitiva: debe ser conocida por las personas que necesitan los datos.




2.1.7.3. PRINCIPIOS BÁSICOS

Orientar el diseño del sistema en el ámbito público.

Realizar que cualquier defecto debe ser sin acceso alguno.

Chequear permanentemente.

Efectuar mecanismos de protección simples, uniformes y capas básicas

Obligar ha aceptar los mecanismos por los usuarios.

2.1.7.4. MECANISMOS DE SEGURIDAD LÓGICA Y CONFIDENCIAL

Proporcionar contraseñas de acceso.

Controlar los errores.

Cambiar la ruta de acceso de la información a la red.

Registrar las actividades de los usuarios en la red (Bitácoras)

Encriptar la información pertinente.

Evitar la importación y exportación de datos.

Inhabilitar al usuario que tras un número establecido de veces para ingresar

Cambiar u obligar a los usuarios a cambiar su contraseña regularmente.

Proteger las contraseñas no deben ser mostradas en pantalla tras digitarlas

Inhabilitar el software o hardware con acceso libre.

2.1.7.4. MECANISMOS DE SEGURIDAD FÍSICA.

Se debe garantizar que existan:

Equipos de comunicación con control de acceso.

Protección en tendido adecuado de cables y líneas de comunicación




Proporcionar prioridad de recuperación del sistema.

Habilitar un control de las líneas telefónicas.

2.1.7.4. MECANISMOS DE REDES

Revisar costos y asignación formal de proveedores.

Crear y aplicar de estándares.

Cumplir como objetivos de control:

Registrar y actualizar módems, controladores, terminales, líneas

Mantener una vigilancia constante sobre cualquier acción en la red.

Registrar un coste de comunicaciones y reparto a encargados.

Mejorar el rendimiento y la resolución de problemas presentados en la red.

Documentar el diagramado de la red.

Hacer pruebas sobre los nuevos equipos.

2.2. CONCEPTOS RELACIONADOS CON LOS SERVICIOS QUE OFRECEN LAS EMPRESAS DE COURIER EN EL SALVADOR 28

Dentro del mundo de las empresas de courier existen términos propios para

manejar y controlar los servicios que ofrecen, estos se usan en documentos o

procesos. Algunos de estos términos se detallan a continuación:

Abonar: es pagar, asentar las cuentas corrientes, entregar a cuenta.

Arancel: Tarifa oficial de los impuestos o derechos a pagar en la oficina de

aduana sobre una mercancía cuando ésta se importa o exporta.

28 http://www.elsalvadort rade.com.sv,diciembre 2004 y Mundo logístico, revista centroamericana de logística, enero 2004




Administración de la cadena de suministros: consiste en la integración

de todos los procesos implicados en la cadena de valor o flujo de efectivo,

donde la parte fundamental es la comunicación de requerimientos a los

proveedores durante las etapas de producción.

Aduana: Oficina pública donde se registran los géneros o mercaderías que

se importan o exportan cobrando los derechos correspondientes.

Agente aduanal: Persona que cobra o actúa por otro (exportador o

importador) y realiza ante la aduana los trámites correspondientes para el

despacho de mercancías.

Cancelar : es saldar una cuenta de cualquier servicio prestado antes

Cargar: es anotar en los libros de contabilidad las partidas que

corresponden al debe. Cargar en cuenta.

Código: numero o letra que representa o identifica un bien o servicio.

Cheque: Documento en forma de mandato que permite retirar a la orden

propia o a la de un tercero todos o parte de los fondos que se tienen

disponibles en un banco según cantidad escrita en documento para hacerlo

efectivo.

Correspondencia: Medio para establecer la comunicación y apoyar las

relaciones humanas a través de cartas, tarjetas postales, impresos y

pequeños paquetes.

Carga: todo bien que es tangible y de tamaño mayor de 40 libras, con un

valor comercial determinado, que puede ser transportado en forma aérea,

marítima o terrestre. Aquí no influye mucho el tiempo de entrega.

Encomiendas: son envíos de documentos, cartas personales, comerciales,

remesas familiares, giros bancarios, transacciones en forma rapida y

oportuna.




Courier: son envíos de muestras o documentos que van de 0.1 a 45

kilogramos donde la prioridad es el tiempo de entrega que va 24 a 72 horas

máximo. Para muestras el envió de muestras es requisito presentar factura

comercial o de exportación en las agencia aduanal.

Cadena de abastecimiento o suministros: es un componente critico e

influyente de cualquier estrategia de negocios y puede impactar los

resultados de operación debido que su papel es ser el enlace entre los

fabricantes de bienes, proveedores o distribuidores y el cliente.

Contenedores: embalaje metálico grande y recuperable, de tipos y

dimensiones acordados internacionalmente (containers, en inglés).

Declaración de mercadería: documento que refleja un valor comercial de

las mercaderías que vienen en transito y que son presentadas en la agencia

aduanal.

Embalaje: todo aquello que envuelve, contiene y protege los productos

envasados, y que facilita, protege y resiste las operaciones de transporte y

manejo (madera, cartón, java).

Embarque: toda carga que esta introducida en un vehículo o contenedor.

Exportación: es la salida de una mercancía de un territorio aduanero, ya

sea en forma temporal o definitiva.

Factura comercial: es el documento en el que se fija el importe de la

mercancía vendida, se señalan las partes comprador y vendedor, e incluye

la cantidad y descripción de los productos. Cuenta detallada de los objetos o

artículos de una venta.

Flete: precio estipulado por el alquiler de un medio de transporte (avión,

barco o camión terrestre) para enviar o recibir una mercadería.

Impuestos tributarios: son el conjunto de aportes que se realizan al

momento de realizar una transacción, son los llamados comunes Iva y renta,




Importación: se refiere a la entrada de mercancías de procedencia

extranjera en un territorio aduanero.

IVA: Impuesto del valor agregado que se aplica a todos los bienes o

servicios con un valor del 13% sobre el valor real.

Logística: es la actividad que permite tener los materiales en el tiempo,

cantidad y costos correctos en conformidad con las necesidades propias del

negocio.

Manifiesto de mercadería: Documento que contiene información detallada

sobre las mercaderías que se tienen en poder y que son presentadas por el

transportista en la oficina aduanera para la importación o exportación de las

misma.

Póliza: Conjunto de mercaderías de diferentes dueños y productos que son

presentadas en la agencia aduanera, que puede ser global o individual.

Peso bruto o volumétrico: peso de las mercancías con inclusión del

empaque, envases, envolturas, amarres.

Peso neto o físico: peso de las mercancías sin incluir ningún empaque,

envase, o envoltorio interior.

P. O. box: Se le llama caja postal y especifica una dirección de correo para

recibir solo documentos, revistas, periódicos, catálogos.

Tramite aduanal: Acción de presentar los documentos necesarios ante la

oficina de aduana para permitir la liberación de las mercaderías en transito

Visado: Documento que ampara con el visto bueno el estado de una

mercadería en transito.

Vip: Significa identificación virtual personal

Vipsal: Nombre del casillero o caja postal que determina la identificación

virtual personal de las personas en El Salvador.




Virus informáticos. es un programa de computadora, similar a un

procesador de textos, una hoja de cálculo o un juego y ocupa una cantidad

mínima de espacio en disco (el tamaño es vital para poder pasar

desapercibido), se ejecuta sin conocimiento del usuario y se dedica a auto

reproducirse,

Antivirus. Son una herramienta específica para combatir el problema virus,

pero es muy importante saber como funcionan y conocer bien sus

limitaciones para obtener eficiencia en el combate contra los virus.

CAPITULO III SITUACION ACTUAL 57

“Diseño de un sistema de información para el control de los servicios que ofrecen las empresas de courier en El Salvador, aplicado a la empresa Trans-Express de El Salvador”

CAPITULO III SITUACION ACTUAL

En este capitulo se describen los elementos que integran la empresa Trans-

Express de El Salvador y que algunos de ellos son requisitos al momento de

brindar los servicios, entre estas se pueden mencionar: misión, organigrama,

tecnología de hardware y software, seguridad, procesos, finalizando con un

diagnóstico del sistema de control que poseen.

3.1 GENERALIDADES DE LA EMPRESA

Misión

o Ser la mejor compañía internacional de transporte especializada en el

manejo de documentos, paquetes y carga de entrega en tiempo preciso

sirviendo a todo el mundo. Esta meta se conseguirá a través de un

compromiso total a ofrecer un servicio de calidad sin precedente en la

industria.

Visión

o Alcanzar el liderazgo a través de avances tecnológicos, contratistas y

colaboradores motivados y una verdadera relación personal con nuestros

clientes, agencias y asociados.

3.2. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

Trans-Express de El Salvador posee en total 100 personas que laboran y las

cuales han sido distribuidas entre los diferentes departamentos según la tarea o

actividad que desempeñan, formando la estructura organizativa. (Ver figura No

3.1). Se aclara que a pesar que posee pequeñas sucursales informales y

personal laborando en los Deptos de San Miguel, Sonsonate, Santa Ana,

Cojutepeque, Zacatecoluca y áreas de San Salvador (Metrocentro y apopa) no

se han tomado en cuenta dentro de la estructura organizativa antes

mencionada a pesar que se relacionan entre si, debido que se limito



OPERACIONES CONTABILIDAD INFORMATICA

ATENCION ALCLIENTE

R PUBLICAS

VENTASVIP Y

COUNTER

COURIER

AEROPUERTO

COBROS

ADUANAS

PRESIDENCIA

GCIAGENERAL

MERCADEO YVENTAS

únicamente a la Central ubicada en San Salvador que se detalla a continuación:

en figura No 3.1

3.3. TECNOLOGÍA DE APOYO EN EL ÁREA DE INFORMÁTICA.

El equipo computacional con el que cuenta la empresa, está distribuido por:

hardware, software, bases de datos, redes y políticas de seguridad.29 (Ver figura

No 3.2 y 3.3).

29 Depto de informatica, Trans-Express de El Salvador, enero 2006.

FIGURA N0 3.1 Estructura organizativa de Trans-Express de El Salvador



3.3.1. HARDWARE

3.3.2. SOFTWARE

Tipo de software

Software instalado Marca

Sistema operativo

Windows XP professional service pack 2 Microsoft

Antivirus Norton Antivirus 2003 instalado en el servidor correspondiente Symantec

Lenguaje de aplicación Office Standard 2003 Microsoft

Pagina Web Instalado en el servidor de Pagina Web Microsoft

Herramientas de comunicación

Internet explore 2003 y Microsoft Outlook 2003 Microsoft

Bases de datos

Pervasive SQL2000 instalado en el servidor Base de Datos Magic Pc

SQL Server 7.0 instalado en el servidor de correos Microsoft

Programa para control

linux Proxy file instalado en el servidor Firewall/internet Linux

Cantidad Equipo Modelo Marca

7 Computadora de escritorio (Desktop) Optiplex GX 260 Dell

5 Computadora de escritorio (Desktop)

Optiplex GX 240 Dell

29 Computadora de escritorio (Desktop) Pentium IV Clonada

1 Computadora de portatil (Lapto)

330Cds Toshiba

1 Servidor de Firewall / internet Optiplex GX 520 Dell

1 Servidor de Correo Optiplex GX 520 Dell

1 Servidor Norton antivirus 2003 Optiplex GX 520 Dell

1 Servidor pagina web Optiplex GX 520 Dell

1 Base de Datos Power edge 5320 Dell

1 Base desarrollo Optiplex GX 520 Dell

FIGURA N0 3.2 Listado de equipo hardware de la empresa Trans-Express de El Salvador



de acceso a internet Programa para el control de servicios actual

Programa principal de Trans-Express instalado en el servidor base de desarrollo.

Magic

3.3.3. BASES DE DATOS

Como se muestra en la figura No 3.2, Trans-Express de El Salvador maneja de

dos bases de datos, las cuales son:

La primera llamada pervasive sql2000 ubicada en el servidor principal “Base

de Datos”. Esta base fue creada en el lenguaje Magic y esta formada por

archivos planos. Se aclara que aquí se ingresan todos los datos de los

clientes activos de la empresa. Además datos sobre las mercaderías y

pagos.

La segunda formada en Microsoft SQL Server 7.0 instalada en el servidor de

correos que permite crear y llevar un control sobre las direcciones en uso

tomando el formato de letra inicial del nombre seguido del primer apellido,

punto y depto. Además recibe en forma de email los datos de sugerencias,

consultas de los clientes que visitan el sitio Web http://www.Trans-

Express.com.sv. En esta ocasión se aclara no permite ingresar o registrarse

en los servicios que ofrece la empresa (no existe contratos por línea es una

pagina Web informativa o estática).

3.3.4. REDES

La red que utiliza Trans-Express de El Salvador es de tipo lan (área local) con

topología de estrella y protocolos (IP). Utilizando como sintaxis para la creación

de los grupos de trabajo el nombre del depto y tomando como nombre del

FIGURA N0 3.3 Listado de equipo software de la empresa Trans-Express de El Salvador



ConcentradorAnalogo

ModemMaestro

Modem Esclavo

Modem Esclavo

Modem Esclavo

Server

equipo la primera inicial del nombre del usuario seguido del apellido, finalizando

con el tipo de usuario como invitado. Para realizar las conexiones se hace a

través de puntos de red usando bobinas de cable con fibra óptica UTP Cat 5,

rosetas, pach cord 3” o 7” y conectores Rj45 hembra o Macho; logrando integrar

las 42 estaciones que permite transportar paquetes de datos entre ellas.

Se aplica el modelo de servicios de red "cliente - servidor" (Ver detalle en marco

Teórico) permitiendo que muchos usuarios puedan utilizar un mismo programa

a la vez dentro desde el servidor.

3.3.5. SEGURIDAD

A continuación se muestran algunos tipos de seguridad que utiliza actualmente

la empresa y que es administrada por el Depto de informática.

Lógica y confidencial: Para la prevención de virus y protección de la

información se tiene instalado un servidor que posee el software Norton

2003 y además se posee un firewall para la restricción de ingresos o salidas

de correos electrónicos y accesos a Internet.

También en la empresa Trans-Express de El Salvador se uti liza el

mecanismo de eliminación dispositivos conectados como disqueteras y

cdrom en cada una de las estaciones de trabajo para evitar el ingreso de

cd´s o disquete.

FIGURA N0 3.4 Simulado de red que utiliza la empresa Trans-Express de El Salvador



Física: cuenta con ciertos mecanismos de seguridad física las cuales se

pueden mencionar:

o El control, movilización, reubicación y soporte del equipo que integra la

empresa se lleva a cabo exclusivamente por el personal del

departamento de informática

o Se realiza un estricto control de inventarios del equipo de hardware y

software cada 6 u 8 meses verificando si existe instalación de música,

sonidos y revisión de páginas visitadas.

o Cada equipo de hardware y software presenta una etiqueta con su

respectivo número correlativo, usuario y departamento al que pertenece.

o Cada salida de la empresa se realiza un registro a cada persona evitando

así robos.

o Solo personal autorizado ingresa al área donde se encuentran ubicados

los servidores.

Otras políticas de seguridad como:

o Para la creación del nombre de usuario y claves de acceso (red, sistema

y de Internet) lo hace el jefe del departamento de informática

o Las claves de los usuarios, son cambiadas cada 6 meses a 1 año o

según solicitud del jefe del departamento

o Se hace una exhaustiva revisión de los sitios visitados no autorizados en

el sistema de Trans-Express, por medio de una bitácora de cada usuario.

o Permitir bloqueos de acceso cuando se han presentado un máximo de

tres intentos para ingresar a la red por medio de Windows XP

Professional.

o Restringir en las estaciones de trabajo las opciones de ejecución y

búsqueda



o Realizar copias de seguridad (backup) en cintas magnéticas de forma

automática programadas desde las 6:00 PM, para ser ejecutadas a las

3:00 AM.

3.3.6. DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS ACTUALES 30

A continuación se muestran los procesos que actualmente realiza el personal

de la empresa Trans-Express para el control de los servicios:

Gestión de contratos

o Venta y renovación de contratos

Para realizar la adición o renovación de un contrato, la Gerencia de

mercadeo y ventas lo transfiere al Depto de informática una vez este

ha sido verificado y autorizado para proceder al ingreso de los datos

del cliente.

Previo al ingreso de los datos al sistema, la Gerencia de mercadeo y

ventas asigna un número (servicio de casillero) o código (servicio

courier) al contrato, que se extrae de una libreta en forma manual y se

mantiene al renovarse.

La Gerencia de mercadeo y ventas por medio del Depto de relaciones

públicas solicita al Depto de informática el reporte de contratos

próximos a vencer, para completar los datos y ser presentados al

cliente en una hoja de renovación de contrato o propiamente el

contrato según se considere conveniente. (Libras contratadas, libras

consumidas, dirección, teléfono). Esta gestión únicamente aplica para

la renovación de contratos. (ver anexo No 1)

Cuando los datos del contrato ya han sido ingresados al sistema, el

Depto de informática coloca un sello para identificarlo y los devuelve a

30 Depto de Ventas, Relaciones públicas, Informática, cobros, contabilidad y operaciones, Trans-express de El Salvador, enero 2006.



la Gerencia de mercadeo y ventas para solicitar al Depto de cobros la

respetiva factura del servicio.

La Gerencia de mercadeo de ventas por medio del Depto de ventas

(nuevo contrato) o el Depto de relaciones públicas (renovación de

contrato) gestiona el pago correspondiente en el área de caja para

continuación con la entrega de la factura ya cancelada adjunto una

copia del contrato sellado para el respectivo cliente.

Finalmente la Gerencia de mercadeo y ventas archiva el contrato

original sellado adjunto fotocopia de documentos de identidad: Dui,

Nit, registró, pasaporte y factura cancelada. (Ver anexo No 1)

o Gestión de rastreo de mercaderías.

EL personal de Trans-Express en la ciudad de Miami proporciona al

Depto de operaciones el reporte en Microsoft Excel de los datos de

las mercaderías próximas a importarse en El Salvador vía aérea.

(descripción, peso, medidas y tipo, adjunto copia de facturas)

El Depto de operaciones por medio del Depto de Vip se encarga de

verificar la documentación requerida, clasificar según servicio

(Casillero, courier, carga) y número de casillero e ingresar al sistema

los datos de las mercaderías en transito.

El Depto de Vip transmite vía fax los datos de las mercaderías para

verificación física al Depto de Aeropuerto.

El Depto de Vip gestiona el ingreso de los tramites e impuestos de

cada mercadería según factura proporcionada, siempre y cuando

sean realizarse en forma Global de lo contrato los transfiere al Depto

de Aduanas.

Obtenidos los datos de trámites e impuestos por el Depto Vip y

Aduanas, son enviados al Depto de Aeropuerto.



El Depto de Aeropuerto presenta los documentos de trámites e

impuestos a la Agencia Aduanal de El Salvador y gestiona el pago

respectivo para la liberación de las mercaderías.

Posterior a la Liberación de las mercaderías, estas son enviadas a

oficina central para su distribución y entrega a los respectivos clientes.

El Depto de operaciones por medio del Depto de Vip y Aduanas

solicita al Depto de cobros la impresión de las facturas de trámites e

impuestos para gestionar el pago respectivo a los clientes previa

entrega de la mercadería.

El Depto de operaciones por medio del Depto de Courier ingresa al

sistema los datos de las mercaderías próximas a exportarse previa

identificación, clasificación según forma de pago (collect, prepagado)

y destino.

El Depto de Courier solicita al Depto de Cobros la impresión de las

facturas de servicios para gestionar el pago respectivo.

o Gestión de estados

El Depto de operaciones ingresa la recepción y salida de las

mercaderías desde que son notificadas por el personal de Trans-

Express en la ciudad de Miami, detallando datos del proveedor,

transportista, peso, día, hora de llegada y salida.

EL Depto de Vip ingresa al sistema la llegada de las mercaderías

según notificación del Depto de aeropuerto.

El Depto de Aduanas ingresa los pasos que atraviesa las mercaderías

para gestionar la liberación según notificación el Depto de aeropuerto.

El Depto de Vip Ingresa la recepción, distribución y entrega de las

mercaderías ya puestas en oficina central.



El Depto de Vip ingresa los datos de las entregas de las mercaderías

a los clientes (nombre, fecha, hora).

El Depto de Courier ingresa el estatus de la recolección y recepción

de las mercaderías courier listas para ser exportadas.

EL Depto de Courier ingresa cuando las mercaderías son entregas al

personal de la aerolínea para ser enviadas al destino final,

especificando el día y hora de salida.

El Depto de courier ingresa los datos de entrega en destino final

según notificación proporcionada por el personal de las agencias de

Trans-Express en otros países.

o Gestión de reclamos

La Gerencia de mercadeo y ventas por medio del Depto de Atención

al cliente, recibe los reclamos proporcionado por el cliente activo en

forma telefónica, fax o personal.

El Depto de atención llena una hoja de reclamo según los datos del

caso previa verificación del cliente según muestra en pantalla el

sistema.

El Depto de atención al cliente traslada la hoja de reclamo según lo

considere conveniente a la Gerencia de mercadeo y ventas,

operaciones y contabilidad quienes reasignan el caso al personal

involucrado.

El cliente que ha hecho el reclamo que en espera de recibir una

pronta solución de parte del personal involucrado (Gerencia de

mercadeo y ventas, Depto de operaciones y cobros).



o Gestión de soporte al sistema actual

La Gerencia de mercadeo y ventas solicita al Depto de informática en

forma mensual los reportes de anulados, renovación, ventas de los

servicios de courier, casillero y carga.

El Depto de atención al cliente solicita al Depto de informática los

reportes mercaderías, estados de mercadería en cualquier momento

que sean pedidos.

El Depto de cobros solicita al Depto de informática los reportes de

estados de cuentas de los clientes activos cada vez que sean

pedidos.

EL Depto de informática gestiona la adición y modificación de

reportes cada vez que personal de cualquier Depto lo solicita.

El Depto de informática gestiona la adición y modificación de un

modulo únicamente solicitado por el jefe del Depto respectivo.

El Depto de informática gestiona la reparación de un equipo asignado

a un usuario con previa revisión y verificación. Posteriormente notifica

al jefe del Depto.

El jefe del Depto realiza una hoja de solicitud para la reparación del

equipo y presenta a la Gerencia General para determinar si lo

considera conveniente.

El Depto de informática gestiona previa solicitud por el usuario y

cotización la adquisición de equipos por sustitución o nuevos

únicamente autorizados por el presidente según lo considere

necesario.



3.3.7. DIAGNÓSTICO DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN ACTUAL

El sistema de información que actualmente utiliza la empresa fue desarrollado

en el lenguaje de programación Magic, considerado muy útil para administrar la

información tecnológica (IT) desde una perspectiva de negocios, abarcando

sistemas, aplicaciones y bases de datos.

A pesar que el lenguaje Magic es utilizado por muchas empresas en el ámbito

mundial, lamentablemente posee poca relevancia en El Salvador al grado que

no existe un representante o distribuidor que pueda brindar información,

manuales, instructivos y actualizaciones, haciendo más difíci l el entendimiento y

exploración de la aplicación, generando inconvenientes para el programador.

Además se pueden mencionar algunos inconvenientes encontrados cuando se

hace uso de la aplicación actual, los cuales son:

La aplicación no permite transferir ni recibir información desde su base de

datos a ningún otro tipo de aplicación (Microsoft Excel) lo cual limita el uso

de los datos.

No es compatible para permitir a futuro el ingreso de afiliaciones

directamente desde la página Web, aunque actualmente no funciona como

una página dinámica (ver apartado 1.4.1).

Y durante la ejecución de los procesos es importante señalar lo siguiente:

No existe un control de calidad por parte del Depto de Informática al

momento de ingresar los datos de clientes provocando pérdida de clientes

ilocalizables, existencia de información errónea o duplicada o mal digitada.

No existe una numeración de casilleros asignados a las direcciones postales

en forma correlativa de tal manera que se dan inconvenientes al momento

de gestionar la entrega de la mercadería.



No existe un reporte que muestre los datos completos de los clientes

futuros a renovar, datos básicos y movimientos de mercaderías.

No existe un control de reclamos en el sistema actual.

El Depto de Informática no utiliza ningún tipo de documentación al momento

de brindarle mantenimiento al sistema

No existe un presupuesto determinado para brindar el mantenimiento

respectivo de los equipos de hardware y software.

No existe un control de tiempo para el cumplimiento de solicitudes por parte

del Depto de Informática por lo tanto no puede validarse un reclamo por

parte del usuario.

Actualmente todo reporte generado por el sistema es administrado por el

Depto de Informática, lo cual provoca saturación en el desarrollo de sus

actividades y desorden.

Por lo anterior se justifica y se hace necesaria la creación de un nuevo sistema

de información, desarrollado en lenguajes de programación de mayor

relevancia, flexibilidad y entendimiento como Visual fox pro 6.0 y SQL Server

2000 facilitando así las tareas del programador y usuario.

SISTEMA DE TRANS-EXPRESS ACTUAL

GCIA DEMERCADEO Y

VENTAS

DEPTO DEINFORMATICA

DEPTO DEOPERACIONES

DEPTO DECOBROS

BASE PERVASIVE SQL (MAGIC PC)

BANCO OFINANCIERA

DEPTO DEATENCION AL

CLIENTE

CONTRATO AUTORIZADO

REPORTE DE VENTAS

REPORTE DE RENOVACION

REPORTE DE ANULADOS

MANIFIESTO D

E MERCADERIA

ESTADO DE M

ERCADERIA

DATOS DE COBRO

CLIENTE

FAC

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S IM

PRE

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DATOS DE COBRODATOS DE COBRO VERIFICADOS

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DATOS DE COBRO VERIFICADOS

FAC

TUR

A D

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RAM

ITES

E IM

PUE

STO

S IM

PRES

ASOLICITUD FACTURA DE SERVICIOS

SOLICITUD REPORTE DE VENTAS

SOLICITUD REPORTE DE ANULADOS


DATOS DE C

OBRO



CONTRATO AUTORIZADO

SOLICITUD REPORTE ESTADO DE MERCADERIASSOLICITUD REPORTE CONTROL DE PESOSOLICITUD REPORTE DE MERCADERIAS

REPORTE ESTADO DE M

ERCADERIA

REPORTE CONTROL DE PESO

REPORTE

ESTA

DO DE

CUENTA

REPORTE DE MERCADERIAREPORTE DE VENTAS

REPORTE DE ANULADOS


SOLICITUD FACTURA DE SERVICIOSSOLICITUD FA

CTURA DE TRAMITES E

IMPUESOS

FACTURA DE TRAMITES E IMPUESTOS IMPRESA

SOLIC

ITUD REPORTE DE MERCADERIA

SOLICITUD REPORTE ESTADO DE MERCADERIA

SOLICITUD REPORTE CONTROL DE PESO

SOLICITUD FACTURA DE TRAMITES E IMPUESTOS

FACTURA DE SERVICIOS IMPRESA

SOLICITUD FACTU

RA DE S

ERVICIO

S

SOLICITUD REPORTE ESTADO DE CUENTAS

SOLICITUD REPORTE ESTADO DE CUENTA

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RECLAMO

RECLAMO

RECLAMO

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GESTION DE CONTRATOS1.0

GCIA DEMERCADEO Y

VENTAS

DEPTO DEINFORMATICA

DEPTO DECOBROS


BANCO OFINANCIERA

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REPORTE DE VENTAS


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GESTION DE RASTREOS2.0

DEPTO DEINFORMATICA

DEPTO DEOPERACIONES

DEPTO DECOBROS


BANCO OFINANCIERA DEPTO DE

ATENCION ALCLIENTE

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SOLICITUD REPORTE ESTADO DE MERCADERIAS

SOLICITUD REPORTE CONTROL DE PESO

SOLICITUD REPORTE DE MERCADERIAS

REPORTE ESTADO DE MERCADERIA

REPORTE CONTROL DE PESO

REPORTE DE MERCADERIA

SOLICITUD FACTURA DE SERVICIOSSOLIC

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FACTURA DE TRAMITES E IMPUESTOS IMPRESA

SOLICITUD REPO

RTE DE MERCADERIA

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ERCADERIA

SOLICITUD REPOR

TE CONTROL DE PESO

SOLICITUD FACTURA DE TRAMITES E IMPUESTOS


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SOLICITUD REPORTE ESTADO

DE CUENTA

DATOS DE COBRO

DATOS DE

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NIVEL 1 – GESTION DE RASTREO

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GESTION DE ESTADOS3.0

DEPTO DEINFORMATICA

DEPTO DEOPERACIONES


DEPTO DEATENCION AL

CLIENTE

ESTADO DE MERCADERIA

CLIENTE

REP

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SOLICITUD REPORTE ESTADO DE MERCADERIAS

REPORTE ESTADO DE MERCADERIA

SOLICITUD REPORTE ESTADO DE MERCADERIA

NIVEL 1 – GESTION DE ESTADO

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GESTION DE RECLAMOS4.0

GCIA DEMERCADEO Y

VENTAS

DEPTO DEOPERACIONES

DEPTO DECOBROSDEPTO DE

ATENCION ALCLIENTE

CLIENTE

RECLAMO

RECLAMO

RECLAMO

SOLUCION

SOLU

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SOLUCIONSOLUCION

RECLAMO

NIVEL 1 – GESTION DE RECLAMOS

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GESTION DE SOPORTE ALSISTEMA 5.0

DEPTO DEINFORMATICA




REPORTE DE VENTAS

REPORTE DE ANULADOS


DIRECCIONADMINISTRATIVA




REPORTE DE VENTASREPORTE DE ANULADOS


NIVEL 1- GESTION DE SOPORTE

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“Diseño de un sistema de información para el control de los servicios que ofrecen de courier en El Salvador, aplicado a la empresa Trans-Express de El Salvador”

CAPITULO IV – SISTEMA PROPUESTO

Con los resultados obtenidos de la investigación realizada y descrita en el

capitulo III sobre los equipos de hardware y software que posee la empresa

Trans-Express de El Salvador, se permite seleccionarlos aquellos que son

indispensables para el desarrollo del sistema de información propuesto. Por lo

tanto a continuación se hace mención de estos equipos seleccionados y su

funcionalidad (hardware, software, personal, distribución física y seguridad).

4.1. DESCRIPCIÓN GENERAL

La aplicación diseñada es un software que controla los procesos de logística y

calidad de los servicios de courier, casilleros y carga que ofrece la empresa

Trans-Express de El Salvador. Con este sistema se podrá controlar desde que

el cliente se afilia al contrato hasta la entrega de la mercadería respectiva en su

casa u oficina.

Algunas características que brindará este software son: sencillo, flexible, viable,

utilizando los procesos: adición de contratos, rastreos de mercaderías en

transito, estados de mercaderías, reclamos de los servicios y soporte. Así

mismo la empresa no incurrirá en gastos por el desarrollo del sistema,

solamente en la inversión que deberá hacer para ponerlo en marcha si lo

considera conveniente. (Ver cuadro 5.1)

Además para su funcionalidad se utilizará como sistema operativo Microsoft

Windows XP Professional, con pantallas y reportes desarrollados en el lenguaje

de programación Microsoft visual fox pro v 6.0 y haciendo conexión con una

base de datos creada con el lenguaje SQL Server 2000 para el resguardo de la

información.



Dentro del sistema de información los usuarios tendrán disponible varias

opciones por medio de un menú. Seleccionado la opción a trabajar se podrá

visualizar, adicionar, modificar, guardar, eliminar e imprimir la información de los

clientes activos, mercaderías en transito, personal de la empresa, según el nivel

de acceso que se ha brindado al usuario.

Facilitando a los usuarios generar e imprimir por si solos reportes valiosos que

servirán para la toma de decisiones de sus actividades, estos podrán ser: metas

de vendedores, estado de mercaderías en tránsito (courier, paquetería, correo y

carga), datos sobre el personal que posee, usuarios, estados de cuenta, control

de peso, cálculo de impuestos.

4.2. REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA PROPUESTO

4.2.1. HARDWARE

Al hablar de los requerimientos, se toma en cuenta que Trans-Express de El

Salvador posee actualmente una tecnología de hardware adecuada y suficiente

que para el funcionamiento del sistema propuesto. (Ver detalle en apartado 3.3)

Los requisitos indispensables que debe poseer el servidor “base de desarrollo”,

lugar de instalación del sistema propuesta deberán cumplir31:

Procesador Pentium IV de tipo INTEL o CELERON

Velocidad 1 Mega Herz a más

Memoria desde 512 MB o 1 GB de Ram

Un sistema operativo de la familia Microsoft Windows XP Professional

Disco duro 80 o 120 Giga bites (GB) de espacio disponible en disco duro

Unidad de disquete, cd rom como lector o grabador de cd y dvd

31 http://www.microsoft.com, Enero 2006 y http://www.dell.com, Enero 2006



Monitor de 32 bit de resolución con tamaño de 15” a 17” y tipo plat panel o

touch screen

Tarjeta de red y conector de usb

Equipo sugerido Optiplex Dell Gx520 que son las más actualizadas

4.2.2. SOFTWARE

Para el diseño del sistema de información se utilizará el software proporcionado

por la empresa Trans-Express de El Salvador ya que estos ya disponen una

licencia vigente y actualizada, (ver detalle en apartado 3.3). Los cuales se

detallan a continuación:

Microsoft Windows XP profesional servicie pack 2: se utilizará como

plataforma para soportar los programas de Microsoft SQL 2000 Server y

Microsoft Visual FoxPro v. 6.0, con los que se desarrollará el sistema de

información.

Microsoft SQL 2000 Server: se utilizará para el resguardo de los datos de

clientes ya existentes o nuevos, formando así la base de datos principal,

sustituyendo a la actual llamada pervasive sql2000.

Microsoft Visual FoxPro v. 6.0: se utilizará para el desarrollo de módulos

permitiendo el ingreso de la información correcta y ser guardada

directamente en la base de datos, sustituyendo al sistema actual

desarrollado en Magic.

4.2.3. PERSONAL

Para la puesta en marcha del sistema de información, este será administrado

por el jefe del Depto de Informática adjunto la supervisión del gerente de

mercadeo y ventas. El jefe del Depto de Informática hará la instalación del

software en el servidor “base desarrollo” e instalará Microsoft SQL 2000 en el

servidor “base de datos”. Se iniciara con una revisión exhaustiva y periodo de

prueba para velar el cumplimiento de los objetivos solicitados, posteriormente a



una migración de los datos desde pervasive Sql 200, la base actual y finalmente

puesto a funcionar.

Únicamente el jefe del Depto de Informática sea el responsable de hacer todo

tipo de mantenimiento a este sistema según los usuarios lo requieran a través

del uso de los códigos fuentes y documentación proporcionada, a la vez será el

encargado de brindar apoyo y capacitación a estos en cuanto al ingreso de la

información, generación de reportes e impresiones.

4.2.4. DISTRIBUCIÓN FÍSICA

El sistema de información estará instalado en el servidor “base desarrollo”

donde se compartirá la carpeta que lo contiene (.exe o ejecutable), generando

iconos de acceso en las estaciones de trabajo que posean como dispositivo una

tarjeta de red para permitir la conexión a esta. La red a utilizar es la que posee

en función actualmente la empresa, manteniendo el tipo y distribución

(direcciones IP). (Ver detalle en marco teórico capitulo II)

4.2.5. SEGURIDAD DEL SISTEMA PROPUESTO

Trans-Express de El Salvador, además de aplicar las políticas de seguridad

planteadas en apartado 3.3.5 se pondrán en práctica los siguientes

mecanismos:

Se usará un módulo preventivo que controlará el ingreso de los usuarios al

sistema que tendrá la obligación de registrarse para tener acceso. El registró

será efectuado por el jefe del departamento de Informática.

Una vez ingresado el usuario por medio del módulo preventivo se manejaran

tres tipos de niveles de acceso para realizar consultas, adiciones,

modificaciones, eliminaciones e impresiones.

Además por medio de un menú principal los usuarios tendrán acceso a los

módulos según los grupos de trabajo al que pertenece.



El manejo de los códigos fuentes del sistema será únicamente por el jefe del

Depto de Informática quien tendrá el respaldo original fuera del servidor,

solamente se instalaran los ejecutables.

4.3. ANÁLISIS DE FACTIBILIDAD

4.3.1. FACTIBILIDAD TÉCNICA

Posteriormente a una investigación realizada al personal que labora en la

empresa Trans-Express de El Salvador, algunos requerimientos importantes

para el desarrollo efectivo de sus actividades, los cuales se pueden mencionar:

Que el sistema de información propuesto deberá brindar al personal de la

empresa un entorno sencillo, amigable y fácil entendimiento para el manejo

de los datos.

Trans-Express cuenta el equipo de hardware y software necesario para su

implementación, debido que cumplen con los requisitos mínimos y con buen

funcionamiento, además para el desarrollo del diseño cuenta con la licencia

vigente y actualizada.

Se tiene la seguridad que la persona que será responsable de brindar el

mantenimiento al sistema podrá posee el conocimiento, experiencia y

habilidad efectuar las operaciones como: mantenimiento de servidores,

control de calidad y protección de la información, mejorar la distribución o

expansión de la red.

Los usuarios tendrán la oportunidad de gestionar las operaciones de

generación de reportes, consultas, impresiones por si solos provocando así

un menor trafico de solicitudes al Depto de Informática.

El personal del Depto de Informática tendrá la oportunidad de conocer,

aprender nuevas herramientas (Visual FoxPro y SQL Server 2000).

Se podrá facilitar el enlace con la página Web que poseen actualmente.



4.3.2. FACTIBILIDAD ECONÓMICA

En cuanto a los gastos a incurrir para el diseño y desarrollo del sistema

propuesto, se limitará únicamente al tiempo que el personal dedicará para

brindar la información requerida, debido que el software y hardware cumplen

con los requisitos indispensables para el funcionamiento, según la investigación

realizada anteriormente (Ver apartado 4.2) y tendrá la ventaja de distribuir

confiablemente las actividades por medio de las pantallas que este ofrece.

Además el sistema no implica un valor monetario dado es el objetivo del

presente trabajo de graduación para los estudiantes y no existe contratación

alguna con una compañía desarrolladora.

En cuanto al mantenimiento adecuado del sistema se considera al personal del

Depto de informática debido que muestra interés y capacidad idónea para ser el

apoyo que necesita la compañía y es parte del equipo de empleados activos

con un salario mensual fijo.

Con el sistema la compañía obtendrá un software sencillo, flexible, viable,

manejable, compatible y muy utilizable para los procesos de adición de

contratos, rastreos de mercaderías en transito, estados de mercaderías,

reclamos de los servicios y soporte, sin embargo existe el caso de la

implementación, cuando la empresa desea poner en marcha el sistema, es

posible que requiera alguna inversión si lo considera conveniente. (Ver cuadro

5.1).



4.3.3. FACTIBILIDAD OPERATIVA

Las características de ser flexible, compatible y fácil de operar que tendrá el

sistema propuesto, debido que se usará para el diseño y desarrollo Microsoft

SQL Server 2000 y Microsoft Visual Fox 6.0 (ver detalle en apartado 4.2).

Microsoft SQL Server 2000, por ser un administrador bases de datos

relacionales, potente y de alto rendimiento, apoyará el sistema propuesto,

además del resguardo de los datos, a la distribución física y acceso a los

usuarios creando roles, permisos, restricciones y grupos, debido que esta

diseñado para sistemas de tipo cliente-servidor de tal modo que la base de

datos puede residir servidor central y ser compartida entre varios usuarios

través de la red o vistas remotas brindando la auto configuración

dinámicamente de los recursos disponibles para mayor eficientemente.

Microsoft Visual Foxpro 6.0 apoyará al sistema propuesto, en el diseño de

pantallas muy flexible y amigable, por ser una herramienta de programación

orientada para ambientes gráficos y web debido a su galería de componentes

en especial las herramientas de control active X .

Permite conectarse en forma definitiva o remota a cualquier base de datos

externa usando ODBC o con los componentes com que posee y ser muy

compatible a pesar que posee su propia base local, manipulando la información

fácilmente recibiendo o enviando datos en forma rápida. Microsoft Visual Fox

6.0 es muy útil para programas o aplicaciones puestas en red.

Por lo tanto se considera que el sistema propuesto permitirá obtener las




Un control de los ingresos de contratos efectuados a través de

comprobantes impresos.

Creación e impresión de las facturas de los servicios adquiridos reduciendo

el tiempo de entrega de estas.

Permitirá la generación de datos (dirección, teléfono, fax, contacto, pesos)

de clientes próximos a renovación, eliminando así la búsqueda y digitación

de esta información o impresiones de pantallas.

Permitirá que el Depto de cobros ingrese los cargos y abonos por los

servicios brindados.

Permitirá la impresión rápida y oportuna de facturas de servicios y trámites e

impuestos en el momento que sea requerida.

Se obtendrá un control sobre todos los reclamos que se reciben en el Depto

de atención al cliente.

Por lo tanto se considera que el desarrollo del sistema de información propuesto

para el control de los servicios, es totalmente viable y que al ser puesto en

marcha se puede obtener un mejor rendimiento al momento de manipular la

información y brindar soporte a los usuarios, por consiguiente en la calidad de

servicios y atención al cliente.



4.4. DIAGRAMA DE FUNCION MODULAR DEL SISTEMA PROPUESTO

4.4.1. DISEÑO DEL DIAGRAMA FUNCIONAL

4.4.2. DESCRIPCIÓN DEL DIAGRAMA FUNCIONAL DEL SISTEMA PROPUESTO

A continuación se presentan los módulos principales y componentes que

integran el sistema de información propuesto para brindar a todos los usuarios

un mayor entendimiento al momento de utilizarlo.

CONTRATOS

o General: Módulo en el que se ingresan los datos básicos (Razón social,

dirección, teléfono) del cliente que adquiere un servicio o ambos.

(casilleros y courier)

o Couriers: módulo que permite asignarle un código alfanumérico único

con el cual se identificara al momento de realizar un envío de la

mercadería. Además se ingresan los datos del vendedor y agencia que

ha gestionado el contacto.

*Nota: En todos los módulos y opciones existe la posibilidad de imprimir o consultar la información



o Casilleros: módulo que permite asignarle un número de casillero único

con el que se identificara y utilizara al momento de importar paquetes y

carga.

o Autorizadas: se ingresas las personas que podrán utilizar los servicios de

courier y casilleros antes contratados.

MERCADERIAS

o Ingresos: Módulo donde se ingresan los datos de las mercaderías que se

importan desde la ciudad de Miami, según reporte proporcionado por el

personal de Trans-Express. Datos como: peso, unidades, origen, valor,

número de factura y se clasifican según el servicio a usar (courier,

casillero o carga).

o Rastreos: muestra el estatus de la mercaderías que están en transito

desde que el proveedor lo envía o deposita en el casillero en la ciudad de

Miami hasta la entrega respectiva al dueño en oficina o casa.

SERVICIOS

o Courier: Se ingresan los datos de las mercaderías que han sido

clasificadas anteriormente como courier o para ser exportadas hacia un

destino determinado. Aquí se determina el precio según peso,

destinatario, origen.

o Casilleros: se ingresan los datos de las mercaderías ya clasificadas

como paquetería, correo o carga. Además se determina el valor a cobrar

de flete, seguros e impuestos.

TRANSACCIONES

o Cargos y abonos: se ingresas los datos de todos los cargos y abonos

monetarios que el cliente ha realizado al momento de utilizar uno de los

servicios que ha contratado a Trans-Express de El Salvador.



o Facturas: se ingresan los datos posteriormente ya han sido abonados en

la pantalla de cargos y abonos para gestionar la impresión de la factura

según el servicio y cobro determinado.

CLIENTES

o Reclamos: lista todos los reclamos que han sido ingresados al módulo de

reclamo durante un periodo determinado.

o Soluciones: Se ingresa la solución presentada al cliente y se hace el

cierre del reclamo.

REPORTES

o CONTRATOS

Ventas: Muestra el listado de contratos que han sido adquiridos por

los clientes a una determinada fecha y por vendedor que pueden ser

courier o casillero.

Anulados: Muestra el listado de los cliente que han eliminado los

servicios de courier y casillero.

Renovación: Lista los contratos de casillero que están pronto a vencer

o PAQUETES

Ingresos: Muestra el listado de todas las mercaderías que han sido

importadas según código, fecha o servicio.

Clasificadas: Muestra el listado de las mercaderías ya clasificadas

según el tipo de servicio utilizado (Correo, Carga, Courier, Casillero,

Paquetería)

Movimientos: muestra el seguimiento que lleva una mercadería en

transito según el peso, servicio y estado



o PAGOS

Estados de cuenta: muestra todos los abonos y cargos que ha

realizado el cliente finalizando con un saldo actual. Detallando todas

las transacciones efectuadas durante un periodo de tiempo.

Facturas: muestra la factura de un cliente para ser impresa

Transacciones: lista todas las transacciones realizadas a un

determinado periodo de tiempo.

o PERSONAL

Anulados: muestra el detalle del personal que ha sido cancelado o

retirado dejando de laborar en la empresa a una determinada fecha.

Activos: muestra el personal activo clasificado por el Depto al que

pertenece

o CLIENTE

Reclamo: muestra todos los reclamos presentados por los clientes según

fecha, contrato y servicio.

Soluciones: muestra todas las soluciones que han ofertado a los clientes

para realizar el cierre del reclamo.

ADMINISTRACION

o Personal: permite el ingreso de los datos sobre el personal que labora en

la empresa.

o Usuarios: se ingresan los datos del personal que tendrá acceso al

sistema de información donde se le asignara un nivel y grupo de trabajo.

o Agencias: modulo que permite ingresar los datos de las sucursales que

posee la empresa como: dirección, teléfono, personal de contacto.

o Tarifas: módulos que permiten el ingreso de los precios a ofrecer según

los servicio de carga, courier y casillero.



o Paquetes: pantallas que permiten el ingreso de los estados, aforos,

tramites y destinos.

o Clientes: permite ingresar la clasificación de los reclamos presentados

por los clientes y los tipos de soluciones que se le pueden ofrecer.

SALIDA

o Salir: permite salir del sistema totalmente.

o Login: gestiona el cambio del usuario a través de la pantalla de acceso.



4.5. DIAGRAMAS DE FLUJO DEL SISTEMA PROPUESTO - NIVEL 0



NIVEL 1 – GESTION DE CONTRATOS



NIVEL 1 – GESTION DE ESTADOS



NIVEL 1 – GESTION DE SOPORTE



4.5.1. DICCIONARIO DE DATOS

A continuación se describe en forma detallada los miembros que integran los

diagramas de flujo del sistema propuesto mencionado en el apartado 4.4. La

descripción de entidades, procesos, almacenamientos y flujos se realiza en

base al orden del nivel y proceso que lo involucra.

DESCRIPCION DE ENTIDADES

NOMBRE GERENCIA DE MERCADEO Y VENTAS

DESCRIPCION Se encarga de autorizar el ingreso de los contratos vendidos ya

sean estos nuevos y de renovación

NOMBRE DEPTO DE OPERACIONES

DESCRIPCION Es el encargado de controlar todo lo relacionado con las

mercaderías, ya sean rastreos, estados, cargos a impuestos

NOMBRE DEPTO DE INFORMÁTICA

DESCRIPCION Se encarga de administrar el sistema y brindar soporte al

usuario

NOMBRE DIRECCION ADMINISTRATIVA

DESCRIPCION

Se encarga de administrar todo lo relacionado con la empresa a

través de la extracción de reportes valiosos para la toma de

decisiones.

NOMBRE DEPTO DE COBROS

DESCRIPCION

Se encarga de gestionar los cobros de los servicios contratados

por los clientes.



NOMBRE DEPTO DE ATENCION AL CLIENTE

DESCRIPCION

Permite brindar asesoría a los clientes sobre la utilización de los

servicios, además se encargan de llevar un control de reclamos

para proporcionar una solucionar inmediata de estos.

NOMBRE CLIENTE

DESCRIPCION Es la entidad personal o empresarial que contrato los servicios

de casillero o courier.

NOMBRE BANCO O FINANCIERA

DESCRIPCION

Es la encargada de comprobar la validez del pago efectuado a

la empresa Trans-Express de El Salvador, que puede ser tarjeta

de crédito o cheque

DESCRIPCION DE LOS PROCESOS

NIVEL 0

NOMBRE

SISTEMA DE INFORMACION PARA EL CONTROL DE LOS

SERVICIOS QUE OFRECEN LAS EMPRESAS DE COURIER EN EL SALVADOR, APLICADO A LA EMPRESA TRANS-

EXPRESS DE EL SALVADOR.

DESCRIPCION Proporciona el control de los servicios casillero y courier que

han sido contratados anteriormente

FLUJOS

EXTERNOS

comprobante de ingreso

contrato autorizado

datos de cobro

datos de cobro verificado

factura de servicios impresa

factura de tramites e impuestos impresa

reporte control de peso



reporte de anulados

reporte de reclamos

reporte de soluciones

reporte de renovación

reporte soporte al sistema

reporte de transacciones

reporte de ventas

reporte estado de cuenta

reporte estado de mercadería

solicitud de transacción

reporte de mercadería

FLUJOS

INTERNOS


contrato autorizado


estado de mercadería

Solicitud factura de servicios impresa

Solicitud factura de tramites e impuestos impresa

manifiesto de mercadería

Reclamos

soluciones


soporte al sistema

Transacciones

datos contrato autorizado

datos manifiesto de mercadería

datos estados de mercadería

datos transacciones

datos de cobro

datos soporte al sistema

datos solución



datos reclamos

datos soluciones

NOMBRE GESTION DE CONTRATOS COD 1.0

DESCRIPCION Se ingresa los datos de clientes que han contratado los

servicios, verificando el pago y emisión de factura

FLUJOS

EXTERNOS

cod_autorizada

cod_agencia

cod_casillero

cod_courier

cod_factura

cod_personal

cod_trans

cod_libraje

cod_contrato


contrato autorizado

datos de cobro


reporte de anulados


reporte de ventas

Solicitud factura de servicios

Factura de servicios impresa

Solicitud de transacción


contrato autorizado

datos de cobro




FLUJOS

INTERNOS


Factura de servicios impresa


información de autorizadas

información de agencias

información de casilleros

información de couriers

información de facturas

información de librajes

información de personal

Información de contratos

información de trans

transacciones

NOMBRE GESTION DE RASTREO COD 2.0

DESCRIPCION Se ingresa los datos de la mercaderías en transito y controla

los pasos que se realizan hasta llegar al destino final

FLUJOS

EXTERNOS

cod_casillero

cod_courier

cod_factura

cod_mercadería

cod_scarga

cod_scasillero

cod_scourier

cod_destino

cod_aforo

cod_autorizada

cod_trans

cod_tglobal



cod_tindividual

datos de cobro





Solicitud factura de tramites e impuestos

Solicitud de transacción


FLUJOS

INTERNOS

datos de cobro






información de casilleros

Información de couriers

información de scasilleros

información de scouriers

información de scargas

Información de aforos

información de facturas

información de autorizadas

información de transacciones

Información de destinos

Información de tramite global

Información de tramite individual

Información de mercaderías





Transacciones

NOMBRE GESTION ESTADOS COD 3.0

DESCRIPCION Se da ingreso a los resultados obtenidos al efectuar los pasos

para proporcionar la mercadería hasta su destino final

FLUJOS

EXTERNOS

cod_estado

cod_personal

cod_mercaderia

cod_rastreo


FLUJOS

INTERNOS


información de mercaderías

información de estados


información de rastreos

NOMBRE GESTION DE RECLAMOS COD 4.0

DESCRIPCION

Permite ingresar los reclamos realizados por los clientes que

han contratado los servicios de casilleros, couriers y las

soluciones propuestas.

FLUJOS

EXTERNOS

reporte de reclamos


cod_reclamo

cod_contrato

cod_solucion

cod_treclamo

cod_tsolucion

cod_autorizada

cod_personal



FLUJOS

INTERNOS

reclamos

soluciones

información de reclamos

información de contratos

Información de treclamos

Información de tsoluciones

Información de autorizadas

Información de soluciones


NOMBRE GESTION DE SOPORTE AL SISTEMA COD 5.0

DESCRIPCION Permite llevar un control sobre el mantenimiento que se

realiza al sistema y soporte al usuario que lo utiliza.

FLUJOS

EXTERNOS

cod_usuario

cod_nivel

cod_personal

cod_libraje

cod_agencia

cod_destino

cod_grupo

cod_cargo

cod_depto

cod_tsolucion

cod_treclamo

cod_número

reporte de soporte al sistema

soporte al sistema

información de niveles




FLUJOS

INTERNOS

información de librajes

información de agencias

información de destinos

información de grupos

información de cargos

información de deptos

información de tsolucion

información de treclamo

información de números

DESCRIPCION DE LOS ALMACENAMIENTOS

NIVEL 0

NOMBRE SQLTRANS

DESCRIPCION

Base principal que contiene el conjunto de tablas

secundarias, para resguardar la información sobre el

control de los servicios que ofrecen las empresas de

courier en El Salvador.

TIPO Principal

ACCESO

Sistema de información para el control de los servicios

que ofrecen las empresas de courier en El Salvador,

aplicado a la empresa Trans-Express de El Salvador.

FLUJO RECIBIDO


contrato autorizado










reclamos

soluciones


soporte al sistema

transacciones

datos contrato autorizado

datos manifiesto de mercadería

datos estados de mercadería

datos transacciones

datos de cobro

datos soporte al sistema

datos soluciones

datos reclamos

contrato autorizado


reporte control de peso

reporte de anulados

reporte de reclamos



reporte soporte al sistema

reporte de transacciones y facturas

reporte de ventas



reporte de mercadería



NIVEL 1 - GESTION DE CONTRATOS

NOMBRE CONTRATOS

DESCRIPCION

Posee información básica sobre los clientes que han

contratado los servicios que ofrece la empresa

(courier o casillero).

TIPO Secundario

ACCESO Gestión de contratos, rastreos y reclamos

FLUJO RECIBIDO cod_contrato

FLUJO ENVIADO información de contratos

NOMBRE COURIERS

DESCRIPCION Posee información sobre los clientes que han

contratado los servicios de courier.

TIPO Secundario

ACCESO Gestión de contratos, rastreos

FLUJO RECIBIDO cod_courier

FLUJO ENVIADO Información de couriers

NOMBRE CASILLEROS

DESCRIPCION Contiene información sobre los clientes que han

contratado los servicios de casilleros.

TIPO Secundario

ACCESO Gestión de contratos y rastreos

FLUJO RECIBIDO cod_casillero

FLUJO ENVIADO Información de casilleros



NOMBRE AUTORIZADAS

DESCRIPCION

Resguarda información sobre las personas que tienen

autorización para utilizar el servicio de casillero o

courier que ha sido contratado por otro.

TIPO Secundario

ACCESO Gestión de contratos, rastreos y reclamos

FLUJO RECIBIDO información de autorizadas

FLUJO ENVIADO cod_autorizada

NOMBRE AGENCIAS

DESCRIPCION

Permite el ingreso de los códigos que identifican las

agencias o sucursales que posee la empresa Trans-

Express de El Salvador a nivel nacional.

TIPO Secundario

ACCESO Gestión de contratos y soporte al sistema

FLUJO RECIBIDO cod_agencia

FLUJO ENVIADO información de agencias

NOMBRE PERSONAL

DESCRIPCION Resguarda información sobre el personal que labora

en la empresa

TIPO Secundario

ACCESO Gestión de contratos, reclamos, estados y soporte al

sistema

FLUJO RECIBIDO cod_personal

FLUJO ENVIADO información de personal



NOMBRE LIBRAJES

DESCRIPCION

Contiene los diferentes tipos de libras que son

prepagados al momento de realizar el contrato de

casillero.

TIPO Secundario

ACCESO Gestión de contratos y soporte al sistema

FLUJO RECIBIDO cod_libraje

FLUJO ENVIADO información de librajes

NOMBRE TRANS

DESCRIPCION Contiene los datos de todas las transacciones

realizadas que pueden ser cargo o abonos

TIPO Secundario

ACCESO Gestión de contratos, rastreos

FLUJO RECIBIDO cod_trans

FLUJO ENVIADO información de transacciones

NOMBRE FACTURAS

DESCRIPCION contiene información sobre las facturas de servicios e

impuestos listas para impresión

TIPO Secundaria

ACCESO Gestión de contratos y rastreos

FLUJO RECIBIDO cod_factura

FLUJO ENVIADO información de facturas



NIVEL 1 - GESTION DE RASTREOS

NOMBRE MERCADERIAS

DESCRIPCION

Resguarda datos sobre las mercaderías que vienen en

transito listos para ser importados o exportados, alguno

de estos son peso, origen, destino, contacto, teléfono.

TIPO Secundario

ACCESO Gestión de rastreos y estados

FLUJO RECIBIDO cod_mercadería

FLUJO ENVIADO información de mercaderías

NOMBRE SCOURIERS

DESCRIPCION Resguarda información sobre las mercaderías que han

utilizado el servicio llamado courier

TIPO Secundario

ACCESO Gestión de rastreos

FLUJO RECIBIDO cod_scourier

FLUJO ENVIADO información de scouriers

NOMBRE SCARGAS

DESCRIPCION Contiene información sobre las mercaderías de tamaño

grande llamadas carga

TIPO Secundario


FLUJO RECIBIDO cod_scarga

FLUJO ENVIADO información de scargas



NOMBRE SCASILLEROS

DESCRIPCION

Contiene información sobre las mercaderías en transito

de tamaño pequeño ya sean muestras o documentos

utilizando las libras antes prepagas

TIPO Secundario


FLUJO RECIBIDO cod_scasilleros

FLUJO ENVIADO información de scasilleros

NOMBRE AFOROS

DESCRIPCION

Contiene la clasificación de las mercaderías y el

porcentaje que debe pagar el importador como

impuestos al ser presentada en la agencia aduanal

según factura.

TIPO Secundario

ACCESO Gestión de rastreos y soporte al sistema

FLUJO RECIBIDO cod_aforo

FLUJO ENVIADO información de aforos

NOMBRE DESTINOS

DESCRIPCION

Contiene la clasificación de los destinos y países que la

empresa Trans-Express brinda el servicio de courier.

Además el valor a pagar del flete según peso

presentado.

TIPO Secundario


FLUJO RECIBIDO cod_destino

FLUJO ENVIADO información de destinos



NOMBRE TGLOBAL

DESCRIPCION

Contiene el valor de trámite de tipo global a cobrar

según consignatario (empresarial o personal) y rango

del valor de la factura presentada.

TIPO Secundario


FLUJO RECIBIDO cod_tglobal

FLUJO ENVIADO información de tramites de tipo global

NOMBRE TINDIVIDUAL

DESCRIPCION

Contiene el valor de trámite de tipo individual a cobrar

según consignatario (empresarial o personal) y rango

del valor de la factura presentada.

TIPO Secundario


FLUJO RECIBIDO cod_tindividual

FLUJO ENVIADO información de tramites de tipo individual

NIVEL 1 - GESTION DE ESTADOS

NOMBRE ESTADOS

DESCRIPCION Resguarda información sobre los tipos de estados que

sufren las mercaderías en transito

TIPO Secundaria

ACCESO Gestión de Estados

FLUJO RECIBIDO cod_estado

FLUJO ENVIADO información de estados



NOMBRE RASTREOS

DESCRIPCION

Resguarda información sobre los tipos de estados que

sufren las mercaderías en transito según los servicios

de couriers y casilleros.

TIPO Secundaria

ACCESO Gestión de Estados

FLUJO RECIBIDO cod_rastreos

FLUJO ENVIADO información de rastreos

NIVEL 1 - GESTION DE RECLAMOS

NOMBRE RECLAMOS

DESCRIPCION Contiene información sobre los reclamos que realizan

los clientes activos de los servicios que han contratado

TIPO Secundaria

ACCESO Gestión de reclamos

FLUJO RECIBIDO cod_reclamo

FLUJO ENVIADO información de reclamos

NOMBRE SOLUCIONES

DESCRIPCION

Contiene información sobre las soluciones propuestas

para resolver los reclamos que realizan los clientes

activos de los servicios que han contratado

TIPO Secundaria


FLUJO RECIBIDO cod_solucion

FLUJO ENVIADO Información de soluciones



NOMBRE TRECLAMOS

DESCRIPCION

Contiene información sobre los tipos de reclamos que

realizan los clientes activos de los servicios que han

contratado

TIPO Secundaria


FLUJO RECIBIDO cod_treclamo

FLUJO ENVIADO información de treclamos

NOMBRE TSOLUCIONES

DESCRIPCION

Contiene información sobre los tipos de soluciones

brindadas a los clientes activos que han hecho un

reclamo sobre los servicios que han contratado

TIPO Secundaria


FLUJO RECIBIDO cod_tsolucion

FLUJO ENVIADO información de tsoluciones

NIVEL 1 - GESTION DE SOPORTE AL SISTEMA

NOMBRE USUARIOS

DESCRIPCION Contiene datos sobre los usuarios que se han

registrado para uti lizar el sistema de información

TIPO Secundaria

ACCESO Gestión de soporte al sistema

FLUJO RECIBIDO cod_usuario

FLUJO ENVIADO información de usuarios



NOMBRE GRUPOS

DESCRIPCION

Contiene los nombres de grupos y opciones para ser

asignadas a los usuarios que se han registrado para el

acceso al sistema de información.

TIPO Secundaria


FLUJO RECIBIDO cod_grupo

FLUJO ENVIADO información de grupos

NOMBRE NUMEROS

DESCRIPCION Contiene los códigos, números y valor inicial para hacer

efectiva la numeración automática.

TIPO Secundaria


FLUJO RECIBIDO cod_número

FLUJO ENVIADO información de números

NOMBRE CARGOS

DESCRIPCION

Contiene los diferentes tipos de cargos que pueden ser

asignados al personal que labora en al empresa Trans-


TIPO Secundaria


FLUJO RECIBIDO cod_cargo

FLUJO ENVIADO información de cargos



NOMBRE DEPTOS

DESCRIPCION

Contiene los diferentes tipos de deptos que forman el

organigrama de la empresa Trans-express de el

Salvador.

TIPO Secundaria


FLUJO RECIBIDO cod_depto

FLUJO ENVIADO información de deptos

DESCRIPCION DE LOS FLUJOS DE DATOS NIVEL 0

NOMBRE CONTRATO AUTORIZADO

DESCRIPCION

Documento que contiene datos de clientes que han

contratado los servicios de couriers y casilleros; ha sido

revisado y validado por la gerencia de mercadeo y

ventas.

DE Gerencia de mercadeo y ventas

A Depto de Informática

NOMBRE COMPROBANTE DE INGRESO

DESCRIPCION

Documento que hace constar que los datos extraídos

de los contratos de servicios couriers o casilleros han

sido ingresados al sistema de información

DE Depto de Informática

A Gerencia de mercadeo y ventas



NOMBRE DATOS DE COBRO VERIFICADOS

DESCRIPCION

Datos de clientes que han sido verificados en el banco o

financiera que ampara el pago respectivo de los

servicios e impuestos como: tarjetas de créditos y

cheques.

DE Banco o financiera

A Depto de cobro

NOMBRE DATOS DE COBROS

DESCRIPCION

Contiene los datos básicos del cliente y el valor a ser

cobrado en concepto del servicio recibido o impuesto.

DE Depto de cobro

A Banco o financiera

NOMBRE ESTADO DE MERCADERÍA

DESCRIPCION

Contiene el resultado de cada paso efectuado para la

presentación de la mercadería hasta el destino final.

DE Depto de operaciones

A






NOMBRE MANIFIESTO DE MERCADERIA

DESCRIPCION Posee la descripción de las mercaderías en transito

para ser importadas o exportadas.

DE Depto de operaciones

A




NOMBRE RECLAMOS

DESCRIPCION

Documento que muestra los inconvenientes que poseen

los clientes por los servicios que han contratado.

DE Depto de atención al cliente

A




NOMBRE SOLUCIONES

DESCRIPCION

Documento que muestra la resolución proporcionada

para los inconvenientes presentados a los clientes

activos y poseen los servicios.

DE Depto de atención al cliente

A






NOMBRE SOLICITUD DE TRANSACCION

DESCRIPCION

Solicitud que hacen los deptos de informática y

operaciones para realizar los cargos o abono respectivo

a las cuentas de los clientes activos y generar la factura

de los servicios brindados con previa verificación de

datos.

DE Depto de Informática y operaciones

A Depto de cobros

NOMBRE SOPORTE AL SISTEMA

DESCRIPCION Servicio de mantenimiento al sistema y soporte al

usuario que lo utiliza

DE Depto de Informática

A




NOMBRE TRANSACCIONES

DESCRIPCION

Permite hacer efectivos los cargos y abonos en la

cuentas de los clientes activos ya sean estos servicios o

impuestos según solicitud antes presentada.

DE Depto de cobros

A






NOMBRE FACTURA DE SERVICIOS IMPRESA

DESCRIPCION

Documento que sirve como comprobante de

cancelación de los servicios de courier y casillero que

han sido adquiridos por el cliente.

DE




A

Depto cobros, Depto de operaciones, Gerencia de

mercadeo y ventas

NOMBRE FACTURA DE TRAMITE E IMPUESTOS IMPRESA

DESCRIPCION

Sirve como comprobante de pago al momento de

cancelar el valor de tramites e impuestos de las

mercaderías en transito.

DE



aplicado a la empresa Trans-Express de El Salvador

A Depto de operaciones, Depto de cobros y liente

NOMBRE SOLICITUD FACTURA DE SERVICIOS

DESCRIPCION

Se solicita este documento para gestionar el pago

respectivo de los servicios recibidos de casilleros y

courier. en caja.

DE Depto de cobros, Depto de operaciones, Depto de

informática, Gerencia de mercadeo y ventas

A






NOMBRE SOLICITUD FACTURA DE TRAMITES E IMPUESTOS

DESCRIPCION

Se solicita este documento para gestionar el pago

respectivo de que corresponden a los tramites

aduanales e impuestos deben cancelarse para liberar la

mercaderia.

DE Depto de cobros, Depto de operaciones, Depto de

informática, Gerencia de mercadeo y ventas

A




NOMBRE DATOS DE CONTRATO AUTORIZADO

DESCRIPCION

Contrato firmado y autorizado que contiene los datos de

clientes que han contratado los servicios y que son

ingresados al sistema

DE




A Contratos, Couriers y Casilleros

NOMBRE DATOS MANIFIESTO DE MERCADERIA

DESCRIPCION

Información que muestra la descripción detallada de las

mercaderías en transito y que son ingresados al

sistema

DE




A Mercaderías, scouriers, scasilleros y scargas



NOMBRE DATOS ESTADOS DE MERCADERIA

DESCRIPCION

Información que se proporcionada al momento de

efectuarse un determinado paso para la liberación de

las mercaderías en transito.

DE




A Rastreos

NOMBRE DATOS TRANSACCIONES

DESCRIPCION Valor numérico que muestra la factura para ser cobrada

o cancelada por los servicios e impuestos.

DE




A Trans, facturas

NOMBRE DATOS SOPORTE AL SISTEMA

DESCRIPCION Muestra los datos del mantenimiento realizado al

sistema de información

DE




A Usuarios, niveles, cargos, deptos, personal, grupos



NOMBRE DATOS DE RECLAMOS

DESCRIPCION Información de clientes e inconvenientes de los

servicios que han sido contratados por estos.

DE




A Reclamos

NOMBRE DATOS DE SOLUCIONES

DESCRIPCION

Información proporcionada a los clientes que han

presentado sus reclamos respectivos sobre los servicios

que han sido contratados por estos.

DE




A Soluciones

NOMBRE REPORTE CONTROL DE PESO

DESCRIPCION Muestra el peso de las mercaderías que han importado

por los clientes activos

DE Sistema de información para el control de los servicios

que ofrecen las empresas de courier en El Salvador.

A Cliente



NOMBRE REPORTE DE ANULADOS

DESCRIPCION Documento que contiene los datos de clientes que ya

cancelaron los servicios anteriormente




NOMBRE REPORTE DE RECLAMOS

DESCRIPCION

Muestra el listado de clientes activos que han

presentados inconvenientes por los servicios

contratados a una determinada fecha.



A Dirección administrativa

NOMBRE REPORTE DE SOLUCIONES

DESCRIPCION

Muestra el listado de clientes activos que han

presentados inconvenientes y los cuales han sido ya

solucionados a una determinada fecha.




NOMBRE REPORTE DE RENOVACION

DESCRIPCION

Contiene el listado de clientes activos que pronto se les

vencerá el contrato y son próximo a renovar

DE






NOMBRE REPORTES SOPORTE AL SISTEMA

DESCRIPCION

Conjunto de reportes que son generados por el sistema

de información

DE




NOMBRE REPORTE DE TRANSACCIONES Y FACTURAS

DESCRIPCION

Muestra el listado de clientes que poseen facturas o

créditos fiscales que no han sido pagadas a una

determinada fecha.

DE




NOMBRE REPORTE DE VENTAS

DESCRIPCION

Presenta el recuento de todos los contratos vendidos en

un determinado periodo de tiempo

DE




NOMBRE REPORTE ESTADO DE CUENTA

DESCRIPCION

Muestra el detalle de las facturas y los servicios que los

clientes activos han contratado y han sido pagados o no

por estos, reflejando un saldo final.

DE



A Cliente



NOMBRE REPORTE ESTADO DE MERCADERIA

DESCRIPCION

Comprobante de entrega de las mercaderías donde

muestra los datos de las personas que las recibieron.

DE



A Cliente

NOMBRE REPORTE DE MERCADERIA

DESCRIPCION Muestra el detalle de las mercadería en transito

DE



A Cliente

NOMBRE FACTURA IMPRESA

DESCRIPCION

Datos de valor monetario en concepto de los servicios e

impuestos que ha utilizado el cliente referente a la

mercadería que ha sido importada o exportada.

DE Depto de cobro

A Cliente

NIVEL 1 - GESTION DE CONTRATOS

NOMBRE COD_CONTRATO

DESCRIPCION

Código numérico correlativo que identifica los datos del

contrato general que han sido ingresados al sistema.

DE Contratos

A Gestión de contratos, rastreos y reclamos



NOMBRE COD_COURIER

DESCRIPCION

Código alfanumérico que identifica el contrato del

servicio courier ingresado al sistema

DE Couriers

A Gestión de contratos y rastreos

NOMBRE COD_CASILLERO

DESCRIPCION

Código numérico correlativo que identifica el contrato

del servicio casillero que ha sido ingresado al sistema.

DE Casilleros


NOMBRE COD_AUTORIZADA

DESCRIPCION Código numérico correlativo que reciben las personas

autorizas a usar los servicios de courier y casilleros.

DE Autorizadas


NOMBRE COD_AGENCIA

DESCRIPCION código numérico correlativo que identifica la sucursal o

agencia donde se ha vendido el contrato

DE agencias

A Gestión de contratos y soporte al sistema

NOMBRE COD_PERSONAL

DESCRIPCION Código numérico correlativo que identifica a las

personas que laboran en la empresa

DE Personal

A Gestión de contratos, estados, reclamos y soporte



NOMBRE COD_LIBRAJE

DESCRIPCION

Código numérico correlativo que identifica los

diferentes tipos de libras a ofrecer en el servicio de

casillero

DE Librajes


NOMBRE COD_TRANS

DESCRIPCION

Código númerico correlativo que determina los cargos y

abonos efectuados a las cuentas de los clientes activos

de la empresa

DE Trans


NOMBRE COD_FACTURA

DESCRIPCION

Código numérico correlativo que identifica las facturas

ingresadas al sistema sobre los servicios e impuestos

utilizados.

DE Facturas


NOMBRE INFORMACION DE CONTRATOS

DESCRIPCION

Proporciona los datos básicos de los clientes que se

han afiliado a los servicios que ofrece la empresa

Trans-Express de El Salvador.

DE Contratos




NOMBRE INFORMACION DE COURIERS

DESCRIPCION

Proporciona los datos de los clientes que se han afiliado

a los servicios de courier que ofrece la empresa Trans-


DE Couriers


NOMBRE INFORMACION DE CASILLEROS

DESCRIPCION

Proporciona los datos de los clientes que se han afiliado

a los servicios de casilleros que ofrece la empresa

Trans-Express de El Salvador.

DE Casilleros


NOMBRE INFORMACION DE AUTORIZADAS

DESCRIPCION

Proporciona los datos de las personas autorizadas a

utilizar los servicios de courier y casillero

DE Autorizadas


NOMBRE INFORMACION DE AGENCIAS

DESCRIPCION

Proporciona los datos de diferentes agencias que posee

la empresa Trans-Express de El Salvador.

DE agencias




NOMBRE INFORMACION DE PERSONAL

DESCRIPCION Proporciona los datos del personal que labora en la

empresa Trans-Express de El Salvador.

DE Personal

A Gestión de contratos, estados, reclamos y soporte al

sistema

NOMBRE INFORMACION DE LIBRAJES

DESCRIPCION

Proporciona los tipos de librajes de casilleros

prepagados que ofrece la empresa Trans-Express de El

Salvador.

DE Librajes

A Gestión de contratos

NOMBRE INFORMACION DE TRANSACCIONES

DESCRIPCION

Proporciona los datos de las transacciones de cargo y

abono que se han efectuado a las cuentas de los

clientes activos de la empresa Trans-Express de El

Salvador

DE Trans


NOMBRE INFORMACION DE FACTURAS

DESCRIPCION Proporciona los datos de las facturas que se han

generado de los clientes activos de la empresa

DE Facturas


Nota aclaratoria: El resto de flujos que integran el proceso de gestión de

contratos se encuentran descritos en el nivel 0.



NIVEL 1 - GESTION DE RASTREOS

NOMBRE COD_MERCADERIA

DESCRIPCION

Código numérico correlativo que identifica la

mercadería que se esta ingresando y clasificando

según el tipo de servicio.

DE mercaderías

A Gestión de rastreos, estados

NOMBRE COD_SCOURIER

DESCRIPCION Código numérico correlativo identifica la mercadería

clasificada como Courier

DE Scouriers

A Gestión de rastreos

NOMBRE COD_SCASILLERO

DESCRIPCION

Código numérico correlativo que identifica las

mercaderías clasificadas (correos, paquetería) para

usar el servicio de casillero.

DE Scasilleros


NOMBRE COD_SCARGA

DESCRIPCION Código numerico correlativo que idéntica la mercadería

clasificadas como carga que son de tamaño grande.

DE Scargas




NOMBRE COD_AFORO

DESCRIPCION

Código numérico correlativo que clasifica la mercadería

e identifica el porcentaje de impuestos a ser cobrado en

la agencia aduanal de El Salvador.

DE Aforos


NOMBRE COD_DESTINO

DESCRIPCION

Código numérico correlativo que idéntica el destino y

país hacia donde va dirigida la mercadería a exportar y

el valor a ser cobrado.

DE Destinos


NOMBRE COD_TGLOBAL

DESCRIPCION

Código numérico correlativo que idéntica el trámite

aduanal global a gestionar según el consignatario y

rango de factura presentada.

DE Tglobal


NOMBRE COD_TINDIVIDUAL

DESCRIPCION

Código numérico correlativo que idéntica el tramite

aduanal individual según consignatario y rango de

factura presentada.

DE Tindividual




NOMBRE INFORMACION DE SCOURIERS

DESCRIPCION

Proporciona los datos de las mercaderías que han

utilizado el servicio de courier para exportar hacia

cualquier destino

DE Scouriers


NOMBRE INFORMACION DE SCASILLEROS

DESCRIPCION Proporciona los datos de las mercaderías tipo correo y

paquetería.

DE Spaquetes


NOMBRE INFORMACION DE SCARGAS

DESCRIPCION Proporciona los datos de las mercaderías de tamaño

grande que ha sido importadas desde Miami

DE Scargas


NOMBRE INFORMACION DE MERCADERIAS

DESCRIPCION

Proporciona los datos de las mercaderías que han sido

ingresados al sistema y clasificadas para ser

despachadas según sea requerida importación o

exportación.

DE Mercaderías

A Gestión de rastreos y estados



NOMBRE INFORMACION DE DESTINOS

DESCRIPCION Muestra el listado de los diferentes destinos y países

donde se puede exportar una mercadería determinada

DE Destinos


NOMBRE INFORMACION DE TGLOBAL

DESCRIPCION

Muestra el listado del valor de los trámites globales a

ser cobrados según consignatario y rango de factura a

seleccionar.

DE Tglobal


NOMBRE INFORMACION DE TINDIVIDUAL

DESCRIPCION

Muestra el listado del valor de los trámites individual a

ser cobrados según consignatario y rango de factura a

seleccionar.

DE Tindividual


NOMBRE INFORMACION DE AFOROS

DESCRIPCION

Muestra el listado de los diferentes mercaderías

clasificadas y el porcentaje a cobrar según factura

presentada en la agencia aduanera, como impuesto.

DE Aforos


Nota aclaratoria: El resto de los flujos que integran el proceso de gestión de

rastreos se encuentran descritos en el nivel 0.



NIVEL 1 - GESTION DE ESTADOS

NOMBRE COD_ESTADO

DESCRIPCION código que identifica el estado de la mercadería en

transito

DE Estados

A Gestión de estados

NOMBRE COD_RASTREO

DESCRIPCION

Código numerico correlativo identificar detallar los datos

sobre el estado de las mercaderías que se encuentran

en transito.

DE Rastreos

A Gestión de estado

NOMBRE INFORMACION DE ESTADOS

DESCRIPCION Proporciona los diferentes pasos o estatus por los que

atraviesa una mercadería para llegar a su destino final

DE Estados


NOMBRE INFORMACION DE RASTREOS

DESCRIPCION Proporciona el detalle de los estados que sufre las

mercaderías en transito.

DE Rastreos



estados se encuentran descritos en el nivel 0.



NIVEL 1 - GESTION DE RECLAMOS

NOMBRE COD_RECLAMO

DESCRIPCION código numérico correlativo que controla todos los reclamos

que han sido ingresados al sistema

DE Reclamos

A Gestión de reclamos

NOMBRE COD_SOLUCION

DESCRIPCION Código numérico correlativo que se utiliza para ingresar las

soluciones proporcionada a los clientes activos.

DE Soluciones


NOMBRE COD_TRECLAMO

DESCRIPCION

código numérico correlativo que muestra los tipos de reclamos

que han sido clasificados anteriormente para llevar un mejor

control.

DE Treclamos


NOMBRE COD_TSOLUCION

DESCRIPCION Código numérico correlativo que muestra las diferentes

soluciones a ofrecer para la resolución de un reclamo.

DE Tsoluciones




NOMBRE INFORMACION DE RECLAMOS

DESCRIPCION Proporciona el detalle de los reclamos que han realizado los

clientes activos sobre los servicios han contratado.

DE Reclamos


NOMBRE INFORMACION DE SOLUCIONES

DESCRIPCION Proporciona el detalle de la solución presentada para la

resolver el reclamo realizado por el cliente

DE Soluciones


NOMBRE INFORMACION DE TRECLAMOS

DESCRIPCION

Proporciona el detalle de los tipos de reclamos que han

realizado los clientes activos sobre los servicios han

contratado.

DE Teclamos


NOMBRE INFORMACION DE TSOLUCIONES

DESCRIPCION Proporciona el detalle de los tipos de solución presentadas

para la resolver el reclamo realizado por el cliente

DE tsoluciones



reclamos se encuentran descritos en el nivel 0.



NIVEL 1 - GESTION DE SOPORTE AL SISTEMA

NOMBRE COD_USUARIO

DESCRIPCION Código numerico correlativo que identifica al usuario

registrado para uti lizar el sistema.

DE Usuarios

A Gestión de soporte al sistema

NOMBRE COD_GRUPO

DESCRIPCION Determina el grupo de trabajo y las opciones de acceso que

posee para la utilización del sistema de información.

DE Grupos


NOMBRE COD_NUMERO

DESCRIPCION Determina el código y numero asignado para efectuar la

numeración en forma automática.

DE Números


NOMBRE COD_DEPTO

DESCRIPCION Código numérico correlativo que identifica al departamento

que esta asignado el usuario que utilizara el sistema .

DE Deptos




NOMBRE COD_CARGO

DESCRIPCION Código numérico correlativo que identifica el cargo asignado

que desempeña el usuario que utilizar el sistema.

DE Cargos


NOMBRE INFORMACION DE USUARIOS

DESCRIPCION Proporciona los datos de los usuarios que se han registrado al

sistema

DE Usuarios


NOMBRE INFORMACION DE GRUPOS

DESCRIPCION Proporciona los diferentes grupos de trabajo que un usuario

puede optar al momento de registrarse

DE Grupos


NOMBRE INFORMACION DE DEPTOS

DESCRIPCION Proporciona los diferentes departamentos que puede estar

asignado el personal que labora en al empresa.

DE Deptos


NOMBRE INFORMACION DE CARGOS

DESCRIPCION Proporciona los diferentes cargos que puede optar el personal

que labora en al empresa.

DE Cargos




NOMBRE INFORMACION DE NUMEROS

DESCRIPCION Proporciona la numeración continua en forma automática de

algunos códigos

DE Números



soporte al sistema se encuentran descritos en el nivel 0.



4.6. DIAGRAMA DE ENTIDAD RELACION



4.6.1. NOMEMCLATURA DE LA BASE DE DATOS

TABLA N0 1 : CONTRATOS

CAMPOS TIPO TAMAÑO cod_contrato char 10 feingreso_contrato datetime 8 tipo_contrato char 250 nombre_contrato char 250 nombre_contacto char 250 direc_contracto char 250 tel_contrato char 250 fax_contrato char 250 email_contrato char 250 giro_contrato char 250 registro_contrato char 250 nit_contrato char 250 dui_contrato char 250 fenaci_contrato datetime 8 pasaporte_contrato char 250 TABLA N0 2 : COURIERS

CAMPOS TIPO TAMAÑO cod_courier char 15 cod_contrato char 10 cod_personal char 10 cod_agencia char 10 feingreso_courier datetime 8 agencia_courier char 250 nombre_contrato char 250 nombre_contacto char 250 vendedor_courier char 250 TABLA N0 3: CASILLEROS

CAMPOS TIPO TAMAÑO cod_casillero char 10 cod_contrato char 10 cod_courier char 15 cod_personal char 10 cod_agencia char 10



cod_libraje char 10 feingreso_casillero datetime 8 agencia_casillero char 250 nombre_contrato char 250 nombre_contacto char 250 fecha_inicial datetime 8 fecha_final datetime 8 libraje_casillero int 4 precio_libraje float 8 entrega_casillero char 250 precio_entrega float 8 direc_entrega char 250 tel_entrega char 250 vendedor_casillero char 250

TABLA N0 4: PERSONAL

CAMPOS TIPO TAMAÑO cod_personal char 10 cod_depto char 10 cod_cargo char 10 cod_agencia char 10 feingreso_personal datetime 8 nombre_personal char 250 apellido_personal char 250 direc_personal char 250 tel_personal char 250 dui_personal char 250 nit_personal char 250 isss_personal char 250 afp_personal char 250 nup_personal char 250 pasaporte_personal char 250 sueldo_personal float 8 cuenta_personal char 250 agencia_personal char 250 depto_personal char 250 cargo_personal char 250 fenaci_personal datetime 8



TABLA N0 5: AUTORIZADAS

CAMPOS TIPO TAMAÑO cod_autorizada char 10 cod_contrato char 10 feingreso_autorizada datetime 8 nombre_contrato char 250 nombre_autorizada char 250 apellido_autorizada char 250 TABLA N0 6: TRANS

CAMPOS TIPO TAMAÑO cod_trans char 10 cod_contrato char 10 cod_factura char 10 feingreso_trans datetime 8 nombre_contrato char 250 tipo_trans char 250 desc_trans char 250 valor_cargo float 8 valor_abono float 8 valor_final float 8

TABLA N0 7 : AGENCIAS

CAMPOS TIPO TAMAÑO cod_agencia char 10 feingreso_agencia datetime 8 nombre_agencia char 250 direc_agencia char 250 tel_agencia char 250 fax_agencia char 250 email_agencia char 250 contacto_agencia char 250 TABLA N0 8: LIBRAJES

CAMPOS TIPO TAMAÑO cod_libraje char 10 feingreso_libraje datetime 8 desc_libraje int 4 precio_libraje float 8



precio_slibraje float 8 TABLA N0 9: FACTURAS

CAMPOS TIPO TAMAÑO cod_factura char 10 cod_contrato char 10 feingreso_factura datetime 8 desc_pago char 250 desc_factura char 250 nombre_contrato char 250 nit_contrato char 250 registro_contrato char 250 giro_contrato char 250 num_factura int 4 valor_abono float 8 num_cheque char 250 num_tarjeta char 250 emisor_tarjeta char 250 emisor_cheque char 250 autorizacion_tarjeta char 250 reserva_cheque char 250 vence_tarjeta datetime 8

TABLA N0 10: MERCADERIAS

CAMPOS TIPO TAMAÑO cod_mercaderia char 10 cod_contrato char 10 cod_courier char 15 cod_casillero char 10 feingreso_casillero datetime 8 nombre_contrato char 250 origen_mercaderia char 250 desc_mercaderia char 250 transportista_mercaderia char 250 tracking_mercaderia char 250 peso_mercaderia float 8 caja_mercaderia int 4 unidad_mercaderia int 4 factura_mercaderia char 250



valor_factura float 8 tipo_servicio char 250 tipo_mercaderia char 250 proveedor_mercaderia char 250 bolsa_mercaderia char 250 guia_mercaderia char 250

TABLA N0 11: SCASILLEROS

CAMPOS TIPO TAMAÑO cod_scasillero char 10 cod_mercaderia char 10 cod_autorizada char 10 cod_contrato char 10 cod_casillero char 10 cod_aforo char 10 cod_tglobal char 10 cod_tindividual char 10 feingreso_scasillero datetime 8 origen_scasillero char 250 peso_scasillero float 8 tipo_scasillero char 250 factura_scasillero char 250 valor_factura float 8 guia_scasillero char 250 libraje_scasillero float 8 fecha_inicial datetime 8 fecha_final datetime 8 consignatario_scasillero char 250 autorizada_scasillero char 250 aforo_scasillero float 8 tipo_tramite char 250 valor_tramite float 8 libre_scasillero float 8 valor_total float 8 caja_scasillero int 4 unidad_scasillero int 4 nombre_contrato char 250



TABLA N0 12 : SCOURIERS

CAMPOS TIPO TAMAÑO cod_scourier char 10 cod_mercaderia char 10 cod_contrato char 10 cod_courier char 15 cod_autorizada char 10 cod_ccourier char 10 cod_destino char 10 cod_tcourier char 10 feingreso_scourier datetime 8 origen_scourier char 250 peso_scourier float 8 tipo_scourier char 250 guia_scourier char 250 autorizada_scourier char 250 destino_scourier char 250 pais_scourier char 250 tarifa_scourier float 8 pago_scourier char 250 nombre_destino char 250 direc_destino char 250 tel_destino char 250 ciudad_destino char 250 zipcode_destino char 250 TABLA N0 13: SCARGAS

CAMPOS TIPO TAMAÑO cod_scarga char 10 cod_mercaderia char 10 cod_autorizada char 10 cod_contrato char 10 cod_casillero char 10 cod_aforo char 10 cod_tcarga char 10 cod_tglobal char 10 cod_tindividual char 10 feingreso_scarga datetime 8 origen_scarga char 250



peso_scarga float 8 tipo_scarga char 250 factura_scarga char 250 valor_factura float 8 guia_scarga char 250 flete_scarga float 8 manejo_scarga float 8 fuel_scarga float 8 seguro_scarga float 8 entrega_scarga float 8 consignatario_scarga char 250 autorizada_scarga char 250 aforo_scarga float 8 tipo_tramite char 250 valor_tramite float 8 valor _total float 8 tipo_carga char 250 desc_mercaderia char 250 nombre_contrato char 250

TABLA N0 14: DESTINOS

CAMPOS TIPO TAMAÑO cod_destino char 10 feingreso_destino datetime 8 continente_destino char 250 nombre_destino char 250 TABLA N0 15: AFOROS

CAMPOS TIPO TAMAÑO cod_aforo char 10 feingreso_aforo datetime 8 desc_aforo char 250 porcentaje_aforo flot 8

TABLA N0 16: RASTREOS

CAMPOS TIPO TAMAÑO cod_rastreo char 10 cod_mercaderia char 10



cod_contrato char 10 cod_courier char 10 cod_casillero char 10 cod_estado char 10 cod_personal char 10 feingreso_rastreo datetime 8 feingreso_mercaderia datetime 8 origen_mercaderia char 250 peso_mercaderia char 250 tipo_mercaderia char 250 desc_mercaderia char 250 desc_rastreo char 250 observaciones_rastreo char 250 nombre_estado char 250 nombre_contrato char 250 guia_mercaderia char 250

TABLA N0 17: ESTADOS

CAMPOS TIPO TAMAÑO cod_estado char 10 feingreso_estado datetime 8 nombre_estado char 250 desc_estado char 250

TABLA N0 18: RECLAMOS

CAMPOS TIPO TAMAÑO cod_reclamo char 10 cod_contrato char 10 cod_personal char 10 cod_autorizada char 10 cod_treclamo char 10 feingreso_reclamo datetime 8 nombre_contrato char 250 contacto_reclamo char 250 tipo_servicio char 250 desc_treclamo char 250 desc_reclamo char 250 personal_reclamo char 250



TABLA N0 19: SOLUCIONES

CAMPOS TIPO TAMAÑO cod_solucion char 10 cod_reclamo char 10 cod_personal char 10 cod_tsolucion char 10 feingreso_solucion datetime 8 nombre_contrato char 250 tipo_servicio char 250 tipo_reclamo char 250 tipo_solucion char 250 desc_solucion char 250 desc_reclamo char 250 personal_solucion char 250

TABLA N0 20: TRECLAMOS

CAMPOS TIPO TAMAÑO cod_treclamo char 10 feingreso_treclamo datetime 8 desc_treclamo char 250

TABLA N0 21: TSOLUCIONES

CAMPOS TIPO TAMAÑO cod_tsolucion char 10 feingreso_tsolucion datetime 8 desc_tsolucion char 250

TABLA N0 22: USUARIOS

CAMPOS TIPO TAMAÑO cod_usuario char 10 cod_personal char 10 cod_grupo char 10 cod_nivel char 10 feingreso_personal datetime 8 depto_usuario char 250 cargo_usuario char 250 nombre_usuario char 250 contraseña_usuario char 250



TABLA N0 23: CARGOS

CAMPOS TIPO TAMAÑO cod_cargo char 10 feingreso_cargo datetime 8 nombre_cargo char 250 desc_cargo char 250

TABLA N0 24: DEPTOS

CAMPOS TIPO TAMAÑO cod_depto char 10 feingreso_depto datetime 8 nombre_depto char 250 desc_depto char 250

TABLA N0 25: GRUPOS

CAMPOS TIPO TAMAÑO cod_grupo char 10 feingreso_grupo datetime 8 desc_grupo char 250 opc_grupo char 250

TABLA N0 26: NUMEROS

CAMPOS TIPO TAMAÑO cod_numero char 10 numero char 10 desc_numero char 250

TABLA N0 27: CCOURIERS

CAMPOS TIPO TAMAÑO cod_ccourier char 10 feingreso_ccourier datetime 8 nombre_ccourier char 250 desc_ccourier char 250



TABLA N0 28: NIVELES

CAMPOS TIPO TAMAÑO cod_nivel char 10 feingreso_nivel datetime 8 nombre_nivel char 250 desc_nivel char 250

TABLA N0 29: TCARGAS

CAMPOS TIPO TAMAÑO cod_tcarga char 10 feingreso_tcarga datetime 8 nombre_tcarga char 250 peso_inicial char 250 peso_final char 250 precio_tcarga float 8

TABLA N0 30: TCOURIERS

CAMPOS TIPO TAMAÑO cod_tcourier char 10 feingreso_tcourier datetime 8 tipo_mercaderia char 250 peso_inicial char 250 peso_final char 250 precio_tcourier float 8

TABLA N0 31: TGLOBAL

CAMPOS TIPO TAMAÑO cod_tglobal char 10 feingreso_tglobal datetime 8 valor_inicial char 250 valor_final char 250 valor_empresarial char 250 valor_personal float 8



TABLA N0 32: TINDIVIDUAL

CAMPOS TIPO TAMAÑO cod_tindividual char 10 feingreso_tindividual datetime 8 valor_inicial char 250 valor_final char 250 valor_empresarial char 250 valor_personal float 8

CUADROS COMBINADOS

NOMBRE CAMPO TIPO TAMAÑO ccontratos_union tipo_contrato char 250 centregas_union entrega_casillero char 250 cafps_union afp_personal char 250 cservicios_union tipo_servicios char 250 corigen_union origen_mercaderia char 250 cmercaderias_union tipo_mercaderia char 250 cpagos_union pago_scourier char 250 cconsignatarios_union consignatario_scasillero char 250 cconsignatarios_union consignatario_scarga char 250 ctrans_union tipo_trans char 250

4.6.2. RELACION ENTRE LLAVES PRIMARIAS Y FOREANEAS

TABLA LLAVE PRIMARIA TABLA LLAVE FORANEA

COURIERS cod_courier CONTRATOS cod_contrato PERSONAL cod_personal AGENCIAS cod_agencia CASILLEROS cod_casillero CONTRATOS cod_contrato COURIERS cod_courier PERSONAL cod_personal AGENCIAS cod_agencia LIBRAJES cod_libraje PERSONAL cod_personal DEPTOS cod_depto CARGOS cod_cargo



AGENCIAS cod_agencia AUTORIZADAS cod_autorizada CONTRATOS cod_contrato TRANS cod_trans CONTRATOS cod_contrato FACTURAS cod_factura FACTURAS cod_factura CONTRATOS cod_contrato

MERCADERIAS cod_mercaderia CONTRATOS cod_contrato COURIERS cod_courier CASILLEROS cod_casillero SCASILLEROS cod_scasillero MERCADERIAS cod_mercaderia AUTORIZADAS cod_autorizada CONTRATOS cod_contrato CASILLEROS cod_casillero AFOROS cod_aforo TGLOBAL cod_tglobal TINDIVIDUAL cod_tindividual SCOURIERS cod_scourier MERCADERIAS cod_mercaderia CONTRATOS cod_contrato COURIERS cod_courier AUTORIZADAS cod_autorizada CCOURIERS cod_ccourier DESTINOS cod_destino TCOURIERS cod_tcourier SCARGAS cod_scarga MERCADERIAS cod_mercaderia AUTORIZADAS cod_autorizada CONTRATOS cod_contrato CASILLEROS cod_casillero AFOROS cod_aforo TCARGAS cod_tcarga TGLOBAL cod_tglobal TINDIVIDUAL cod_tindividual



RASTREOS cod_rastreo MERCADERIAS cod_mercaderia CONTRATOS cod_contrato COURIERS cod_courier CASILLEROS cod_casillero ESTADOS cod_estado PERSONAL cod_personal RECLAMOS cod_reclamo CONTRATOS cod_contrato PERSONAL cod_personal AUTORIZADAS cod_autorizada TRECLAMOS cod_treclamo SOLUCION cod_solucion RECLAMOS cod_reclamo PERSONAL cod_personal TSOLUCION cod_tsolucion USUARIOS cod_usuario PERSONAL cod_personal GRUPOS cod_grupo NIVELES cod_nivel

4.7. NOMENCLATURA Y DISEÑO ESTANDARES DE MÓDULOS

4.7.1. PROPIEDADES DE LOS MÓDULOS DE ENTRADA

PANTALLAS O MODULOS (FRM) Propiedad Activada-Desactivada centrado T boton de cierrar F letra en negrita T letra cursiva T nombre de la letra Time new roman tamaño de la letra 11, 14 (print) color delantero 0,0,160 (azul negro) altura 440, 150 (print) icono idesck32.ico boton de maximizar F



boton de minimizar F movible F dibujo de fondo logo-vip.bmp ancho 550, 400 (print) tipo de ventana Modal nombre del formulario form 1

ETIQUETAS (LABEL) Propiedad Activada-Desactivada centrada T color de estilo Transparente letra en negrita T nombre de la letra Time new roman tamaño de la letra 11, 14 (print) color delantero 0,0,160 (azul negro) altura 20, 25(print)

CAJAS DE TEXTO (TXT) Propiedad Activada-Desactivada alineamiento Izquierda color de fondo 220,220,237 (morado lila) origen de datos m.cod_casillero (variable independiente) activacion T letra en negrita T nombre de la letra Time new roman tamaño de la letra 10, 14 (print) color delantero 0,0,160 (azul negro) formato ! (mayusculas) altura 30 ancho 100, 150 y 200 maxima longitud 255 efectos especiales 3 dimension mascara de entrada 99/99/99 (si es fecha), 9999-9999 (si es tel, fax) mascara de fecha 11-DMA formato de fecha 99/99/99



CUADROS COMBINADOS (COMBOX) Propiedad Activada-Desactivada color de fondo 220,220,237 (morado lila) estilo de borde 1- senci llo origen de datos m.cod_casillero (variable independiente) primer elemento 1 nombre de la letra time new roman tamaño de la letra 10 color delantero 0,0,160 (azul negro) formato ! (mayuscula) altura 30 color de presentacion 220,220,237 (morado lila) linea de origen Miami, Sal o alltrim(ccontrato,cod_contrato) tipo de la linea de origen 1- Valor o 2- Alias ancho 50

CUADRO DE CONSULTA O GRID Propiedad Activada-Desactivada Color de fondo 220,220,237 (morado lila) marca de eliminados F nombre de la letra Time new roman tamaño de la letra 10 colo delantero 0,0,160 (azul negro) color de la linea del cuadro 0,0,160 (azul negro)

altura 100,125 solo de lectura T ancho de la fila 19 barras desplazamiento 2- Vertical ancho 400

CONTENEDORES DE BOTONES(CONTEINER) Propiedad Activada-Desactivada centrado T color de fondo 0,0,160 (azul negro) estilo de fondo 1- opaco numero de botones 7, 8, 3 (print) altura 175, 62 (print)



nombre Cmdbotones ancho 94, 110 (print)

BOTONES DE COMANDOS Propiedad Activada-Desactivada letra en negrito T nombre de la letra Time new roman tamaño de la letra 11, 14 (print) color delantero 0,0,160 (azul negro) altura 25 dibujo de fondo color1.bmp ancho 84, 100 (print)

OPCIONES DE GRUPOS

Propiedad Activada-Desactivada centrado T color de fondo 220,220,237 (morado lila) estilo de fondo 0- transparente estilo de bordes 0- ninguno numero de botones 2 altura 58 nombre optiongroup1 ancho 105

4.7.2. PROPIEDADES DE LOS REPORTES DE SALIDA

DISEÑO DE PAGINAS

Propiedades Descripcion logo logotrans.gif orientación Horizontal (listado) y vertical (detalles) tamaño carta área de impresión total origen de papel selección automática cuadricula 15 * 15



ETIQUETAS O LABEL Propiedades Descripcion

ajustable T letra en negrito T nombre de la letra Time new roman tamaño de la letra 11 (subtitulo) y 14 (titulo principal) letra en negrito T letra en cursiva T alineación de texto izquierda espacio de párrafo sencillo

CAJA DE TEXTO Propiedades Descripcion

color de fondo transparente nombre de la letra Time new roman tamaño de la letra 11 formato de letra mayúscula alto 0.45 cm. ancho 3.20 cm. margen inferior 0.45 cm. formato de fecha set date (DMA) formato de numero izquierda $9,999.99 alineación de texto izquierda

4.7.3. DISEÑO DE ESTANDARES PARA MODULOS UTILIZADOS EN EL

SISTEMA

MODULO DE ACCESO

Nombre del modulo

Cajas de textos

Etiquetas Botones de comandos



MODULO PARA EL INGRESO DE DATOS

MODULO PARA LA IMPRESIÓN DE REPORTES

Nombre del modulo

Botones de comandos

Cajas de textos

Cuadros combinados

Cuadros de consulta

Etiquetas

Opciones de Grupo

Opciones de grupos

Nombre del modulo

Comando de botones

Cajas de textos



4.7.4. DISEÑO DE ESTANDARES PARA REPORTES UTILIZADOS EN EL

SISTEMA

Nombre del reporte Logo de

la empresa

Cajas de textos

Etiquetas

SISTEMA DE INFORMACION PARA ELCONTROL DE LOS SERVICIOS QUE

OFRECEN LAS EMPRESAS DECOURIER EN EL SALVADOR,

APLICADO A LA EMPRESA TRANS-EXPRESS DE EL SALVADOR.

GCIA DEMERCADEOY VENTAS

DEPTO DEINFORMATICA

DEPTO DEOPERACIONES

DEPTO DECOBROS

BASE SQLTRANS

BANCO OFINANCIERA

DEPTO DEATENCION

AL CLIENTE

CON

TRATO

AUTOR

IZADO

COMPROBANTE DE INGRESO

REPORTE DE VENTAS


REPORTE DE ANULADOS

MANIFIESTO DE MERCADERIA


SOLICITUD DE TRANSACCION

FACTURA DE SERVICIOS

DATOS DE COBRO

REPORTE DE TRANSACCIONES

TRANSACCIONES

CLIENTE

FACT

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DIRECCIONADMINISTRATIVA REPORTE DE SOPORTE AL SISTEMA

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FACTURA DE TRAMITES E IMPUESTOS


FACTURA DE TRAMITES E IMPUESTOSSOLICITUD DE TRANSACCION

SOLICITUD FACTURA DE SERVICIOS IMPRESARECLAMO

SOLICITU

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SOPORTE AL SISTEMA

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Exp

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de

El S

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GESTION DE CONTRATOS1.0

GCIA DEMERCADEOY VENTAS

DEPTO DEINFORMATICA

DEPTO DECOBROS

BANCO OFINANCIERA

CONTRATO AUTORIZADO


REPORTE DE VENTAS


REPORTE DE ANULADOS

DATOS D

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TRANSACCIO

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CLIENTE

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DATOS DE COBRODATOS DE COBRO VERIFICADOS



SOLICITU

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SOLICITUD FACTURA DE SERVICIOS IMPRESA


COD_COURIER

COURIERS

CASILLEROS

PERSONAL AGENCIAS

AUTORIZADAS

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LIBRAJES

CONTRATOS

COD_CONTRATO

COD_LIBRAJE

INFORMACION DE CONTRATO

INFO

RMACIO

N SOBRE LIBRAJES

TRANS

COD_TRANS

INFORMACION DE TRANSACCIONES

FACTURAS

COD_FACTURAINFORMACION DE FACTURAS

CONTRATO AUTORIZADO

NIVEL 1- GESTION DE CONTRATOS

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El S

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GESTION DE RASTREOS2.0

DEPTO DEOPERACIONES

DEPTO DECOBROS

BANCO OFINANCIERA

MANIFIESTO DE MERCADERIA



DATOS DE COBRO

TRANSACCIONES

CLIENTE

DATOS DE COBRO

DATOS DE COBRO VERIFICADOSR

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NTR

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SCOURIERS

SCASILLEROS

SCARGAS

COURIERS

CASILLEROS

AFOROS

COD_COURIER

INFORMACION DE COURIERS

INFORMACION DE CASILLEROS

COD_CASILLERO

COD_SCOURIER

INFORMACION DE SCOURIERS

COD_SCASILLERO

INFORMACION DE SCASILLERO

COD_SCARGA

INFORMACION DE SCARGAS

COD_AFORO

INFORMACION DE AFORO

MERCADERIAS

TRANS

DESTINOS

COD_DESTINO

INFORMACION DE DESTINOS

INFORM

ACION DE MERCADERIAS

COD_MERCADERIA

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SACCIO

NES

FACTURASINFORMACION DE FACTURAS

COD_FACTURA

CO

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INFOR

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AUTORIZADAS

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COD_TGLOBAL

COD_TIN

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INFORMACIO

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GESTION DE ESTADOS3.0

DEPTO DEOPERACIONES


CLIENTE

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ESTADOS

MERCADERIAS

COD_MERCADERIA

INFORMACION DE MECADERIA

INFO

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RASTREOSCOD_RASTREO

INFORMACION DE RASTREO

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PERSONAL

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INFORMACION DE PERSONAL

NIVEL 1 – GESTION DE ESTADO

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GESTION DE RECLAMOS4.0

DEPTO DEATENCIONAL CLIENTE

CLIENTE

SOLUCION

RECL

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RECLAMO

RECLAMOSCONTRATOS

SOLUCIONES

PERSONAL

INFORMACION DE RECLAMOS

COD_RECLAMO

COD_SOLUCION

INFORMACION DE SOLUCION

INFORMACION DE CONTRATOS

COD_PERSONAL

INFORMACIO

N DE PERSONAL

COD_CONTRATO

TRECLAMOS

INFORMACION DE TRECLAMOS

COD_TRECLAMO

COD_AUTORIZADA

INFORMACION DE AUTORIZADAS

AUTORIZADAS

INFORMACIO

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SOLUCION

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GESTION DE SOPORTE5.0

DEPTO DEINFORMATICA

DIRECCIONADMINISTRATIVA

REPORTE DE SOPORTE AL SISTEMA

SOPORTE AL SISTEMA

USUARIOS

CO

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DEPTOS

NIVELES

PERSONAL

INFO

RMA

CION

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S

CARGOS

COD_NIVEL

INFORMACION DE NIVELES

COD_PERSONAL

INFORMACION DE PERSONAL

COD_DEPTO

INFORMACION DE DEPTOS

AGENCIAS

LIBRAJES

COD_AGENCIA

INFORMACION DE AGENCIAS

COD_LIBRAJE

INFORMACION DE LIBRAJES

DESTINOS

COD:DESTINOINFORMACION DE DESTINOS

AFOROS

GRUPOS

NUMEROS

ESTADOS

COD_AFORO

INFORMACIO

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INFO

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COD_GRUPO

INFO

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INFORMACION DE ESTADOS

COD_TRECLAMO

INFORMACION DE TRECLAMOS

TRECLAMOSC

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TSOLUCIONES

COD_CARGO

INFORMACION DE CARGOS

NIVEL 1- GESTION DE SOPORTE

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CAPITULO V – CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 160


CAPITULO V – CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1. CONCLUSIONES

Es importante señalar que se utilizó el lenguaje de programación Visual Fox

Pro 6.0 para el desarrollo del diseño del sistema, debido que es el software

con que cuenta la empresa desde que el sistema fue investigado a la fecha,

a pesar de que Visual Fox ya está fuera de mercado, hay todavía muchas

empresas en el país lo siguen uti lizando32.

Microsoft Visual Fox Pro 6.0 aunque posee una nueva versión Microsoft

Visual Fox Net, muy útil para el diseño Web, se sigue considerando un

software muy compatible con cualquier otra base de datos por medio de

ODBC33, e igualmente no lo posee Trans Express.

El poco conocimiento y temor que presentan los usuarios del sistema actual

desarrollado con Magic, influye en la alta dependencia hacia el personal de

informática (impresión de reportes, búsqueda de información). Por lo tanto

será de gran ayuda el nuevo sistema con la plataforma “Visual Fox 6.0,

siendo más flexible, amigable y fácil entendimiento.

Trans-Express de El Salvador posee un excelente equipo tecnológico (ver

apartado 3.3 en capitulo III), pero no es totalmente explotado ya que para la

elaboración de aplicaciones se limitan únicamente a la uti lización de la

herramienta del lenguaje Magic y su sitio web www.transexpress.com.sv es

sólo informativo.

El Depto de Informática de la empresa Trans-Express de El Salvador no

hace uso de la documentación adecuada (manual del operador y usuario)

para el desempeño de sus actividades, por lo tanto limitan las herramientas

de capacitación, seguimiento y aprendizaje.

32 Entrevista con Gerente de mercadeo y ventas, Trans-Express de El Salvador, enero 2006. 33 Personal de la empresa de capacitación Datum, abril 2006



La empresa Trans-Express de El Salvador no posee un presupuesto anual

para el mantenimiento de su equipo tecnológico, por lo tanto influye en el

desgaste de estos y hace difícil la gestión de la nueva compra al momento

de sustituirlos.

Se realizo un diseño de sistemas con flexibilidad y fácil mantenimiento de los

módulos y reportes que lo componen por medio de herramienta de Visual

Fox Pro 6.0.

Se proporciono a la Dirección Administrativa de la empresa Trans-Express

de El Salvador un sistema de información para los procesos de “Contratos,

Rastreos, Estados, Reclamos y Soporte” generando reportes de control para

cada.

El nuevo sistema brinda a los clientes información relevante y oportuna

sobre el estado de las mercaderías en transito a través del módulo llamado

“Rastreos y Estados”, siempre y cuando estos sean solicitados al personal

de atención al cliente en forma telefónica o por fax.

Se logró apoyar al usuario por medio de una herramienta eficiente al

momento de ingresar o buscar información sobre los clientes a través de

una cuadricula informativa.

Se informa a los clientes sobre la cantidad de libras prepagadas que han

utilizado por medio del reporte “Control de peso”.

Con el nuevo sistema se hace un control sobre los diferentes impuestos

aplicados a las mercaderías al momento de ser ingresadas.

Se logró obtener reportes estadísticos sobre las ventas realizadas ya sean

estos por nombre del vendedor o por fecha determinada.

Con el nuevo sistema se brinda el estado de cuentas a los clientes

existentes cuando sea requerido.



5.2. RECOMENDACIONES

Se podría tomar en cuenta la nueva versión de Microsoft fox. Net y migrar a

esta plataforma, aunque por políticas de la empresa no se contempla en un

futuro ningún tipo de inversión.

Aprovechar el sitio Web: www.transexpress.com.sv adicionando una

conexión con la base para gestionar la contratación, renovación y

actualización de datos convirtiéndola en una página dinámica.

En cuanto al equipo que posee en uso Trans-Express, se considera

necesario reservar presupuesto para gestionar un mantenimiento y así

disminuir el desgaste y alargar la vida úti l de estos, evitando así atrasos,

perdida de información y costos adicionales.

Se sugiere que al momento de realizar la implementación para el buen

funcionamiento del sistema se debe verificar los siguientes pasos:

Inversión Descripción

Recursos Tiempo Económico

Instalación del sistema en servidor de base desarrollo

1 día Lo hará el jefe del Depto de informática y supervisado por el Gerente de Mercadeo y Ventas

Instalación de nueva base en servidor de base de datos (Sql 2000)

1 día

Tiempo para la migración de datos 2 semanas Creación de iconos de acceso a todos los usuarios

1 semana

Tiempo de prueba del nuevo sistema

1 semana

Adquisición de licencias adicionales para Visual fox pro 6.0.

1 semana $20.00 c/u * ($400.00)

Capacitación para el jefe del Depto de informática

2 semanas $150.00 **

Total de la Inversión 7 semanas y dos días (1 mes y 15 días)

CUADRO N0 5.1 Pasos para implementar el sistema de información para el control de los servicios que ofrece Trans-Express de El Salvador



* Se requiere instalar el sistema en un mínimo de 20 estaciones de trabajo

únicamente para el personal que integra los Deptos involucrados los cuales

son: “Informática, Gerencia de Mercadeo y ventas, operaciones, atención al

cliente y Relaciones públicas.

** Solamente se capacitará al Jefe del Depto de Informática sobre el software

de Visual Fox 6.0 y Sql Server 2000.

Se considera necesario definir un cronograma de actividades para poner en

marcha el Sistema, una actividad importante es la migración de datos desde

la base actual hacia la nueva para evitar atrasos e inconvenientes en el

desarrollo de las actividades, con previo respaldo de la información.

Realizar un periodo de prueba para el nuevo sistema previa implementación,

de tal forma que se pueda obtenerse un preámbulo de su funcionamiento.

Se recomienda verificar que la cantidad de licencias disponibles versus la

cantidad de usuarios que utilizarán el sistema, de lo contrario se tendrá la

necesidad de invertir en su compra para cada uno, tal como se presenta en

el cuadro 5.1

Se sugiere la persona que se encargara de brindar el mantenimiento al

sistema reciba una capacitación previa sobre estas herramientas: Visual fox

y SQL Server 2000 para lograr un mejor entendimiento y mayor facilidad

para su manejo. (ver cuadro 5.1).

BILIOGRAFIA

164

BILIOGRAFIA

CAPITULO I

Mundo logístico, revista centroamericana de logística, ED FassSC, Enero

2004.

Depto de mercadeo y ventas, Trans-Express de El Salvador, diciembre 2005

http://www.minter.gob.sv/correo/correo.htm , noviembre 2004

Depto de operaciones, Correos de El Salvador, Enero 2005

http://[email protected] , marzo 2003

http://www.Transexpress.com.sv, octubre, 2004

Depto de informática, Trans-Express de El Salvador, Diciembre 2005.

Revista tradingpartnes, coexport, edicion de septiembre 2003.

CAPITULO II

Angee uzcategui, Universidad nueva esparta, España 2001.

Manual de Microsoft windows XP professional,1ª edition Copyright 2002

http://www.microsoft.com/spain/servidores/sql/productinfo/simple.asp,

mayo/04.

http://www.monografias.com , diciembre 2004.

MSDN Library de Visual Studio 6.0, 1995-1999, Microsoft corporation

http://www.magicpc.com

Redes de comunicación", Enciclopedia Microsoft Encarta, 1993-1997,

Microsoft

Roger S. Pressman; Ingeniería del Software;5ª Edición; Mc Graw Hill

Kendall & Kendall; Análisis y Diseño de Sistemas; 3ª Edición;

BILIOGRAFIA

165

Pearson Educación y Roger S. Pressman; Ingeniería del Software;5ª

Edición; Mc Graw Hill

http://www.elsalvadortrade.com.sv,diciembre 2004

http://www.monografia.com , 2005

Sistemas de información, Carlos Javier Niccolini, argentina 2004

CAPITULO III

Depto de Ventas, Relaciones públicas, Informática, cobros, contabilidad y

operaciones, Trans-express de El Salvador, enero 2006.

Depto de informatica, Trans-Express de El Salvador, enero 2006.

CAPITULO IV

http://www.microsoft.com , enero 2006.

http://www.dell.com , enero 2006.

CAPITULO V

Entrevista con Gerente de mercadeo y ventas, Trans-Express de El

Salvador, enero 2006.

Personal de la empresa de capacitación Datum, abril 2006

MANUAL DEL USUARIO

“SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA

EL CONTROL DE LOS SERVICIOS QUE OFRECE

TRANS-EXPRESS DE EL SALVADOR”

PRESENTADO POR BACHILLER: AMERICA EDMEE GONZALEZ CENTENO

SEPTIEMBRE, 2006.

1

ÍNDICE

CONTENIDO PAG N0

INTRODUCCIÓN 3

I. TEMA DEL PROYECTO 4

II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 4

III. DELIMITACIONES Y LIMITACIONES 6

3.1. DELIMITACIÓNES 6

3.2. LIMITACIONES 7

IV. ANTECEDENTES 8

4.1. EMPRESAS DE COURIER EN EL SALVADOR 8

4.2. TRANS-EXPRESS DE EL SALVADOR 9

4.2.1.GIRO DE LA EMPRESA 9

4.2.2. ANTECEDENTES 10

V. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA 13

VI. MARCO TEÓRICO 15

6.1. CONCEPTOS RELACIONADOS CON EL DESARROLLO DE

SISTEMAS INFORMATICOS.

15

6.1.1. SISTEMA OPERATIVO 15


6.1.1.2.CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS 17

6.1.1.3. TIPOS DE SISTEMAS OPERATIVOS 19

6.1.2. HERRAMIENTAS PARA LA CREACION DE LA BASE DE DATOS 24


6.1.2.2. TIPOS DE BASES DE DATOS 25

6.1.2.3. ACID 26

6.1.2.4. INDEXAR 27

6.1.2.5. ODBC (OPEN DATABASE CONNECTIVITY) 28

6.1.3. SISTEMAS ADMINISTRADORES DE BASES DE DATOS 29




2


6.1.4.3. TIPOS 33

6.1.4.4. MICROSOFT VISUAL FOX 34

6.1.4.5. MICROSOFT VISUAL BASIC 36

6.1.5. REDES 37



6.1.5.3. TIPOS DE REDES 38

6.1.5.4. TOPOLOGÍA DE REDES 39

6.1.6. INGENIERÍA DEL SOFTWARE 40

6.1.6.1.CONCEPTO 40

6.1.6.2. CAPAS DE LA INGENIERÍA DEL SOFTWARE 41

6.2. CONCEPTOS RELACIONADOS CON LOS SERVICIOS QUE

OFRECEN LAS EMPRESAS DE COURIER EN EL SALVADOR

52

VII. OBJETIVOS 55

7.1. OBJETIVO GENERAL 55

7.2. OBJETIVO ESPECIFICO 55

VIII. METODOLOGÍA 56

8.1. DISEÑO Y TECNICAS DE RECOLECCION DE INFORMACION 56

8.2. POBLACION Y MUESTRA 56

8.3. TECNICAS DE ANALISIS 57

8.4. METODOS DE DESARROLLO 57

IX. PLAN DE SOLUCIÓN 58

X. DESCRIPCIÓN CAPITULAR 58

XI. PRESUPUESTO 60

XII. CRONOGRAMA 61

XIII. BIBLIOGRAFÍA 62

ANEXOS 64

3

INTRODUCCIÓN

En el presente documento se describe en términos generales los distintos

aspectos que contemplará el trabajo de graduación para optar al título de

Licenciatura en ciencias de la computación y que son requeridos por la

Universidad Dr. José Matías Delgado.

El documento, integrado en trece apartados forma el esquema para la

elaboración del anteproyecto de investigación. Y su contenido se puede resumir

de forma que continuación se detalla.

Se inicia con el nombre del tema: “Diseño de un sistema de información para el

control de los servicios que ofrecen las empresas de courier en El Salvador,

aplicado a la empresa Trans-Express de El Salvador”, seguido con la

descripción de la problemática que afecta a la empresa, delimitaciones y

limitaciones a tomar en cuenta. Además se relata sobre los antecedentes de las

empresas courier en El Salvador y en especial de la empresa donde se

desarrollará el tema, junto con la justificación e importancia que este tiene y

para dar un mejor entendimiento se retoman conceptos y tipos, sobre las

herramientas de software (sistemas operativos, bases de datos, lenguajes de

programación, redes) y hardware a utilizar llamando a etapa marco teórico con

el fin de presentar finalmente un plan de solución junto con sus objetivos,

descripción, cronograma de actividades y un presupuesto determinado.

4

I. Tema de proyecto

Diseño de un sistema de información para el control de los servicios que

ofrecen las empresas de courier en El Salvador, aplicado a la empresa Trans-


II. Planteamiento del problema

A pesar que en El Salvador se posee actualmente una infraestructura

tecnológica vanguardista 1 , muchas empresas no han hecho una debida

explotación de esta tecnología que les podría brindar una mayor eficiencia y

eficacia en el servicio de atención al cliente.

Trans-Express de El Salvador a pesar que tiene un sitio web no la ha explotado

completamente al no contar con un sistema actualizado para presentarse,

atraer, capturar nuevos clientes y controlar sus servicios en forma inmediata.2

Por lo tanto ante esta realidad es necesario el análisis y diseño de un sistema,

como una alternativa importante de solución para poder cubrir este vacío. Es

importante señalar que indiscutiblemente para que una empresa sea

competitiva desde el punto de vista de costos, calidad de productos y servicios,

tiempo de fabricación y entrega, debe poseer una cadena de abastecimiento

eficiente, de tal manera que los insumos que requiere de sus proveedores, los

procesos internos de transformación para convertirlos en productos y la

1 Revista centroamericana de logística, mundo logístico, enero 2004. 2 información obtenida por la empresa Trans-Express de El Salvador

5

logística de entrega de éstos a sus clientes deben estar acorde con la ventaja

que dicha empresa desea tener sobre sus competidores.

Para que una cadena de abastecimiento pueda llegar a ser eficiente es

necesario llevar un control de los servicios que ofrece y brindar altos niveles de

comunicación apropiados, especialmente entre el fabricante de bienes, el

proveedor de servicios de transporte y el cliente, por lo tanto para lograrlo es

requisito indispensable utilizar herramientas informáticas y operacionales

vanguardistas, para permitir un seguimiento continuo de los pedidos, abarcando

desde la existencia del producto en inventario del fabricante hasta los itinerarios

del proveedor de transporte, para estar preparado a tomar una decisión sobre el

diseño de una logística de abastecimiento y cualquier situación a presentarse.

Por lo tanto resulta particularmente interesante estudiar y desarrollar una

aplicación que permita a las empresas de courier en El Salvador llegar a ser

altamente competitivas en el mercado.

6

III. Delimitaciones y limitaciones del tema

3.1 Delimitaciones

El desarrollo del tema se llevará a acabo en la empresa Trans-Express

de El Salvador.

Para el desarrollo de la etapa de diseño del sistema se utilizará el

método de prototipos que permitirá la creación de módulos por medio de

herramientas orientadas a objetos.

Se programará en el lenguaje Visual Fox Pro versión 6.0, como se

especifica en las limitaciones es la herramienta con que cuenta la empresa.

Las fuentes de información para el desarrollo del tema será del personal

de los departamentos de ventas, relaciones públicas, atención al cliente, de la

empresa Trans-Express de El Salvador.

Se creará una base de datos para el almacenamiento de información

específica de los clientes de la empresa utilizando el administrador de base de

datos Microsoft SQL Server 2000.

El desarrollo de tema pretende abarcar un periodo no máximo de seis

meses desde el mes de noviembre del año 2004 hasta abri l del año 2005.

7

3.2. Limitaciones

El desarrollo del tema se llevará a cabo con la información que brinde el

personal de la empresa Trans-Express de El Salvador por lo tanto no incluye los

requerimientos particulares del resto de empresas de courier en El Salvador.

Se utilizará la tecnología que proporcionará la empresa Trans-Express

de El Salvador limitándose a Microsoft SQL Server 2000 y Visual fox pro v. 6.0.

El tiempo dedicado para recopilar la información del tema se ajustará al

horario de disponibilidad del personal de la empresa.

8

IV. Antecedentes

4.1. Empresas de courier en El Salvador

Para apoyar a un mejor entendimiento sobre el desarrollo del tema se muestra

información sobre la historia de los primeros servicios que dieron la apertura y

su expansión a las empresas de courier en El Salvador.

Se visitó a la Dirección General de Correos de El Salvador, ubicado en el centro

de gobierno entrevistando al personal quienes relataron la historia del correo de

la siguiente forma : se retomo la palabra correo 3 que se deriva de "correr" y se

refiere a la persona que antiguamente llevaba corriendo, los mensajes, noticias

ó comunicados en forma verbal.

El correo propiamente dicho, nace con la escritura y se materializa el mensaje

valiéndose de una serie de medios de transporte. Se inició brindando

correspondencia (cartas, tarjetas postales, impresos y pequeños paquetes) con

un peso máximo de hasta 2 kilogramos y encomiendas postales (para la

remisión de mercaderías u objetos de gran volumen), con un peso máximo de

hasta 20 kilogramos. En 1989 se fundó el SERVICIO COURIER EMS 4 que

consiste en un servicio de puerta a puerta, de alta calidad, siendo la columna

vertebral, la rapidez, seguridad y contar con un sistema de seguimiento y

localización de envíos, además de otros atributos, permite ofrecer un servicio

3 Tomado de http://www.minter.gob.sv/correo/correo.htm 4 Ídem

9

con alto valor agregado, de fundamental importancia en la definición del

servicio. Su objetivo es prestar servicios postales a través del sistema de correo

rápido, altamente confiable y seguro a nivel nacional e internacional. En la

actualidad, gracias a una red general de enlaces y con 293 oficinas postales a

nivel nacional se tiene una gran cantidad de puntos de contacto con el público y

tecnología de punta que logra la unión de voz, datos e imagen, el correo puede

realizar en las condiciones más económicas de rapidez, regularidad y

seguridad, recolección, el transporte y la distribución de la correspondencia, los

bienes y los signos.

La Dirección General de Correos del Ministerio del Interior es la encargada de

dirigir el servicio de manera que sea prestado con la mayor eficiencia y eficacia,

basado en los principios de regularidad, rapidez y seguridad, conforme lo

estipulan las leyes de la república y las disposiciones nacionales y los

convenios postales internacionales de los cuales El Salvador es parte.

4.2. Trans-Express de El Salvador

4.2.1 Giro de la empresa Trans-Express de El Salvador

La empresa se dedicada a la venta de los servicios de importación y

exportación de mercaderías por medio de direcciones postales llamados

casilleros o cajas postales (Postal Office Box). Estos se encuentran ubicados en

su casa matriz en la ciudad de Miami Florida, en Estados unidos de

Norteamérica.

10

4.2.2. Antecedentes de la empresa Trans-Express de El Salvador

Se fundó en El Salvador en el año de 1982, se expandió luego a los Estados

Unidos, El Caribe, Centro América, Sur América y Europa. En cada país ha

formado alianzas estratégicas con diversas compañías. Lo que le ha permitido

la rápida penetración de nuevos mercados y transferencias de tecnologías

nuevas, necesarias para su adecuado funcionamiento.

Según fundadores de Trans-Express de El Salvador consideran que fue el

pionero en ofrecer los servicios de casilleros internacionales o cajas postales en

El Salvador, (Postal Office Box). Además se adelantó cinco años en la época en

que ahora el uso de Internet es una necesidad, actualmente a través de su

centro de logística y distribución de Miami se mueven más de un millón de libras

de correspondencia y paquetería de aproximadamente un mil quinientos

afiliados.5

Sobre el uso de la tecnología en la rama de la informática la compañía con sus

20 años de experiencia en El Salvador ha evolucionado de la forma siguiente:

En 1982 a Trans-Express de El Salvador se le incorporó una aplicación

que fue comprado e impuesto por el grupo corporativo de la ciudad de Miami,

desarrollado en el lenguaje de programación llamado Magic. Esta aplicación

posee las características siguientes:

5 información obtenida por la empresa Trans-Express de El Salvador

11

o Formado por archivos planos con extensión dat

o Un conector para realizar gestiones de conexión llamado retrieve.

En 1985 nuevamente el grupo corporativo de la ciudad de Miami se

encargó de desarrollar una base de datos formada por archivos planos llamada

Pervasive SQL 2000, para que Trans-Express de El Salvador ubique la mayor

parte de datos primarios de los clientes activos.

Según información proporcionada por el personal de cómputo de la

empresa Trans-Express de El Salvador, se confirmó que hasta esta fecha se

sigue uti lizando esta aplicación y la base datos, aún teniendo dificultades para

operarlo.

En 1997 se creó la página web http://www.Transexpress.com en la

ciudad de Miami, permitiendo a los clientes activos de Trans-Express de El

Salvador mayor información sobre sus servicios de casillero.

En 1999, Trans-Express de El Salvador creó su propia página web

http://www.Transexpress.com.sv ofreciéndoles el “premiun on line services”

permitiendo mostrar información de sus servicios de casillero y courier.

FIGURA N0 1

OFICINAS DE TRANS-EXPRESS EN LA CIUDAD DE MIAMI (USA)

12

Es importante señalar Trans-Express de El salvador cuenta con la capacidad de

distribución y logística desde su centro de actividades en la ciudad de Miami

para servir directamente a todos los clientes de diferentes destinos de

Latinoamérica y el resto del mundo, pero aún no ha explotado completamente,

debido que no cuenta con un sistema eficiente para presentarse, atraer,

capturar nuevos clientes y controlar sus servicios en forma inmediata perdiendo

la oportunidad de poseer una cadena de abastecimiento eficiente.

13

V. Justificación e importancia del proyecto

Continuamente los avances tecnológicos en el ámbito mundial siguen

aumentando cada día, haciendo más práctica y factible a cualquier persona la

realización de una actividad determinada, pero son pocas las personas que

hacen uso de estos avances, debido a costos, conocimientos, costumbres,

temor; lo que produce que se acoplen a lo habitual y pierdan el interés de

conocer lo nuevo.

Hoy en día en muchos países especialmente en Latinoamérica existen

empresas multinacionales de transporte que se han expandido por medio del

tratado de libre comercio (TLC) provocando un cambio brusco en las relaciones

mercantiles especialmente en el caso de empresas de courier en El Salvador

comprobando que para formar parte y mantenerse en el mercado competitivo

es necesario poseer una cadena de abastecimiento eficiente y para lograrlo es

necesario la utilización y la explotación de diferentes tipos de herramientas de

desarrollo especialmente orientadas a objetos que son los que se ajustan a los

cumplimientos de los objetivos de los usuarios a través mecanismos de control.

El servicio de transporte es una parte fundamental de la cadena de

abastecimiento especialmente entre el fabricante y el cliente debido a:

La probabilidad de encontrar dificultades es mayor en el proceso de

transporte que en el proceso de fabricación en la empresa proveedora de un

bien requerido, debido a la existencia de medios a utilizar (aéreo, marítimo,

14

terrestre) y los cambios bruscos de logística y distribución que efectúan las

terminales (aduanas) de entradas y salidas que se usan.

Cada medio de transporte para un bien requiere una administración y

control propio. (aéreo, marítimo, terrestre).

Trans-Express de El Salvador no es la excepción ya que cuenta con tecnología

avanzada, personal idóneo y nivel competitivo alto, pero para comprobar el

cumplimiento y calidad de los servicios que ofrece en tiempos de entregas y

valor de costos, se considera necesario la creación de un sistema como el que

se propone desarrollar, así podrá atraer, capturar nuevos clientes y controlarlos

en forma inmediata.

15

VI. Marco teórico

6.1.Conceptos relacionados con el desarrollo de los sistemas informáticos

6.1. 1. Sistemas operativos.

FIGURA N0 2

ESQUEMA DE LA FUNCION PRINCIPAL (SOP)

Es una parte importante de cualquier sistema de computación y puede dividirse

en cuatro componentes: el hardware, el sistema operativo, los programas de

aplicación y los usuarios. El hardware (unidad central de procesamiento (UCP),

memoria y dispositivos de entrada/salida (E/S)) proporciona los recursos de

computación básicos.

Los programas de aplicación (compiladores, sistemas de bases de datos,

juegos de video y programas para negocios) definen la forma en que estos

recursos se emplean para resolver los problemas de computación de los

usuarios.

16

6.1.1.1. Concepto

Existen diversas definiciones de lo que es un sistema operativo, pero no hay

una definición exacta, es decir una que sea estándar. A continuación se

presentan algunos conceptos de sistema operativo:6

Se puede definir un sistema operativo como los programas instalados

que hacen utilizable el hardware (parte física) que proporciona la "capacidad

bruta de cómputo" y así estos ponen dicha capacidad de cómputo al alcance de

los usuarios y administran cuidadosamente el hardware para lograr un buen

rendimiento.

Los sistemas operativos son ante todo administradores de recursos; el

principal recurso que administran es el hardware del computador; además de

los procesadores, los medios de almacenamiento, los dispositivos de

entrada/salida, los dispositivos de comunicación y los datos.

Un sistema operativo es un programa que actúa como intermediario entre

el usuario y el hardware del computador y su propósito es proporcionar el

entorno en el cual el usuario pueda ejecutar programas.

Entonces, el objetivo principal de un sistema operativo es, lograr que el sistema

de computación se use de manera cómoda, y el objetivo secundario es que el

hardware del computador se emplee de manera eficiente. El objetivo principal

de un sistema operativo es lograr que el sistema de la computadora se use de

6 investigación realizada por Angee uzcategui cl universidad Nueva separata – España 2001.

17

manera cómoda, y el objetivo secundario es que el hardware de la computadora

se emplee de manera eficiente. Según investigación realizada por la consultora

7Red Sheriff sobre la variedad de sistemas operativos que se manejan en el

mercado son los siguientes:

FIGURA NO 3

SISTEMAS OPERATIVOS MÁS USADOS EN EL MERCADO A NIVEL

MUNDIAL

EL MERCADO

Windows 98 35.12%

Windows XP 16.17%

Windows ME 9.71%

APPLE 2.21%

OTROS 15.84%

Windows 2000 20.95%

6.1.1.2. Características de los sistemas operativos.

En general, se puede decir que un sistema operativo tiene las siguientes

características:

Conveniencia: Hace más conveniente el uso de una computadora.

Eficiencia: Permite que los recursos de la computadora se distribuyan en

forma optima y se usen de la manera más eficiente posible.

Habilidad para evolucionar: Un sistema operativo deberá construirse de

7 investigación realizada por Angee uzcategui cl universidad Nueva separata – España 2001.

18

manera que permita el desarrollo, prueba o introducción efectiva de nuevas

funciones del sistema sin interferir con el servicio.

Encargado de administrar el hardware: El sistema operativo se encarga

de manejar de una mejor manera los recursos de la computadora en cuanto a

hardware se refiere, esto es, asignar a cada proceso una parte del procesador

para poder compartir los recursos.

Relacionar dispositivos (gestionar a través del kernel): El sistema

operativo se debe encargarse de comunicar a los dispositivos periféricos,

cuando se requiera.

Organizar datos para acceso rápido y seguro:

Manejar las comunicaciones: El sistema operativo permite al usuario

manejar con alta facilidad todo lo referente a la instalación y uso de las redes de

computadoras.

Facilitar las entradas y salidas: Un sistema operativo debe hacerle fácil al

usuario el acceso y manejo de los dispositivos de entrada/salida de la

computadora.

Permite las técnicas de recuperación de errores

19

6.1.1.3. Tipos de sistemas operativos

Existe variedad de sistemas operativos en el mercado, los principales y mas

reconocidos son:

Ms-dos

El MS-DOS es un sistema operativo monousuario (ejecutado por un solo

usuario) y mono- tarea (solo puede realizar una determinada tarea). Al cumplir

las dos condiciones arriba mencionadas el procesador está en cada momento

dedicado en exclusividad a la ejecución de un proceso, por lo que la

planificación del procesador es simple y se dedica al único proceso activo que

pueda existir en un momento dado. El objetivo del MS-DOS es controlar el

sistema de gestión de ficheros del ordenador, donde cada disco dispone de un

directorio (zona o división lógica de almacenamiento que constituyen una

estructura jerárquica en forma de árbol), que contiene los detalles de todos los

ficheros del disco, así como los nombres de los subdirectorios y de los ficheros

que contenga.

MS-Windows.

El MS-DOS soporta una nueva capa de software de sistema que permite a los

usuarios interactuar con varios programas a la vez y permite el empleo de una

forma gráfica, este software es el MS-WINDOWS. Este software crea una

ventana en la pantalla para cada programa que esté activo, usando un ratón el

usuario mueve el puntero a una ventana particular para interactuar con el

programa que se está ejecutando en esa ventana, que puede cambiarse de

20

tamaño o moverse por la pantalla, disponiéndose las distintas ventanas abiertas

en la forma en que se desee. Los programas que se ejecutan bajo MS-Windows

disponen de interfaces de usuario standard y utilizan menús desplegables

Microsoft Windows. 95, 98 y 2000.

Algunas de las herramientas más populares en estos sistemas operativos

pueden ser:

o El permitir "Agregar y quitar programas" ha sufrido una profunda y

útil reestructuración no ya de imagen, sino también de funciones.

o Desinstalar programas, gestionar los componentes de windows nt,

instalar nuevos programas y aplicación del nuevo asistente permite:

o Ver las propiedades de un elemento de hardware

o Solucionar problemas relativos al hardware tales como conflictos

con las interrupciones.

o Desconectar o soltar un dispositivo en caliente tal como la

controladora del disquete o una tarjeta PCMCIA.

o Instalar o reparar la instalación de un elemento de hardware.

Windows xp profesional

Actualmente en el mercado cuenta con un 16,17% de su utilización debido que

presenta 10 razones principales:

o Confiabilidad de nivel empresarial: proporciona un nuevo nivel de

estabilidad al computador al momento que un programa de aplicación que

integra la computadora falla, esta seguirá funcionando.

21

o Desempeño avanzado: administra de manera eficiente los

recursos del sistema, para mantener el sistema funcionando tan rápido

como sea posible aún si ejecuta múltiples programas al mismo tiempo.

o Escritorio Remoto : permite crear una sesión virtual y utilizar el

equipo de escritorio desde otro equipo que ejecute Windows 95 o posterior,

lo que le permitirá tener acceso a todos los datos y aplicaciones aunque no

se encuentre en la oficina.

o Nuevo diseño visual basado en tareas: acceso rápido a las tareas

que más se usan gracias a un diseño más claro y a nuevas indicaciones

visuales.

o Soporte para redes inalámbricas: proporciona soporte para acceso

seguro, además de mejoras de rendimiento.

o Windows Messenger: es más fácil de comunicarse y colaborar en

tiempo real utilizando el equipo, permitiendo ver el estado en línea de las

personas de contacto y elegir comunicarse con ellas mediante texto, voz o

vídeo con un mejor rendimiento y una calidad superior.

o Sistema de codificación de archivos: proporciona un alto nivel de

protección contra piratas informáticos y el robo de datos, mediante la

codificación transparente de los archivos con una clave generada

aleatoriamente.

o Estado de hibernación y suspender más rápidas: permite el ahorre

de energía de la batería cuando es un usuario móvi

22

o Asistencia remota: permite que un amigo o un profesional de

tecnologías de la información, que utilice también Windows xp, controle de

forma remota el equipo para demostrar un proceso o ayudar a resolver un

problema.

o Restaurar sistema: permite regresar el sistema a un estado

anterior.

Windows 2000 Server

Este proporciona robustas herramientas que permiten un diagnostico integral y

una rápida recuperación de las fallas; también facilita el desarrollo de un código

de modo de kernel, estable y confiable, reduce él número de casos en los que

una actualización requiere reiniciar el sistema.

Este sistema operativo proporciona una avanzada infraestructura cliente-

servidor que disminuye los costos y brinda un ambiente accesible.

o Características

Brinda mayor confiabilidad y escalabilidad: su plataforma brinda

una solución segura debido que posee una arquitectura de sistema más

confiable que permite la reducción del reinicio del sistema de Windows NT

Server 4.0 evitando perder la comunicación con el servidor.

Proporciona menor costo total de propiedad mas bajo debido que

ofrece: un mayor control sobre las redes e infraestructura cliente-servidor y

además reduce los costos relacionados con la administración de los

sistemas actuales y los hace más sencillos.

23

Ofrece servicios completos de internet y aplicaciones debido que

la plataforma que integra los servicios de aplicaciones web como: protocolo

de transferencia de hipertexto (http), sistema de nombre de dominio (Dns),

protocolo de control /protocolo internet de transmisión (TCP/IP), el protocolo

de acceso a directorio ligero (Ldap) y sopota protocolos como es el software

de exploración de Microsoft Internet Explore 5.0, Internet Información Server

5.0, Active Server Pages y servicios de componentes a través del cliente-

servidor y más.

Proporciona seguridad en Windows 2000 Server debido que

ofrece la opción de instalarlo como sistema de archivo Fat X o Ntfs. Con

NTFS implementa seguridad al nivel de archivo, cada archivo o directorio

posee su lista de control de acceso (ACL) y sabe en todo momento quien

tiene derecho sobre él. FAT carece totalmente de gestión de seguridad, una

vez que un usuario entra en el sistema, todos los archivos del sistema

estarían a su alcance.

Linux

Linux es un sistema operativo que posee dos características muy peculiares

que lo diferencian del resto de los sistemas que podemos encontrar en el

mercado, las cuales se pueden mencionar:

o Es libre : Significa que no se tiene que pagar ningún tipo de

licencia a ninguna casa desarrolladora de software por el uso del mismo

o Viene acompañado del código fuente, debido que su objetivo

inicial es “propulsar el software de libre distribución junto con su código

24

fuente para que pueda ser modificado por cualquier persona, dando rienda

suelta a la creatividad de manera gratuita.

6.1.2. Herramientas para la creación de una base de datos

6.1.2.1. Concepto de base de datos

Una base de datos es una colección de datos que es gestionada y organizada

por un software específico, el DBMS (database management system, -sistema

de gestión base de datos) que se coloca entre el usuario y los datos como tales.

Gracias a este estrato intermedio el usuario y las aplicaciones no acceden a los

datos tal y como se memorizan efectivamente, es decir a su representación

física, sino que se ve sólo una representación lógica. Esto permite un grado

elevado de independencia entre las aplicaciones y la memorización física de los

datos.

La representación lógica se conoce como 'Esquema de la base de datos' y es la

forma de representación de los datos de más bajo nivel a la que un usuario de

la base de datos puede acceder. Con el paso de los años, se han adoptado

numerosos modelos para los datos, al frente de los cuales existen diversos

tipos de bases de datos. A continuación se muestra una representación de

ellos.

25

FIGURA No 4

AMINISTRACIÓN DE LA BASE DE DATOS

6.1.2.2. Tipos de Bases de Datos

Bases de datos jerárquicos: los datos se organizan en grupos unidos

entre ellos por relaciones de "posesión", en las que un conjunto de datos puede

tener otros conjuntos de datos, pero un conjunto puede pertenecer sólo a otro

conjunto. La estructura resultante es un árbol de conjuntos de datos.

Bases de datos reticulares: el modelo reticular es muy parecido al

jerárquico, y de hecho nace como una extensión de este último. También en

este modelo de conjuntos de datos están unidos por relaciones de posesión,

pero cada conjunto de datos puede pertenecer a uno o más conjuntos. La

estructura resultante es una red de conjuntos de datos.

Software de Aplicación

Usuarios

Manejador de Gestión para Base de datos

Base de datos-Memoria física

26

Bases de datos relacionales: las bases de datos que pertenecen a esta

categoría se basan en el modelo relaciones, cuya estructura principal es la

relación, es decir una tabla bidimensional compuesta por líneas y columnas.

Cada línea, que en terminología relacional se llama tupla, representa una

entidad que nosotros queremos memorizar en la base de datos. Las

características de cada entidad están definidas por las columnas de las

relaciones, que se llaman atributos.

Base de datos por objetos (object-oriented): el esquema de una base

de datos por objetos está representado por un conjunto de clases que definen

las características y el comportamiento de los objetos que poblarán la base de

datos. Con una base de datos object-oriented, al contrario, los objetos

memorizados en la base de datos contienen tanto los datos como las

operaciones posibles con tales datos.

6.1.2.3. ACID

Se dice que toda "base de datos" debe cumplir con la prueba del ácido,

denominada "ACID" (Atomicity, Consistency, Isolation, Durability) para

garantizar que la información mantenga una forma consistente y estos son:

Atomocity: de una transacción garantiza que todas sus acciones sean

realizadas o ninguna sea ejecutada.

Consistencia: muy similar a la "Atomicidad", la consistencia garantiza que

las reglas que hayan sido declaradas para una transacción sean cumplidas.

27

Isolation : garantiza que las transacciones que se estén realizando en el

sistema sean invisibles a todos los usuarios hasta que estas hayan sido

declaradas finales, este aislamiento "Isolation" garantiza que los usuarios del

sistema no observen estos cambios intermedios hasta que sea finalizada la

ultima acción de actualización.

Durabilidad: de una transacción garantiza que al instante en el que se

finaliza la transacción esta perdure a pesar de otras consecuencias, esto es, si

el disco duro falla, el sistema aún será capaz de recordar todas la transacciones

que han sido realizadas en el sistema.

6.1.2.4. Indexar

Toda base de datos además de poseer consistencia necesita el acceso

eficiente y rápido a la información independiente el tamaño del archivo. Como

solución surge el modelo relacional "RDBMS" "Relational Database

Management Systems", permitiendo el acceso a los archivos a través de

pequeños procedimientos (lenguaje secuencial) y que permite poseer las


Las búsquedas no dependen de la representación de los datos, la base

de datos es libre de guardar la información como a esta le convenga

La facilidad con la que se puede ejecutar una búsqueda o actualización

sin la necesidad de escribir código fuente complejo.

28

6.1.2.5. ODBC

Concepto

La Conectividad abierta de bases de datos ODBC (open database connectivity)

es una interfaz de programación que permite a los programas tener acceso a

los datos en sistemas de administración de bases de datos que usan el

lenguaje de consulta estructurado (SQL) como un estándar de acceso de datos.

Además puede utilizar una conexión ODBC a través de Internet por medio de

IIS (Internet information server) y su servicio WWW, puede emplear los

controladores ODBC para concertarse a datos de SQL Server.

Figura No 5

Esquema de una conexión utilizando ODBC

Tipos de controladores de ODBC

El programa de instalación convencional de software instala los componentes

de acceso de datos de Microsoft (MDAC), que incluyen los siguientes

controladores de ODBC: Microsoft Access, Dbase , Microsoft Excel, Microsoft

FoxPro , Paradox, Text (CSV de longitud fija), SQL Server y Oracle.

29

La ODBC administra las bases de datos mediante el uso de “orígenes de datos”

registrados.

Un origen de datos consiste en un conjunto de datos específico (una base de

datos), la información requerida acceder a esos datos y la ubicación del origen

de datos. 8

6.1.3. Sistemas administradores de bases de datos

6.1.3.1. Microsoft SQL Server 2000

Microsoft SQL Server es un sistema de administración de bases de datos

relacionales, potente y de alto rendimiento, para entornos distribuidos

cliente/servidor que ofrece una arquitectura unificada potente, fiable y abierta

para numerosas aplicaciones y orígenes de datos que permite se pueden

optimizar para obtener un rendimiento óptimo para el usuario final haciendo que

coincide con los patrones de uso especifico de los datos.

Características de Microsoft SQL Server 2000.

Microsoft SQL Server 2000 está diseñado para operar de forma eficiente en

varios entornos los cuales son:

o Sistemas de bases de datos cliente-servidor: están construidos

de tal modo que la base de datos puede residir en un equipo central,

llamado servidor y ser compartida entre varios usuarios que se conecta a

través de la red con el servidor que ejecuta SQL Server.

8 Se tomo del manual de Windows 2000 profesional

30

o Sistemas de bases de datos de escritorio: también SQL Server

se puede uti lizar en aplicaciones que necesiten bases de datos

independientes almacenadas de forma local en el cliente. SQL Server se

puede autoconfigurar dinámicamente para que se ejecute más

eficientemente con los recursos disponibles en el cliente, sin tener que

dedicar un administrador de bases de datos a cada cliente donde las

aplicaciones conectan con el motor de la base de datos casi de la misma

forma en que se conectan a través de la red con un motor de base de datos

que se ejecuta en un servidor remoto.

o Seguridad de Microsoft SQL Server 2000: se instala con un

nivel de seguridad predeterminado mucho más alto, ya que aprovecha la

seguridad integrada de Windows 2000 de forma inmediata. De esta forma, el

bloqueo del servidor en los entornos de producción es más rápido y sencillo.

Una gran mejora en la gestión de auditoria es que SQL Profiler se ha

dividido en dos sistemas: SQL trace es el motor de auditoria mismo,

mientras que SQL Profiler es la interfaz del usuario.

El servidor SQL Server ofrece tres modos diferentes de seguridad para validad

la información de inicio de sesión según figura N0 6

31

Figura No 6

Tabla de Modos de seguridad de SQL Server

Modo de seguridad Descripción

Seguridad estándar

La aplicación debe proporcionar el nombre de usuario y

su contraseña de SQL Server para poder ingresar

además en este tipo de seguridad no se ha utilizado la

identificación de clientes de Windows 2000.

Seguridad integrada

de Windows 2000

En este tipo de seguridad el SQL Server toma el nombre

de usuario y contraseña del dominio de Windows.

Seguridad mixta

En este tipo SQL Server puede tomar el nombre y

contraseña del dominio de Windows o asignarlo en

forma particular totalmente diferente.

Ventajas de Microsoft SQL Server 2000

Existe ampliamente variedad de ventajas que ofrece SQL Server 2000, pero a

continuación se mencionan las más sobresalientes y útiles al mercado mundial:

o Estabilidad para el servidor Web, debido que permite dos formas

de configurarlo y utilizando tcp/ip sockets. Además depende si el servidor

web tiene acceso a todos los servidores SQL Server, o un solo específico se

ejecute el programa de configuración del servidor-cliente en el equipo.

o Acceso directo a los datos, por medio de vistas remotas o con

instrucciones de paso a través de SQL para actualizarlos. Puede usar

extensiones a SQL admitidas por el servidor, así como definición de datos,

administración de servidor y comandos de seguridad.

32

6.1.4. Lenguajes de programación

La programación e ingeniería de software son complementarias entre si para el

desarrollo de grandes sistemas informáticos que divide el trabajo en tareas que

diversos programadores desarrollarán para procesamiento de información es

necesario construir un ordenador (hardware) realizado por técnicos y crear un

programa (software) por programadores y ejecutar dicho programa o aplicación

en el computador, lo que son los llamados lenguajes de programación.

Algunos lenguajes de programación son herramientas que nos permiten crear

otros programas y software, entre ellos tenemos Delhi, Visual Basic, pascal,

java.

6.1.4.1. Concepto 9

La programación consiste en desarrollar programas (tareas o

actividades) para procesar información, debido que se considera a una

computadora totalmente inútil si no dispone de un programa capaz de procesar

información.

Los lenguajes de programación de una computadora en particular se conocen

como código de máquinas o lenguaje de máquinas que están compuestos de

códigos numéricos sin sentido nemotécnico (ceros y unos).

9 se retomo de http://www.monografia.com

33

6.1.4.2. Objetivos de la programación

La programación tiene varios objetivos a cumplir los cuales son:

El tratamiento de la información correctamente, con lo que se espera que

un programa de el resultado correcto y no uno erróneo.

Ser de códigos claros, secuénciales y legibles, con lo que si un

programador inicia un programa y no lo termina, otro programador sea capaz de

entender la codificación y poder terminarlo.

Utilizar durante la programación existen ciertas normas no escritas de

como han de nombrarse los componentes, objetos o controles de cada sistema,

así como sus variables que deben ser relativas al término al cual se van a

vincular, que es lo que técnicamente se llama metodología.

6.1.4.3. Tipos de programación10

Existen varios tipos de programación entre las cuales se puede mencionar:

Programación lineal: Se utilizan las siglas PPL y consiste en el conjunto

de técnicas matemáticas que intentan resolver la maximización o minimización

de una función objetivo (f(x,y)), función lineal de varias variables (ax + by + c),

sujeta a ciertas restricciones, expresadas por inecuaciones lineales que vienen

a ser la manipulación del tamaño de funciones que se encuentran sujetas a

ciertas limitaciones.

10 se retomo de http://www.monografia.com

34

Programación 11 orientada a objetos: Permite la creación de objetos,

componentes, auto contenido de una aplicación que tienen funcionalidad

privada con una jerarquía abstracta y modular con las siguientes características:

o Polimorfismo: consiste en la posibilidad de tener métodos con el

mismo nombre, pero distinto contenido, para clases relacionadas. El

procedimiento que se usa lo determina en tiempo de ejecución la clase del

objeto.

o Herencia: Permite la posibilidad de que una subclase adopte las

características de la clase en la que se basa. Si las características de la

clase primaria cambian, la subclase en la que se basa heredará dichas

características.

o Encapsulamiento: Permite la posibilidad de contener y ocultar

información acerca de un objeto, como las estructuras internas de datos el

código, además aísla la complejidad interna del funcionamiento de un objeto

del resto de la aplicación.

6.1.4.4. Microsoft Visual FoxPro 6.0

Las herramientas de programación, son aquellas que permiten realizar

aplicativos, programas, rutinas, utilitarios y sistemas para que la parte física del

computador u ordenador, funcione y pueda producir resultados. Algunas

herramientas de programación para ambientes gráficos como son Visual Basic,

Visual FoxPro, Delhi y visual C. Microsoft Visual FoxPro funciona como

11 Se tomo de http://www.monografia.com

35

herramienta de desarrollo para programas en red o aplicaciones empresariales

orientadas la web, a continuación se presentan algunas ventajas:

Usa tecnología moderna de orientación a objetos con un ambiente

robusto de desarrollo y permite diseñar y construir programas que usen: (1)

bases de datos locales con su propio motor de DB; (2) cualquier base de datos

(cliente/servidor) a la que se pueda acceder por odbc u oledb (3) una

combinación de los dos.

Puede interactuar con otros productos, como cliente (usando activeX™ y

componentes com), y como servidor a través de com, odbc u oledb.

Lenguaje de programación basado en manipulación de datos, orientado a

objetos, y un depurador integrado.

El lenguaje utiliza herencia de objetos, pudiendo así aprovechar la

reutilización de código y el uso de frameworks complejos.

Visual FoxPro tiene una base de datos local propia luego enviados a

cualquier base de datos que se uti lice en producción y que permite el desarrollo

rápido de aplicaciones (rad) sin necesidad de que los programadores deban

tener acceso constante a bases de datos externas,

Permite conectarse a cualquier base de datos externa a través de odbc, y

puede interactuar con otros productos y componentes como cliente o como

servidor usando la tecnología de componentes com.

36

6.1.4.5. Microsoft Visual Basic

Microsoft Visual Basic es un lenguaje de programación basado en objetos

donde los componentes esenciales le permiten crear la interfaz de la aplicación

mediante formularios y controles, además como cualquier lenguaje moderno de

programación, acepta ciertas construcciones de programación y elementos de

lenguaje comunes.

Se puede definir programación en Visual Basic como el método que se utiliza

para desarrollar la interfaz gráfica de usuario para cualquier aplicación que se

imagine hasta aplicaciones basadas en red o acceder a internet explorer por su

tecnología active X12.

Las características fundamentales de programación en Visual Basic 6.0 son:

Tecnología active x y controles active x

La posibilidad de acceder a datos de la base de datos, aplicaciones

cliente/servidor y aplicaciones escalables como Microsoft SQL Server.

Programación en Internet, servidores web, dhtml.

Creación de archivos con extensión .exe, lo que permite distribuir la

aplicación con gran libertad.

12 se retomo concepto de manual de visual Basic 6.0 autor Federico peraza/España 2000

37

6.1.5. Redes

Las redes, por lo general, difieren en cuanto a su historia, administración,

servicios que ofrecen, diseño técnico y usuarios, que pueden variar desde una

red cuidadosamente elaborada por una sola organización, con un objetivo muy

bien definido, hasta una colección específica de máquinas, cuya conexión se

fue realizando con el paso del tiempo, sin ningún plan maestro o administración

central que la supervisara. Su eficacia se basa en la confluencia de muy

diversos componentes y terminología que utilizan.

6.1.5.1. Concepto13

Consiste en un sistema de comunicaciones que permite relacionarse con otros

usuarios hasta lograr compartir archivos y periféricos, debido que conecta a

varias unidades través de un hilo de cobre o mediante el uso de láser,

microondas y satélites de comunicación para intercambiar información

formando un conjunto interconectado de ordenadores autónomos.

6.1.5.2. Objetivos de la red

Existen varios objetivos de una red, los cuales se pueden mencionar los más

importantes que son:

Compartir recursos haciendo todos los programas, datos y equipo estén

disponibles para cualquier usuario que este conectado sin importar la

localización física del recurso y del usuario.

13 Redes de comunicación", Enciclopedia Microsoft(R) Encarta(R) 98. (c) 1993-1997 Microsoft Corporation. Reservados todos los derechos.

38

Proporcionar una alta fiabilidad, al contar con fuentes alternativas de

suministro, debido que permite la presencia de múltiples cpu significa que si una

de ellas deja de funcionar, las otras pueden ser capaces de encargarse de su

trabajo, aunque se tenga un rendimiento global menor.

El ahorro económico debido que los ordenadores pequeños tienen una

mejor relación costo/rendimiento, comparada con la ofrecida por las máquinas

grandes a pesar que estas son diez veces más rápidas de todos los

microprocesadores, pero su costo es miles de veces mayor.

Elimina las barreras de distancia ya que permite comunicarse entre

personas que se encuentran muy alejadas entre si.

6.1.5.3. Tipos de Redes 14

Existen dos tipos principales de redes, las cuales se mencionan a continuación:

Las locales (lan, por sus siglas en inglés) y las de área extensa (wan).

Redes Lan: es un conjunto de computadoras unidas entre sí por un solo

cable y que se encuentran concentradas en un espacio relativamente pequeño,

como un cuarto, un edificio o un conjunto de edificios. La mayoría de las redes

empresariales o institucionales son locales.

Redes Wan: es un conjunto de computadoras dispersas en un área muy

extensa, que puede abarcar hasta varios países o continentes. Un segmento de

la red se une a los demás mediante líneas telefónicas, enlaces satelitales, fibra

óptica o microondas celulares. Al estar conectada en red una computadora

14 Redes de comunicación", Enciclopedia Microsoft(R) Encarta(R) 98. (c) 1993-1997.

39

puede comunicarse con cualquier otra máquina, sin importar el modelo o la

marca, e intercambiar información, solo se necesita que ambas máquinas

compartan el mismo protocolo de comunicación sin importar el tipo de red.

6.1.5.4. Topología de Redes

Consiste en la descripción de la disposición de las conexiones físicas en una

red de tipo Lan. Entre las cuales se pueden mencionar:

Estrella: en este tipo de topología todas las estaciones de trabajo se

conectan a una estación central que se encarga de establecer, mantener y

romper la conexión entre las estaciones. En este tipo de red si cae la estación

central cae toda la red.

Figura No 7

Topología de Red tipo Estrella

Bus: En esta topología todas las estaciones están conectadas al mismo

cable. En una red bus, todas las estaciones escuchan todos los mensajes que

se transfieren por el cable, capturando este mensaje solamente la estación a la

cual va dirigido, que responde con un ACK o señal que significa haber recibido

el mensaje correctamente

Estrella

40

Figura No 8

Topología de red tipo Bus

Anillo: todos los nodos de la red están conectados a un bus cerrado, es

decir, un círculo o lazo.

Figura No 9

Topología de Red tipo anillo

6.1.6. Ingeniería del software

6.1.6.1. Concepto de Ingeniería del software15 – tecnología estratificada

Es el establecimiento y uso de principios robustos de la ingeniería a fin

de obtener económicamente software que sea fiable y que funcione

eficientemente sobre maquinas reales (Fritz Bauer).

15 Roger S presman, Ingenieria del software, 5ª edición

41

Se define como la aplicación de un enfoque (estudio de enfoques)

sistemático, disciplinado y cuantificable hacia el desarrollo, operación y

mantenimiento del software es decir la aplicación de la ingeniería al software

6.1.6.2. Las capas de la ingeniería del software: proceso, métodos y

herramientas

El fundamento de la ingeniería del software es la capa de proceso. Que es la

unión que mantiene juntas las capas de tecnología y que permite un desarrollo

racional y oportuno de la ingeniería del software.

Proceso de software

o concepto 16

Se define como un marco de trabajo de las tareas, hitos de

proyectos, productos de trabajo y puntos de garantía de calidad (SQA) que

requieren para construir software de alta calidad (conjunto de áreas claves

del proceso).

El proceso define como el enfoque que se toma cuando el

software es tratado por la ingeniería, pero la tecnología del software también

acompaña a las tecnologías que pueden ser métodos técnicos y

herramientas automatizadas.

16Roger S presman , Ingenieria del software 5 a edicion

42

o Fases del proceso de desarrollo del software:

La fase de definición que se centra sobre el que: identifica que

información ha de ser procesada, que función y rendimiento desea,

comportamiento del sistema, que interfaces van a ser establecidas, que

restricción de diseño existen y que criterios de validación se necesitan para

definir un sistema correcto, que depende de paradigma que se aplique que

puede ser: ingeniería de sistemas o de información, planificación del

proyecto del software y análisis de requisitos.

La fase de desarrollo que se centra en el como: donde han de

diseñarse las estructuras de datos, procedimientos, interfaces, traducir el

diseño en un lenguaje de programación y como realizarse la prueba. Los

métodos aplicados varían aunque las tareas se mantienen y pueden ser:

diseño del software, generación de código y prueba del software

La fase de mantenimiento que se centra en la fase que va

asociado a la correcciones de errores., a las adaptaciones que evoluciona el

entorno del software. Las fases de mantenimiento son: corrección corrige los

defectos, adaptación: puede cambiar el entorno, modificaciones en el

software, mejora: cliente / usuario se puede descubrir funciones adicionales

llegar al software perfecto y prevención: llamado reingeniería de software

hace cambios en programas de computadoras a fin de que se puedan

corregir, adaptar y mejorar más fácilmente.

43

o Modelos del proceso del software o paradigmas de ingeniería del

software

Modelo lineal secuencial: llamado también ciclo de vida clásica,

básica o en cascada. Este modelo se diseña para el desarrollo en línea recta

y el enfoque en cascada asume que se va a entregar un sistema completo

una vez que a secuencia lineal se haya finalizado. El cual sugiere un

enfoque sistemático, secuencial para el desarrollo del software que

comienza en un nivel de sistemas y progresa con el análisis, diseño,

codificación, pruebas y mantenimiento.

Figura N0 10 -Modelo lineal secuencial

Modelo de construcción de prototipos: este modelo permite

realizar un diseño rápido con un conjunto de objetivos generales para el

software, pero no identifica los requisitos en forma detallada tanto de

entrada, proceso o salida. El prototipo puede servir como primer sistema que

lleva a evaluar el cliente-usuario para redefinir los requisitos del software a

desarrollar. La iteración ocurre cuando el prototipo satisface las necesidades

del cliente a la vez que permite que el desarrollador comprenda mejor lo que

se necesita hacer, utilizando los fragmentos del programa ya existente para

lograr llegar al sistema real. Se presentan algunas razones para desarrollar

prototipos de sistemas que se mencionan a continuación:

Análisis Diseño Código Prueba

44

a) Permiten definir bien la información que se tienen en ese momento

o completarla.

b) Permiten evaluar situaciones extraordinarias donde los

encargados de diseñar e implantar sistemas no tienen información ni

experiencia, o también donde existen situaciones de riesgo y costos

elevados, y aquellas donde el diseño propuesto es novedoso y aún no ha

sido probada.

c) Permiten que el proceso de evaluación se repite las veces que sea

necesario para revelar los requerimientos esenciales del diseño.

d) Es ideal para establecer la viabilidad del proyecto y definir

acuerdos sobre los objetivos y resultados esperados.

FIGURA N0 11 –Modelo de prototipos

Modelo Dra.: se llama desarrollo rápido de aplicaciones que es un

modelo de proceso del desarrollo del software lineal secuencial que enfatiza

un ciclo de desarrollo extremadamente corto. Es una adaptación a alta

velocidad del modelo lineal secuencial en el que se logra el desarrollo rápido

utilizando un enfoque de construcción basado en componentes. Si se

comprende bien los requisitos y se limita el ámbito del proyecto este modelo

Escuchar al cliente

Construir/revisar El sistema

Aprobación del sistema por el cliente

45

permite crear un sistema completamente funcional dentro de periodos cortos

de tiempo. El modelo Dra. abarca las siguientes fases:

a) Modelado de gestión: el flujo de información se modela de forma que

responda a las preguntas: ¿Que información conduce el proceso?, ¿cual es

la que se genera?, ¿quien la genera?, ¿a donde va?, ¿quien la procesa?

b) Modelado de datos: en esta etapa se redefinen un conjunto de

objetos de datos necesarios para apoyar la empresa. Se determinan las

características (atributos) y las relaciones entre estos.

c) Modelado del proceso: se determinan la manera de transformar los

objetos de datos para lograr el flujo de información necesario para

implementar una función de gestión. La descripción del proceso se crean

para añadir, modificar, suprimir o recuperar un objeto de datos.

d) Generación de aplicaciones: se asume la utilización de técnicas de

cuarta generación permitiendo uti lizar componentes de programas ya

existentes o reuti lizables.

e) Pruebas y entregas: se enfatiza la reutilización, ya que se han

comprobado muchos de los componentes de los programas. Lo que hace

que se reduce el tiempo de pruebas.

.Figura No 12 – Modelo Dra.

Modelado de gestión Modelado

de datos Modelado de procesos Generación de

aplicaciones Pruebas y volumen

46

Modelos evolutivos de proceso del software: en este modelo los

requisitos de gestión y de productos a menudo cambian conforme a que el

desarrollo proceda haciendo que el camino que lleva al producto final no sea

real. Se caracteriza a estos modelos en la forma en que permiten a los

ingenieros del software desarrollar versiones cada vez mas completas del

software, algunos de ellos son:

a) Incremental: combina elementos del modelo lineal secuencial con la

filosofía interactiva de construcción de prototipos. Lo que cada secuencia

lineal produce un incremento del software

b) Espiral: es un modelo de proceso de software evolutivo que

acompaña la naturaleza interactiva de construcción de prototipos con los

aspectos controlados y sistemáticos del modelo lineal secuencial.

c) Espiral winwin (victoria-victoria): sugiere una actividad del marco de

trabajo que aborda la comunicación con el cliente. El objetivo de esta

actividad es mostrar los requisitos del cliente y se realiza con una

negociación donde el cliente gana el producto o sistema que satisface la

mayor para de sus necesidades y el desarrollador gana trabajando para

conseguir presupuestos y lograr una fecha de entrega realista.

47

Métodos de ingeniería: indican como construir el software que abarca

desde análisis de requisitos, diseño, construcción de programas, pruebas y

mantenimiento.

o Análisis de requisitos del software -Concepto17

Según algunos el autor Roger S. Pressman (Análisis y Diseño de Sistemas e

Ingeniería del Software) presenta algunas definiciones del análisis de sistemas

las cuales se pueden mencionar:

Es un conjunto ordenando de elementos que responden a una

estructura dada y en el cual sus elementos o componentes interactúan entre

si para lograr un objetivo común.

Es un conjunto o disposición de procedimientos o programas

relacionados de manera que juntos forman una sola unidad. Un conjunto de

hechos, principios y reglas clasificadas y dispuestas de manera ordenada

mostrando un plan lógico en la unión de las partes. Un método, plan o

procedimiento de clasificación para hacer algo. También es un conjunto o

arreglo de elementos para realizar un objetivo predefinido en el

procesamiento de la Información.

17 Kendall & Kendall; Análisis y Diseño de Sistemas; 3ª Edición; Pearson Educación. Roger S. Pressman; Ingeniería del Software;5ª Edición; Mc Graw Hill 18 ídem

48

o Objetivos del análisis18

Un análisis de requisitos se lleva a cabo teniendo en cuenta los siguientes

objetivos en mente:

Identificación de Necesidades: en este proceso se reúne el

analista con el cliente y/o usuario (un representante institucional,

departamental o cliente particular), e identifican las metas globales, se

analizan las perspectivas del cliente, sus necesidades y requerimientos,

sobre la planificación temporal y presupuestal, líneas de mercadeo y otros

puntos que puedan ayudar a la identificación y desarrollo del proyecto.

También es llamada a esta parte “Análisis de requisitos” y lo dividen en

cinco partes: reconocimiento del problema, evaluación y síntesis, modelado,

especificación, revisión.

Estudio de viabilidad: permite evaluar si los recursos y el tiempo

no son realistas para el cumplimiento del proyecto o sistema sin tener

pérdidas económicas y frustración profesional. Se deben tomar en cuenta

cuatro áreas principales de interés:

a) Viabilidad económica: consiste en una evaluación de los costos de

desarrollo, comparados con los ingresos netos o beneficios obtenidos del

producto o sistema desarrollado. Se hace análisis de costos – beneficios

significa una valoración de la inversión económica comparado con los

49

beneficios que se obtendrán en la comercialización y utilidad del producto o

sistema.

b) Viabilidad técnica: consiste en un estudio de funciones,

rendimiento y restricciones que puedan afectar la realización de un sistema

aceptable. Es la parte donde el análisis técnico evalúa los principios técnicos

del sistema y al mismo tiempo recoge información adicional sobre el

rendimiento, fiabilidad, características de mantenimiento y productividad.

c) Viabilidad legal: Es determinar cualquier posibilidad de infracción,

violación o responsabilidad legal en que se podría incurrir al desarrollar el

sistema. Una evaluación de los enfoques alternativos del desarrollo del

producto o sistema.

o Principios del Análisis 19

Interacción: cuando todos los sistemas que conforman la empresa

están mutuamente interrelacionados de manera que las acciones

desarrolladas por unos tienden a influir en el comportamiento de los demás.

Subsidiaridad: debido que ningún sistema es completo en si

mismo, si no que es dependiente de otro en su delimitación y en aporte.

Determinismo: todo fenómeno de conjunto que actúe en o a través

de los sistemas es resultado de causas definidas y constatables.

19 Kendall & Kendall; Análisis y Diseño de Sistemas; 3ª Edición; Pearson Educación. Roger S. Pressman; Ingeniería del Software;4ª Edición; Mc Graw Hill

50

Equifinalidad: el sistema debe estar diseñado de forma que puede

alcanzar un mismo objetivo a través de sus componentes, medios y

acciones.

51

o Características de los sistemas

Estabilidad: es la cualidad por la cual el sistema permanece

funcionando eficazmente frente a las acciones externas al mismo.

Eficiencia: es la utilización óptima de los recursos buscando la

producción efectiva de resultados

Adaptabilidad: capacidad de evolucionar dinámicamente en

función de su entorno de manera que su eficacia se mantenga aunque se

vea obligado a atravesar diferentes estados.

Sinergia: la capacidad de actuación del sistema total es superior a

la de sus componentes sumados individualmente.

o Diseño de sistemas - Concepto20

El diseño de software es un proceso debido que posee una

secuencia de pasos que hacen posible que el diseñador describa todos los

aspectos del software que se va a construir, y a la vez es un modelo debido

que es el equivalente a los planes de un arquitecto, que representa la

totalidad de todo lo que se va a construir.

El diseño es una representación significativa de ingeniería de algo

que se va a construir. Se puede hacer el seguimiento basándose en los

requisitos del cliente y al mismo tiempo la calidad se puede evaluar y cotejar

con el conjunto de criterios predefinidos para obtener un diseñó bueno.

20 Rogers presman, Ingenieria del sotftware 5ª edición

52

o Métodos de diseño de sistemas21

Para realizar un buen diseño se inicia con el modelo de los requisitos que

posteriormente se transforma y se obtienen niveles de diseño, las cuales se

pueden mencionar:

El diseño de los datos: permite agrupar elementos de datos

seleccionados y asignar ciertos detalles de información que describan las

características y relaciones de los datos que dependen de tablas, filas ,

columnas, índice, relaciones, datos (bolean , integer, flota , datetime, tinyint,

displayn comp-3, binary, string, carácter)

El diseño arquitectónico: representa la estructura de los datos y los

componentes del programa. Permite definir la relación entre cada uno de los

elementos estructurales del programa y puede ser una guía para leer y

entender los que construyan, prueban y mantienen el software.

El diseño de la interfaz: Permite definir como se comunicara el

software consigo mismo, con los sistemas que operan junto con el,

operadores y usuarios que lo emplean.

El diseño de procedimientos: Transforma elementos estructurales

de la arquitectura del programa buscando la calidad del proyecto. El diseño

debe proporcionar una completa idea de lo que es el software, enfocando

los dominios de datos, funcional y comportamiento desde el punto de vista

de la Implementación.

21 Kendall & Kendall; Análisis y Diseño de Sistemas; 3ª Edición

53

Herramientas son las que proporcionan un enfoque automático o semi-

automático para el proceso y para los métodos.

6.2. Conceptos relacionados con los servicios que ofrecen las empresas

de courier en El Salvador22 23

Dentro del mundo de las empresas de courier existen términos propios para

manejar y controlar los servicios que ofrecen, estos se usan en documentos o

procesos. Algunos de ellos se muestran a continuación:

Arancel: es un impuesto o derecho de aduana, que se cobra sobre una

mercancía cuando ésta se importa o exporta.

Administración de la cadena de suministros: consiste en la integración de

todos los procesos implicados en la cadena de valor o flujo de efectivo, donde la

parte fundamental es la comunicación de requerimientos a los proveedores

durante las etapas de producción.

Aduana: unidad administrativa encargada de aplicar la legislación relativa

a la importación y exportación de mercancías y a los otros tratamientos

aduaneros; así como de recaudar y hacer percibir los gravámenes que les sean

aplicables.

Agente aduanal: persona que, por cuenta de otra (exportador o

importador), realiza ante la aduana los trámites correspondientes al despacho

de mercancías.

22 Revista centroamericana de logística, mundo logístico, enero 2004. 23 Se tomo de http:\www.elsalvadortrade.com.sv

54

Carga: todo bien que es tangible y de tamaño mayor de 40 libras, con un

valor comercial determinado, que puede ser transportado en forma aérea,

marítimo o terrestre. aquí no influye mucho el tiempo de entrega.

Encomiendas: son paquetes pequeños o muestras con un peso máximo

de 20 kilogramos o 40 libras.

Correspondencia : son los llamados cartas, tarjetas postales, impresos y

pequeños paquetes con un peso máximo de 2 kilogramos o 4 libras

Courier: son los llamados paquetería mediana que pueden ser muestras

o documentos con tamaños menores de 70 kilogramos o 140 libras donde la

prioridad es el tiempo de entrega que debe ser rápido, oportuno y comprobado.

para realizar un envió de una muestra siempre se presenta una factura

comercial a las agencias de aduanas.

Cadena de abastecimiento o suministros: es un componente critico e

influyente de cualquier estrategia de negocios y puede impactar los resultados

de operación debido que su papel es ser el enlace entre los fabricantes de

bienes, proveedores o distribuidores y el cliente.

Contenedores: embalaje metálico grande y recuperable, de tipos y

dimensiones acordados internacionalmente (containers, en inglés).

Embalaje: todo aquello que envuelve, contiene y protege los productos

envasados, y que facilita, protege y resiste las operaciones de transporte y

manejo.

Embarque: toda carga que esta introducida en un vehículo o contenedor.

55

Exportación: es la salida de una mercancía de un territorio aduanero, ya

sea en forma temporal o definitiva.

Factura comercial: es el documento en el que se fija el importe de la

mercancía vendida, se señalan las partes comprador y vendedor, e incluye la

cantidad y descripción de los productos

Impuestos tributarios: son el conjunto de aportes que se realizan al

momento de realizar una transacción, son los llamados comunes Iva y renta,

Importación: se refiere a la entrada de mercancías de procedencia

extranjera en un territorio aduanero.

Logística: es la actividad que permite tener los materiales en el tiempo,

cantidad y costos correctos en conformidad con las necesidades propias del

negocio.

Peso bruto o volumétrico: peso de las mercancías con inclusión del

empaque, envases, envolturas, amarres.

Peso neto o físico: peso de las mercancías sin incluir ningún empaque,

envase, o envoltorio interior.

56

VII. Objetivos del proyecto

7.1. Objetivo General

Diseñar un sistema de información para el control de los servicios que ofrecen,

las empresas de courier en El Salvador.

7.2. Objetivos Específicos

Proporcionar a la administración de la empresa Trans-Express de El

Salvador un sistema de información actualizado para los diferentes procesos

que realiza la empresa.

Proporcionar a los clientes información relevante y oportuna sobre el

estado de las mercadería en transito

Proporcionar un diseño de sistemas que brinde flexibilidad y fácil

mantenimiento de los módulos que lo componen.

Brindar al usuario una herramienta eficiente al momento de ingresar o

buscar información sobre los clientes.

Brindar información de los diferentes movimientos realizados por los

clientes sobre el uso de los servicios.

Proporcionar un control sobre los diferentes impuestos aplicados a las

mercaderías.

Proporcionar reportes estadísticos sobre las ventas realizadas

Proporcionar el estado de cuentas de clientes existentes

57

VIII. Metodología

8.1. Diseño y técnicas de recolección de información

Observación: se conocerán los diferentes pasos que realiza

actualmente la empresa Trans-Express de El Salvador al momento que su

personal ingresa datos de clientes, estatus de mercaderías, servicios y otros, en

forma manual como en el sistema actual que poseen

Bibliografía: se obtendrá información proporcionada de la empresa

Trans-Express de El Salvador basada en folletos, revistas, afiches, manuales,

brochure. (Anexo No 1), tesis desarrolladas anteriormente y que se relacionan

con el tema y algunas visitas a empresas de rubro

Reuniones (Entrevistas): se harán con el personal de los

departamentos de ventas, relaciones públicas, atención al cliente, operaciones

y cómputo, haciendo un listado de preguntas para obtener la información.

(Anexo No 2)

8.2. Población y muestra

El tema a desarrollar se ha delimitado a una determinada empresa de courier

llamada Trans-Express de El Salvador y abarcando solo al personal que forman

parte de los departamentos de ventas, relaciones publicas, atención al cliente,

cómputo y operaciones, por lo tanto no incluye el resto de las empresas courier

en El Salvador y el personal que labora en la empresa.

58

8.3. Técnicas de análisis

Debido que el desarrollo del tema esta enfocado a proporcionar un plan de

solución para una determinada problemática dentro de una empresa especifica

de courier. Por lo tanto no se considera requisito realizar una hipótesis general y

de trabajo, solo se limita a presentar un plan alternativo junto con sus

conclusiones y recomendaciones.

8.4. Métodos de desarrollo

El diseño de los datos: estos estarán agrupados en tablas dentro de la

base de datos en Microsoft SQL Server 2000, el tipo de dato a utilizar será:

entero, flotante, fecha y carácter que se detallará en el diagrama de entidad

El diseño arquitectónico: se pretende plasmar la información obtenida del

análisis en los llamados diagramas de flujo especificando sus entidades, flujos

de información, almacenamientos.

El diseño de la interfaz: la forma de comunicación que se pretende

utilizar para el desarrollo del tema es a través de menús donde se le permitirá al

usuario que elija las posibles opciones según lista a presentar y podrá ejecutar

algunas tareas como: adicionar, modificar, eliminar, imprimir.

El diseño de procedimientos: se pretende utilizar las capas de la

ingeniería del software por medio de un diseño de tipo prototipo obteniendo la

información del análisis de requisitos.

59

IX. Plan de solución

INTRODUCCIÓN

CAPITULO I - ASPECTOS GENERALES

1.1. TEMA DEL PROYECTO

1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.3. DELIMITACIONES Y LIMITACIONES DEL TEMA

1.3.1. DELIMITACIÓNES

1.3.2. LIMITACIONES

1.4. ANTECEDENTES

1.4.1. EMPRESAS DE COURIER EN EL SALVADOR

1.4.2. TRANS-EXPRESS DE EL SALVADOR

1.4.2.1.GIRO DE LA EMPRESA

1.4.2.2. ANTECEDENTES

1.5. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA

1.6.OBJETIVOS

1.6.1. OBJETIVO GENERAL

1.6.2. OBJETIVO ESPECIFICO

1.7. METODOLOGÍA

1.7.1. DISEÑO Y TECNICAS DE RECOLECCION DE INFORMACION

1.7.2. POBLACION Y MUESTRA

1.7.3. TECNICAS DE ANALISIS

1.7.4. METODO DE DESARROLLO

CAPITULO II - MARCO TEÓRICO

2.1. CONCEPTOS RELACIONADOS CON EL DESARROLLO DE SISTEMAS

INFORMATICOS.

2.1.1. SISTEMA OPERATIVO

2.1.1.1. CONCEPTO

2.1.1.2.CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS

2.1.1.3. TIPOS DE SISTEMAS OPERATIVOS

2.1.2. HERRAMIENTAS PARA LA CREACION DE LA BASE DE DATOS

2.1.2.1. CONCEPTO

60

2.1.2.2.TIPOS DE BASES DE DATOS

2.1.2.3. ACID

2.1.2.4. INDEXAR

2.1.2.5. ODBC (OPEN DATABASE CONNECTIVITY

2.1.3. SISTEMAS ADMINISTRADORES DE BASES DE DATOS

2.1.3.1. MICROSOFT SQL SERVER 2000

2.1.4. LENGUAJES DE PROGRAMACIÓN

2.1.4.1. CONCEPTO

2.1.4.2. OBJETIVO

2.1.4.3. TIPOS

2.1.4.4. MICROSOFT VISUAL FOX

2.1.4.5. MICROSOFT VISUAL BASIC

2.1.5. REDES

2.1.5.1. CONCEPTO

2.1.5.2. OBJETIVO

2.1.5.3. TIPOS DE REDES

2.1.5.4. TOPOLOGÍA DE REDES

2.1.6. INGENIERÍA DEL SOFTWARE

2.1.6.1.CONCEPTO

2.1.6.2. CAPAS DE LA INGENIERÍA DEL SOFTWARE

2.2. CONCEPTOS RELACIONADOS CON LOS SERVICIOS QUE OFRECEN LAS

EMPRESAS DE COURIER EN EL SALVADOR

CAPITULO III - ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS PROPUESTO

3.1. DIAGNOSTICO DE LA SITUACION ACTUAL

3.2. DESCRIPCION GENERAL DEL SISTEMA

3.3. REQUERIMIENTOS DE HARDWARE

3.3. REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE

3.4. REQUERIMIENTOS DE PERSONAL

3.5. DISTRIBUCION FISICA

3.6. SEGURIDAD

3.7. ESTUDIO DE FACTIBILIDAD

61

3.7.1. FACTIBILIDAD TECNICA

3.7.2. FACTIBILIDAD ECONOMICA

3.7.3. FACTIBILIDAD OPERATIVA

3.8. DIAGRAMAS DE FLUJO

3.9 DESCRIPCIÓN GENERAL DE DIAGRAMAS DE FLUJO

3.10 DICCIONARIO DE DATOS

3.11 TABLA VISUAL DEL CONTENIDO GENERAL DEL SISTEMA

3.12 DESCRIPCIÓN DE FUNCIONAL DEL SISTEMA

3.13 NOMENCLATURA DE LA BASE DE DATOS

3.14 DIAGRAMA DE ENTIDAD- RELACIÓN

3.17 DISEÑO DE ENTRADAS

3.18 DISEÑO DE SALIDAS

CAPITULO IV - CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFÍA

ANEXOS - MANUALES DE USUARIO

62

X. Descripción capitular

CAPITULO I ASPECTOS GENERALES

Se presenta una breve introducción del proyecto, describiendo el problema

planteado, objetivos a cumplir según sus limitaciones, justificando su

importancia y a la vez informando sobre los antecedentes que se han tendido

sobre el tema.

CAPITULO II MARCO TEÓRICO

Se inicia con una breve reseña de antecedentes y actualizaciones de los tipos

de las herramientas que se utilizan para el desarrollo del tema como: sistemas

operativos, manejador de bases de datos, lenguajes de programación. Creando

definiciones especificas de sus componentes para brindar un mayor

conocimiento.

CAPITULO III ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEMA PROPUESTO

Se realiza una investigación de la situación actual que presenta la empresa

Trans-Express de El Salvador en especial sobre los procesos, equipos,

personal que la forman y una descripción de los requisitos indispensables para

el desarrollo del tema que abarca desde los requerimientos de software,

personal, distribución física, estudio de factibilidad y otros, utilizando

herramientas de análisis y diseño.

63

CAPITULO IV - CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Se plasman las conclusiones importantes obtenidas de la investigación

efectuada sobre el tema: “Diseño de un sistema de información para el control

de los servicios que ofrecen las empresas de courier en El Salvador, aplicado a

la empresa Trans-Express de El Salvador”, adjuntando ciertas

recomendaciones objetivas para hacer efectiva la eficiencia y eficacia de estas

empresas en El Salvador.

64

XI. Presupuesto

ASESORÍA $ 434.29

SEMINARIO DE GRADUACIÓN $ 60.00

FOTOCOPIAS DE LIBROS, TESIS Y FOLLETERIA $ 110.00

IMPRESIONES $ 350.00

TINTA PARA IMPRESOR $ 100.00

ANILLADO Y ESTAMPADO $ 20.00

PAPELERÍA Y ÚTILES $ 15.00

DIGITACIÓN DOCUMENTO $ 10.00

GASOLINA $ 300.00

SUBTOTAL $ 1,399.29

IMPREVISTOS (10% SUBTOTAL) $ 139.93

TOTAL $ 1,539.22

65

XII. Cronograma

ACTIVIDADES MESES/SEMANAS

AÑO 2004-2005 NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZO ABRIL

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Elaboración y Presentación de

Anteproyecto

Elaboración de Correcciones

Presentación final de Anteproyecto para

Aprobación

Desarrollo del Capitulo I Aspectos Generales

presentación para revisión

Desarrollo del Capitulo II Marco

Teórico

presentación para revisión


Elaboración del Capitulo III Análisis y

Diseño del sistema propuesto


Desarrollo del Capitulo V Conclusiones y Recomendaciones

Presentación Final

66

XIII. Bibliografía

Fuentes bibliografícas consultadas

o Folleto: Documentación de Sistemas Lic. Carlos Martinez

Zaragoza, Universidad Dr. José Matías Delgado

o Sistema de información para los negocios 3era edición, Daniel

Cohen, McGraw Hill interamericana, editores, S.A. de C.V.

o "Redes de comunicación", Enciclopedia Microsoft(R) Encarta(R)

98. (c) 1993-1997 Microsoft Corporation. Reservados todos los derechos.

o Ingeniería del Software, Autor: Roger S. Presuman, Quinta

Edición. Editora Mc Graw Hill

o Análisis y Diseño de Sistemas, Kendall & Kendall 3ª Edición;

Pearson Educación.

o Investigación realizada por Angee uzcategui cl universidad Nueva

separata – españa 2001.

o Data base manager system (DMS)- Sistema de administración de

base de datos. Tomado de http://www.monografias.com

o manual de Windows 2000 professional

o manual de visual Basic 6.0 autor Federico peraza/España 2000.

o Revista centroamericana de logística, mundo logístico-enero 2004.

Fuentes bibliografícas para consulta

o http://www.minter.gob.sv/correos/correos.htm

o http://www.monografia.com

67

o http://Trans-Express.com.sv

o http://www.openboxlatino.cl/opentech/html/win98_mas_usado.html

o http://www.elsalvadortrade.com.sv

Otras fuentes

o Encuestas realizada al personal: de Trans-Express de El salvador,

Licda. Maria Alicia Hernández , Ejecutiva de Relaciones Publicas

o Dirección General de Correos de El Salvador, Ministerio del

interior

68

ANEXOS

69

ANEXO NO 1

DOCUMENTOS INFORMATIVOS DE LA EMPRESA TRANS-EXPRESS DE

EL SALVADOR:

Convenio de Trans-Express (contrato de afiliación )

Hoja de renovacion de contratos

Tarifas casillero prepagado

Tarifas y procedimientos para el desaduanaje de la mercaderia (tramites

aduanales e iva )

Listado de aranceles aduanales

Guia de oro informativa

Brochure o afiche de presentacion de los servicios

70

ANEXO NO 2

ENTREVISTA HECHA A PERSONAL DE LA EMPRESA

TRANS-EXPRESS DE EL SALVADOR A) Antecedentes de la empresa Trans-Express de el salvador

1. Cual es la función principal de Trans-Express de El Salvador

2. Cuando y como se fundo la empresa

3. Quienes son los fundadores

4. Cuales han sido sus avances en el uso de la tecnología

5. Cuales son los servicios que ofrece Trans-Express de El Salvador ha sus

clientes

B) situación actual que presenta la empresa Trans-Express de El Salvador

1. Cual es su estructura organizativa

2. Cuales son los principales departamentos y sus funciones que posee

3. Como se realiza el proceso de suscripción a los servicios, especificar proceso

de ventas, renovaciones y actualización de datos de los clientes.

4. Que dificultades han tenido utilizando ese tipo de procedimiento (ventas,

renovaciones, actualizaciones)

5. Posee una aplicación de control de los servicios actualmente

6. Como considera que el nivel de funcionamiento de la aplicación actual que usan

7. Han buscado algún tipo de alternativas para solucionar las dificultades

8. Cuales han sido las diferentes alternativas que le han ofrecido

9. Por que razón no se han aplicado las alternativas

10. Como esta formado su equipo tecnológico

11. Cual tipo de software y hardware utilizan

12. Cuantas computadoras poseen

13. Que tipo de red utilizan y como esta estructurada

14. Cuantos servidores posee y como están formados

15. Que tipo de metodología utilizan al momento de desarrollar alguna aplicación

16. Como aplican los diferentes tipos de seguridad en el equipo tecnológico que

posee

17. Proporcionan algún tipo de capacitación al personal de la empresa

18. Que tan lejos desea llegar Trans-Express de El Salvador

71

ANEXO NO 3

CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS

WINDOWS 95-98-2000. Componente Descripción

Desfragmentador

Funciona ahora de una forma parecida al antiguo "Fast Open" del DOS

(Rip) creando un fichero .log el cual contiene una relación de los

programas mas usados, facilitando así su carga y ejecución más rápidas,

guardando los clusters en el disco duro de una forma contigua.

Ayuda en línea

Una nueva herramienta que nos ayudara a solventar posibles problemas

de forma transparente y guiada, que incluye: Ayuda On line (PC), Ayuda

a través de Internet con Acceso a la base de datos de Consultas de

Microsoft (Knowledge Base), Actualización de componentes de win98,

2000 y driver’s de forma que estando conectados a Internet el Windows

up date Manager busca que driver’s y componentes podemos actualizar

para estar a la última y descargarlos de la red.

Seguridad de

Ficheros

Muchas veces instalamos aplicaciones que sin saberlo nosotros cargan

versiones antiguas de librerías, driver’s,(*.dll, *.com, *.vxd, *.drv, *.ocx,

*.inf, *.hlp) etc.. Produciendo fallos en nuestro PC, pues bien Windows

98-2000 lleva una nueva utilidad llamada "System File Cheker Utility"

que se encarga de revisar que eso no ocurra.

Tareas

Programables

Con el nuevo Tune -UP Wizard, podremos crear una serie de tareas

relativas al mantenimiento del PC para que se ejecuten de una forma

programada por nosotros.(scandisk, defrag etc..)

Localización de

errores

Una nueva utilidad "Tshoot.exe", automatiza los pasos para diagnosticar

correctamente la configuración de Windows98. Y dispone además del

"MS-Info" donde se obtendrán los datos de la configuración del sistema

para facilitar información al personal técnico, caso de que sea necesario.

Incluye una versión mejorada de la utilidad Dr. Watson capaz de

congelar el estado del PC antes de un cuelgue para luego poder

determinar la causa del mismo.

Backup Ha sido mejorado en seguridad y rapidez y ahora soporta también

dispositivos de cinta SCSI para respaldo de las copias.

72

Auto Scandisk De la misma manera que en OSR2, cuando cerramos inoportunamente

Windows, al re-arrancar se ejecutará el Scandisk para repararlo.

TV Preparado (si disponemos de sintonizador) para poder ver la TV desde el

PC e incluso desde una página HTML

Compatible con el

hardware de

última generación

USB (Universal Serial Bus), AGP (Advanced Graphics Port), ACPI

(Advanced Configuration and Power Interface), y el DVD (Digital Video

Disc)

Configuración de

Escritorio

Mas opciones para configurar la pantalla, velocidad de refresco,

resolución si reset, cambio del número de colores, papel tapiz, salva

pantallas etc..

Active Movie Nueva versión para poder ver ficheros MPEG (audio), WAV (audio), AVI,

QUICKTIME, MPG (video)

Tecnología MMX Soporte a los procesadores Intel MMX, para poder usar a tope los

nuevos procesadores MMX

FAT32 Podemos seguir usando FAT16 y con la utilidad gráfica que tiene

integrada podremos cambiar a FAT32 sin ningún problema.

Monitores

Podremos tener instalados dos monitores y dos tarjetas gráficas, una de

ellas debe de ser compatible Windows98, también podemos ampliar una

parte concreta de la pantalla...

Servidor Windows98 lleva todos los componentes necesarios para convertir

nuestro PC en un servidor

PCMCIA

Mas soporte para estas tarjetas (PC Card32 (Cardbus), tarjetas con

voltaje de 3,3 (se puede regular), y tarjetas con multifunción (Red, SCSI,

Módem, Sonido)

IRDA Soporte también para la conexión de periféricos sin cable ( Infrarrojos)

Internet

Completamente integrado y volcado diría yo en Internet, con los últimos

avances en este sentido y con todo el software necesario para tener la

mejor de las conexiones, incluye el navegador Microsoft Internet Explorer

4.0 (mail & news, pws, netmeeting, cómic chat, etc.) con todas sus

ventajas ya de sobras comentadas en otras secciones del web (canales,

suscripciones etc..). Puedes combinar dos líneas RDSI para conseguir

128KB, o dos o más líneas con módem para conseguir la máxima

velocidad.

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