Taller De Consumer Insights - Marzo 2010

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Taller para la generación de insights del consumidor e innovación de marketing – Lima Marzo 2010

Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor


Taller de Consumer Insights – Lima Marzo 2010Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor


Consultoría Especializada en la generación de insights del consumidor para la innovación de marketing que ofrece servicios de consultoría,

capacitación e investigación en insights

Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor

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¿Qué son los insights del consumidor?

“Los insights son los aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores que generan oportunidades

de nuevos productos, estrategias y comunicación accionable para las empresas” (una revelación o descubrimiento)

www.consumer-insights.com.pe


Enfoque de Producto Enfoque de Consumidor

Énfasis en atributos del producto

Enfoque en la venta y colocación del producto (“product push”)

Foco en data/información del producto, competidores y mercados.

Medida a través de ratios e indicadores económicos de gestión comercial (participación, ventas, etc)

Énfasis en las necesidades y motivaciones del consumidor

Enfoque en la retención, fidelización y conexión con el consumidor (“Consumer pull”)

Foco en la identificación de insights del consumidor que “conectan” con el producto.

Medido a través de variables psicográficas de satisfacción del consumidor y lealtad.

Consumer Insight: Un enfoque basado en el consumidor


Los insights generan nuevas formas de entendimiento del negocio, producto y accionan estrategias innovadoras de marketing!

Fuente: Consumer Insights: El Caso Starbucks http://consumer-insights.blogspot.com/2009/10/la-experiencia-starbucks-trasciende.html

http://consumer-insights.blogspot.com/2009/10/la-experiencia-starbucks-trasciende.html�


Los números no siempre inspiran la creatividad

El significado es la clave del entendimiento

Necesitamos conocer cómo el consumidor percibe y siente los productos

Nuestro reto: obtener la perspectiva del consumidor (consumer insights)

1. Definir el rol simbólico del producto en la vida del consumidor.2. Mirar los productos desde la perspectiva del consumidor.3. Pensar en nuevas formas de ofrecer los productos a los

consumidores basadas en estos insights


¿Qué se necesita entonces?Aprender a detectar y utilizar los insights del consumidor!!!


Taller en Consumer Insights

El Taller de Consumer Insights es desarrollado por Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor, consultora especializada en la generación de insights del consumidor para la innovación de marketing. La consultora ofrece entre sus servicios, el entrenamiento a ejecutivos y empresas en insights del consumidor.

Puede usted revisar nuestra página web corporativa con nuestra filosofía en: www.consumer-insights.com.pe

De igual forma ponemos a su disposición nuestro blog: www.consumer-insights.blogspot.com

http://www.consumer-insights.com.pe/�

http://www.consumer-insights.blogspot.com/�


Objetivos del Taller en Consumer Insights

Dotar a los participantes de herramientas prácticas para la identificación y aplicación de insights del consumidor en el entorno empresarial.

Aplicación directa de técnicas etnográficas, proyectivas y de indagación cualitativa que permiten “desnudar la mente del consumidor”.

Comprender el rol, impacto y función de los insights del consumidor en la estrategia de marketing.


Taller en Consumer Insights(4 sesiones con casos reales de insights!)

Sesión 1: Los Consumer Insights

Sesión 2: Las Técnicas Facilitadoras de insights

Sesión 3: Las Técnicas Proyectivas de Insights

Sesión 4: Técnicas Etnográficas de Insights

*Cada sesión se despliega en un día a la semana, pues es menester destinar resto de semana a aplicación práctica de casos de insights. Total Taller: 4 sesiones/ 16 horas.



Sesión 1 – Los Consumer Insights

Los Consumer Insights y su impacto en la estrategia de marketing y rol en la innovación organizacional.

Aplicaciones concretas de los insights desde el punto de vista del usuario (cliente).

Ejemplos de Consumer Insights en la comunicación local y global. Análisis de la estrategia fundamentada en estos insights.

Consumer

Insights

Aplicación práctica: Taller de detección de insights del consumidor en un mercado dado.

Sesión 1: Los Consumer Insights



Sesión 4 – Las Técnicas Facilitadoras

Técnicas de indagación cualitativa y su aplicación para la detección de consumer insights (laddering, deprivation test, pseudo-compra, talleres de oponentes, diadas/triadas, focus groups contextuales, etc).

Técnicas para la penetración en profundidad en la mente del consumidor (metáforas, hombre en la luna, contradicciones, visualización, mundo ideal, etc) para la generación de estrategias comerciales.

Aplicación Práctica: Aplicación de técnicas de indagación a consumidores/clientes escogidos. Se generará 3 estrategias de marketing basadas en los los insights revelados

Sesión 2: Las Técnicas Facilitadoras de insights



Sesión 3 – Las Técnicas Proyectivas

Las técnicas proyectivas y su aplicación en la detección de consumer insights

Descripción y ejemplificación de las técnicas más relevantes (TAT, Test de Szondi, Dibujo, Personificación, Tercera Persona, Role Playing, Asociación de ideas, etc).

Generación de ideas de nuevos productos basadas en insights.

Aplicación práctica: Aplicación de técnicas proyectivas a los participantes de la clase e interpretación conjunta de sus resultados. Cada participante deberá desarrollar e interpretar una técnica proyectiva aplicada al campo del consumo.

Sesión 3: Las Técnicas Proyectivas de Insights



Fuentes de Consumer Insights: la observación, la inmersión y la opinión.

Técnicas etnográficas y su aplicación en los consumer insights (observación participante, in-home visits, shopper trips, etnografía visual, “one day in the life”, etc).

Tecnicas especializadas: Deprivation Test, Test de Conflicto

Aplicación práctica: Salida a campo (hogar de un consumidor real) e identificación de insights relevantes via formatos y técnicas pre-definidas. Acompañado de fotografías, verbatims y videos anecdóticos.

Sesión 4: Técnicas Etnográficas de Insights


Beneficios del Taller en Consumer Insights

Beneficios Taller Aplicativo y eminentemente práctico. Se incluirán dinámicas

grupales, role playing y simulacros de técnicas proyectivas. Los participantes trabajan en grupo y en forma individual los casos que se

les asignen de forma de interiorizar y vivenciar los insights desde un primer momento.

Durante el taller se desarrollan casos prácticos en el mundo comercial y de servicios. Los participantes pueden elegir su propio caso al final del taller.

Se ofrecerá constancia de participación a quienes hayan asistido al 80% de sesiones. A nombre de Consumer Insights EIRL.

Revise algunas técnicas desarrolladas en el taller en: www.consumer-insights.blogspot.com


Información General

Lugar de Realización del taller– QP Hotels – Jorge Chávez 206 Miraflores. Lima 18 – Perú*– Meeting Room – Piso 11

Fechas de Realización del taller (4 Sesiones)– Jueves 4 de Marzo– Jueves 11 de Marzo– Jueves 18 de Marzo– Jueves 25 de Marzo

Horarios: – Las sesiones empiezan a 6:30 p.m. y terminan a las 10:00 p.m. – El Taller contempla 16 horas de clases presenciales y horas adicionales de

trabajo individual bajo la supervisión del entrenador. Se realizarán 4 actividades individuales por Taller.

Consumer Insights Trainer: MBA Cristina Quiñones

* Capacidad Máxima: 20-25 participantes


Algunos casos desplegados en el Taller de Consumer Insights

El Caso Starbucks El Mercado Gay

http://www.slideshare.net/cristinaqdavila/consumer-insights-en-el-marketing-el-caso-de-starbucks�

http://www.slideshare.net/cristinaqdavila/consumer-insights-en-el-marketing-explorando-el-mercado-gay�


El Mercado de Chocolates Consumidores Emergentes

Algunos casos desplegados en el Taller de Consumer Insights

http://www.slideshare.net/cristinaqdavila/insights-en-torno-a-los-chocolates-quines-lo-consumen-y-por-qu-lo-hacen�

http://www.slideshare.net/cristinaqdavila/taller-de-consumer-insights-aplicando-tcnicas-proyectivas-para-conocer-motivaciones-de-consumidores-emergentes�


Inversión del Taller en Consumer Insights

Inscripción Individual: S/.1099 (ya incluye el IGV), hasta el 19/02/10 S/.1250 (ya incluye el IGV), después del 19/02/10

Plan Corporativo (inscripción de 3 personas): S/.3085 (ya incluye el IGV) hasta el 19/02/10 S/.3374 (ya incluye el IGV) después del 19/02/10

Incluye– Materiales Impresos– Constancia de Participación– Coffee Break


Algunos testimonios de los participantes al taller de Consumer Insights

“El taller fue muy relevante desde el punto de vista de tratar de entender al consumidor para plasmar este conocimiento en acciones al trade. Fue útil para manejar dinámicas y conocimientos que me permitan extraer mejor esta información…para mi el taller de Consumer Insights ha sido un buen

complemento”. Marco Antonio Silva - Marketing Research & Information Analyst - British American Tobacco (BAT)

“Ahora comprendo lo que el área de marketing o consumer insights identifica ó cree que es el insight y lo diferencio de la data o información de mercado…lo más útil del taller para mi fueron los tips para

buscar insights y las técnicas de cómo entrar a la mente del consumidor”.

Cynthia Izaguirre - Ingeniero de Investigación y Desarrollo – KRAFT FOODS PERU

"El taller me permitió ver otras maneras de analizar el comportamiento del consumidor...me fue muy útil la teoría, los ejemplos y el intercambio de ideas con personas de diferentes

profesiones y áreas".

Jaime Ponce - Analista de Trade Marketing - JR Lindley (Inca Kola)* Testimonios autorizados


Algunos testimonios de los participantes al taller de Consumer Insights

“El taller ha sido muy relevante porque no conocía ninguna técnica cualitativa, me parecieron técnicas muy interesantes y directas...me fueron útiles los trabajos, las dinámicas, el análisis de cada trabajo y

las lecturas…Lo que más aprendí del taller fue....ir más allá de lo evidente…la palabra que mejor define cómo me sentí en el taller es...satisfecho ".

Meliza Villanueva - Analista de Marketing - Telefónica Del Perú.

““Ha complementado los hallazgos de mi trabajo, le ha agregado nuevas dimensiones a mi comprensión de los productos y los insights del consumidor ”.

“Lo que más aprendí del taller fue….la transformación de los resultados de la investigación en insights”

Antonio Espinoza M. – Antropólogo y Investigador - ETNOPRAXIS SAC

* Testimonios autorizados

“Me impulsó a buscar el insight, que es lo que esta detrás de la información que dan los documentos y lo que me cuentan en las visitas. Me motivó a tratar de ver más allá, …el taller fue divertido hasta

podría decir que me relajó, me volví a conectar con mi gusto por buscar y encontrar al consumidor”.

Milagros Cornejo - Jefe / Conocimiento estratégico del consumidor. - BELCORP


Profesionales y Empresas que ya se han beneficiado de los Talleres de Consumer Insights*

* Algunas de las empresas que han contratado nuestros servicios y remitido sus ejecutivos a nuestros Programas de Entrenamiento en Insights durante el 2009 y 2010

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¿Cómo inscribirse en el Taller de Consumer Insights?

Gracias por su interés en el Taller Consumer Insights. Para solicitar una inscripción:

1. Dirigirse a la Srta. Eleonora Salazar al mail: [email protected]/o [email protected] y solicitar reserva de cupo.

2. Realizar depósito en Cta. Cte. (Soles) N 0011 0169 0100019655 del Banco Continental a nombre de Consumer Insights EIRL y remitirnos el voucher.

3. Remitir la ficha de inscripción del taller. Descargarla en: www.consumer-insights.com.pe/Training/Ficha_Taller_Insights.xls

Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidorAv. César Vallejo 1367 Oficina 301, Lince, Lima 14 – Perú

Teléfonos (511) 451-0055 / 123*[email protected]

mailto:[email protected]�

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http://www.consumer-insights.com.pe/Training/Ficha_Taller_Insights.xls�


Trainer: MBA Cristina Quiñones D. Director Gerente de Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor,

Consultora especializada en Generación de Insights del Consumidor (2009-hoy). Master en Administración Estratégica de Empresas. CENTRUM Escuela de Negocios de

la Pontificia Universidad Católica del Perú. Master of Business Administration in General and Strategic Management , Maastricht

School of Management, The Netherlands. Licenciada en Psicología Social, con especialización en Psicología del Consumo.

Pontificia Universidad Católica del Perú. Especialista en Ciencias Publicitarias, Instituto Peruano de Publicidad. Ha sido Consumer Insights Manager Perú y Western Andean Region (Perú, Ecuador y

Colombia) en KRAFT FOODS a cargo de las categorías de refrescos, postres, chocolates y galletas. (2005-2007)

Fue Directora de Proyectos Senior de Arellano Marketing, manejando proyectos de investigación para 3M, Pepsico, Alicorp, AVON, Megaplaza, etc. (1999-2005)

Fue analista de Investigación de Investigadores y Consultores en Mercadeo ICOM (I996-1998) y Asistente de Investigación en IMASEN (1995-1996).

Profesora del Programa de Especialización para Ejecutivos (PEE) en Consumer Insights, de la Maestría de Marketing, PADE de Marketing y MBA en Universidad ESAN (2008-hoy).

Profesora del curso de Comportamiento del Consumidor e Investigación de Mercados en la Pontificia Universidad Católica del Perú. Departamento de Psicología (2001-hoy).

Blog: www.consumer-insights.blogspot.com

http://www.consumer-insights.blogspot.com/�


Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidorAv. César Vallejo 1367 Oficina 301 Lince. Lima 14 – Perú

T. 421-0055 / N. 123*[email protected]

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